淺析當(dāng)前鄉(xiāng)鎮(zhèn)民營(yíng)企業(yè)流程優(yōu)化探索

1、淺析當(dāng)前鄉(xiāng)鎮(zhèn)民營(yíng)企業(yè)流程優(yōu)化探究【論文摘要】管理者都知道一句俗語(yǔ)：制度管人、流程管事。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)民營(yíng)企業(yè)所處的地位不同，其管理形式必有其獨(dú)特性，為此，本文首先概述了當(dāng)前我國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)民營(yíng)企業(yè)流程管理的現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果，然后討論了鄉(xiāng)鎮(zhèn)民營(yíng)企業(yè)流程優(yōu)化的必要性以及如何優(yōu)化等問(wèn)題，最后提出了鄉(xiāng)鎮(zhèn)民營(yíng)企業(yè)流程優(yōu)化應(yīng)遵循的根本原那么，旨在為鄉(xiāng)鎮(zhèn)民營(yíng)企業(yè)管理者提供參考?！菊撐年P(guān)鍵詞】流程管理；優(yōu)化；鄉(xiāng)鎮(zhèn)民營(yíng)企業(yè)；效率企業(yè)的劇烈競(jìng)爭(zhēng)促使企業(yè)管理所運(yùn)用的的手段、方法、工具越來(lái)越深化，消費(fèi)要素也越來(lái)越精細(xì)，如今，鄉(xiāng)鎮(zhèn)民營(yíng)企業(yè)的開(kāi)展規(guī)模在一天天壯大，運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)自然也在同步的增長(zhǎng)，顯然，僅依靠過(guò)去那種經(jīng)歷式的管理，已經(jīng)缺乏以支

2、撐如今這么龐大的運(yùn)營(yíng)體系有序、穩(wěn)定、高效地運(yùn)作了！一、當(dāng)前我國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)民營(yíng)企業(yè)流程管理的根本現(xiàn)狀流程管理在企業(yè)中扮演著越來(lái)越重要的角色，它浸透到了企業(yè)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的施行都肯定有其有形或無(wú)形的相應(yīng)操作流程。然而，在流程管理理論中，目前有相當(dāng)多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)民營(yíng)企業(yè)卻只重視業(yè)務(wù)流程規(guī)劃，而輕視對(duì)業(yè)務(wù)流程管理，確切地說(shuō)，即進(jìn)入到業(yè)務(wù)流程規(guī)劃、制訂流程管理文字內(nèi)容的層面后就偃旗息鼓了。這種現(xiàn)象的背后深層次原因是什么呢？為此，我們課題組深化農(nóng)村，在2021年6月到8月這段期間內(nèi)對(duì)我國(guó)的中部地區(qū)和東部地區(qū)一些比擬典型的鄉(xiāng)鎮(zhèn)民營(yíng)企業(yè)進(jìn)展了認(rèn)真的調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)：一企業(yè)產(chǎn)權(quán)上有制約鄉(xiāng)鎮(zhèn)民營(yíng)企業(yè)固然有經(jīng)

3、營(yíng)靈敏、利益直接等優(yōu)勢(shì)，但是一旦企業(yè)開(kāi)展到一定規(guī)模，原家族式管理為主的形式會(huì)制約企業(yè)開(kāi)展。首先，鄉(xiāng)鎮(zhèn)民營(yíng)企業(yè)的產(chǎn)權(quán)與投資者的個(gè)人產(chǎn)權(quán)混淆，沒(méi)有形成現(xiàn)代企業(yè)所具備的獨(dú)立和完備的產(chǎn)權(quán)制度；其次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)民營(yíng)企業(yè)的產(chǎn)權(quán)構(gòu)造根本上是完全意義上的單一構(gòu)造，正如國(guó)有企業(yè)產(chǎn)權(quán)的單一型構(gòu)造擺脫不了干預(yù)一樣，這種產(chǎn)權(quán)單一構(gòu)造也是擺脫不了家族血緣關(guān)系的千預(yù)；第三，我國(guó)家庭企業(yè)的家庭成員不僅控制著高層職位，還控制著很大一部分中層經(jīng)理職位；外來(lái)經(jīng)理人員很難獨(dú)立做出決策。鄉(xiāng)鎮(zhèn)民營(yíng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)者大多文化程度不高，缺乏科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，對(duì)受過(guò)良好教育的專(zhuān)業(yè)人才不夠重視。在制定市場(chǎng)戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、投資戰(zhàn)略時(shí)，缺乏科學(xué)決策意識(shí)，在管

