華東理工大學(xué)項(xiàng)目質(zhì)量管理

1、一、單選題質(zhì)量管理科學(xué)子產(chǎn)生至今經(jīng)歷了三個(gè)階段，其中全面管 理階段是：（D）D.從20世紀(jì)50年代末至今PDCA循環(huán)可分為四個(gè)階段，其中D階段是指（B）實(shí)施階段項(xiàng)目管理者永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)不包括（D）D.最大利潤項(xiàng)目質(zhì)量控制的最終目標(biāo)是（B）B保證和提高項(xiàng)目質(zhì)量因果分析的正確步驟為（B ）確認(rèn)一目標(biāo)確認(rèn)一構(gòu)建因果圖一思考回收分析的正確步驟（A ）收集數(shù)據(jù)一繪制散布圖一觀察分析散布點(diǎn)一進(jìn)行回歸分 析，建立回歸方程一回歸精度判斷組織準(zhǔn)備和現(xiàn)場準(zhǔn)備屬于（A ）的工作內(nèi)容。事前質(zhì)量管理質(zhì)量教育基本內(nèi)容包括（A ）A.質(zhì)量意識(shí)教育、質(zhì)量管理知識(shí)教育與專業(yè)技術(shù)教育項(xiàng)目質(zhì)量管理是指圍繞項(xiàng)目質(zhì)量所進(jìn)行（A ）A.

2、指揮、協(xié)調(diào)、控制等活動(dòng)質(zhì)量監(jiān)督包括（C ）政府監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督和自我監(jiān)督項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)具有兩個(gè)重要特點(diǎn)（A ）A.波動(dòng)性和規(guī)律性以下（A ）屬于直接控制層A.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)繪制因果分析圖的直接目的是（A ）A.找出主要因素根據(jù)所采用的合格控制方法，可將和俄控制分為四種類 型：抽查、全檢、合格證抽查和抽樣驗(yàn)收檢查。其中（D ） 科學(xué)性、可靠性較強(qiáng)，用于控制的費(fèi)用較低。抽樣驗(yàn)收檢查一般來說，原材料或半成品的質(zhì)量檢驗(yàn)要把住三關(guān)，以 下不屬于這三關(guān)的是（D ）D.使用后檢驗(yàn)關(guān)項(xiàng)目質(zhì)量保證包括（A ）項(xiàng)目內(nèi)部和外部質(zhì)量保證項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)發(fā)生在項(xiàng)目質(zhì)量管理的（B ）階段質(zhì)量保證項(xiàng)目的質(zhì)量管理與一般產(chǎn)品質(zhì)量管理相比，既

3、有共同點(diǎn) 也有不同點(diǎn)。其共同點(diǎn)是管理的原理及方法及方法基本相 同。其不同點(diǎn)是由項(xiàng)目的特點(diǎn)所決定的，只要體現(xiàn)在以下 幾個(gè)方面：（B復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性、不可逆性和系統(tǒng)性項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃的主要依據(jù)包括：（A ）A.環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)、項(xiàng)目范圍說明書和項(xiàng)目管理 計(jì)劃（ B ）適用于對(duì)總體缺乏了解，總體中每個(gè)個(gè)體之間 差異較小，總體、樣本容量較小等的場合。B.單純隨機(jī)抽樣在項(xiàng)目質(zhì)量控制中，根據(jù)被系統(tǒng)全過程的不同階段，控 制可分為三類，比如工序質(zhì)量控制屬于（B ）過程控制（ D ）主要用于控制工序好工作狀態(tài)，使之處于控制 之中D.管理用控制圖項(xiàng)目（A ）階段主要包括項(xiàng)目的可行性研究和項(xiàng)目決 策A.概念加強(qiáng)項(xiàng)目

4、（C ）階段的質(zhì)量管理是保證和提高項(xiàng)目質(zhì) 量的關(guān)鍵，是項(xiàng)目質(zhì)量管理的中心環(huán)節(jié)實(shí)施戴明環(huán)的四個(gè)過程是（D ）計(jì)劃一一執(zhí)行一一檢查一一處理當(dāng)檢查質(zhì)量成本時(shí)，培訓(xùn)成本屬于（A ）A.質(zhì)量保證成本項(xiàng)目的一個(gè)相關(guān)主體存在著兩類顧客。即（D ）外部顧客和內(nèi)部顧客美國質(zhì)量專家朱蘭將質(zhì)量管理劃分為三個(gè)過程（D ）D.質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量管理系統(tǒng)方法是管理系統(tǒng)方法原則在建立和實(shí)施質(zhì) 量管理體系中的具體應(yīng)用，包括（C ）系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理在項(xiàng)目質(zhì)量控制過程中，有多種發(fā)現(xiàn)異常的方法，其中 對(duì)定期采集的質(zhì)量數(shù)據(jù)加以統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的結(jié) 果判斷是否有異常的方法叫做（D ）數(shù)值分析法變量間是否

5、相關(guān)，相關(guān)的程度如何，可以根據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理作出統(tǒng)計(jì)性的判斷，這是一種（D ）D.定量分析法項(xiàng)目開發(fā)階段的質(zhì)量管理不包括（D ）D.項(xiàng)目決策影響項(xiàng)目質(zhì)量的五大主要因素是（A ）A.人、材料、設(shè)備、方法和環(huán)境在項(xiàng)目質(zhì)量控制中，關(guān)于質(zhì)量檢查表的表述錯(cuò)誤的是（D ）質(zhì)量檢查表作為編輯項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的依據(jù)，不能作為項(xiàng) 目質(zhì)量控制的依據(jù)在成本/收益分析中，項(xiàng)目質(zhì)量收益是指（B ）B.滿足了質(zhì)量要求而減少返工所獲得的好處項(xiàng)目質(zhì)量控制與項(xiàng)目質(zhì)量保證的關(guān)系是（C ）?；ハ嘟徊?、相互重疊的戴明環(huán)的四個(gè)過程是（D ）。D 計(jì)劃一執(zhí)行一檢查一處理在項(xiàng)目質(zhì)量控制中，關(guān)于質(zhì)量檢查表的表述錯(cuò)誤的是 （D）。質(zhì)量檢查表作為

6、編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的依據(jù)，不能作為項(xiàng) 目質(zhì)量控制的依據(jù)下列方法中，能描述由不同的原因相互作用所產(chǎn)生的潛 在問題的方法是（B）。B.因果分析圖項(xiàng)目質(zhì)量保證包括（A）。A項(xiàng)目內(nèi)部和外部質(zhì)量保證下列方法中，能找出發(fā)生次數(shù)少，但對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量影響程度大的方法是（D ）。D.帕累托圖在成本/收益分析中，項(xiàng)目質(zhì)量收益是指（B ）。B.滿足了質(zhì)量要求而減少返工所獲得的好處下列方法中，能確定影響項(xiàng)目質(zhì)量的因素是由隨機(jī)事件還是由突發(fā)事件引起的方法是（C ）。C.控制圖項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)發(fā)生在項(xiàng)目質(zhì)量管理的（B）階段。B.質(zhì) 量保證項(xiàng)目質(zhì)量保證包括（A）。A.項(xiàng)目內(nèi)部和外部質(zhì)量保證項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)發(fā)生在項(xiàng)目質(zhì)量管理的（D ）階段

7、D.質(zhì) 量改進(jìn)當(dāng)檢查質(zhì)量成本時(shí)，培訓(xùn)成本屬于（A）。A.質(zhì)量保 證成本項(xiàng)目質(zhì)量控制與項(xiàng)目質(zhì)量保證的關(guān)系是（A）。A.截然 分開的填空項(xiàng)目（質(zhì)量）就是項(xiàng)目的固有特性滿足項(xiàng)目相關(guān)方要求 的程度。項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要活動(dòng)包括項(xiàng)目（質(zhì)量策劃）、（質(zhì)量 控制）、（質(zhì)量保證）、（質(zhì)量改進(jìn)）等。有效的決策應(yīng)建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。決策者 應(yīng)采取科學(xué)的態(tài)度，以事實(shí)或正確的信息為基礎(chǔ)，通過合 乎邏輯的分析，做出正確的（決策）。質(zhì)量規(guī)劃指識(shí)別哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適用于本項(xiàng)目，并確定如 何滿足這些（標(biāo)準(zhǔn)）的要求。項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃是通過質(zhì)量策劃，形成（質(zhì)量計(jì)劃）和（質(zhì) 量技術(shù)文件）的一項(xiàng)重要活動(dòng)。國際標(biāo)準(zhǔn)IS09000:20

