員工考核制度

1、員工考核制度以下是關(guān)于員工考核制度，希望內(nèi)容對您有幫助，感謝您得閱讀。員工考核制度（一）第一條目的（一）本規(guī)定旨在長期、穩(wěn)定、統(tǒng)一和規(guī)范地推進(jìn)人事考核工作；（二）本規(guī)定的目的是讓人事考核對企業(yè)理念、員工的觀念和行為起重要的牽引作用。第二條人事考核的作用（一）讓組織對其成員的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績作出評價(jià)和排序，使組織掌握其成員的能力和貢獻(xiàn)，讓成員了解組織對其工作的評價(jià)；為組織成員的溝通提供通道，營造良好的氛圍；（二）形成組織成員之間互相監(jiān)督、指導(dǎo)、教育、激勵(lì)和約束；（三）作為聘用、薪酬、獎(jiǎng)懲、晉升、調(diào)動(dòng)等人事決策的參考；（四）提供信息，作為工作計(jì)劃、人力資源規(guī)劃的依據(jù)；（五）獲得職業(yè)培訓(xùn)

2、的需求，為制定職業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃提供依據(jù)。第三條人事考核的原則（一）明確化、公開化原則：考評標(biāo)準(zhǔn)、考評程序明確、公開。（二）客觀考評的原則：用“事實(shí)說話”，用實(shí)例、數(shù)據(jù)取代抽象字眼，避免摻入主觀性和感情色彩。對考核期外，以及職務(wù)工作以外的事實(shí)和行為進(jìn)行評價(jià)。（三）直接主管與客戶考評相結(jié)合的原則：對于一般員工，直接主管考核占總分的70%、客戶占總分的30%。對于主管以上人員則采用直接主管客戶考評直接下屬三者結(jié)合的辦法進(jìn)行考核，其比分為70%：20%：10%。直接主管即負(fù)責(zé)日常工作的安排、指導(dǎo)、監(jiān)督的領(lǐng)導(dǎo)，客戶即某崗位直接服務(wù)對象，它可以是上級、平級或下級。每個(gè)崗位收集五名客戶的考證意見，由直接主管綜合

3、評價(jià)。（四）反饋的原則：考評的結(jié)果一般要反饋給被考評者本人，肯定成績和進(jìn)步，說明不足之處，提供今后努力的參考意見。（五）差別的原則：考核的等級之間應(yīng)當(dāng)有差別界限，針對不同的考評結(jié)果，在工資、晉升、任用等方面應(yīng)體現(xiàn)差別，使考評帶有激勵(lì)性，鼓勵(lì)員工的上進(jìn)心。第四條適用范圍除下列人員外，其余人員均在適用范圍內(nèi):（一）管理公司總經(jīng)理、俱樂部營運(yùn)總監(jiān)；（二）兼職人員、公司顧問；（三）連續(xù)出勤不滿6個(gè)月者；（四）考核期間休假停職6個(gè)月以上者。（五）俱樂部人員考核標(biāo)準(zhǔn)另行規(guī)定。第五條企業(yè)在人員考評中，主要的考核因素是：工作成績、工作能力、工作態(tài)度、職業(yè)道德。（一）人品品格：誠信、精進(jìn)、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、健康。（二

4、）能力評價(jià)：指職務(wù)執(zhí)行能力、專業(yè)技能、協(xié)作能力、改進(jìn)創(chuàng)新能力。（三）工作態(tài)度：指責(zé)任心、服從意識、敬業(yè)奉獻(xiàn)精神、協(xié)作合作、團(tuán)隊(duì)精神。（四）工作成績：指在預(yù)定期間內(nèi)實(shí)際完成的工作成果，用目標(biāo)任務(wù)去衡量實(shí)際工作成果。第六條考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)（一）由公司主管人事負(fù)責(zé)人牽頭，人事部負(fù)責(zé)全公司人事考核的計(jì)劃、組織執(zhí)行事務(wù)，各部門實(shí)施。（二）已制定考核細(xì)則（部門文件類）的部門，根據(jù)細(xì)則由部門定期對所屬主管和員工進(jìn)行考核，考核解釋權(quán)歸部門經(jīng)理，考核結(jié)果報(bào)人力資源部歸檔。第七條人事考核的分類（一）俱樂部管理公司中高層管理人員（俱樂部經(jīng)理及助理和部門負(fù)責(zé)人）（I）（二）俱樂部管理部門主要基層人員（健康顧問、高級健康顧

