辦公室工作認(rèn)知3-

1、辦公室工作實(shí)務(wù) 會(huì)說(shuō) 會(huì)寫 會(huì)做事 會(huì)做人 辦公室工作概述 學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)點(diǎn) 1、了解辦公室工作的性質(zhì)、作用和職能 2、 理解辦公室工作的原則性與靈活性 3、 認(rèn)識(shí)辦公室秘書(shū)應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)能力點(diǎn) 1、培養(yǎng)辦公室秘書(shū)的工作悟性 2、完善辦公室秘書(shū)的能力結(jié)構(gòu)素質(zhì)點(diǎn) 1、培養(yǎng)并逐步具備組織系統(tǒng)宏觀管理眼光 2、培養(yǎng)正確的秘書(shū)職業(yè)觀、事業(yè)觀會(huì)說(shuō) 會(huì)寫 會(huì)做事 會(huì)做人Company Logo會(huì)說(shuō) 會(huì)寫 會(huì)做事 會(huì)做人辦公室秘書(shū)的職業(yè)素養(yǎng)Company Logo 情景案例 劉麗麗是一位剛滿19歲的漂亮姑娘，高中畢業(yè)后因高考落榜，便到省城來(lái)求職。她再三思量，覺(jué)得自己長(zhǎng)得不錯(cuò)，口齒伶俐，適合去做秘書(shū)工作。于是

2、，她翻閱大報(bào)小報(bào)，幾乎每張報(bào)紙都能看到各種企業(yè)招聘秘書(shū)人才的廣告，她喜出望外。便津津有味地閱讀起來(lái)：某國(guó)際投資有限公司聘英文秘書(shū)一名，女性，25歲以下；中英文說(shuō)寫流利，良好的人際關(guān)系；熟練中英文電腦處理；英語(yǔ)大專畢業(yè)；有兩年以上外資企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。某公司招聘辦公室秘書(shū)兼總務(wù)，女性，大專畢業(yè)，兩年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，工作耐心、細(xì)致，辦事謹(jǐn)慎，有承受工作壓力的心理素質(zhì)，具有較強(qiáng)的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、寫能力以及一定的財(cái)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。某集團(tuán)公司聘高級(jí)文秘，大學(xué)本科或?qū)？飘厴I(yè)，具有較強(qiáng)文字表達(dá)能力，熟悉資料分類存檔。有專業(yè)知識(shí)及合資企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。某汽車配件公司聘文秘，要求品貌端正，大專畢業(yè)，年齡在2028歲，

3、男女不限。要略懂電腦操作，曾從事管理工作，能講流利的廣州話及普通話，懂英文或日語(yǔ)（最好是外語(yǔ)學(xué)院畢業(yè)）。某首飾廠聘秘書(shū)，大專以上學(xué)歷，有良好英語(yǔ)能力和熟悉電腦者，有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，有獨(dú)立處事能力，有吃苦耐勞的精神，能與人融洽相處。劉麗麗把一則又一則的招聘廣告從頭看到尾，越看越泄氣。各種招聘秘書(shū)的廣告，對(duì)應(yīng)聘秘書(shū)的要求很具體，既有知識(shí)技能方面的條件，也有思想品質(zhì)方面的要求，她僅有年齡和容貌是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。經(jīng)過(guò)幾天的認(rèn)真考慮，劉麗麗決定報(bào)考秘書(shū)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，繼續(xù)學(xué)習(xí)，提高自己的素質(zhì)。會(huì)說(shuō) 會(huì)寫 會(huì)做事 會(huì)做人Company Logo項(xiàng)目任務(wù) 如果你是文秘專業(yè)學(xué)生，你打算怎樣培養(yǎng)自己的職業(yè)素養(yǎng)以適

4、應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)管理對(duì)秘書(shū)人才的要求 ？會(huì)說(shuō) 會(huì)寫 會(huì)做事 會(huì)做人Company Logo任務(wù)分析 隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，秘書(shū)人員以驚人的速度增長(zhǎng)，秘書(shū)已成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下興起的社會(huì)職業(yè)群體，是社會(huì)活動(dòng)中重要的不可缺少的輔助力量。隨著我國(guó)改革開(kāi)放特別是加入世貿(mào)組織，對(duì)秘書(shū)從業(yè)人員的要求越來(lái)越高，圍繞我國(guó)企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，秘書(shū)工作必須適應(yīng)新的形勢(shì)，秘書(shū)人員也必須努力提高自身的素質(zhì)，更好地為完善市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制服務(wù)，這就要求面向二十一世紀(jì)的秘書(shū)具有較高的素質(zhì)。 會(huì)說(shuō) 會(huì)寫 會(huì)做事 會(huì)做人Company Logo任務(wù)分析 作為文秘專業(yè)的在校學(xué)生，想要在將來(lái)的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中謀得一席之地，首

