2022年企業(yè)人力資源管理師考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)基礎(chǔ)知識

1、企業(yè)人力資源治理師考試復(fù)習(xí)重點(diǎn) 基礎(chǔ)學(xué)問第一章 勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)要點(diǎn)：勞動資源的稀缺性；勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)的爭論對象；勞動力供應(yīng)；勞動力市場的含義；勞動力市場均衡的意義；人口對勞動力供應(yīng)的影響；工資形式；就業(yè)與失業(yè)（第四節(jié)的全部內(nèi)容）第一節(jié) 勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)的爭論對象和爭論方法（次出題）勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)是爭論市場經(jīng)濟(jì)制度中的勞動力市場現(xiàn)象及勞動力市場運(yùn)行規(guī)律的科學(xué)；.勞動資源稀缺性具有如下屬性：其一,勞動資源的稀缺性是相對于社會和個(gè)人的無限需要和愿望而言,是相對的稀缺性 ；其二,勞動資源的稀缺性又具有確定的屬性 ；其三,在市場經(jīng)濟(jì)中,勞動資源稀缺性的本質(zhì)表現(xiàn)是消費(fèi)勞動資源的支付才能,支付手段的稀缺性；.在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中

2、,市場運(yùn)作的主體是企業(yè)和個(gè)人；個(gè)人追求的目標(biāo)是效用最大化,即在個(gè)人可支配資源的約束條件下, 使個(gè)人需要和愿望得到最大限度的滿意；企業(yè)追求的目標(biāo)是利潤的最大化；利潤最大化的含義是：假如上述的 “差額 ”是正值,就越大越好,假如是負(fù)值,就越小越好；.在生產(chǎn)要素市場,居民戶是生產(chǎn)要素的供應(yīng)者,企業(yè)是生產(chǎn)要素的需求者；在商品市場中,居民戶是商品和服務(wù)的需求者,企業(yè)就是供應(yīng)者；在勞動市場上,居民戶是勞動力的供應(yīng)方,企業(yè)是勞動力的需求方；勞動力市場配置的資源,交換的商品是勞動力；.勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)的爭論方法：（一） 實(shí)證爭論方法：內(nèi)容：是熟識客觀的現(xiàn)象,向人們供應(yīng)實(shí)、確定、精確的學(xué)問的方法；特點(diǎn)：其一,實(shí)證爭論

3、方法的目的在于熟識客觀事實(shí),爭論現(xiàn)象自身的運(yùn)動規(guī)律及內(nèi)在規(guī)律；其二, 實(shí)證爭論方法對經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象爭論所得出的結(jié)論具有客觀性,并可依據(jù)體會和事實(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)；步聚：的構(gòu)成要素,相互關(guān)系及影響因素,搜集并分類相關(guān)的事實(shí)資料；證；（）確定所要爭論的對象,分析爭論對象（）設(shè)定假設(shè)條件； （）提出理論假說； （）驗(yàn)（二）規(guī)范爭論方法；內(nèi)容：是以某種價(jià)值判定為基礎(chǔ),解決客觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象“應(yīng)當(dāng)是什么 ” 的問題 價(jià)格判定特點(diǎn)：其一,規(guī)范爭論方法以某種價(jià)值判定為基礎(chǔ),解決客觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象 方法爭論經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的目的主要在于為政府制定經(jīng)濟(jì)政策服務(wù)；“ 應(yīng)當(dāng)是什么 ” 的問題；其二,規(guī)范爭論區(qū)分：實(shí)證爭論方法排斥價(jià)值判定,規(guī)范爭論方

4、法卻以價(jià)值判定為基礎(chǔ)；互惠交換社會經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中導(dǎo)致互惠交換不能實(shí)現(xiàn)的主要障礙：信息障礙、體制障礙、市場缺陷；其次節(jié) 勞動力供應(yīng)和需求（次出題）.勞動力：在肯定年齡內(nèi),具有勞動才能與就業(yè)要求,從事或能夠從事某種職業(yè)勞動的全部人口,包括就業(yè)者和失業(yè)者,即社會勞動力；.勞動力參與率是衡量,測度人口參與社會勞動程度的指標(biāo)；總?cè)丝趧趧勇蕜趧恿側(cè)丝?* .勞動力供應(yīng)量變動對工資率變動的反應(yīng)程度被定義為勞動力供應(yīng)的工資彈性,簡稱勞動力供應(yīng)彈性；其計(jì)算公式： 勞動力供應(yīng)量變動的百分比與工資率變動的百分比的比值；設(shè)為勞動力供應(yīng)彈性, 表示供應(yīng)量變動的百分比, 表示工資變動的百分比,就有（ ）（ ）；.勞動力供應(yīng)

5、彈性分為五大類：其一, 供應(yīng)無彈性即； 其二, 供應(yīng)有無限彈性,即；其三, 單位供應(yīng)彈性,即；其四,供應(yīng)富有彈性,即；其五,供應(yīng)缺乏彈性,即；.勞動力參與率的變動趨勢：第一,歲年齡組的青年人口勞參率下降；其次,女性勞參率呈上升趨勢；再次,老年人口勞參率下降；最終,年齡段男性成年人的勞參率保持高位水平；.經(jīng)濟(jì)周期與兩種勞動參與假說：附加性勞動力假說、悲劇性勞動力假說；前提：男性成年為一級勞動力；二級勞動力主要是由中年婦女構(gòu)成；二級勞動力市場是經(jīng)濟(jì)周期中勞動參與變動幅度較大的群體；.所謂勞動力需求,是指企業(yè)在某一特定時(shí)期內(nèi),在某種工資率下情愿并能夠雇用的勞動量；.在假設(shè)其它條件不變的情形下,勞動力

6、需求與工資率存在著關(guān)系：工資率提高,勞動力需求削減,工資率降低,勞動力需求增加；.勞動力需求量變動對工資率變動的反應(yīng)程度定義為勞動力需求的自身工資彈性；其運(yùn)算公式：勞動力需求量變動的百分比與工資率變動的百分比的比值；（ 勞動力需求量變動的百分比,）（ ）.勞動力需求的工資彈性分為五類：其一,需求無彈性,即,工資率不論如何變化,勞動力需求量固定不變；其二,需求有無限彈性,即,工資率不變,或者更精確地說其變動的百分比為零,而勞動力需求量變動的百分比的確定值大于零；其三,單位需求彈性,即,工資率變動的百分比與需求量變動的百分比的確定值相等；其四,需求富有彈性,即；其五,需求缺乏彈性,即；.當(dāng)把可變的

7、勞動投入增加到不變的其他生產(chǎn)要素上,最初勞動投入的增加會使產(chǎn)量增加 ;但是當(dāng)其增加超過 肯定限度時(shí),增加的產(chǎn)量開頭遞減；這就是勞動的邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律；.在其他生產(chǎn)要素不變時(shí),由勞動投入的增加所引起的產(chǎn)量變動可分為三個(gè)階段：第一,邊際產(chǎn)量遞增階段；其次,邊際產(chǎn)量遞減階段；第三,總產(chǎn)量確定削減；.由總產(chǎn)量和勞動投入的關(guān)系,仍可得到平均產(chǎn)量的概念；平均產(chǎn)量就是指平均每單位勞動投入所生產(chǎn)的產(chǎn) 量；（平均產(chǎn)量） 總產(chǎn)量 （可變的勞動要素投入）,（邊際產(chǎn)量） .由增加一單位勞動要素投入所增加的產(chǎn)量定義為勞動的邊際產(chǎn)量,也叫邊際產(chǎn)品；邊際產(chǎn)品依據(jù)現(xiàn)行價(jià)格 出售,就企業(yè)得到的收入增量就是勞動的邊際產(chǎn)品價(jià)值（

8、）；由于完全競爭的市場,產(chǎn)品價(jià)格不變,勞動的邊際產(chǎn)品價(jià)值行于勞動的邊際產(chǎn)品收益；（勞動的邊際產(chǎn)品收益）*（產(chǎn)品的價(jià)格）（邊際成本） （工資）；企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤最大化的目標(biāo),必需使其邊際收益等于邊際成本,即,因 ,所以在完全競爭條件下,短期企業(yè)勞動力需求打算的原就是：* .勞動力市場的主體由相互對立的兩極構(gòu)成：其一為勞動力的全部者個(gè)體,其二為使用勞動力的企業(yè)；勞動 力市場的客體是勞動者的勞動力,即存在于勞動者身體之內(nèi)的體力和智力的總和勞動才能；.勞動力市場的性質(zhì)：第一,勞動力市場是社會生產(chǎn)得以進(jìn)行的前提條件；其次,勞動力與工資的交換行為,使交換雙方各得到所需要的使用價(jià)值,實(shí)現(xiàn)各自的效用；第三,勞動力