8、00中對(duì)質(zhì)量策劃的定義是：質(zhì)量策 劃是（質(zhì)量管理）的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定 必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)（質(zhì)量目標(biāo)）質(zhì)量策劃是一個(gè)逐步進(jìn)行、逐步展開、逐步深化的（過 程）根據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)特性的不同，可將其分為兩類：（計(jì) 量值）數(shù)據(jù)和（計(jì)數(shù)值）數(shù)據(jù)。流程圖是由若干因素和箭線相連的因素關(guān)系圖。包括（系 統(tǒng)流程圖）和（原因結(jié)果圖）兩種主要類型。所謂監(jiān)理是指具有相應(yīng)資質(zhì)的監(jiān)理企業(yè)，接受委托人的 委托，承擔(dān)其項(xiàng)目管理工作，并代表（委托）單位對(duì)項(xiàng)目 承擔(dān)者的行為進(jìn)行（監(jiān)控）的專業(yè)化服務(wù)活動(dòng)。質(zhì)量數(shù)據(jù)并非同一，而是在一定的范圍內(nèi)存在差異。質(zhì) 量數(shù)據(jù)的這種特性稱之為（波動(dòng)性）。總體中的一個(gè)單元稱為

9、（個(gè)體）項(xiàng)目是一個(gè)有機(jī)（整體），是一個(gè)系統(tǒng)。政府監(jiān)督基本上是一種宏觀（監(jiān)督），包括質(zhì)量的法制監(jiān) 督、各種相關(guān)法規(guī)實(shí)施狀況的監(jiān)督、行業(yè)部門或職能部門 的行政監(jiān)督等。政府監(jiān)督一般是屬于（強(qiáng)制）性的。質(zhì)量核對(duì)表是一種結(jié)構(gòu)性工具，用于核實(shí)所要求進(jìn)行的 各個(gè)（步驟）是否已經(jīng)完成。質(zhì)量策劃的結(jié)果可用（質(zhì)量計(jì)劃）、（質(zhì)量技術(shù)文件）等 質(zhì)量管理文件形成加以表達(dá)。質(zhì)量數(shù)據(jù)并非同一，而是在一定的范圍內(nèi)存在差異。質(zhì) 量數(shù)據(jù)的這種特性稱之為（波動(dòng)性）。規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件是（質(zhì)量手冊(cè)）。它向組織 內(nèi)部和外部提供關(guān)于質(zhì)量管理體系的一致信息。分析、判斷、研究變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系并明確相 關(guān)程度的方法，就是（相關(guān)

10、分析法）任何利用資源并通過管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)均 可視為（過程）項(xiàng)目的各個(gè)相關(guān)方也存在著相互矛盾又相互統(tǒng)一的（關(guān) 系）質(zhì)量規(guī)劃指識(shí)別哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適用于本項(xiàng)目，并確定如 何滿足這些（標(biāo)準(zhǔn)）的要求。質(zhì)量基準(zhǔn)記錄了項(xiàng)目的（質(zhì)量目標(biāo)），是績效衡量基準(zhǔn)的 組成部分，用于衡量和匯報(bào)（質(zhì)量績效）。優(yōu)勝基準(zhǔn)法可以用于質(zhì)量目標(biāo)的策劃。這種方法是指， 將項(xiàng)目的現(xiàn)狀與其他人所取得的成果進(jìn)行比較，以確定或 修改（質(zhì)量目標(biāo)）對(duì)所要管理的項(xiàng)目或工序中的所有“個(gè)體”都進(jìn)行相關(guān) 質(zhì)量數(shù)據(jù)采集是（全數(shù)采集）在項(xiàng)目質(zhì)量控制中，根據(jù)被控系統(tǒng)全過程的不同階段， 控制可分為三類：（事前控制）、（過程控制）和（事后控制）若兩個(gè)變

11、量之間存在較強(qiáng)的相互關(guān)系，常表明它們之間 存在某種函數(shù)關(guān)系，這種關(guān)系就稱之為（回歸關(guān)系）工序質(zhì)量管理，可以簡單歸納為（計(jì)劃）、（執(zhí)行）、（檢 查）、（處理）的管理控制循環(huán)系統(tǒng)質(zhì)量信息反饋過程包括三個(gè)環(huán)節(jié)：（感受）、（分析）和 （決斷）質(zhì)量文化是指項(xiàng)目相關(guān)方在項(xiàng)目實(shí)施過程中所形成的 質(zhì)量意識(shí)、（質(zhì)量精神）、（質(zhì)量行為）、質(zhì)量價(jià)值觀和質(zhì)量 形象等“軟件”以及所提供的項(xiàng)目或服務(wù)質(zhì)量等“硬件” 的總和。在項(xiàng)目質(zhì)量管理過程中采用系統(tǒng)方法，就是將（項(xiàng)目） 作為一個(gè)（系統(tǒng)）。對(duì)組成項(xiàng)目系統(tǒng)的各個(gè)（過程）加以識(shí) 別、理解和管理，從而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)，2.質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足（質(zhì)量）要 求工

12、序?qū)?xiàng)目質(zhì)量的保證程度稱之為（工序能力）對(duì)兩個(gè)或兩個(gè)以上的變量之間的相互關(guān)系作出估計(jì)，并 能較為精確地找出它們之間的關(guān)系式，這一過程稱之為（回 歸企業(yè)）5.標(biāo)準(zhǔn)按等級(jí)不同可分為（企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）、（國際標(biāo)準(zhǔn)）、（國 家標(biāo)準(zhǔn)）、（專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）。判斷判斷題1、將質(zhì)量管理所設(shè)定的質(zhì)量目標(biāo)及其規(guī)定的作業(yè)過程相關(guān) 資源用書面形式表示出來，就形成了質(zhì)量控制（X）式劃 P40 2.12、進(jìn)行質(zhì)量目標(biāo)策劃需要考慮一個(gè)重要因素是選擇適當(dāng)?shù)?策略。（X）基礎(chǔ)P42 2.23、質(zhì)量計(jì)劃是對(duì)特定的項(xiàng)目規(guī)定5W1H及使用哪些相關(guān)資 源的文件。（”）P 2.64、 質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量策劃唯一的結(jié)果。（X）一部分1、將質(zhì)量管理所設(shè)定的

13、質(zhì)量目標(biāo)及其規(guī)定的作業(yè)過程相關(guān) 資源用書面形式表示出來，就形成了質(zhì)量控制（X）計(jì)劃 P40 2.12、進(jìn)行質(zhì)量目標(biāo)策劃需要考慮一個(gè)重要因素是選擇適當(dāng)?shù)?策略。（X）基礎(chǔ)P42 2.23、質(zhì)量計(jì)劃是對(duì)特定的項(xiàng)目規(guī)定5W1H及使用哪些相關(guān)資 源的文件。（”）P 2.64、 質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量策劃唯一的結(jié)果。（X）一部分1、偶然因素，就是隨機(jī)發(fā)行的客觀存在的，是正常的。（”） P118 4.12、偶然因素造成的變異，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量影響較小是經(jīng)常發(fā)生 的，難以避免難以識(shí)別、難以清除。（）P118 4.13、系統(tǒng)因素造成的變異的對(duì)質(zhì)量項(xiàng)目影響小，易識(shí)別采取措施可以避免和消除。（x）P118 4.1大4、提高工序

14、能力的途徑，關(guān)鍵在于減小標(biāo)準(zhǔn)偏差的數(shù)值。（）P125-126 4.25、工序能力修正指數(shù)表示設(shè)計(jì)公差的中心值與測定數(shù)值的 分布中心一致時(shí)的工序能力指數(shù)。（x） P129 4.2不一致6、X的平均值控制圖用來觀察分析平均值的變化情況，極 差圖用來觀察分析數(shù)據(jù)的集中趨勢的情況。（x） P18 4.2離散7、極差的正態(tài)分布于總體正態(tài)分布中的中心值無關(guān)，而極 差圖的正態(tài)分布于總體正態(tài)分布中的標(biāo)準(zhǔn)偏差有關(guān)系。（）P149 4.28、控制狀態(tài)是指項(xiàng)目實(shí)施過程中沒有受到任何因素的影 響，產(chǎn)品或項(xiàng)目質(zhì)量特性統(tǒng)計(jì)量的分布基本上不隨時(shí)間變 化而變化。（x） P175176受到偶然因素9、質(zhì)量低到幾乎不能容許的程度

15、稱為批容許不合格品率是 一種具有較高的接受概率的質(zhì)量水平。（x） P201 4.210、計(jì)量方案的要點(diǎn)是確定樣本容量n和合格判定數(shù)C（x） P201 4.2 計(jì)數(shù)11、計(jì)量型抽樣方案的要點(diǎn)是確定樣本容量n和驗(yàn)收界限K。（”）改為驗(yàn)收函數(shù)P201 4.212、計(jì)數(shù)值控制圖的控制對(duì)象是質(zhì)量數(shù)據(jù)中的計(jì)量值。P164 4.2質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的組織的質(zhì)量 戰(zhàn)略。（錯(cuò)）質(zhì)量目標(biāo)是指組織的總宗旨和方向。（錯(cuò)）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)都確定了組織要達(dá)到的質(zhì)量預(yù)期結(jié) 果。（對(duì)）質(zhì)量管理體系的見證性文件是用以規(guī)定質(zhì)量管理工作原則 的文件。（錯(cuò)）質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的運(yùn)行體系 （錯(cuò)