4、理過(guò)程中許多重要的決定、措施和策略都是一個(gè)人或幾個(gè)人說(shuō)了算，“隨機(jī)性決策現(xiàn)象非常嚴(yán)重，從而出現(xiàn)了大部分企業(yè)制定了詳細(xì)的流程管理內(nèi)容，卻沒(méi)有執(zhí)行起來(lái)不安流程“出牌，導(dǎo)致流程管理程序形同虛設(shè)。二管理體系上不完善目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)民營(yíng)企業(yè)的管理制度體系主要存在以下問(wèn)題：1有一定的制度標(biāo)準(zhǔn)，但不成體系。大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)民營(yíng)企業(yè)隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，已逐步形成以職能制為主的管理體系。由于往往沒(méi)有從全公司作為一個(gè)整體的角度來(lái)考慮部門(mén)間的銜接問(wèn)題，盡管各職能部門(mén)都有各種制度和標(biāo)準(zhǔn)，但缺乏足夠的橫向聯(lián)絡(luò)，互相之間常常發(fā)生沖突。2部門(mén)間權(quán)、責(zé)不明。正由于企業(yè)各部門(mén)間缺乏足夠的橫向溝通以及組織構(gòu)造不合理等問(wèn)題，導(dǎo)致各部門(mén)往往有事沒(méi)

5、人做，有責(zé)任沒(méi)人負(fù)，從而極大地影響了工作效率。3制度標(biāo)準(zhǔn)可操作性不強(qiáng)。盡管有各制度和標(biāo)準(zhǔn)，但是還有一些是很不夠合理和科學(xué)，也不夠細(xì)化，導(dǎo)致在詳細(xì)業(yè)務(wù)流程中表達(dá)出操作“失靈現(xiàn)象。三管理理念上有誤區(qū)1重管理科技技術(shù)，輕管理思想創(chuàng)新：在我國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)民營(yíng)企業(yè)管理理論中，普遍存在這樣一個(gè)誤區(qū)：認(rèn)為管理越是與先進(jìn)的技術(shù)相聯(lián)絡(luò)越好，甚至有人認(rèn)為流程管理就是實(shí)行信息化，信息化就是購(gòu)置erp系統(tǒng)，許多人把技術(shù)上領(lǐng)先看成是企業(yè)獲得流程管理成功的惟一途徑，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到管理的創(chuàng)新優(yōu)化也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新的重要途徑之一。正是這種認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，我國(guó)許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)民營(yíng)企業(yè)對(duì)新的管理技術(shù)熱衷追求，而不考慮它是否對(duì)本企業(yè)合適，是否與企業(yè)內(nèi)其他

6、的要素相匹配。2對(duì)流程優(yōu)化的精華有誤解：隨著經(jīng)濟(jì)的不斷開(kāi)展，專(zhuān)業(yè)化分工協(xié)作日益深化，企業(yè)管理的復(fù)雜性不斷上升，企業(yè)的一系列工作流程的將迅速增加，并且其程序日益復(fù)雜化、多樣化。在這種情況下，企業(yè)在制定管理制度體系的同時(shí)必需要考慮其工作流程的優(yōu)化，減少企業(yè)日常工作的無(wú)序性與隨意性，以進(jìn)步企業(yè)工作效率。然而，當(dāng)前有許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)民營(yíng)企業(yè)并沒(méi)有從開(kāi)展的角度認(rèn)識(shí)到：企業(yè)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化不可能是一次性行為。也沒(méi)有認(rèn)識(shí)到：持續(xù)改良的機(jī)制在很多時(shí)候比完美的流程更重要。實(shí)際上，在目前的管理理論中，有許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)民營(yíng)企業(yè)在進(jìn)展業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的時(shí)候，其流程是很完美的，但在工程完畢后，由于缺少持續(xù)改良，假設(shè)干時(shí)間后其流程又需要進(jìn)展

