某公司客戶維修服務(wù)部6SIGMA項目立項報告書

1、 28/28 客戶維修服務(wù)部6SIGMA項目立項報告書部門:客戶維修服務(wù)部項目成員:付勇、袁欣、卞亞興、何雪松 莉、陽、何國慶、王瑞祥項目名稱:縮短聯(lián)想顯示器維修周期時間:2001年9月2001年6月客戶維修服務(wù)部6SIGMA項目立項報告書一項目名稱：縮短聯(lián)想顯示器維修周期二項目描述（一）將聯(lián)想顯示器維修周期從現(xiàn)在的7天縮短至3天（二）利用SIX SIGMA方法建立客戶維修服務(wù)部持續(xù)改進機制與隊伍。改進維修服務(wù)工作質(zhì)量，促進聯(lián)想“大服務(wù)”。三項目來源：來源分析（一）聯(lián)想顯示器維修周期長是維修服務(wù)不滿的重要原因一層不滿指標分布圖：結(jié)論：各類產(chǎn)品維修時間長是導(dǎo)致客戶不滿的最主要原因，不滿比例最高，

2、均在40%以上。解決維修時間長是我們當前維修服務(wù)解決問題的當務(wù)之急。維修時間長造成用戶不滿的比例圖結(jié)論：顯示器維修周期長是造成維修時間長的主要原因。維修時間與用戶不滿程度分析圖：維修時間與用戶不滿程度趨勢圖：結(jié)論：用戶在顯示器維修達到7天時，還可以忍受；如果維修周期達到14天，就是用戶忍耐的極限。我們應(yīng)該按維修周期嚴格控制在7天之。但目前我們只能達到平均7天。最大值與用戶的差距過大。（二）顯示器維修周期明顯長于主機問題的維修周期主機維修周期與顯示器維修周期對比圖：結(jié)論：顯示器維修周期明顯長于主機維修周期。兩者之間存在巨大的差距。我們在維修中與用戶對顯示器維修的認識有差距：我們認為主機是我們生產(chǎn)

3、的，是聯(lián)想的產(chǎn)品，顯示器是供應(yīng)商生產(chǎn)的不是聯(lián)想產(chǎn)品；用戶的想法是無論主機還是顯示器都是聯(lián)想的產(chǎn)品。（以上數(shù)據(jù)來源于客戶維修服務(wù)部客戶調(diào)查處2001年第一季度情況分析）四推廣策略：策略與策略分析策略一.推廣顯示器本地自主維修模式MODEN RowsMean( )Min( )Max( )RationArea18379.0174207633.13%BJ136413.3555707124.60%Local23153.294604241.76%Others2810.964294190.51%Tatal5544100.00%結(jié)論：本地自主維修模式的周期明顯短于其它模式周期，應(yīng)該大力發(fā)展此維修模式。結(jié)論：本

4、地自主維修比重占整體維修數(shù)量還是較小，應(yīng)擴大到60以上。返京維修的周期過長，比重應(yīng)該最大限度的降低。（二）策略二.制定顯示器維修SOP，控制、縮短顯示器返京維修、區(qū)域維修、本地維修的周期各種維修模式的維修周期不穩(wěn)定當?shù)鼐S修周期分布圖：maximum100.0%42.00099.5%26.00097.5%15.00090.0%7.000quartile75.0%4.000median50.0%2.000quartile25.0%1.00010.0%0.0002.5%0.0000.5%0.000minimum0.0%0.000返京維修周期分布圖：maximum100.0%42.00099.5%26

5、.00097.5%15.00090.0%7.000quartile75.0%4.000median50.0%2.000quartile25.0%1.00010.0%0.0002.5%0.0000.5%0.000minimum0.0%0.000結(jié)論：一種維修模式的每一次的維修時間差異過大，說明我們的維修過程不受控。我們分析維修過程和制定相應(yīng)的SOP，使我們的維修時間的變異控制在一定的圍。(以上分析數(shù)據(jù)來源于2000年12月2001年3月大區(qū)上報數(shù)據(jù))五風險分析：FMEAService FMEA FormService Description: reduce the cycle time of d

