2022年店長(zhǎng)崗位職責(zé)及工作流程

1、第PAGE8頁(yè)共NUMPAGES8頁(yè)2022年店長(zhǎng)崗位職責(zé)及工作流程-根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)要求，負(fù)責(zé)車輛運(yùn)營(yíng)管理，實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)，確保門店安全;-負(fù)責(zé)門店日常人員管理，包括排班、考勤、辦公行為規(guī)范的管理等;-協(xié)助上級(jí)處理門店所屬車輛的違章后續(xù)手續(xù)辦理。-協(xié)調(diào)處理門店內(nèi)各類服務(wù)疑難問(wèn)題，會(huì)員投訴處理;-負(fù)責(zé)門店環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督。2022年店長(zhǎng)崗位職責(zé)及工作流程（二）1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌門店的整體經(jīng)營(yíng)管理;2、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)管理好門店各品類的運(yùn)營(yíng)、會(huì)員、營(yíng)銷支持等日常管理;3、負(fù)責(zé)提升現(xiàn)有門店經(jīng)營(yíng)及改造項(xiàng)目;4、聚焦客戶體驗(yàn)，提升客戶滿意度與履約率;5、處理各類突發(fā)情況。2022年店長(zhǎng)崗位職責(zé)及工作流程（三）1.全面主持店

2、面的管理工作，配合總部的各項(xiàng)營(yíng)銷策略的實(shí)施;2.與合作商及總部各部門保持良好溝通和協(xié)作，進(jìn)而完成門店的提升計(jì)劃;3.監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè);4.整合公司內(nèi)部和客戶資源，給顧客提供極佳的購(gòu)物體驗(yàn);5.完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)工作。2022年店長(zhǎng)崗位職責(zé)及工作流程（四）1.和客戶有良好互動(dòng)，擅長(zhǎng)建立客戶關(guān)系以及VIP關(guān)系的維護(hù)。2.管理店鋪各項(xiàng)行政事務(wù)3.管理店鋪庫(kù)存并控制在合理范圍內(nèi)4.確保店鋪形象在公司標(biāo)準(zhǔn)范圍之內(nèi)5.管理店鋪員工，同時(shí)和公司零售以及人事部門以及其他部門保持緊密合作6.能夠?qū)Φ赇亞T工進(jìn)行店鋪日常事務(wù)的指導(dǎo)2022年

3、店長(zhǎng)崗位職責(zé)及工作流程（五）1.通過(guò)有效指定短期和長(zhǎng)期的規(guī)劃，費(fèi)用控制，銷售技巧和服務(wù)，直接負(fù)責(zé)確保店鋪能夠持續(xù)的達(dá)到或者超越銷售指標(biāo)，關(guān)鍵的績(jī)效指標(biāo)和盈利的目標(biāo)。2.按照彪馬的品牌價(jià)值和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證始終如一的提供給到進(jìn)店的客人高標(biāo)準(zhǔn)的客戶體驗(yàn)。3.負(fù)責(zé)店鋪的員工招聘，培訓(xùn)，發(fā)展并繼承高效，以結(jié)果為導(dǎo)向的員工。4.及時(shí)并且準(zhǔn)確的為店鋪內(nèi)的每一位員工績(jī)效評(píng)估做準(zhǔn)備和執(zhí)行。5.通過(guò)每周的個(gè)人業(yè)績(jī)表現(xiàn)的談話和平時(shí)每天的及時(shí)指導(dǎo)，對(duì)員工表現(xiàn)的認(rèn)可或者必要時(shí)做出行動(dòng)方案的確保團(tuán)隊(duì)的每一位成員2022年店長(zhǎng)崗位職責(zé)及工作流程（六）1、帶領(lǐng)員工完成公司月度、年度下達(dá)的銷售任務(wù)。2、店鋪零售員工的技能帶教及

4、人員管理。3、賣場(chǎng)的形象管理及維護(hù)。4、建立店鋪日常事務(wù)規(guī)范。5、平衡公司與商場(chǎng)的關(guān)系，建立良好的溝通環(huán)境。2022年店長(zhǎng)崗位職責(zé)及工作流程（七）1、全面主持店面管理工作，配合公司的各項(xiàng)營(yíng)銷策略的實(shí)施;2、執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù);3、做好門店各個(gè)部門的分工管理工作;4、負(fù)責(zé)商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè);5、負(fù)責(zé)店鋪各種賬務(wù)、單據(jù)、票據(jù)、報(bào)表管理;6、掌握門店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí);7、監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理;8、負(fù)責(zé)處理顧客投訴，維護(hù)良好的顧客關(guān)系，負(fù)責(zé)維護(hù)商城關(guān)系等;9、負(fù)責(zé)對(duì)員工的培訓(xùn)教育。2022年店長(zhǎng)崗位職責(zé)