7、一次大規(guī)模的優(yōu)化。如此就會(huì)造成資源的極大浪費(fèi)，結(jié)果導(dǎo)致基層管理者有抵觸心理，而高層管理者對(duì)流程優(yōu)化信心的大大降低。四管理理論上有瑕疵1管理溝通不順暢：一般來(lái)說(shuō)，在一個(gè)企業(yè)內(nèi)會(huì)存在著下行溝通、上行溝通、橫向溝通和越級(jí)溝通這幾種方式。在當(dāng)前鄉(xiāng)鎮(zhèn)民營(yíng)企業(yè)中，由于“一切都是老板說(shuō)了算，往往只有向下和向上這兩種方式，橫向溝通那么很少發(fā)生。那么，在這種的一個(gè)僅以向下和向下交流為主的溝通形式中會(huì)出現(xiàn)什么樣的弊端呢？首先是溝通的本錢(qián)會(huì)高、時(shí)間長(zhǎng)，因?yàn)樾畔鬟f的道路必須先是縱向的，然后才是橫向的；其次是可能導(dǎo)致信息的漏失和失真因傳遞者在承受信息時(shí)，往往會(huì)按照自己的需要，對(duì)其進(jìn)展過(guò)濾。從而不可防止地發(fā)生溝通瑕疵。

8、2與流程管理的原那么相悖：我們知道，流程管理的根本原那么之一就是以企業(yè)目的為根本根據(jù)，樹(shù)立以客戶為中心的理念，使流程中的每個(gè)人具有共同目的，對(duì)客戶和結(jié)果達(dá)成共識(shí)，然而，在許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)民營(yíng)企業(yè)的管理理論中，一方面，隨著企業(yè)的成長(zhǎng)和開(kāi)展，其內(nèi)部的勞動(dòng)分工越來(lái)越細(xì)化，組織規(guī)模越來(lái)越膨脹。從橫向看，各個(gè)組織之間的邊界將會(huì)越來(lái)越模糊，職責(zé)更加難以理清；從縱向看，組織的管理層級(jí)將會(huì)越來(lái)越多，變得更加臃腫。為理解決這個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，必將龐大而松散的組織按各職能和各環(huán)節(jié)進(jìn)展細(xì)分，以明確各自的責(zé)任。然而，正因?yàn)槠髽I(yè)員工只需要完成各自的職責(zé)，而無(wú)須理解整體業(yè)務(wù)的運(yùn)作如何，從而從客觀上造成了各人“自掃門(mén)前雪的場(chǎng)面，職工無(wú)共

9、同目的，也無(wú)人對(duì)企業(yè)整體運(yùn)作效率和系統(tǒng)職能履行情況負(fù)責(zé)，當(dāng)然，對(duì)客戶和結(jié)果也就不可能達(dá)成共識(shí)。其結(jié)果是：企業(yè)的重大戰(zhàn)略決策制訂和執(zhí)行由于往往得不到各個(gè)部門(mén)的有利配合和支持，不能形成合力，最終可能付諸東流。二、流程優(yōu)化管理概述一流程管理的內(nèi)涵、目的和宗旨何為流程管理？一般認(rèn)為，流程管理pressanageent，是一種以標(biāo)準(zhǔn)化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的進(jìn)步組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法。我們認(rèn)為這個(gè)定義從本質(zhì)上說(shuō)應(yīng)該是一個(gè)操作性描繪，應(yīng)由流程分析、資源分配、時(shí)間安排、流程質(zhì)量與效率測(cè)評(píng)、流程優(yōu)化等所組成，特別是：由于流程管理是為了客戶需求而設(shè)計(jì)的，因此這種流程會(huì)隨著內(nèi)外環(huán)境的變化

