銷售服務(wù)意識(shí)之心態(tài)篇

1、效力認(rèn)識(shí)之心態(tài).認(rèn)識(shí)是什么 就心思形狀而言，認(rèn)識(shí)意味著清醒、警惕、留意集中等。就心思內(nèi)容而言，認(rèn)識(shí)包括可用言語報(bào)告出的一些東西，如對(duì)幸福的體驗(yàn)、對(duì)周圍環(huán)境的知覺、對(duì)往事的回想等。在行為程度上，認(rèn)識(shí)意味著受志愿支配的動(dòng)作或活動(dòng)，與自動(dòng)化的動(dòng)作相反。在更高的哲學(xué)程度上，認(rèn)識(shí)是一種與物質(zhì)相對(duì)立的精神實(shí)體，由思想、夢(mèng)想、夢(mèng)等構(gòu)成。.培訓(xùn)與認(rèn)識(shí)的關(guān)系 假設(shè)一個(gè)人連認(rèn)識(shí)都沒有，就沒有必要進(jìn)展培訓(xùn)。要吃飯是他認(rèn)識(shí)到他餓了，他很積極的去賣東西是他認(rèn)識(shí)到賣出一件能賺多少錢了。就是知道本人是一種什么樣的形狀，支配本人去行動(dòng)，然后去到達(dá)一定的目的。因此，要讓顧客成為回頭客就必需認(rèn)識(shí)到他提供的效力要讓顧客稱心。.效力

2、認(rèn)識(shí)有多少 要成為一個(gè)優(yōu)秀的員工、首先得提高本身的效力認(rèn)識(shí)。也可以這樣說：他的效力認(rèn)識(shí)有多少，就會(huì)得到多少報(bào)答。假設(shè)他的效力認(rèn)識(shí)一點(diǎn)都沒有，或者一點(diǎn)也不肯付出，而是任務(wù)散漫，以自我為中心、甚至孤傲自大，大不了不在這里做。我想任何一個(gè)企業(yè)都不會(huì)把這樣一個(gè)毫無效力認(rèn)識(shí)的員工留在企業(yè)里的。 . 何謂心態(tài)心態(tài)內(nèi)涵：心思形狀、心情態(tài)度心情過程誤區(qū)：事件心情行為效果心情過程本質(zhì)：事件態(tài)度心情行為效果.態(tài)度決議一切ABC心情實(shí)際 開創(chuàng)人：埃利斯主要內(nèi)容： AANTECEDENT前因 BBELIEF信心 CCONSEQUENCE后果結(jié) 論：事物本身并不影響人，人們只受對(duì)事物看法的影響.誰支配我們的心態(tài)心有千千

3、結(jié)：“困擾人們的不是問題,而是對(duì)問題的看法。ABC理性認(rèn)知：觀念決議感受與心態(tài)，改動(dòng)非理性想法以改動(dòng)心情感受和心態(tài)；DEF理性療法：以理性思索取代非理性思索，構(gòu)成新的心情方式. 積極心態(tài)與消極心態(tài)世界由兩類人構(gòu)成生理上：男人和女人心思上：積極心態(tài)的人和消極心態(tài)的人積極心態(tài)：增力、建立性。表達(dá)為陽光心態(tài)-自動(dòng)、熱情、自信、進(jìn)取，充溢幸福感、效能感、使命感消極心態(tài)：減力、破壞性。表現(xiàn)為灰暗心態(tài)-被動(dòng)、倦怠、抑郁、亞安康，充溢壓力感、疲憊感、挫敗感. 在現(xiàn)實(shí)中，有人經(jīng)常會(huì)感到被他人的言語損傷了。其真實(shí)許多時(shí)候，并不是他人的言語損傷了他，而是他本人的思索損傷了他本人。假設(shè)有人說：“他這人真不是一個(gè)東西