5、先一定要學(xué)好專業(yè)知識(shí)，注重提升專業(yè)素質(zhì)，利用學(xué)校的實(shí)訓(xùn)條件以及各種實(shí)踐機(jī)會(huì)充分掌握秘書(shū)工作的相關(guān)技能，這是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展、社會(huì)需要的必備條件；不但好學(xué)、勤學(xué)，還要博學(xué)，人們說(shuō)：“秘書(shū)肚，雜貨鋪”，就是說(shuō)秘書(shū)人員是通才，是雜家，一定要博學(xué)多才，見(jiàn)多識(shí)廣，因此要充分利用學(xué)校的圖書(shū)館、閱覽室以及越來(lái)越發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)廣泛涉獵各行各業(yè)的知識(shí)，以提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。更重要的，要學(xué)會(huì)做人，這是做好秘書(shū)工作的先決條件，其實(shí)，學(xué)校就是一個(gè)小社會(huì)，要學(xué)會(huì)和各種各樣的人相處，多參加校內(nèi)的各種各樣的活動(dòng)，在與人溝通交往中培養(yǎng)謙虛謹(jǐn)慎、誠(chéng)實(shí)守信、尊重他人、與人為善的優(yōu)良品格，這是一個(gè)職業(yè)秘書(shū)必須具備的思想、道德品質(zhì)方面的

6、素養(yǎng)。會(huì)說(shuō) 會(huì)寫 會(huì)做事 會(huì)做人Company Logo從一則案例說(shuō)起會(huì)說(shuō) 會(huì)寫 會(huì)做事 會(huì)做人 完美人才 周總決定高薪聘請(qǐng)一名助理來(lái)出任自己的副手周總聘人用的是怪招，既不看求職人的年齡、文憑，也不注重他人的性別和是否有工作經(jīng)驗(yàn)。周總的怪招是凡是來(lái)應(yīng)聘總經(jīng)理高級(jí)助理一職的，一律將他們領(lǐng)到一間屋子里：“這里有兩樣?xùn)|西，你任選一樣，然后在一天之內(nèi)憑你的本事，運(yùn)用你所選擇的東西去賺錢，能賺多少是多少，但不管是多少錢都要上交到我的手上。一周之后，賺錢最多的那個(gè)人將成為我的高級(jí)助理?！?那兩樣?xùn)|西是什么呢？三個(gè)捆綁在一起的空礦泉水瓶子，一小包茶葉，只能任選一樣。 求職的人都知道，這是一道特殊的考題。但三

7、個(gè)空瓶子或者一小包茶葉能賺來(lái)什么錢呢？許多應(yīng)聘者根本不接周總的怪招，一轉(zhuǎn)身氣沖沖走了。也有爽快的接招者，但一走出周總公司的門，若是當(dāng)時(shí)選了三個(gè)空瓶子的，馬上將瓶子一扔；若是選了茶葉的，將茶葉拿回家給自己享用了，懶得再回周總的公司交差。還有一小撥人，很實(shí)在，真的希望憑借空瓶子或茶葉去賺錢具體的措施主要有兩種，一是將瓶子當(dāng)廢品賣，得幾分錢；二是將那一小包茶葉費(fèi)盡口舌推銷出去，得一塊兩塊錢。其余五花八門的花招雖然也有人用，但基本上沒(méi)什么贏利。掏自己腰包湊些錢來(lái)上交的蠢事沒(méi)人干，因?yàn)橹芸偸孪纫辉僦厣?，只要是交上我錢都一律不退，所以千萬(wàn)別當(dāng)“怨大頭”，將自己口袋的錢冒充“利潤(rùn)”來(lái)上交。Company L

8、ogo辦公室秘書(shū)的職業(yè)道德會(huì)說(shuō) 會(huì)寫 會(huì)做事 會(huì)做人 周總一次又一次地嘆息，就在他將要失望時(shí)，竟有人交來(lái)106元。這是兩個(gè)人一起交來(lái)的，面對(duì)周總圓瞪的雙眼，兩人說(shuō)出他們的賺錢經(jīng)：一個(gè)拿瓶子，一個(gè)拿茶葉，兩人出門后合作起來(lái)。借朋友的爐具燒了開(kāi)水泡了茶葉，然后趕到一處銷售即開(kāi)型福利彩票的地方當(dāng)場(chǎng)賣水，用瓶子賣，連瓶子帶水每瓶3元，但如果退還瓶子則只收1元銷售彩票的地方人山人海，太多的人擠得口干舌燥，不停地買水喝。三個(gè)瓶子當(dāng)然是始終是沒(méi)有“賣”出去，但整整一天，“茶水”卻賣了106瓶！ 周總格外高興，說(shuō)你們正是我在努力尋覓的難得的完美人才啊。原準(zhǔn)備只招聘一位總經(jīng)理助理的，但周總當(dāng)場(chǎng)決定將二人同時(shí)搜羅

9、到自己的公司，一人擔(dān)任總經(jīng)理助理，一人擔(dān)任副總經(jīng)理助理。周總說(shuō)：“當(dāng)今的商業(yè)社會(huì)，最完美的人才首先是聰明有顆智慧腦，腦子里不時(shí)能冒出取之不盡用之不竭的好點(diǎn)子，其次必須有團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，再次是要善于采取膽大心細(xì)的行動(dòng)，這幾點(diǎn)，你們倆全有。 兩位高級(jí)助理來(lái)公司上班后，公司果真出現(xiàn)了日新月異的新氣象。周總好得意，很為自己招攬到兩位突出的人才感到欣慰。不料，兩個(gè)月之后，這兩個(gè)人才忽然不見(jiàn)了，隨同他們一起不見(jiàn)的，還有公司40多萬(wàn)元的貨款。周總傻了眼，急匆匆報(bào)警后，好不容易才冷靜下來(lái)，他腦子里冒出來(lái)第一個(gè)念頭便是給自己心目中的完美人才的條件添了一條新內(nèi)容：高尚的職業(yè)品德。Company Logo辦公室秘書(shū)

