電話銷售實習心得體會及收獲

1、電話銷售實習心得體會及收獲電話銷售實心得體會及收獲篇1來我們公司也有一段時間了，在_年即將結(jié)束的時候總結(jié)一下這段時間的經(jīng)驗和不足，以供_年改正。首先，要感謝張總給了我一個鍛煉自己的機會。翻譯公司-是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。只有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方。剛開始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時

2、拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話，到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務了。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。當然在這個過程中，我也的確是“認識”了幾個不錯的

3、有意合作者(但是最近沒有翻譯業(yè)務)。一段時間下來，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務的很少，幾乎沒有。認真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不知道)。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路-網(wǎng)絡。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡聯(lián)系呢?都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因為是網(wǎng)友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的。講價還價是一門藝術(shù)，不能沒有耐性?，F(xiàn)

4、在很多人愛還價，即便是價位很合理，處于慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間;而網(wǎng)絡就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易接受;即便是自己說話有所失誤，在網(wǎng)絡上容易解釋，也容易叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡上找起了客戶。你還真的別說，在網(wǎng)絡上人們不但能接受;而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。當我走出學校大門步入社會的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我知

5、道從現(xiàn)在開始，我進入了獨立自主，追求夢想的時候了，我面前的路很長，我知道從踏上這條路開始，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不知道的情況，激動、求知、恐懼、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅自己會走好這條路的，哪怕前期會摔倒，我也會毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在_公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會忘記這個過程的。在當今的時代，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識

6、。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。一、電話銷售工作介紹我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊息服務的，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個門組成，電話營銷：大約有一百人了，主要進行銷售工作。技術(shù)：主要做息服務，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內(nèi)各地市場價格息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，

7、我們通過網(wǎng)絡查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負責人，向他推銷我們的服務，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。二、具體工作情況在公司，采取小組工作的形式，每個組有差不多十個人，設一個組長，每個人都分配了工作任務，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，并按10%進行提成獎勵。當我們這些新來的員工被分配到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是_公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自

8、己：“您好，我們是北京_科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢息服務的”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務，希望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產(chǎn)品服務，如果客戶滿意的話，在進行下一步的會員辦理業(yè)務。雖然活不難，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。農(nóng)行實心得體會及收獲這次實，除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺

9、大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的實無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責。如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班;如果不小心出現(xiàn)了錯誤，也必須負責糾正。其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從實單位同事那里深有體會。比如，有的業(yè)務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方

10、有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點我有親身感受。最后，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。因此，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實的真正目的。很感謝實單位給我這個這么好的實機會，讓我研究很多、成長很多、收獲很多。會計、財務管理專業(yè)實的收獲心得1、手工做賬會計實：通過手工做賬會計實，對實際

11、會計業(yè)務的操作，首先讓我們又再次更好、更深入的研究和掌握了會計知識;另外，讓我們理解明白了作為會計的謹慎性，不僅僅是在處理某些業(yè)務的時候，而是在各個方面都必須做到仔細，認真，還需要又足夠的耐心。還有就是會計數(shù)據(jù)的真實、完整，即便是做錯了，也應該按照規(guī)定進行修改，要讓他人知道錯誤所在。最后，應該強調(diào)的是任何的實務操作都需要基礎理論的支持，會計也是如此，通過實我也看出了我的會計專業(yè)知識的匱乏，不夠仔細和深入，在今后的研究及工作中還應繼續(xù)努力。2、手工財務管理實：通過手工財務管理實，讓我認識到了作為一個企業(yè)，財務管理的決策占據(jù)十分重要的地位。主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 通過對財務報表、財務指標的分析，

12、我們可以看到企業(yè)歷史的經(jīng)營情況和發(fā)展趨勢，以找到更好的管理決策方法改進原有的經(jīng)營管理模式，提高企業(yè)的發(fā)展能力及社會的知名度。 通過科學的預算管理，我們可以早一步知道企業(yè)未來的經(jīng)營情況，如有不足之處即可盡快進行調(diào)整，盡早彌補損失。 通過投資可行性分析，我們就不會出現(xiàn)盲目上項目的情況，只有充分可行的項目，在考慮了各種風險的基礎上，我們才能予以考慮項目可行。 通過流動資產(chǎn)運營分析，我們可以掌握更好的現(xiàn)金持有量、最佳訂貨批量，選擇適當?shù)默F(xiàn)金折扣條件。 總之，財務管理能讓公司更加科學的管理和決策。3、用友u8會計電算化實：將計算機的快捷、方便、準確運用于會計的實務操作，對會計的發(fā)展來說是一個突破性質(zhì)的飛

