現(xiàn)代景區(qū)經(jīng)營管理第15章景區(qū)信息系統(tǒng)管理

1、第15章 景區(qū)信息系統(tǒng)管理15.1景區(qū)的信息技術(shù)15.2景區(qū)的信息系統(tǒng)15.3景區(qū)的信息管理15.4景區(qū)的電子商務(wù)15.1.1信息技術(shù)的定義和內(nèi)容根據(jù)國際標準化組織（International Standardization Organization，ISO）和國際電工委員會（International Electrotechnical Commission，IEC）的定義，信息技術(shù)（information technology，IT）是“針對信息的采集、描述、處理、保護、傳輸、交流、表示、管理、組織、儲存和補救而采用的系統(tǒng)和工具的規(guī)范、設(shè)計及其開發(fā)”。 15.1景區(qū)的信息技術(shù)換言之，信息技術(shù)

2、是指有關(guān)信息的收集、識別、提取、變換、存儲、傳遞、處理、檢索、分析和利用等的技術(shù)，具體內(nèi)容包括：（1）感測技術(shù)，包括傳感、遙感和遙測等技術(shù)。（2）通信技術(shù)，既包括一般意義的通信技術(shù)，也包括信息存儲技術(shù)。（3）智能技術(shù)，包括計算機（軟件和硬件）技術(shù)、人工智能專家系統(tǒng)和人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。（4）控制技術(shù)，包括一般的調(diào)節(jié)技術(shù)和控制技術(shù)。 15.1景區(qū)的信息技術(shù)15.1.2信息技術(shù)的特點1）密集的知識性2）高度的創(chuàng)新性3）極強的滲透性4）強大的帶動性5）高度的增值性6）高額的投入性7）極強的時效性8）巨大的風險性 15.1景區(qū)的信息技術(shù)15.1.3信息技術(shù)的作用1）先導(dǎo)作用2）替代作用3）“軟化”作用4

3、）優(yōu)化作用5）增值作用 15.1景區(qū)的信息技術(shù)15.1.4信息技術(shù)對景區(qū)的影響信息技術(shù)對景區(qū)的影響表現(xiàn)為：運作層面：景區(qū)采用基于信息技術(shù)的新生產(chǎn)運作方式、新管理工具和新營銷工具；管理層面：組織結(jié)構(gòu)的變化、管理過程的變化和經(jīng)營理念的變化；戰(zhàn)略層面：采用基于信息技術(shù)的新手段獲得競爭優(yōu)勢。 15.1景區(qū)的信息技術(shù)15.2.1市場動態(tài)信息系統(tǒng)圖151描述了市場動態(tài)信息系統(tǒng)的信息運行流程。 15.2景區(qū)的信息系統(tǒng)圖151 信息運行流程從圖151中可見，景區(qū)的市場動態(tài)信息系統(tǒng)是一個完整的有關(guān)信息、數(shù)據(jù)的傳遞與反饋的過程。首先，對環(huán)境（包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境）進行研究、分析，從而得出各種相關(guān)信息；其次，再從

4、這些相關(guān)信息中提取出精華，對之進行收集、處理與加工；最后，由市場營銷管理人員對這些收集、加工、整理后的信息進行分析與歸類，并據(jù)此來制訂合理的計劃，從而進行控制執(zhí)行。然后，可再一次將執(zhí)行的結(jié)果反饋到環(huán)境信息上，使得景區(qū)的運營形成一個完備的有機整體。 15.2景區(qū)的信息系統(tǒng)15.2.2游客接待信息系統(tǒng)1）游客服務(wù)子系統(tǒng)游客服務(wù)子系統(tǒng)主要面向游客發(fā)布各種旅游信息，提供交互式搜索、預(yù)訂等信息服務(wù)（見圖152）。 15.2景區(qū)的信息系統(tǒng)圖15 集成式游客服務(wù)子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模式2）信息查詢子系統(tǒng)（1）信息填寫上傳模塊（2）信息統(tǒng)計管理模塊（3）信息發(fā)布模塊 15.2景區(qū)的信息系統(tǒng)15.2.3門禁票務(wù)信息系統(tǒng)1

5、）電子門票系統(tǒng)2）自動售檢票系統(tǒng)3）指紋錄入、IC卡發(fā)行系統(tǒng)此系統(tǒng)由計算機網(wǎng)絡(luò)管理中心系統(tǒng)、指紋錄入和IC卡發(fā)行系統(tǒng)、驗票通道監(jiān)控執(zhí)行系統(tǒng)三大部分構(gòu)成，系統(tǒng)運行程序如圖153所示。 15.2景區(qū)的信息系統(tǒng) 15.2景區(qū)的信息系統(tǒng) 圖153 電子票務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)示意圖（1）網(wǎng)絡(luò)管理中心系統(tǒng)作為此系統(tǒng)的核心，完成各系統(tǒng)間的連接、通訊，具有授權(quán)、管理、決策、查詢、財務(wù)核算、匯總報表等功能。（2）指紋錄入和IC卡發(fā)行系統(tǒng)第一，采集錄入需要二次入園游客的指紋；第二，設(shè)定指紋、IC卡的有效期，對售票人員進行授權(quán)、分類；第三，完成對IC卡的賦值（即初始化），完成發(fā)卡；第四，分類統(tǒng)計不同人員、不同卡的銷售情況，并