4、！他不用跟他生氣，可以這樣說：“他說得太對(duì)了，他提示了人類的本質(zhì)，人類絕對(duì)不是一個(gè)東西！他我都一樣。. 改動(dòng)不了事情就改動(dòng)對(duì)事情的態(tài)度 一個(gè)人由于發(fā)生的事情所遭到的損傷，不如他對(duì)事情的看法更嚴(yán)重。事情本身不重要，重要的是人對(duì)事情的看法。.發(fā)明積極的心態(tài) 凡事想益處臉上總是笑容總是充溢熱情徹底的行動(dòng)主義 積極的心態(tài)可以發(fā)明固執(zhí)、熱情和勝利。 . 有一個(gè)中國(guó)的經(jīng)典案例是這樣的：古時(shí)候有甲、乙兩個(gè)秀才去趕考，路上看到了一口棺材。甲說：“真倒霉，碰上了棺材，這次考試死定了。乙說：“棺材，升官發(fā)財(cái)，看來我的運(yùn)氣來了，這次一定能考上。當(dāng)他們答題的時(shí)候，兩人的努力程度就不一樣了，結(jié)果乙考上了。回家以后他們都

5、跟本人的夫人說：“那口棺材可真靈啊。. 這個(gè)案例闡明，心態(tài)可以影響人的才干，才干可以改動(dòng)人的命運(yùn)。保證眼下心境好是保證一天心境好的根底。假設(shè)他能保證每天心境好，他就會(huì)獲得很好的生命質(zhì)量，體驗(yàn)他人體驗(yàn)不到的精彩生活。 .知識(shí)技藝態(tài)度是什么？怎樣干？情愿干態(tài)度與才干知識(shí)、技巧、態(tài)度是影響任務(wù)進(jìn)展的三個(gè)重要要素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。知識(shí)+技巧=才干.1 態(tài)度很差，才干很差。這類人只能用人裁描畫，由于他們最容易成為裁員的對(duì)象。態(tài)度與才干2 態(tài)度很好，才干很差。這類人可稱之為人材，給老板的覺得是：將就用吧。3 才干很強(qiáng)，態(tài)度很差。他們對(duì)企業(yè)不認(rèn)同。他們是剛剛的 才。對(duì)這類人才，老板很難用他。4

6、 才干很強(qiáng)，態(tài)度很好。他們認(rèn)同企業(yè)。這類人是給企業(yè)帶來財(cái)富的人，用財(cái)富的財(cái)字來描畫他。他是老板最喜歡的人。.企業(yè)喜歡的人才是能給企業(yè)帶來財(cái)富的人。他們才干強(qiáng)，態(tài)度也好。態(tài)度與才干人材態(tài)度不錯(cuò)，就是干不了事。將就用吧！人財(cái)態(tài)度好，又有能力。真是公司的財(cái)源呀！人裁沒有能力，態(tài)度又差。裁掉算了！人才能力挺強(qiáng)，就是態(tài)度太差。真是難用呀！態(tài)度才干.態(tài)度比才干更重要對(duì)待生長(zhǎng)的態(tài)度，決議了勝利的速度；對(duì)待學(xué)習(xí)的態(tài)度，決議了生長(zhǎng)的高度；對(duì)待失敗的態(tài)度，也決議了勝利的一個(gè)高度。 .憤世嫉俗，以為人性丑惡，與人不和；沒有目的， 缺乏動(dòng)力，不思進(jìn)?。蝗狈阈?，經(jīng)常為本人尋覓借口和合理化的理由；心存僥幸，不愿付出；固

7、執(zhí)己見，不能寬容人；自大懦弱，無所事事；自高自大， 清高虛榮，不守信譽(yù)，等等。 消極心態(tài)的人.有必勝的信心；擅長(zhǎng)稱譽(yù)他人；樂于助人，具有奉獻(xiàn)精神；淺笑常在，樂觀自信；能使他人感到他的重要。 積極心態(tài)的人.失敗者與勝利者的區(qū)別 心態(tài)始于心靈，終于心靈。換句話說，他要想有繼續(xù)完成義務(wù)的積極心態(tài)，首選要有一種對(duì)勝利的盼望或需求。 心態(tài)實(shí)踐上就是信心置信他本人，置信他勝利的才干。失敗者與勝利者之間獨(dú)一的差別就是心態(tài)的不同。失敗者的心態(tài)是：我從來都不行，以前不行，如今不行，未來也不行。而勝利者的心態(tài)那么是：我過去行、如今行、未來依然行。 .陽光思想客觀條件受制于人，并缺乏懼重要的是，我們有選擇的自在可以