13、躍，但同時也暴露出很多會計電算化的弊端，比如說會計電算化就需要一個對財務權(quán)限管理嚴格、明確的環(huán)境以及對數(shù)據(jù)具有良好管理的環(huán)境。而針對個人來說，同樣也需要具備良好的職業(yè)道德，在會計電算化中，我們可以對憑證進行無痕跡修改、個人的用戶密碼容易被竊取或泄漏但從總體上說，會計電算化有其獨特優(yōu)化的一面，就拿用友u8來說，具有很多手工會計不可及的優(yōu)點： 可以嚴格進行用戶權(quán)限控制，出現(xiàn)越權(quán)時計算機就會出現(xiàn)提示或是禁止該項操作。 會計科目擁有輔助核算和科目受控系統(tǒng)，這樣既方便了會計工作，又可以使會計的具體工作責權(quán)分離。 各個模塊的初始化工作為今后的業(yè)務處理提供了很大的方便。 填制憑證時，計算機會自動算數(shù)，不平或

14、有其他問題時，禁止保存。 用友u8還為用戶提供了各種帳表，適合不同類型的查詢。 記賬的便捷：計算機在幾秒鐘內(nèi)即可完成較手工來說繁瑣而又容易出錯的記賬工作。 自定義結(jié)轉(zhuǎn)：對于每月都會發(fā)生的業(yè)務，可用自定義結(jié)轉(zhuǎn)來定義公式，到時自動生成，簡化了工作量。 報表模塊：一般情況下，用友u8提供的報表模板可直接引用，重算即可得出企業(yè)所想要的財務報表，即便是需要進行調(diào)整也是十分方便快捷的。4、財務管理計算機實：財務管理計算機實同樣是運用了計算機的快捷、方便和準確，讓我們的工作變得更加輕松、簡單。其優(yōu)點在上述實驗過程和內(nèi)容中已作闡述，這里不再累贅。但其優(yōu)點背后也存在很多弊端： 加密系統(tǒng)不夠完善，可輕松破譯; 操

15、作人員無權(quán)限控制，可任意進行操作;實心得體會及收獲本人于2012年7月10日來到東莞長發(fā)光電科技有限公司開始了為期20天的暑期認識實。最后由于該企業(yè)設備的維修以及車間的裝修，本次實被提前至7月29日結(jié)束返校。雖然只有短短的20天時間，但是在這段時間里，在企業(yè)導師、員工師傅的耐心指導和自己的虛心研究下，對于一些平常的理論知識終于有了一定的感性認識，這對我們以后的研究和工作有很大的幫助。下面是我此次實總的心得體會，希望給師弟師妹們一些啟發(fā)。在整個實過程中，我每天都有很多新的體會，新的想法，我總結(jié)下來主要有以下幾點：1.上學與上班的區(qū)別上學的時候，自由支配的時間很充裕，可以適時偷懶、放松、外出等;上

16、班的時候，每天都有要完成的任務，同時有一種責任抗在肩上，即使沒任務也要到點才能下班。上學的時候可以很有個性，但上班就必須要融入企業(yè)、融入社會的文化氛圍中，否則很快就會被淘汰。上學的時候很自，覺得自己將來能干一番事業(yè);上班了，才覺得自己需要研究的東西太多了。在學校，直來直往，犯點錯誤只會受點教訓;出來社會，犯錯會比錯誤本身要承受更大的責任，所以必須少說話，多辦事。上了班才知道什么叫做現(xiàn)實，上了班才知道什么叫做生活的艱辛。所以總結(jié)下來，個人覺得能作為一名大學生是幸福的，我們需要好好地珍惜大學生活，讓大學生涯充實無憾。2.適應從學校走到社會，環(huán)境、人群、責任都一下子發(fā)生了變化。對于大學生來說確實要做

17、到盡快轉(zhuǎn)換角色，去適應急速的工作時間和節(jié)奏，不然很有可能會影響你在工作上的狀態(tài)。3.堅持大三暑期實心得體會我們不管到哪家公司，一開始都不會立刻給工作我們做，一般是先讓我們看或是做雜貨，時間短的要幾天，時間長的要幾周，在這段時間里很有可能會產(chǎn)生厭倦或乏味無聊的感覺，便產(chǎn)生離開的想法，在這個時候一定要堅持，輕易放棄只會一直惡性循環(huán)，更不用提什么晉升了。4.多做事，少說話我們到企業(yè)工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對待工作的態(tài)度，態(tài)度認真了，工作就不會乏味，研究和工作也就事半功倍。我覺得作為一名社會工作者，需要懷有多聽、多看、多想、多做、多請教、少說話這一“五多一少的”態(tài)度。工作如

