QCC活動解析-質(zhì)量管理( 31)

1、QCC活動解析2010-04-20目 錄 一、推行QCC活動目的與益處 二、如何推行QCC 三、推行QCC活動可能出現(xiàn)的問題 四、全國QCC發(fā)表大會剪影（桂林觀摩現(xiàn)場） 五、推行QCC計劃表 六、推行QCC長遠計劃目標推行QCC活動目的與益處：QCC活動目的：1、提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。2、改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。3、建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。4、提高員工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題能力，從而使員工崗位成才。5、促進基層員工不斷追求卓越。6、增加客戶滿意程序，為社會做出貢獻。推行QCC活動目的與益處：1、鍛煉自己的表達溝通能力，把平時

2、在工作中發(fā)現(xiàn)的問題、想到的問題用自己的語言說出來，大家共同討論。2、增長知識和見解，通過參加QCC活動可以學(xué)習(xí)多種分析問題、解決問題的方法。例如：PDCA、5W2H、5M1E。3、人際關(guān)系更加融洽，通過與小組成員問題的探討和交流，增進、了解消除隔閡。4、增強團隊意識，通過QCC活動，大家一起工作，分擔(dān)任務(wù)，互相配合使彼此之間更加親密。5、對未來的發(fā)展有利，通過QCC活動，展現(xiàn)多方面的才能，使自己認識到自身的潛力，同時也讓上級對你更會全面的了解。參加QCC活動的益處：推行QCC活動目的與益處： 今天的QCC活動的范圍在擴展，已經(jīng)不再局限于品質(zhì)控制方面，還涉及到企業(yè)管理的其他方面，如技術(shù)創(chuàng)新，效率

3、、成本、交貨期、安全等等。我本次了解到一家有2000余名員工的工廠，在外來客戶輔導(dǎo)下每一個部門成立了兩至三個QCC活動圈，把這些QCC活動圈叫成課題組，每一個課題組由3到6名成員組成。活動圈在課題完成后宣布解散，成立新的活動圈。至今已經(jīng)解決了近二十個課題，取得了明顯的經(jīng)濟效益（有形效果），員工的意識和能力也得到了極大的提高。其中一個活動圈的改善課題是減少注塑機耗電量的改善，小組成員經(jīng)過對注塑機耗費電能情況的紀錄調(diào)查以及現(xiàn)場的觀察，發(fā)現(xiàn)注塑機出現(xiàn)異常（產(chǎn)品不良等）停止射出時，電機還在運轉(zhuǎn)耗費電能。他們自行設(shè)計制作了一種小巧的感應(yīng)控制器，安裝在數(shù)十臺注塑機上，一旦注塑機出現(xiàn)異常停止射出，感應(yīng)器就立

4、即啟動關(guān)閉電機。僅此一個項，每年就能夠為這家公司節(jié)省30多萬元人民幣。在一次QCC成果發(fā)表會上發(fā)表的10多個課題總共為公司帶來近200萬元的改善效果，這家公司的香港董事長聽了發(fā)表之后激動地說：“200萬元的有形效果固然可喜，更重要的是活動可以幫助我們培養(yǎng)更加優(yōu)秀的員工和員工團隊。推行QCC活動效益與價值：如何推行QCC：1、QCC和QCC活動的定義 同一工作現(xiàn)場的人員自主自發(fā)地進行品質(zhì)改善活動所組成的小組，我們稱之為QCC（Quality Control Circle，即品管圈）小組。這些小組作為公司品質(zhì)控制活動中重要的組成部分，在自我啟發(fā)和相互啟發(fā)的原則下，運用各種品質(zhì)統(tǒng)計方法，以全員參與的

5、方式，不斷地改進工作現(xiàn)場表現(xiàn)的活動，我們稱之為QCC活動。 一方面，今天的QCC活動的范圍在擴展，已經(jīng)不局限于品質(zhì)控制方面，還涉及到企業(yè)管理的其他方面，如技術(shù)創(chuàng)新，效率、成本、交貨期、安全等等。另一方面，今天的QCC活動也不僅僅是員工自主自發(fā)的活動，而且是員工職務(wù)活動的重要組成部分。只有那些將自主自發(fā)的QCC活動與作為職務(wù)活動一部分的QCC活動有機結(jié)合起來的企業(yè)，才能夠取得良好的改善效果。 QCC活動在活動內(nèi)容和活動形式上都有了新的發(fā)展，因此經(jīng)常把QCC活動叫做課題改善。 一、 QCC活動是一項持續(xù)不斷的改善活動 現(xiàn)場的問題由現(xiàn)場人員共同解決！QCC組建原則：1、自愿參加、上下結(jié)合自覺參加、自