9、市場的勞動交換,打算了勞動力的市場價(jià)值工資；第四,通過勞動力市場的交換,實(shí)現(xiàn)勞動要素與非勞動生產(chǎn)要素的正確結(jié)合,是一種具有最高效率,消耗最低費(fèi)用的最經(jīng)濟(jì)的形式；.勞動力市場的本質(zhì)屬性,是指勞動力市場所愛護(hù),反映和調(diào)劑的經(jīng)濟(jì)利益的性質(zhì),表現(xiàn)是：第一,勞動力 市場是在產(chǎn)權(quán)邊界界定清晰的條件下的必定產(chǎn)物；其次,勞動力市場是在社會主義市場經(jīng)濟(jì)中調(diào)劑勞動力的配置,實(shí)現(xiàn)勞動要素與非勞動要素相結(jié)合的最有效率的正確途徑；第三, 勞動力通過勞動力市場的勞動交換,離開流通領(lǐng)域進(jìn)入生產(chǎn)領(lǐng)域后,所開頭的勞動過程是商品生產(chǎn)者的勞動過程；.均衡狀態(tài)指經(jīng)濟(jì)中各種對立的,變動著的力氣處于一種力氣相當(dāng),相對穩(wěn)固,不再變動的狀態(tài)

10、；.勞動力市場均衡的意義：第一,勞動力資源的最優(yōu)安排；其次,同質(zhì)的勞動力獲得同樣的工資；第三,充 分就業(yè)；.人口對勞動力供應(yīng)的影響：第一,人口規(guī)模,人口規(guī)模的不斷擴(kuò)大,使勞動力供應(yīng)增加；其次,人口年齡 結(jié)構(gòu),其影響表現(xiàn)兩個(gè)方面：通過勞動年齡組人口占人口總體比重的變化,影響勞動力供應(yīng) ;通過勞動年齡組內(nèi)部年齡構(gòu)成的變動,影響勞動力供應(yīng)內(nèi)部構(gòu)成的變化；第三,人口城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)；第三節(jié) 完全競爭市場條件下工資水平與工資結(jié)構(gòu).均衡價(jià)格的打算實(shí)際上是需求規(guī)律和供應(yīng)規(guī)律共同作用的結(jié)果；均衡價(jià)格論是新古典學(xué)派創(chuàng)始人、現(xiàn)代微 觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的主代；馬歇爾；.生產(chǎn)要素分為四類：土地、勞動、資本和企業(yè)家才能；.基本工資：是以

11、貨幣為支付手段,依據(jù)時(shí)間或產(chǎn)量運(yùn)算的酬勞,是工資構(gòu)成的主要部分；.工資率：指單位時(shí)間的勞動價(jià)格；分小時(shí)工資率、日工資率；.所謂貨幣工資,是指工人單位時(shí)間的貨幣所得；它受三個(gè)因素的影響：貨幣工資率、工作時(shí)間長度和相關(guān) 的工資制度支配；實(shí)際工資是經(jīng)價(jià)格指數(shù)修正過的貨幣工資,公式是：實(shí)際工資貨幣工資價(jià)格指數(shù)；.計(jì)時(shí)工資是依據(jù)工人的工資標(biāo)準(zhǔn)與工作時(shí)間長度支付的工資的形式；貨幣工資工資標(biāo)準(zhǔn) * 實(shí)際工作時(shí)間；小時(shí)工資制：貨幣工資小時(shí)工資率工資標(biāo)準(zhǔn) *實(shí)際工作時(shí)間；日工資制：貨幣工資小時(shí)工資率 *標(biāo)準(zhǔn)工作日小時(shí)數(shù)；周工資制：貨幣工資日工資率 *標(biāo)準(zhǔn)工作周日數(shù)；計(jì)時(shí)工資是最傳統(tǒng)的工資形式,其特點(diǎn)是：勞動量以

12、勞動的直 接連續(xù)時(shí)間來計(jì)量；因時(shí)間勞動的自然尺度,故其適用性強(qiáng)、適用范疇廣,幾乎全部的勞動均可實(shí)行此種工資支 付方式；.計(jì)件工資是依據(jù)工人合格產(chǎn)品數(shù)量和計(jì)件工資率運(yùn)算工資酬勞的工資支付形式；貨幣工資計(jì)件工資率（計(jì) 件單價(jià)） *合格產(chǎn)品數(shù)量；與計(jì)時(shí)工資相比區(qū)分在于計(jì)量勞動的方式不同；.福利是工資的轉(zhuǎn)化形式和勞動力價(jià)格的重要構(gòu)成部分；福利與基本工資之和構(gòu)成了勞動酬勞；福利的支付 方式分兩類：其一為實(shí)物支付,包括各種免費(fèi)或折價(jià)的工作餐、折價(jià)或優(yōu)惠的商品和服務(wù)；其二為延期支付,包 括各類保險(xiǎn)支付,如退休金、失業(yè)保險(xiǎn)等；.福利的特點(diǎn)：第一,福利支付以勞動為基礎(chǔ),但并不與個(gè)人勞動量直接相關(guān)；其次,法定性；

13、一些延期支 付的福利形式具有法定性,如養(yǎng)老醫(yī)療保險(xiǎn)的支付；第三,企業(yè)自定性和敏捷性；第四節(jié) 就業(yè)與失業(yè)（次出題）1就業(yè)的三層含義：第一,勞動就業(yè)主體是有勞動才能和就業(yè)要求的人,能夠參與某種勞動；其次,所參 加的勞動屬于社會勞動,對社會有益；第三,所從事的勞動為有酬勞動,既可以是勞動酬勞,也可以是經(jīng)營收 入；2總供應(yīng),是指一國在肯定時(shí)期內(nèi)生產(chǎn)的最終產(chǎn)品和服務(wù)按價(jià)格運(yùn)算的貨幣價(jià)值總量；從產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)看,它取決于用于生產(chǎn)的各類生產(chǎn)要素投入的總規(guī)模;從收入安排看,它是肯定時(shí)期內(nèi)要素投入而獲得的收入總和；總供應(yīng)各類生產(chǎn)要素供應(yīng)的總和（勞動資本土地治理）各類生產(chǎn)要素相應(yīng)的收入的總和消費(fèi)儲蓄；均衡國民收

14、入總供應(yīng)總需求消費(fèi)儲蓄消費(fèi)投資；3總需求：社會在肯定時(shí)期內(nèi)對產(chǎn)品和服務(wù)需求的總和；總需求消費(fèi)品需求投資品需求；4均衡國民收入：總供應(yīng)和總需求相等的國民收入；均衡國民收入總供應(yīng)總需求消費(fèi)儲蓄消費(fèi)投資一國的均衡國民收入與一國的就業(yè)總量是同時(shí)被打算的；5失業(yè)類型： ）摩擦性失業(yè)： 勞動者進(jìn)入勞動力市場查找工作直至獲得就業(yè)崗位時(shí)所產(chǎn)生的時(shí)間滯差,以及勞動者在就業(yè)崗位之間的變換所形成的失業(yè)；摩擦性失業(yè)是一種正常性失業(yè)；）技術(shù)性失業(yè)：在生產(chǎn)過程中,由于引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)替代人力,以及改善生產(chǎn)方法和治理而造成的失業(yè)；）結(jié)構(gòu)性失業(yè) ：由于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變動,造成勞動力供求結(jié)構(gòu)上的失衡所引致的失業(yè)稱為結(jié)構(gòu)性失業(yè),它在全部

15、正常失業(yè)中占很大的比重；）季節(jié)性失業(yè)；6需求不足性失業(yè)詳細(xì)表現(xiàn)兩種形式：其一為增長差距性失業(yè),指實(shí)際經(jīng)濟(jì)增長率長期低于可能達(dá)到的經(jīng)濟(jì)增長率, 因此造成勞動力供應(yīng)大于勞動力需求而導(dǎo)致的失業(yè)；其二為周期性失業(yè),是指經(jīng)濟(jì)的富強(qiáng)與蕭條的周期循環(huán)所產(chǎn)生的失業(yè)；需求不足性失業(yè)造成非正常性失業(yè)（非自愿性失業(yè)） ；7失業(yè)的度量：失業(yè)率；失業(yè)連續(xù)期：失業(yè)者處于失業(yè)狀態(tài)的連續(xù)時(shí)間；平均失業(yè)連續(xù)期的長度是反映嚴(yán)重程度的重要指標(biāo)；平均失業(yè)連續(xù)期相對較短,反映了經(jīng)濟(jì)的動態(tài)性,平均失業(yè)連續(xù)期延長說明勞動力市場中存在長期失業(yè)者；8勞動力市場的制度結(jié)構(gòu)要素：）最低勞動標(biāo)準(zhǔn), 包括最低工資標(biāo)準(zhǔn)和最長勞動時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)；最低工資是國家