10、而需要被優(yōu)化動(dòng)態(tài)。應(yīng)該說(shuō)，企業(yè)流程管理主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個(gè)流程可從頭至尾由一個(gè)職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，到達(dá)縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的作用1。其主要目的是：為了控制風(fēng)險(xiǎn)、降低本錢(qián)、進(jìn)步效勞質(zhì)量、進(jìn)步工作效率、進(jìn)步對(duì)市場(chǎng)的反響速度，最終進(jìn)步顧客滿意度和企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)才能并到達(dá)利潤(rùn)最大化和進(jìn)步經(jīng)營(yíng)效益的目的，特別是：企業(yè)內(nèi)的一切流程都應(yīng)以企業(yè)目的為根本根據(jù)。其主要宗旨是：1.通過(guò)精細(xì)化管理進(jìn)步受控程度；2.通過(guò)流程的優(yōu)化進(jìn)步工作效率；3.通過(guò)制度或標(biāo)準(zhǔn)使隱性知識(shí)顯性化；4.通過(guò)流程化管理進(jìn)步資源合理配置程度；5.快速實(shí)現(xiàn)管

11、理復(fù)制等。二企業(yè)流程優(yōu)化概述首先，企業(yè)進(jìn)展流程優(yōu)化的目的在于企業(yè)將組織內(nèi)部的非增值活動(dòng)壓縮到最少，使全部活動(dòng)都是面向顧客的需要而存在2。其次，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化管理是一種流程管理的方法，為了改善企業(yè)的本錢(qián)、質(zhì)量、效勞及速度，提升企業(yè)管理程度，針對(duì)企業(yè)管理中的問(wèn)題，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)展分析考慮，對(duì)影響效率的流程進(jìn)展改良和完善，通過(guò)對(duì)企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程的全面分析優(yōu)化，可明晰地看出企業(yè)現(xiàn)有管理制度體系在部門(mén)內(nèi)與部門(mén)間的缺失，以及是否符合企業(yè)總體戰(zhàn)略，并能及時(shí)進(jìn)展完善補(bǔ)充。然后對(duì)這些流程進(jìn)展設(shè)計(jì)，并通過(guò)信息系統(tǒng)支撐流程的施行。從本質(zhì)上講，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化管理的過(guò)程就是對(duì)企業(yè)的流程進(jìn)展持續(xù)不斷的標(biāo)準(zhǔn)、管理的過(guò)程。通過(guò)這個(gè)

12、過(guò)程實(shí)把工作任務(wù)布置到各個(gè)部門(mén)或崗位，并通過(guò)流程管理的再次考核體系，將壓力、鼓勵(lì)傳遞到各崗位。形象地說(shuō)，流程優(yōu)化像一劑溫和的中藥補(bǔ)藥，意在調(diào)理而不是像流程重組那樣對(duì)企業(yè)進(jìn)展根本性的“大手術(shù)大刀闊斧地消滅；。流程優(yōu)化管理是顧客與企業(yè)雙贏的過(guò)程，是能為顧客和企業(yè)帶來(lái)許多實(shí)際利益的過(guò)程。三、流程優(yōu)化在鄉(xiāng)鎮(zhèn)民營(yíng)企業(yè)管理中的應(yīng)用我們通過(guò)實(shí)地調(diào)研發(fā)現(xiàn)：地處農(nóng)村的一些民營(yíng)企業(yè)盡管其從業(yè)人數(shù)或營(yíng)業(yè)收入或資產(chǎn)總額到達(dá)，甚至超過(guò)中型企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，如農(nóng)、林業(yè)的營(yíng)業(yè)收入達(dá)600萬(wàn)元及以上；工業(yè)的從業(yè)人員達(dá)300人以上；建筑業(yè)的資產(chǎn)總額達(dá)7000萬(wàn)元及以上的企業(yè)。但它們?nèi)匀皇?投資主體較單一，投資與見(jiàn)效的周期相對(duì)較短；2

