護理管理學第五章控制職能培訓

1、護理管理學第五章控制職能目標要求掌握：控制的概念，控制的基本程序，控制的基本原則。熟悉：控制在護理管理中的應(yīng)用。了解：控制的基本特征，控制的分類。 控制是一項重要的管理職能，是每一位護理管理者都要面臨的重要工作內(nèi)容。 控制與管理是兩個不同的概念。1.控制來自控制論，美國諾伯特維納1948年創(chuàng)立的一門新的學科理論，它是“一種能適應(yīng)任何系統(tǒng)中的一般控制理論”。2.60年初波蘭經(jīng)濟學家奧斯卡.蘭格把控制論與經(jīng)濟學結(jié)合起來，創(chuàng)建經(jīng)濟控制論。3.近十年來，現(xiàn)代控制論在管理科學中廣泛使用，將控制工作作為管理的重要職能之一。 控制是一個過程 控制是通過監(jiān)督和糾偏來實現(xiàn)的 控制的目的是保證組織實現(xiàn)目標控制的概

2、念包括三層含義： 控制的類型 （一）根據(jù)性質(zhì)分 1、預(yù)防性控制 2、檢查性控制 3、矯正性控制（三）根據(jù)控制點位分1、事先控制2、過程控制3、事后控制 控制的類型 事先控制（prior control）是在系統(tǒng)運行的輸入階段進行的控制，也稱前饋控制（feedforward control）或預(yù)防控制。控制的類型 事后控制（afterwards control）是在計劃完成后進行的評價性控制，也稱反饋控制(feedback control)。控制的類型2、控制與其他管理職能的關(guān)系管理的職能（計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、人力資源、控制）控制與其他管理職能的聯(lián)系 控制有助于評價計劃、組織及領(lǐng)導(dǎo)的好壞以及控制系

3、統(tǒng)的效率。控制與計劃的關(guān)系最為密切，計劃目標決定控制方向，控制本身需要組織機構(gòu)作保證，控制為領(lǐng)導(dǎo)決策提供必要信息，領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)控制系統(tǒng)所反饋的信息作出修改或更正計劃目標的決策?？刂婆c其他管理職能的區(qū)別 從邏輯上按發(fā)生先后順序：計劃組織領(lǐng)導(dǎo)、決策控制 從管理過程：在控制的同時往往要編制計劃，或?qū)υ媱澾M行修改，并開始新一輪的管理活動。 從管理職能的作用：計劃是前提，組織是保證，領(lǐng)導(dǎo)決策是關(guān)鍵，控制是手段。 3、控制的基本特性 目的性 及時性 客觀性 指示性三.控制的客觀性及指示性1.控制應(yīng)該客觀，客服主觀性 暈輪效應(yīng)：一種以點帶面的效應(yīng)，以人的行為一點而否認獲稱贊其全部行為。 優(yōu)先效應(yīng)：指人們往往把

4、第一印象看得更重要，以至于影響以后對此人的評價。2.控制具有指示性 指出責任人，偏差發(fā)生的環(huán)節(jié)，如何糾正，這樣控制才是有效的。1目的性原則 2組織機構(gòu)健全 3客觀性原則 4標準合理性5重點性原則6.靈活性原則7.及時性原則8.追求卓越原則 4.控制的原則二、控制的理論基礎(chǔ) 系統(tǒng)論（systemic）是研究的一般模式、結(jié)構(gòu)和規(guī)律的學問。系統(tǒng)論的核心思想系統(tǒng)的整體觀念。 系統(tǒng)論是由美籍奧地利人、理論生物學家LV貝塔朗菲創(chuàng)立的。 信息論 （informatics）研究信息傳輸和信息處理一般規(guī)律的學科。作用為加工處理、變換、支配 信息論是由美國科學家申農(nóng)在1948年提出?？刂频睦碚摶A(chǔ)控制論 （cyb

5、ernetics）是研究系統(tǒng)各個部分如何進行組織，以便實現(xiàn)系統(tǒng)的穩(wěn)定和有目的的行為，是一門跨學科的具有方法論性質(zhì)的交叉學科?？刂普撌怯擅绹鴶?shù)學家、生物學家維納在20世紀40年代創(chuàng)立。控制的理論基礎(chǔ)（二）適應(yīng)環(huán)境變化 如果建立目標并能立刻實現(xiàn)，那么就不需要進行控制，但事實上，制定目標之后到目標實現(xiàn)之前，總有一段時間。在這段時間之內(nèi)，組織內(nèi)部和周圍環(huán)境會發(fā)生許多變化?？刂频墓δ芪?、控制基本原則 目的性 客觀性 重點性 靈活性 及時性目的性原則管理控制的目的： 使組織的實際工作按預(yù)計進行并取得預(yù)期成果。 使組織的活動有所創(chuàng)新、有所前進，以達到一個新的高度，即持續(xù)改進，追求卓越?？刂频脑瓌t客觀性原則是

6、通過人來實現(xiàn)的。管理者受主觀、客觀因素的影響。為了客觀地、準確地評價工作成果，須依據(jù)相應(yīng)的定量或定性的標準進行控制?？刂频脑瓌t重點性原則對組織的整體控制做到面面俱到是不可能的，也是沒必要的。要選擇那些對全局影響大的重點因素、重點部分或關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行控制?？刂频脑瓌t靈活性原則控制須按計劃目標去實現(xiàn)當預(yù)先制定的計劃出現(xiàn)錯誤或環(huán)境發(fā)生重大改變時，需要管理者靈活去控制控制的原則及時性原則及時發(fā)現(xiàn)偏差及時糾正偏差目的是減少時滯，避免更大失誤，保證控制的有效性控制的原則五、 控制工作的基本過程通過信息流將控制主體與控制對象聯(lián)系起來，即控制主體將外部作用轉(zhuǎn)換為可直接作用控制對象的形式，以校正控制對象脫離標準狀態(tài)的偏差，從而實現(xiàn)維持系統(tǒng)穩(wěn)定狀態(tài)的控制過程。通過事先控制、同步控制和反饋控制等類型的控制完成的。三個關(guān)鍵步驟確立標準、衡量績效和評價并糾正偏差。五、 控制工作的基本過程 確立標準 評價并糾正偏差衡量工作績效1確定控制對象 2選擇控制的關(guān)鍵點 3分解目標并確立控制標準 確立標準衡量工作績效1確定適宜的衡量方式 2建立有效的信息反饋系統(tǒng) 3通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性 評價并糾正偏差 1評價偏差及其嚴重程度 2采取糾正行動 六、控制過程中應(yīng)注意的問題控制