18、此，為人處事也是如此。實心得體會及收獲（個人通用）【篇一】腦外科護士實小結(jié)如下，工作失職或違反規(guī)章制度和操作規(guī)程：由于分工作人員責任心不強，沒有充分理解和尊重病人的生命權(quán)和健康權(quán)，忽視嚴格執(zhí)行制度和操作規(guī)程，加上工作壓力較大，甚至為了規(guī)避可能的風險，出現(xiàn)制度和次序不顧的現(xiàn)象，致使醫(yī)護工作缺乏有序性和完整性，護理缺乏連續(xù)性和完整性，極易加重護理人員的負擔和思想壓力，出現(xiàn)醫(yī)護之間、護患之間操作和溝通方面的障礙，為糾紛埋下了隱患。醫(yī)護之間、護患之間缺乏有效的溝通：腦外科工作量大、要求高，對醫(yī)護人員的經(jīng)驗和技能也有較高的要求。醫(yī)護之間的溝通，護士之間進行有組織地交流，能有效促進醫(yī)護之間的理解和配合，促

19、進經(jīng)驗的積累、技能和技巧更有效地傳播和應用。然而正是缺乏必要的交流和溝通，工作中常常出現(xiàn)表達和真實意圖不符，造成誤解，導致醫(yī)療糾紛的發(fā)生。服務態(tài)度冷漠、技術(shù)操作水平低：腦外科護理工作繁重，幾乎每個病人都需及時詳細地進行生命體征的觀察和記錄，并及時響應。繁重的工作和人員配比的失調(diào)，導致護士忙于執(zhí)行醫(yī)囑，而對病人及家屬的焦慮心情不能及時安撫，或解釋工作不夠全面，即可引起病方強烈不滿，導致護理糾紛。實心得體會及收獲（個人通用）【篇二】一、實的目的頂崗實是職業(yè)技術(shù)學院面臨畢業(yè)的大專學生的一門重要實踐性課程。通過頂崗實可以讓我們把在學校里學到的理論知識與工作實踐有效的結(jié)合起來。頂崗實不同于課堂教學，課堂

20、教學中，老師講解，我們領(lǐng)會，而頂崗實則是在企業(yè)的大環(huán)境里、在領(lǐng)導的指導下，由我們自己去實踐研究。通過實際操作，一方面可以鞏固在書本上學到的理論知識，另一方面，可以獲得在書本上不易了解和不易學到的實際知識，使我們在實踐中得到提高和鍛煉。頂崗實也是學院教學的重要補充分，它與我們今后的職業(yè)生活有著最直接的聯(lián)系，頂崗實可以讓我們逐漸完成從學生到社會工作者的過渡。因此頂崗實是學校為社會培養(yǎng)技能型人才，實現(xiàn)我們?nèi)松鷥r值的主要途徑。它不僅是校內(nèi)教學的延續(xù)，而且還是校內(nèi)教學的總結(jié)。二、頂崗實期間的收獲通過四個月的頂崗實，使自己獲得了很大的收獲，也明白了許多的道理，使自己的思想愈發(fā)成熟，工作、生活和技能水平得到

21、提高，主要表現(xiàn)在幾個方面；一、思想上 通過過這次頂崗實，我感覺自己最大的變化就是思想變得成熟了，不再像學生那樣幼稚了，開始學會用成人化的思維去思考問題處理事情，開始懂得任何事情的完美都必須付出十分艱辛的努力，社會是很現(xiàn)實的，也是很公平的，一份付出就會有一份收獲，不要幻想未來，要做一個有思想有目標有計劃的實踐者。同時我也體會了作為一個社會工作人員要擔得起“責任”二字，每個人都要認真努力，對自己的工作負責，一絲不茍的做事，任何一點細微的疏忽，將給企業(yè)本身造成一定的經(jīng)濟損失，也會給個人的安全造成一定的影響。二、工作上 在京東方實的這段時間里我學會了嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，精益求精的工作作風，增強了我的團隊意

22、識和團隊協(xié)作能力。在這里我從事的助理工作，設備都比較昂貴，PM檢查時需要仔細判斷，運輸和放置時需要格外小心，任何一個小的失誤就會給公司造成不小的經(jīng)濟損失。同時一個班組就是一個團隊，每個人都要為這個團隊做出自己的努力才能夠換來團隊的發(fā)展，團隊的發(fā)展才能讓每個人都受益，讓公司受益。三、生活上 養(yǎng)成了良好的生活慣，保持身體健康。廣泛的參與公司的舉辦的業(yè)余活動，豐富自己的業(yè)余生活，白夜倒班對身體的傷害很大，但制造業(yè)這種生產(chǎn)形式就注定了這樣的工作規(guī)律，所以日常生活中保持良好的生活慣對身體健康有著直接的影響，上四休二也給我們預留了相對充裕的時間，參加業(yè)余活動能夠很好的調(diào)節(jié)身心，減輕壓力。出門在外也第一次體

