2022年產(chǎn)品經(jīng)理崗位職責(zé)

1、第PAGE13頁共NUMPAGES13頁2022年產(chǎn)品經(jīng)理崗位職責(zé)1.產(chǎn)品經(jīng)理的主要工作職責(zé)作為一名新進產(chǎn)品經(jīng)理，甚至一名資深PM，你可能都或多或少對這個職位產(chǎn)生某種迷惑。到底什么是產(chǎn)品經(jīng)理?這個職位的主要職責(zé)是什么?在IT產(chǎn)業(yè)的不同領(lǐng)域，甚至在同一領(lǐng)域的不同公司，這個職位的定義似乎都有不同。雖然在不同的公司，產(chǎn)品經(jīng)理的角色和職責(zé)互有差異，但是有一些關(guān)鍵職責(zé)是任何一個產(chǎn)品經(jīng)理都應(yīng)承擔(dān)的。可以將其歸納為如下六個方面：1.1市場調(diào)研市場調(diào)研是指研究市場以了解客戶需求、競爭狀況及市場力量(marketforces)，其最終目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新或改進產(chǎn)品的潛在機會。可以通過下面的方式進行市場調(diào)研：1)與用戶

2、和潛在用戶交流2)與直接面對客戶的一線同事(如銷售、客服、技術(shù)支持等)交流3)研究市場分析報告及文章4)試用競爭產(chǎn)品5)仔細觀察用戶行為等市場調(diào)研最終會形成商業(yè)機會、產(chǎn)品戰(zhàn)略或商業(yè)需求文檔(BRD)，詳述如何利用潛在的機會。出現(xiàn)的成果主要為：商業(yè)需求文檔(BRD)或商業(yè)機會或產(chǎn)品戰(zhàn)略1.2產(chǎn)品定義及設(shè)計1、產(chǎn)品定義是指確定產(chǎn)品需要做哪些事情。通常采用產(chǎn)品需求文檔(PRD)來進行描述，PRD可能包含如下信息：1)產(chǎn)品的愿景2)目標(biāo)市場3)競爭分析4)產(chǎn)品功能的詳細描述5)產(chǎn)品功能的優(yōu)先級6)產(chǎn)品用例(UseCase)7)系統(tǒng)需求8)性能需求9)銷售及支持需求等2、產(chǎn)品設(shè)計是指確定產(chǎn)品的外觀，包括

3、用戶界面設(shè)計(UI，UserInterface)和用戶交互設(shè)計(UserInteraction)，包含所有的用戶體驗部分。在大型公司里，PM通常和UI設(shè)計師或互動設(shè)計師一起完成產(chǎn)品設(shè)計，不過在小公司或者創(chuàng)業(yè)公司里，產(chǎn)品經(jīng)理也許需要全包這些工作。這是產(chǎn)品經(jīng)理工作中最有價值的部分，如果產(chǎn)品經(jīng)理工作中不包含這部分內(nèi)容，那幾乎可以肯定的說，那不是產(chǎn)品經(jīng)理的工作。出現(xiàn)的成果主要為：產(chǎn)品需求文檔(PRD)_項目管理項目管理是指帶領(lǐng)來自不同團隊的人員(包括工程師、QA、UI設(shè)計師、市場、銷售、客服等)，在預(yù)算內(nèi)按時開發(fā)并發(fā)布產(chǎn)品。其中可能包括如下工作內(nèi)容：1)確保資源投入2)制定項目計劃3)根據(jù)計劃跟蹤項目

4、進展4)辨別關(guān)鍵路徑5)必要時爭取追加投入6)向主管領(lǐng)導(dǎo)報告項目進展?fàn)顩r等在大型公司里，通常會有項目經(jīng)理來處理大部分項目管理工作，產(chǎn)品經(jīng)理只需提供支持。不過在創(chuàng)業(yè)公司里，產(chǎn)品經(jīng)理通常需要自己進行項目管理。在有些公司，技術(shù)負責(zé)人也可能作為項目經(jīng)理，處理大部分項目管理事宜。1.4產(chǎn)品宣介主要包括和內(nèi)部同事如老板、銷售、市場、客服等溝通產(chǎn)品的優(yōu)點、功能和目標(biāo)市場，也可能包括向外界如媒體、行業(yè)分析師及用戶宣介產(chǎn)品。大公司的產(chǎn)品經(jīng)理通常都有產(chǎn)品市場、市場推廣和媒體關(guān)系(PR)團隊幫忙進行對外的產(chǎn)品宣介。這是除了產(chǎn)品定義和設(shè)計之外，對產(chǎn)品經(jīng)理而言價值第二高的工作，尤其是在向老板、市場同事宣介產(chǎn)品并讓他們感

