身邊的禮儀資料

1、61/61周圍的禮儀（一） 金正昆主講人簡(jiǎn)介： 金正昆教授是國(guó)內(nèi)知名禮儀專家。要緊從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究。已出版專著、教材12部，發(fā)表文章近百篇，共350多萬(wàn)字。現(xiàn)為中國(guó)人民大學(xué)公共關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系教授，并在中國(guó)人民公安大學(xué)等多所院校任兼職教授。 內(nèi)容簡(jiǎn)介： 現(xiàn)在，隨著人們社會(huì)交往的日益頻繁，越來(lái)越多的人都意識(shí)到禮儀的重要性，不論是企業(yè)依舊個(gè)人都掀起了學(xué)習(xí)禮儀的熱潮，特不是隨著中國(guó)向國(guó)際化邁進(jìn)步伐的加快，2008北京奧運(yùn)的立即臨近，不論是關(guān)于企業(yè)依舊個(gè)人而言，規(guī)范的禮儀都將是順應(yīng)時(shí)代進(jìn)步，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的前提。 周圍的禮儀系列立足于普及禮儀知識(shí)，通過(guò)對(duì)與人們生活緊密相連繁榮工作、社交、

2、會(huì)客、談話、宴請(qǐng)、著裝等六個(gè)方面的禮儀知識(shí)的講解，從而擴(kuò)大和提升禮儀的有用價(jià)值，并專門好地達(dá)到了對(duì)個(gè)人的職業(yè)塑造和對(duì)單位形象、品牌塑造的促進(jìn)和推動(dòng)作用。 （全文） 昨天有一個(gè)同志讓我寫個(gè)贈(zèng)言之類的東西，學(xué)生要畢業(yè)了，走向社會(huì)了，讓我寫句話我專門快樂(lè)，我寫了一句話，有禮走遍天下，那我那個(gè)禮“呢”確實(shí)是講的禮儀的禮。那么在日常生活和工作中，現(xiàn)代人形象至上，形象是金。那么什么是形象呢？一個(gè)人在日常生活和工作中，留給他人的印象，以及獲得的社會(huì)評(píng)價(jià)，那確實(shí)是他的形象。所謂教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素養(yǎng)。那么比如講話，那么我們?nèi)粘Ｉ钪醒詾樾穆?，你每個(gè)人都要講話。那天在街上走碰到一個(gè)同志，他講你是金教授，我

3、講我是，哎呀，我見到你專門快樂(lè)，我講什么緣故，我在電視上剛看到你呀，我講是嗎，哎呀，他講我今天見到你太快樂(lè)了，昨天在電視上剛看到你，今天就見到活的了。那么那個(gè)同志絕對(duì)是一個(gè)好人，不是一個(gè)好人，人家能看見我也不情愿理我，裝不認(rèn)識(shí)你行了吧，然而應(yīng)該講他是不擅表達(dá)。禮者敬人也，什么緣故剛才講那個(gè)講金教授您還活著呢？大伙兒就樂(lè)了，因?yàn)樗莻€(gè)話講的有點(diǎn)失敬于對(duì)方。禮的意思是講尊重，在人際交往中，尊重自己尊重不人，所謂禮也。禮者敬人也，那么那個(gè)問(wèn)題。在日常工作中和生活之中差不多上需要我們注意的，所謂禮。因此禮那個(gè)東西你要不把它表現(xiàn)出來(lái)，有時(shí)候還不行，所謂禮多人不怪，那你講你尊重不人你總得表現(xiàn)出來(lái)，它就得跟

4、儀有關(guān)了。那么什么是儀呢？?jī)x顧名思義，儀式，儀實(shí)際上確實(shí)是尊重不人的表現(xiàn)形式。沒(méi)有形式就沒(méi)有內(nèi)容，在日常工作和交往中，那個(gè)禮和儀互為因果，你光講你尊重，你不表現(xiàn)出來(lái)不行，你光講你表現(xiàn)你不明白得尊重不人也不行。 給各位出個(gè)小問(wèn)題吧！請(qǐng)您聽好了，打電話的時(shí)候，不管你是手機(jī)依舊座機(jī)，打電話時(shí)誰(shuí)先掛？ 那么我下面和各位來(lái)講一講，一般我在問(wèn)那個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，經(jīng)常有人犯一個(gè)常識(shí)性錯(cuò)誤，他告訴我講這還不容易嗎？對(duì)方掛。行不通。假如哪個(gè)同學(xué)自己肚子里面給我的答案是對(duì)方掛，我現(xiàn)在建議你，把手放在腿上肉厚的地點(diǎn)擰自己一下，以示警戒，下不為例，因?yàn)樗麤](méi)有操作性。你想想我們現(xiàn)在是人民大學(xué)，假定我人民大學(xué)校部規(guī)定打電話時(shí)

5、對(duì)方掛，那邊是清華，清華校部也規(guī)定打電話時(shí)對(duì)方掛，人大和清華通話將出現(xiàn)何種狀態(tài)？?jī)蛇叾疾粧欤揽?，大講其廢話。那么打電話時(shí)誰(shuí)先掛呢？按照日常生活的禮儀我們有經(jīng)驗(yàn)的人都明白對(duì)方掛，不行。誰(shuí)掛呢？地位高者先掛，禮講的是尊重，儀是一種表現(xiàn)形式。那么打電話時(shí)誰(shuí)先掛呢？地位高者先掛。比如我是學(xué)生，我和我的老師通話，我老師先掛。我是晚輩我和我長(zhǎng)輩通話長(zhǎng)輩先掛。我是部下我和我上司通話，上司先掛。在日常工作之中我們講客戶至上，市場(chǎng)是導(dǎo)向，為客戶服務(wù)，不討論和客戶通話時(shí)客戶先掛。我想那個(gè)例子能夠比較明確地講出來(lái)什么是禮什么是儀。 那么嚴(yán)格地講禮儀應(yīng)該是從屬于公共關(guān)系學(xué)科的一門學(xué)科，應(yīng)該是公共關(guān)系的一個(gè)子學(xué)科。公

6、共關(guān)系那我們大伙兒明白，它實(shí)際上是在現(xiàn)代社會(huì)中一個(gè)社會(huì)組織塑造組織形象的科學(xué)，那么禮儀作為子學(xué)科它塑造的是什么形象呢？塑造的是個(gè)人形象。因?yàn)樵诮M織之中它有硬件。比如我們講一個(gè)聞名的品牌，麥當(dāng)勞，大伙兒可能腦袋瓜里趕忙就蹦出來(lái)一個(gè)大M，那是它的企業(yè)形象可識(shí)不標(biāo)志，那么那是死的，那是物，物有的時(shí)候它是要人去管的。那么人的形象，有的時(shí)候呢，和物的形象互相輔助，互為表里。那么在日常工作和交往之中，塑造人的形象的藝術(shù)確實(shí)是禮儀。禮者敬人也，禮多人不怪，事實(shí)上差不多上那個(gè)問(wèn)題。 那么我們來(lái)學(xué)習(xí)禮儀什么問(wèn)題比較重要呢？事實(shí)上兩個(gè)問(wèn)題是比較重要的，第一個(gè)問(wèn)題擺正位置。那么在日常生活和工作中，每個(gè)人都有自己特定

7、的位置。在家里你是小孩是晚輩；在學(xué)校你是老師或者是學(xué)生；在單位你是同事是上級(jí)依舊下級(jí)；那么擺正位置是特不重要的一件情況，位置擺不正，那么在生活中也好，在工作中也好有的時(shí)候就會(huì)出點(diǎn)問(wèn)題。那天來(lái)了一個(gè)同學(xué)，外校一個(gè)同學(xué)，找金教授，找我作為校外論文評(píng)閱人，論文答辯了要請(qǐng)一個(gè)專家來(lái)指導(dǎo)指導(dǎo)，來(lái)了。一進(jìn)門就問(wèn)，誰(shuí)是金正昆？我就不大快樂(lè)，講實(shí)話，求人要像求人的模樣，是吧！那你是作為晚輩也好，作為學(xué)生也好，你如何也得講聲請(qǐng)問(wèn)哪位是金老師或者金教授。我挺不快樂(lè)我講我。然后就講了，那你幫我看一篇論文吧，我是誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)的研究生。我講那你放這兒吧?？炜?。她這話一講，當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的男同志都用那種怪怪的眼神看著我，我必須正當(dāng)防