23、會到了公司與學校的差別，懂得了如何來克服這種不適應。三、實心得頂崗實是我們初步踏入社會的開始，也是我們真正踏上工作崗位的墊腳石，只有這一步走穩(wěn)了，以后才會更順利，曾經(jīng)我一直堅自己的能力，但是在短暫的實過程中我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。最終通過自己不斷地研究，同時也在大家的幫助下慢慢的開始適應，開始獨立的完成工作。實報告 實總結(jié)實的日子讓我收獲了大學課堂里沒有的知識，以及為人處事的許多道理與方法，學會了自主研究，也學會了嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，精益求精工作作風，同時也學會了責任。頂崗實是一

24、次我們用自己的眼和耳去感受社會的機會，通過頂崗實，我受益匪淺，對社會有了更為詳盡而深刻的了解。通過這次實，我認識到了自己的優(yōu)勢和不足，只有做到理論與實踐相結(jié)合，敢于實踐，才能做一名合格的畢業(yè)生！感謝學校領(lǐng)導和老師們對我們的辛苦培養(yǎng)和教導，感謝鄂爾多斯市源盛光電有限責任公司給我的這次寶貴的實機會，感謝科室里的同事給予的照顧和幫助，同時也謝謝工作和生活中給予我挫折的人，謝謝你們讓我學會了成長。最后祝京東方的前景更加輝煌，祝我們電子學院明天會更美好，為社會培養(yǎng)更多人才，祝我們學院領(lǐng)導和老師工作順利，家庭幸福美滿。實心得體會及收獲（個人通用）【篇三】真正進入課堂上課的時候，我會發(fā)現(xiàn)自己有很多不一樣的感

25、覺。平時在行知班所研究的理論知識好像都沒太用上，感覺理論與實踐之間的差別也很大。世界上最可怕的一個字就是等，我們只有加倍努力，才能趕上那些所謂的好運，而我們要做的就是及時的去縮短這其中的差別。但是不管怎么樣，其實我如果可以真正和學生融為一體，那么上課會是一件非常開心的事情，是在與學生的一次次語言和心靈的溝通產(chǎn)生知識的碰撞，而不是一味的將知識灌輸給學生，這樣會讓作為老師的我很煎熬，聽課的學生也會覺得很難受。也許的確我現(xiàn)在也是才上課的新老師，還無法做到這些，但是我想我會一直加倍努力去做到這些，讓我的課堂學生會學的開心。另外每一次都會有不同的新的疑惑，每一次又會有新的收獲。我們要不斷的發(fā)現(xiàn)問題解決問

26、題，并且將自己在解決問題的過程中所得到的收獲積累下來，這樣才能讓我們更快的提高，有更大的進步。實心得體會及收獲（個人通用）【篇四】暑假了，由于自我有一點計算機的知識，透過朋友的介紹我來到了重慶科技校從事電腦辦公軟件的培訓，說是培訓有點牽強，因為之前根本沒有做過這樣的工作，算是實吧。即將登上講臺，當了十幾年學生的我，不免有些緊張和焦急。于是，我都在為實做準備。第一、提高自身的專業(yè)素養(yǎng)。認真研究教育學、心理學以及其他專業(yè)知識；透過從事家教了解學生心理，提高分析和講解潛力，練使用準確的數(shù)學用語，學會與學生交流和溝通。第二、實板書，務必做到工整，同時也提高了板書的速度。第三、到圖書館查閱有關(guān)教師、教育

27、、班主任工作書籍和雜志，收益非淺。教學實踐x月x號，我進入該校實。實開始了，令人興奮。教學安排：第一周聽課，第二、三周聽課，第四周出卷測驗。我分配到了一個辦公軟件的初級培訓班，有和我一般大的，也有接近中年的，第一次教課，所以我先聽聽別的老師的講課方式，在聽課階段，我認真聽課，作記錄，研究老師引入問題的技巧，講解分析的方法上課的停頓，研究根據(jù)學生程度、理解潛力調(diào)整講課速度和難度，李老師的課，思路清晰，安排緊湊，銜接自然，聽她的課，時間過的很快。我一邊聽課一邊準備第一份教案，這份教案我修改了七次。此刻的上課，應對的是一個個真正的具體的學生。教案就是講課的書面形式，根據(jù)學生的研究狀況，掌握深度、難度

28、、速度。我同時上兩個班級的課，因為大家年齡的不一樣，各自的電腦基礎不一樣，各自研究水平有較大差距，所以同樣的新課，要對教案進行不一樣的處理。教是為學生的學服務的，教的方式更是為了學生學的更好。對年齡較小的學員能夠?qū)^簡單的資料一筆帶過，不作詳細分析，在完成課本練的基礎上，補充進一步的思考題，引發(fā)思考，探索求解，讓較好的學生能“吃的飽”。對中年人講，比較難理解的分盡量多重復，適時補充一些相應練，讓學員更好的“消化”吸收。經(jīng)過一周的研究，最后有機會走上我向往已久的講臺。畢竟是第一次應對學生，有些緊張，但是更多的是興奮。我提早五分鐘到教室門口。在走廊站了兩分鐘，這兩分鐘太漫長了，時間一秒一秒地挪動著