16、為保證愛護(hù)勞動力再生產(chǎn)的最低需要,以肯定的立法程序規(guī)定的；最低工資標(biāo)準(zhǔn),又稱最低工資率,是指國家依法規(guī)定的單位勞動時(shí)間的最低工資數(shù)額；）最低社會保證）工會； 以上三個(gè)制度結(jié)構(gòu),在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)國家都是以法律的形式確定下來,受到法律的愛護(hù)；9對就業(yè)總量影響最大的宏觀調(diào)控政策,就是財(cái)政政策、貨幣政策和收入政策；10財(cái)政政策因其目標(biāo)不同,分兩種類型：擴(kuò)張性的財(cái)政政策（通過實(shí)行擴(kuò)大政府選購、增加政府轉(zhuǎn)移支付、提高稅率等措施來刺激消費(fèi)和投資,增加總需求）和緊縮性的財(cái)政政策；政府實(shí)施財(cái)政政策的主要措施包括：調(diào)整政府購買水平、調(diào)整政府轉(zhuǎn)移支付水平和變動稅率；11貨幣政策包括兩種類型：擴(kuò)張性的貨幣政策和緊縮性的

17、貨幣政策；政府實(shí)施的貨幣政策的主要措施包括：調(diào)劑法定預(yù)備金率、調(diào)整貼現(xiàn)率和公開市場業(yè)務(wù)；12收入政策的作用： ）有利于宏觀經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)固；）有利于資源的合理配置；）有利于縮小不合理的收入差距,限制收入安排不公問題及危害13收入差距的衡量指標(biāo)是基尼系數(shù)：是意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家基尼依據(jù)洛倫茨曲線創(chuàng)制的用來判定某種收入安排公平程序的一種尺度,亦即社會居民或勞動者人數(shù)與收入量對應(yīng)關(guān)系的講量指標(biāo)；14當(dāng)基尼系數(shù)接近時(shí),收入便接近于確定公平;反之,當(dāng)基尼系數(shù)接近時(shí),收入便接近于確定不公平；基尼系數(shù)越大,表示收入越不公平；基尼系數(shù)小于時(shí),表示收入差距特別小,基尼系數(shù)在以上,就表示收入差距比 較大,通常的基尼系數(shù)在之間

18、,我國在以上；其次章 勞動法 第一節(jié) 勞動法的體系（次出題）.勞動法是一國法律體系的重要組成部分；狹義的勞動法僅指勞動法律部門的核心法律,即中華人民共和 國勞動法 這一規(guī)范性文件； 廣義的勞動法就是指調(diào)整勞動關(guān)系以及與勞動關(guān)系親密聯(lián)系的其他一些社會關(guān)系的 法律規(guī)范的總和；勞動法是指法律科學(xué)的一個(gè)亞學(xué)科,是以勞動法作為爭論對象的理論體系即所謂的勞動法學(xué)；.勞動法的基本原就是指調(diào)整勞動關(guān)系以及與勞動關(guān)系親密聯(lián)系的其他一些社會關(guān)系時(shí)必需遵循的基本準(zhǔn) 就,即必需遵循的基本規(guī)范和指導(dǎo)思想；.勞動法的基本原就有以下特點(diǎn)：第一, 勞動法的基本原就是勞動法律部門中具有指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性的法律規(guī)范,而不調(diào)整勞動關(guān)系

19、運(yùn)行中的特定事項(xiàng)或勞動關(guān)系當(dāng)事人某一特定行為的詳細(xì)規(guī)定；基本原就的內(nèi)容在明確性程序上明顯低于調(diào)整勞動關(guān)系的具體規(guī)定； 基本原就的內(nèi)容在明確程度上明顯低于調(diào)整勞動關(guān)系的詳細(xì)規(guī)定；但是基本原就所掩蓋的實(shí)時(shí)狀態(tài)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于詳細(xì)規(guī)定；其次, 不同的法律部門有著不同的基本原就,勞動法的基本原就反映了所調(diào)整的勞動關(guān)系的特殊性,反映了勞動法律部門的本質(zhì)和特點(diǎn)；第三,勞動法的基本原就有著高度的穩(wěn)固性；第四,基本原就具有高度的權(quán)威性；.勞動法基本原就的作用：第一,指導(dǎo)勞動法的制定、修改和廢止,保證各項(xiàng)勞動法律制度的統(tǒng)一、和諧；勞動法的內(nèi)容：勞動關(guān)系、勞動標(biāo)準(zhǔn)、社會保險(xiǎn)、就業(yè)、培訓(xùn)和勞動監(jiān)督檢查等；其次,指導(dǎo)勞動法的

20、實(shí)施,正確適用法律,防止顯現(xiàn)偏差；第三,勞動法基本原就有助于勞動法的懂得、說明,對于熟識勞動法本質(zhì)有指導(dǎo)意義,可以補(bǔ)償勞動法律規(guī)范可能存在的缺陷；.勞動法基本原就的內(nèi)容：）保證勞動者勞動權(quán)的原就,是勞動法的首要原就；勞動權(quán)包括公平的勞動就業(yè)權(quán)、自由擇業(yè)權(quán)、勞動酬勞權(quán)、休息休假權(quán)、勞動愛護(hù)權(quán)、職業(yè)培訓(xùn)權(quán)等；勞動權(quán)受到國家的保證,這種勞動保證詳細(xì)的表達(dá)為基本愛護(hù)、全面愛護(hù)和優(yōu)先愛護(hù)等方面；所謂基本愛護(hù)是對勞動者的勞動權(quán)的最低限度的愛護(hù),即基本權(quán)益的保證； 所謂全面愛護(hù)是對勞動者權(quán)益和權(quán)能的愛護(hù),包括人身權(quán)益和財(cái)產(chǎn)權(quán)益、法定權(quán)益和商定權(quán)益；所謂優(yōu)先愛護(hù)是指勞動法對勞動關(guān)系當(dāng)事人的利益都賜予合法愛護(hù)的

21、同時(shí),優(yōu)先愛護(hù)在勞動關(guān)系中事實(shí)上處于相對弱勢位置的勞動者；如安全與生產(chǎn)發(fā)生沖突時(shí),應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持安全重于生產(chǎn)的原就,即使生產(chǎn)受到影響也要堅(jiān)持安全第一的原就； ）勞動關(guān)系民主化原就,詳細(xì)內(nèi)容分別是：第一,勞動者有依據(jù)法律的規(guī)定享有參與和組織工會的權(quán)益；其次,勞動關(guān)系當(dāng)事人雙方有就勞動關(guān)系事務(wù)和生產(chǎn)經(jīng)營事務(wù)進(jìn)行公平協(xié)商的權(quán)益；第三,勞動關(guān)系當(dāng)事人雙方享有集體協(xié)商權(quán)和共同打算權(quán)；第四,政府制定或調(diào)整重大勞動關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)貫徹“ 三方原就 ” ,即政府、工會和企業(yè)家協(xié)會共同參與打算或聽取工會和企業(yè)家協(xié)會的看法；第五,用人單位制定重要規(guī)章制度涉及勞動者利益的, 用人單位對勞動者進(jìn)行重大懲罰等事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)通過肯定形式

22、聽取工會看法；第六, 勞動爭議仲裁委員會的組成應(yīng)當(dāng)貫徹“ 三方原就 ” ；第七,在勞動關(guān)系領(lǐng)域的其他方面,工會享有廣泛的參與權(quán)、知情權(quán)和詢問權(quán)等；）物質(zhì)幫忙權(quán)原就,社會保險(xiǎn)作為物質(zhì)幫忙權(quán)實(shí)現(xiàn)的主要方式,具有以下特點(diǎn)：第一,社會性,社會性包括保險(xiǎn)范疇的社會性、保險(xiǎn)目的的社會性、保險(xiǎn)組織和治理的社會性；其次,互濟(jì)性,一方面表現(xiàn)為社?；饘?shí)行社會統(tǒng)籌、另一方面表現(xiàn)為社?；鹌椒€(wěn)調(diào)劑；第三,補(bǔ)償性；.勞動法律淵源的類別： （）憲法中關(guān)于勞動問題的規(guī)定（）勞動法規(guī)（）勞動規(guī)章【勞動和社會保證部發(fā)布的規(guī)范性文件稱為勞動規(guī)章】（）國務(wù)院勞動行政法規(guī)（）地方性勞動法規(guī)（）正式說明；此外仍包括：.依據(jù)說明主體的

23、不同,正式說明分為立法說明、司法說明和行政說明；任意說明不具有法律效力；.我國勞動法的體系由以下勞動法律制度構(gòu)成：）促進(jìn)就業(yè)法律制度：對社會特定人口群體如婦女、殘疾人員、少數(shù)民族人員、退顯現(xiàn)役的軍人等的特地促進(jìn)就業(yè)措施；）勞動合同和集體合同制度：勞動合同的訂立、履行、變更、解除、終止 就,集體合同履行、監(jiān)督檢查等規(guī)章；;集體合同協(xié)商、訂立的程序、原）勞動標(biāo)準(zhǔn)制度：勞動標(biāo)準(zhǔn)制度包括工作時(shí)間和休息休徦制度、工資制度、勞動安全衛(wèi)生制度以及女職工 和未成年工特殊愛護(hù)制度等；勞動法所規(guī)定的勞動標(biāo)準(zhǔn)為最低勞動標(biāo)準(zhǔn),一般屬于強(qiáng)行性法律規(guī)范,以確定確定 的形式予以規(guī)定,具有必需嚴(yán)格執(zhí)行的法律約束力,具有單方面