5、及工作流程（八）1.負(fù)責(zé)連鎖店的日常經(jīng)營(yíng)，包括財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷管理、后勤管理、客戶管理。2.填寫和整理日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表等經(jīng)營(yíng)報(bào)表，向總部和運(yùn)營(yíng)分部提供信息支持。3.熟悉店內(nèi)各個(gè)崗位的工作流程，對(duì)新員工進(jìn)行業(yè)務(wù)配合和指導(dǎo)。4.帶領(lǐng)分店團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)公司預(yù)定利潤(rùn)。2022年店長(zhǎng)崗位職責(zé)及工作流程（九）1.全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作。2.制訂門店銷售、毛利計(jì)劃，并指導(dǎo)落實(shí)。3.嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗。4.審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。5.傳達(dá)并執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部的工作計(jì)劃。6.負(fù)責(zé)與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通。7.負(fù)責(zé)門店各部門管理人員的選拔和考評(píng)。8.合理控制人事成本，保持員工工作的高效率。9.指導(dǎo)各部門的業(yè)務(wù)工作，努力

6、提高銷售、服務(wù)業(yè)績(jī)。10.進(jìn)行庫(kù)存管理，保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時(shí)發(fā)放。11.督促門店的促銷活動(dòng)。12.保障營(yíng)運(yùn)安全，嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)。13.負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn)。14.指導(dǎo)其他門店人員的在職培訓(xùn)。15.協(xié)助總部有關(guān)公共事務(wù)的處理。16.授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)。17.向總公司反饋有關(guān)營(yíng)運(yùn)的信息。18.負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。2022年店長(zhǎng)崗位職責(zé)及工作流程（十）1.教育管理。作為零售企業(yè)要樹立一切為了顧客的觀念，店長(zhǎng)要隨時(shí)教育全體員工“站在顧客的立場(chǎng)上考慮一切”，這是店鋪工作的立足點(diǎn)。2.商品管理。商品管理的好壞是考核店長(zhǎng)管理能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。(1)

7、監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)。(2)執(zhí)行總部下達(dá)的商品價(jià)格變動(dòng)。(3)監(jiān)督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度。3.銷售管理。(1)執(zhí)行總部下達(dá)的銷售計(jì)劃。店長(zhǎng)應(yīng)結(jié)合本店的實(shí)際，制訂自己店鋪完成年度銷售計(jì)劃以及分月銷售計(jì)劃的銷售，以保證各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成。制定各部門的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，將計(jì)劃落實(shí)到各部門，與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤,調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性。(2)執(zhí)行總部下達(dá)的促銷計(jì)劃和促銷活動(dòng)，制定本店的具體實(shí)施方案。(3)掌握門店的銷售動(dòng)態(tài)，向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰。_組織管理。店長(zhǎng)要具備組織管理的能力，有效地匯集各部門的能量，從而充分發(fā)揮

8、整體效能。(1)做好門店各個(gè)部門的分工管理工作。(2)負(fù)責(zé)對(duì)職工考勤、儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的管理;負(fù)責(zé)對(duì)員工的培訓(xùn)教育;負(fù)責(zé)對(duì)職O：人事考核、職JU是升淑和調(diào)動(dòng)的建議。(3)對(duì)店員的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。監(jiān)督和審査門店會(huì)計(jì)、收銀和報(bào)表制作、賬務(wù)處理等作業(yè);監(jiān)督和檢查理貨員、服務(wù)員及其他人員作業(yè)。5.管理報(bào)表分析。在現(xiàn)代化的零售業(yè)中均運(yùn)用POS系統(tǒng)來(lái)管理門店，使店長(zhǎng)能夠及時(shí)得到門店經(jīng)營(yíng)狀況的信息資料。店長(zhǎng)要對(duì)這些信息資料進(jìn)行分析研究，作出改進(jìn)經(jīng)營(yíng)的對(duì)策。信息資料有:銷售額日?qǐng)?bào)表、商品銷售排行表、促銷效果表、費(fèi)用明細(xì)表、盤點(diǎn)記錄表、損益表、顧客意見(jiàn)表等。_公共管理。(1)向?qū)俚仡櫩妥龊玫?/p>

9、鋪的自我宣傳。(2)妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾。店長(zhǎng)要站在顧客投訴的角度耐心聽取顧客意見(jiàn)，對(duì)顧客表示感謝和道歉，并提出妥善解決的方法。店長(zhǎng)要經(jīng)常教育全體員工認(rèn)真對(duì)待顧客的投訴意見(jiàn)，因?yàn)檫@些問(wèn)題直接關(guān)系到企業(yè)的信譽(yù)和店鋪的形象。(3)做好與門店周圍社區(qū)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。積極參加所在社區(qū)的各項(xiàng)公益活動(dòng)，與周圍的部門、單位、學(xué)校、團(tuán)體保持經(jīng)常性的交流建立和睦關(guān)系。7.店鋪設(shè)備及環(huán)境清潔、衛(wèi)生的管理。(1)掌握門店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。(2)監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理。2022年店長(zhǎng)崗位職責(zé)及工作流程（十一）1.店內(nèi)日常事物、人員的管理。2.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定，

