中研零售課程體系

1、零售課程體系零售課程體系涵蓋服裝零售終端關(guān)鍵崗位， 崗位課程分不同級(jí)別，適應(yīng)不同 層次人員聽課，崗位之間良好的銜接，能為從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展提供良好培訓(xùn)支持。課程類別課程分級(jí)導(dǎo)購類課程:初級(jí)導(dǎo)購、中級(jí)導(dǎo)購、資深導(dǎo)購店長類課程初級(jí)店長、中級(jí)店長、資深店長督導(dǎo)類課程初級(jí)督導(dǎo)、中級(jí)督導(dǎo)、資深督導(dǎo)專業(yè)提升課程、導(dǎo)購類課程1.初級(jí)導(dǎo)購廳P名稱類別課時(shí)簡介1導(dǎo)購 角色 認(rèn)知人員/團(tuán) 隊(duì)管理3引導(dǎo)初級(jí)導(dǎo)購了解到以下幾個(gè)方面的內(nèi)容： 導(dǎo)購工作認(rèn)知、工作范疇、心態(tài)管理、知識(shí) 結(jié)構(gòu)以及基本技2服裝 銷售 流程銷售管理7首先講解顧客購買核心因素以及心理過程， 其次學(xué)習(xí)到人性深層次五大需求，最后對(duì)于 銷售流程有很全面的講

2、述，詳細(xì)介紹了如何 挖掘顧客潛在的需求，將其化作提高店鋪綜 合黨爭力的動(dòng)力，提圖成交率。3卓越 服務(wù) 禮儀服務(wù)管理3首先講解如何從附加價(jià)值角度、顧客角度和 生意角度三個(gè)方面來看顧客服務(wù)，了解良好 的服務(wù)與更高的業(yè)績是息息相關(guān)的，清楚為 什么要做服務(wù)以及什么是服務(wù)，其次講述怎 樣做好服務(wù)以及服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，著力講解服務(wù) 態(tài)度對(duì)顧客服務(wù)的重要作用，實(shí)際工作中服 務(wù)態(tài)度對(duì)銷售達(dá)成具有很高的影響力。4陳列 色彩 企戈U賣場管理3首先系統(tǒng)講解了色彩的基礎(chǔ)知識(shí)和原理，然 后分析了色彩的陳列規(guī)律系列知識(shí)，最后學(xué) 習(xí)服裝陳列的色彩搭配，豐富色彩感覺，輕 松自如地進(jìn)行賣場色彩搭配。5產(chǎn)品 推薦 技巧銷售管理3首先講

3、解了如何理解關(guān)系，了解銷售就是建 立關(guān)系，包括匕工作、產(chǎn)品、顧客、自己的 關(guān)系。其次講解了如何理解顧客，了解顧客 的定位、質(zhì)疑以及心理。然后講解了如何理 解產(chǎn)品、了解產(chǎn)品，掌握專業(yè)知識(shí)。最后講 解如何理解溝通，讓顧客更好地了解產(chǎn)品， 促成成交。2.中級(jí)導(dǎo)購廳P名稱類別課時(shí)簡介1新員 工教 練系人員/團(tuán) 隊(duì)管理3引導(dǎo)中級(jí)導(dǎo)購了解到資深管理者的角色認(rèn)知 以及新員工帶教的重要性，學(xué)習(xí)新員工 的三個(gè)步驟，教導(dǎo)中級(jí)導(dǎo)購如何成為一名優(yōu)統(tǒng)秀的教練。2顧客 類型 識(shí)別 及應(yīng) 對(duì)技 巧銷售管理3首先講解顧客購買核心因素以及心理過程， 首先講解了顧客購買類型，其次講解了顧客 性格分析及應(yīng)對(duì)策略，最后講解了銷售成功