5、問、前臺接待等）（II）（三）俱樂部管理公司管理部門員工表（111）（四）俱樂部管理公司業(yè)務(wù)部門主管（W）（五）俱樂部管理公司業(yè)務(wù)部門員H（V）第八條俱樂部管理公司各類人員考核表人事考核表按上述人員分類，分為5種，即人事考核表I人事考核表V。如果各管理部門有更切合實(shí)際的考核細(xì)則，則可結(jié)合公司的考核表內(nèi)容一起進(jìn)行考核。第九條考核的等級（一）評價(jià)等級設(shè)A、B、C、D、E五等，其含義和計(jì)算分?jǐn)?shù)如下：A優(yōu)10分B良8分C中6分D可4分E劣2分（二）針對不同的考核表，設(shè)不同的考核標(biāo)準(zhǔn):1.評定滿分設(shè)為150分的，評定結(jié)果分五種，其標(biāo)準(zhǔn)如下：非常優(yōu)秀三140分120分W優(yōu)秀90分W稱職70分W基本稱職不稱

6、職各部門可針對不同崗位設(shè)定不同標(biāo)準(zhǔn)（見部門考核標(biāo)準(zhǔn)）第十條考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)（一）由俱樂部管理公司總經(jīng)理和營運(yùn)總監(jiān)牽頭，人事部負(fù)責(zé)全俱樂部人事考核的計(jì)劃、組織執(zhí)行事務(wù)，各部門實(shí)施。（二）制定考核細(xì)則（部門文件類）的部門，根據(jù)細(xì)則由部門定期對所屬主管和員工進(jìn)行考核，考核解釋權(quán)歸部門主管，考核結(jié)果報(bào)人事部歸檔。第十一條考核主管（一）考核主管：考核主管為日常工作中安排、檢查、督促、指導(dǎo)工作的直接主管；一般員工的直接主管為該員工所在部門的主管（沒有設(shè)組的直接主管為部門經(jīng)理）；主管、俱樂部經(jīng)理助理的直接主管為該分會(huì)的經(jīng)理；分會(huì)經(jīng)理和管理公司其他部門員工的直接主管為總經(jīng)理；（二）為了使人事考核統(tǒng)一、規(guī)范、客觀、

7、公正、合乎實(shí)際，需要對考核主管進(jìn)行培訓(xùn)；（三）培訓(xùn)工作由人事部制定訓(xùn)練計(jì)劃，予以實(shí)施。第十二條被人事調(diào)動(dòng)者（一）在考核期間，如果被考核者因公司內(nèi)部人事變動(dòng)時(shí)，則人事考核原則上由新部門進(jìn)行。但是還必須與原部門進(jìn)行磋商，聽取有關(guān)意見。（二）如果調(diào)入新部門不滿一個(gè)月，則由原單位進(jìn)行考核。（三）對調(diào)出本公司的人員免考核。第十三條考核期（一）人事考核全年共計(jì)十二次，前十一次為月度考核，第十二次為年度考核；（二）對于月度考核，要求每月第一天為員工對上月工作進(jìn)行自考，然后直接主管、客戶對其進(jìn)行考核。對考核結(jié)果，要求每月的第一周內(nèi)交人事部備檔；（三）每年的年度考核于次年的元月份進(jìn)行，并于元月三十一前完成。第十

