全員營銷意識35

1、全員營銷推銷、銷售、營銷的區(qū)別推銷只是市場營銷的初級階段，是企業(yè)圍繞銷售商品展開的各項活動，多指人員推銷。 銷售是一種戰(zhàn)術(shù)思索，以銷售力為中心，注重銷售的技巧與方法，關(guān)懷的是現(xiàn)有商品的銷售和銷售目的的實現(xiàn)。營銷是一種戰(zhàn)略思索，以發(fā)明力為中心，注重建立能繼續(xù)銷售的系統(tǒng)，關(guān)懷的是客戶的需求滿足和企業(yè)的永續(xù)運營。 戀愛關(guān)系與市場營銷銷 售 的 概 念銷售過程中銷的是什么？ 答 案：本人 銷 售 的 概 念1、世界汽車銷售第一人喬吉拉德說：“我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我本人；2、販賣任何產(chǎn)品之前首先販賣的是他本人； 3、產(chǎn)品與顧客之間有一個重要的橋梁；銷售人員本身4、面對面銷售過程中，假設(shè)客戶

2、不接受他這個人，他還會給引見產(chǎn)品的時機(jī)嗎？ 5、不論他如何跟顧客引見他所在的公司是一流的，產(chǎn)品是一流的，效力是一流的，可是，假設(shè)顧客一看他的人，像五流的，一聽他講的話更像是外行，那么，普通來說，客戶根本就不會情愿跟他談下去。他的業(yè)績會好嗎？ 6、讓本人看起來像一個好的產(chǎn)品。 銷 售 的 概 念銷售過程中售的是什么？ 觀 念銷 售 的 概 念 觀價值觀，就是對顧客來說，重要還是不重要 的需求。 念信心，客戶以為的現(xiàn)實。 1、賣本人想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢？ 2、是改動顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢？3、所以，在向客戶推銷他的產(chǎn)品之前，先想方法弄清楚他們的觀念，再去配

3、合它。 4、假設(shè)顧客的購買觀念跟我們銷售的產(chǎn)品或效力的觀念有沖突，那就先改動顧客的觀念，然后再銷售。 5、記住是客戶掏錢買他想買的東西，而不是他掏錢；我們的任務(wù)是協(xié)助客戶買到他以為最適宜的。銷 售 的 概 念銷售過程中客戶買的是什么 ？ 答案：感 覺 1、人們買不買某一件東西通常有一個決議性的力量在支配，那就是覺得； 2、覺得是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關(guān)鍵要素； 3、它是一種人和人、人和環(huán)境互動的綜合體。 4、假設(shè)他看到一套高檔西裝，價錢、款式、布料各方面都不錯，他很稱心?？墒卿N售員跟他交談時不尊重他，讓他覺得很不溫馨，他會購買嗎？假設(shè)同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地攤上，他會購買嗎？

4、不會，由于他的覺得不對； 5、企業(yè)、產(chǎn)品、人、環(huán)境、言語、語調(diào)、肢體動作都會影響顧客的覺得。銷 售 的 概 念 人 生 無 處 不 營 銷全員營銷定義營銷絕不是市場銷售部一個部門的事情，它是涵蓋于酒店的每一個部門，貫穿于每一道任務(wù)過程，落實到每一個人，一切的任務(wù)都緊緊圍繞著“營銷二字進(jìn)展，以全面優(yōu)質(zhì)管理作根本保證，做到酒店中每一個直接接觸顧客的員工都具備劇烈的營銷認(rèn)識，在企業(yè)內(nèi)構(gòu)成一種人人關(guān)懷、處處支持營銷的任務(wù)氣氛。經(jīng)過員工的努力樹立企業(yè)籠統(tǒng)，擴(kuò)展企業(yè)知名度，使更多的顧客前來消費，大幅提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。4人人營銷：企業(yè)中的每個人，都有“營銷認(rèn)識，都有“效力認(rèn)識，都結(jié)合本人的任務(wù)，參與營銷活

5、動，為客戶效力，包括內(nèi)部客戶和外部客戶。舉例：松下幸之助的勝利故事全員營銷的概念5事事營銷：把每件事情，都與營銷聯(lián)絡(luò)起來，每件事情，都力爭對營銷起到積極促進(jìn)作用，做每件事情，都想著營銷。每件事情都與營銷掛鉤。每件事情，都注入“營銷的靈魂。 時時營銷任何時間，都想著營銷，思索營銷，研討營銷，學(xué)習(xí)營銷，都做一些力所能及的有利于營銷的事。 處處營銷：去任何地方，都想著營銷，思索營銷，研討營銷，學(xué)習(xí)營銷，都根據(jù)實踐情況，進(jìn)展適當(dāng)?shù)男麄魍菩谢顒?。把營銷深化到腦海之中，成為我們的潛認(rèn)識。 人質(zhì)回國的故事 6全員營銷的誤解全員營銷就是每個員工都做營銷 全員營銷就是每個部門都“管營銷什么是全員顯性的市場營銷人