10、的職業(yè)道德會(huì)說(shuō) 會(huì)寫 會(huì)做事 會(huì)做人 知密多 知密早 知密深事務(wù)性 從屬性服務(wù)性.職業(yè)道德是人們從事職業(yè)活動(dòng)所應(yīng)遵守的行為規(guī)范 秘書(shū)相對(duì)于其他職業(yè)而言，職業(yè)道德尤其重要一旦道德淪喪，將會(huì)給單位帶來(lái)無(wú)法估量的損失決定了辦公室秘書(shū)必須具備較高的職業(yè)道德素養(yǎng)Company Logo辦公室秘書(shū)的職業(yè)道德會(huì)說(shuō) 會(huì)寫 會(huì)做事 會(huì)做人12345愛(ài)崗敬業(yè) 忠于職守遵紀(jì)守法，嚴(yán)守機(jī)密誠(chéng)實(shí)守信，恪盡職責(zé)謙虛謹(jǐn)慎，廉潔自律埋頭奉獻(xiàn)，甘當(dāng)配角Company Logo辦公室秘書(shū)的職業(yè)道德會(huì)說(shuō) 會(huì)寫 會(huì)做事 會(huì)做人討論： 在辦公室秘書(shū)的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)中，你認(rèn)為最容易堅(jiān)守的標(biāo)準(zhǔn)是什么？最難堅(jiān)守的標(biāo)準(zhǔn)是什么？為什么？Compa

11、ny Logo小提示“反思”與“慎獨(dú)” 秘書(shū)應(yīng)該繼承前人在道德修養(yǎng)中注重“反思”和“慎獨(dú)”的好傳統(tǒng)。古人講“日三省乎己”，秘書(shū)應(yīng)該把職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)作為一面鏡子，定期檢查自己。所謂“慎獨(dú)”，就是說(shuō)即使在個(gè)人獨(dú)立工作，無(wú)人監(jiān)督的情況下，也要堅(jiān)持按道德規(guī)范的要求做事，在“隱”和“微”的地方，能夠自覺(jué)地控制自己，防微杜漸，加強(qiáng)自我教育、自我磨煉、自我改造和自我完善，努力使自己成為一個(gè)具有較高道德修養(yǎng)的人。 2007年長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院ISAS競(jìng)賽選題會(huì)說(shuō) 會(huì)寫 會(huì)做事 會(huì)做人Company Logo辦公室秘書(shū)的知識(shí)素養(yǎng)1漢語(yǔ)知識(shí)2科學(xué)知識(shí)3外語(yǔ)知識(shí)4561秘書(shū)業(yè)務(wù)知識(shí)2行業(yè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)知識(shí)34561經(jīng)濟(jì)

12、學(xué)知識(shí)2法學(xué)知識(shí)3心理學(xué)知識(shí)4社會(huì)學(xué)知識(shí)5行政學(xué)知識(shí)6領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)秘書(shū)知識(shí)素養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí) 專業(yè)知識(shí) 相關(guān)知識(shí) 會(huì)說(shuō) 會(huì)寫 會(huì)做事 會(huì)做人辦公室秘書(shū)最起碼的知識(shí)面辦公室秘書(shū)區(qū)別于其他專業(yè)人才的重要標(biāo)志 邊緣學(xué)科知識(shí)的掌握有助于辦公室秘書(shū)整體素質(zhì)的提高 Company Logo 基礎(chǔ)知識(shí)相關(guān)知識(shí)行業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí)辦公室秘書(shū)的知識(shí)素養(yǎng)會(huì)說(shuō) 會(huì)寫 會(huì)做事 會(huì)做人知識(shí)結(jié)構(gòu)形狀類似于“”Company Logo小技法秘書(shū)應(yīng)從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中不斷學(xué)習(xí)，提高自己的知識(shí)的素養(yǎng)，通過(guò)與各位有頭腦、有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)、客戶、同事往來(lái)，從他人的經(jīng)驗(yàn)中不斷提升自己。秘書(shū)身處領(lǐng)導(dǎo)的周圍，應(yīng)注意在工作中向領(lǐng)導(dǎo)取經(jīng)，學(xué)習(xí)有益的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，并從自己