8、衛(wèi)了。快看。我講放這兒吧。抓緊，二十五號(hào)要答辯，必須看完。扭頭就要走了，我講同學(xué)請(qǐng)留步。站住了，您還有什么事嗎？我講請(qǐng)問(wèn)誰(shuí)求誰(shuí)？她講我求你。我講你求我，金老師就給你免費(fèi)上一課，應(yīng)該如何求我。進(jìn)門應(yīng)該如此講，請(qǐng)問(wèn)哪位是尊敬的金正昆教授？使用尊稱，待人接物要使用尊稱，進(jìn)了大學(xué)什么樣的人叫他老師？直接的學(xué)生叫他老師。比如我在人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系，那我的外交學(xué)專業(yè)的同學(xué)或者上過(guò)我課的學(xué)生叫我金老師。還有誰(shuí)叫我金老師，我同事同行叫我金老師。否則外來(lái)的人，要叫我教授，而且使用尊稱還有個(gè)技巧就高不就低。然而我也見過(guò)老實(shí)人，那天一個(gè)同志問(wèn)我，他講我不明白你評(píng)上沒(méi)有？就高不就低。我講你應(yīng)該如此講，請(qǐng)問(wèn)哪

9、位是尊敬的金正昆教授？得到確認(rèn)之后，再講金教授我是某某學(xué)校某某專業(yè)的某某導(dǎo)師的研究生，金教授久聞您在國(guó)內(nèi)從事公共關(guān)系學(xué)研究方面頗有成就，所謂是聞名的專家學(xué)者之類，你得講講。因此那個(gè)你還得會(huì)講，你那個(gè)用詞要斟酌，你否則的話夸人跟罵人似的。那天一個(gè)同志這么夸我，金教授，早就明白你，早就明白你在外交學(xué)和公共關(guān)系學(xué)研究方面小有名氣。一句話講得我不爽，夸專家學(xué)者之類，應(yīng)該講大有名氣，那才是好聽的話，或者講專門有名氣，那也是不錯(cuò)的話，但不能講小有名氣，講小有名氣等于諷刺我剛混出點(diǎn)模樣，還不如何地，你讓人家快樂(lè)就痛快點(diǎn)不能除二。應(yīng)該是如此講，然后講金教授實(shí)際上學(xué)生早就久仰您，所謂名師出高徒，那往常沒(méi)有機(jī)會(huì)師

10、從于您，那么臨到畢業(yè)的時(shí)候不明白能不能得到您的栽培，明白您公務(wù)繁忙，日理萬(wàn)機(jī)，然而近朱者赤，近墨者黑，希望金教授您百忙之中給弟子一個(gè)機(jī)會(huì)。你求人得像個(gè)求人的樣。 那么在日常工作和交往中，擺正位置事實(shí)上是你處理人際關(guān)系中特不重要的一個(gè)問(wèn)題。禮儀在我來(lái)看實(shí)際上講專業(yè)的話，那是尊重自己和尊重不人的表現(xiàn)形式。講通俗點(diǎn)，交往的藝術(shù)。是交往的藝術(shù)。是現(xiàn)代人的待人接物之道。交往藝術(shù)的應(yīng)用有助于我們?cè)谌穗H交往中塑造良好的個(gè)人形象，同時(shí)代表自己的組織，有助于維護(hù)所在組織的形象。那么在人際交往中，你和不人擺正位置的時(shí)候，什么最重要呢？我想講如此一句話，這句話確實(shí)是交往以對(duì)方為中心。當(dāng)你和不人打交道時(shí)，你要擺正位置

11、，如何擺正呢？以對(duì)方為中心。我這兒打一個(gè)比方，有一天到一個(gè)單位去了，本來(lái)在那兒做了一個(gè)報(bào)告，完了以后他們董事長(zhǎng)講要請(qǐng)我吃頓飯，我也就不客氣了，因?yàn)闀r(shí)近中午，不吃白不吃。當(dāng)時(shí)是董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、辦公室主任，三個(gè)人陪著我進(jìn)了一間雅座單間。講實(shí)話，那桌飯我一看花了上千塊鈔票，我跟他講，哎呀，我講感謝各位，破費(fèi)了，那個(gè)接待規(guī)格高。你記住當(dāng)你和不人交往時(shí)，要善于確信對(duì)方。人家穿了一件衣服，人家做了一件事也是就高不就低，講點(diǎn)好話，假如你情愿的話。 比如打個(gè)比方我們這兒有女同學(xué)，假定你們宿舍五個(gè)女生，那么你呢假期的時(shí)候呢，爸爸或者哥哥送了一件漂亮的衣服，一件名牌的服飾吧，大概花了那么四五百呢，你高快樂(lè)興穿來(lái)了

12、，那么服裝的一個(gè)特不重要的功能呢，展示自己的地位與眾不同，否則你干嘛花五六百買件衣服？花五塊鈔票買行嗎。衣服的最本能的功能不確實(shí)是遮羞嗎、御寒嗎、防暑嗎，你花那么多鈔票，講實(shí)話五百塊鈔票也是一件襯衫，五塊鈔票也是，都能穿，它不確實(shí)是與眾不同嗎，展示自己的品位嗎。你穿這件五百塊鈔票襯衫到宿舍來(lái)了，到學(xué)校來(lái)了，事實(shí)上我們要想跟你過(guò)不去也專門容易，因此大伙兒不這么干，我這紙上談兵呢。那如何樣讓你不舒服呢？抵制，裝沒(méi)看見。你穿這件衣服在這兒晃來(lái)晃去我們確實(shí)是沒(méi)看見，憋死你。忍無(wú)可忍，你來(lái)問(wèn)了，我這件衣服如何樣？一般。猜我這件衣服多少鈔票？二十。氣死她。因此你講實(shí)話人家吃飯也好，人家請(qǐng)你玩也好，人家穿一

13、件衣服也好，你要不講那種事就不講，講的時(shí)候你一定要注意。因此那個(gè)一到里面去那專門高檔的一個(gè)包間了，這菜都在那兒放著呢，我就確信了，我講你這破費(fèi)，花一千多。這一講董事長(zhǎng)挺快樂(lè)，他講老金啊，咱也不是政府機(jī)關(guān)，有規(guī)定的限制，這是咱們自己的企業(yè)，講實(shí)話，酒樓那個(gè)老總確實(shí)是我弟弟，要什么給什么，你掄，放開吃。講的挺好。我講董事長(zhǎng)我講你這么夠朋友，金某人就不能不夠朋友了，我這人有一個(gè)毛病，好為人師，您對(duì)我這么好，我講我要不跟您講兩句不合適。我講事實(shí)上你這桌飯我看了之后并不快樂(lè)。他講什么緣故呀？我講那我問(wèn)你，這飯你請(qǐng)誰(shuí)呀？他講我請(qǐng)你呀。我講你請(qǐng)我的話，你干嘛不問(wèn)問(wèn)我呢，咱們到哪兒去吃？比如到酒樓去吃呀，依舊

14、到海邊去吃海鮮呀？是吧，是吃個(gè)山野菜呢？依舊吃個(gè)川菜、粵菜、上海菜？是吃個(gè)火鍋依舊吃個(gè)烤肉？是吃個(gè)中餐依舊吃個(gè)西餐？問(wèn)問(wèn)我，交往以對(duì)方為中心。假如你開個(gè)大會(huì)，五六十個(gè)人眾口難調(diào)，沒(méi)方法我招呼你，吃自助。還有一方法，桌餐，八菜一湯，就跟咱們?cè)诩页燥埶频?，你媽把那個(gè)飯做好了你就得吃，你敢不吃，不吃餓死你，或者你自己想方法出去吃。然而那個(gè)不同，他請(qǐng)的是我呀，既然你請(qǐng)的是我，講實(shí)話你就該問(wèn)問(wèn)我，交往以對(duì)方為中心。有同志講，講我可不能講話，我可不能來(lái)事。還有人講，講我是好心，我沒(méi)有惡意。好心要被人家認(rèn)可這才是好心，那么行動(dòng)要被人家同意這才叫產(chǎn)生效果，形成互動(dòng)。因此我們?cè)谥v到交往藝術(shù)的時(shí)候呢，頭等大事你要

15、有數(shù)，交往以對(duì)方為中心，這是我講的擺正位置。 那么在講到禮儀，講到交往藝術(shù)，事實(shí)上還有第二點(diǎn)需要你注意，端正態(tài)度，在日常生活之中，人是有情緒的，喜、怒、哀、樂(lè)，悲、歡、離、合，他有情緒，他有感情。那么當(dāng)你和不人打交道時(shí)，端正態(tài)度，這是特不重要的。那么在處理端正態(tài)度那個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，交往藝術(shù)生活禮儀告訴我們什么呢？四個(gè)字，同意對(duì)方。假如不是原則問(wèn)題，那就要請(qǐng)你善解人意，不要隨便對(duì)人家進(jìn)行過(guò)多的是非推斷。大是大非，黨紀(jì)國(guó)法，國(guó)格人格我們要旗幟鮮亮，一清二楚，假如小是小非得過(guò)且過(guò)。聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，十里不同風(fēng)，百里不同俗啊，不要隨便對(duì)人家講yes or no。我喜愛開玩笑，我講我金某人那個(gè)人有個(gè)