10、執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)的任務(wù)。3.負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作,監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)員的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并作出有效調(diào)整。4.負(fù)責(zé)盤點(diǎn)，賬簿的管理、員工貨品交接是否準(zhǔn)確。5.激發(fā)員工的工作熱情，調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛。6.依據(jù)本店實(shí)際情況執(zhí)行銷售策略。7.及時(shí)提供周圍品牌銷售情況及公共推廣活動(dòng)(安排員工做市場(chǎng)調(diào)研)。8.詳細(xì)了解店里的運(yùn)營(yíng)情況，給上級(jí)一些有效的建議。9.負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品的補(bǔ)充和調(diào)整，以及貨品的擺放陳列。10.負(fù)責(zé)店內(nèi)的收鉗工作。11.遇有異常應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司。2022年店長(zhǎng)崗位職責(zé)及工作流程（十二）1.店長(zhǎng)負(fù)責(zé)咖啡店的各項(xiàng)工作，包括制定咖啡店年度、季度、月度的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)全體員工積極落實(shí)

11、制定的各項(xiàng)任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。_分析并報(bào)告年度、季度和月度的經(jīng)營(yíng)情況。3.推廣咖啡店產(chǎn)品，宣揚(yáng)咖啡店經(jīng)營(yíng)理念和文化。4.負(fù)責(zé)本地促銷計(jì)劃的制定和銷售過(guò)程5.妥善處理客人麵，收集顧客的信息反饋。6.制定適合本店的各項(xiàng)考核制度。7.抓好員工隊(duì)伍的基本建設(shè)，熟悉掌握員工的思想狀況、工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)水平。8.定期收集處理各類數(shù)據(jù)，保持與投資人的良性溝通。9.向上級(jí)提供合理建議。_處理客人投訴，調(diào)解員工糾紛。2022年店長(zhǎng)崗位職責(zé)及工作流程（十三）_具有顧客至上、服務(wù)熱情、文明禮貌、講究衛(wèi)生、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、忠于職守、作風(fēng)正派和以身作則的職業(yè)道德。2.直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)美容美發(fā)室全面工作，執(zhí)行和落實(shí)上級(jí)有關(guān)

12、指示，保證部門的工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常。3.制訂部f工作計(jì)劃，建立和健全本部各項(xiàng)規(guī)章制度，抓好骨干隊(duì)伍建設(shè)，注意培養(yǎng)、考核和選拔人才。4.制定每年度的培訓(xùn)大綱，提高員工業(yè)務(wù)工作水平，負(fù)責(zé)督促下屬執(zhí)行落實(shí)崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，每年對(duì)員工工作進(jìn)行評(píng)估并落實(shí)獎(jiǎng)罰制度。5.監(jiān)督營(yíng)業(yè)計(jì)劃落實(shí)，抓好財(cái)產(chǎn)管理和成本核算，保證完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，努力鉆研業(yè)務(wù)技能，熟悉本室的各項(xiàng)服務(wù)工作，不斷提高自身的管理水平。6.堅(jiān)持跟班作業(yè)，勤巡查，督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，根據(jù)本室服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的情況進(jìn)行客源、客情分析，向總經(jīng)理提出整改意見(jiàn)。7.每月交營(yíng)業(yè)分析報(bào)告，對(duì)所需物品有計(jì)劃地提出申請(qǐng)、采購(gòu)，不斷吸取最新技術(shù)，努力創(chuàng)

13、新，為賓客提供最完美的服務(wù)。8.積極完成酒店下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)，力爭(zhēng)為酒店多創(chuàng)利潤(rùn)。9.嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)管理，帶領(lǐng)所屬員工搞好美容美發(fā)室的工作。10.負(fù)責(zé)做好員工的工作安排和考勤、考核工作及工作檔案管理。2022年店長(zhǎng)崗位職責(zé)及工作流程（十四）1.經(jīng)營(yíng)管理:帶領(lǐng)全店員工努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和服務(wù)目標(biāo);嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的工作規(guī)范及程序、促銷方案,嚴(yán)守工作標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化工作規(guī)范，做到管理科學(xué);全面理解公司的企業(yè)文化，了解連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)，收集行業(yè)信息。2.員工管理:全面考核員工的工作質(zhì)量和紀(jì)律，經(jīng)常組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展崗位練兵;安排調(diào)度好員工的分工，交接班及作息時(shí)間;關(guān)心員工生活，營(yíng)造愉快工作氛圍。3.服務(wù)管理：實(shí)施全面質(zhì)量管理工作,抓好洗衣流程各個(gè)環(huán)