5、到興奮的時候。1.5產(chǎn)品市場主要是對外的信息傳播告訴外界有關(guān)產(chǎn)品的信息。通常包括制作產(chǎn)品數(shù)據(jù)表、手冊、網(wǎng)站、Flash演示、媒體專題以及展會演示等。在大型公司，產(chǎn)品市場工作通常不會由PM來負責(zé)，這些公司會有專門的產(chǎn)品市場經(jīng)理來打理此項工作。當(dāng)然，這種分工最大的缺點就是導(dǎo)致溝通效率較低，并會削弱對外傳播。在某些公司，“產(chǎn)品管理”和“產(chǎn)品市場”被認為是同義詞，會由一個人擔(dān)當(dāng)兩者的職責(zé)。而在那些將產(chǎn)品管理團隊和產(chǎn)品市場團隊分開的公司，后者會打理本節(jié)所提及的工作職責(zé)，同時他們也可能會承擔(dān)“市場調(diào)研”、“產(chǎn)品宣介”和“產(chǎn)品生命周期”管理的部分工作。1.6產(chǎn)品生命周期管理指那些隨著產(chǎn)品經(jīng)歷概念化發(fā)布成熟退

6、出市場整個生命周期中的產(chǎn)品管理活動。主要包括的工作有：1)產(chǎn)品定位2)產(chǎn)品定價及促銷3)產(chǎn)品線管理4)競爭策略5)建立或收購合作伙伴6)識別并建立合作關(guān)系等產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品市場、BD及市場溝通同事一起完成這些工作。產(chǎn)品周期一般分為五個階段：1.6.1概念化階段這個階段主要是提出一些產(chǎn)品概念，市場需求，對于產(chǎn)品而言，僅僅是一些描述而缺乏具體的量化指標(biāo)，但是這個階段是周期的基礎(chǔ)，只有積累一定量的需求，才能為產(chǎn)品經(jīng)理的具體工作提供依據(jù)。在這個階段中，產(chǎn)品經(jīng)理主要是負責(zé)提出概念和進行概念表述，描繪一個產(chǎn)品的輪廓，讓相關(guān)部門和高層接受這個概念，得到支持和資源分配。這個階段可以分為兩個步驟：市場數(shù)據(jù)獲取和需

7、求分析。出現(xiàn)的成果主要為：市場需求反饋記錄和需求分析報告1.6.2產(chǎn)品化階段這個階段主要是對概念進行圖紙化和量化，設(shè)定產(chǎn)品指標(biāo)，形成可設(shè)計的功能和產(chǎn)品原型，并且通過公司認可，納入公司產(chǎn)品開發(fā)計劃中。在這個階段中，產(chǎn)品經(jīng)理主要是負責(zé)對產(chǎn)品進行量化的工作，量化的內(nèi)容應(yīng)該包括產(chǎn)品功能，產(chǎn)品模型，開發(fā)進度，所需資源。這個階段可以分為三個步驟：市場溝通，產(chǎn)品設(shè)計和計劃確認。出現(xiàn)的成果主要為：產(chǎn)品設(shè)計文檔，產(chǎn)品開發(fā)計劃和產(chǎn)品立項單1.6.3技術(shù)化階段這個階段主要是把圖紙化的產(chǎn)品原型進行物理化，依據(jù)產(chǎn)品設(shè)計文檔開發(fā)出具有實際操作價值的實物(這里的實物是指可以實現(xiàn)具體功能的物理載體)。在這個階段中，主要依靠研