16、缺點(diǎn)，脾氣不大好，沒(méi)方法，這是性格問(wèn)題。脾氣確實(shí)不大好，然而還有個(gè)優(yōu)點(diǎn)，脾氣盡管不大好吧，然而不大愛發(fā)脾氣。譬如從來(lái)不是吹的，從來(lái)不跟學(xué)生發(fā)脾氣，也從來(lái)不跟家人發(fā)脾氣。什么緣故呀？我記住兩句話，我也跟不人講，我講這兩句話，假如大伙兒都能記住的話，承受了。哪兩句話，第一句話我從來(lái)不拿不人折磨自己，有人喜愛生閑氣，張三講你了，李四議論你了，王五給你臉色看了，馬六跟你過(guò)不去了，誰(shuí)在背后講你壞話，事實(shí)上你要是了解人的話，你會(huì)明白哪個(gè)背后無(wú)人講，誰(shuí)的背后不講人，講個(gè)不行聽的話，他講你有礙你生老病死嗎？那你要拿他折磨你，劃不來(lái)。而且我們講實(shí)話，你要老生這種氣，阻礙情緒呀，折壽，而且這種氣得出來(lái)，人要有個(gè)平

17、衡。有人不大明白那個(gè)事，被人家給了臉色看了，回來(lái)自我摧殘，還有的人他倒不是摧殘自己，他跟不人過(guò)不去。在家里摧殘家人，到單位殘害同事，到社會(huì)上與人民為敵。北京話叫添堵。他不大注意那個(gè)端正態(tài)度。那么在日常工作和交往中，端正態(tài)度是特不重要的。擺正位置交往以對(duì)方為中心，端正態(tài)度同意他人，這是我們要講的禮儀的特不重要的兩個(gè)差不多命題。 那么我們依舊接著我們談話的問(wèn)題來(lái)講。我們一開始講了談話，所謂言為心聲，那么在日常工作和交往中，講話的問(wèn)題你要不注意就比較苦惱。比如再問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題，您覺(jué)得在日常工作和交往中交談時(shí)哪一個(gè)問(wèn)題是最重要的？ 那么交談那個(gè)問(wèn)題呢，事實(shí)上從交際禮儀的角度來(lái)講，在日常生活中的禮儀告訴我

18、們交談是兩個(gè)問(wèn)題。第一個(gè)問(wèn)題，講什么，內(nèi)容，言為心聲，語(yǔ)言傳遞思想表達(dá)情感耐人尋味，因此內(nèi)容專門重要。我們講那個(gè)人會(huì)講話，那個(gè)人有思想，那個(gè)人善于表達(dá)，事實(shí)上內(nèi)容專門重要。第二個(gè)問(wèn)題是什么呢？形式。假如講內(nèi)容是講講什么的話，那么第二個(gè)問(wèn)題講的是如何講。在日常工作和交往中，談話的問(wèn)題，如何講也比較重要。比如從生活中的禮儀來(lái)告訴我們，在如何講的問(wèn)題上，以上三個(gè)點(diǎn)你要注意：第一個(gè)點(diǎn)要細(xì)語(yǔ)柔聲。不僅吐字清晰，在日常生活和工作中使用標(biāo)準(zhǔn)的一般話，更重要的要幸免粗聲大嗓。講實(shí)話，你又不是在黃土高坡，又不是在亙古深溝，沒(méi)必要高談闊論。在公眾場(chǎng)合和不人交談之時(shí)高聲喧嘩是沒(méi)有教養(yǎng)的標(biāo)志，這一點(diǎn)你一定要注意，細(xì)語(yǔ)

19、柔聲，所謂有理不在聲高，這是我們要注意的第一個(gè)點(diǎn)。 第二個(gè)點(diǎn)呢，你應(yīng)該在交談的形式你要注意要善于跟交談對(duì)象互動(dòng)。什么叫互動(dòng)？互動(dòng)確實(shí)是形成良性的反饋。你講的話人家愛聽，人家講的話你會(huì)意會(huì)心，覺(jué)得有意思。酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多。那你跟不人講話，你講了半天，不人覺(jué)得差不多上廢話，不愛聽，有意思嗎？要互動(dòng)。因此我們?cè)谌粘Ｉ詈徒煌?，有時(shí)候講話確實(shí)會(huì)形成你講話他確實(shí)是不愛聽。有一天跟幾個(gè)女同志一塊吃飯，開完會(huì)了吃飯去了，吃飯呢，當(dāng)時(shí)圖省事，不是請(qǐng)客了，差不多上自己人，就進(jìn)了一家家常菜館。家常菜講實(shí)話做得專門好吃，價(jià)鈔票也特不公道，服務(wù)的小姐年輕漂亮，也特?zé)崆?，然而不擅講話。我們幾個(gè)人往那兒一

20、坐，人家就笑瞇瞇上來(lái)了，幾位要飯嗎？我講個(gè)社交經(jīng)驗(yàn)，一般來(lái)講，女同志對(duì)女同志要求比較嚴(yán)格，我那個(gè)人有預(yù)警機(jī)制的，我擔(dān)心那女同志一生氣，因?yàn)槭俏恢玫膯?wèn)題，你是買主，你就能夠挑剔，你能夠找事，我擔(dān)心她們講上幾句難聽話，好漢不吃眼前虧，你講幾句難聽話，那菜晚上不講，萬(wàn)一里邊加點(diǎn)多余的東西呢。因此不至于，防人之心不可無(wú)，我得趕快和稀泥。當(dāng)時(shí)我講，靚女，你看你長(zhǎng)得這么漂亮，你也不看清晰了，我們幾個(gè)人像洪七公嗎？我想拿丐幫幽她一默，沒(méi)想到那個(gè)靚女特不純潔地問(wèn)，誰(shuí)是洪七公？她跟你劃的不是一套拳，互動(dòng)有問(wèn)題了。因此那個(gè)專門重要，那個(gè)講話要明白得看對(duì)象講規(guī)矩，這是特不難的一個(gè)問(wèn)題，要有眼色。 第三個(gè)點(diǎn)你要注意什

21、么呢？第三個(gè)點(diǎn)確實(shí)是要注意尊重對(duì)方。禮者敬人也，那么你和不人交談時(shí)一定要眼里有事，內(nèi)心有人，明白得尊重對(duì)方。具體而論呢，我們從談話那個(gè)禮儀有四個(gè)不準(zhǔn)：第一個(gè)不準(zhǔn)，不打斷對(duì)方。講個(gè)老百姓的話，不插嘴，你有講話的權(quán)利，對(duì)方也有講話的權(quán)利，不輕易打斷不人，打斷不人是沒(méi)有教養(yǎng)的標(biāo)志。因此有時(shí)候撞車如何辦？他在那兒不講，咱怕冷場(chǎng)，咱上去了，咱一張嘴人家也來(lái)了，請(qǐng)對(duì)方先講，退一退，退一步地闊天寬，不打斷對(duì)方。第二，不補(bǔ)充對(duì)方。有人他有一個(gè)缺點(diǎn)，這缺點(diǎn)事實(shí)上我也有，確實(shí)是好為人師，總顯得比人家明白得多。剛才講得要擺正位置，你有講話的權(quán)利，對(duì)方也有講話的權(quán)利，你有關(guān)注的熱點(diǎn)，對(duì)方也有關(guān)注的熱點(diǎn)，十里不同風(fēng)，百

22、里不同俗，人們考慮問(wèn)題角度不一樣，因此真正容人的人給人家講話的機(jī)會(huì)，給人家表達(dá)自己意愿的權(quán)利，不要去補(bǔ)充他，補(bǔ)充他講明你明白得比他多。不是原則問(wèn)題就罷了，有人好這口，比如你跟他講，你講今天北京溫度高，32度，他立即告訴你天津更高，34度。你跟他講上海今天下雨了，他告訴你，杭州也下雨了。你干嘛非要講那個(gè)話，我又不到那兒去，你何苦？講話事實(shí)上有一個(gè)技巧的，在日常工作和交往中，我相信在座的同學(xué)和電視機(jī)前的觀眾應(yīng)該有那個(gè)經(jīng)驗(yàn)，四個(gè)字，少講多聽。在公眾場(chǎng)合和在外人面前，特不當(dāng)你跟對(duì)方那個(gè)位置不平等時(shí)，待人接物交談的差不多技巧少講多聽，因?yàn)檠远啾厥?。所謂不補(bǔ)充人家。 第三不糾正人家。不是原則問(wèn)題，不要隨便

23、對(duì)他進(jìn)行是非推斷，大是大非該當(dāng)不論，小是小非得過(guò)且過(guò)。第四不質(zhì)疑對(duì)方。不隨便對(duì)不人談的內(nèi)容表示懷疑，你那內(nèi)心頭掂量掂量、衡量衡量、評(píng)估評(píng)估倒也能夠，害人之心不可有，防人之心不可無(wú)，然而北京有句話，不把聰慧全放在臉上了，不給他當(dāng)眾講出來(lái)有時(shí)候挺尷尬的。那天我們?cè)谀莾撼燥埬?，一個(gè)同志問(wèn)我，講老金，大白菜多少鈔票一斤？我是南方人不大愛吃大白菜，然而人家問(wèn)我我也不能不講，你也不是不食人間煙火。大白菜多少鈔票一斤？我講北京報(bào)紙登過(guò)，看起來(lái)三毛鈔票一斤。誰(shuí)講三毛，兩毛八。差兩分鈔票不讓你過(guò)去。事實(shí)上我講個(gè)不該講的話，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，在日常生活之中，有時(shí)候得罪人損害人，有的時(shí)候不是原則問(wèn)題，確實(shí)是這種小