13、的失誤中汲取教訓(xùn)。2007年長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院ISAS競(jìng)賽選題會(huì)說(shuō) 會(huì)寫 會(huì)做事 會(huì)做人Company Logo辦公室秘書(shū)的能力素質(zhì)會(huì)說(shuō) 會(huì)寫 會(huì)做事 會(huì)做人 秘書(shū)工作的復(fù)雜性、多樣性秘書(shū)活動(dòng)的豐富性、廣泛性需要秘書(shū)人員具有多種能力這種綜合性的能力要求是由秘書(shū)的職業(yè)特征所決定的領(lǐng)導(dǎo)職能的進(jìn)一步加強(qiáng)，秘書(shū)的工作日趨繁重秘書(shū)的能力內(nèi)涵較之以前有顯著的擴(kuò)展與強(qiáng)化.從適應(yīng)單位實(shí)際工作的需求出發(fā)，辦公室秘書(shū)幾種能力是必須要具備的Company LogoCompany Logo辦公室秘書(shū)的能力素質(zhì)聽(tīng)知能力 辦事能力自制力辦公設(shè)備操作能力社交活動(dòng)能力能力素質(zhì)閱讀概括能力創(chuàng)新能力包容能力競(jìng)爭(zhēng)能力組織策劃能力

14、表達(dá)能力人際溝通能力會(huì)說(shuō) 會(huì)寫 會(huì)做事 會(huì)做人Company Logo小技法聽(tīng)知能力耐心傾聽(tīng)、正確理解拎出要領(lǐng)、抓住重點(diǎn)，用自己的語(yǔ)言加以復(fù)述掌握方言、外語(yǔ)、民族語(yǔ)言聽(tīng)話的方法認(rèn)真、集中精神聆聽(tīng)不僅用耳朵聽(tīng)，也用眼睛及整個(gè)身體聆聽(tīng)；聽(tīng)話時(shí)在腦海里想5W2H （When、Where、Who、What、Why、How、How many）把對(duì)方所說(shuō)的話整理好；在適當(dāng)時(shí)機(jī)適當(dāng)?shù)亍案胶汀保骸笆恰?、“嗯”、“是嗎”、“我明白”在?duì)方談話告一段落后再發(fā)問(wèn)若發(fā)問(wèn)事項(xiàng)很多，就逐項(xiàng)列舉，依照談話的內(nèi)容順序發(fā)問(wèn)；對(duì)方說(shuō)話時(shí)，不要挑語(yǔ)病或搶話 2007年長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院ISAS競(jìng)賽選題會(huì)說(shuō) 會(huì)寫 會(huì)做事 會(huì)做人C

15、ompany Logo小技法 秘書(shū)的工作責(zé)任范圍日益擴(kuò)大，工作累積繁雜，往往每天加班還不見(jiàn)得能夠做完工作，結(jié)果不是事情沒(méi)有辦好，便是錯(cuò)誤不斷。如何才能使工作順利進(jìn)行呢？有如下建議可供參考： 1、掌握工作的整體概況。若是忽略了這一點(diǎn)，而把目光集中于特定細(xì)節(jié)，就會(huì)忽略真正重要的部分。唯有對(duì)工作有通盤的了解，才能進(jìn)行有效率的規(guī)劃。 2、善于借助他人的力量。這里指的他人，包括后輩、資深同事和上司等，借助他人的力量運(yùn)用在工作上。為了便于得到他人的幫助，平時(shí)待人處世的態(tài)度非常重要。若能建立良好的人際關(guān)系，廣結(jié)人緣，那么辦起事來(lái)自然方便許多。 3、了解自己的實(shí)力。譬如準(zhǔn)備熬夜是否能完成工作，需要多少睡眠才能

16、恢復(fù)精神等等，知道自己的能力極限，方可有效地建立工作進(jìn)度表。2007年長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院ISAS競(jìng)賽選題會(huì)說(shuō) 會(huì)寫 會(huì)做事 會(huì)做人Company Logo辦公室秘書(shū)的心理素質(zhì) 會(huì)說(shuō) 會(huì)寫 會(huì)做事 會(huì)做人秘書(shū)處于單位組織管理系統(tǒng)的中樞地位的特殊事務(wù)的繁重角色的復(fù)雜Title in here心理處于高度緊張狀態(tài)心理障礙 心理失衡.個(gè)人對(duì)職業(yè)、崗位、角色的認(rèn)知偏差社會(huì)世俗觀點(diǎn)及群體輿論壓力給秘書(shū)的工作和人際交往造成困難甚至?xí)绊懙矫貢?shū)自身的身心健康 Company Logo辦公室秘書(shū)的心理素質(zhì) 作為辦公室秘書(shū)應(yīng)具備的健康和諧的心理素質(zhì)，主要是指： 樹(shù)立正確的人生觀，價(jià)值觀，熱愛(ài)本職工作； 建立自我

17、成功期待，擁有恰當(dāng)?shù)娜松ж?fù)水平； 善于反省，能自我調(diào)節(jié)心理壓力； 自覺(jué)抵御各種不良思想觀念行為的影響； 善于營(yíng)造和諧、互助的人際關(guān)系氛圍； 做事有百折不回、堅(jiān)持不懈的勇氣和毅力； 具有自信、熱忱、沉著、樂(lè)觀飽滿的情緒，有幽默感。 會(huì)說(shuō) 會(huì)寫 會(huì)做事 會(huì)做人Company Logo1.自我認(rèn)識(shí)能經(jīng)常進(jìn)行自我反省，從不同角度了解自己。2.情緒控制高情商者在被激怒時(shí)不易喪失理智，能夠及時(shí)有效地控制不良情緒，保持冷靜頭腦和開(kāi)朗心情。3.自發(fā)的意志決定做一件事時(shí)，無(wú)需外界的推動(dòng)，而完全依靠一種執(zhí)著的信念、內(nèi)在的強(qiáng)大推動(dòng)力，不輕易放棄。4.目光遠(yuǎn)大從不沉溺于短暫的利益之中。5.人際關(guān)系融洽尊重別人的意見(jiàn)