4、 的秘訣以及應(yīng)對(duì)技巧等相關(guān)知識(shí)。分析了客 人不同類刑，服務(wù)也要因人而變，與不同性 格類型顧客溝通，將商品成功銷售。3VIP客 戶發(fā) 掘與 維護(hù)服務(wù)管理4首先講解并且維護(hù)其 VIP系列寶貴內(nèi)容，然 后通過精彩案例詳細(xì)介紹了 VIP顧客給我們 帶來什么，最后學(xué)習(xí)到良性消費(fèi)循環(huán)為中級(jí) 導(dǎo)購帶來穩(wěn)定的二次收入，提升顧客4店鋪 日常 運(yùn)營 管理賣場管理2首先講解了店鋪日常運(yùn)營管理相關(guān)知識(shí)，其 次分析了日常運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化流程中營業(yè)前、 中、 后的營運(yùn)管理工作，最后每個(gè)流程都通過詳 盡生動(dòng)的案例，系統(tǒng)地介紹了如何籌建并成 功運(yùn)營店鋪，直接影響賣場氣氛和銷售業(yè)績。3.資深導(dǎo)購廳P名稱類別課時(shí)簡介1終端 店鋪 冏品

5、 物流 程序 有效 執(zhí)行商品管理2首先講解了商品物流程序管理的作用以及店 鋪商品物流程序的操作步驟，然后講述了店 鋪質(zhì)量問題貨品避免的一些技巧和顧客退換 貨的相關(guān)程序。有f工作經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)導(dǎo)購 可以更深刻了解到肩效物流程序管理的重要 性和其執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。2服務(wù) 推動(dòng) 技術(shù)服務(wù)管理2首先介紹了資深顧客服務(wù)員的職責(zé)要求，了 解資深服務(wù)員和普通服務(wù)員的區(qū)別，資深服 務(wù)員的職責(zé)之一是推動(dòng)服務(wù)。其次講述服務(wù) 推動(dòng)進(jìn)行的重要性，推動(dòng)服務(wù)對(duì)于每一個(gè)品 牌、每一家店鋪、每一個(gè)管理者來說，都會(huì) 帶來改變，使得它們?cè)陬櫩脱劾锸桥c眾不同 的。最后講述推動(dòng)服務(wù)的方法，了解作為一 個(gè)資深顧客服務(wù)員，應(yīng)該怎樣通過自身來推 動(dòng)店

6、鋪所有的管理向著止面的方向去發(fā)展。3顧問 式銷售銷售管理6首先講解了顧問式銷售概論，然后詳細(xì)講解 了顧問式銷售應(yīng)注意系列事項(xiàng)：建立信任關(guān) 系、理解顧客、探尋需求、塑造價(jià)值、化解 異議，最后實(shí)現(xiàn)絕對(duì)成交，使企業(yè)和顧客之 間建立雙贏的銷售關(guān)系立場 陳列：首先講解VMDK念以及陳列形態(tài)，然后很系 統(tǒng)講解了高架陳列、流水臺(tái)陳列、模特群陳4店鋪 陳列 的操 作技 術(shù)賣場管理4列等店鋪陳列相關(guān)知識(shí)，吸引顧客對(duì)服飾品 牌或商品特點(diǎn)的關(guān)注，加深顧客對(duì)品牌的理 解，并使顧客產(chǎn)生極為深刻的印象。、店長類課程1.初級(jí)店長廳P名稱類別課時(shí)簡介1店 角 認(rèn)長 色 知人員/團(tuán) 隊(duì)管理2首先講解了店長與導(dǎo)購的區(qū)別以及店長的

7、工 作職責(zé)，其次講解了優(yōu)秀店長必備能力以及 如何成為一名合格的店長，最后深刻分析了 優(yōu)秀店長必備能力和店長工作職責(zé)，幫助初 級(jí)店長學(xué)會(huì)如何做一名好店長。2促 推 實(shí) 執(zhí)銷 廣 施 行銷售管理2首先詳細(xì)講述了促銷工作的流程，了解正確 的促銷管理方法，完善促銷工作流程，明確 分工。然后介紹了管理質(zhì)量環(huán)模型，學(xué)習(xí)如 何提升管理質(zhì)量，讓管理質(zhì)量更肩效果。3如處顧投何 理 客 訴服務(wù)管理4首先講解“抱怨是金”，投訴是最好的禮物。 然后指導(dǎo)店長和員工更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì) 服務(wù)，反映出公司營運(yùn)上的弱點(diǎn)，提高經(jīng)營 管理的績效。4覺：開鋪績陳裝技銷視申提店業(yè)的列飾術(shù)賣場管理4首先講解了提升進(jìn)店率的店頭設(shè)計(jì)，然后