8、發(fā)生產(chǎn)部門進行，產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)就是協(xié)調(diào)各種資源，全力保障技術(shù)化階段能夠按照產(chǎn)品開發(fā)計劃進行。這個階段可以分為兩個步驟：產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品驗收出現(xiàn)的成果主要為：可交付的產(chǎn)品和技術(shù)白皮書1.6.4商品化階段這個階段主要是把交付的產(chǎn)品形成具有銷售價值的商品，就是對該產(chǎn)品進行商業(yè)化包裝，這個包括兩個部分：內(nèi)涵商業(yè)化和外延商業(yè)化。內(nèi)涵商業(yè)化是指對產(chǎn)品本身進行的商業(yè)化過程，比如產(chǎn)品說明書，銷售手冊，包裝元素等;外延商業(yè)化是指促進商品銷售的元素確定過程，比如媒體準(zhǔn)備，軟文準(zhǔn)備，渠道準(zhǔn)備等。在這個階段中，產(chǎn)品經(jīng)理的主要職責(zé)就是負責(zé)內(nèi)涵商業(yè)化的整體過程，協(xié)助銷售部門完成外延商業(yè)化的過程，完成產(chǎn)品發(fā)布。這個階段可以分

9、為兩個步驟：商業(yè)化和產(chǎn)品發(fā)布出現(xiàn)的主要成果為：可銷售的產(chǎn)品和產(chǎn)品發(fā)布，以及大量的商品化元素。1.6.5市場化階段這個階段主要就是跟蹤產(chǎn)品發(fā)布后的銷售進度(我習(xí)慣于跟蹤_個月)，積極推動銷售部門完成銷售任務(wù)，并隨時了解銷售反饋，進行記錄，調(diào)整產(chǎn)品在一個產(chǎn)品年度的策略，并對產(chǎn)品的下一步發(fā)展提供依據(jù)。在這個階段中，產(chǎn)品經(jīng)理的主要職責(zé)就是和銷售部門進行溝通，協(xié)助解決銷售過程中遇到的產(chǎn)品問題。這個階段可以分為兩個步驟：產(chǎn)品跟蹤和產(chǎn)品總結(jié)出現(xiàn)的主要成果為：預(yù)定的銷售渠道完成和銷售反饋記錄一般的產(chǎn)品規(guī)劃周期就是由這五個階段組成的，在進入到市場化階段后，其實就可以進入到第一個階段中了，產(chǎn)品規(guī)劃的周期本身就是一

10、個螺旋史式發(fā)展的過程，從概念開始，逐漸完成一個完成產(chǎn)品的周期，其中包含了多個這樣的產(chǎn)品規(guī)劃周期，而產(chǎn)品經(jīng)理作為產(chǎn)品的全程參與者，其責(zé)任將大大超出橫向部門的職責(zé)范圍，其重要性和不可替代性也是顯而易見的，我們可以看到，在那些產(chǎn)品經(jīng)理體系建立比較完善和重視的企業(yè)，其產(chǎn)品的市場感知度相當(dāng)強烈，產(chǎn)品的市場替代能力也非常強，從而也推動了企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新能力和開發(fā)能力。2022年產(chǎn)品經(jīng)理崗位職責(zé)（二）1.1市場調(diào)研市場調(diào)研是指研究市場以了解客戶需求、競爭狀況及市場力量(marketforces)，其最終目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新或改進產(chǎn)品的潛在機會?？梢酝ㄟ^下面的方式進行市場調(diào)研：1)與用戶和潛在用戶交流2)與直接面對客

11、戶的一線同事(如銷售、客服、技術(shù)支持等)交流3)研究市場分析報告及文章4)試用競爭產(chǎn)品5)仔細觀察用戶行為等市場調(diào)研最終會形成商業(yè)機會、產(chǎn)品戰(zhàn)略或商業(yè)需求文檔(BRD)，詳述如何利用潛在的機會。出現(xiàn)的成果主要為：商業(yè)需求文檔(BRD)或商業(yè)機會或產(chǎn)品戰(zhàn)略1.2產(chǎn)品定義及設(shè)計1、產(chǎn)品定義是指確定產(chǎn)品需要做哪些事情。通常采用產(chǎn)品需求文檔(PRD)來進行描述，PRD可能包含如下信息：1)產(chǎn)品的愿景2)目標(biāo)市場3)競爭分析4)產(chǎn)品功能的詳細描述5)產(chǎn)品功能的優(yōu)先級6)產(chǎn)品用例(UseCase)7)系統(tǒng)需求8)性能需求9)銷售及支持需求等2、產(chǎn)品設(shè)計是指確定產(chǎn)品的外觀，包括用戶界面設(shè)計(UI，UserI