24、是小非。所謂良言一句三冬暖，惡語(yǔ)一聲六月寒。當(dāng)你講話時(shí)向人家尊嚴(yán)去挑釁那就比較苦惱了。因此講話，講什么的問(wèn)題，和如何講的問(wèn)題，都需要注意。 那么因此我們要接下來(lái)講，下一個(gè)問(wèn)題比較重要的確實(shí)是講什么，那么在日常生活之中老百姓有句話，講你講話嘴上得有把門的，他有些話是不能亂講的。當(dāng)你和外人交談時(shí)，參加社交活動(dòng)時(shí)，我們一般來(lái)講，所謂六不談。有如此下列六大問(wèn)題你不要亂講，講出來(lái)的話，大概是失身份的，講了的話大概會(huì)給人家沒(méi)有教養(yǎng)的感受。第一不要非議黨和政府。那么作為中華人民共和國(guó)的公民，作為一個(gè)有教養(yǎng)的人，思想上行動(dòng)上和黨和政府保持一致，這是講政治的要求，也是社會(huì)公德的體現(xiàn)，不要非議黨和政府。第二不要涉

25、及國(guó)家秘密與商業(yè)秘密。有人有那種窺視癖，總要想打探點(diǎn)不該自己明白的事，事實(shí)上你為必呢，講個(gè)不該講的話，不該你明白的事，你明白得越少對(duì)你越安全。那么你在外人面前是沒(méi)有必要如此去打探或者傳播如此類似的問(wèn)題。國(guó)有國(guó)家安全法，有國(guó)家保密法，你不能亂講，講話要有分寸，不能涉及國(guó)家秘密與行業(yè)秘密。第三不能隨便非議交往對(duì)象。講白了，客不擇主，跟人打交道，不讓人家難堪和尷尬。那天我們?cè)谀莾赫勌炷兀粋€(gè)同志問(wèn)我，金教授籍貫是哪里的？老家哪兒的？我講老家上海的。一撇嘴。我講你撇嘴干嘛？你們上海男人都不是男人。我問(wèn)他，你罵誰(shuí)？他可能順嘴這么一講，然而他講者無(wú)心，我聽者有意。常有如此的事，跟人家日本人談天，問(wèn)人家，王

26、太子妃懷孕了嗎？你又不是他公公，關(guān)你甚事，不要隨便讓人家尷尬和難堪，這是有教養(yǎng)的標(biāo)志，不要非議交往對(duì)方。第四不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事。來(lái)講是非者必是是非人，在自己組織內(nèi)部單位內(nèi)部，那么能夠發(fā)表批判和自我批判，然而內(nèi)外有不，在外人面前你是不能講自己?jiǎn)挝缓筒块T的壞話的，思想上行動(dòng)上維護(hù)自己組織的形象這是一個(gè)教養(yǎng)。我們要講自尊，自尊的一個(gè)特不重要的內(nèi)容，尊重自己的職業(yè)，尊重自己的單位?，F(xiàn)代社會(huì)分工不同，行行出狀元，你只要能把你本職工作做好，那也是本領(lǐng)。一個(gè)受人家尊重的人是有實(shí)力的人，一個(gè)受人家尊重的人，是愛崗敬業(yè)，維護(hù)自己所在組織的人。第五不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。什么家長(zhǎng)里短，小道消息，男女關(guān)系，

27、拉倒了，不講，失身份。第六不涉及個(gè)人隱私問(wèn)題。過(guò)去老百姓，我們一開始講了，他是不見外，無(wú)所不談，然而現(xiàn)代社會(huì)強(qiáng)調(diào)尊重個(gè)人隱私，關(guān)懷有度，當(dāng)你和外人交談時(shí)，不該你明白的事，依舊少明白點(diǎn)好。 那么在現(xiàn)代生活中，哪些個(gè)人隱私不大適合去隨便打探呢？我們一般是五個(gè)問(wèn)題，我們稱為個(gè)人隱私五不問(wèn)。那么哪五個(gè)不問(wèn)呢？第一不問(wèn)收入。在現(xiàn)代社會(huì)上，一個(gè)人的收入往往是他個(gè)人實(shí)力的標(biāo)志，你問(wèn)那個(gè)人掙多少鈔票，實(shí)際上是問(wèn)那個(gè)人本領(lǐng)如何，這是不合適的。第二不問(wèn)年齡。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，那么一個(gè)人的年齡的問(wèn)題，實(shí)際上也是個(gè)人的資本，不問(wèn)年齡。第三不問(wèn)婚姻家庭。家家都有一本難念的經(jīng)，不去跟人家過(guò)不去。第四不問(wèn)

28、健康問(wèn)題。跟年齡一樣，現(xiàn)代人的健康事實(shí)上也是一個(gè)資本，你要談這事他有時(shí)候比較晦氣。那天一個(gè)同志問(wèn)我，講金教授你如何臉色不太好？我講我最近比較忙，經(jīng)常出差，白天開會(huì)上課，晚上還得出個(gè)差，熬夜車，挺忙。你要注意了，中關(guān)村科學(xué)家統(tǒng)計(jì)那個(gè)年齡差不多上五十多歲就完蛋了，你得注意點(diǎn)，你貴庚？我講我46。那你還差10歲。再者，第五個(gè)不問(wèn)，不問(wèn)的隱私問(wèn)題，不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。老家是哪里的，什么專業(yè)畢業(yè)的，哪所大學(xué)出來(lái)的，現(xiàn)在是干什么的，往常在哪里干過(guò)的。你講實(shí)話，英雄不問(wèn)出處，你的學(xué)科背景、你的學(xué)歷、你的學(xué)校重點(diǎn)非重點(diǎn)之類，事實(shí)上差不多上實(shí)力問(wèn)題，有教養(yǎng)的人不談。 那么在日常工作和交往中，電話的禮儀特不重要。第一我

29、來(lái)講講接電話。那么接電話有什么地點(diǎn)要注意呢？大體上來(lái)講，這么幾個(gè)點(diǎn)要注意。第一接聽電話要及時(shí)。我們專業(yè)講法叫做鈴響只是三聲。什么緣故要及時(shí)接聽電話呢？表示對(duì)客人的重視。講實(shí)話現(xiàn)在市場(chǎng)上講究競(jìng)爭(zhēng)，比如我要買個(gè)東西，我打張三電話，電話撥不通，我找李四去了，我干嘛死吊在你一棵樹上？因此接聽電話要及時(shí)，鈴響只是三聲。治理嚴(yán)格的企業(yè)，那個(gè)電話假如連響了六聲才來(lái)得及接，第一句話要講，抱歉，讓您久等了，也是表示一種歉意。因此你也不做過(guò)了，不鈴響一聲你就接，鈴響一聲你就接，那邊還沒(méi)做好預(yù)備，你把人家嚇一個(gè)半死。第二呢，通話語(yǔ)言要規(guī)范。拿起電話之后第一句話確實(shí)是要問(wèn)候?qū)Ψ剑愫?，第二句話自?bào)家門。比如你好中國(guó)人

30、民大學(xué)國(guó)際學(xué)院金正昆。自報(bào)家門。我們有同志這點(diǎn)不注意，拿起話筒第一句話，喂喂，噗噗，再問(wèn)，有人嗎？那你講我接電話的不是人嗎？不合適，大老粗，那個(gè)通話語(yǔ)言要規(guī)范。第三，萬(wàn)一遇到掉線的情況，手機(jī)、座機(jī)都有經(jīng)常會(huì)有掉線的情況，假如遇到掉線的情況，要及時(shí)撥回去，另外那個(gè)電話再次接通之后要講明歉意，不讓人家覺(jué)得你有意不聽他電話，那么那個(gè)接聽電話要注意這么幾個(gè)點(diǎn)。 第二個(gè)問(wèn)題，打電話你要注意什么呢？打電話有這么幾個(gè)點(diǎn)要注意。第一擇時(shí)通話。打電話選擇通話時(shí)刻特不重要，公事公辦，非公務(wù)交往不打電話。因此我也講個(gè)不該講的話，我也當(dāng)過(guò)學(xué)生，我當(dāng)學(xué)生也傻過(guò)，想跟導(dǎo)師談事，半夜三更給人家敲一個(gè)電話，現(xiàn)在才明白真招人恨

