2022年客房部領(lǐng)班崗位工作職責(zé)

1、第PAGE6頁(yè)共NUMPAGES6頁(yè)2022年客房部領(lǐng)班崗位工作職責(zé)1、檢查服務(wù)員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況。2、合理安排工作任務(wù)，分配每人負(fù)責(zé)整理和清掃的客房。3、分發(fā)員工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房間。4、檢查督導(dǎo)服務(wù)員按程序標(biāo)準(zhǔn)操作。5、保管樓層總鑰匙。6、按照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生。7、檢查樓層公共區(qū)、角落、防火通道的衛(wèi)生并負(fù)責(zé)安全檢查。8、隨時(shí)檢查，督導(dǎo)員工清除地毯的污跡。9、檢查計(jì)劃衛(wèi)生執(zhí)行情況。10、確保每日對(duì)VIP房的檢查。11、前臺(tái)接待處保持聯(lián)系，按程序規(guī)定每日通報(bào)客房情況，掌握客房出租情況，準(zhǔn)確報(bào)告房間狀態(tài)。12、檢查報(bào)修、維修情況。13、控制客用品、清潔品

2、的發(fā)放、領(lǐng)取，嚴(yán)格控制酸性清潔劑。14、記錄物品丟失、損壞，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。15、督導(dǎo)員工對(duì)服務(wù)車(chē)，清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。16、貫徹、落實(shí)執(zhí)行客房部各項(xiàng)規(guī)章制度。17、調(diào)查客人的投訴，并提出改進(jìn)措施。18、處理客人的委托代辦事項(xiàng)。19、定期向上級(jí)提出合理化建議。20、負(fù)責(zé)客房倉(cāng)庫(kù)月盤(pán)點(diǎn)。21、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補(bǔ)充和報(bào)帳情況。22、每天檢查服務(wù)員的交班記錄情況。酒店客房領(lǐng)班工作職責(zé)1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好客房部的日常工作。2、做好考勤、簽到工作。3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。5、負(fù)責(zé)

3、樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。6、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。7、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互幫助、共同進(jìn)步。8、切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。2022年客房部領(lǐng)班崗位工作職責(zé)（二）1、接受客房部經(jīng)理的督導(dǎo)，直接向客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)，配合并監(jiān)督客房銷(xiāo)售控制工作，保障客房最高的出租率和經(jīng)濟(jì)收入;2、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)客房部的日常工作，為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù);3、負(fù)責(zé)制定客房部的年度財(cái)務(wù)預(yù)算，包括清潔用具、日常消耗品、用品等;4、定期核算各種物品的消耗量，嚴(yán)格控制日常用品的損耗，減少浪費(fèi);5、巡視各樓層及公共區(qū)域，檢查員工的工作態(tài)度、

4、工作表現(xiàn)，并進(jìn)行公正的評(píng)估，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和設(shè)備的完好;6、組織、主持每周領(lǐng)班例會(huì)，聽(tīng)取匯報(bào)，布置工作，解決工作中遇到的難題;7、查各領(lǐng)班的工作效率，糾正偏差，加強(qiáng)部門(mén)之間的工作關(guān)系，建立工作的完整檔案體系;8、經(jīng)常與前廳主管保持聯(lián)系，了解賓客對(duì)客房部的各項(xiàng)意見(jiàn);9、積極了解酒店客房用品的新產(chǎn)品及管理經(jīng)驗(yàn)，擇優(yōu)選購(gòu)酒店日常消耗用品;10、督導(dǎo)各級(jí)領(lǐng)班人員，對(duì)所屬主管人員的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)進(jìn)行公正的評(píng)估，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣;11、與工程部門(mén)聯(lián)絡(luò)對(duì)客房的各項(xiàng)維修及保養(yǎng)提出意見(jiàn)，制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案;12、檢查消防器具，做好防火、防盜等安全工作;2022年客房部領(lǐng)班崗位工作職責(zé)（三）

5、(1)負(fù)責(zé)酒店全部客房的房間整理、用品配備、設(shè)施保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生和客人住宿服務(wù)工作，保證客房用品、衛(wèi)生、服務(wù)達(dá)到品牌酒店的標(biāo)準(zhǔn)。(2)負(fù)責(zé)客房區(qū)域的安全與接待服務(wù)工作，嚴(yán)格遵守安全操作程序和各項(xiàng)制度，保證賓客和酒店人身與財(cái)產(chǎn)安全。(3)負(fù)責(zé)酒店公共及辦公區(qū)域，包括樓道、走廊、大堂、客廳、公共衛(wèi)生間、辦公室等各處衛(wèi)生，保證為客人提供美觀、舒適、清潔、典雅的住宿環(huán)境。(4)負(fù)責(zé)酒店各種客用消耗物品、清潔用品、服務(wù)用品等的配備、使用和日常管理工作，實(shí)行定額配備、定額使用，降低費(fèi)用消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。(5)做好本部門(mén)管理與酒店其他部門(mén)工作的銜接和協(xié)調(diào)工作，提高客房利用率，確保提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。(6