16、）管理質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要 求的能力.（x） P252 6.1項(xiàng)目承擔(dān)方等組織的領(lǐng)導(dǎo)和管理人員是項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù) 改進(jìn)最直接的主體.（”）P253 6.1.2項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)是一種綜合性質(zhì)量管理，適合用戶不 斷變化的要求和期望，是靜止的項(xiàng)目質(zhì)量管理.（x） P258 6.2質(zhì)量改進(jìn)是創(chuàng)造性的活動(dòng)，只需要組織的領(lǐng)導(dǎo)者和管理 者參與.（x） P260 6.4質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)是可以分等級(jí)的，需要的質(zhì)量目標(biāo)就是改 進(jìn)的目標(biāo).（x）用戶 P269- 274 6.6質(zhì)量改進(jìn)后的測量是確定持續(xù)改進(jìn)是否取得效果的關(guān) 鍵.（”）P295 6.6改進(jìn)策劃的首要問題是合理確定持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo).（”

17、）P269 -2706.6改進(jìn)策劃的首要問題是合理確定持續(xù)改進(jìn)的途徑.（x） P269 6.6質(zhì)量成本是指以項(xiàng)目為成本控制核算對(duì)象所耗費(fèi)的生 產(chǎn)資料轉(zhuǎn)移價(jià)值和勞動(dòng)者的必要?jiǎng)趧?dòng)所創(chuàng)造的價(jià)值的 貨幣體現(xiàn)。（錯(cuò)）改為項(xiàng)目 P279 7.2預(yù)算成本是項(xiàng)目價(jià)格的基礎(chǔ)也是編制計(jì)劃成本的依 據(jù)。（對(duì)）P280 7.2實(shí)際成本是項(xiàng)目價(jià)格的基礎(chǔ)也是編制計(jì)劃成本的依 據(jù)。（錯(cuò)）P280 7.2直接成本是指直接消耗并能直接計(jì)入項(xiàng)目對(duì)象的費(fèi) 用。（對(duì)）P280 7.2間接成本是指直接消耗并能直接計(jì)入項(xiàng)目對(duì)象的費(fèi) 用。（錯(cuò)）、質(zhì)量成本指為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以 及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的成本損失。（對(duì)）P

18、281 7.2處理內(nèi)部項(xiàng)目質(zhì)量事故或故障而發(fā)生的費(fèi)用是內(nèi)部鑒別成本（錯(cuò)）P2837.2 改為內(nèi)部損失成本四、名詞解釋0、原因結(jié)果圖：主要用于分析和說明各種因素和原因如何 導(dǎo)致或產(chǎn)生各種潛在的問題和結(jié)果。質(zhì)量方針：是項(xiàng)目組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織 總的質(zhì)量宗旨和方向。質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面追求的目的。項(xiàng)目質(zhì)量:項(xiàng)目的固有特性滿足項(xiàng)目相關(guān)方要求的程度。項(xiàng)目質(zhì)量管理：是指圍繞項(xiàng)目質(zhì)量所進(jìn)行的指揮，協(xié)調(diào) 和控制活動(dòng)。項(xiàng)目質(zhì)量策劃：設(shè)定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)，開發(fā)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo) 所需要的產(chǎn)品或者過程。項(xiàng)目質(zhì)量環(huán)：就是影響項(xiàng)目質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)項(xiàng)目質(zhì)量預(yù)控：預(yù)測造成質(zhì)量問題的因素，擬定質(zhì)量控 制計(jì)劃，設(shè)計(jì)控制程序，制

19、定檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)提出對(duì)策。質(zhì)量控制點(diǎn)：指在一定時(shí)間內(nèi)，一定條件下，需要特別 控制的重要工序，重點(diǎn)部位，或反映工序質(zhì)量的重點(diǎn)質(zhì)量 指標(biāo)。質(zhì)量功能展開技術(shù)：將用戶或市場的需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要 求零部件要求，工藝要求，生產(chǎn)要求的多層次演繹分析方 法。項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃：實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)、責(zé)任、 程序、過程和資源。項(xiàng)目質(zhì)量策劃：設(shè)定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)，開發(fā)實(shí)現(xiàn)這些目 標(biāo)所需要的產(chǎn)品或者過程。項(xiàng)目質(zhì)量管理：是指圍繞項(xiàng)目質(zhì)量所進(jìn)行的指揮，協(xié) 調(diào)和控制活動(dòng)。項(xiàng)目質(zhì)量環(huán)：就是影響項(xiàng)目質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)項(xiàng)目質(zhì)量預(yù)控：預(yù)測造成質(zhì)量問題的因素，擬定質(zhì)量 控制計(jì)劃，設(shè)計(jì)控制程序，制定檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)提出對(duì)策。項(xiàng)目質(zhì)量控制：對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行

20、觀測，將測得的 數(shù)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)相比較，找出偏差采取對(duì)策。項(xiàng)目質(zhì)量環(huán)：就是影響項(xiàng)目質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)項(xiàng)目質(zhì)量控制：對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行觀測，將測得的 數(shù)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)相比較，找出偏差采取對(duì)策。質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面追求的目的。項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析：通過對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量和投入，產(chǎn)出之 間的關(guān)系分析，確定最適宜的質(zhì)量水平。項(xiàng)目質(zhì)量成本：為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支付的一切 費(fèi)用和未得到既定質(zhì)量而造成的一切損失之和。項(xiàng)目質(zhì)量保證：向用戶或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供的一種信任， 使其相信所要求的質(zhì)量會(huì)得到滿足。項(xiàng)目質(zhì)量設(shè)計(jì)：項(xiàng)目開發(fā)人員根據(jù)項(xiàng)目使用要求，制 定出滿足性能要求的設(shè)計(jì)方案和質(zhì)量指標(biāo)。項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析：通過對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量和投入，產(chǎn)出之 間的關(guān)

21、系分析，確定最適宜的質(zhì)量水平。質(zhì)量成本：為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支付的一切費(fèi)用， 以及因未得到既定質(zhì)量水平而造成的一切損失之和。實(shí)體：可單獨(dú)描述和研究的事物，它可以是活動(dòng)和過程， 也可以是產(chǎn)品，也可以是組織、體系、人以及上述各項(xiàng)的 任何組合。產(chǎn)品：某一活動(dòng)和過程的結(jié)果。產(chǎn)品質(zhì)量：反映產(chǎn)品滿足明確或隱含需要的能力的特性 總和。真正質(zhì)量特性：直接反映顧客對(duì)產(chǎn)品期望和要求的質(zhì)量 特性。代用質(zhì)量特性：企業(yè)為了滿足顧客期望和要求，相應(yīng)地 制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、確定產(chǎn)品參數(shù)來間接地反映真正質(zhì)量特性。過程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動(dòng)。質(zhì)量環(huán)：從最初識(shí)別需要到最終滿足要求和期望的各階 段中影響質(zhì)量的相互

22、作用活動(dòng)的概念模式。又稱為質(zhì)量螺 旋或產(chǎn)品壽命周期。質(zhì)量管理：國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 658394給質(zhì)量管理下的定 義是：“確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過 諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施 的全部管理職能的所有活動(dòng)?！辟|(zhì)量管理學(xué)：關(guān)于質(zhì)量的一般規(guī)律、理論和方法的知識(shí) 體系。通俗地說，就是研究產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成、實(shí)現(xiàn)過 程客觀規(guī)律的學(xué)科，既涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等社會(huì)科學(xué)， 又涉及數(shù)學(xué)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)等自然科學(xué)，并且與社會(huì)發(fā)展密切 相關(guān)，因此屬于“邊緣學(xué)科”。五方受益者：顧客、職工、所有者、供方、社會(huì)。三全一多樣：對(duì)全面質(zhì)量管理的基本要求的概括。它是 指：全員的質(zhì)量管理、全過程的

23、質(zhì)量管理、全企業(yè)的質(zhì)量 管理和多方法的質(zhì)量管理。標(biāo)準(zhǔn)：國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 3935183對(duì)標(biāo)準(zhǔn)所下的定義是： “標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定，它以科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合為基礎(chǔ)，經(jīng)過有關(guān)方面協(xié)商一致， 由主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，以特定的形式發(fā)布，作為共同遵守的準(zhǔn) 則和依據(jù)”。標(biāo)準(zhǔn)化：國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 395183對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化下的定義 是：“在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會(huì)實(shí)踐中，對(duì)重復(fù)性 事物和概念，通過制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一，以 獲得最佳秩序和社會(huì)效益?！表?xiàng)目質(zhì)量：就是項(xiàng)目的固有特性滿足項(xiàng)目相關(guān)方要求 的程度。樣本：是指從總體中抽取的一部分個(gè)體所構(gòu)成的集合。頻數(shù)分布表：將各個(gè)變量所發(fā)生的頻