6、我提高，管理者進行組織、引導(dǎo)和啟發(fā)2、實事求是、靈活多樣形式多樣、自主開展活動，類型適宜、不搞一刀切二、 QCC活動的原則：如何推行QCC：如何推行QCC ： 根據(jù)相關(guān)人士的經(jīng)驗，我們切實地體會到，要成功推進QCC活動，企業(yè)內(nèi)必須具備以下幾個條件。 1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對變革活動堅定的意志 成功推進QCC改善活動的企業(yè)，都有一個共性，那就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是改善活動堅定的支持者。他們對改善活動不僅有著良好的意識（態(tài)度和認識），更重要的是他們有著長期倡導(dǎo)和持續(xù)推進改善活動的堅定意志。 例如：我了解到得某電腦零件制造商為全面推動QCC活動，董事會決定特別撥款數(shù)十萬元作為活動經(jīng)費與獎金，并定期召集和積極參與QCC活

7、動成果發(fā)表會。領(lǐng)導(dǎo)有如此的魄力與決心，員工又怎能不躍躍欲試呢？ 2、中層管理干部的積極推動 為了使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的意志轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工的行動，QCC活動推進部門和各部門中層管理干部的積極推動是至關(guān)重要的。進行有效推動的形式很多，可以直接參與到QCC小組中來，和小組成員一道開展活動解決問題；也可以為小組成員提供必要的人力、物力和財力支持；還可以經(jīng)常性地對小組成員給予培訓(xùn)和輔導(dǎo)。三、有效開展QCC活動的條件如何推行QCC ： 3、基層員工的積極參與 再好的改善活動，如果沒有員工的積極參與，那么它就將失去應(yīng)有的意義，QCC活動也是如此。基層員工的積極參與可以通過以下兩個方面來實現(xiàn)。 首先，設(shè)法讓更多的骨干員

8、工參與到QCC活動中來，充分發(fā)揮他們的聰明才智，提升他們解決問題的能力。其次，要設(shè)法調(diào)動一般員工參與的積極性，讓更多的員工從改善活動中體會成就感，強化他們的問題意識和參與意識。 4、創(chuàng)造良好的改善活動氛圍 良好的改善氛圍也是有效開展QCC活動的重要條件。我們不能期待在一個平淡乏味的現(xiàn)場，會有員工默默地開展QCC改善活動。因此，我們要借助于企業(yè)內(nèi)各種有效的宣傳工具（看板、報紙、廣播、電視等）和在各個適當(dāng)?shù)膱龊?，以各種各樣的形式，積極地宣導(dǎo)改善活動，創(chuàng)造一種積極向上和良好的改善活動氛圍。三、有效開展QCC活動的條件如何推行QCC ： 要使QCC活動得以持續(xù)開展并取得卓有成效的成果，有必要對QCC活

9、動中的改善課題進行有效的項目管理。 1、選擇課題，闡述選題的背景 我們要選擇那些有意義的、有使命感并對公司經(jīng)營有積極影響的課題作為QCC活動小組的課題.在選題過程中，不僅要發(fā)揮員工自主創(chuàng)新的精神，鼓勵他們從企業(yè)現(xiàn)存的各類問題中自主選擇改善的課題(自主活動)，還要引導(dǎo)他們積極承擔(dān)一些企業(yè)經(jīng)營中的關(guān)鍵課題（職務(wù)活動）。 2、課題選定： 選定課題要有可實施性，課題過大不易完成，是在小組能力范圍之內(nèi)的。比如說：提高泰日升在客戶心目中的滿意度，就顯得很龐大。數(shù)據(jù)統(tǒng)計、過程管理不易執(zhí)行；課題不易過小，這樣小組能力不能完全發(fā)揮，對實際的活動成果對企業(yè)帶來不了顯著效益。比如說什么課題類型有：攻關(guān)型、現(xiàn)場改進型