6、員營銷部人員各部門擔(dān)任銷售的業(yè)務(wù)人員什么是全員消費調(diào)整設(shè)計銷售隱性的市場營銷人員市場營銷運動過程參與以上活動的人員都可稱為營銷人員什么是營銷挖金礦小故事的討論營銷就是找對人營銷就是交朋友營銷就是少說多問營銷就是處理問題營銷就是發(fā)明價值營銷就是“走出去、說出來、收回來酒店員工的銷售認(rèn)識包括哪些內(nèi)涵 案例一： 一天上午，某酒店洗衣房員工小袁像往常一樣，仔細(xì)地檢查收洗的客衣。當(dāng)檢查到937房客人的衣物時，她發(fā)現(xiàn)一件藍(lán)襯衣上的小領(lǐng)扣碎了。她立刻征求了客人意見，客人說這件衣服是在國外買的，扣子是特制的，能夠不好配。但由于碎的是領(lǐng)扣，客人請小袁盡量想方法配上，同色類似的也可以，他第二天要穿這件上衣會客。小

7、袁答應(yīng)了客人的要求，回到洗衣房，找遍了酒店的一切備用扣，發(fā)現(xiàn)確實沒有這樣的扣子。情急之下，聰明的小袁靈機(jī)一動，想到了用強力膠把他粘上。事不宜遲，小袁立刻去工程部借來最好的強力膠，在臺燈下仔細(xì)地拼接和粘連紐扣，20分鐘后，扣子終于被完好無缺地粘好了，小袁又一針一線地把他縫在襯衣上。當(dāng)完好干凈的襯衫被送回客人房間時，客人驚嘆不已，忙問扣子是在哪里買的，他的朋友有一件襯衫也配不上這種扣子，當(dāng)?shù)弥圩邮怯媚z粘上時，他竪起了大拇指，夸獎道：“一流的效力，加上聰明的員工，我服了!可以一定的是，這位客人下次一定還是住這家酒店，他也一定會常向人提起紐扣的故事。啟示一： 重要的不是拉來客人，而是留住客人，做好本

8、職任務(wù)即是營銷。所以我們酒店的員工在各自崗位做好本人的任務(wù)，經(jīng)過提供優(yōu)質(zhì)效力爭取回頭客；用優(yōu)質(zhì)效力樹立酒店整體良好籠統(tǒng)，并經(jīng)過賓客對酒店的良好籠統(tǒng)為口碑對外宣傳。同時，員工的優(yōu)質(zhì)效力又可以提高人均消費額。在合理收費的前提下，賓客的人均消費額越越高，闡明賓客在酒店消費得越稱心，酒店的綜合效益越好。 案例二： 某年圣誕節(jié)前的一個晚上，南京某酒店總機(jī)當(dāng)班的李小姐，接到某外貿(mào)公司的一位客人的，訊問圣誕活動一事，并說曾打給另一家酒店，那家酒店總機(jī)接待員告之訂票處已下班，于是他轉(zhuǎn)而打到該酒店訊問。李小姐是個有心人，事先曾經(jīng)將酒店的圣誕安排了解得一清二楚，于是她馬上熱情、細(xì)致地把酒店圣誕活動安排有關(guān)情況向客

9、人一一作了引見?？腿寺犃朔浅７Q心，第二天，他們來酒店訂了35張圣誕活動票。啟示二 完好的營銷過程是為客人全方位效力的過程，員工應(yīng)了解酒店產(chǎn)品的信息。酒店中有許多分工不同的部門和崗位，他各司其職，但當(dāng)賓客需求協(xié)助時，他會隨意向任何一位效力員訊問，由于他以為酒店中每一位效力員都有義務(wù)為他效力。因此，酒店效力人員所掌握的不應(yīng)局限于本部門或本崗位所需的專業(yè)知識和才干，而應(yīng)拓展至酒店效力與管理所需的專業(yè)知識和才干，以便全面滿足賓客需求。因此，酒店的一些營銷活動，也應(yīng)該讓員工了解詳細(xì)情況。 案例三：某酒店總經(jīng)理與三位客人在咖啡廳商談任務(wù)。效力員上來給各位倒咖啡，其中一位客人因胃不適，要了紅茶。其間總經(jīng)理去

10、接，三位客人去洗手間，都離座了。等大家都回到座位上時，桌上的杯子里都加滿了咖啡，連那杯紅茶也變成了咖啡?？腿税岩晃恍ЯT叫過來，問道：“怎樣這杯紅茶也倒上了咖啡?效力員馬上解釋到：“這不是我倒的，我去問一下誰倒的。說完，轉(zhuǎn)身就走開了。過一會，這位效力員過來對著客人指著吧臺上的另一位效力員說：“您瞧，是她倒的。說完，轉(zhuǎn)身便又走開了。效力員“清查責(zé)任的作法，嚴(yán)重?fù)p壞了酒店的籠統(tǒng)。實踐上，這件事情的處置很簡單，效力員只需以酒店代表的身份向客人負(fù)疚，并給客人換上紅茶即可。 啟示三： 酒店效益的好壞與每個人、每個環(huán)節(jié)都息息相關(guān)。酒店全體員工應(yīng)有全局觀念，通力協(xié)作，樹立共同的酒店良好籠統(tǒng)，為一致的營銷目的而努力。為此，全體員工團(tuán)體需求協(xié)調(diào)一致，以快速反響的任務(wù)效率為客人提供及時、完善、周到的效力。此外，員工向客人引薦酒店產(chǎn)品時，不應(yīng)只思索本部門的產(chǎn)品，還應(yīng)利用客人的需求，引薦酒店其他部門的產(chǎn)品，以尋求酒店的綜合效益。 A、出色地完本錢職任務(wù)B、及時捕捉銷售時機(jī)C、熟習(xí)整個酒店的效力任務(wù)D、有全局觀念酒店員工銷售認(rèn)識的內(nèi)涵包括：銷售人員積極的人生態(tài)度 勤 奮堅持高度的自