24、的強(qiáng)制性；【 小時(shí)小時(shí)】）職業(yè)培訓(xùn)制度： 職業(yè)培訓(xùn)制度規(guī)定政府有關(guān)部門和用人單位在進(jìn)展培訓(xùn)事業(yè)和開發(fā)勞動者職業(yè)技能方面的 職責(zé)、治理權(quán)限、職業(yè)分類、通用標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)技能考核鑒定制度；）社會保險(xiǎn)和福利制度：社會保險(xiǎn)制度的主要內(nèi)容包括：社會保險(xiǎn)的體制,社會保險(xiǎn)的項(xiàng)目、種類,社會保險(xiǎn)的適用范疇, 享受社會保險(xiǎn)待遇的資格條件和標(biāo)準(zhǔn),社會保險(xiǎn)待遇的支付原就以及社會保險(xiǎn)基金的籌集、運(yùn)營和治理等；）勞動爭議處理制度）工會和職工民主治理制度）勞動法的監(jiān)督檢查制度；.勞動法的監(jiān)督檢查制度與其他各項(xiàng)勞動法律制度的區(qū)分主要是哪些？（）其他各項(xiàng)勞動法規(guī)制度主要規(guī)定勞動關(guān)系的內(nèi)容、運(yùn)用規(guī)章和調(diào)整原就方式,而勞動法的監(jiān)督檢

25、查制 度主要是規(guī)定以何種手段實(shí)現(xiàn)和保證各項(xiàng)勞動法律制度的實(shí)施；（）其他各項(xiàng)勞動法律制度是勞動監(jiān)督檢查實(shí)施時(shí)確定監(jiān)督檢查客體的行為合法與否的標(biāo)準(zhǔn)以及對違法情形 進(jìn)行處理的法律依據(jù),而勞動監(jiān)督檢查制度是實(shí)施勞動監(jiān)督檢查的職權(quán)劃分和行為規(guī)章；（）勞動監(jiān)督檢查制度 即各項(xiàng)勞動法律制度的范疇 既獨(dú)立于其他各項(xiàng)勞動法律制度之外,同時(shí)又是其他各項(xiàng)勞動法律制度的組成部分,與勞動監(jiān)督檢查制度的范疇是一樣的；正是兩者規(guī)范的一樣性,才能保證各項(xiàng)勞動法律制度得到有效的事實(shí)；其次節(jié) 勞動法律關(guān)系（次出題）.勞動法律關(guān)系：指勞動法律規(guī)范在調(diào)整勞動關(guān)系過程中所形成的勞動者（雇員）與用人單位（雇主）之間 的權(quán)益義務(wù)關(guān)系,即雇

26、員與雇主在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的勞動過程中所發(fā)生的權(quán)益義務(wù)關(guān)系；.勞動關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧臃申P(guān)系的條件有二：其一,存在現(xiàn)實(shí)的勞動關(guān)系,其二,存在著調(diào)整勞動關(guān)系的法 律規(guī)范；.勞動法律關(guān)系的種類： ）勞動合同關(guān)系,即雇員與雇主在勞動過程中的權(quán)益義務(wù)關(guān)系；勞動合同關(guān)系是勞動 法律關(guān)系的主要形狀； ）勞動行政法律關(guān)系,是勞動行政主體與勞動行政相對人之間,為實(shí)現(xiàn)和保證勞動關(guān)系的運(yùn)行而依據(jù)勞動法律規(guī)范和有關(guān)行政法律規(guī)范所形成的權(quán)益義務(wù)關(guān)系）勞動服務(wù)法律關(guān)系,是勞動服務(wù)主體與勞動關(guān)系當(dāng)事人一方或雙方之間,在勞動服務(wù)過程中依據(jù)勞動法律規(guī)范和有關(guān)法律規(guī)范形成的權(quán)益義務(wù)關(guān)系；.勞動法律關(guān)系的特點(diǎn)： ）勞動法律關(guān)系是勞動關(guān)系的現(xiàn)

27、實(shí)形狀；）勞動法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)益和義務(wù)；）勞動法律關(guān)系的雙務(wù)關(guān)系； ）勞動法律關(guān)系具有國家強(qiáng)制性；.勞動法律關(guān)系的構(gòu)成要素分別為勞動法律關(guān)系的主體、內(nèi)容與客體；.勞動法律關(guān)系的 主體 是指依據(jù)勞動法律的規(guī)定,享有權(quán)益、承擔(dān)義務(wù)的勞動法律關(guān)系的參與者,包括企業(yè)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織、國家機(jī)關(guān)、事業(yè)組織、社會團(tuán)體等用人單位和與之建立勞動關(guān)系的勞動者,即雇主與雇員；工會 是團(tuán)體勞動法律關(guān)系的形式主體；勞動者成為勞動法律關(guān)系主體的前提條件是必需具有勞動權(quán)益才能和行為能力；限制勞動行為才能人主要包括：周歲的未成年人（禁止從事特殊繁重的體力勞動的工種、崗位的工作等）;女性勞動者（在女職工禁忌勞動的工種或崗位被視

28、為無勞動行為才能;在特定的生理時(shí)期,不得支配從事某些特定的生產(chǎn)作業(yè)）;具有肯定勞動才能的殘疾人（只能從事與期勞動才能相適應(yīng)的職業(yè)）;某些特定的疾病患者（不得從事特定的職業(yè)或崗位、工種的工作）業(yè)資格的人等）;部分被依法限制行為自由的人（因違反某些特定規(guī)章,被依法限制執(zhí).勞動法律關(guān)系的 內(nèi)容 ：是指勞動法律關(guān)系主體依法享有的權(quán)益和承擔(dān)的義務(wù)；.勞動法律關(guān)系的 客體 ：是指主體權(quán)益義務(wù)所指向的事物,即勞動法律關(guān)系所要達(dá)到的目的和結(jié)果；包括體現(xiàn)肯定的行政治理和物質(zhì)利益性質(zhì)的事物,如勞動、工資、保險(xiǎn)福利、工作時(shí)間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生等事物；.勞動法律可分為兩類：其一,勞動法律行為,其二,勞動法律大事

29、；第三章 現(xiàn)代企業(yè)治理要點(diǎn)：企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析；企業(yè)資源狀況分析；差異化分析；戰(zhàn)略掌握的基本要素；風(fēng)險(xiǎn)性決策；循環(huán)法；目標(biāo)治理的含義與特點(diǎn)；市場分析；營銷掌握；包裝策略；定價(jià)策略；正確推銷渠道的挑選；促銷策略第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略治理.企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)將來環(huán)境的變化,尋求長期生存和穩(wěn)固進(jìn)展而制定的總體性和長遠(yuǎn)性的方案與方略；企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性、系統(tǒng)性、長遠(yuǎn)性、風(fēng)險(xiǎn)性、抗?fàn)幮缘奶仄?離開這些就稱不上經(jīng)營戰(zhàn)略；.企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境,依據(jù)對企業(yè)經(jīng)營活動影響的親密程度可以分成宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境；.經(jīng)營環(huán)境分析的方法：主要包括對外部環(huán)境的調(diào)研和猜測兩個(gè)方面；外部環(huán)境的調(diào)研：主要方法：）獵取口頭信息； 獵

30、取書面信息； ）專題性調(diào)研；.經(jīng)營環(huán)境的微觀分析： ）現(xiàn)有競爭對手的分析：包括現(xiàn)有競爭對手的數(shù)目 ;現(xiàn)有競爭對手的經(jīng)營戰(zhàn)略 ;競爭對手的產(chǎn)品差異化 ;固定成本的高低 ;行業(yè)成長過剩； ）潛在競爭對手分析；）替代產(chǎn)品或服務(wù)威逼的分析）顧客力氣的分析）供應(yīng)商力氣的分析；.經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析： ）政治法律環(huán)境； ）經(jīng)濟(jì)環(huán)境：經(jīng)濟(jì)體制 社會文化環(huán)境;經(jīng)濟(jì)形勢 ;經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu) ;經(jīng)濟(jì)政策；）技術(shù)環(huán)境）.企業(yè)內(nèi)部條件分析包括企業(yè)資源狀況分析、企業(yè)利用其資源的才能分析以及競爭優(yōu)勢分析；.資源分析的詳細(xì)內(nèi)容： ）物質(zhì)資源狀況）人力資源狀況）財(cái)務(wù)資源狀況）技術(shù)資源狀況）治理資源狀況）無 形資產(chǎn)狀況；.企業(yè)才能分析的