18、，能建立友好合作的人際網(wǎng)絡(luò)，從與人的交往中獲得幫助和快樂(lè)。情商（EQ）內(nèi)涵Company Logo秘書(shū)個(gè)性與秘書(shū)工作 一天，湯普森先生碰上了一件十分難辦的案子，非常惱火。他的屬下都知道，凡碰到這種情況，他總愛(ài)拿下級(jí)出氣。果然，他責(zé)怪秘書(shū)把一份重要文件弄丟了。面對(duì)同樣事情，我們來(lái)看看三個(gè)秘書(shū)不同的處理方式。 第一位秘書(shū)王小姐是個(gè)很細(xì)心的人，看這份文件不在她抽屜里，查找文件登記簿，發(fā)現(xiàn)這份文件三周前已送到湯普森先生的辦公室。但她一直不敢提及此事。任由湯普森先生指責(zé)她是所有雇員中最沒(méi)有能力的秘書(shū)，并為自己心中的怨氣感到內(nèi)疚，非常擔(dān)心會(huì)因此事丟了工作。當(dāng)然最后湯普森在他的文件里找到了那份文件，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)怪

19、了王小姐。只是以后王小姐還是要時(shí)常忍受湯普森先生的指責(zé)。Company Logo 第二個(gè)秘書(shū)李小姐很自傲，自信萬(wàn)事不求人，當(dāng)湯普森指責(zé)自己把文件弄丟了時(shí)，立刻大聲辯解，并開(kāi)始頂撞湯普森：從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)像他這樣缺乏組織能力的老板并指出文件早已簽發(fā)給他了。最重要的是她表示，她將不會(huì)代他受過(guò)，也絕不會(huì)替他受過(guò)，更不會(huì)受他的這份窩囊氣。不用說(shuō)湯普森一怒之下解雇了李小姐。 第三個(gè)秘書(shū)劉小姐，在湯普森先生怒氣沖沖地走進(jìn)她辦公室時(shí)，表現(xiàn)得很冷靜，接著對(duì)文件的丟失感到著急。 在徹底是查清了自己的文件后，她十分肯定地告訴湯普森，他早已取走了這份文件，因此文件應(yīng)該在他那里。當(dāng)湯普森先生余怒未消時(shí)，她以友善但堅(jiān)決的口氣

20、告訴他，她感到對(duì)她的指責(zé)是不公平的，并建議如果停止雙方這種毫無(wú)結(jié)果的談話，共同去湯普森那里找文件雙方都會(huì)好過(guò)一些的。Company Logo 面對(duì)同樣一件事，三個(gè)不同個(gè)性的秘書(shū)采取了三種不同的處事方式，產(chǎn)生了三種截然不同的結(jié)果，這充分表明了秘書(shū)個(gè)性對(duì)于秘書(shū)工作的重要影響。 秘書(shū)工作對(duì)于秘書(shū)個(gè)性具有特殊的要求，不具備或者不重視個(gè)性培養(yǎng)的秘書(shū)是無(wú)法適應(yīng)秘書(shū)工作的要求，當(dāng)然也就談不上成為一名優(yōu)秀的成功的秘書(shū)了。Company Logo健康人格的養(yǎng)成愛(ài)因斯坦說(shuō)過(guò)：一個(gè)人事業(yè)上的成功取決于他性格上的偉大。良好性格是健全人格的核心內(nèi)容，是人生成功的必要條件。Company Logo辦公室秘書(shū)的心理調(diào)適 為

21、了有效地工作和正常的生活，辦公室秘書(shū)要善于調(diào)適自己的心理，保持穩(wěn)定、樂(lè)觀、健康的心態(tài)，行之有效的調(diào)適方法是： 培養(yǎng)廣泛興趣，豐富業(yè)余生活，以陶冶性情，培養(yǎng)樂(lè)觀情緒； 博覽群書(shū)，以拓寬視野，開(kāi)闊胸襟； 主動(dòng)與人交流、溝通，利用各種心理咨詢服務(wù)，通過(guò)傾訴、宣泄以調(diào)節(jié)情緒； 正確地評(píng)估自己，培養(yǎng)高尚的人格修養(yǎng)； 勞逸結(jié)合，堅(jiān)持鍛煉身體； 學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移注意力，其中學(xué)會(huì)克制與忘記很重要，不良情緒容易得以排解； 掌握一些心理保健知識(shí)。 會(huì)說(shuō) 會(huì)寫 會(huì)做事 會(huì)做人Company Logo如何獲得樂(lè)觀的心態(tài)一個(gè)富商在他雙胞胎兒子生日那天，在其中一個(gè)孩子的房間里堆了很多玩具，而另一個(gè)孩子的房間里則是很多馬糞。結(jié)果第