6、isplay maintainingOriginator: Fu YongCompany: LegendTeam Members: 付勇; 袁欣莉; 曉東何雪松; 梁子榮Revision Date: 2001-09-04Revision No.: 1.0Service Objective or StepPotential Failure ModeEffects of FailureSCLASSCause of FailureOCurrent Controls for:CauseFailure ModeDRPNRecommended Action(s)Responsibility & Targe

7、t Completion DateActions TakenSODRPN調(diào)研渠道大區(qū)不支持自主維修自主維修啟動不順利(7)8增加大區(qū)管理工作量與難度6商討突發(fā)問題處理方案 (7)制定維修流程 (2)296調(diào)研渠道大區(qū)不支持自主維修管理出現(xiàn)空白(8)沒有管理經(jīng)驗5對人員進行培訓(xùn) (5)制定維修流程(2)280調(diào)研渠道大區(qū)不支持自主維修沒有管理的流程5制定維修流程 (2)280 1999Service FMEA FormService Description: reduce the cycle time of display maintainingOriginator: Fu YongCompan

8、y: LegendTeam Members: 付勇; 袁欣莉; 曉東何雪松; 梁子榮Revision Date: 2001-09-04Revision No.: 1.0Service Objective or StepPotential Failure ModeEffects of FailureSCLASSCause of FailureOCurrent Controls for:CauseFailure ModeDRPNRecommended Action(s)Responsibility & Target Completion DateActions TakenSODRPN調(diào)研渠道維修渠

9、道能力不足不能啟動維修 (9)9沒有必要的維修設(shè)備72126調(diào)研渠道維修渠道能力不足沒有相應(yīng)的維修技術(shù)72126調(diào)研渠道維修渠道能力不足維修人員數(shù)量不足3254 1999Service FMEA FormService Description: reduce the cycle time of display maintainingOriginator: Fu YongCompany: LegendTeam Members: 付勇; 袁欣莉; 曉東何雪松; 梁子榮Revision Date: 2001-09-04Revision No.: 1.0Service Objective or Ste

10、pPotential Failure ModeEffects of FailureSCLASSCause of FailureOCurrent Controls for:CauseFailure ModeDRPNRecommended Action(s)Responsibility & Target Completion DateActions TakenSODRPN調(diào)研渠道維修流程不適合維修操作自主維修操作不能進行(9)9沒有自主維修的經(jīng)驗5借鑒供應(yīng)商顯示器維修經(jīng)驗(7)借鑒整機維修經(jīng)驗(8)7405調(diào)研渠道維修流程不適合維修操作完全套用整機維修的流程5整機維修流程不適用于顯示器維修(7)7

11、405調(diào)研渠道維修流程不適合維修操作 1999Service FMEA FormService Description: reduce the cycle time of display maintainingOriginator: Fu YongCompany: LegendTeam Members: 付勇; 袁欣莉; 曉東何雪松; 梁子榮Revision Date: 2001-09-04Revision No.: 1.0Service Objective or StepPotential Failure ModeEffects of FailureSCLASSCause of Failur

12、eOCurrent Controls for:CauseFailure ModeDRPNRecommended Action(s)Responsibility & Target Completion DateActions TakenSODRPN協(xié)調(diào)供應(yīng)商資源供應(yīng)商不能提供技術(shù)資料自主維修不能進行 (9)9擔心技術(shù)資料外泄1與供應(yīng)商簽訂技術(shù)協(xié)議 (4)將供應(yīng)商的技術(shù)秘密納入聯(lián)想規(guī)定管理 (4)436 1999Service FMEA FormService Description: reduce the cycle time of display maintainingOriginator:

13、Fu YongCompany: LegendTeam Members: 付勇; 袁欣莉; 曉東何雪松; 梁子榮Revision Date: 2001-09-04Revision No.: 1.0Service Objective or StepPotential Failure ModeEffects of FailureSCLASSCause of FailureOCurrent Controls for:CauseFailure ModeDRPNRecommended Action(s)Responsibility & Target Completion DateActions Taken

14、SODRPN協(xié)調(diào)供應(yīng)商資源供應(yīng)商不能提供維修用料件不能啟動自主維修 (9)9供應(yīng)商的采購能力不足6提前提出采購計劃 (8)8432協(xié)調(diào)供應(yīng)商資源供應(yīng)商不能提供維修用料件供應(yīng)商的儲備不足7進口配額部件損壞交供應(yīng)商維修 (3)縮小向供應(yīng)商采購的備件圍 (7)提前提出采購計劃 (8)3189協(xié)調(diào)供應(yīng)商資源供應(yīng)商不能提供維修用料件影響供應(yīng)商的維修5與供應(yīng)商協(xié)調(diào)維修的圍 (3)提前提出采購計劃 (8)3135 1999Service FMEA FormService Description: reduce the cycle time of display maintainingOriginator:

15、Fu YongCompany: LegendTeam Members: 付勇; 袁欣莉; 曉東何雪松; 梁子榮Revision Date: 2001-09-04Revision No.: 1.0Service Objective or StepPotential Failure ModeEffects of FailureSCLASSCause of FailureOCurrent Controls for:CauseFailure ModeDRPNRecommended Action(s)Responsibility & Target Completion DateActions Taken

16、SODRPN協(xié)調(diào)供應(yīng)商資源供應(yīng)商不能提供必要的培訓(xùn)不能啟動自主維修 (9)9培訓(xùn)需要相應(yīng)的費用6聘請供應(yīng)商專門技術(shù)人員作為培訓(xùn)教師 (2)根據(jù)供應(yīng)商的資料編寫教材 (2)制定培訓(xùn)費用預(yù)算 (3)2108協(xié)調(diào)供應(yīng)商資源供應(yīng)商不能提供必要的培訓(xùn)沒有相應(yīng)的培訓(xùn)資源2制定培訓(xùn)費用預(yù)算 (3)354 1999Service FMEA FormService Description: reduce the cycle time of display maintainingOriginator: Fu YongCompany: LegendTeam Members: 付勇; 袁欣莉; 曉東何雪松; 梁子榮R

17、evision Date: 2001-09-04Revision No.: 1.0Service Objective or StepPotential Failure ModeEffects of FailureSCLASSCause of FailureOCurrent Controls for:CauseFailure ModeDRPNRecommended Action(s)Responsibility & Target Completion DateActions TakenSODRPN協(xié)調(diào)供應(yīng)商資源供應(yīng)商不給聯(lián)想維修結(jié)費聯(lián)想損失維修費用 (7)7供應(yīng)商沒有此項預(yù)算4向供應(yīng)商提交自主維

18、修供應(yīng)商收益的財務(wù)報告 (2)說明自主維修是滿足用戶維修周期的需求 (2)雙方簽訂維修結(jié)費協(xié)議 (1)128協(xié)調(diào)供應(yīng)商資源供應(yīng)商不給聯(lián)想維修結(jié)費自主維修是放棄權(quán)利，供應(yīng)商不承擔義務(wù)2提交顯示器采購協(xié)議中維修費用的部分 (1)雙方簽訂維修結(jié)費協(xié)議 (1)114 1999Service FMEA FormService Description: reduce the cycle time of display maintainingOriginator: Fu YongCompany: LegendTeam Members: 付勇; 袁欣莉; 曉東何雪松; 梁子榮Revision Date: 20

19、01-09-04Revision No.: 1.0Service Objective or StepPotential Failure ModeEffects of FailureSCLASSCause of FailureOCurrent Controls for:CauseFailure ModeDRPNRecommended Action(s)Responsibility & Target Completion DateActions TakenSODRPN協(xié)調(diào)供應(yīng)商資源供應(yīng)商給聯(lián)想的維修結(jié)費過低聯(lián)想損失維修費用 (7)7供應(yīng)商評估維修成本過低8提交聯(lián)想測算的顯示器維修成本報告 (5)對

20、比供應(yīng)商的維修成本 (5)與供應(yīng)商進行結(jié)費洽談 (3)3168 1999Service FMEA FormService Description: reduce the cycle time of display maintainingOriginator: Fu YongCompany: LegendTeam Members: 付勇; 袁欣莉; 曉東何雪松; 梁子榮Revision Date: 2001-09-04Revision No.: 1.0Service Objective or StepPotential Failure ModeEffects of FailureSCLASSCa

21、use of FailureOCurrent Controls for:CauseFailure ModeDRPNRecommended Action(s)Responsibility & Target Completion DateActions TakenSODRPN協(xié)調(diào)供應(yīng)商資源供應(yīng)商不支持自主維修不能實施駐站維修 (9)9供應(yīng)商擔心影響廠家維修能力6安排供應(yīng)商沒有維修站的進行駐站維修 (3)3162協(xié)調(diào)供應(yīng)商資源供應(yīng)商不支持自主維修供應(yīng)商擔心影響廠家維修5采用提前購買的方式應(yīng)用備件 (3)安排供應(yīng)商沒有維修站的進行駐站維修 (3)3135協(xié)調(diào)供應(yīng)商資源供應(yīng)商不支持自主維修供應(yīng)商擔心影響