6、匯總；第五，實時監(jiān)控IC卡發(fā)行的狀態(tài)；第六，將匯總的信息上傳至服務(wù)器；第七，完成IC卡的處理和統(tǒng)計（可選擇）。 15.2景區(qū)的信息系統(tǒng)（3）驗票通道監(jiān)控執(zhí)行系統(tǒng)此系統(tǒng)主要完成對已錄入的游客指紋及售出的IC卡進行檢驗，完成相關(guān)功能：第一，實時監(jiān)控通道的狀態(tài)并顯示每個通道的游客通過數(shù)量；第二，完成對游客指紋及售出IC卡的驗證，并控制通道控制器允許通過；第三，采集通道客流量的數(shù)據(jù)，匯總并上傳至服務(wù)器。 15.2景區(qū)的信息系統(tǒng)15.2.4人力資源信息系統(tǒng)（HRIS）一般來講，人力資源管理業(yè)務(wù)主要包括人事管理、人力資源計劃管理、人力資源管理工作分析、員工招聘、培訓(xùn)計劃、績效評估、報酬管理、人力資源測評等

7、。人力資源信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)像其他系統(tǒng)一樣，也有輸入系統(tǒng)和輸出系統(tǒng)。輸入系統(tǒng)包括記賬子系統(tǒng)、人力資源研究子系統(tǒng)和人力資源情報子系統(tǒng)。輸出系統(tǒng)包括人力資源計劃子系統(tǒng)、招聘子系統(tǒng)、報酬子系統(tǒng)、津貼子系統(tǒng)和環(huán)境報告子系統(tǒng)等。 15.2景區(qū)的信息系統(tǒng)人力資源管理業(yè)務(wù)流程及人力資源管理模塊功能設(shè)計如圖154、圖155所示。 15.2景區(qū)的信息系統(tǒng)圖154 人力資源管理業(yè)務(wù)流程總圖 15.2景區(qū)的信息系統(tǒng)圖155 人力資源管理模塊功能設(shè)計15.3.1景區(qū)信息管理的系統(tǒng)目標景區(qū)信息管理立足于現(xiàn)代中小型景區(qū)經(jīng)營管理要求，從景區(qū)總體目標出發(fā)，把景區(qū)信息管理作為景區(qū)戰(zhàn)略發(fā)展的一部分來考慮，具有實用性、可靠性、先進性、

8、經(jīng)濟性、方便性的特點。 15.3景區(qū)的信息管理15.3.2景區(qū)信息管理的結(jié)構(gòu)框架（1）表示層（2）應(yīng)用層（3）數(shù)據(jù)層本書提出一種基于C/S和B/S混合型結(jié)構(gòu)的運行模式，其結(jié)構(gòu)如圖156所示。 15.3景區(qū)的信息管理圖156 C/S與B/S混合型結(jié)構(gòu)運行模式15.3.3景區(qū)信息管理的操作規(guī)程1）聯(lián)機事務(wù)處理2）聯(lián)機分析處理完整的景區(qū)管理信息系統(tǒng)的功能組成及各部分之間的數(shù)據(jù)流向關(guān)系如圖157所示。 15.3景區(qū)的信息管理圖157 景區(qū)管理信息系統(tǒng)工作的操作規(guī)程景區(qū)管理信息系統(tǒng)工作的規(guī)程如圖158所示。 15.3景區(qū)的信息管理圖158景區(qū)管理信息系統(tǒng)工作規(guī)程圖15.3.4景區(qū)信息管理的功能實現(xiàn)1）縱

9、向功能（1）電子數(shù)據(jù)處理層（electronic data processing systems，EDPS）。（2）數(shù)據(jù)加工分析層。（3）決策層。（4）數(shù)據(jù)管理控制層。2）橫向功能（1）用于指導(dǎo)景區(qū)內(nèi)部人員（2）面向游客的子功能 15.3景區(qū)的信息管理15.4.1旅游景區(qū)電子商務(wù)的應(yīng)用價值1）樹立良好形象2）降低營運成本3）提高營銷效益4）創(chuàng)造市場機會5）提高顧客滿意度6）提高決策水平 15.4景區(qū)的電子商務(wù)15.4.2旅游景區(qū)電子商務(wù)的應(yīng)用策略1）輔助市場經(jīng)營的電子商務(wù)策略（1）擴展宣傳與促銷。（2）開辟銷售新渠道。（3）加強預(yù)訂和支付。（4）新客戶關(guān)系管理。 15.4景區(qū)的電子商務(wù)2）增進管理水平和優(yōu)化服務(wù)的信息化策略（1）供應(yīng)鏈管理。（2）內(nèi)部系統(tǒng)管理。（3）產(chǎn)品和服務(wù)升級。電子商務(wù)在旅游景區(qū)中主要環(huán)節(jié)的具體應(yīng)用如表151所示。 15.4景區(qū)的電子商務(wù)輔助市場經(jīng)營的電子商務(wù)策略擴展宣傳與促銷建設(shè)自有網(wǎng)站利用旅游目的地信息系統(tǒng)網(wǎng)站排名目錄電子雜志主動性營銷開辟銷售新渠道網(wǎng)站預(yù)訂度