24、數(shù)情況，采用劃頻 數(shù)符號(hào)的方式，在一種表格中表示出來，這種表格稱之為 頻數(shù)分布表。工序能力：是工序處于穩(wěn)定狀態(tài)下的實(shí)際加工能力。質(zhì)量測量指標(biāo)：度量項(xiàng)目質(zhì)量狀態(tài)的指標(biāo)稱之為質(zhì)量測 量指標(biāo).流程圖：是由若干因素和箭線相連的因素關(guān)系圖。主要 用于質(zhì)量管理運(yùn)行過程策劃。包括系統(tǒng)流程圖和原因結(jié)果 圖兩種主要類型。組成樣本的每一個(gè)個(gè)體稱之為樣品。10.原因結(jié)果圖：原因結(jié)果圖主要用于分析和說明各種因 素和原因如何導(dǎo)致或產(chǎn)生各種潛在的問題和后果。偶然因素：是指隨機(jī)發(fā)生的因素系統(tǒng)流程圖：主要用于說明項(xiàng)目系統(tǒng)各要素之間存在 的相關(guān)關(guān)系。質(zhì)量：是指一組固有特性滿足要求的程度?？傮w：提供數(shù)據(jù)的原始集團(tuán)（觀察對(duì)象），或

25、研究對(duì)象 的全體。直方圖：為了能夠比較準(zhǔn)確地反映出質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布 狀況，可以用橫坐標(biāo)標(biāo)注質(zhì)量特性值，縱坐標(biāo)標(biāo)注頻數(shù)或 頻率值，各組的頻數(shù)或頻率的大小用直方柱的高度表示。 這種圖形稱為直方圖。19.系統(tǒng)因素：是非隨機(jī)發(fā)生的，是不正常行為所導(dǎo)致的。 2偶然因素：指隨機(jī)發(fā)生的因素，這類因素一般是不可避 免的，其對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量所造成的影響較小，往往在允許的范 圍之內(nèi)。5質(zhì)量規(guī)劃：指識(shí)別哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適用于本項(xiàng)目，并確定 如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)的要求。6項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃：是通過質(zhì)量策劃，形成質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量 技術(shù)文件的一項(xiàng)重要活動(dòng)。7質(zhì)量測量指標(biāo)：度量項(xiàng)目質(zhì)量狀態(tài)的指標(biāo)稱之為質(zhì)量測 量指標(biāo)，如缺陷數(shù)，故障率可用性，可靠性

26、等。8質(zhì)量核對(duì)：是一種結(jié)構(gòu)性工具，通常因事項(xiàng)而異，用于 核實(shí)所要求進(jìn)行的各個(gè)步驟是否已經(jīng)完成。9質(zhì)量基準(zhǔn)：記錄了項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)是績效衡量基準(zhǔn)的組 成部分，用于衡量和匯報(bào)質(zhì)量績效。10國際標(biāo)準(zhǔn)LSO000： 2000中對(duì)質(zhì)量策劃的定義是:質(zhì)量策 劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制訂質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要 的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。15優(yōu)勝基準(zhǔn)法：也稱為標(biāo)桿管理或水準(zhǔn)測評(píng)也就是以領(lǐng)先 組織為標(biāo)準(zhǔn)或參照，通過資料收集，分析，比較，跟蹤學(xué) 習(xí)等一系列的規(guī)范化程序，改進(jìn)績效，趕上并超過競爭對(duì) 手，成為市場中的領(lǐng)先者。17全數(shù)采集:是指對(duì)所要管理的項(xiàng)目或工序中的所有個(gè)體 都進(jìn)行相關(guān)質(zhì)量數(shù)椐的采集工作。1

27、9質(zhì)量審計(jì)：是指進(jìn)行系統(tǒng)的獨(dú)立審查，確定項(xiàng)目活動(dòng)是 否符合組織和項(xiàng)目政策的過程和程序。20質(zhì)量手冊(cè)：是規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件，它向組織 內(nèi)部和外部提供關(guān)于質(zhì)量管理體系的一致信息22工序能力指數(shù)：是指某工序的工序能力滿足公差要求的 程度。23排列圖;是用來找出影響項(xiàng)目質(zhì)量主要因素的一種常用 的統(tǒng)計(jì)分析工具，因此，該排列圖也稱帕累托圖。24直方圖：為了能夠比較準(zhǔn)確地反映出質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀 況，可以用橫坐標(biāo)標(biāo)注質(zhì)量特性值，縱坐標(biāo)標(biāo)注頻數(shù)或頻 率值，各組的頻數(shù)或頻率的大小用直方柱的高度表示24控制圖可以用于區(qū)分質(zhì)量波動(dòng)是由于偶然因素引起還是 由于異常因素引起的，從而判斷項(xiàng)目實(shí)施過程是否處于控 制狀

28、態(tài)的一種有效工具。25相關(guān)分析法：分析，判斷，研究，變量之間是否存在相 關(guān)關(guān)系并明確相關(guān)程度的方法就是26定量分析法：變量間是否相關(guān)，相關(guān)的程序如何，可以 根椐數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理作出統(tǒng)計(jì)性判斷。27回歸分析：在質(zhì)量控制中，對(duì)兩個(gè)或兩個(gè)以上的變量之 間的相互關(guān)系作出估計(jì)，并能較為精確地找出它們之間的 關(guān)系式，這一過程稱之為。28合格品與不合格品:符合合格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品為合格品， 不符合者為不合格品。29批不合格品：單產(chǎn)品批中不合格品數(shù)占整個(gè)批量的百分 比。30計(jì)數(shù)型抽檢方案：是指從待檢產(chǎn)品批中抽取若干單位產(chǎn) 品組成樣本，按檢驗(yàn)結(jié)果將單位產(chǎn)品分為合格品或不合格 品，或者計(jì)算單位產(chǎn)品的缺陷數(shù)，用計(jì)數(shù)值作為

29、產(chǎn)品批的 合格判斷標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)數(shù)方案的要點(diǎn)是確定樣本容量N和合格 判斷界限C。通常用（N,C）表示一個(gè)計(jì)數(shù)抽檢方案。31計(jì)量型抽樣檢驗(yàn)方案：是指用計(jì)量值作為產(chǎn)品批質(zhì)量判 別標(biāo)準(zhǔn)的抽驗(yàn)方案，該類方案的要點(diǎn)是確定樣本容量N， 驗(yàn)收函數(shù)Y和驗(yàn)收界限K.32項(xiàng)目質(zhì)量預(yù)控就是針對(duì)控制對(duì)像預(yù)測造成質(zhì)量問題的因 素，擬訂質(zhì)量控制計(jì)劃，設(shè)計(jì)控制程序，制訂檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo) 準(zhǔn)，提出解決有關(guān)問題的對(duì)策，編制質(zhì)量控制手冊(cè)等。34監(jiān)理是指具有相應(yīng)資質(zhì)的監(jiān)理企業(yè)接受委托人的委托， 承擔(dān)其項(xiàng)目管理工作，并代表委托單位對(duì)項(xiàng)目承擔(dān)者的行 為進(jìn)行監(jiān)控的專業(yè)化服務(wù)活動(dòng)。35質(zhì)量文化：是指項(xiàng)目相關(guān)方在項(xiàng)目實(shí)施過程中所形成的 質(zhì)量意識(shí)，質(zhì)量精

30、神，質(zhì)量行為，質(zhì)量價(jià)值觀和質(zhì)量形象 等軟件以及所提供的項(xiàng)目或服務(wù)質(zhì)量等硬件的總和。五、簡答題項(xiàng)目質(zhì)量管理特點(diǎn)：（1）復(fù)雜性（2）動(dòng)態(tài)性（3） 不可逆性（4）系統(tǒng)性。項(xiàng)目質(zhì)量策劃的主要依據(jù)：（1）項(xiàng)目特點(diǎn)。不同 類型，不同規(guī)模。不同特點(diǎn)的項(xiàng)目，其質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量管 理運(yùn)行過程及需要資源各不相同。（2）項(xiàng)目質(zhì)量方針。項(xiàng) 目的質(zhì)量方針反映了項(xiàng)目總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，質(zhì)量 方針提供了質(zhì)量目標(biāo)制訂的框架，是項(xiàng)目質(zhì)量策劃的基礎(chǔ) 之一。（3）項(xiàng)目范圍陳述。項(xiàng)目范圍陳述說明了項(xiàng)目所有 者的需求及項(xiàng)目的主要要求，項(xiàng)目質(zhì)量策劃應(yīng)適應(yīng)這些需 求和要求。（4）項(xiàng)目交付物描述。項(xiàng)目的交付物是項(xiàng)目的 成果。（5）標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)

31、則。不同的行業(yè)，不同的領(lǐng)域，對(duì)其 相關(guān)項(xiàng)目都有相應(yīng)的質(zhì)量要求，這些要求往往是通過標(biāo)準(zhǔn)， 規(guī)范，規(guī)程等形式加以明確，項(xiàng)目質(zhì)量策劃的結(jié)果是明確 項(xiàng)目質(zhì)量的目標(biāo)，質(zhì)量策劃的這些結(jié)果可用質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量 技術(shù)文件等質(zhì)量管理文件形式加以表達(dá)。項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃的原則：項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)對(duì)項(xiàng) 目的質(zhì)量管理具有導(dǎo)向作用，關(guān)系到項(xiàng)目質(zhì)量管理的有效 性，因此，在目標(biāo)策劃過程中，應(yīng)考慮相應(yīng)的原則，以使 項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)具有先進(jìn)性、科學(xué)性、可靠性、可行性。質(zhì)量目標(biāo)策劃的基本程序：（1）分析現(xiàn)狀，預(yù)測 趨勢。分析現(xiàn)狀，包括對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)或項(xiàng)目當(dāng)前質(zhì)量狀況的 分析，當(dāng)前質(zhì)量管理情況的分析。（2）明確目標(biāo)策劃的輸 入要求。不同的質(zhì)量目標(biāo)