22、廠家維修備件6向廠家說明我們只維修聯(lián)想顯示器 (2)安排供應(yīng)商沒有維修站的進行駐站維修 (3)2108 1999從FMEA分析：供應(yīng)商對聯(lián)想維修物料上的支持是風險最大的。失效模式最高的RPN值達到432。物料對維修來說是物質(zhì)基礎(chǔ)，對物料供應(yīng)應(yīng)該進行細致的分析，找出對策。自主維修的流程建立的風險比較大，失效模式RPN值為405。由于在自主維修方面我們自己沒有經(jīng)驗，也沒有相對成熟的可以借鑒的流程，我們需要在實踐中摸索一段時間，在此期間我們需要做出應(yīng)急方案，如備機等。渠道的維修能力是一個主要的風險。通過培訓(xùn)加強人員技術(shù)能力，增置必要的設(shè)備，是避免此風險可行的方案。供應(yīng)商對自主維修存在一定的心理上的問

23、題。我們應(yīng)該通過相關(guān)分析，說明自主維修是一個雙贏的方案，使供應(yīng)商打消顧慮。自主維修物料運作方式專項分析（見附件）六行動計劃推廣自主行動計劃表：任務(wù)號任務(wù)工期開始時間完成時間前置任務(wù)責任人1維修站提出料件申請1 工作日2001-10-25 8:002001-10-25 17:0030,4陽2匯總申請1 工作日2001-10-26 8:002001-10-26 17:001陽3制定采購定單1 工作日2001-10-29 8:002001-10-29 17:002袁欣4與供應(yīng)商采購洽談5 工作日2001-9-17 8:002001-9-21 17:00袁欣5發(fā)出采購定單1 工作日2001-10-30

24、 8:002001-10-30 17:003袁欣6采購到貨15 工作日2001-10-31 8:002001-11-20 17:005袁欣7發(fā)貨2 工作日2001-11-21 8:002001-11-22 17:006陽8調(diào)查報表需求2 工作日2001-12-5 8:002001-12-6 17:0017袁欣9設(shè)計報表2 工作日2001-12-7 8:002001-12-10 17:008袁欣,付勇10下發(fā)報表2 工作日2001-12-11 8:002001-12-12 17:009莉11維修站填寫10 工作日2001-12-14 8:002001-12-27 17:0010,35維修站站長1

25、2上報大區(qū)1 工作日2001-12-28 8:002001-12-28 17:0011大區(qū)專員13大區(qū)匯總5 工作日2001-12-31 8:002002-1-4 17:0012大區(qū)專員14上報總部1 工作日2002-1-7 8:002002-1-7 17:0013大區(qū)專員15調(diào)查維修情況10 工作日2001-11-8 8:002001-11-21 17:0029,33莉16分析維修情況5 工作日2001-11-22 8:002001-11-28 17:0015莉,袁欣17編寫維修規(guī)4 工作日2001-11-29 8:002001-12-4 17:0016莉,陽18下發(fā)規(guī)1 工作日2001-1

26、2-5 8:002001-12-5 17:0017莉,陽19雙通維修評估3 工作日2001-10-25 8:002001-10-29 17:0030王瑞祥20自主維修評估2.67 工作日2002-1-8 8:002002-1-10 14:2014莉,陽,袁欣21對比分析5 工作日2002-1-10 14:202002-1-17 14:2020莉,袁欣,付勇22撰寫報告5 工作日2002-1-17 14:202002-1-24 14:2021莉,袁欣,付勇23調(diào)查培訓(xùn)需求5 工作日2001-11-8 8:002001-11-14 17:0033莉24匯總需求2 工作日2001-9-17 8:00