13、投資使用勞動(dòng)力多，勞動(dòng)密集度高，兩極分化突出；3具有以新取勝的內(nèi)在動(dòng)力，企業(yè)環(huán)境適應(yīng)才能強(qiáng)，對(duì)資源獲取的要求不高，能廣泛地分布于各種環(huán)境條件中；4在獲取資本、技術(shù)，特別是信息、交通、與外界交流等效勞方面處于優(yōu)勢(shì)，管理程度很低。針對(duì)上述特點(diǎn)以及當(dāng)前我國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)民營(yíng)企業(yè)管理的根本現(xiàn)狀，我們認(rèn)為，當(dāng)前鄉(xiāng)鎮(zhèn)民營(yíng)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化要講究實(shí)效，且優(yōu)化的重點(diǎn)、方式和原那么應(yīng)該與其它企業(yè)應(yīng)有所不同，一句話，就是要本錢(qián)低、見(jiàn)效快且操作簡(jiǎn)單。一切從實(shí)事求是出發(fā)，對(duì)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在進(jìn)展流程優(yōu)化工作前，必須明確各自公司的愿景，必須對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和組織構(gòu)造特點(diǎn)有一個(gè)明確的理解。由于流程的集合代表一個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)體系，

14、而運(yùn)營(yíng)又是效勞于業(yè)務(wù)形式的，且業(yè)務(wù)形式是實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景的方向的。因此，歸根結(jié)底，流程的正確與否，首先取決于它到達(dá)公司戰(zhàn)略目的的程度，并由此確定組織構(gòu)造、組織職能以及崗位職能的合理性；其次，在做任何流程的梳理之前必須明確組織與流程、績(jī)效這三者之間的關(guān)系，在此根底上確認(rèn)流程的長(zhǎng)短和道路是否恰當(dāng)、合理。等到這些問(wèn)題都確實(shí)解決了，那么有很多流程就可能就根本沒(méi)有存在的必要了。正因?yàn)槭青l(xiāng)鎮(zhèn)民營(yíng)企業(yè)，所以對(duì)于它的流程優(yōu)化有它的特殊性：一流程優(yōu)化的重點(diǎn)1流程圖的優(yōu)化必須突出這個(gè)流程本身固有的深化影響價(jià)值產(chǎn)出的關(guān)鍵活動(dòng)。即這個(gè)流程圖既要盡可能地能涵蓋這個(gè)流程完好信息，又要盡可能地保持這個(gè)流程圖的簡(jiǎn)潔，換句話說(shuō)，那

15、些是被認(rèn)為是必須呈如今流程圖上的關(guān)鍵活動(dòng)節(jié)點(diǎn)，都應(yīng)該是以這項(xiàng)活動(dòng)是否深化影響這項(xiàng)流程活動(dòng)價(jià)值產(chǎn)出為歸依。這就要求根據(jù)目的原那么和價(jià)值原那么進(jìn)展取舍或揚(yáng)棄。對(duì)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)只要認(rèn)真做，是可以做得到的。2流程圖的優(yōu)化必須突出當(dāng)前工作改善的重點(diǎn)，必須考慮因地制宜、因時(shí)制宜。必須考察本企業(yè)在該項(xiàng)流程活動(dòng)中現(xiàn)實(shí)存在的管理上的短板，而這些短板又必須是當(dāng)前急需改善的地方，這就是所謂的關(guān)鍵點(diǎn)，這些關(guān)鍵點(diǎn)必將呈如今流程圖和流程節(jié)點(diǎn)信息表上，并對(duì)這些關(guān)鍵點(diǎn)加以注釋。這一點(diǎn)也是容易做得到的。3由于在鄉(xiāng)鎮(zhèn)民營(yíng)企業(yè)管理中，那些重要的流程多半是跨部門(mén)的，且通常也比擬難以保持良好對(duì)接與協(xié)調(diào)。所以流程優(yōu)化的設(shè)計(jì)就