32、策劃有不同的輸入要求。（3）確 定質(zhì)量目標(biāo)。根據(jù)輸入的要求和現(xiàn)狀之間存在的差距，充 分估計(jì)改變現(xiàn)狀，達(dá)到要求的難易程度及工作量，在此基 礎(chǔ)上確定質(zhì)量目標(biāo)。（4）質(zhì)量目標(biāo)的展開是將目標(biāo)細(xì)分直 接到能過采取措施去完成為了達(dá)到目標(biāo)所需要的特定業(yè)務(wù) 為止根據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)特性的不同，可獎(jiǎng)其分為兩類：（1）計(jì)量數(shù)據(jù)，即可以連續(xù)取值的數(shù)據(jù)，如重量，壓力，強(qiáng)度的。（2）計(jì)量數(shù)據(jù)，既不能連續(xù)取值，只能數(shù)出個(gè)數(shù)， 次數(shù)的數(shù)據(jù)，如廢品數(shù)，合格品數(shù)，缺陷點(diǎn)數(shù)等。單純隨即抽樣：它適用于總體缺乏了解，總體中 每個(gè)個(gè)體之間差異較小，總體，樣本容量較小等的場合。質(zhì)量管理體系方法：1）確定顧客和相關(guān)方的需求 和期望。2）建立組

33、織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。3）確定實(shí) 現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的過程和職責(zé)4）確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目 標(biāo)必須的資源5）規(guī)定測量每個(gè)過程的有效性和效率的方 法。6）應(yīng)用規(guī)的方法，確定每個(gè)過程的有效性和效率。7） 確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的實(shí)施。8）建立和應(yīng)用持 續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程。項(xiàng)目質(zhì)量控制的最終目標(biāo) 是保證和提高項(xiàng)目質(zhì) 量。項(xiàng)目質(zhì)量控制中根據(jù)被控系統(tǒng)全過程的不同階段 控制可分為三類：（1）事前控制。事前控制有稱為預(yù)先控 制或事先控制，既在投入階段所進(jìn)行的控制，其實(shí)質(zhì)上是 一種預(yù)防性控制。2）過程控制，也稱為事中控制。既在轉(zhuǎn) 化階段所進(jìn)行的控制。3）事后控制，既在輸出階段所進(jìn)行 的控制。工序能力分

34、析，根據(jù)工序能力指數(shù)可對(duì)一項(xiàng)工序 滿足質(zhì)量要求的程度加以分析判斷，并確定對(duì)策。由工序 能力指數(shù)定義可知，當(dāng)公差范圍一定時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)差（s）小， 工序能力指數(shù)就愈大。工序能力是否愈大愈好？并非如此， 因?yàn)?，工序能力指?shù)愈大，盡管對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的保證程度愈 高，但在經(jīng)濟(jì)上并非合理。因此這就需要有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。因果分析圖的繪制過程：1）確認(rèn)，即確認(rèn)和指定 問題范圍。2）目標(biāo)確定。指定在這個(gè)階段需要設(shè)置的目標(biāo) 和目的。3）構(gòu)建因果圖。因果圖的構(gòu)建對(duì)項(xiàng)目涉及的組織 成員來說是個(gè)良好的機(jī)會(huì)，能夠激勵(lì)他們參與問題解決的 實(shí)踐。4）思考。讓項(xiàng)目所涉及的項(xiàng)目人員對(duì)所有的想法進(jìn) 行深思熟慮是很有必要的。控制圖的觀察愈分析：繪

35、制控制圖的目的是為了 利用控制圖控制項(xiàng)目。工序或工作質(zhì)量，使項(xiàng)目實(shí)施過程 或工作過程處于“控制狀態(tài)”。所謂控制狀態(tài)，是指項(xiàng)目實(shí) 施過程僅受到偶然因素的影響，其產(chǎn)品質(zhì)量特性統(tǒng)計(jì)量的 分布基本上不隨時(shí)間變化。其依據(jù)是：統(tǒng)計(jì)經(jīng)驗(yàn)所得到的 簡單規(guī)律。處于控制狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)。判定項(xiàng)目實(shí)施過程處于控 制狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)，可歸納為以下兩條：1）控制圖上的點(diǎn)不超 過控制界限。2）控制圖上點(diǎn)的排列分布沒有缺陷?；貧w分析步驟：（1）收集數(shù)據(jù)（2）繪制散布圖（3） 觀察分析散布點(diǎn)（4）進(jìn)行回歸分析，建立回歸方程。（5）回 歸精度判斷計(jì)數(shù)方案與計(jì)量方案想比各有利弊。記數(shù)方案方 法簡單，但所需要樣本容量大，檢驗(yàn)結(jié)果的可靠性比計(jì)量

36、 方案差：劑量方案所需樣本容量小，可靠性好，得到的質(zhì) 量信息多，但方法較繁瑣，計(jì)算工作量較大。項(xiàng)目開發(fā)階段的質(zhì)量管理主要包括三大內(nèi)容： 一是搞好質(zhì)量設(shè)計(jì)。二是控制設(shè)計(jì)質(zhì)量：三是進(jìn)行質(zhì)量預(yù) 測。項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備階段的質(zhì)量管理：準(zhǔn)備是項(xiàng)目實(shí)施 的前奏，準(zhǔn)備工作做的充分，不僅對(duì)項(xiàng)目的高速，優(yōu)質(zhì)完 成產(chǎn)生直接影響，而且對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量起到一定的預(yù)防，預(yù)控 作用。因此應(yīng)該重視準(zhǔn)備階段的質(zhì)量管理工作。其種點(diǎn)： 中共黨員中共黨員開展技術(shù)培訓(xùn)，嚴(yán)把原材料質(zhì)量關(guān)，進(jìn) 行必要的模擬試驗(yàn)。一般來說，原材料或半成品的質(zhì)量檢驗(yàn)要把住三 關(guān)。（1）入庫（場）檢驗(yàn)關(guān)。原材料（半成品）進(jìn)場入庫 應(yīng)安質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收和檢查，對(duì)不合格者采

37、取拒收或退 貨的辦法，以避免不合格進(jìn)場入庫。（2）定期檢查關(guān)。原 材料在庫存期間，由于管理不善或其他原因，有可能出現(xiàn) 質(zhì)變等情況，因此，應(yīng)定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。（3）使用前檢查關(guān)，對(duì)將要使用的材料要進(jìn)行用前檢驗(yàn)， 合格者準(zhǔn)予使用，不合格者不能用于項(xiàng)目。質(zhì)量教育基本內(nèi)容包括三方面：質(zhì)量意識(shí)教育質(zhì) 量管理知識(shí)教育與專業(yè)技術(shù)教育。標(biāo)準(zhǔn)按等級(jí)不同可分為國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)，專 業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。按標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象的特性不同又分為技術(shù) 標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量信息反饋過程包括三個(gè)環(huán)節(jié)：感受，分析和 決策。質(zhì)量文化中所指的質(zhì)量是廣義的質(zhì)量，包括項(xiàng)目 或服務(wù)質(zhì)量。過程質(zhì)量。工作質(zhì)量。環(huán)境質(zhì)量等。33,

38、質(zhì)量文化的特證。質(zhì)量文化具有動(dòng)態(tài)性和穩(wěn)定性。群 體性和差異性，融項(xiàng)目質(zhì)量管理的八項(xiàng)基本原則是什么？答：（1）堅(jiān)持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則（2）堅(jiān)持注重領(lǐng)導(dǎo) 者作用的原則（3）堅(jiān)持全員參與質(zhì)量管理的原則（4）堅(jiān) 持對(duì)全過程進(jìn)行質(zhì)量管理的原則（5）堅(jiān)持管理的系統(tǒng)方法 的原則（6）堅(jiān)持項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的原則（7）堅(jiān)持以事 實(shí)為決策基礎(chǔ)的原則（8）堅(jiān)持和供應(yīng)商保持互利關(guān)系的原 則何為項(xiàng)目質(zhì)量策劃？答：設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)和開發(fā)為達(dá)到目標(biāo)所需要的產(chǎn)品或過程（1）項(xiàng)目質(zhì)量策劃是項(xiàng)目質(zhì)量管理的重要工作內(nèi)容之一（2）項(xiàng)目質(zhì)量策劃致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)（3）項(xiàng)目質(zhì)量策 劃應(yīng)規(guī)定出為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而需要的作業(yè)過程和相關(guān)資 源（