22、一個(gè)孩子看到很多的玩具卻還是愁眉不展，說(shuō)：“這里沒(méi)有一個(gè)是我要的”。而另一個(gè)卻非常高興，說(shuō)：“看來(lái)爸爸要送我的小馬就在附近?！庇媚愕男袆?dòng)去影響你的心態(tài)不要經(jīng)常說(shuō)消極詞語(yǔ)心懷感激學(xué)會(huì)自我激勵(lì)Company Logo 秘書(shū)的心理調(diào)節(jié)Company Logo辦公室秘書(shū)的心理調(diào)適 會(huì)說(shuō) 會(huì)寫 會(huì)做事 會(huì)做人Company Logo案例 ：“秘書(shū)綜合征”（1） 我是局里一名老秘書(shū)了，我認(rèn)為自己干得不錯(cuò)，大家都說(shuō)我前途無(wú)量，也常受領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)?？稍卺t(yī)院當(dāng)醫(yī)生的妻子愣說(shuō)我有“秘書(shū)綜合征”。 我最關(guān)心時(shí)事政治，所以每到晚上七點(diǎn)，總是雷打不動(dòng)地端坐在電視機(jī)前看電視新聞，手里拿著筆和本子，一邊看一邊記。妻子說(shuō)我象神經(jīng)

23、病，可我想得是：秘書(shū)常給領(lǐng)導(dǎo)寫講話稿，涉及時(shí)事，萬(wàn)一失誤就闖禍了。所以在家里誰(shuí)要干擾我看新聞，我就和誰(shuí)勢(shì)不兩立。在單位，報(bào)紙一到，我如饑似渴先看頭條，再看報(bào)眼，一邊讀一邊在報(bào)紙上圈圈點(diǎn)點(diǎn)。一年下來(lái)，辦公室的報(bào)紙堆在一起有一人多高了，我將這些寶貝整整齊齊擺在那里，不準(zhǔn)別人動(dòng)。Company Logo“秘書(shū)綜合征”（2） 我的行動(dòng)越來(lái)越謙虛、禮讓了。最近我開(kāi)始稱妻子為領(lǐng)導(dǎo)。和妻子上街。我總是跟在妻子的側(cè)后方，并搶過(guò)妻子的包拿在手里。上車時(shí)，我總是動(dòng)作迅速地上前，打開(kāi)車門，站在門邊，等妻子坐穩(wěn)，我才找個(gè)不起眼的地方坐下。 在酒桌上我學(xué)會(huì)了為別人著想。我酒量不大，但在學(xué)友相聚的宴席上，我常莫名其妙地把

24、別人酒杯中的酒倒在自己的杯里，倒完之后才發(fā)現(xiàn)對(duì)方不是我的領(lǐng)導(dǎo)。 我喜歡用文件傳遞信息，文件是我的生存方式。前不久我打算買一新電腦換掉舊電腦。可財(cái)政大權(quán)在妻子手里，我花了一段時(shí)間寫了關(guān)于購(gòu)買新電腦的請(qǐng)示，列舉了買新電腦的五大必然、六大要點(diǎn)、七大作用、八大效益。不料還沒(méi)等我把請(qǐng)示交上，一臺(tái)新電腦已擺在我的書(shū)桌上。為此我同妻子吵了一架，我說(shuō)“沒(méi)有文件，怎么就買了電腦了，這是嚴(yán)重的違反制度的行為。”Company Logo“秘書(shū)綜合征”（3） 我愛(ài)寫文章，文章的后面總是寫上領(lǐng)導(dǎo)的名字。我覺(jué)得只有領(lǐng)導(dǎo)才有資格充當(dāng)作者，我應(yīng)做無(wú)名英雄。今年初，局里實(shí)行中層干部竟聘，我報(bào)名參加，不知是由于慣性作用還是一時(shí)疏

25、忽，在報(bào)告的最后竟然署上了局長(zhǎng)的名字。局長(zhǎng)找到了我，親切地對(duì)我說(shuō)，寫文章想到別人是一種美德，但在適當(dāng)時(shí)候，也要署上自己的名字。 以上是我患“秘書(shū)綜合征”的一些癥狀，我決定去醫(yī)院，為便于醫(yī)生掌握病情，我已經(jīng)寫了3萬(wàn)字的關(guān)于我患“秘書(shū)綜合征”的情況報(bào)告，此材料正在修改之中。 問(wèn)題：“我”是否是一位合格的秘書(shū)人員？為什么？ “秘書(shū)”角色如何進(jìn)得去、出得來(lái)？Company Logo小技法 秘書(shū)的八種不良心理 辦公室秘書(shū)應(yīng)該經(jīng)常進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié)，以便更好地適應(yīng)環(huán)境和工作的需要。秘書(shū)必須注意克服八種不良心理： 一是求逸心理 缺乏責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神，貪圖安逸，追求舒適，工作繁重便產(chǎn)生厭倦情緒，怨天尤人。 二是