31、方法： ）縱向分析）橫向分析）財(cái)務(wù)分析 .企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的綜合分析,主要采納分析方法；所謂是指企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢（）是指企業(yè)內(nèi)部劣勢（）是指企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會（）是指外部環(huán)境的威逼（）；.企業(yè)進(jìn)行分析的程序如下：）分析企業(yè)外部環(huán)境的變化,查找可能顯現(xiàn)的機(jī)會和威逼等關(guān)鍵因素；）依據(jù)企業(yè)內(nèi)部資源和才能分析,確定企業(yè)內(nèi)部不利和有利的關(guān)鍵因素；均并做總體評判； ）在分析圖上定位,確定企業(yè)的戰(zhàn)略才能；）對打算企業(yè)的、 、的各種關(guān)鍵因素進(jìn)行加權(quán)平）進(jìn)行戰(zhàn)略分析；分析法為企業(yè)供應(yīng)了四種可供挑選的戰(zhàn)略：增長型戰(zhàn)略（）、扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略（） 、防備型戰(zhàn)略（）和多種經(jīng)營型戰(zhàn)略（）.企業(yè)的戰(zhàn)略挑選：第一,總體戰(zhàn)略：有進(jìn)

32、入戰(zhàn)略、進(jìn)展戰(zhàn)略、穩(wěn)固戰(zhàn)略和撤退戰(zhàn)略；其次,一般競爭戰(zhàn)略：有降低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、重點(diǎn)戰(zhàn)略；第三,不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略；.進(jìn)入戰(zhàn)略有：購并戰(zhàn)略,內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略,合資戰(zhàn)略；.進(jìn)展戰(zhàn)略有：第一,單一產(chǎn)品或服務(wù)的進(jìn)展戰(zhàn)略；其次,橫向進(jìn)展戰(zhàn)略（這種戰(zhàn)略通過收購競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)而獲得新產(chǎn)品和服務(wù),它可以削減行業(yè)競爭的猛烈程序和由于競爭帶來的不確定性,有利于企業(yè)把握消費(fèi)者需求變化的規(guī)律加強(qiáng)企業(yè)對市場的掌握力,實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng),取得規(guī)模效應(yīng)等；但也有其缺點(diǎn)：規(guī)模過大可能帶來規(guī)模的不經(jīng)濟(jì),企業(yè)抵擋風(fēng)險(xiǎn)的才能降低）；第三,縱向進(jìn)展戰(zhàn)略（主要目的是：掌握原料生產(chǎn)的成本、質(zhì)量和數(shù)量,把供應(yīng)商的利潤轉(zhuǎn)化成自己的利

33、潤,掌握產(chǎn)品的分銷渠道,削減產(chǎn)品的庫存積壓,獵取價(jià)值鏈重組的利益,擴(kuò)大企業(yè)在特定市場和行業(yè)內(nèi)的規(guī)模和競爭力；缺點(diǎn)：企業(yè)資本投入增加,橫向治理難度加大,自制原料或自行銷售的效率往往低于專業(yè)公司,縱向生產(chǎn)才能難以平穩(wěn)）；第四,多樣化進(jìn)展戰(zhàn)略；.撤退戰(zhàn)略有：方式有：特許經(jīng)營 ;分包 ;賣斷 ;治理層與杠桿收購 ;拆產(chǎn)為股分拆 ;資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易；.降低成本戰(zhàn)略： ）降低成本的途徑：有實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)、應(yīng)用專利技術(shù)、改善原材料以及其他方式；）低成本戰(zhàn)略制定的原就：領(lǐng)先原就 ;全過程低成本的原就 ;總成本最低的原就 ;長久原就；.差異化戰(zhàn)略： ）實(shí)施差異化的途徑：使用具有特殊性能的原材料和其他投入要素 ;

34、開展技術(shù)開發(fā)活動 ;嚴(yán)格的生產(chǎn)作業(yè)活動 ;特殊的營銷活動 ;擴(kuò)大經(jīng)營范疇； ）差異化戰(zhàn)略的制定原就：效益原就 ;適當(dāng)原就 ;有效原就.不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略： （）新興行業(yè)的戰(zhàn)略：新興行業(yè)的特點(diǎn)：技術(shù)的不確定 ;生產(chǎn)成本高,但下降特別快 ;風(fēng)險(xiǎn)大；新興行業(yè)的戰(zhàn)略制定：包括幾個(gè)方面：進(jìn)入時(shí)機(jī)的挑選;競爭方式的挑選； （）成熟待業(yè)的戰(zhàn)略：成熟行業(yè)的特點(diǎn)：銷售增長緩慢,市場占有率競爭加劇 ;成本和服務(wù)成為競爭的中心內(nèi)容 ;待業(yè)利潤水平下降 ;行業(yè)生產(chǎn)能力增長緩慢；成熟行業(yè)的戰(zhàn)略制定：明確一種競爭戰(zhàn)略 ;合理組合產(chǎn)品 ;合理定價(jià) ;工藝創(chuàng)新 ;擴(kuò)大用戶的產(chǎn)品范疇 ;購買廉價(jià)資產(chǎn)；挑選合適的買主 ;工藝流程

35、的挑選 ;參與國際競爭； （）衰退行業(yè)的戰(zhàn)略：）影響因素：需求狀況 ;退出障礙 ;競爭格局的變化； ）衰退行業(yè)的戰(zhàn)略的制定：領(lǐng)導(dǎo)位置的戰(zhàn)略;合適定位戰(zhàn)略 ;收成戰(zhàn)略 ;快速退出戰(zhàn)略；.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施是戰(zhàn)略治理工作的主體；為貫徹已定的戰(zhàn)略所必需從事的工作包括：建立相應(yīng)的組織、配置戰(zhàn)略資源、調(diào)動群體力氣實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略方案、設(shè)置行政支持系統(tǒng)和實(shí)行戰(zhàn)略掌握等；.戰(zhàn)略掌握是將預(yù)先制定的戰(zhàn)略目標(biāo)與反饋回來的戰(zhàn)略執(zhí)行信息進(jìn)行比較,以檢查戰(zhàn)略方案與實(shí)際執(zhí)行的偏 離程度并實(shí)行措施訂正偏差的一系列活動的過程；一般由三方面活動組成：一是制定戰(zhàn)略評判標(biāo)準(zhǔn),二是進(jìn)行實(shí)際成效與標(biāo)準(zhǔn)的對比分析 ,三是針對偏差實(shí)行糾偏行動；.

36、戰(zhàn)略掌握的基本要素： （）戰(zhàn)略評判標(biāo)準(zhǔn)；是指預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn),是戰(zhàn)略掌握的依據(jù)；（）實(shí)際成效；它是在戰(zhàn)略實(shí)施過程中實(shí)際達(dá)到的水平；（）績效評判；這是將實(shí)際成效和預(yù)定目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較分析；.戰(zhàn)略掌握的方法：分為事前掌握、事中掌握和事后掌握；其次節(jié) 企業(yè)方案與決策.決策科學(xué)化包括幾點(diǎn)（要求）：）合理的決策標(biāo)準(zhǔn)； ）有效的信息系統(tǒng)； ）系統(tǒng)的決策觀念； ）科學(xué)的決策程序； ）決策方法科學(xué)化；.確定型決策方法： （）量本利分析法,也稱盈虧平穩(wěn)分析法,是企業(yè)經(jīng)營決策常用的有效工具；進(jìn)行量本利 分析的主要問題是找出盈虧平穩(wěn)點(diǎn),查找的方法有圖解法和公式法；）邊際收益分析；邊際收益率是邊際收益與銷售收入

37、的比值； ）經(jīng)營安全狀況分析；經(jīng)營安全率是安全余額與實(shí)際銷售額的比值；經(jīng)營安全率在之間,越接近于,越安全,盈利的可能性越大；當(dāng)經(jīng)營安全率低于時(shí),企業(yè)就要做出提高經(jīng)營安全率的決策；）銷售利潤決策和生產(chǎn)方法的盈利性對比分析；線性規(guī)劃法：線性規(guī)劃的模型是由變量、約束條件、目標(biāo)函數(shù)三者構(gòu)成的；微分法 . .風(fēng)險(xiǎn)型決策方法：對于風(fēng)險(xiǎn)型決策,有收益矩陣、決策樹、敏銳性分析等方法,應(yīng)用最廣泛的是前兩種；.決策樹：優(yōu)點(diǎn)： ）可以明確地比較決策問題的各種可行方案的優(yōu)劣）對于某一方案有關(guān)的大事一目了然）可 以說明每一方案實(shí)現(xiàn)的概率）每一方案的執(zhí)行結(jié)果均能算出預(yù)期的收益）特殊適合于多級決策的分析；.決策樹的構(gòu)成有四