39、4）項(xiàng)目質(zhì)量策劃的最終結(jié)果形成了質(zhì)量計(jì)劃（一種書 面文件）3 .何為項(xiàng)目質(zhì)量控制？答：項(xiàng)目質(zhì)量控制即對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)測，并將監(jiān)測 的結(jié)果與預(yù)先廟宇的標(biāo)準(zhǔn)相比較，找出偏差，并分析產(chǎn)生 偏差的主要原因，采取相應(yīng)對(duì)策，這種控制過程稱為質(zhì)量 監(jiān)控。4 .何為工序質(zhì)量控制點(diǎn)？答：所謂工序質(zhì)量控制點(diǎn)指在一定時(shí)期內(nèi)，一定條件下， 將要加強(qiáng)控制的重點(diǎn)工序，重點(diǎn)部位或反映工序質(zhì)量的重 點(diǎn)質(zhì)量指標(biāo)列為重點(diǎn)監(jiān)控對(duì)象，并采用各種必要手段，工 具和方法對(duì)其實(shí)施控制。項(xiàng)目質(zhì)量管理的六個(gè)基本原理是什么？答：（1）系統(tǒng)原理（2） PDCA循環(huán)原理（3）控制原理（4） 質(zhì)量保證原理（5）合格控制原理（6）監(jiān)督原理什么叫項(xiàng)目

40、質(zhì)量目標(biāo)？項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)是指項(xiàng)目在質(zhì)量方面追求的目的。其中的戰(zhàn) 略質(zhì)量目標(biāo)表現(xiàn)了項(xiàng)目要達(dá)到的總體質(zhì)量水平，例如某項(xiàng) 目的戰(zhàn)略質(zhì)量目標(biāo)為合格品率為100%，優(yōu)良品率為80%。 戰(zhàn)術(shù)質(zhì)量目標(biāo)即是項(xiàng)目質(zhì)量的具體目標(biāo)。具體可分為性能 性目標(biāo)、安全性目標(biāo)等等，而這些目標(biāo)是可用數(shù)字度量的， 如混凝土抗壓強(qiáng)度為40MPa。什么叫項(xiàng)目的質(zhì)量保證項(xiàng)目質(zhì)量保證，本質(zhì)是提供一種信任。分為外部和內(nèi)部質(zhì) 量保證。外部質(zhì)量保證是給用戶提供信任，使用戶了解其 實(shí)力、業(yè)績、技術(shù)水平、管理水平。而內(nèi)部質(zhì)量保證則是 使項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)相信，本項(xiàng)目有一套完整的質(zhì)量保證體系和質(zhì) 量控制方案，對(duì)實(shí)施過程和結(jié)果分段驗(yàn)證，確保其有效性。什么叫項(xiàng)目質(zhì)

41、量成本？項(xiàng)目質(zhì)量成本是指為保證滿意的質(zhì)量而花出的費(fèi)用和沒達(dá) 到質(zhì)量要求所造成的成本損失之和。即質(zhì)量保證成本和質(zhì) 量糾正成本之和。（其中質(zhì)量保證成本）=（預(yù)防成本）+ （鑒定成本）+ （外部質(zhì)保成本）而（質(zhì)量糾正成本）二（內(nèi) 部損失成本）+ （外部損失成本）何謂項(xiàng)目質(zhì)量控制圖？項(xiàng)目質(zhì)量控制圖上有三條控制界限，上面的一條稱控制上 限用VCL表示。下面的一條稱為控制下限用LCL表示。中 間的一條稱為中線，用CL表示。將控制的某個(gè)質(zhì)量特性值 在控制圖上打點(diǎn)，若點(diǎn)子全部落在上下控制界限內(nèi)，且點(diǎn) 子的排列無缺陷（如無鏈，無傾向，無接近，無周期等）， 則項(xiàng)目實(shí)施正常。否則就認(rèn)為項(xiàng)目實(shí)施過程中存在異常因 素，

42、應(yīng)查明原因，予以消除。什么是項(xiàng)目質(zhì)量管理體系？項(xiàng)目質(zhì)量管理體系包括硬件和軟件兩大部分，進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì) 量管理時(shí)，根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)的需要，配備人員試驗(yàn)和檢測設(shè) 備等硬件資源，設(shè)置組織機(jī)構(gòu)確定需要開展的各項(xiàng)質(zhì)量活 動(dòng)，確定從事各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的程序和方法，使各項(xiàng)活動(dòng)協(xié) 調(diào)地進(jìn)行，上述一個(gè)有機(jī)整體稱為質(zhì)量管理體系。在進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃時(shí)，需要事先掌握哪些已知 條件？（1）須知本組織的質(zhì)量方針、戰(zhàn)略性的質(zhì)量目標(biāo)不能和質(zhì) 量方針相違背（2）須知上一設(shè)質(zhì)量目標(biāo)是什么（3）項(xiàng)目 本身功能性要求（4）項(xiàng)目外部條件（5）市場因素（6）質(zhì) 量經(jīng)濟(jì)性（7）存在的問題點(diǎn)（8）現(xiàn)在成未來的需求（9） 項(xiàng)目相關(guān)方的滿意度項(xiàng)目質(zhì)量目

43、標(biāo)策劃的基本程序是什么？（1）分析現(xiàn)狀，預(yù)測趨勢（2）明確目標(biāo)策劃時(shí)的輸入要 求（3）確定質(zhì)量目標(biāo)（4）質(zhì)量目標(biāo)的展開何為項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃？答：項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)是項(xiàng)目 在質(zhì)量方面所追求的目的。無論何種項(xiàng)目，其質(zhì)量目標(biāo)都 可以分為戰(zhàn)略質(zhì)量目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)質(zhì)量目標(biāo)。戰(zhàn)略質(zhì)量目標(biāo)即 為項(xiàng)目質(zhì)量總目標(biāo)，戰(zhàn)略質(zhì)量目標(biāo)表達(dá)了項(xiàng)目擬達(dá)到的總 體質(zhì)量水平，如某建筑項(xiàng)目的質(zhì)量總目標(biāo)就是合格品率達(dá) 到100%，有良品率達(dá)到80%。戰(zhàn)術(shù)質(zhì)量目標(biāo)為項(xiàng)目質(zhì)量的 具體目標(biāo)，項(xiàng)目質(zhì)量的具體目標(biāo)包括項(xiàng)目的性能性目標(biāo)、 可靠性目標(biāo)、安全性目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)、時(shí)間性目標(biāo)和環(huán) 境適應(yīng)性目標(biāo)等。項(xiàng)目的戰(zhàn)術(shù)質(zhì)量目標(biāo)一般應(yīng)以定量的方 式加以描述，

44、如某基礎(chǔ)工程項(xiàng)目，其混凝土的抗壓強(qiáng)度等 級(jí)為40MPa，這就是一個(gè)性能性質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)，是一個(gè)戰(zhàn)術(shù) 性質(zhì)量目標(biāo)。影響項(xiàng)目質(zhì)量的因素有哪些？答：影響項(xiàng)目質(zhì)量的因素是多方面的，且不同的項(xiàng)目影響 的因素會(huì)有所不同，但無論任何項(xiàng)目，也無論在任何階段， 影響項(xiàng)目質(zhì)量的因素可以歸納為“人、機(jī)、料、法、環(huán)” 五類因素，即人（Man）、機(jī)械（Machine）、材料（Material）、 方法（Method）和環(huán)境（Environment），簡稱為4M1E因素。項(xiàng)目質(zhì)量管理過程策劃有哪些主要內(nèi)容？主要內(nèi)容包括：1項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)與要求;2針對(duì)項(xiàng)目所需 建立的過程和文件，以及所需提供的資源和設(shè)施；3針對(duì)項(xiàng)目所需要的驗(yàn)證

45、、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)， 以及項(xiàng)目的驗(yàn)收準(zhǔn)則；對(duì)過程及其項(xiàng)目的符合性提供信任 所必需的記錄.如何根據(jù)控制圖判斷項(xiàng)目質(zhì)量狀態(tài)？答：作控制圖的目的，是為了利用控制圖控制項(xiàng)目、工序 或工作質(zhì)量，使項(xiàng)目實(shí)施過程或工作過程處于“控制狀態(tài)”。 所謂控制狀態(tài)，是指項(xiàng)目實(shí)施過程僅受到偶然因素的影響， 其產(chǎn)品質(zhì)量特性統(tǒng)計(jì)量的分布基本上不隨時(shí)間而變化。反 之，則稱非控制狀態(tài)或異常狀態(tài)。對(duì)控制圖的觀察分析， 其依據(jù)是：統(tǒng)計(jì)經(jīng)驗(yàn)所得到的簡單規(guī)律。判定項(xiàng)目實(shí)施過程處于控制狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)，可歸納為以下兩 條：（1）控制圖上的點(diǎn)不超過控制界限。（2）控制圖上點(diǎn) 的排列分布沒有缺陷。同時(shí)滿足以上兩條標(biāo)準(zhǔn)，則可判斷 控制圖所