29、，我的緊張情緒也是一點一點的增加著。為了緩解緊張的情緒，也為了不使學生覺得太突兀，我提早3分鐘走進教室，走上講臺。但是，等到上課鈴響，他們已經(jīng)安靜下來。隨著“上課”的喊出，我緊張已去了一半。我精心準備的第一節(jié)課，反復試講的第一節(jié)課，也是老師耐心指導的第一節(jié)課，讓我越講越從容，越上越鎮(zhèn)定。應對一雙雙的眼睛，我明白了他們的困惑，之后的練讓我更明確，學生吸收了什么，還存在的問題。第一節(jié)課很快結(jié)束了，受到老師的表揚，讓我覺得心百倍。這節(jié)課讓我明白，課前充分的準備，課上自然發(fā)揮自如。在對年輕人講課時，有些同學上課發(fā)言的慣不好。有一個男生個性突出，他很用心思考，不但會拍桌子要求發(fā)言，而且是大喊大叫。對這樣

30、同學不能置之不理，否則越叫越兇，別的同學也會乘機大叫。抓住他愛發(fā)言，愛表現(xiàn)，過分自的心理。我對他進行提問。多提問，經(jīng)過幾次提問，他變得規(guī)矩多了，其他同學也就沒機可乘。課堂秩序也好多了。我才剛適應從學生到教師的轉(zhuǎn)變，實就結(jié)束了。回顧這段時間里的點點滴滴，心中充滿感激與感動。總之，透過這次教學實踐，實中出現(xiàn)的不足之處有的我已經(jīng)改過來，有的一時還改不了，時間太短暫，我來不及。教育實只是教師生涯的第一步，未來我若是教師職業(yè)教育實是一些經(jīng)驗，即使不當教師它也是我一生中難得的一種體驗，難忘的經(jīng)歷。以后無任從事哪一種職業(yè)我都必須加倍努力，不斷改善完善自我。實心得體會及收獲（個人通用）【篇五】植物對很多人來說

31、就是被人們種植的綠色的有生命的生物。其實植物的概念并不是這樣，有的細菌如藍藻也屬植物的范疇。植物是指能將無機物轉(zhuǎn)化為有機物的一類自養(yǎng)型生物。它是自然界的生產(chǎn)者，對于維持自然界的生態(tài)平衡有著重要的意義。我很喜歡植物，我喜歡研究它的根、莖、葉、花、果實、種子六大器官，喜歡了解植物的藥用價值，所以我很期待植物學的野外實，這樣我就可以實地考察它們，近距離接觸它們，以便更好的理解掌握書本知識了 。記得在剛開始研究植物學的時候，師兄就跟我們說之后會有一次的野外實，從那時侯起，我就非常期待，認為終于有了一個機會可以到大自然中去，去感受、去探索。實的日子終于到了！在興奮與期待中我們踏上了旅途。真正實時要比想象

32、中累的多，困難的多。爬山時又要穿上長衫長褲，大家叫苦不迭。表面上雖叫苦連天，大家在野外實時卻絲毫都沒有馬虎。每認識一種植物，大家就先認真采集植物或拍照，然后見到不認識或聽不清晰的就拉著老師問個不停，為了弄清晰一個問題把老師都問到煩了也不肯停下來。在這次的實生活中我們收獲了許多，覺得即使再辛苦也是值得的。即使下雨天，依然沒使我們停下實的腳步，依然撐著傘，穿著雨衣，一路認植物。上山后我們被分成幾個大組，各個大組在相應老師的帶領(lǐng)下帶著枝剪、采集袋就去采集植物了。我歸屬于張老師的帶領(lǐng)下。張老師帶著我們那一大組往山上走，當見到常見的植物時，張老師就向我們講解它是什么科、什么屬、什么種、果實的類型或花序的

33、類型或這兩者，有時還介紹植物背后的小故事，我們邊聽邊記，然后老師就讓學生把它剪下來留作標本。不知不覺就到了吃午飯的時間，我們就收拾好工具、背著標本回去了。因為植物不像動物那樣有活動的能力，所以上午的收獲自然不會少，同時我也學到了很多東西：第一，在觀察的時候，我們首先要注意這株植物的整體形態(tài)（木本還是草本？直立還是攀援？），然后再從葉形、葉緣、葉脈、氣味、花、果實等細節(jié)特征去觀察鑒別，以前總認為一棵樹上的葉子都是雷同的，不會有多大區(qū)別，但現(xiàn)在不這么認為了，因為評判葉子是否一樣的標準有葉形、葉尖、葉緣、葉脈等；第二，要把理論知識運用到實際觀察鑒別植物的過程中，不能一味聽老師講，老師說什么就是什么，