12、nterface)和用戶交互設(shè)計(UserInteraction)，包含所有的用戶體驗部分。在大型公司里，PM通常和UI設(shè)計師或互動設(shè)計師一起完成產(chǎn)品設(shè)計，不過在小公司或者創(chuàng)業(yè)公司里，產(chǎn)品經(jīng)理也許需要全包這些工作。這是產(chǎn)品經(jīng)理工作中最有價值的部分，如果產(chǎn)品經(jīng)理工作中不包含這部分內(nèi)容，那幾乎可以肯定的說，那不是產(chǎn)品經(jīng)理的工作。出現(xiàn)的成果主要為：產(chǎn)品需求文檔(PRD)_項目管理項目管理是指帶領(lǐng)來自不同團隊的人員(包括工程師、QA、UI設(shè)計師、市場、銷售、客服等)，在預(yù)算內(nèi)按時開發(fā)并發(fā)布產(chǎn)品。其中可能包括如下工作內(nèi)容：1)確保資源投入2)制定項目計劃3)根據(jù)計劃跟蹤項目進展4)辨別關(guān)鍵路徑5)必要時

13、爭取追加投入6)向主管領(lǐng)導(dǎo)報告項目進展?fàn)顩r等在大型公司里，通常會有項目經(jīng)理來處理大部分項目管理工作，產(chǎn)品經(jīng)理只需提供支持。不過在創(chuàng)業(yè)公司里，產(chǎn)品經(jīng)理通常需要自己進行項目管理。在有些公司，技術(shù)負責(zé)人也可能作為項目經(jīng)理，處理大部分項目管理事宜。1.4產(chǎn)品宣介主要包括和內(nèi)部同事如老板、銷售、市場、客服等溝通產(chǎn)品的優(yōu)點、功能和目標(biāo)市場，也可能包括向外界如媒體、行業(yè)分析師及用戶宣介產(chǎn)品。大公司的產(chǎn)品經(jīng)理通常都有產(chǎn)品市場、市場推廣和媒體關(guān)系(PR)團隊幫忙進行對外的產(chǎn)品宣介。這是除了產(chǎn)品定義和設(shè)計之外，對產(chǎn)品經(jīng)理而言價值第二高的工作，尤其是在向老板、市場同事宣介產(chǎn)品并讓他們感到興奮的時候。2022年產(chǎn)品經(jīng)

14、理崗位職責(zé)（三）一、市場及用戶研究1.1、市場分析：發(fā)現(xiàn)并掌握目標(biāo)市場和用戶需求的變化趨勢，對未來幾年市場上需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)做出預(yù)測;1.2、競品分析：收集競爭對手的資料、試用競爭對手的產(chǎn)品，從而了解競爭對手產(chǎn)品;1.3、用戶研究：通過定性(用戶訪談)、定量(調(diào)查問卷)等分析方法對用戶需求進行挖掘和分析;二、產(chǎn)品規(guī)劃及設(shè)計2.1、產(chǎn)品規(guī)劃：確定目標(biāo)市場、產(chǎn)品定位、發(fā)展規(guī)劃及路線圖;2.2、需求管理：對來自市場、用戶等各方面的需求進行收集、匯總、分析、更新、跟蹤;2.3、產(chǎn)品設(shè)計：編寫產(chǎn)品需求文檔，包括業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)及流程、界面原型、頁面要素描述等內(nèi)容;2.4、版本管理：維護產(chǎn)品的每個版本的功能

15、列表;三、開發(fā)及項目管理3.1、需求確認：組織協(xié)調(diào)市場、研發(fā)等部門，對需求進行評估及確認開發(fā)周期;3.2、項目跟蹤：跟蹤項目進度，協(xié)調(diào)項目各方，推動項目進度，確保完成項目按計劃完成;向領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門溝通項目進度;3.3、產(chǎn)品測試：配合測試部門完成產(chǎn)品的測試工作;BUG管理;四、產(chǎn)品運營4.1、流程制定：組織客服、運維部門，建立用戶問題投訴、意見反饋及其他產(chǎn)品相關(guān)的工作流程、分工、響應(yīng)時間要求;4.2、協(xié)調(diào)溝通：與公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門協(xié)調(diào)資源、溝通產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀及問題;4.3、對外合作：與合作方商討合作可行性、方案，參與商業(yè)合同的編寫，跟蹤項合作項目的進度、完成;4.4、問題處理：跟蹤