8、介 紹了提升試穿率和成交率的陳列方法，最后 詳細(xì)講解了提升客單價(jià)、提高進(jìn)店率、延長 顧客的停留時(shí)間及試穿率的陳列方法，增加 成交率與連帶銷售。5終 店 商 賬 管 技端 鋪 品 務(wù) 理 巧商品管理2首先講解了財(cái)務(wù)管理內(nèi)容和重要性，了解店 鋪賬務(wù)管理的必要。然后對(duì)常規(guī)店鋪財(cái)務(wù)管 理制度進(jìn)行了說明，知悉店鋪財(cái)務(wù)管理制度 與操作細(xì)節(jié)，掌握店鋪財(cái)務(wù)管理技巧。2.中級(jí)店長廳P名稱類別課時(shí)簡介1提升 店鋪 三倍 業(yè)績 的例人員/團(tuán) 隊(duì)管理2引導(dǎo)中級(jí)店長了解例會(huì)的意義和終端不同會(huì) 議的作用，學(xué)習(xí)晨會(huì)的內(nèi)容以及高效晨會(huì)的 四個(gè)技巧和晨會(huì)注意事項(xiàng)，了解召開精彩晨 會(huì)的九項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)。通過本課程的學(xué)習(xí)，中 級(jí)店長可

9、以了解一個(gè)完整的例會(huì)需要具備的會(huì)技 術(shù)技能和技巧。2關(guān)鍵 業(yè)績 指標(biāo) 分析銷售管理4首先講解了終端店鋪必須要關(guān)注的數(shù)據(jù)及其 作用，然后通過“終端店鋪一銷售日?qǐng)?bào)案例” 案例的學(xué)習(xí)，幫助終端管理人員進(jìn)行業(yè)績?cè)u(píng) 價(jià)及針對(duì)問題實(shí)施對(duì)策，提升店鋪業(yè)績，建 立自己的黨爭優(yōu)勢。3品：售品理要 商至零商管概商品管理3首先講解商品是店鋪業(yè)績的基礎(chǔ)，經(jīng)營利潤 的來源。然后分析良好的陳列展示能夠更加 有效地幫助推廣宣傳品牌，鑄造顧客滿意度， 提圖成父率。4窗列計(jì) 櫥陳設(shè)賣場管理5首先講解了櫥窗陳列設(shè)計(jì)概念，然后通過系 列視覺效果圖針對(duì)櫥窗的風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、色彩 和技巧，進(jìn)行了詳細(xì)的講解，明確了櫥窗傳 播品睥文化，反應(yīng)品

10、牌的個(gè)性、風(fēng)格和對(duì)文 化的理解，凸顯產(chǎn)品的個(gè)性、優(yōu)點(diǎn)和內(nèi)涵， 實(shí)現(xiàn)有效視覺營銷。5終端 VIP管理技 巧服務(wù)管理3首先講解了財(cái)務(wù)管理內(nèi)容和重要性，了解店 鋪賬務(wù)管理的必要。然后對(duì)常規(guī)店鋪財(cái)務(wù)管 理制度進(jìn)行了說明，知悉店鋪財(cái)務(wù)管理制度 與操作細(xì)節(jié)，掌握店鋪財(cái)務(wù)管理技巧。3.資深店長廳P名稱類別課時(shí)簡介1店鋪 教練 技術(shù)人員/團(tuán) 隊(duì)管理5首先講解了時(shí)代呼喚教練式管理和店鋪教練 操作實(shí)務(wù)，其次了解到教練教導(dǎo)核心技術(shù)以 及教練GRO般型應(yīng)用，最后講述了店鋪教練 的角色定位。店鋪教練能夠運(yùn)用教練技術(shù)激 發(fā)員工的潛能，從而后效快捷的達(dá)成銷售目 標(biāo)。2造好賣氣 塑良的場氛賣場管理2首先講解了賣場氣氛營造的重