27、2001-9-18 17:00莉25與供應(yīng)商協(xié)商培訓(xùn)5 工作日2001-9-19 8:002001-9-25 17:0024袁欣26課程開發(fā)5 工作日2001-9-26 8:002001-10-2 17:0025供應(yīng)商27課程評估3 工作日2001-10-3 8:002001-10-5 17:0026供應(yīng)商28組織培訓(xùn)5 工作日2001-10-8 8:002001-10-12 17:0027袁欣29工程師認證3 工作日2001-10-15 8:002001-10-17 17:0028袁欣30調(diào)查渠道情況5 工作日2001-10-18 8:002001-10-24 17:0029莉31分析渠道情

28、況3 工作日2001-10-25 8:002001-10-29 17:0030莉32篩選維修站4 工作日2001-10-30 8:002001-11-2 17:0031莉,陽33考評維修站3 工作日2001-11-5 8:002001-11-7 17:0032莉,陽34維修站認證3 工作日2001-12-6 8:002001-12-10 17:0018莉,陽35自主維修試運行3 工作日2001-12-11 8:002001-12-13 17:0034袁欣,莉,陽36評估試運行結(jié)果3 工作日2001-12-14 8:002001-12-18 17:0035袁欣,莉,陽37改進自主維修5 工作日2

29、001-12-19 8:002001-12-25 17:0036袁欣,莉,付勇38正式運行3 工作日2001-12-26 8:002001-12-28 17:0037袁欣,莉,陽39增加自主維修站5 工作日2001-12-31 8:002002-1-4 17:0038莉縮短維修時期行動計劃表：任務(wù)號任務(wù)工期開始時間完成時間前置任務(wù)責任人1匯總現(xiàn)狀數(shù)據(jù)需求5 工作日2001-9-17 8:002001-9-21 17:00何雪松2收集歷史數(shù)據(jù)5 工作日2001-9-24 8:002001-9-28 17:001何雪松3分析歷史數(shù)據(jù)3 工作日2001-10-1 8:002001-10-3 17:0

30、02付勇4現(xiàn)狀評估2 工作日2001-10-4 8:002001-10-5 17:003付勇5羅列現(xiàn)有流程1 工作日2001-9-24 8:002001-9-24 17:001何國慶,卞亞興6整合流程10 工作日2001-9-25 8:002001-10-8 17:005卞亞興7分析流程5 工作日2001-10-9 8:002001-10-15 17:006卞亞興8確定改進方案5 工作日2001-10-16 8:002001-10-22 17:007卞亞興,付勇9制定新流程5 工作日2001-10-23 8:002001-10-29 17:008卞亞興,付勇10評估會簽6 工作日2001-10

31、-30 8:002001-11-6 17:009何國慶11下發(fā)新流程4 工作日2001-11-7 8:002001-11-12 17:0010何國慶12新流程宣貫5 工作日2001-11-13 8:002001-11-19 17:0011何國慶13實施新流程5 工作日2001-11-20 8:002001-11-26 17:0012何國慶14制定監(jiān)控表5 工作日2001-11-27 8:002001-12-3 17:0013何雪松15收集新流程數(shù)據(jù)5 工作日2001-12-4 8:002001-12-10 17:0014何雪松16匯總數(shù)據(jù)5 工作日2001-12-11 8:002001-12-

32、17 17:0015何雪松17分析數(shù)據(jù)4 工作日2001-12-18 8:002001-12-21 17:0016何雪松,付勇18制定改進措施8 工作日2001-12-24 8:002002-1-2 17:0017付勇19實施改進措施5 工作日2002-1-3 8:002002-1-9 17:0018付勇七資源需求（一）人員需求核心TEAM成員與分工：資材處顯示器專員：負責顯示器自主維修模式的建立、備件采購等與供應(yīng)商的聯(lián)系工作商務(wù)管理處商務(wù)員：負責對顯示器備件銷售與配送進行調(diào)控渠道管理處顯示器專員：負責顯示器自主維修渠道的建設(shè)客戶調(diào)查處調(diào)查員：負責對維修站維修效果的調(diào)查與評估整機服務(wù)處顯示器專

33、員：負責對返京維修操作過程的控制經(jīng)營管理處財務(wù)人員：負責對項目財務(wù)核算質(zhì)量監(jiān)控處監(jiān)控員：負責對顯示器項目投訴問題調(diào)查工時安排：1名6SIGMA專職人員，每天8個工時；7名6SIGMA核心小組成員，工作量的181個小時。項目持續(xù)期為270天。則總計工時為：H82701127074050（工時）（二）財務(wù)需求備件采購啟動資金：30萬元（細目見附件2）相關(guān)培訓(xùn)費用：3萬元項目調(diào)研費用每次調(diào)研費用調(diào)研次數(shù)2000510000（元）相關(guān)培訓(xùn)費用培訓(xùn)每人次費用培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)次數(shù)50020220000（元）八效益分析直接效益自主維修物流費用（以20000臺計算）：50200001000000元維修渠道費用（以

