員工行為管理紅黃線制度考試02附有答案

1、員工行為管理紅黃線制度考試02復(fù)制基本信息：矩陣文本題 *姓名：_員工編號:_1. 1、 有黃線違規(guī)行為的，管理職級降職，經(jīng)紀(jì)人降級，情節(jié)嚴(yán)重者處以開除處分且永不錄用。 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)2. 2、 對外部協(xié)作單位人員態(tài)度惡劣或與其爭吵的，屬于黃線行為。 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)3. 3、 私自向客戶業(yè)主收取好處費(fèi)的行為，屬于黃線行為 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)4. 4、 員工代顧客刷自己或他人銀行卡的(含在公司財(cái)務(wù)備案過以個(gè)人名義開的任何銀行卡)行為，屬于黃線行為()在公司調(diào)查違規(guī)行為過程，員工拒絕配合調(diào)查，并且影響違規(guī)事實(shí)調(diào)查，或業(yè)務(wù)開展/舉證/申訴/調(diào)查時(shí)提供虛假憑證的行為，屬

2、于紅線行為 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)5. 5、在公司調(diào)查違規(guī)行為過程，員工拒絕配合調(diào)查，并且影響違規(guī)事實(shí)調(diào)查，或業(yè)務(wù)開展/舉證/申訴/調(diào)查時(shí)提供虛假憑證的行為，屬于紅線行為 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)6. 1、 違規(guī)操作群租房，或自己及家人親屬承租做二房東的行為屬于（） 單選題 *A黃線行為B紅線行為(正確答案)7. 2、私收錢款或非財(cái)務(wù)人員收取錢款未按規(guī)定錄入上交的行為；（） 單選題 *A黃線行為B紅線行為(正確答案)8. 3、以不當(dāng)方式竊取他人工作成果；具體行為包括：未按約定分配合作業(yè)績等方式侵占他人業(yè)績的行為屬于（） 單選題 *A黃線行為(正確答案)B紅線行為9. 4、 要求客戶主動(dòng)干

3、預(yù)內(nèi)部調(diào)查，要求客戶/業(yè)主通過主動(dòng)來電、主動(dòng)到訪等方式參與到內(nèi)部調(diào)查中的行為屬于（） 單選題 *A黃線行為(正確答案)B紅線行為10. 5、員工利用職務(wù)上的便利，將本單位資產(chǎn)占為己有或給予他人，或謀取私利的(包含但不限于相寓向裝修商、維修商等內(nèi)外部合作方索取回扣)屬于（） 單選題 *A黃線行為B紅線行為(正確答案)11. 6、以下屬于侵犯客戶利益的紅線行為的是（） 單選題 *A在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過程中丟失客戶業(yè)主個(gè)人資料、證件的，或是財(cái)產(chǎn)丟失的；B未經(jīng)客戶業(yè)主允許，私自處置客戶業(yè)主交由公司直接/間接保管的非錢款財(cái)產(chǎn)；(正確答案)C未經(jīng)客戶業(yè)主允許，私自使用客戶業(yè)主交由公司直接/間接保管的非

4、錢款財(cái)產(chǎn)的；D由于房屋、鑰匙保管不當(dāng) ，導(dǎo)致業(yè)主客戶財(cái)產(chǎn)損失。12. 7、 以下屬于散布不當(dāng)言論/規(guī)則的紅線行為的是（） 單選題 *A擅自改變公司宣傳資料標(biāo)準(zhǔn)口徑、模板，對外發(fā)布不實(shí)宣傳信息；B惡意宣傳，包括但不限于宣傳行為違反國家法律法規(guī)，宣傳言論反社會(huì)、涉政、涉黃等；C出賣、泄露以及非正當(dāng)目的使用公司資源、保密數(shù)據(jù)、商業(yè)機(jī)密等行為；D未經(jīng)公司允許，私自以公司名義捏造/散播/造謠虛假信息，損害公司形象、利益的行為。(正確答案)13. 8、 以下屬于紅線行為的是（） 單選題 *A在簽署交易類合同時(shí)，交付公司的版本與業(yè)主/客戶處留存版本不一致；B將自己IT系統(tǒng)賬號密碼給予他人使用或隨意使用他人賬

5、號權(quán)限的；C政府部門來訪，未熱情接待及未了解來訪目的及未上報(bào)的；(正確答案)D 對于客戶投訴至公司的升級類投訴，未按照客服人員要求時(shí)間配合溝通、處理投訴的。14. 9、 以下屬于黃線行為的是（） 單選題 *A在成交房源系統(tǒng)內(nèi)錄入時(shí)，所錄入的業(yè)主客戶電話信息不實(shí)的；(正確答案)B房源24小時(shí)內(nèi)未錄入，作業(yè)人員獲知了符合錄入條件的房源報(bào)盤信息，但是沒有24小時(shí)內(nèi)錄入內(nèi)網(wǎng)作業(yè)系統(tǒng)；C持POS機(jī)小票重復(fù)報(bào)單的；D上報(bào)公司的合同中的成交價(jià)和實(shí)際成交價(jià)不符。15. 10、以下說法不正確的是（） 單選題 *A恐嚇、威脅、騷擾、辱罵客戶，用不正當(dāng)手段打擾客戶正常工作生活的屬于紅線；B尋釁滋事、打架斗毆、聚眾鬧

6、事的主要責(zé)任人以及參與者屬于紅線；C侮辱、詆毀、謾罵、威脅他人的(包含同事之間)的行為屬于紅線；(正確答案)D被動(dòng)打罵他人，在工作關(guān)系內(nèi)發(fā)生的被動(dòng)打罵行為屬于黃線。16. 1、以下屬于紅線行為的有？（） *A私單(正確答案)B累單(正確答案)C飛單(正確答案)D攪單17. 2、恐嚇、威脅、騷擾、辱罵客戶，用不正當(dāng)手段打擾客戶正常工作生活屬于紅線行為，這里指的客戶包含哪些？（） *A未成交的客戶(正確答案)B業(yè)主(正確答案)C服務(wù)對象(正確答案)D國家機(jī)關(guān)、銀行(正確答案)18. 3、 以下屬于紅線行為的有？（） *A向客戶推薦非本公司金融業(yè)務(wù)的；(正確答案)B唆使客戶尋找外部渠道貸款或過戶的；

7、C偽造、變造各類印章、票據(jù)、合同、文本等行為的；(正確答案)D私自擬定、添加未經(jīng)公司審批的合同內(nèi)容的。(正確答案)19. 4、以下屬于黃線行為的有？（） *A未經(jīng)客服、法務(wù)確認(rèn)情況下，員工擅自提供任何證明材料或證言證詞或到場出庭；(正確答案)B工作過失，未做到要求的職責(zé)，導(dǎo)致其他同事利益受損；(正確答案)C不論是否存在私藏客戶的主觀惡意，不論是否存在客戶不錄入的行為是否造成了損害結(jié)果，接待客戶信息后未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)錄入的；(正確答案)D利用非我公司平臺(tái)參與炒房的。20. 5、以下說法不正確的有（） *A故意錄入錯(cuò)誤信息、將沒有實(shí)際發(fā)生帶看的客戶錄入到系統(tǒng)中的行為屬于紅線行為；(正確答案)B接到客戶中退信息，1小時(shí)內(nèi)未以短信、微信、AMS站內(nèi)信形式告知所屬相寓收房主管的行為屬于黃線行為；(正確答案)C在接受主管部