11、要性以及賣場 氣氛塑造的方法，其次學(xué)習(xí)到賣場氣氛生動(dòng) 化三元素，最后幫助資深店長圍繞如何塑造 良好的賣場氣氛，去打造賣場，提高進(jìn)店率， 揭開賣場人氣火爆的秘密。3奪標(biāo) 之道： 店鋪 銷售 目標(biāo) 分解 技巧銷售管理3首先講解了銷售目標(biāo)的相關(guān)知識(shí)，認(rèn)識(shí)到銷 售目標(biāo)的重要性。然后講解了銷售目標(biāo)如何 進(jìn)行科學(xué)合理的分解，清楚怎樣通過有效的 銷售目標(biāo)執(zhí)行管理來達(dá)成業(yè)績目標(biāo)，更好地 實(shí)現(xiàn)店鋪的終端銷售目標(biāo)。店鋪首先講解了庫存產(chǎn)生的關(guān)鍵因素，其次講解4訂貨 技術(shù)商品管理3了店鋪訂貨技術(shù)，最后講述了店鋪上貨跟蹤 技術(shù)以及訂貨時(shí)店鋪經(jīng)營過程中非常重要的 工作之一，了解合理訂貨以及降低庫存，提 高銷售業(yè)績。5人員

12、 激勵(lì) 管理人員/團(tuán) 隊(duì)管理2首先了解了激勵(lì)的定義、作用理論分析，以 及激勵(lì)管理的重要性。然后講述員工激勵(lì)技 巧，學(xué)習(xí)人員激勵(lì)管理的方法，提升員工工 作熱情。6店鋪 360度 服務(wù) 技巧服務(wù)管理6首先講述了服務(wù)概論，其次講解了提升客服 品質(zhì)要素，了解服務(wù)中客戶關(guān)系是需要通過 用心地做來維護(hù)的，最后講解了客戶服務(wù)循 環(huán)，了解卓越客戶服務(wù)是全方位的立體工程， 有利于今后全面提升客戶服務(wù)品質(zhì)。三、督導(dǎo)類課程1.初級(jí)督導(dǎo)廳P名稱類別課時(shí)簡介1導(dǎo)色知 督角認(rèn)人員/團(tuán) 隊(duì)管理3首先講解了單店與多店管理的區(qū)別以及督導(dǎo) 的職責(zé)與工作內(nèi)容，其次講解了督導(dǎo)管理者 的能力分析，最后分析了督導(dǎo)是市場調(diào)查組 織結(jié)構(gòu)的構(gòu)

13、架，作為一個(gè)優(yōu)秀的督導(dǎo)管理者， 應(yīng)該具有確定目標(biāo)與達(dá)成目標(biāo)計(jì)劃的能力。2終端 店鋪 遠(yuǎn)程 服務(wù) 管理 技術(shù)服務(wù)管理2首先講解了遠(yuǎn)程管理的定義，其次分析了遠(yuǎn) 程服務(wù)管理的技巧及提升遠(yuǎn)程服務(wù)管理的質(zhì) 量，最后詳細(xì)介紹如何使初級(jí)督導(dǎo)提高服務(wù) 質(zhì)量，保證品牌優(yōu)質(zhì)發(fā)展，培養(yǎng)良好的工作 態(tài)度并且掌握工作所需技能，助力店鋪煥發(fā) 新動(dòng)力。3銷廣計(jì)策 促推設(shè)與劃銷售管理3首先講述了促銷的定義和種類，分析了促銷 失敗的原因，了解促銷的相關(guān)知識(shí)。其次講 解了促銷活動(dòng)開展流程和促銷方案制定要 素，知悉促銷活動(dòng)具體實(shí)施流程，進(jìn)行商品 組合和商場規(guī)劃，確保促銷方案的順利施行。4督導(dǎo) 巡店 管理賣場管理3首先講解了巡店管理

14、是公司與店鋪相互溝通 的橋梁，然后針對(duì)存在的問題管理細(xì)節(jié)上的 不足，提供肩效溝通平臺(tái)，加強(qiáng)店鋪與公司 之間工作上的協(xié)調(diào)，提高公司與店鋪整體營 運(yùn)能力。2.中級(jí)督導(dǎo)廳P名稱類別課時(shí)簡介1高效 團(tuán)隊(duì)人員/團(tuán) 隊(duì)管理2引導(dǎo)督導(dǎo)了解高效團(tuán)隊(duì)的特征，學(xué)習(xí)如何營 造店鋪團(tuán)隊(duì)氛圍并掌握構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)的方 法，并且熟悉了團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段，通過 詳盡的鉆石知識(shí)和生動(dòng)的案例，針對(duì)團(tuán)隊(duì)管管理理常見誤區(qū)及應(yīng)對(duì)措施，幫助督導(dǎo)走出誤區(qū)， 推動(dòng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造高效團(tuán)隊(duì)，提高工作效 率。2終端 店鋪 遠(yuǎn)程 銷售 管理 技術(shù)銷售管理3首先講解了終端遠(yuǎn)程管理的概念，然后分析 了終端遠(yuǎn)程服務(wù)管理的前提以及終端遠(yuǎn)程銷 售管理的常用方法