38、個(gè)要素：決策點(diǎn)、方案枝、狀態(tài)節(jié)點(diǎn)和概率枝；.決策樹的分析程序：第一步：繪制樹形圖；其次步：運(yùn)算期望值；第三步：剪枝決策.不確定型決策方法： ）悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)）樂觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)）中庸決策標(biāo)準(zhǔn)）最小懊悔決策標(biāo)準(zhǔn)）同等概率標(biāo) 準(zhǔn)（機(jī)會均等標(biāo)準(zhǔn)）.現(xiàn)代企業(yè)方案職能具有以下重要作用：第一,使決策目標(biāo)詳細(xì)化；其次,有利于提高企業(yè)的工作效率；第 三,為掌握供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)；.制訂企業(yè)方案的原就： ）可行性與制造性相結(jié)合的原就；）短期方案和長期方案相結(jié)合的原就；）穩(wěn)固性與靈活性相結(jié)合的原就；.編制經(jīng)營方案的方法： ）滾動方案法； ）循環(huán)法（依據(jù)方案、執(zhí)行、檢查、和處理四個(gè)階段的次序；）綜合平衡法；.目標(biāo)治理的特點(diǎn)： ）

39、它是一種系統(tǒng)化的治理模式；）要求有明確完整的目標(biāo)體系；）更富于參與性； ）強(qiáng)調(diào)自我掌握；）重視員工的培訓(xùn)和才能開發(fā)；.企業(yè)目標(biāo)治理的實(shí)施,其內(nèi)容包括：）經(jīng)營目標(biāo)體系的建立； ）經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)施； ）經(jīng)營目標(biāo)的掌握；第三節(jié) 市場營銷.市場包含三個(gè)主要因素：具有某種需要的人、為滿意這種需要的購買才能和購買欲望；用公式表示為：市 場人口購買力購買欲望；.市場分類的標(biāo)準(zhǔn)和方法有幾種：第一,按交換的對象不同可分為商品市場、服務(wù)市場、技術(shù)市場、金融市 場、勞動力市場和信息市場等；其次,依據(jù)買方的類型可分為消費(fèi)者市場和組織市場；第三,依據(jù)活動范疇和區(qū) 域不同可分為世界市場、全國性市場、地方市場等；.影響消費(fèi)者

40、購買行為的主要因素：）文化因素）社會因素）個(gè)人因素）心理因素；.消費(fèi)者購買行為分四種： ）習(xí)慣性購買行為）化解不和諧的購買行為）尋求多樣化的購買行為）復(fù)雜的購買 行為；.購買決策過程由引起需要、收集信息、評判方案、打算購買和買后行為五個(gè)階段構(gòu)成；.組織市場是由各組織機(jī)構(gòu)形成的對企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和；它可分為三類：）產(chǎn)業(yè)市場）轉(zhuǎn)賣者市場）政府市場；.產(chǎn)業(yè)購買者的購買類型有三種：）直接重購）修正重購）新購；）分析市場機(jī)會； ）挑選目標(biāo)市場； ）設(shè)計(jì)市場營銷組合； ）執(zhí)行和掌握市場營銷 .市場營銷治理的過程包括：方案；.市場細(xì)分：（）消費(fèi)者市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)：地理細(xì)分 最終用戶 ;用戶規(guī)模；;人口細(xì)

41、分 ;心理細(xì)分 ;行為細(xì)分；（）產(chǎn)業(yè)市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)：.目標(biāo)市場的挑選有三種： ）無差異市場營銷）差異市場營銷）集中市場營銷；.營銷組合中所包含的可控變量許多,可概括為四個(gè)基本變量,即產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)和促銷；產(chǎn)品（）、價(jià)格（）、地點(diǎn)（）、促銷（）,簡稱為；.產(chǎn)品策略：有產(chǎn)品組合策略、品牌與商標(biāo)策略、包裝策略、產(chǎn)品生命周期、服務(wù)策略 .產(chǎn)品組合策略：產(chǎn)品的整體概念,產(chǎn)品包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個(gè)層次；產(chǎn)品組合有肯定的 寬度、長度、深度和關(guān)聯(lián)性；企業(yè)在調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品組合時(shí),依據(jù)情形不同,可挑選如下策略：）擴(kuò)大產(chǎn)品組合）縮減產(chǎn)品組合）產(chǎn)品線延長 .品牌是指用來識別商品或勞務(wù)的名稱、記號、圖案

42、、顏色及其組合,包括品牌名稱和品牌標(biāo)志兩部分；企 業(yè)常常采納的品牌與商標(biāo)策略包括：）品牌化策略； ）品牌使用者策略； ）品牌統(tǒng)分策略；.包裝策略：相像包裝策略 ;差別包裝策略 ;復(fù)用包裝策略 ;附贈品包裝策略；.產(chǎn)品生命周期：產(chǎn)品生命周期各階段的特點(diǎn)：投入期;成長期 ;成熟期 ;衰退期；.投入期營銷策略的種類： ）快速掠取策略）緩慢掠取策略）快速滲透策略）緩慢滲透策略；.成長期營銷策略的種類： ）改進(jìn)和完善產(chǎn)品； ）開拓新的市場）樹立產(chǎn)品形象）增強(qiáng)銷售渠道功效；）適時(shí)降價(jià)；.成熟期營銷策略的種類： ）市場改良（方式：尋求新的細(xì)分市場 ;刺激顧客增加產(chǎn)品使用率 ;市場重新定位 ,尋求新的顧客）

43、；）產(chǎn)品改良（品質(zhì)改良；特色改良；式樣改良；附加產(chǎn)品改良）；）市場營銷組合改良；.衰退期營銷策略的種類： ）愛護(hù)策略）集中策略）收縮策略）舍棄策略；.服務(wù)策略：按營銷過程分為售前服務(wù)與售后服務(wù)；服務(wù)方式有：固定服務(wù)；流淌服務(wù)；.定價(jià)策略：定價(jià)有三類方法：成本導(dǎo)向定價(jià)法 ;需求導(dǎo)向定價(jià)法 ;競爭導(dǎo)向定價(jià)法；.成本導(dǎo)向定價(jià)法有：成本加成定價(jià)法 ;盈虧平穩(wěn)固價(jià)法 ;目標(biāo)收益定價(jià)法 ;邊際成本定價(jià)法.競爭導(dǎo)向定價(jià)法： ）隨行就市定價(jià)法； ）密封投標(biāo)定價(jià)法； ）.新產(chǎn)品定價(jià)策略；常有的有三種：）撇油定價(jià)策略； ）滲透定價(jià)策略； ）中意定價(jià)策略；.折扣和折讓定價(jià)策略：數(shù)量折扣 ;功能折扣 ;現(xiàn)金折扣 ;季

44、節(jié)折扣；推廣折讓和補(bǔ)貼；.心理定價(jià)策略： ）整數(shù)定價(jià)策略； ）尾數(shù)定價(jià)策略； ）聲望定價(jià)策略； ）招徠定價(jià)策略）分級定價(jià)策略；.銷售渠道的特性取決于幾個(gè)參數(shù)：）渠道層次數(shù)目； ）渠道的長度； ）渠道的寬度； ）渠道的多重性；.影響銷售渠道挑選的因素：（）產(chǎn)品因素（產(chǎn)品價(jià)格高低 ;產(chǎn)品的體積、重量 ;產(chǎn)品款式 ;產(chǎn)品的物理、化學(xué)性質(zhì);產(chǎn)品的技術(shù)復(fù)雜程序 ;產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度 ;是否為新產(chǎn)品） ；（）市場因素（市場區(qū)域的范疇大小 ;顧客的集中程度;顧客的購買量和購買頻率）（）企業(yè)因素（企業(yè)實(shí)力 ;企業(yè)銷售才能 ;企業(yè)服務(wù)才能 ;企業(yè)掌握才能） ；.正確分銷渠道的挑選要解決三個(gè)方面的問題：）是否使用中

45、間商）確定中間商的數(shù)目（常用的銷售渠道策略有三種：獨(dú)家性分銷 ;廣泛性分銷 ;挑選性分銷；）中間商的挑選；.促銷包括廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、公共關(guān)系等方式,其中廣告是較為重要的方式；第四章 治理心理與組織行為第一節(jié) 個(gè)體心理與行為的分析.爭論分析說明,認(rèn)知才能測驗(yàn)成果與工作績效之間的相關(guān)系數(shù)大約在之間；.責(zé)任感與工作績效有最強(qiáng)的正相關(guān)（）,在任何現(xiàn)實(shí)的工作中,責(zé)任感強(qiáng)的人都傾向于能獲得較高的績效；反之,那些冷漠、不負(fù)責(zé)任、不努力的人,在任何現(xiàn)實(shí)的工作中都傾向于低績效；個(gè)人才能和工作的中意度,在責(zé)任心與績效之間的關(guān)系中起著中介作用；高外向的人易于獲得治理和商業(yè)上的勝利 ;高心情穩(wěn)固的人在布滿壓