31、。我現(xiàn)在講的什么意思呢，你要講內(nèi)外有不，你和你媽打電話，和你爸打電話，老爸、老媽愛你，隨時(shí)打沒(méi)事。和外人要注意，不要阻礙人家個(gè)人空間。一般來(lái)講周末啊，假日啊，晚上八點(diǎn)以后，早上七點(diǎn)之前，不因?yàn)楣掳央娫挻虻饺思依锶ィ}擾人家不是。同樣道理跟海外人士通話幸免時(shí)差的問(wèn)題，你白天十點(diǎn)鐘給美國(guó)打電話，沒(méi)準(zhǔn)人剛睡，不合適。擇時(shí)。同樣道理呢，在工作中你要有經(jīng)驗(yàn)的話，你還得明白，有些時(shí)刻打電話，通話效果受阻礙。昨天有一個(gè)學(xué)生要求職，要到一個(gè)單位去要了解情況。我問(wèn)他在哪兒，他講外地的。我講外地你就得打電話，或者網(wǎng)上了。他講那你講什么時(shí)候打電話？我講我告訴你，禮拜一剛上班那個(gè)時(shí)刻最好不打，周末綜合癥，還沒(méi)緩過(guò)勁

32、呢。同樣的道理，禮拜五還差半個(gè)小時(shí)下班了，也不打，心不在了。明白我講的意思嗎？各位。要選一個(gè)接聽電話那一方心平氣和，全神貫注，用心致志的時(shí)刻打電話效果才容易實(shí)現(xiàn)。擇時(shí)。第二，打電話你要注意第二點(diǎn)什么？通話三分鐘原則。通話時(shí)刻要簡(jiǎn)短，長(zhǎng)話短講，廢話不講，沒(méi)話不講。我們有些同志這點(diǎn)不大注意，拿起話筒之后口才頗佳。喂，你猜我是誰(shuí)？聽不出來(lái)了？不夠朋友。慢慢地猜嘛。你猜嘛。你再猜嘛。你用勁猜嘛。你煩不煩。您家的電話機(jī)不值鈔票，您的時(shí)刻不值鈔票，人家的時(shí)刻值鈔票。那個(gè)一定要注意，打電話。一般來(lái)講我們講的通話三分鐘原則，確實(shí)是讓你長(zhǎng)話短講、廢話不講、主次分明。第三撥錯(cuò)電話要道歉。我想我們?cè)谧挠^眾和電視機(jī)

33、前的觀眾專門多人是有手機(jī)的，遇沒(méi)遇到如此的事？有人電話給你撥錯(cuò)了，花了你的鈔票，還不跟你道歉，搞你挺撮火的。 接下來(lái)我們?cè)僦v一個(gè)代接電話。有的時(shí)候我們經(jīng)常會(huì)遇到如此的事，找您家的人，或者找您的同事，他們不在，你替他接。代接電話。一人為大伙兒，大伙兒為一人。同事、朋友、家人，該代依舊得代。然而你得會(huì)講話。下面大伙兒聽聽這話是不是有問(wèn)題？假定你的電話打到我家去了，我們家人替我接電話。你好，請(qǐng)問(wèn)金教授家嗎？對(duì)。下面確實(shí)是我們家人講的那話了。你找金教授什么事？什么什么事。那你是誰(shuí)？你是誰(shuí)。然后再跟你講，金教授不在。聽了我那個(gè)模擬的問(wèn)題了嗎？假如打電話那一方，他要找的人不在的話，比如金教授或者張三李四，

34、一定要告訴對(duì)方他不在。先講不在，才能問(wèn)來(lái)系何人？所為何事？明白嗎？誰(shuí)都不傻，你可不吊人家的胃口，你要像我剛才的模擬，我就懷疑這老金在邊上埋伏著呢，一看電話號(hào)碼不認(rèn)識(shí)，告訴夫人或者小孩，上，問(wèn)誰(shuí)。你的學(xué)生，叫劉峰。問(wèn)什么事？要想來(lái)看你。問(wèn)什么時(shí)候來(lái)？立即來(lái)。告訴他我不在。聽明白我的意思了吧。因此這一點(diǎn)特不重要。人家找的人不在，先講不在，才能問(wèn)來(lái)系何人，所謂何事。 最后確實(shí)是關(guān)于移動(dòng)電話的使用。那么使用移動(dòng)電話，有這么四個(gè)點(diǎn)要注意。第一不要借用不人的手機(jī)。那么現(xiàn)代人都有個(gè)人空間，一般來(lái)講，講究的人名片上是不印手機(jī)號(hào)碼的，因此不要問(wèn)不人手機(jī)號(hào)，也不借人家手機(jī)。人家要情愿告訴你是另外一回事，告訴你是信

35、任你，不自己找上門去，這是一種教養(yǎng)。一般我們工作場(chǎng)合提供的全是座機(jī)號(hào)碼，而且是辦公室電話號(hào)碼。不拿出小孩那套，您家電話，告訴我吧，手機(jī)也跟我講吧。不合適。這是第一你要注意的。不要去了解不人手機(jī)號(hào)碼，不要去借用人家手機(jī)。第二使用手機(jī)要注意安全。駕駛車輛乘坐飛機(jī)按照有關(guān)規(guī)則不要去用。第三使用手機(jī)不要制造噪音。開會(huì)也好，觀看演出也好，工作場(chǎng)合也好，不要讓手機(jī)發(fā)出鈴聲。要養(yǎng)成適應(yīng)，進(jìn)入公共場(chǎng)合手機(jī)改為振動(dòng)或者關(guān)機(jī)。最后一點(diǎn)要注意，確實(shí)是手機(jī)放置的位置有講究。一般手機(jī)不不在腰上，不要掛在脖子上，正常情況下，手機(jī)放在自己公文包里是比較合適的，那個(gè)講一下關(guān)于電話。 （來(lái)源：cctv-10百家講壇欄目） 周圍

36、的禮儀（二） 金正昆央視國(guó)際 2004年06月25日 14:04主講人簡(jiǎn)介： 金正昆教授，是國(guó)內(nèi)知名禮儀專家。要緊從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究。已出版專著、教材12部，發(fā)表文章近百篇，共350多萬(wàn)字。現(xiàn)為中國(guó)人民大學(xué)公共關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系教授，并在中國(guó)人民公安大學(xué)等多所院校任兼職教授。 內(nèi)容簡(jiǎn)介： 現(xiàn)在，隨著人們社會(huì)交往的日益頻繁，越來(lái)越多的人都意識(shí)到禮儀的重要性，不論是企業(yè)依舊個(gè)人都掀起了學(xué)習(xí)禮儀的熱潮，特不是隨著中國(guó)向國(guó)際化邁進(jìn)步伐的加快，2008北京奧運(yùn)的立即臨近，不論是關(guān)于企業(yè)依舊個(gè)人而言，規(guī)范的禮儀都將是順應(yīng)時(shí)代進(jìn)步，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的前提。 周圍的禮儀系列立足于普及禮儀知識(shí)，通過(guò)對(duì)與

37、人們生活緊密相連繁榮工作、社交、會(huì)客、談話、宴請(qǐng)、著裝等六個(gè)方面的禮儀知識(shí)的講解，從而擴(kuò)大和提升禮儀的有用價(jià)值，并專門好地達(dá)到了對(duì)個(gè)人的職業(yè)塑造和對(duì)單位形象、品牌塑造的促進(jìn)和推動(dòng)作用。 （全文） 我們?cè)诂F(xiàn)代生活中比較重要的一個(gè)禮儀問(wèn)題，服飾，穿著裝扮。人和獸的一大區(qū)不，人有審美的品位。因此呢，我們過(guò)去市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，經(jīng)濟(jì)水準(zhǔn)不高，服飾方面大概難以有過(guò)多的關(guān)注。因此中國(guó)老百姓的傳統(tǒng)喜愛講兩句話，叫穿衣戴帽，各有所好。自己給自己臺(tái)階下。還有句就更實(shí)在，講你不要以衣帽取人。講好聽點(diǎn)是對(duì)人家的規(guī)范，講難聽點(diǎn)是自我愛護(hù)。然而我們可能在日常生活中和工作中，如此的問(wèn)題有時(shí)候你不注意還真不行。那么給大伙兒出個(gè)

38、小問(wèn)題，各位那么假定您是一個(gè)成年的男士或者女士，你做公司的職員也好，你做政府公務(wù)員也好，今兒是周末，我們?cè)O(shè)計(jì)一個(gè)生活模擬的場(chǎng)景，那今兒請(qǐng)你到一家五星酒店去參加一個(gè)party，好朋友過(guò)生日了，或者是一個(gè)涉外商務(wù)酒會(huì)，過(guò)年了，那么去參加一個(gè)party，那我想請(qǐng)問(wèn)在座的各位同學(xué)，那么你去參加那個(gè)party的時(shí)候，你認(rèn)為穿著裝扮方面最值得注意的地點(diǎn)是什么？ 各位我來(lái)講講，那么人的位置不同，站的角度不同，可能考慮事不一樣。那么假如你是一個(gè)比較有地位，有身份的人，比如聞名的企業(yè)家，社會(huì)顯達(dá)名流之類，那么你到這種場(chǎng)景，你就會(huì)明白它是一種社交場(chǎng)合，一般差不多上熟人，是有身份的人的一種聚會(huì)，那么那個(gè)社交場(chǎng)合那個(gè)