10、、創(chuàng)新型等。泰日升是生產(chǎn)加工型企業(yè)，適合做現(xiàn)場改進型課題。選題可以從降低成本（浪費）；提高產(chǎn)品合格率；縮短產(chǎn)品交付周期；提高機械使用率；減少某種產(chǎn)品報廢率等做課題。四、有效開展QCC活動的方法如何推行QCC ： 2、項目管理和項目跟進 為了使QCC小組的活動卓有成效，對這些項目小組實施項目管理和項目跟進是十分必要的。課題改善項目的跟進通常有三種形式，首先是計劃診斷，即要求QCC小組在一定時期內(nèi)完成改善計劃的制作，推進部門以及企業(yè)管理者對各個QCC小組所制作的計劃進行診斷，確認計劃的可行性，必要時可以提出建設(shè)性的修改建議。其次是過程診斷，即根據(jù)計劃要求，定期（如，一個月一次）確認改善項目的進度，

11、對改善活動過程中遇到的困難和一些需要協(xié)調(diào)的事項進行協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，必要時還要幫助或建議小組修改改善活動方向。第三是結(jié)果診斷，就是對活動所帶來的成果進行確認，指導(dǎo)員工對改善結(jié)果進行總結(jié)。 值得注意的是，所有的診斷活動都要秉承一個理念，那就是診斷的過程就是企業(yè)高層服務(wù)QCC小組的過程，要為小組成員提供全面的支持。四、有效開展QCC活動的方法如何推行QCC ： 3、定期召開發(fā)表會，事先約定會期 定期召集發(fā)表會是強化推動力的一個十分有效的方法。在輔導(dǎo)企業(yè)開展QCC活動的過程中，我們通常會要求企業(yè)每三到四個月做一次改善發(fā)表大會，事先約定會期并廣而告知。 發(fā)表會是一種很好的活動形式，首先它能夠給員工提供一個展

12、示的平臺，讓員工在發(fā)表會上展示自我，體會成就感，鍛煉員工總結(jié)和發(fā)表的能力。更重要的是，為了在發(fā)表會上展示精彩，在會期到來之前，小組和小組成員都會感受到一種無形的和積極向上的壓力。 總之，完全依賴員工自主自發(fā)的活動是不可能成就QCC活動的，必須采取行之有效的辦法并采取有效的推進，對改善課題實施項目管理就是一個經(jīng)過驗證的好方法。 四、有效開展QCC活動的方法推行QCC活動可能出現(xiàn)的問題： 通過對中國質(zhì)量協(xié)會舉辦全國QCC發(fā)表大賽的學(xué)習(xí)、觀摩和對參與人員的溝通和了解，他們的PPT制作水平較高：過程管理方法、三維圖、視頻片段、實體模型及圖片剪輯排版播放順序非常清楚，這是我們必須提高的地方。1、我司人員

13、PPT的制作水平不能達到要求：推行QCC活動可能出現(xiàn)的問題匯總： QCC的實質(zhì)是全員參與改善，形成改善的氛圍和文化。由于全員發(fā)動很難，所以公司就搞少數(shù)的試點，回避難點。我們的問題是沒有主觀能力，只能做被迫改善。 2、全員質(zhì)量意識差；沒有改進意識，不會主動組織QCC圈推行QCC活動可能出現(xiàn)的問題匯總： 活動一般要求選擇那些有意義的、有使命感并對公司經(jīng)營有積極影響的課題作為QCC活動小組的課題。在選題過程中，不僅要發(fā)揮員工自主創(chuàng)新的精神，鼓勵他們從企業(yè)現(xiàn)存的各類問題中自主選擇改善的課題（自主活動），還要引導(dǎo)他們積極承擔(dān)一些企業(yè)經(jīng)營中的關(guān)鍵課題。QCC一開始就應(yīng)該基層全員參與，少部分人開展活動實質(zhì)不

14、是QCC，放棄了QCC的精髓，這樣的QCC活動不能提高公司的競爭力，最終高層管理者會認為它是一種無用的活動而加以放棄。 3、選擇課題困難推行QCC活動可能出現(xiàn)的問題： 我司人員流動快，已經(jīng)成為一個嚴重的不良現(xiàn)象，目前很難利用現(xiàn)有現(xiàn)有的人員做好項目改善，要做的話，必須從老員工著手培訓(xùn)，由老員工帶動新員工參與。 供參考（海洋王是每小組只要按照QCC制作程序完成一個課題，就會發(fā)放300-400元的獎金津貼 ，以此，作為鼓勵員工的一種動力） C4、員工流動性快，參與人員易變動推行QCC活動可能出現(xiàn)的問題: 為了使QCC小組的活動卓有成效，公司需要成立專職部門來負責(zé)QCC活動，對這些項目小組實施項目管理