34、20000臺計算）：1325200002650000元合計：100000026500003650000元間接效益顯示器維修時間縮短可以從整體上聯(lián)想服務(wù)的壓縮維修時間，實現(xiàn)迅速解決客戶問題。（三）長期效益1.在服務(wù)系統(tǒng)形成了顯示器維修的能力，可以不斷的改進顯示器維修過程，提高維修質(zhì)量，贏得客戶對聯(lián)想服務(wù)的信任。2.隨著維修能力的增強，聯(lián)想可以在采購時逐步減少對顯示器供應(yīng)商支付的維修服務(wù)成本。如果以一臺顯示器節(jié)約維修成本3元，一年顯示器采購量300萬臺計算，在今后的幾年，每年可以節(jié)約成本900萬元。3.在項目實施過程中，推廣與運用SIX SIGMA的方法，形成服務(wù)系統(tǒng)持續(xù)改進的機制與隊伍。保證聯(lián)想

35、服務(wù)在業(yè)界的競爭力。利用科學(xué)的方法實現(xiàn)聯(lián)想“每一年，每一天，我們都在進步”的信念。九項目簽批項目管理者（PROJECT MANAGER）簽批：項目發(fā)起者（PROJECT SPONSOR）簽批：附件1：顯示器維修物料運作專項分析一總體情況介紹機型部件情況廠家飛利浦冠捷主流機型11種19種器件種類1200種1600種合計2200種（不含CRT）DOA比例1%以下1%以下部件故障分布分類器件名稱分布比例價值權(quán)重故障比例A CRT、行管、主板 0.050.850.08B IC芯片、大電容 0.250.10.25C 二極管、三極管0.70.050.65二業(yè)界備件供應(yīng)方式比較廠商產(chǎn)品備件供應(yīng)方式渠道類型飛

36、利浦（顯示器）所有備件采用銷售的單向物流方式自建和授權(quán)渠道混合冠捷（顯示器）所有備件采用單向物流方式全部都是廠家自建維修渠道海爾（彩電）所有備件采用銷售的單向物流方式全部以受權(quán)渠道維修方式方正（顯示器）所有備件都采用借用歸還的方式運作全部以受權(quán)渠道維修方式三備件供應(yīng)方案設(shè)想不將維修元器件納入備件管理系統(tǒng)。維修站料件獲得方式維修站直接面對供應(yīng)商進行采購。優(yōu)點：聯(lián)想不承擔維修料件風險存在問題：供應(yīng)商不愿面對眾多的維修站；維修料件處于失控狀態(tài)，會嚴重影響維修質(zhì)量。聯(lián)想利用經(jīng)驗值對備件進行打包銷售方式。優(yōu)點：聯(lián)想有管理料件的技術(shù)與經(jīng)驗優(yōu)勢，維修料件可控，維修過程也相關(guān)可控。存在問題：聯(lián)想要承擔料件采購

37、的各種風險3維修站自行購買顯示器維修用元器件。優(yōu)點：聯(lián)想不承擔維修料件采購風險存在問題：采購料件的地域性差異；維修責任不易鑒定；不易進行真實性監(jiān)控。（二）部分納入備件管理系統(tǒng)通用器件由維修站從市場自行采購，部分廠商專用部件，由備件中心提供。優(yōu)點：風險可以共擔；料件管理難度降低。存在問題：難以界定應(yīng)納入系統(tǒng)管理的部件圍。納入部分：借用歸還銷售方式不納入部分：自行購買（三）全部納入備件管理系統(tǒng)優(yōu)點：利用聯(lián)想備件中心強大的系統(tǒng)管理能力，可以對料件進行有效的管理。存在問題：物流方式問題；采購預(yù)測問題；物料辨識問題；來料檢驗問題；庫房管理問題物流方式問題借用方式優(yōu)點：減少了維修站的運作風險。缺點：物料辨識問題比較突出。備件中心成本