16、會(huì)深化地受到組織構(gòu)造的影響，因此，要以“為顧客創(chuàng)造價(jià)值的流程的視角來(lái)優(yōu)化設(shè)計(jì)組織構(gòu)造，特別是管控形式的優(yōu)化和決策機(jī)制合理性尤為重要。另外，流程和組織之間的有效性要在互相檢驗(yàn)的過(guò)程中得到優(yōu)化，并在互相調(diào)整的過(guò)程中尋求最正確方案。二流程優(yōu)化的方式對(duì)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)民營(yíng)企業(yè)而言，流程的優(yōu)化方式主要有三種：即程度工作整合、垂直工作整合和工作次序最正確化。程度工作整合是指將原來(lái)分散在不同部門(mén)的相關(guān)工作，整合成一個(gè)完好的工作或?qū)⒎稚⒌馁Y源盡量地集中，明確由一個(gè)人、一個(gè)小組或一個(gè)組織負(fù)責(zé)運(yùn)作，然后，通過(guò)對(duì)企業(yè)流程活動(dòng)的全面分析，并根據(jù)“權(quán)、責(zé)、利對(duì)等的管理原那么，明確界定活動(dòng)的執(zhí)行者與承受者及其互相之間的責(zé)任關(guān)系，如

17、此可以減少不必要的溝通協(xié)商，從而最大限度地為顧客減少溝通本錢(qián)，提供更加明確、標(biāo)準(zhǔn)的效勞；垂直工作整合是指合理地賦予員工決策權(quán)及必要的信息渠道，減少不必要的監(jiān)視和控制，這一點(diǎn)對(duì)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)民營(yíng)企業(yè)實(shí)在可行，且非常重要，使在工作現(xiàn)場(chǎng)的事能當(dāng)場(chǎng)解決，進(jìn)步工作效率，而不必像大企業(yè)那樣，凡事逐層匯報(bào)；工作次序最正確化是指根據(jù)目的原那么、時(shí)間價(jià)值原那么，借用工作步驟的調(diào)整，到達(dá)流程次序最正確化。三流程優(yōu)化的原那么1“簡(jiǎn)化原那么。鄉(xiāng)鎮(zhèn)民營(yíng)企業(yè)一般來(lái)說(shuō)規(guī)模較小，內(nèi)部人事關(guān)系并不特別復(fù)雜，所以，流程應(yīng)盡可能地簡(jiǎn)單，其流程一般我們可分為三級(jí)。其中，一級(jí)流程為“組織流程，是一個(gè)在總體上理順人事關(guān)系，對(duì)企業(yè)各種日常事務(wù)運(yùn)作

18、所遵守的根本規(guī)那么進(jìn)展的整體戰(zhàn)略規(guī)劃，它是企業(yè)一切流程的根底，原那么性較強(qiáng)，也不能隨意更改，而且，其他所有流程的設(shè)計(jì)和運(yùn)行都不能與它相悖，其特點(diǎn)是戰(zhàn)略性與科學(xué)性。二級(jí)流程為企業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程，根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)民營(yíng)企業(yè)的特點(diǎn)，主要是立足于部門(mén)職能的根底上，打破部門(mén)墻的限制和束縛，其作用是標(biāo)準(zhǔn)不同職能事務(wù)程序，簡(jiǎn)化事務(wù)流程，進(jìn)步協(xié)作意識(shí)，它的特點(diǎn)是嚴(yán)密性和標(biāo)準(zhǔn)性，主要功能為“控制。三級(jí)流程為詳細(xì)的作業(yè)流程，面對(duì)的是一個(gè)個(gè)點(diǎn)上的詳細(xì)崗位事務(wù)，詳細(xì)表現(xiàn)為作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、操作標(biāo)準(zhǔn)等，其主要特點(diǎn)是務(wù)實(shí)性和可操作性。2“個(gè)性化原那么。世界上沒(méi)有一個(gè)完全一樣的企業(yè)，任何企業(yè)都有自己的特色和文化，所以，在流程設(shè)計(jì)時(shí)絕對(duì)不可照搬照抄其它企業(yè)的流程文件，盡管互聯(lián)網(wǎng)提供了大量的成功案例，但這至多只能作為參考和借鑒，特別是作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)民營(yíng)的小企業(yè)更應(yīng)該考慮自己優(yōu)勢(shì)、優(yōu)勢(shì)以及所處的客觀條件?？v觀許多企業(yè)管理失敗的教訓(xùn)來(lái)看，其原因之一就是照搬不合適自己企業(yè)的特點(diǎn)的流程管理形式所致，所以，優(yōu)化必須強(qiáng)化自己的優(yōu)勢(shì)。