46、力的情境中更有效率 ;高宜人性的人能夠有效地處理客戶關(guān)系,解決沖突 ;具有開放性的人更易于熟知工作,并能在解決問題的情境中做出較好的決策；.工作中意度的定義：指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿意與否的態(tài)度；.員工工作中意度來源于以下幾方面：）富有挑戰(zhàn)性的工作； ）公正的酬勞； ）支持性的工作環(huán)境； ）融洽的人際關(guān)系；）個(gè)人特點(diǎn)與工作的匹配；）工作中意度與績效和行為的關(guān)系；當(dāng)員工的行為不受外在因素的限制時(shí),工 作中意才可能導(dǎo)致生產(chǎn)效率的提高；.最早提出組織承諾的是貝克爾；阿倫和梅耶綜合爭論提出三種形式的承諾：感情承諾、連續(xù)承諾、規(guī)范承 諾；.社會知覺：（）首因效應(yīng),即最先的印象,是指最先的印象

47、對人的知覺產(chǎn)生劇烈影響；（）光環(huán)效應(yīng)； （）投 射效應(yīng)；（）對比效應(yīng)； （）刻板印象；.所謂歸因,就是利用有關(guān)的信息資料對人的行為進(jìn)行分析,從而推論其緣由的過程；行為緣由可分為內(nèi)因 和外因,也可分為穩(wěn)因和非穩(wěn)因；.當(dāng)人們把行為者的行為歸結(jié)于內(nèi)因或穩(wěn)因,即人的才能、個(gè)性、努力程度時(shí),人們就會猜測其行為在類似 的情形下仍會再次顯現(xiàn) ;反之,當(dāng)人們把行為者的行為歸結(jié)于外因或非穩(wěn)因時(shí),人們就很難確定在類似的情形下 行為是否會再度顯現(xiàn)；社會性的心理動機(jī),如成就、權(quán)力、親和、安全和地們的需要和動機(jī)；.組織公正與酬勞安排： ）安排公正）程序公正）互動公正；.績效薪資的最大特點(diǎn)在于：它不是依據(jù)工作時(shí)間或工作資

48、格來打算的,而是由個(gè)人或群體或組織的績效水 平打算的；.有效的績效薪資方案應(yīng)具備以下特點(diǎn)：）確保努力程度與績效、績效與薪酬有比較直接的聯(lián)系）薪酬本身的價(jià)值受到員工的重視 有規(guī)范的、科學(xué)的發(fā)放方法及程序）確立可接受的、有效的考核標(biāo)準(zhǔn)；）員工對考核標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施有信心； 整個(gè)方案易于懂得和運(yùn)算 有基本的最低工資 供應(yīng)準(zhǔn)時(shí)的、明確的績效反饋；）讓員工參與方案的制訂和實(shí)施；. 強(qiáng)化的學(xué)習(xí)法就：在桑代克的成效律中強(qiáng)調(diào)了三個(gè)行為法就：其一,在對相同環(huán)境做出的幾種反應(yīng)中,那些能引起中意的反應(yīng),將更有可能再次發(fā)生；這一原就有時(shí)也稱為“ 強(qiáng)化原就 ” ；其二,那些隨后能引起不中意的反應(yīng),將不大可能再次發(fā)生,也稱為“

49、 懲處原就 ” ；其三,假如行為之后沒有任何后果,即沒有正性的也沒有負(fù)性的事后結(jié)果,在如干時(shí)間后,這種行為將會逐步消逝,稱為“消退原就 ” ；.懲處的原就是行為治理中廣泛使用,但也是最復(fù)雜、是難以掌握的；.有效的行為治理的黃金法就是：為了轉(zhuǎn)變行為（學(xué)習(xí)）.認(rèn)知理論的先驅(qū)是愛德華 .托爾曼；,我們應(yīng)對出不懈的努力去強(qiáng)化而不是懲處；.組織行為矯正模型被認(rèn)為是最有效的行為績效治理的系統(tǒng)性方法之一,它是建立在學(xué)習(xí)理論,特殊是強(qiáng)化 原就的基礎(chǔ)上的；其詳細(xì)步驟是：第一步,識別和確認(rèn)對績效有重大影響的關(guān)鍵行為；其次步,對這些關(guān)鍵行為進(jìn)行基線測量；第三步,當(dāng)鍵 行為被確認(rèn)后,也得到了一個(gè)基線標(biāo)準(zhǔn),那么就需要做

50、功能性分析了；其次節(jié) 工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為 .團(tuán)隊(duì)的有效性模型：森德斯羅姆和麥克英蒂爾認(rèn)為團(tuán)體的有效性由四個(gè)要素構(gòu)成：）績效；）成員中意度； ）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；）外人的中意度；.內(nèi)部團(tuán)隊(duì)過程：指團(tuán)隊(duì)成員作為一個(gè)整體,彼此相互作用,完成任務(wù)的過程；這里包括的關(guān)鍵過程有溝通、影響、任務(wù)和愛護(hù)的職能、決策、沖突、氛圍和心情問題；.邊界治理：指一個(gè)團(tuán)隊(duì)與自己團(tuán)隊(duì)之外的人們進(jìn)行合作的方法；邊界治理是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的主要范疇之一；.團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)是指團(tuán)隊(duì)被組織依據(jù)什么方式建立起不,包括任務(wù)的性質(zhì)、對成員的要求和團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)；.酬勞系統(tǒng)是打算團(tuán)隊(duì)成員之間以及團(tuán)隊(duì)與外界互動的重要背景因素；.團(tuán)隊(duì)過程的主要范疇是溝通、影響、任務(wù)和

51、愛護(hù)的職能、決策、沖突、氛圍和心情問題；愛護(hù)的職能就關(guān) 注于人際關(guān)系,它讓團(tuán)隊(duì)成員結(jié)合在一起,使大家能夠連續(xù)相處甚至有某種樂趣；.群體決策有如下優(yōu)點(diǎn)： ）能夠供應(yīng)比個(gè)體更為豐富和全面的信息 能供應(yīng)比個(gè)體更多的不同的決策方案）能增 加決策的可接受性）能增加決策過程的民主性；群體決策存在著明顯的不足：）要比個(gè)體決策需要更多的時(shí)間,甚至?xí)螂y以達(dá)成一樣觀點(diǎn)而鋪張時(shí)間 由于從眾心理睬阻礙不同看法的表達(dá) 假如群體由少數(shù)人掌握,群體爭論 時(shí)易產(chǎn)生個(gè)人傾向）對決策結(jié)果的責(zé)任不清；.影響群體決策的群體因素：）群體多樣性（群體異質(zhì)性）群體熟識度）群體的認(rèn)知才能）群體成員的決策才能）參與決策的公平性）群體規(guī)模）群

52、體決策規(guī)章；.人際關(guān)系的進(jìn)展階段：第一階段,挑選或定向階段；其次,試驗(yàn)和探究階段；第三,加強(qiáng)階段；第四,融 合階段；第五,盟約階段；.個(gè)體溝通風(fēng)格模式：周哈利窗模型；.個(gè)體的溝通風(fēng)格的四種類型：）自我克制型：這種人既不暴露也不反饋,他們居于雙盲式的位置,自己不擴(kuò) 大信息的領(lǐng)域,也不期望對方擴(kuò)大；）自我愛護(hù)型：這種類型的人在給他人反饋方面偏高,但在對他人暴露方面 偏低；）自我暴露型：這種類型的人多有暴露而少有反饋,認(rèn)為自己的觀點(diǎn)有價(jià)值,而他人的觀點(diǎn)一無是處；）自 我實(shí)現(xiàn)型：這種類型的人平穩(wěn)地使用暴露和反饋的方法,達(dá)到最有效的人際溝通；第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論 .領(lǐng)導(dǎo)只能產(chǎn)生于群體中,一般是群體中

53、對群體活動和信念最有影響的人成為領(lǐng)導(dǎo)者；.亨利；明茨伯格用三類十種不同卻是高度相關(guān)的角色來說明治理者：人際關(guān)系類角色 ;信息類角色 ;決策類角 色；.現(xiàn)代特質(zhì)理論認(rèn)為：第一,有效的領(lǐng)導(dǎo)必需具備肯定的素養(yǎng),而素養(yǎng)的發(fā)揮也取決于領(lǐng)導(dǎo)的情境；其次,領(lǐng)導(dǎo)者的素養(yǎng)可以在實(shí)踐和訓(xùn)練中逐步形成和學(xué)習(xí)而成；第三,對領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的爭論結(jié)果,可以為領(lǐng)導(dǎo)者的選拔、使用和培訓(xùn)供應(yīng)詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)、方向和內(nèi)容；.領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)可歸納為以下方面：內(nèi)驅(qū)力 ;自信心 ;制造性 ;領(lǐng)導(dǎo)動機(jī) ;領(lǐng)導(dǎo)者的另一個(gè)重要征是“ 高水平的敏捷性” ,即隨機(jī)應(yīng)變的才能；.大部分領(lǐng)導(dǎo)魅力爭論的重點(diǎn)在于確定具有領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)者和沒有領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)者之間,是