8、對(duì)現(xiàn)實(shí)環(huán)境積極回應(yīng)為生命擔(dān)任，為本人發(fā)明有利的時(shí)機(jī)自動(dòng)積極.自動(dòng)積極-狂熱 狂熱能發(fā)明買賣。有時(shí)候狂熱在銷售中占的分量為95%，而產(chǎn)品知識(shí)只占5% 。一個(gè)銷售員真正建立了自信心，就會(huì)對(duì)本人所銷售的“健悅坊產(chǎn)品產(chǎn)生一種狂熱的信仰。只需本人服氣了，才干讓他人服氣。 .熱情的力量 熱情應(yīng)該是一種能轉(zhuǎn)變?yōu)樾袨榈乃枷?、一種動(dòng)能。它像螺旋槳一樣。驅(qū)使他到達(dá)勝利的此岸。但首先他必需有一個(gè)決心要到達(dá)的目的。 熱情為他終生帶來年輕和勝利。沒有熱情，任何的業(yè)績(jī)都不能夠。熱情是協(xié)助我們“健悅坊銷售員勝利的一種天賦神力。熱情也是自信的發(fā)明者，甚至是勝利和勝利的必需工具。.第一個(gè)推銷員：絕望地放棄努力，失敗沮喪而回另一

9、個(gè)推銷員：驚喜萬分，最后發(fā)大財(cái)而歸故事：兩個(gè)皮鞋推銷員.使熱情添加的妙法 強(qiáng)迫本人采取熱情的行動(dòng)，這種行動(dòng)越多，他就會(huì)逐漸變得熱情；深化開掘他本人的積極行為，研討它，學(xué)習(xí)它，和它生活在一同，盡量學(xué)習(xí)有關(guān)它的資料。這樣經(jīng)常做會(huì)使他在不知不覺中變得更熱情。運(yùn)用熱情而有原那么的去辦理一切有關(guān)“健悅坊的任務(wù)。. 尋覓每個(gè)人身上最好的東西他眼睛盯住什么他一定就能看到什么尋覓本人和他人身上最好的東西能促使我們努力做到最好并且發(fā)明出一個(gè)積極的、卓有效果的環(huán)境 .完美態(tài)度的要素尊重老板、尊重員工、尊重同事、尊重顧客、尊重家人，加強(qiáng)自信。恰到益處地和顧客配合，包括語音、語速快慢、高低、急緩配合、語調(diào)、喜好等。戰(zhàn)勝與銷售有關(guān)的一切恐懼心思。.建立自自信心 我是最棒的 我是最優(yōu)秀的 我是勝利者自我暗示.耐心 勝利者決不放棄，放棄者決不勝利。自我鼓勵(lì)、自我啟發(fā)、長(zhǎng)期堅(jiān)持。.對(duì)人生、對(duì)大自然的一切東西心存贊賞人生就會(huì)愉快許多珍愛已擁有的襟懷感恩心.感恩1、生命的由來-贊賞父母2、事業(yè)的由來-贊賞引見人3、財(cái)富的由來-贊賞企業(yè)4、寬松的環(huán)境-贊賞政府5、贊賞協(xié)助和反對(duì)過他的人.每件事的發(fā)生，必有其緣由，皆有利于我；沒有失敗，只需結(jié)果；過去并不代表未來；每個(gè)人都有無限的潛力；我是100%擔(dān)任任的人；我熱愛本人的任務(wù)；每天提高一點(diǎn)