46、代表的項(xiàng)目實(shí)施過程處于控制狀態(tài)。此時(shí)，控制 圖的控制界限可以作為以后控制項(xiàng)目實(shí)施過程所遵循的可 靠依據(jù)。什么是計(jì)數(shù)型抽樣檢驗(yàn)方案？什么是計(jì)量型抽樣檢驗(yàn) 方案？兩者各有何特點(diǎn)？答：計(jì)數(shù)型抽檢方案是指，從待檢產(chǎn)品批中抽取若干“單 位產(chǎn)品”組成樣本，按檢驗(yàn)結(jié)果將單位產(chǎn)品分為合格品或 不合格品，或者計(jì)算單位產(chǎn)品的缺陷數(shù)，用計(jì)數(shù)值作為產(chǎn) 品批的合格判斷標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)數(shù)方案的要點(diǎn)是確定樣本容量n 和合格判別界限c。通常用（n,c）表示一個(gè)計(jì)數(shù)抽檢方案。 計(jì)量型抽樣檢驗(yàn)方案是指，用計(jì)量值作為產(chǎn)品批質(zhì)量判別 標(biāo)準(zhǔn)的抽檢方案。該類方案的要點(diǎn)是確定樣本容量n、驗(yàn) 收函數(shù)Y和驗(yàn)收界限k。計(jì)數(shù)方案與計(jì)量方案相比各有利 弊。

47、計(jì)數(shù)方案方法簡單，但所需樣本容量大，檢驗(yàn)結(jié)果的 可靠性比計(jì)量方案差；計(jì)量方案所需樣本容量小，可靠性 好，得到的質(zhì)量信息多，但方法較煩瑣，計(jì)算工作量較大。何謂6 b管理？答：60管理是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的管理方法，任何憑主觀臆斷 的管理決策都不為60管理所利用。60管理的基礎(chǔ)是具備 完整的數(shù)據(jù)，包括對(duì)數(shù)據(jù)的收集、分析和利用。60管理是 獲得和保持項(xiàng)目成功的綜合管理體系和發(fā)展戰(zhàn)略。是尋求 同時(shí)增加顧客滿意和經(jīng)濟(jì)增長的經(jīng)營戰(zhàn)略途徑。是使項(xiàng)目 組織獲得快速增長和競爭力的經(jīng)營方式。它不是單純的技 術(shù)方法的引用，而是全新的管理模式。什么是項(xiàng)目質(zhì)量環(huán)？答：項(xiàng)目質(zhì)量受到項(xiàng)目形成的各個(gè)環(huán)節(jié)的影響，通常將這 些環(huán)節(jié)稱之

48、為質(zhì)量環(huán)。簡單地說，項(xiàng)目質(zhì)量環(huán)就是影響項(xiàng) 目質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)。是從識(shí)別需要到評(píng)定能否滿足這些需 要的各個(gè)階段中，影響質(zhì)量的相互作用的活動(dòng)的概念模式。簡述合格控制的類型。答：根據(jù)所采用的合格控制方法，可將合格控制分為四種 類型：抽查、全檢、合格證檢查、抽樣驗(yàn)收檢查。（1）抽 查該方法通常要求從每批項(xiàng)目產(chǎn)品中抽取一定比例的樣品 作為樣本，作通過或通不過的檢驗(yàn)，符合規(guī)定要求的予以 驗(yàn)收。2）全檢對(duì)產(chǎn)品逐一加以檢查，合格者接收，不合格 者拒收。（3）合格證檢查這一方法是從供應(yīng)商方面得到一 份表明已對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行合格試驗(yàn)和檢查的合格證。（4）抽樣 驗(yàn)收檢查什么是質(zhì)量預(yù)控？答：項(xiàng)目質(zhì)量預(yù)控，就是針對(duì)控制對(duì)象預(yù)測

49、造成質(zhì)量問題 的因素，擬定質(zhì)量控制計(jì)劃，設(shè)計(jì)控制程序，制定檢驗(yàn)評(píng) 定標(biāo)準(zhǔn)，提出解決有關(guān)問題的對(duì)策，編制質(zhì)量控制手冊(cè)等。 這是一種科學(xué)的管理方法。通過采用這種方法，可以達(dá)到 提高操作者的技術(shù)水平，有目的有預(yù)見地采取有效措施， 將項(xiàng)目實(shí)施過程中常見的質(zhì)量問題和質(zhì)量事故消滅在萌芽 狀態(tài)之中，達(dá)到“預(yù)防為主”的目的.項(xiàng)目質(zhì)量成本包含哪些內(nèi)容？答：項(xiàng)目質(zhì)量成本一般可分為預(yù)防成本、鑒別成本、內(nèi)部 損失成本、外部損失成本和外部質(zhì)量保證成本等。描述某一過程的流程圖的繪制程序答：確定該過程的開始和結(jié)束；觀察從開始到結(jié)束的整個(gè) 過程；確定該過程的步驟；繪制表示該過程的流程圖草案； 評(píng)審該流程圖草案；對(duì)比實(shí)際過程驗(yàn)

50、證該流程圖。簡述質(zhì)量規(guī)劃的概念。答：質(zhì)量規(guī)劃指識(shí)別哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適用于本項(xiàng)目，并確定 如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)的要求。項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃是通過質(zhì)量策劃， 形成質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量技術(shù)文件的一項(xiàng)重要活動(dòng)。項(xiàng)目開發(fā)階段質(zhì)量管理有哪些主要內(nèi)容？答：項(xiàng)目開發(fā)階段的質(zhì)量管理，主要包括三大內(nèi)容：一是 搞好質(zhì)量設(shè)計(jì)；二是控制設(shè)計(jì)質(zhì)量；三是進(jìn)行質(zhì)量預(yù)控。簡述質(zhì)量文化的涵義和特征。答：質(zhì)量文化是指項(xiàng)目相關(guān)方在項(xiàng)目實(shí)施過程中所形成的 質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量精神、質(zhì)量行為、質(zhì)量價(jià)值觀和質(zhì)量形象 等“軟件”以及所提供的項(xiàng)目或服務(wù)質(zhì)量等“硬件”的總 和。質(zhì)量文化所指的質(zhì)量是廣義的質(zhì)量，包括項(xiàng)目或服務(wù) 質(zhì)量、過程質(zhì)量、工作質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量等。質(zhì)量文化具

51、有動(dòng)態(tài)性和穩(wěn)定性、群體性和差異性、融 合性和排異性的特點(diǎn)。項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)有哪些重要的觀念轉(zhuǎn)變？答：（1）從事后檢驗(yàn)到事前預(yù)防2）從項(xiàng)目到過程、再到全過 程（3）從部分人員到全體人員（4）從項(xiàng)目到顧客、再到社會(huì) 和環(huán)境的需要（5）從控制到改進(jìn)、再到進(jìn)步28 .簡述質(zhì)量目標(biāo)策劃的基本程序答：1）分析現(xiàn)狀，預(yù)測趨勢2）明確目標(biāo)策劃的輸入要求3） 確定質(zhì)量目標(biāo)4）質(zhì)量目標(biāo)的展開項(xiàng)目質(zhì)量管理具有哪些特點(diǎn)？答：項(xiàng)目的質(zhì)量管理與一般產(chǎn)品質(zhì)量管理相比，具有共同 點(diǎn)也存在不同點(diǎn)。其共同點(diǎn)是管理的原理及方法基本相同。 其不同點(diǎn)是由項(xiàng)目的特點(diǎn)所決定的，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè) 方面：（1）復(fù)雜性（2）動(dòng)態(tài)性（3）不可逆

52、性（4）系統(tǒng)性如何根據(jù)工序能力指數(shù)判斷工序能力？答：根據(jù)工序能力指數(shù)，可對(duì)一項(xiàng)工序滿足質(zhì)量要求的程 度加以分析判斷，并確定對(duì)策。由工序能力指數(shù)定義可知，當(dāng)公差范圍一定時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)差b（s）愈小，工序能力指數(shù)Cp就愈大。但工序能力并非愈 大愈好。因?yàn)?，工序能力指?shù)愈大，盡管對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的保 證程度愈高，但在經(jīng)濟(jì)上并非合理。因此，這就需要有一 個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。較為理想的工序能力指數(shù)是：* = 1.33。試述決策樹方法的基本原理。答：決策樹，是以樹的生長過程不斷分枝表示事件發(fā)生的 各種可能性，用分枝和剪修來選優(yōu)的決策方法。決策樹的 組成部分包括：決策點(diǎn)、方案分枝、自然狀態(tài)點(diǎn)、概率分 枝等，如圖所示。決策點(diǎn)：擬達(dá)到

53、的目的，就是樹的出發(fā) 點(diǎn)。方案分枝：為達(dá)到某項(xiàng)目的，擬采取的各種方案。從 決策點(diǎn)引出若干條直線，每條直線代表一個(gè)方案。自然狀 態(tài)點(diǎn)：在各方案分枝末端畫一圓圈，并標(biāo)注代號(hào)。概率分 枝：從自然狀態(tài)點(diǎn)引出若干條直線，每條直線代表一種可 能性。質(zhì)量信息管理應(yīng)抓好哪幾方面工作？答：為了發(fā)揮質(zhì) 量信息的作用，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)抓好下面幾個(gè)方面的管理工作：（1）建立質(zhì)量信息反饋網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)（2）實(shí)行分級(jí)管理（3）加強(qiáng)對(duì)第一手質(zhì)量信息的管理（4）建立信息管理制度項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃的原則是什么？項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量管理具有導(dǎo)向作用，關(guān)系到 項(xiàng)目質(zhì)量管理的有效性，因此，在目標(biāo)策劃過程中，應(yīng)考 慮相應(yīng)的原則，以使項(xiàng)目的