39、名人來(lái)講，有身份的人他比較講什么地點(diǎn)呢，他講如此一句話，男人看表，女的看包。比較講究的人到這種社交場(chǎng)合去，他手上戴的表是比較注意的。因此我也見過(guò)不在乎的，一個(gè)同志跟我講，老金，我早就不戴表了，看手機(jī)就行了。沒(méi)時(shí)刻觀念。女的看包，那女小孩那個(gè)包里面裝什么東西都大有講究。你現(xiàn)在是一個(gè)大學(xué)生，你把手機(jī)掛脖子上就行了，當(dāng)學(xué)生專門自由的，沒(méi)人講你。那你想想那奧爾布賴特，美國(guó)前國(guó)務(wù)卿，美國(guó)總統(tǒng)夫人勞拉，脖子上掛一個(gè)手機(jī)，合適嗎？超齡小甜甜。不合適啊。手機(jī)放在包里的，名片放在包里的，該用的東西都放在包里的。因此我也見過(guò)不在行的，那包也不講究。事實(shí)上那個(gè)包有特不重要的講究，假如你是一個(gè)有地位的男士或者女士，他

40、不僅拿一個(gè)比較像樣的包，東西盡量都放在包里去。比如西裝，有同志這兒一包煙，這兒一打火機(jī)，這兒兩支鋼筆，插這兒，這亂七八糟的，像練攤似的，失身份，放在包里。比較講究的男士和女士出來(lái)的話，那個(gè)地點(diǎn)他包的顏色應(yīng)該跟皮鞋是一個(gè)顏色，比如我是個(gè)男士，我現(xiàn)在穿一雙黑色皮鞋，那我的包確實(shí)是黑色的，協(xié)調(diào)呀。因此我也見過(guò)不協(xié)調(diào)的，那天我見到一個(gè)老兄，腳穿白皮鞋，腰系紅腰帶，手拿咖啡色手袋，把我看暈了。我問(wèn)他，我講你今天什么緣故這么花？他告訴我，今年我是本命年。他不跟你過(guò)招，你那個(gè)包是專門講究的。男人看表，女的看包。那么一般人你跟我講，我是個(gè)大學(xué)生，我又不是企業(yè)家，我這表能走就行了，我買名表買不起。一般人看什么呢

41、？一般人我們講如此一句話，女的看頭，男人看腰。女的看頭是看什么呢？看發(fā)型，看化妝。一個(gè)比較講究自己生活情趣和品位的女士，她的發(fā)型一般是比較認(rèn)真修飾的。因?yàn)槿藗兛慈擞幸粋€(gè)特點(diǎn)：遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。因此他一個(gè)人對(duì)一個(gè)女性的第一印象往往確實(shí)是頭，確實(shí)是發(fā)型，假如你一個(gè)人發(fā)型比較時(shí)尚，講明你比較有品位，比較注重自我形象；假如你發(fā)型比較老土，你就比較苦惱了，因?yàn)槟闶前⑼粒淮笞⒁狻?此外，到這種社交場(chǎng)合去，有教養(yǎng)的女士她還會(huì)注意化妝，化妝是一種教養(yǎng)。那么男人看腰看什么呢？不是看我們腰粗不粗，那是爹媽給的。也不是看腰帶威風(fēng)不威風(fēng)，你剛剛收入一千塊鈔票，你系一條腰帶三千，你鈔票哪兒來(lái)的？天外橫財(cái)

42、？不看那個(gè)。也不看襯衫下邊有沒(méi)有放到褲子里邊去，那是講究品位的人要注意的問(wèn)題。看什么呢？看如此一個(gè)細(xì)節(jié)，腰帶上面掛不掛東西。有地位有身份的男士比較重要的場(chǎng)合出來(lái)的話，腰帶上是不掛任何東西的。但是有人做不到，我講個(gè)不該講的話，一個(gè)人腰上所掛的物品的件數(shù)往往和他社會(huì)地位成反比。有同志往對(duì)面一站，就把我們看暈了，腰上不手機(jī)一只，呼機(jī)一把，打火機(jī)一枚，瑞士軍刀一炳，鑰匙一串，北京話練攤的。那干什么像什么，上班時(shí)候因此東西戴著不丟，那是方便的，到這種社交場(chǎng)合不要亂戴。那么關(guān)于著裝，我們要從禮儀上來(lái)講要講什么，講四個(gè)要點(diǎn)：第一個(gè)要點(diǎn)符合身份，干什么要像什么。那天有一家大學(xué)學(xué)生會(huì)請(qǐng)我去做一個(gè)講座，題目出得挺

43、玄，叫畢業(yè)生求職形象設(shè)計(jì)，我講干脆你們問(wèn)我問(wèn)題我談罷了。一個(gè)同學(xué)就問(wèn)，金教授，我是一個(gè)男生，我到一家公司去面試是不是要穿西裝打領(lǐng)帶？我當(dāng)時(shí)告訴他，干什么要像什么。假如我是個(gè)白領(lǐng)，我要跳槽，我要換一個(gè)職務(wù)，那為了表示我的訓(xùn)練有素，我要穿套裝去。然而你是學(xué)生，大部分學(xué)生大概要緊依舊花爹媽的鈔票。在我來(lái)看，一個(gè)學(xué)生著裝，樸實(shí)無(wú)華，自然而然，和你學(xué)生身份相襯足以，沒(méi)有必要裝扮得花姿招展，風(fēng)度翩翩。你是干活去的，講個(gè)不該講的話，你裝扮得比董事長(zhǎng)還漂亮，誰(shuí)伺候誰(shuí)呀？這專門重要。因此著裝他要符合身份，干什么要像什么。男人要像男人、女的要像女的、好男人要像好男人、好女的要像好女的、老人要像老人、小孩要像小孩，

44、要符合身份。因此如此事你要不注意還真有苦惱，比如我給我們電視機(jī)前的觀眾出個(gè)問(wèn)題，那個(gè)問(wèn)題能夠講涉外交往中的一個(gè)生活問(wèn)題，涉外交往比較講究的社交場(chǎng)合和公共場(chǎng)合要求女同志要穿裙子，在國(guó)際交往中，裙裝是正裝，而褲裝是便裝或者工作服，因此你看講究的職業(yè)婦女，或者有身份的女士出來(lái)的話差不多上裙裝。褲裝是工作服、便裝。那我想請(qǐng)問(wèn)一下，穿裙子的時(shí)候有什么禁忌？ 穿裙子的時(shí)候我們一般講四大禁忌，所謂裙服四忌。那么哪四忌呢？第一在比較重要的場(chǎng)合，尤其涉外交往中，有一種裙子不要穿，賣個(gè)關(guān)子，哪一種裙子不要穿？黑色皮裙不要穿。那個(gè)黑色皮裙在國(guó)際社會(huì)，尤其在某些西方國(guó)家，被視為一種專門行業(yè)的服裝，講白了皮裙者妓裝也。

45、這事你要不注意就苦惱了。那天一個(gè)朋友跟我講，講怪不得呢，我跟我夫人一塊到美國(guó)去做貿(mào)易去了，我讓我夫人穿了一條皮裙，人家都不理我夫人。我講誰(shuí)敢理？那不是良家婦女。我有一次講一個(gè)女同志，我講你這參加國(guó)際交往，你如何穿條黑色皮裙來(lái)了？人家把裙子看了半天，告訴我，放心吧，咱這是真皮。第二你要注意什么呢？裙子、鞋子和襪子要協(xié)調(diào)。因此那個(gè)可能也是個(gè)經(jīng)濟(jì)能力問(wèn)題，也是個(gè)品位問(wèn)題。所謂衣食足而知禮儀，吃不飽，穿不暖一般不大在乎那個(gè)，因此你要講究的話，那個(gè)依舊要注意。比如講我們有的同志是比較典型的鳳凰頭，掃帚腳，給你穿身專門正規(guī)的套裝或者工作服，下面整雙旅游鞋。有的小姐穿著特不高檔的套裙，下面穿個(gè)沒(méi)有后幫的拖鞋