34、自己只需要提供手記錄老師講的東西就行了?？墒俏矣X得這其中也有幾點不足：一是這全由老師講學生記，并不能培養(yǎng)學生分析問題和解決問題的實際能力；二是大家都跟著老師轉(zhuǎn)，沒有獨立觀察鑒別植物的機會，達不到提高學生獨立工作的能力；三是學生“保護資源，珍愛生命”的意識不強，學生采集標本時不去考慮這種植物的現(xiàn)存量，只知道采，而且毫不留情，就像鬼子掃蕩敵人一樣要把他們消滅掉。在這短短的幾天植物學野外實中，我親身體驗到了植物的自身魅力，在這個過程中，我領(lǐng)會了野外實對專業(yè)的鞏固和提高的重要性。它是檢驗理論的一塊試金石；是課堂內(nèi)與課堂外的互補；是理論與實踐的統(tǒng)一；是教與學的互動；是感性和理性的升華。這幾天的實過程，也

35、培養(yǎng)了我們吃苦耐勞的精神，提高了我們的綜合與分析能力，讓我們產(chǎn)生了對大自然的新奇與美麗的贊嘆與熱愛之情。我們學會了獨立思考、團結(jié)互助、不停探索。野外實鞏固了我們的課堂知識，我們在實過程中積極運用課堂知識去觀察、識別各種植物、仔細辨別類似植物之間的不同之處。這樣理論聯(lián)系實際，不僅加深了我們對課本知識的印象，而且培養(yǎng)了我們對課本知識的運用能力。我們親眼看到了百合科、豆科等各科屬的代表性植物。在國家xA級風景區(qū)縉云山，我們看到了很多從來都沒有見過的花草樹木，有些花開得特別艷麗、有些果長得很奇異、每當這時同學們就特別興奮、問題也特別多。這很好地激發(fā)了大家的研究愛好，還擴大視野，增長了我們的見識！由于這

36、次實差不多都在野外，條件比較艱苦，所以這次實也很考驗大家的體力和意志力。在實過程中雖然大家都又苦又熱又累，但是在遇到困難的時候大家都互相幫助、互相協(xié)作、互相團結(jié)，在大家的互相努力、合作下很好地完成了實任務。實中大家忙中偷樂，有說有笑，實的道路上不僅留下了同學們的汗水，也留下了同學們的歡聲笑語，當然還有很多難忘而美好的回憶！這一次實已經(jīng)歸來了，我們在實中也遇到過困難，也有苦悶的時候，但是在我不斷的努力后，我找到了更多的實方法，我也找到了很多的實經(jīng)驗，不過在野外有的時候怕怕的，真的是有點發(fā)怵，不過我都克服了。通過參加野外實，我們們鞏固了已學過的基礎知識、學到了野外科研工作的基本方法、初步了解了植物

37、與環(huán)境之間的相互關(guān)系、初步認識了人與自然的關(guān)系、實現(xiàn)了自我鍛煉與提高?？傮w而言，野外實基本上實現(xiàn)了預期目標。感謝老師的指導！實心得體會及收獲（個人通用）【篇六】醫(yī)學是一門高度專業(yè)化的學科，是一門不確定的學科，是一切皆有可能的藝術(shù)。需要扎實的醫(yī)學知識，更重要的是需要責任心。一年的實時間在病房的進出之間即將結(jié)束。今年的感覺是；苦黃在身，甘草在心。一年實是從醫(yī)學生到醫(yī)生最重要的過渡。實生的工作是開一張粘性的檢驗單，寫一份病歷，檢查病房。內(nèi)容看似簡單，但過程繁瑣冗長。當你忙完這一切，一天就結(jié)束了。時間稀缺，只有晚上的時間是自己的。面對一天的工作，總結(jié)很重要。你的腦子里顯示的是你管理的床位的大致情況，相

38、關(guān)的檢查，下一步的治療，以及今天查房時主任考慮的問題。第一個病人來的時候，我去收集病史，收集病史既是一份技術(shù)，也是一份藝術(shù)，當一個急性腹痛的患者在你的腦海中應該有這些印象：急性胰腺炎、急性心肌梗死、胃腸穿孔、膽道病變，急性闌尾炎、宮外孕、腸梗阻。而問診的方式應該是關(guān)懷式的，讓患者心里明白他的這個病我有辦法醫(yī)治，雖然我只是個實生，但是在病人的眼中，你就是他們的希望，因為你是個大夫。然后到對這個科室的常見病掌握之后，我主動向我的帶教老師要求自己接受新病人，從病史、大病歷書寫、到醫(yī)囑，并在查房時主動提級自己的觀點，而不僅僅是一個“男秘書”。出科時的體會：內(nèi)科不光是你會處理多少個疾病，更重要的是你對疾