8、四條考核結(jié)果的保管（一）由人事部保管所有的考核結(jié)果。（二）考核結(jié)果以表格形式存入在員工檔案內(nèi)，同時(shí)輸入計(jì)算機(jī)，用軟盤形式存檔。（三）考核結(jié)果一直保存至員工離開公司后二年為止。（四）如因工作需要要求調(diào)閱考核結(jié)果時(shí)，需經(jīng)營運(yùn)總監(jiān)簽批。第十五條裁決權(quán)限（一）本規(guī)程的啟用、修改、廢止由總經(jīng)理辦公會(huì)議決定。（二）被考核者對不公平的結(jié)果具有申訴權(quán)，可向間接主管申訴。有嚴(yán)重分岐，最終裁決權(quán)歸俱樂部管理公司的營運(yùn)總監(jiān)或總經(jīng)理所有。若判定申訴有效，必須嚴(yán)肅處理不稱職的考核者。第十六條補(bǔ)充（一）本規(guī)定是公司人事考核的原則性文件，根據(jù)聘用、薪酬、晉升、調(diào)動(dòng)等不同使用目的，可對文件進(jìn)行細(xì)化補(bǔ)充。第十七條本制度從*年6

9、月1日起執(zhí)行員工考核制度（二）一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、儀容儀表（1）不執(zhí)行淡妝上崗規(guī)定的，化妝過輕或過濃。（2）男部鬢角過耳的。（3）男服務(wù)員留胡須，女服務(wù)員長發(fā)不盤頭、短發(fā)梳理不整齊的。（4）頭發(fā)成黑色以外的其他顏色的。（5）留長指甲及涂抹指甲油的。（6）配帶手鐲、紅繩及迷信飾物的。（7）使用濃烈氣味香水或少發(fā)水的。(8)食品店用有異味食品的。(9)舉止粗魯、手勢及語言不到位的(動(dòng)作不能過大、過猛、走路應(yīng)穩(wěn)重不得在工作場所跑跳。(10)在公共場合音量過大、過尖的。(11)工作時(shí)間內(nèi)追逐打鬧、聚伙聊天的。(12)不著工裝上崗，包括領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)帶及上崗證的。(13)工作服包括鞋襪)有明顯破損、污漬的。2、忠

10、于職守(1)不提前10分鐘上崗，不嚴(yán)格執(zhí)行作息時(shí)間的。(2)不遵守崗位練兵，企業(yè)培訓(xùn)紀(jì)律，聽課說話、睡覺、不認(rèn)真做筆記、搞小動(dòng)作現(xiàn)象的。(3)上崗后帶情緒，不專心工作的，精神狀態(tài)不佳，值班時(shí)睡覺的。(4)未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，私自挪用公款的。(5)凡使用為賓客提供的如牙具、刮胡子刀、浴衣、拖鞋、面巾紙等物品的。(6)將私人用品(水杯除外，吃飯用具置于指定地點(diǎn))帶入工作崗位的。(7)違規(guī)操作機(jī)器設(shè)備，不按程序輸交接班手續(xù)的。(8)私自掖藏賓客所遺留的煙、酒、飲料等物品及拾到物品示及時(shí)上交的。3、勞動(dòng)紀(jì)律(1)領(lǐng)班以下，工作時(shí)間內(nèi)，配帶bp機(jī)的。(2)在工作崗位吃零食、抽煙、看閑雜快報(bào)的。(3)凡電話請假

11、，托人請假(特殊情況除外)一般不予批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)休假的。(4)索要或變相向賓客索取小費(fèi)及收取小費(fèi)不上交的，收留賓客所贈(zèng)物品的。(5)在企業(yè)、工作崗位吵架、打架、聽勸阻的。(6)不按時(shí)清點(diǎn)統(tǒng)計(jì)物品數(shù)量并造成損失的。(7)違反安全規(guī)章制度，未造成事故的。(8)破壞企業(yè)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的。(如：隨地吐痰、亂扔雜物等)。(9)搬弄事非，影響員工團(tuán)結(jié)的。(10)了解其它員工犯有過失行為而不及時(shí)匯報(bào)的。(11)由于過失、責(zé)任心問題造成水、電、氣等消耗物品浪費(fèi)的。(12)未發(fā)行交接班手續(xù)或交接班不清的。(例如：存物柜、現(xiàn)金柜鑰匙等)(13)未經(jīng)領(lǐng)班同意隨意調(diào)班、替班的。(14)凌晨2點(diǎn)后，少于三人值班的。(15)

