接待一般顧客的方法

1、第四節(jié)01 教學導入04 作業(yè)及小結02 接待顧客的步驟和要求03 接待顧客的方法教學導入他以為身為一名營業(yè)員，最重要的是要具備什么樣的素質“01 教學導入04 作業(yè)及小結02 接待顧客的步驟和要求03 接待顧客的方法接待普通顧客的步驟和要求1.等待時機 “等待時機并不是“等待顧客到來的意思，而是“整理預備、等到時機到來的意思，所以接待任務從顧客進店之前就開場了。接待普通顧客的步驟和要求1.等待時機整理、補充商品檢查商品整理收銀臺和票據(jù)等清掃整理柜臺和玻璃接待普通顧客的步驟和要求1.等待時機在等待銷售時機應留意下面的事項：等待時機的正確姿態(tài)1雙腳自然稍開，以不感到累為好。雙手合于前方雙手重疊置

2、于前面留意顧客的一舉一動接待普通顧客的步驟和要求1.等待時機在等待銷售時機應留意下面的事項：等待時機的正確位置2能對商品和顧客的活動一目了然能看到顧客視野能立刻接近顧客接待普通顧客的步驟和要求1.等待時機在等待銷售時機應留意下面的事項：和顧客聊天 靠著柜臺出神書看報 分開任務崗位 打哈欠對顧客進展評論接待普通顧客的步驟和要求2.接待顧客顧客長時間凝視某一件商品1顧客用手接觸商品2顧客看完商品抬起頭來的時候3顧客像是在找尋什么時4什么時候是接近顧客的最正確時機？01 教學導入04 作業(yè)及小結02 接待顧客的步驟和要求03 接待顧客的方法123不同方法的接待1.察看法察看上細致入微從服飾上判別顧客

3、的喜好和購買才干從言談中了解顧客的購買心思和動機進店的顧客普通分為三種：察看法：經過察看視野、舉止分析顧客來意。不同方法的接待1.察看法2從服飾上判別顧客的喜好和購買才干 有的人追求流行美麗的，有的人追求美觀大方，有的人那么比較保守，有的人講究廉價實惠，有的人注重服裝檔次，營業(yè)員可以從顧客的裝扮上判別出顧客的喜好和購買才干，從而做到有針對性地引見和引薦商品，節(jié)省買賣時間。經過和顧客的交談，了解顧客的性格、購買動機和購買心思。做到針對不同性格、購買動機和購買心思的顧客，根據(jù)需求，采用不同的方法進展接待。不同方法的接待1.察看法3從言談中了解顧客的購買心思和動機不同方法的接待2.目測法看鞋拿腳看體

4、拿衣目測法主要分為看頭拿帽不同方法的接待2.目測法 關于目測法我在課前給同窗們布置了一個義務，這個義務就是“進展分小組營業(yè)員角色扮演，下面就是我們檢驗義務完效果果的時候了。大家觀看每個小組的對話，然后談談他的感受。不同方法的接待3.展現(xiàn)法1雙手展現(xiàn)法這是一種最根本的展現(xiàn)方法，便于展現(xiàn)商品全貌，引人注目。例如：展現(xiàn)大衣、西服時，普通采取側身雙手提起的方法，使顧客先看清頸部、肩部、前胸、袖子和前身的正面，然后再看肩后。 適用于樂器、玩具之類的商品。例如，樂器的種類有很多需求經過扮演展現(xiàn)其音質、音量和音域方面的質量。不同方法的接待3.展現(xiàn)法2扮演展現(xiàn)法不同方法的接待3.展現(xiàn)法3器械展現(xiàn)法 這種方法適

5、用于需借助于特定的器械展現(xiàn)其質量的商品，如影碟、唱片等。不同方法的接待3.展現(xiàn)法 這種方法主要適用于構造復雜、需運用示范才干展現(xiàn)其性能的商品，如計算機、照相機等。4指示展現(xiàn)法不同方法的接待3.展現(xiàn)法5試用展現(xiàn)法 這種方法主要時邊展現(xiàn)邊教顧客試用試味，如餅干、飲料、縫紉機。不同方法的接待4.誘導法體驗法提示法聯(lián)想法對比法4132不同方法的接待5.引見法1突出商品特點的引見方法引見商品的成分和性能。這種方法普通適用于食品、飲料、水果、日用化學工業(yè)品、服裝的引見。引見商品的外型、花樣和式樣。普通用于工藝品、服飾類的引見。不同方法的接待5.引見法1突出商品特點的引見方法引見商品的獨特風味。普通用于傳統(tǒng)

6、風味的小食品引見。對品牌產品的引見。引見時，主要強調該產品的傳統(tǒng)由來、悠久歷史和榮譽的盛贊，還要引見它的質量和特點，以吸引顧客慕名購買。不同方法的接待5.引見法2強調商品用途引見方法：有些商品可以連在一同運用。如多媒體計算機，不僅可以打字、上網，還可以看影碟、聽歌、玩游戲等。引見時著重突出商品的與眾不同。如有些奶粉是專門為一歲以下嬰兒配置的，容易吸收，強化鐵和鈣。當商品短少顧客指明購買的某種商品時，營業(yè)員可以向顧客引見同類用質的商品或用途一樣的另外一種商品。對特殊功能商品連帶商品的引見代用品的引見3對不同性質商品的特殊引見法：不同方法的接待5.引見法b.滯銷品的引見根據(jù)顧客需求，采用分析對照、比質比價等方式，實事求是引見商品。如商品過季，但質量完好無損；商品雖然有缺陷，但價錢已降到很低，讓顧客發(fā)現(xiàn)商品可取之處。a.新產品的引見著重引見產品特點、用途、性能。C.進口商品的引見銷售中必需配有中文闡明書。在引見時，應將商品的保修期、退換貨、零配件的調配等的特殊