54、質(zhì)量目標(biāo)具有先進(jìn)性、科學(xué)性、 可靠性和可行性。1）必須滿足質(zhì)量方針和上一級(jí)質(zhì)量目標(biāo)的要求2）質(zhì)量目標(biāo)并非一成不變3）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)針對(duì)問題點(diǎn)4）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)切實(shí)可行項(xiàng)目質(zhì)量具有哪些特點(diǎn)？答：項(xiàng)目質(zhì)量的特點(diǎn)是由項(xiàng)目的特點(diǎn)所決定的。不同的項(xiàng) 目，項(xiàng)目質(zhì)量的特點(diǎn)可能有所不同，但總的來說，無論何 種項(xiàng)目都具有下述特點(diǎn)：（1）影響因素多（2）項(xiàng)目目標(biāo)的 制約性（3）質(zhì)量的變異性（4）評(píng)價(jià)方法的特殊性項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)是什么？答：準(zhǔn)備是項(xiàng)目實(shí)施的前奏。準(zhǔn)備工作的好壞，不僅對(duì)項(xiàng) 目的高速、優(yōu)質(zhì)完成產(chǎn)生直接影響，而且對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量起到 一定的預(yù)防、預(yù)控作用。因此，應(yīng)重視準(zhǔn)備階段的質(zhì)量管 理工作，其重點(diǎn)是：開

55、展技術(shù)培訓(xùn)、嚴(yán)把原材料質(zhì)量關(guān)， 進(jìn)行必要的模擬試驗(yàn)。質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析需要考慮哪些主要原則？答：（1）用戶、顧客利益和社會(huì)效益第一。（2）常用的質(zhì) 量優(yōu)化目標(biāo)函數(shù)為利益最大或成本最低。（3）必須明確采 用相同的對(duì)象來進(jìn)行比較。比較對(duì)象不同，結(jié)論自然不相 同。（4）必須明確比較的條件。企業(yè)的內(nèi)部條件與質(zhì)量經(jīng) 濟(jì)分析密切相關(guān)，是經(jīng)濟(jì)分析中的目標(biāo)函數(shù)的約束條件， 對(duì)經(jīng)濟(jì)分析影響較大。（5）必須明確比較范圍。37項(xiàng)目質(zhì)量策劃的主要依據(jù)是什么？答：（1）項(xiàng)目特點(diǎn)（2）項(xiàng)目質(zhì)量方針項(xiàng)目的質(zhì)量方針反映了項(xiàng)目總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，質(zhì) 量方針提供了質(zhì)量目標(biāo)制定的框架，是項(xiàng)目質(zhì)量策劃的基 礎(chǔ)之一。（3）項(xiàng)目范圍陳述項(xiàng)

56、目范圍陳述說明了項(xiàng)目所有者的需求及項(xiàng)目的主要要 求，項(xiàng)目質(zhì)量策劃應(yīng)適應(yīng)這些需求和要求。（4）項(xiàng)目交付 物描述項(xiàng)目的交付物是項(xiàng)目的成果。（5）標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則38真正質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性有何區(qū)別？直接反映顧客對(duì)產(chǎn)品期望和要求的質(zhì)量特性稱為真正質(zhì)量 特性；企業(yè)為滿足顧客的期望和要求，相應(yīng)地制定產(chǎn)品標(biāo) 準(zhǔn)、確定產(chǎn)品參數(shù)來間接地反映真正質(zhì)量特性稱為代用質(zhì) 量特性。例如。汽車輪胎的使用壽命是真正質(zhì)量特性，而 其耐磨度、抗壓和抗拉強(qiáng)度等則是它的代用質(zhì)量特性?？?見，真正質(zhì)量特性是顧客的期望和要求，而代用質(zhì)量特性 是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)真正質(zhì)量特性所作出的規(guī)定。39.質(zhì)量環(huán)有什么特點(diǎn)？（1）質(zhì)量環(huán)中的一系列活動(dòng)中一環(huán)扣一

57、環(huán)，互相制約，互 相依存，互相促進(jìn)。（2）質(zhì)量環(huán)不斷循環(huán)，每經(jīng)過一次循環(huán)，就意味著產(chǎn)品質(zhì) 量的一次提高。40影響產(chǎn)品質(zhì)量的四個(gè)方面是什么？（1）市場調(diào)研質(zhì)量。（2）設(shè)計(jì)質(zhì)量。（3）符合性質(zhì)量或制 造質(zhì)量。（4）使用質(zhì)量或售后服務(wù)質(zhì)量。41.質(zhì)量檢驗(yàn)階段進(jìn)行檢驗(yàn)把關(guān)有什么缺點(diǎn)？（1）缺乏系統(tǒng)的觀念，責(zé)任不明，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題容易 扯皮、推諉。（2）在生產(chǎn)過程中缺乏預(yù)防，一旦出現(xiàn)廢品，就是“既成 事實(shí)”，一般很難補(bǔ)救。（3）要求對(duì)成品進(jìn)行百分之百的檢驗(yàn)，而百分之百的檢驗(yàn) 并不等于百分之百的準(zhǔn)確，而且在大批量生產(chǎn)的情況下這 樣做在經(jīng)濟(jì)上是不合理的，對(duì)于某些產(chǎn)品來說，這種檢驗(yàn) 在技術(shù)上也是不可能的，或

58、毫無意義的。33.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析需要考慮哪些主要原則？答：（1）用戶、顧客利益和社會(huì)效益第一。（2）常用的質(zhì) 量優(yōu)化目標(biāo)函數(shù)為利益最大或成本最低。（3）必須明確采用相同的對(duì)象來進(jìn)行比較。比較對(duì)象不同， 結(jié)論自然不相同。（4）必須明確比較的條件。企業(yè)的內(nèi)部 條件與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析密切相關(guān)，是經(jīng)濟(jì)分析中的目標(biāo)函數(shù) 的約束條件，對(duì)經(jīng)濟(jì)分析影響較大。（5）必須明確比較范 圍。16.如何根據(jù)工序能力指數(shù)判斷工序能力？答：根據(jù)工序能力指數(shù)，可對(duì)一項(xiàng)工序滿足質(zhì)量要求的程 度加以分析判斷，并確定對(duì)策。由工序能力指數(shù)定義可知， 當(dāng)公差范圍一定時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)差。（s）愈小，工序能力指數(shù) Cp就愈大。但工序能力并非愈大愈好。因

59、為，工序能力指 數(shù)愈大，盡管對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的保證程度愈高，但在經(jīng)濟(jì)上并 非合理。因此，這就需要有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。較為理想的工序能 力指數(shù)是：Cp=1.33。六、論述題：1、論述影響項(xiàng)目質(zhì)量的因素有哪些？（1）人對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的影響。項(xiàng)目的決策者是人、管理者是 人、操作者也是人，人的素質(zhì)和質(zhì)量意識(shí)，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量有 直接影響。（2）機(jī)械設(shè)備對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的影響。項(xiàng)目形成中 使用的機(jī)械設(shè)備，如軟件開發(fā)中的計(jì)算機(jī)，是項(xiàng)目實(shí)施的 手段，直接影響項(xiàng)目質(zhì)量，在工程項(xiàng)目中，機(jī)械設(shè)備對(duì)項(xiàng) 目的影響最大，是影響工程項(xiàng)目質(zhì)量的重要因素。（3）材 料對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的影響。材料是形成項(xiàng)目的物質(zhì)基礎(chǔ)，材料的選用是否合理，是否 經(jīng)過檢驗(yàn)，保管是否

60、得當(dāng)，將直接影響項(xiàng)目質(zhì)量。（4）方 法對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的影響。方法是項(xiàng)目實(shí)施中采用的工藝方案、 技術(shù)方案、作業(yè)方案、組織方案。采用成熟的新技術(shù)、新 工藝、新方法，能確保項(xiàng)目質(zhì)量穩(wěn)定提高。（5）環(huán)境條件 項(xiàng)目質(zhì)量的影響。環(huán)境條件包括工程技術(shù)環(huán)境、工程地質(zhì) 環(huán)境、工程作業(yè)環(huán)境等，在項(xiàng)目進(jìn)行中，應(yīng)對(duì)環(huán)境條件認(rèn) 真分析，采取措施，進(jìn)行環(huán)境管理，改善環(huán)境條件。2、論述項(xiàng)目質(zhì)量管理中的PDCA循環(huán)原理。答：第一階段（P階段）。在這個(gè)階段中具體工作程序如下。（1）分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出存的質(zhì)量問題（2）分析產(chǎn)生質(zhì) 量問題的所有原因（3）從所有原因中找出影響質(zhì)量問題的 主要原因或因素（4）針對(duì)影響質(zhì)量的主要原因或因素制