12、未提醒顧客貴重物品妥善保管的。(16)責(zé)任心差，漏收電話費(fèi)的。(17)下班后，未經(jīng)主管以上領(lǐng)導(dǎo)同意私自留宿，或逗留超過1小時(shí)的。(18)工作時(shí)間，非直接上級指派，擅離職守的。(19)在企業(yè)內(nèi)與客人打鬧、大聲喧嘩、與顧客發(fā)生爭執(zhí)的、唱歌、吹哨或有其他不文明行為的。(20)工作時(shí)間擅自出入大門的。(特殊崗位或由主管以上領(lǐng)導(dǎo)同意須經(jīng)吧臺簽字記錄后方可有效)(21)不服從上級安排和高度，無故拖延、拒絕、或無故中止工作的。4、崗位職責(zé)：(1)收取供應(yīng)商貨物結(jié)款，未經(jīng)部門經(jīng)理簽字同意的。(2)收款人員出現(xiàn)少收、漏收、多收等各種情況的。(3)不按規(guī)定程序輸入登記、出現(xiàn)漏輸、缺項(xiàng)、錯(cuò)誤的、有涂改、無簽名蓋章的

13、。(4)站立不到位，站姿不符合標(biāo)準(zhǔn)的。(5)不主動(dòng)迎接顧客，讓座或有怠慢顧客行為的。(6)因盯臺服務(wù)員服務(wù)不到位，引起客人不滿的。(7)服務(wù)過程中，態(tài)度生硬，不使用規(guī)范用語的。(8)接聽電話違反應(yīng)答規(guī)則的(接聽電話，三聲之內(nèi)接答，先問候再報(bào)崗位，對方掛機(jī)后，放下聽筒)。(9)工作時(shí)間離崗、串崗、扎堆聊天的。(10)各崗位不執(zhí)行破損制度、物品管理制度的。(11)在本單位洗衣物或存放個(gè)人物品的。(12)吧臺由于自身原因，造成產(chǎn)品脫銷或過期變質(zhì)。(13)顧客查帳，服務(wù)員不耐心的。(14)去洗手間超過10分鐘，取紙超過20分鐘的。5、組織紀(jì)律(1)借故不參加單位召開的各種會(huì)議、遲到、中途退場的。(2)

14、無故不參加崗位練兵的業(yè)務(wù)培訓(xùn)的。(3)不按規(guī)定擅自享用卡位ok或其它設(shè)備的。二、員工規(guī)則1、員工關(guān)系(1)員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)友愛，以禮相待，互相合作、互相諒解。(2)員工應(yīng)無條件服從和執(zhí)行上級安排的工作任務(wù)，如有疑問或不滿，工作結(jié)束后，可用局面或口頭形式向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映。(3)各部員工應(yīng)切實(shí)服從直接上級安排和高度，準(zhǔn)時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，不得無故拖延拒絕或無故中止工作，倘若有疑難問題或不滿，應(yīng)向經(jīng)理請示或投訴。3、保密（1）員工有義務(wù)保守企業(yè)的經(jīng)營秘密，不經(jīng)總經(jīng)理同意不得外傳公司的經(jīng)營管理，財(cái)物等情況。（2）公司的一切文件資料，屬保密范圍，不得交給無關(guān)人員。（3）不經(jīng)同意，不得帶外人到公司參觀考察