26、恃勢(shì)心理 自恃與領(lǐng)導(dǎo)接近，地位特殊，處處流露出一種優(yōu)越感。待人接物態(tài)度傲慢，對(duì)同事頤指氣使，有時(shí)還利用領(lǐng)導(dǎo)的威望為自己謀取私利。 三是嘩眾心理 忽視修養(yǎng)，不甘寂寞，熱衷于嘩眾取寵，將謹(jǐn)言慎行、嚴(yán)于律己的職業(yè)規(guī)范置于腦后。 四是自卑心理 對(duì)秘書(shū)的參謀助手作用缺乏充分理解，把領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)之間的依存關(guān)系曲解為主仆關(guān)系，因而在領(lǐng)導(dǎo)跟前低聲下氣，誠(chéng)惶誠(chéng)恐，辦事毫無(wú)主見(jiàn)。2007年長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院ISAS競(jìng)賽選題會(huì)說(shuō) 會(huì)寫 會(huì)做事 會(huì)做人Company Logo小技法 五是逢迎心理 為了和領(lǐng)導(dǎo)融洽相處，便對(duì)領(lǐng)導(dǎo)一味遷就迎合，把為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)庸俗化到了拍馬溜須、巴結(jié)討好的地步。 六是偏執(zhí)心理 自以為是，固執(zhí)己

27、見(jiàn)，拒絕接受任何批評(píng)，甚至當(dāng)面頂撞，叫領(lǐng)導(dǎo)下不了臺(tái)。 七是疏怠心理 誤會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的謙和與熱情，自以為和領(lǐng)導(dǎo)親密無(wú)間，非同一般，因而忘乎所以。 八是居功心理 把份內(nèi)工作當(dāng)成可資提高身價(jià)的籌碼，或在領(lǐng)導(dǎo)面前居功稱勞，希望能換取恩寵獎(jiǎng)賞和提拔重用。 2007年長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院ISAS競(jìng)賽選題會(huì)說(shuō) 會(huì)寫 會(huì)做事 會(huì)做人Company Logo相關(guān)鏈接 現(xiàn)代秘書(shū)職業(yè)技能的新要求 21世紀(jì)是電子時(shí)代、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，瞬息萬(wàn)變的社會(huì)充滿著挑戰(zhàn)，這都對(duì)秘書(shū)人員的工作技能提出了新的要求。 最近，英國(guó)倫敦工商會(huì)考試局負(fù)責(zé)行政管理方面的主考官Shirley Taylor 女士發(fā)表了自己的看法。她認(rèn)為，在過(guò)去的幾十年中，秘

28、書(shū)的角色變化很快，他們不再是打字員或是辦事員，開(kāi)始被歸入行政管理工作范疇，秘書(shū)的工作職能將涉及項(xiàng)目管理、計(jì)算機(jī)軟件應(yīng)用、組織會(huì)議和出差、外部網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)的通信、文件信息整理、辦公室管理等方面。這種變化使得市場(chǎng)對(duì)秘書(shū)人才職業(yè)技能的需要也開(kāi)始發(fā)生轉(zhuǎn)變。概括起來(lái)，21世紀(jì)的秘書(shū)人員需要從以下方面提高自己的職業(yè)技能：會(huì)說(shuō) 會(huì)寫 會(huì)做事 會(huì)做人Company Logo相關(guān)鏈接 1、多元化才能?，F(xiàn)代社會(huì)對(duì)于秘書(shū)人員的要求是全方位的，首先應(yīng)懂得兩國(guó)甚至兩國(guó)以上的語(yǔ)言，具有一定的語(yǔ)言處理能力和計(jì)算機(jī)技能，同時(shí)還要具備所從事的特定行業(yè)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)。因此，平時(shí)注意知識(shí)的積累和儲(chǔ)備就顯得非常重要。 2、出色的組織能

29、力和控制能力。秘書(shū)應(yīng)當(dāng)是一個(gè)組織者，他們要為各種會(huì)議和活動(dòng)作計(jì)劃，并落實(shí)安排。同時(shí)，還需要應(yīng)付一大堆的工作日記、計(jì)劃表、文件和電子檔案。能夠把握和控制各種復(fù)雜的局面。 3、完美的溝通能力。要做一個(gè)21世紀(jì)合格的秘書(shū)，溝通能力應(yīng)該非常出眾。秘書(shū)需要和老板、同事以及客戶打交道，要協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部的關(guān)系，這些都有賴于溝通能力作保證。 4、獲取新知識(shí)的能力?，F(xiàn)代社會(huì)知識(shí)更新的速度超過(guò)了以往任何一個(gè)時(shí)代，要想完成好自己的工作任務(wù)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)，秘書(shū)必須通過(guò)繼續(xù)深造來(lái)不斷增長(zhǎng)知識(shí)和提高技能，特別是在辦公技術(shù)方面，需要跟上計(jì)算機(jī)、現(xiàn)代通信技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展步伐。 會(huì)說(shuō) 會(huì)寫 會(huì)做事 會(huì)做人Company