46、式?jīng)鲂?。那是休閑的，那個(gè)一定要注意的，裙子鞋子襪子要配套。我那天我講一個(gè)女同志了，我講你這身衣服挺好的，她穿了一個(gè)旗袍裙，開了專門高的叉。我講你身材專門好，穿這裙子也專門好，然而有問(wèn)題。不快樂(lè)了。有什么問(wèn)題？我講你不能走路。她講什么緣故？我講你一走路，女士先行一步，后面男士就發(fā)覺(jué)里邊若干軍事秘密，里邊是紅底黃花藍(lán)色的半截秋褲。她不大注意裙子、鞋子和襪子協(xié)調(diào)問(wèn)題。第三不光腿。在比較重要的場(chǎng)合，講白了不光腿確實(shí)是不光腳丫子。第一腳丫子不大好看。第二國(guó)外有個(gè)講法，講那個(gè)女士要穿套裝套裙時(shí)，光著腳丫子有賣弄性感之嫌。有些國(guó)家講得更難聽，講光腿穿套裙等于沒(méi)穿內(nèi)衣，翻譯成老百姓的話，耍流氓了。因此這是溝通

47、問(wèn)題。我也經(jīng)常告訴老外，我講你有時(shí)候到我們國(guó)內(nèi)來(lái)，你會(huì)發(fā)覺(jué)北京專門多小姐光腿，到上海大姐也光，到廣州大媽也光，你不要認(rèn)為中國(guó)婦女都在那個(gè)意思，事實(shí)上我們光腿的差不多考慮是涼快，痛快。穿襪子太憋了，另外我們這兒襪子貴，容易破，我們不穿，不破，省。那么最后一個(gè)不準(zhǔn)，比較苦惱了，三截腿。什么叫三截腿呢？確實(shí)是穿半截裙子的時(shí)候穿半截襪子，襪子和裙子中間露段腿肚子。事實(shí)上那個(gè)著裝有講究的，比如我現(xiàn)在穿涼鞋，涼鞋確實(shí)是光腳的，涼鞋確實(shí)是痛快的，穿涼鞋再穿襪子有點(diǎn)煞有介事，因此你要嫌那個(gè)腳長(zhǎng)得難看的話，怕腳后跟磨得老掌和掉皮被人家發(fā)覺(jué)的話，能夠穿雙包鞋，前包腳趾，后包腳跟那種鞋，把困難地點(diǎn)擋住，不讓不人發(fā)覺(jué)

48、，那也專門重要。然而你要穿襪子的話，你要注意，正裝出來(lái)的話，要穿高筒襪或者連褲襪，或者寧肯光腿，那我們有的同志如此想的，光腳丫子不文明，穿高筒襪太熱了，整個(gè)半截的吧，結(jié)果襪子一截、裙子一截、腿肚子一截，這種穿法術(shù)語(yǔ)叫惡性分割，比較傻，容易使腿顯得粗短。那個(gè)你在正式場(chǎng)合你要注意，這得符合身份，你干什么像什么。 第二個(gè)著裝要注意什么呢？注意揚(yáng)長(zhǎng)避短。比如我脖子比較短，就不穿高領(lǐng)衫，否則沒(méi)脖子了，穿U領(lǐng)或者V領(lǐng)的服裝，露出一段胸部，冒充脖子，也證明咱有脖子來(lái)著。咱腰長(zhǎng)得比較粗，假如是個(gè)女士，那就不穿露臍裝，否則露出一些囊肉。咱腿長(zhǎng)得比較困難，不到萬(wàn)不得已不穿緊身裝，不穿超短裙。因此也有會(huì)穿的，我有一

49、次到東北去，去了哈爾濱，我看哈爾濱女士她就比較會(huì)穿衣服。過(guò)來(lái)一個(gè)女小孩，講實(shí)話，身材也不算特不地高挑，但人家專門會(huì)穿，專門有品位。穿了一條長(zhǎng)裙，到腳脖子附近，把腿全擋住了，那腿困難不困難不人發(fā)覺(jué)不了。然而你要全擋住也沒(méi)有意思了，她那個(gè)左前方開了專門長(zhǎng)一個(gè)叉，人走路有一個(gè)毛病，伸左腿，一伸腿就露出來(lái)了，想看嗎？沒(méi)了。那個(gè)美在含蓄。什么是美？從服飾美學(xué)的角度來(lái)講，美是一種距離，若隱若現(xiàn)，令人家浮想聯(lián)翩，一覽無(wú)余，索然寡味，那個(gè)要注意。第三著裝講什么？區(qū)分場(chǎng)合。那今天我在這兒跟大伙兒做一個(gè)講座，不管天氣多熱我也得穿西裝，表示鄭重其事，然而講實(shí)話，換一個(gè)場(chǎng)合我也不穿，西裝是在正式場(chǎng)合穿，重要活動(dòng)穿的。

50、假現(xiàn)在天是周末，我去農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)買菜，打死我也不穿西裝，穿西裝打領(lǐng)帶去買菜的惟一好處菜價(jià)因此而上漲80。著裝要區(qū)分場(chǎng)合。然而我們?cè)谌粘Ｉ钪?，從禮儀的角度講，服飾要求我們因場(chǎng)合而換，工作場(chǎng)合的著裝一般強(qiáng)調(diào)莊重保守。你像大公司、大企業(yè)出來(lái)的人跟一般人不一樣，天氣不管熱不熱，套裝、套裙，制式皮鞋。男同志制式皮鞋，黑色皮鞋，女同志制式皮鞋，高跟或者半高跟的船形皮鞋。不是好看，那是規(guī)矩。有的同志一看就不規(guī)矩，給你穿身專門講究的西裝，下邊穿雙布鞋。你問(wèn)他什么緣故？他告訴你舒服。一看就不是正規(guī)軍嘛。你舒服弟兄們看著不舒服。這要講究工作場(chǎng)合莊重保守。第二個(gè)場(chǎng)合，社交場(chǎng)合。宴會(huì)、舞會(huì)、音樂(lè)會(huì)、社交聚會(huì)，社交場(chǎng)合強(qiáng)

51、調(diào)時(shí)尚個(gè)性，穿時(shí)裝、穿禮服比較得體。人家宴會(huì)你穿著制服去了就不大合適了，有點(diǎn)煞有介事。 最后一個(gè)場(chǎng)合，休閑。休閑場(chǎng)合指的是個(gè)人自由活動(dòng)。逛大街、壓馬路、遛公園、外出旅游諸如此類。休閑場(chǎng)合著裝要求舒適自然，只要不觸犯法律，只要不違背倫理道德，任其自然。第四是什么？遵守常規(guī)。有些差不多的規(guī)則你要了解。比如我來(lái)講一講西裝，請(qǐng)問(wèn)在座的同學(xué)，尤其男生你認(rèn)為穿西裝時(shí)最該講究的問(wèn)題是什么？ 那么穿西裝時(shí)從生活中和社交中的禮儀的角度來(lái)講，不同的人可能考慮問(wèn)題不一樣。比如你問(wèn)他穿西裝什么最重要？他告訴你打領(lǐng)帶，穿皮鞋。這不重要。那個(gè)一般人都明白。最重要的叫三色原則。三色原則，三色原則是什么含義呢？它告訴我們?cè)谡?/p>

52、式場(chǎng)合出來(lái)的時(shí)候，身上的顏色總體操縱在三種之內(nèi)。比如金教授我現(xiàn)在穿灰色西裝，黑色皮鞋、白色襯衫，三色，規(guī)矩。像我剛才講的鞋子、腰帶、公文包應(yīng)該是一個(gè)顏色，同時(shí)首選黑色這也是個(gè)規(guī)則，叫三一定律。這也是穿西裝時(shí)要注意的。講究的男人出來(lái)的話，鞋子、腰帶、公文包是一個(gè)顏色，而且首選黑色。另外呢，你在比較重要的場(chǎng)合出來(lái)的話，你得注意襪子，內(nèi)行看門道，不僅女士那襪子要幸免三截腿，男士也有問(wèn)題要注意。講實(shí)話我也當(dāng)過(guò)學(xué)生，學(xué)生我們一般穿襪子講究不多，一般人只講究一條，兩只是不是一種顏色。然而比較講究的人我們注意了，兩種襪子是不該穿的。第一不穿尼龍絲襪。尼龍絲襪的問(wèn)題不吸濕、不通氣，容易產(chǎn)生異味，阻礙交際。今兒

53、去體檢，你穿尼龍絲襪嗎？請(qǐng)你打保齡球去，穿尼龍絲襪嗎？韓國(guó)或者日本朋友他們跟你一塊去吃家鄉(xiāng)菜去，穿嗎？要脫鞋。我們有人是比較典型的鳳凰頭、掃帚腳，不敢脫。一脫里面有不樣的芬芳，味道好極了，能熏死耗子，不穿。還有種襪子不穿，不穿白襪子。皮鞋的顏色和襪子一個(gè)顏色最好看，或者褲子的顏色跟襪子一個(gè)顏色也比較好看，至少穿深色的，決不穿白色的，除非穿白皮鞋，這有些事你得注意。我有一次在電視上做一講座，有一個(gè)熱心觀眾就給我來(lái)一個(gè)電話，講金教授講您那么專業(yè)，您如何打領(lǐng)帶如何不用一個(gè)領(lǐng)帶夾呀？你這么講究一個(gè)人，如何不用領(lǐng)帶夾呀？我也跟他講句難聽話，我講我跟你講個(gè)專業(yè)問(wèn)題，有地位有身份的男士，時(shí)尚一族現(xiàn)在一般是不