15、。4、崗位責(zé)任（5）關(guān)心企業(yè)，熱愛本職工作，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、節(jié)約用水、電易耗品。（6）嚴(yán)格遵守作息時(shí)間、不遲到、不早退。做好交接班和班前準(zhǔn)備工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，不準(zhǔn)撤離職守，因特別情況離崗位時(shí)應(yīng)打招呼，有人替照管工作，會(huì)客時(shí)間不超過去分鐘。（7）熱情為顧客提供便利服務(wù)，盡量達(dá)到賓客的一切需求。（8）不收取顧客贈(zèng)送的禮品和小費(fèi)、拒絕不了時(shí)應(yīng)及時(shí)上交領(lǐng)導(dǎo)。（9）上崗前不準(zhǔn)吸煙、喝酒、不準(zhǔn)吃有異味的儀器不準(zhǔn)接打私人電話，不準(zhǔn)看閑快報(bào)刊，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事。（10）不準(zhǔn)聚眾說笑、打鬧、不講閑話、不頂撞、挖苦顧客，更不允許和顧客爭吵。(11)對賓客要求退還不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的物品，服務(wù)員要主動(dòng)

16、解決表示歉意，不得與賓客爭吵，遇到誤會(huì)或糾紛，應(yīng)婉言解釋，以免引起群眾圍觀，造成不良影響。(12)結(jié)帳準(zhǔn)確，速度快、帳目清楚，不得有涂改。(13)交接班時(shí)，結(jié)算單與鞋號核實(shí)，確保無誤后方可交班，收款員主動(dòng)提醒顧客及時(shí)接手牌，準(zhǔn)確結(jié)算。(14)票據(jù)出現(xiàn)問題及時(shí)與有關(guān)人員聯(lián)系，結(jié)帳后發(fā)現(xiàn)多收顧客款項(xiàng)時(shí)要及時(shí)退還，賠禮道歉。5、員工形象(1)站立服務(wù)，遇到客人主動(dòng)使用禮貌用語。(2)不與顧客過分親昵，與客人談話保持客套禮貌。(3)時(shí)刻注意儀表，儀容及言談舉止，主動(dòng)向顧客介紹服務(wù)項(xiàng)目，推銷飲食，為俱樂部創(chuàng)造良好的企業(yè)形象。三、考勤制度1、考勤方法(1)按照上班時(shí)間，提前10分鐘上崗，由領(lǐng)班開班前提示會(huì)

17、等，待考勤員工名簽到，如有遲到、請假或曠工者，應(yīng)通知員工本人簽名，下班后，由領(lǐng)班開班終總結(jié)會(huì)及時(shí)向直接上級匯報(bào)。(2)考勤員必須堅(jiān)持原則，秉公辦事，不弄虛作假，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)查明原因。(3)按考勤實(shí)際情況、逐項(xiàng)、逐班次詳細(xì)登記，特殊情況須注明，要求準(zhǔn)確無誤無涂改。2、請假程序(1)當(dāng)班次無故不上班。(2)遲到超過去時(shí)小時(shí)記曠工一天，遲到累計(jì)三次記為曠工一天。(3)事假超過三天，每三天累計(jì)為曠工一天。(4)病假超過假條允許天數(shù)，每三天累計(jì)為曠工一天。(5)遲到：當(dāng)班次點(diǎn)名未到場(因公除外)10分鐘內(nèi)扣5元，一小時(shí)之內(nèi)扣10元。(6)事假：憑假條說明事由向直接上級請示，每班次準(zhǔn)批員工休假不得超過2

18、人，(特殊情況除外)(7)病假：需持市級以上醫(yī)院證明向直接上級請示。(8)每班次領(lǐng)班須將當(dāng)班次考勤請假情況局面匯報(bào)至主管。四、重大事項(xiàng)獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)重大違紀(jì)懲罰，有以下行為之一者部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班研究后將處以立即開除、停崗、罰除當(dāng)月全部收入或獎(jiǎng)金，強(qiáng)制休假(按曠工計(jì)無任何待遇)的處罰。1、與客人發(fā)生爭執(zhí)打架斗毆造成嚴(yán)重影響者，2、由于工作疏忽造成俱樂部設(shè)施嚴(yán)重?fù)p壞不能復(fù)用者(除照價(jià)賠償外），3、不服從直接上級領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度強(qiáng)硬者，4、與內(nèi)部員工打架斗毆者，5、違法犯罪者，6、累計(jì)曠工三天以上，7、收受供應(yīng)商或外部人員賄賂者，五、勞動(dòng)條例：離職退職：1、員工本人要求辭職須提前1個(gè)月以書面形式寫出申請報(bào)告，