39、病的一個嚴謹?shù)脑\斷思維，不斷的總結(jié)，每天都在進步，而這是我在這一個月的蛻變，也是在我即將實結(jié)束的這一年中累積吧，因為我相：工欲善其事，必先利其器。實是勞苦，艱辛的，在即將畢業(yè)，醫(yī)學路漫漫，吾將上下而求索，而待寶劍鋒從磨礪出，梅花方可香自苦寒來。實心得體會及收獲（個人通用）【篇七】中藥房實心得時光飛逝，一轉(zhuǎn)眼一周的中藥房實就結(jié)束了。在中藥實的這一周里，我們學會了常見中藥的辨別，并在不斷認識中藥的過程中復中藥的藥性，藥效，加強了理論知識的掌握。中藥房的工作量是很大的，每天都有許多病人來這里取藥，所以這里需要調(diào)配的藥方也很多，每天要有好幾十張藥方需要調(diào)配，所以在這里工作需要有豐富的理論知識，嫻熟的動

40、手操作能力，還要清楚的知道各種中醫(yī)藥擺放的位置。在中藥房，驗方和稱藥都是中藥調(diào)劑學中必不可少的內(nèi)容，如果沒有堅實的理論基礎，那么真正的實踐也是沒有的。在調(diào)劑完藥物之后還要進行復檢，這是將藥方上的藥物名稱同藥物進行一一對應，檢查是否有錯誤。這一點是最關(guān)鍵的，它要求調(diào)劑人員要有較強的認藥能力做基礎，還要有較強的敬業(yè)精神，如果沒有較強的敬業(yè)精神的話，那么這樣做就是把危險帶給患者，是不可取的。實心得體會及收獲（個人通用）【篇八】以前很喜歡看影視節(jié)目中關(guān)于急診科的故事，覺得故事中的醫(yī)生和護士是那么的果斷和干練，具有魅力，讓我羨慕不已。沒想到多年后長大學成的我現(xiàn)在也有幸成為一名急診科的護士，從開始的手忙腳

41、亂到漸漸找到規(guī)律，這才真正體會到想做好一名急診科的護士談何容易！急診科是醫(yī)院最重要的窗口之一，我所在的醫(yī)院，不僅接診正常的急重病人，還要收治從地縣上轉(zhuǎn)的危重病人，有著急、忙、雜的特性。面對危重急癥病人的首診和搶救，急診病人又往往診斷不明、病情不清、變化迅速，若處理不當，就容易發(fā)生醫(yī)療糾紛。而病人及家屬容易產(chǎn)生急躁、憂慮、恐懼的情緒，急診不同于病房，醫(yī)護人員有充足的時間與患者及家屬溝通，及時了解患者的需求，建立良好的護患關(guān)系。在急診，患者及家屬在與醫(yī)護人員較短的接觸時間內(nèi)，還未建立良好的任感，對醫(yī)護人員的每一個細微環(huán)節(jié)都十分敏感，醫(yī)護人員的言談舉止對病人心理都會產(chǎn)生很大影響。造成醫(yī)護人員的救治行

42、為不被理解，患者及家屬留下“不被重視”、“急診不急”的錯覺。所以我越發(fā)覺得溝通在急診是最容易忽略而最重要的東西。南丁格爾說：護理工作不僅需要精湛的技術(shù)，更需要藝術(shù)。首先，要學會觀察，才善于發(fā)現(xiàn)問題的存在，包括對病人病情、心理、需求及家屬的觀察。例如：有些患者家屬對護士的行為百般挑剔，卻對自己患者液體輸完都渾然不知，像這樣的家屬我們就應該在每次更換液體時都耐心的提醒他液體輸至什么地方時應該叫護士，與此同時我們也應該按時巡視病房，多觀察液體的進展，這樣就可以在很大程度上避免因為液體沒有及時更換了與患者家屬產(chǎn)生矛盾。其次，要學會溝通，人與人的相互尊重和任是建立在溝通的基礎上。對于來急診就診的病人，我

43、們應該積極主動地詢問，熱情的為其引導。例如：對于行動不便的患者我們可以予以攙扶或協(xié)助其用推車送至診室，為其測量生命體征，交予診室的護士；對于需要并可以去病房治療的患者，我們可以為其細致的指明病房的位置，避免患者跑“冤枉路”。而對于患病時間長而并不危重的病人我們可以建議他去門診就醫(yī)，耐心而細致的告知其門診的位置和就醫(yī)的時間，便于患者的安排。雖然，一個微笑的表情，一個攙扶的動作解決不了患者身體上的疼痛，但是，卻能迅速縮短護患距離，有效滿足病人需要被照顧的心理需求，從而便于我們開展下面的護理工作。最后，通過觀察和溝通學會判斷，對病人的病情和需求有一個準確地了解和判斷，有利于醫(yī)護人員救治工作的展開，也