30、 Logo相關(guān)鏈接 5、團(tuán)隊(duì)合作能力。團(tuán)隊(duì)合作能力也是21世紀(jì)秘書(shū)人員需要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的，在當(dāng)今社會(huì)，沒(méi)有一個(gè)人能夠完全脫離群體取得成功，而秘書(shū)人員又是社會(huì)組織中處于特殊位置的一個(gè)角色，他們需要通過(guò)自己的努力，幫助領(lǐng)導(dǎo)為組織構(gòu)建起一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，同時(shí)要督促團(tuán)隊(duì)努力工作，最大限度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的潛力。 目前我國(guó)秘書(shū)從業(yè)人員約2300萬(wàn)人，而且還在不斷增長(zhǎng)。但有調(diào)查顯示，在我國(guó)年?duì)I業(yè)額5000萬(wàn)元以上的企業(yè)中，約有80%的企業(yè)總裁秘書(shū)早期所受的專業(yè)教育都是中文、外語(yǔ)等專業(yè)，缺乏專門的秘書(shū)理論和技能培訓(xùn)，也缺乏從公司的戰(zhàn)略高度整合商務(wù)管理問(wèn)題的理論基礎(chǔ)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。按照現(xiàn)代社會(huì)的要求，一個(gè)合格的秘書(shū)人員應(yīng)該

31、是具備優(yōu)秀商務(wù)人員素質(zhì)的行業(yè)精英，懂得國(guó)際商務(wù)禮儀、人際關(guān)系與溝通技巧、壓力管理、財(cái)務(wù)的精算與操作等。而企業(yè)高級(jí)秘書(shū)或助理人員，應(yīng)該十分了解秘書(shū)與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系，知道如何有效地處理商務(wù)事件，協(xié)助總裁完成上下級(jí)的溝通，并在任何場(chǎng)合都能保持良好的心態(tài)、優(yōu)雅的風(fēng)度和冷靜的頭腦。會(huì)說(shuō) 會(huì)寫 會(huì)做事 會(huì)做人Company Logo實(shí)踐訓(xùn)練 思考題：有人說(shuō)，上司選擇秘書(shū)的標(biāo)準(zhǔn)是“看起來(lái)舒心，帶在身邊放心，用起來(lái)省心?！蹦闶侨绾卫斫膺@句話的？ 會(huì)說(shuō) 會(huì)寫 會(huì)做事 會(huì)做人Company Logo實(shí)踐訓(xùn)練 案例分析 面 試 呂芬到恒達(dá)股份有限公司應(yīng)聘總經(jīng)理秘書(shū)職位，初試以優(yōu)異的卷面考試成績(jī)通過(guò)，復(fù)試由總經(jīng)理親自

32、主持，當(dāng)面回答總經(jīng)理提出的問(wèn)題。 總經(jīng)理問(wèn)呂芬：“呂小姐，從你的個(gè)人資料上看，你的畢業(yè)論文得過(guò)獎(jiǎng)，大學(xué)生演講比賽得過(guò)第一名，你的口頭表達(dá)和書(shū)面表達(dá)的語(yǔ)言應(yīng)用能力一定很過(guò)硬了?！?“總經(jīng)理先生”，呂芬回答，“這只能說(shuō)我學(xué)生時(shí)代在語(yǔ)言應(yīng)用上有一定的基礎(chǔ)，但到工作單位后，對(duì)行業(yè)術(shù)語(yǔ)和管理語(yǔ)言，特別對(duì)秘書(shū)語(yǔ)言應(yīng)用特征的把握上，還必須苦下功夫，向領(lǐng)導(dǎo)和前輩們學(xué)習(xí)。只有在大家的幫助扶持下，我才能較快進(jìn)入角色?！?總經(jīng)理微笑地點(diǎn)頭，又問(wèn)：“呂小姐品學(xué)兼優(yōu)，才德兼?zhèn)?，獲獎(jiǎng)證書(shū)如此之多，個(gè)人條件如此之好，到目前面臨不少困難的恒達(dá)公司應(yīng)聘，不覺(jué)得屈才嗎？” 呂芬回答：“正好相反。我注意到貴公司的股票正在下跌，從有

33、關(guān)資料上反映，這是貴公司與國(guó)際市場(chǎng)接軌進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和技術(shù)升級(jí)出現(xiàn)的暫時(shí)困難。經(jīng)過(guò)這驚險(xiǎn)的一跳，公司的綜合素質(zhì)和整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力將有極大的提升。我若能在公司機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存之際加入公司團(tuán)隊(duì)，這是我的榮幸。” 總經(jīng)理連連點(diǎn)頭，又問(wèn)：“若請(qǐng)你任我的秘書(shū)，你將為我的工作提供怎樣的幫助？” “總經(jīng)理，剛開(kāi)始我只能做一些事務(wù)服務(wù)的工作，”呂芬回答，“若需要我草擬文稿，還需領(lǐng)導(dǎo)和前輩指導(dǎo)、把關(guān)；經(jīng)過(guò)幾個(gè)月實(shí)踐考驗(yàn)后，若公司認(rèn)為我基本合格，我自信能夠承擔(dān)起總經(jīng)理秘書(shū)的參謀輔助和事務(wù)服務(wù)的工作職責(zé)?！?面試結(jié)果，呂芬被聘任為恒達(dá)股份有限公司總經(jīng)理秘書(shū)。會(huì)說(shuō) 會(huì)寫 會(huì)做事 會(huì)做人Company Logo實(shí)踐訓(xùn)練會(huì)說(shuō) 會(huì)寫 會(huì)做事 會(huì)做人分析與討論： 從