19、經(jīng)批準(zhǔn)后可辦理有關(guān)手續(xù)。2、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職，按除名處理外，并扣除當(dāng)月工資、獎(jiǎng)金、押金。勸退辭退：1、勸退：員工或違反公司的在關(guān)規(guī)定犯有過失或不適合崗位工作，視情節(jié)輕重，給予必要的處分直至勸退。2、辭退：有下列情況之一，公司有權(quán)辭退。（1）不勝任全職工作。（2）身體狀況不符合崗位要求。（3）工作中弄虛作假，造成了一定損失。(4)不服從管理。(5)經(jīng)常請事假、病假或不經(jīng)同意離開企業(yè)2天以上。(6)搞第二職業(yè)。按摩技師服務(wù)衛(wèi)生、紀(jì)委標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任制1、關(guān)心企業(yè)，熱愛本職工作，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，節(jié)約用水、電等易消耗品。2、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不遲到、不早退，做工好交接班和班前準(zhǔn)備工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量

20、，不準(zhǔn)撤離職守，因特別情況離崗時(shí)，應(yīng)向當(dāng)班次領(lǐng)一般說來請示，有人替換照管工作，會(huì)客時(shí)間不超過5分鐘。3、勿與客人過分親昵，與顧客談話保持客套禮貌。4、時(shí)刻注意認(rèn)錯(cuò)表、儀容及言談舉止，主動(dòng)向顧客介紹服務(wù)項(xiàng)目，推銷飲食為俱樂部創(chuàng)造良好的企業(yè)形象。5、熱情為賓客提供便利服務(wù)，盡量達(dá)到賓客正當(dāng)需求。6、不收取賓客贈(zèng)送的禮品和小費(fèi)，拒絕不了時(shí)應(yīng)及時(shí)上交領(lǐng)班。7、上崗前不準(zhǔn)吸煙、喝酒，不準(zhǔn)吃有異味的儀器不準(zhǔn)接打私人電話，不準(zhǔn)看閑書報(bào)刊，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事。8、不準(zhǔn)聚眾說笑、打鬧、不講閑話，不頂撞、挖苦顧客，更不允許和賓客爭吵。9、上班時(shí)間不允許吃零食（除正餐時(shí)間外）午餐時(shí)間:11-12點(diǎn)。晚餐時(shí)間18-

21、19點(diǎn)。夜餐時(shí)間：1-2點(diǎn)。10、員工本人要求離職，應(yīng)提前一個(gè)月以書面形式寫出申請報(bào)告，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可到辦公室辦理有關(guān)手續(xù)。懲罰條例凡符合下列條例之一者，將受到相應(yīng)懲罰：1、上班點(diǎn)名時(shí)，不著工裝、不帶全工作用品者（10-20元）。2、無故遲到、或打電話請假面10分鐘之內(nèi)（20元）；一小時(shí)之內(nèi)（50元），一小時(shí)之后視為曠工一天（100元）。3、擅自離崗、串崗、聊天、干私活但尚未離開俱樂部，未造成嚴(yán)重后果者（10-50元）。4、工作時(shí)間看閑書、報(bào)刊、或聽收單機(jī)、廣播，接打私人電話者（5-10元）。5、在客人面前掏耳、擺弄衣服等等不雅觀的動(dòng)作（5元）。6、嬉笑、打鬧、喧嘩、或做出不必要的動(dòng)作（20-50元）。7、工作不認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)規(guī)范程序及崗位職責(zé)者（20元）。8、衛(wèi)生臟亂、用具擺放不整齊、不合理（10-20元）。9、搬弄事非，說閑話，影響團(tuán)結(jié)的（10-20元）。10、按摩完畢后與客人