6、)做好客房部?jī)?nèi)部各崗位的工作考核，制定各種報(bào)表，掌握工作進(jìn)度，控制服務(wù)質(zhì)量，分析存在問(wèn)題，提出改進(jìn)措施，保證部門(mén)內(nèi)部各項(xiàng)工作的順利完成和協(xié)調(diào)發(fā)展，不斷提高管理水平。(7)做好布草收發(fā)工作，保證洗滌物品的干凈平整?？头坎款I(lǐng)班工作職責(zé)(二)1.根據(jù)客房部的工作和本班組所負(fù)責(zé)的客房，做好工作安排。2.做好本班員工的考勤、評(píng)比等記錄。3.掌握、報(bào)告所管轄的客房狀況。4.帶領(lǐng)全班完成各項(xiàng)接待工作，檢查每位員工完成任務(wù)的情況。5.帶頭執(zhí)行和督促員工執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。6.負(fù)責(zé)班組所屬的服務(wù)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)。7.負(fù)責(zé)本班所需消耗物資用品的請(qǐng)領(lǐng)、報(bào)銷(xiāo)、報(bào)廢等事項(xiàng)。按照消耗限額的要求，最大限度地節(jié)省開(kāi)支，防止

7、浪費(fèi)?？头坎款I(lǐng)班工作職責(zé)(三)1.負(fù)責(zé)當(dāng)日樓面人力安排和調(diào)配。2.有效地控制成本，掌握客情房態(tài),負(fù)責(zé)本部門(mén)設(shè)備保養(yǎng)。3.主持部門(mén)主管例會(huì)，總結(jié)前一階段工作，布置下一階段工作任務(wù)。4.監(jiān)督員工執(zhí)行各種操作規(guī)程，確保樓層安全。5.負(fù)責(zé)樓層的服務(wù)水準(zhǔn)、衛(wèi)生質(zhì)量。6.定期對(duì)主管進(jìn)行培訓(xùn)，以不斷提高其工作能力和業(yè)務(wù)水平。_處理客人的投訴及員工失誤。客房部領(lǐng)班工作職責(zé)(四)1.負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，務(wù)必達(dá)到酒店的標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量符合酒店要求，直接對(duì)客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。2.掌握所屬員工的思想和工作情況。3.負(fù)責(zé)安排公共區(qū)域服務(wù)班次、工作時(shí)間和假日輪休。4.做好各項(xiàng)清潔工作的計(jì)劃。5.檢查當(dāng)班員工的儀容

8、儀表。檢查所轄區(qū)域是否整潔、美觀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正、處理。6.檢查所轄區(qū)域的裝飾品、公用設(shè)施設(shè)備是否完善，保證達(dá)到酒店要求。7.制定合理的清潔用品消耗限額，控制清潔用品的發(fā)放。8.負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。9.指導(dǎo)和檢查地後保養(yǎng)、蟲(chóng)害控制、外窗清潔等專(zhuān)業(yè)工作。10.完成客房部經(jīng)理交給的各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)。客房部領(lǐng)班工作職責(zé)(五)1、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)活動(dòng)，為酒店住客提供具有規(guī)范化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2、負(fù)責(zé)客房的清潔衛(wèi)生、設(shè)備保養(yǎng)、成本核算、成本控制等工作。3、保證客房和公共區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，服務(wù)達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、設(shè)備使用正常。4、協(xié)調(diào)酒店內(nèi)部工作，為前臺(tái)提供客房，確保部門(mén)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。5、指導(dǎo)房務(wù)中心工作，迅速準(zhǔn)確地為賓客及其它部門(mén)提供各項(xiàng)服務(wù)。6、管理好客房的消耗品，并提出年度布巾消耗計(jì)劃，采購(gòu)計(jì)劃，對(duì)物品領(lǐng)用進(jìn)行審核簽字。7、制定人員編制，員工培訓(xùn)計(jì)劃、合力分配及人力調(diào)配，并檢查員工的禮貌禮節(jié)、儀容儀表，工作態(tài)度和效率。8、與保安部密切協(xié)作，確保賓客的人身及財(cái)產(chǎn)安全。9、擬定上報(bào)客房部年度工作計(jì)劃、季度工作安排。提出年度客房各類(lèi)物品的預(yù)算，并提出購(gòu)置清單，包括物品名稱(chēng)、牌號(hào)、單價(jià)、廠家及需用日期。10、每日寫(xiě)工作日志、工作總結(jié)，加強(qiáng)部門(mén)之間的工作聯(lián)系，不斷改進(jìn)工作，提高效率，并建立客房部完整