16、產(chǎn)品運營過程中出現(xiàn)的故障、問題，并進行總結(jié)、分析，制定解決方法或納入到產(chǎn)品改進計劃;協(xié)助市場、客服、運維部門，解答或協(xié)調(diào)解決用戶提出的產(chǎn)品問題;4.5、數(shù)據(jù)分析：組織建立并逐步完善業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，確定數(shù)據(jù)報表樣式，建立日/周/月報制度，整理并定期向相關(guān)部門提供產(chǎn)品運營數(shù)據(jù);對產(chǎn)品數(shù)據(jù)進行監(jiān)控，分析產(chǎn)品運營效果、用戶使用行為及需求，以便對產(chǎn)品進行持續(xù)性優(yōu)化和改進;4.6、文檔編寫：建立產(chǎn)品文檔庫;編寫產(chǎn)品相關(guān)文檔，如產(chǎn)品白皮書、用戶手冊、客服手冊及其他產(chǎn)品相關(guān)文檔;4.7、培訓(xùn)演示：編寫培訓(xùn)教程，并為公司相關(guān)部門、用戶進行產(chǎn)品培訓(xùn)、產(chǎn)品演示;五、市場推廣5.1、營銷支持：協(xié)助營銷部門，提煉產(chǎn)品

17、核心價值、產(chǎn)品賣點、產(chǎn)品資料，參與制定營銷、運營推廣方案并提供產(chǎn)品支持;5.2、市場支持：協(xié)助市場部門，參與各類產(chǎn)品發(fā)布、推廣及各類市場活動。確定工作職責(zé)后，同時也就確定了日常工作文檔的保持結(jié)構(gòu)，這樣所有的工作資料都能有條不紊地保存，以便于分類管理及查找。2022年產(chǎn)品經(jīng)理崗位職責(zé)（四）1.負責(zé)產(chǎn)品需求的調(diào)研與分析，完成產(chǎn)品功能規(guī)劃及系統(tǒng)設(shè)計;2.根據(jù)業(yè)務(wù)需求，完成產(chǎn)品的功能、流程、界面設(shè)計，撰寫詳細的產(chǎn)品設(shè)計文檔和原型設(shè)計文檔，協(xié)調(diào)設(shè)計資源完成UI的設(shè)計，組織產(chǎn)品評審;3.與研發(fā)、測試、設(shè)計、運營等部門有效溝通，確保其對產(chǎn)品充分理解，協(xié)調(diào)并推動產(chǎn)品迭代;_把控產(chǎn)品質(zhì)量，對產(chǎn)品交付結(jié)果以及項目

18、進度承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任;5.不斷基于數(shù)據(jù)分析、客戶反饋迭代優(yōu)化產(chǎn)品，管理好產(chǎn)品生命周期。2022年產(chǎn)品經(jīng)理崗位職責(zé)（五）1.負責(zé)公司信用/征信/B2B2C相關(guān)產(chǎn)品(公眾號小程序)的市場調(diào)研、場景及需求分析、用戶畫像、競品研究、產(chǎn)品規(guī)劃、流程及功能的概念設(shè)計和原型展示;2.與營銷、運營、技術(shù)等跨部門溝通，參與統(tǒng)籌管理產(chǎn)品生命周期，配合完成產(chǎn)品的開發(fā)、測試、上線、迭代、質(zhì)量及版本管理等相關(guān)工作;3.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及日常數(shù)據(jù)運營和監(jiān)控，分析提出優(yōu)化方案，提升用戶體驗。2022年產(chǎn)品經(jīng)理崗位職責(zé)（六）1.負責(zé)數(shù)據(jù)產(chǎn)品的需求調(diào)研、需求分析、定義系統(tǒng)功能、原型界面制作、編寫需求規(guī)格說明書2.負責(zé)在項目推進過程中的跨部門協(xié)調(diào)溝通工作，能夠協(xié)調(diào)以確保產(chǎn)品按時高質(zhì)量完成并上線2022年產(chǎn)品經(jīng)理崗位職責(zé)（七）1.負責(zé)所管轄區(qū)域金融產(chǎn)品挖掘以及后期簽