44、為病人爭取了時間。例如：受外傷的患者可以通過觀察和大致的詢問了解其受傷的位和嚴重程度，第一時間為其找到接診醫(yī)生為其救治，而掛號等手續(xù)可以稍候補齊。以上只是我在急診短暫工作的淺談，要學的東西還很多很多。在急診每個人都是我的老師，每件事都是我的經(jīng)歷，教會我很多東西，無論做人還是做事。當然，想做好一名急診科的護士，只會溝通是遠遠不夠的，還需要扎實理論基礎、豐富的搶救經(jīng)驗、快速的反應、麻利的動作，這才是在遇到緊急情況時禁得起考驗的保證。作為一名急診護士，不僅要熟悉各科專業(yè)的理論，更要熟練掌握各項急救操作，還要具備常人所沒有的耐心和愛心；要在緊急情況下，動用自己的聰明才智，以真心真誠的態(tài)度對待病人，認真

45、地做好與病人家屬的溝通。這些工作看似簡單，但絕非一朝一夕能完成的。通過在急診實的這段時間，使我對護士工作有了進一步的認識，我將牢記急診嚴謹求實，認真謹慎的工作作風，踏踏實實地做好每一項工作。總之，在急診科的這一個月我見識到了很多，也學到了很多。這一個月是我實以來過的最充實的一個月，嚴格要求自己。在以后的生涯中我會更加努力踏實，爭取學到書本上學不到的知識，爭取做一名優(yōu)秀的護理工作者。實心得體會及收獲（個人通用）【篇九】一、實崗位與內(nèi)容（一）酒店餐飲服務1、迎賓、問候客人：當一切準備工作全就緒后，要在預訂前的15-30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來。當客人來到時，要微笑地問候客人，知道客人名字的要

46、用姓名去稱呼客人。2、拉椅讓座：當客人進入房間后，要主動為客人拉椅讓座。不用為全的客人都拉椅讓座，但一定要為女士或者是被邀請的貴賓服務。有小孩子的，要主動詢問是否需要嬰兒椅。3、派送香巾：將已折好的香巾放入香巾托，服務于客人的左手邊。并說：“對不起打擾一下。請用香巾”。如知道客人姓名，要說：“王總，請用香巾！”4、服務茶水：將口布折成正方形放于一骨碟中，將茶壺放到口布上，拇指扣于壺把上，其它四指接于骨碟盤底，站在客人右手邊一只手為客人倒茶，并說：“對不起打擾一下。請用茶”。如知道客人的姓名，要說：“王總，請用茶”。在倒茶之前一定要先說“對不起打擾一下”來引起客人的注意，否則客人不小心會碰到茶壺

47、造成燙傷。5、呈遞菜單并點菜及酒水：詢問客人是否可以點菜，并將菜單交于主人。向客人主動推薦特色菜或者是當天的廚師精選。推銷各種酒水及向女士兒童推薦軟飲。詢問是否可以起菜：對于集團內(nèi)宴請或者是?？停赡軙缫淹ㄟ^電話預訂的形式提前制訂了宴會菜單，所以可以直接向主人詢問是否可以通知廚房開始做菜，如有vvvip，同時要問主人是否要求分餐；如要求，有果盤的話，要通知廚房按人數(shù)準備“個吃”。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品。6、下點菜單及酒水單：將客人所點的菜品和酒水項目分別開在點菜單上（酒水一份，菜品一份）。每份一式四聯(lián)，一聯(lián)交廚房或者吧臺（菜品交廚房，酒水交吧臺），一聯(lián)交前臺，一聯(lián)交傳菜，一聯(lián)自己留底備查。7、服務酒水：如客人有特殊要求的話，按照客人的意思分先后順序斟倒。如客人沒有要求，則按照先女士兒童、主賓、后主人的順序順時針斟倒。倒酒時酒瓶要有余底，不要全連底倒完。8、上菜服務（分餐）：上菜時，要在客人比較稀疏的地方上菜，或者選擇不重要客人的位置；上湯時，將湯上到桌上后，要向主人詢問是否需要分湯；對于分餐的客人，每次要將菜品上桌后報菜名，給客人做一個展示，按人數(shù)將其用骨碟分餐。給每人上菜時再次報菜名，并請客人慢用。所有菜品全出完后，要向客人說明：“您的菜已經(jīng)全上齊了，請慢用！”9、餐間服務（更換煙缸、