15、，最后幫助中級(jí)督導(dǎo)找準(zhǔn) 營銷方面出現(xiàn)的問題根源，及時(shí)解決問題， 提升員工的執(zhí)行力口銷售業(yè)績。3立場 管理 技術(shù)賣場管理3首先講述了目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素，如何做才 是管理目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵，其次講解了如何通 過目標(biāo)管理改善業(yè)績，做好終端店鋪的管理， 最后分析了目標(biāo)管理的五大因素，透過管理 技術(shù)的推動(dòng)提升業(yè)績。4科學(xué) 訂貨商品管理3首先講解訂貨前的準(zhǔn)備工作，1青楚準(zhǔn)備工作 應(yīng)如何進(jìn)行，其次講述如何確定訂貨目標(biāo)， 了解該訂多少量，然后講述如何確定訂貨結(jié) 構(gòu)，了解該訂什么貨，最后講述制定上市計(jì) 戈清楚貨品怎樣賣，為銷售工作打好基礎(chǔ)。3.高級(jí)督導(dǎo)廳P名稱類別課時(shí)簡介1服務(wù) 制勝： 加盟 商店 鋪服 務(wù)技 巧服

16、務(wù)管理2首先講解了督導(dǎo)角色認(rèn)知以及督導(dǎo)服務(wù)加盟 商的作用，其次學(xué)習(xí)到加盟商店鋪的服務(wù)技 巧以及服務(wù)反饋，最后通過店鋪管理及加盟 商店鋪運(yùn)營的諸多寶貴知識(shí)，資深督導(dǎo)更深 刻了解到其崗位在店鋪中的橋梁作用，掌握 有效提升賣場業(yè)績的關(guān)鍵因素。2店鋪 人員 管理人員/團(tuán) 隊(duì)管理3首先講解了員工離職和管埋/、善的負(fù)面影響 及代價(jià)，分析了造成員，離職的主要原因， 提出管理/、善要付出相應(yīng)的代價(jià)。其次對(duì)四 種類型的員工進(jìn)行系統(tǒng)分析，不同類型的員 5采取不同的管理方法。最后詳細(xì)介紹如 何通過肩效的人員管理，讓員工的人效最大 化。3與商 場人 員的 談判 技巧銷售管理2首先講解了商場業(yè)務(wù)談判的重要性和談判高 手

17、必備特質(zhì)，了解談判的關(guān)鍵性作用。其次 講解了商場業(yè)務(wù)談判涉及的內(nèi)容，解決了以 往在與商場業(yè)務(wù)往來中的困惑。最后講解了 商場業(yè)務(wù)談判技巧，知悉談判技巧，使今后 的談判工作達(dá)到雙贏。從督首先講解了督導(dǎo)的培訓(xùn)認(rèn)知，強(qiáng)化督導(dǎo)培訓(xùn) 職能認(rèn)知，清晰從督導(dǎo)到企業(yè)培訓(xùn)師的職業(yè) 通道。其次講述了培訓(xùn)師成長三部曲，掌握4到訓(xùn) 導(dǎo)培師人員/團(tuán) 隊(duì)管理8把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成系統(tǒng)知識(shí)的能力。然后講解了 課程設(shè)計(jì)與規(guī)劃，知悉如何進(jìn)行課程規(guī)劃， 掌握培訓(xùn)實(shí)施的現(xiàn)場掌握技巧。最后講述了 自在演說內(nèi)功修煉，學(xué)會(huì)克服教學(xué)過程中的 恐懼心理，提升溝通能力與人際影響力。四、專業(yè)提升課程廳P名稱類別課時(shí)簡介1服裝 基礎(chǔ) 知識(shí)專業(yè)提升3首先講解了服裝的概念、基本構(gòu)成，了解服 裝的構(gòu)成要素，其次講述了服裝的色彩基礎(chǔ)、 款形基礎(chǔ)，最后講述