54、否存在行為 和個(gè)性上的差異；.七個(gè)有領(lǐng)導(dǎo)魅力的治理者的關(guān)鍵特點(diǎn)：）自信；）遠(yuǎn)見；）有清晰表達(dá)目標(biāo)的才能；）對目標(biāo)的堅(jiān)決信念； ）行為不循規(guī)蹈矩； ）是變革的代言人； ）對環(huán)境敏銳；.領(lǐng)導(dǎo)行為的兩個(gè)維度：關(guān)懷維度,是指領(lǐng)導(dǎo)者敬重和關(guān)懷下屬的看法和情感,更情愿與下屬建立相互信任 的荼關(guān)系；結(jié)構(gòu)維度,是指領(lǐng)導(dǎo)者更情愿界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色,以完成組織目標(biāo)；.領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論： ）費(fèi)德勒的權(quán)變模型； ）領(lǐng)導(dǎo)情境理論； ）路徑目標(biāo)理論； ）參與模型；.費(fèi)德勒的權(quán)變模型：對領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的考察或猜測,從三個(gè)方面進(jìn)行：確定領(lǐng)導(dǎo)者的行為風(fēng)格,確定領(lǐng) 導(dǎo)的詳細(xì)情境,確定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與詳細(xì)情境是否匹配；.領(lǐng)

55、導(dǎo)者兩種典型的行為風(fēng)格：即“關(guān)系取向 ”和“ 工作取向 ”的領(lǐng)導(dǎo)；.領(lǐng)導(dǎo)情境的確定：費(fèi)德勒分別了三個(gè)關(guān)鍵的情境因素：）領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系：雙方的信任程度,被領(lǐng)導(dǎo)者對領(lǐng)導(dǎo)者的忠誠、敬重和追隨和程度；）任務(wù)結(jié)構(gòu)：工作任務(wù)的程序化（結(jié)構(gòu)化）程度,比如工作是常規(guī)的仍是特別規(guī)的,工作規(guī)范明確與否；）領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者是否擁有權(quán)力,對下屬是否能直接掌握,被上級和組織的支持程度；領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系很好,任務(wù)結(jié)構(gòu)化強(qiáng),領(lǐng)導(dǎo)職位權(quán)力強(qiáng),在這樣的情境中,領(lǐng)導(dǎo)者擁有較高的掌握和影響力.領(lǐng)導(dǎo)情境理論： 把領(lǐng)導(dǎo)的行為方式按“關(guān)懷人 ”和“ 關(guān)懷工作 ”兩個(gè)維度分成四種類型的領(lǐng)導(dǎo)方式：高關(guān)系 低工作的參與式,低

56、關(guān)系 高工作的命令式,高關(guān)系高工作的推銷式,低關(guān)系低工作的授權(quán)式；而挑選領(lǐng)導(dǎo)方式的權(quán)變因素：被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度,在領(lǐng)導(dǎo)的情境理論中主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：）工作成熟度； ）心理地成熟度（有工作才能,也有工作動機(jī)；有才能,但無動機(jī)；無才能但有動機(jī)；既無才能,又無動機(jī)；）.路徑 目標(biāo)理論中的四種領(lǐng)導(dǎo)行為是：）指導(dǎo)型（結(jié)構(gòu)維度）支持型（關(guān)系維度） ；）參與型）成就導(dǎo)向型；.參與模型：弗羅姆和耶頓提出“領(lǐng)導(dǎo)者參與模型” ,后弗羅姆和加格進(jìn)行修訂,五種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格按下屬參與的程度依次是： ）獨(dú)裁）獨(dú)裁）磋商）磋商）群體決策.在高層治理崗位上,優(yōu)秀者與業(yè)績平拒絕者是相比,有將近的差異歸因于情商,而不是知商；.領(lǐng)

57、導(dǎo)者并不總是對下屬產(chǎn)生影響,由于對個(gè)體工作績效和工作中意感產(chǎn)生影響的變量是許多的：態(tài)度、個(gè)性、才能、動機(jī)和群體動力因素、企業(yè)文化；.領(lǐng)導(dǎo)技能和職業(yè)進(jìn)展方案：）加速站）輔導(dǎo)）按需培訓(xùn)）確定領(lǐng)導(dǎo)技能的范疇；第四節(jié) 人力資源治理中的心理測量技術(shù).心理測驗(yàn)的類型：按測驗(yàn)的內(nèi)容可分為兩大類,一類是才能測驗(yàn),另一類是人格測驗(yàn)；按測驗(yàn)方式可分為紙筆測驗(yàn)、操作測驗(yàn)、口頭測驗(yàn)和情境測驗(yàn)；按同時(shí)施測人數(shù)多少可分為個(gè)別測驗(yàn)和團(tuán)體測驗(yàn)；按測驗(yàn)?zāi)康目煞譃槊枋鲂詼y驗(yàn)、論斷性測驗(yàn)和猜測性測驗(yàn)；按測驗(yàn)應(yīng)用領(lǐng)域可分為訓(xùn)練測驗(yàn)、職業(yè)測驗(yàn)和臨床測驗(yàn)；.心理測驗(yàn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)： ）信度：又稱穩(wěn)固性或可信性,指一個(gè)人在同一心理測量中幾次測

58、量結(jié)果一樣性；）效度：可信的測驗(yàn)不肯定是有效的測驗(yàn)；測驗(yàn)的成效要回答的是“ 這個(gè)測驗(yàn)是否值得使用” “它能猜測我們感愛好的成果嗎？ ”之類的問題； 難度； 標(biāo)準(zhǔn)化和常模；.在使專心理測驗(yàn)對應(yīng)聘者進(jìn)行評判和挑選時(shí),有三種策略挑選：）擇優(yōu)策略）剔除策略）輪廓匹配策略；.在人力資源治理現(xiàn)實(shí)中,組織的晉升系統(tǒng)常常在以下幾方面存在問題：）在晉升決策的依據(jù)上；）在對才能進(jìn)行衡量的方法上； ）在晉升程序標(biāo)準(zhǔn)化、制度化方面；.測量方法在培訓(xùn)與開發(fā)中的作用主要表達(dá)在：依據(jù)；）它是員工職業(yè)生涯治理的重要步驟；）它是培訓(xùn)需求分析的必要工具）為培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)成效供應(yīng)第五章 人力資源開發(fā)與治理 要點(diǎn)：人的治理哲學(xué)、人性

59、假設(shè)；人本治理原就；人力資本投資的特點(diǎn)、支出的類別；人力資源開發(fā)的目標(biāo)；人 力資源開發(fā)的理論體系；組織開發(fā)的目標(biāo)；現(xiàn)代人力資源治理的特點(diǎn)；員工動態(tài)特點(diǎn)；人力資源治理的三大基石 和兩種技術(shù) 第一節(jié) 人力資源的基本理論.人性的兩方面內(nèi)容：自然屬性；心理屬性；心理屬性或心理現(xiàn)象總括為四方面：心理過程、心理狀態(tài)、個(gè) 性心理特點(diǎn)和個(gè)性意識傾向；.人性在自然界和社會經(jīng)濟(jì)活動中出現(xiàn)出獨(dú)有的特點(diǎn)：）人性具有能動性） 人性具有社會性） 人性具有整體性）人性具有兩面性）人性具有可變性）人性具有個(gè)體差異性；.在西方的治理理論中,存在四種人性假設(shè),有四種不同的治理方式：）“經(jīng)濟(jì)人 ”假設(shè)及其治理）“ 社會人 ” 假設(shè)

60、及其治理； ） “自我實(shí)現(xiàn)人 ”假設(shè)及其治理； ）“復(fù)雜人 ”假設(shè)及其治理；.企業(yè)進(jìn)行以人為本的治理,必需遵循肯定的標(biāo)準(zhǔn)、要求或原就： ）人的治理第一） 滿意人的需要, 實(shí)施鼓勵(lì)；）優(yōu)化訓(xùn)練培訓(xùn),完善人、開發(fā)人、進(jìn)展人；）以人為本、以人為中心構(gòu)建企業(yè)的組織形狀和機(jī)構(gòu)；）和諧的人際關(guān)系）員工個(gè)人與組織共同進(jìn)展；.人本治理的機(jī)制： ）動力機(jī)制）約束機(jī)制）壓力機(jī)制）保證機(jī)制）環(huán)境優(yōu)化機(jī)制）挑選機(jī)制.所謂人力資本,是指通過費(fèi)用支出（投資）于人力資源,而形成和凝聚于人力資源體中,并能帶來價(jià)值增值的智力、學(xué)問、技能及體能的總和；包括以下幾個(gè)含義：第一,人力資本是活的資本,它凝聚于勞動者體內(nèi)；其次,人力資本