15、和項目跟進是十分必要的。課題改善項目的跟進通常有三種形式，首先是計劃診斷，即要求QCC小組在一定時期內(nèi)完成改善計劃的制作，推進部門以及企業(yè)管理者對各個QCC小組所制作的計劃進行診斷，確認計劃的可行性，必要時可以提出建設(shè)性的修改建議。其次是過程診斷，即根據(jù)計劃要求，定期（如，一個月一次）確認改善項目的進度，對改善活動過程中遇到的困難和一些需要協(xié)調(diào)的事項進行協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，必要時還要幫助或建議小組修改改善活動方向。第三是結(jié)果診斷，就是對活動所帶來的成果進行確認，指導(dǎo)員工對改善結(jié)果進行總結(jié). 5、沒有專門推行部門，無法跟進進度推行QCC活動可能出現(xiàn)的問題： 目前公司QCC診斷師沒有，需要由專業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)

16、或海洋王公司給我司培訓(xùn)510個專業(yè)人員，在項目管理與項目跟進上及時發(fā)現(xiàn)、及時解決，最終才能達成整個項目的完成。 6、QCC診斷師的欠缺推行QCC活動可能出現(xiàn)的問題： 任何一個活動必須有條件的進行，這需要上級領(lǐng)導(dǎo)的支持。上次在桂林觀摩學(xué)習(xí)時，了解到像其它公司類型開展活動的經(jīng)費在5萬-10萬之間，對各項活動、會議、聚會、頭腦風(fēng)暴法關(guān)鍵意見的輸出，有積極的推動作用。 7、QCC經(jīng)費的支出推行QCC活動可能出現(xiàn)的問題： QCC發(fā)表者的素質(zhì)關(guān)系到整個發(fā)表的結(jié)果，需要專業(yè)培養(yǎng)，了解到一般需要達到以下要求： 1、中專以上文化，有良好的語言表達能力。 2、QCC基礎(chǔ)的表達能力。 3、儀表莊重，行為得體。 4、

17、舞臺突發(fā)情況的應(yīng)急處理能力。8、QCC發(fā)布者的專業(yè)培訓(xùn)推行QCC活動可能出現(xiàn)的問題：9、QCC成果發(fā)布試評比難度： 生產(chǎn)任務(wù)忙作為借口是阻礙試評比最大的障礙 定期召集發(fā)表會是強化推動力的一個十分有效的方法。了解到在開展QCC活動的過程中，通常會要求每三到四個月做一次改善發(fā)表大會，事先約定會期并廣而告知。發(fā)表會是一種很好的活動形式，首先它能夠給員工提供一個展示的平臺，讓員工在發(fā)表會上展示自我，體會成就感，鍛煉員工總結(jié)和發(fā)表的能力。更重要的是，為了在發(fā)表會上展示精彩，在會期到來之前，小組和小組成員都會感受到一種無形的和積極向上的壓力。推行QCC活動可能出現(xiàn)的問題：10、缺乏QCC七大手法的理解、應(yīng)

18、用能力。 QC舊七大工具：1.檢查表 2.直方圖 3.柏拉圖 4.因果圖 5.擴散圖 6.層別圖 7.控制圖 QC新七大工具：1.系統(tǒng)圖 2.關(guān)聯(lián)圖 3.親和圖 4.矩陣圖 5.矩陣分析 6.PDPC 7.箭條圖 過程控制統(tǒng)計手法的應(yīng)用，需要具體執(zhí)行到改善項目上，像關(guān)聯(lián)圖、PDPC過程管理方法的理解，要與實際改善的表達的結(jié)果保持一致，否則失去應(yīng)用的效果。我們必須全面了解QC老七大手法和新七大手法的應(yīng)用條件及要求。不必要求用得多就好，而是要用好，理解全面，突出反映過程改善方法，明確要因確認具體，才能讓評委理解我們的目標導(dǎo)向。全國QCC發(fā)表大會剪影（桂林觀摩現(xiàn)場） ：全國QCC發(fā)表大會剪影（桂林觀摩現(xiàn)場） ：全國QCC發(fā)表大會剪影（桂林觀摩現(xiàn)場） ：全國QCC發(fā)表大會剪影（桂林觀摩現(xiàn)場） ：全國QCC發(fā)表大會剪影 （桂林觀摩現(xiàn)場）：全國QCC發(fā)表大會剪影 （桂林觀摩現(xiàn)場）：推動QCC計劃表 ：計劃名稱QCC計劃總表對應(yīng)目標全員參與，20