54、用領(lǐng)帶夾的，打領(lǐng)帶誰(shuí)用領(lǐng)帶夾呢？?jī)煞N人。第一種人穿制服的人。工商、稅務(wù)、警察、軍人，注意過(guò)了嗎？他們那個(gè)領(lǐng)帶夾有標(biāo)志，國(guó)徽、警徽、軍徽。注意了嗎？那是他們企業(yè)形象的標(biāo)志。第二種人誰(shuí)用領(lǐng)帶夾呢？VIP，大人物。高級(jí)官員、高級(jí)將領(lǐng)、領(lǐng)導(dǎo)人，他有時(shí)候在國(guó)際交往中，他那個(gè)領(lǐng)帶不能亂動(dòng)，他跟不人打招呼，一揮手卟噔跳出來(lái)了，跳出來(lái)再到里面去呀？這是賣粥的？彎腰的時(shí)候，喝湯一般拿調(diào)羹舀食，不把領(lǐng)帶夾住的話，一彎腰誰(shuí)先喝湯？事實(shí)上我們這種人一般沒(méi)必要，我們現(xiàn)在屋里比較溫順了，假如到不處去，倒未必。那我們課下了之后，大伙兒到花園里去踱步，那么領(lǐng)帶就應(yīng)該自然地飄舞了，扣子能夠放開，當(dāng)你快步疾走之時(shí)，領(lǐng)帶隨風(fēng)飄舞，

55、講個(gè)年輕人的話，專門酷，這是領(lǐng)帶的味道。你要讓它飄，因此沒(méi)必要吹它。因此那個(gè)聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，服飾有些規(guī)則。 那么我們?nèi)⒓友鐣?huì)的時(shí)候，或者在比較重要的場(chǎng)合請(qǐng)客人吃飯，有什么問(wèn)題要注意呢？生活中的禮儀告訴我們，有所謂五M規(guī)則要注意。五個(gè)M，五個(gè)M是五個(gè)英文單詞的字頭。那么這五個(gè)M呢，我們有時(shí)候是要注意的。第一個(gè)M，meeting。要注意見面的人是誰(shuí)。你請(qǐng)客人吃飯，你假如要請(qǐng)一個(gè)人就比較好辦，有時(shí)候我們不是還要請(qǐng)人作陪嗎。比如講舉個(gè)例子，以后你工作了，金老師我到你那兒去了，你在公司當(dāng)副總經(jīng)理，你請(qǐng)我吃飯，那你請(qǐng)我吃飯的時(shí)候，是不是會(huì)叫來(lái)人大畢業(yè)的校友來(lái)作個(gè)陪，這我們就能談到一塊去。我請(qǐng)外國(guó)

56、客人，比方請(qǐng)的是英國(guó)人，那我這兒請(qǐng)幾個(gè)明白英語(yǔ)的人在一塊是不是容易談到一塊兒去。請(qǐng)的阿拉伯客人，他們信伊斯蘭教，那我請(qǐng)幾個(gè)穆斯林是不是比較容易溝通。因此請(qǐng)客人吃飯，那個(gè)meeting專門重要。宴會(huì)宴會(huì)，以宴會(huì)友。醉翁之意不在酒，在乎山水之間。你請(qǐng)來(lái)的人，至少是能談到一塊去，不話不投機(jī)半句多。兩人不對(duì)勁，一看，他，想決斗嗎？那個(gè)不合適。 第一是meeting。第二是什么呢？money。費(fèi)用。做任何情況，量入為出，不管是請(qǐng)熟人，依舊請(qǐng)生人，不要鋪張白費(fèi)。一般要講少而精，量力而行，要幸免大吃大喝，這也是現(xiàn)代一種特不時(shí)尚的消費(fèi)觀念。不在那兒鋪張白費(fèi)，沒(méi)有必要過(guò)分地招搖。第三，menu，菜單。吃飯你事實(shí)

57、上是吃菜，吃菜這有時(shí)候有講究。那么各位假如你要請(qǐng)金老師我去吃菜的話，你一般要問(wèn)什么問(wèn)題呢？沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的人他這么問(wèn)，您吃點(diǎn)什么呀？您來(lái)點(diǎn)什么？您愛吃點(diǎn)什么？有經(jīng)驗(yàn)不這么問(wèn)。有經(jīng)驗(yàn)如此問(wèn)，金教授，您不能吃什么？有所不為。你問(wèn)我愛吃點(diǎn)什么，那叫開放式問(wèn)題。我要給你狂點(diǎn)，最大的結(jié)果是我走了，你走不了，被抵押在那兒了。是吧。你請(qǐng)我吃魚，到人大附近一個(gè)家常菜。你講金老師來(lái)?xiàng)l魚吧。你事實(shí)上預(yù)算的是草魚，我給你來(lái)?xiàng)l多寶魚，你什么感受？把我吃了得了。因此有經(jīng)驗(yàn)的人他能夠問(wèn)兩個(gè)方法，一個(gè)方法是封閉式問(wèn)題，還有一個(gè)確實(shí)是有所不為的問(wèn)題。封閉式問(wèn)題會(huì)如此的，確實(shí)是給出所有選擇。金老師，來(lái)?xiàng)l草魚依舊鯉魚？言下之意等于給老

58、金下一個(gè)套，不要想多寶魚，沒(méi)戲。喝茶依舊喝咖啡？確實(shí)是告訴你不要喝人頭馬，這是封閉式問(wèn)題。還有個(gè)方法確實(shí)是你要了解他不吃什么，有所不為。有宗教禁忌，有民族禁忌你不要犯。那個(gè)一定要注意。那么第四個(gè)M我們一般講什么呢？第四個(gè)M我們一般講media，環(huán)境。一般客人吃特色，公務(wù)宴請(qǐng)吃環(huán)境，你把那個(gè)客人請(qǐng)到五星酒店吃飯，講明他水平一流，你把他弄到地下室吃飯，講明他水平是盲流，這是一個(gè)接待規(guī)格的問(wèn)題。吃環(huán)境。最后一個(gè)M是什么呢？ 最后一個(gè)M是，manner。舉止。有教養(yǎng)的人在餐桌上那個(gè)舉止要注意。一般我們餐桌舉止講五不準(zhǔn)，餐桌五忌：第一個(gè)禁忌是什么呢？第一個(gè)禁忌是餐桌上不吸煙的。有身份、有地位、有教養(yǎng)的人

59、餐桌上不吸煙。吸煙有礙健康，吸煙是不文明的標(biāo)志，吸煙你到?jīng)]人的地點(diǎn)去，自己摧殘自己去吧，不在不人面前這么干。第二讓菜不夾菜。你能夠介紹，這道菜叫京醬肉絲，我們北京專門有特色一道菜，愛吃他自己吃，不給他夾，你又不是他自己，你又不是他的胃，你如何明白他愛不愛吃什么？我那個(gè)人胃不大好，不愛吃螃蟹，那天一個(gè)同志請(qǐng)我吃螃蟹，一會(huì)兒給我一個(gè)，一會(huì)兒給我一個(gè)，差點(diǎn)把我變成螃蟹。讓菜不夾菜，因此那個(gè)講禮儀你要看對(duì)象，那你講我回家去，我媽給我夾菜我敢講什么呀，讓我吃什么吃什么，我把我媽惹急了，她跟我耍賴，養(yǎng)你這么大容易嗎？不容易，是吧。那我們年輕人假定我們?cè)谡剳賽勰?，跟女朋友約會(huì)去了，那女小孩給你夾了筷子菜，向

60、你嘴巴伸過(guò)來(lái)了，你什么感受？講句實(shí)話，你恨不得把筷子都吃了。你不去討論它衛(wèi)不衛(wèi)生，專門重要啊。然而你和外人來(lái)講，不那么干，讓菜不夾菜。第三，祝酒不勸酒。有教養(yǎng)的人，講究自廂情愿，不要強(qiáng)迫服務(wù)。有人不大明白那個(gè)，告訴我，不把你喝倒了，覺(jué)得對(duì)不起你，那樣不行，你把我喝倒了才對(duì)不起我呢。碰上愛喝的人，人家自己喝，不愛喝的你拉倒。第四不在餐桌上整理服飾，有人就不大自覺(jué)，往那兒一坐，順手把褲腿往上一拉，露出一條飛毛腿。最后一個(gè)是什么呢？吃東西不發(fā)出聲音，那個(gè)要緊指國(guó)際交往中，西方人的講法，吃東西發(fā)出聲音是豬的差不多特征。因此那個(gè)內(nèi)外有不，咱們也講個(gè)實(shí)話，中國(guó)人吃東西響也是有緣故，我經(jīng)常招一些外國(guó)學(xué)生，我