酒店工程部績(jī)效考核細(xì)則

1、WORD 格式可編輯酒店工程部績(jī)效考核細(xì)則工程部績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則工程部門(mén)實(shí)行積分考核制度，每月每人基本分?jǐn)?shù)100 分，與工資相掛鉤，每違反一項(xiàng)， 根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)給予減分， 達(dá)到加分標(biāo)準(zhǔn)給予加分獎(jiǎng)勵(lì)，優(yōu)秀員工每月評(píng)選一次， 100 分以上的員工有權(quán)利參選。實(shí)行末位淘汰制，當(dāng)月積分考核小于 70 分到人事部報(bào)道，連續(xù)2 個(gè)月積分最低的員工將由人事部處理。一、本考核標(biāo)準(zhǔn)目的規(guī)范員工績(jī)效考評(píng)工作，確保公平、公正、公開(kāi)考評(píng)員工的德、績(jī)、能、勤。二、職責(zé)1、工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查工程部員工的日檢工作。2、工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查部門(mén)員工和領(lǐng)班的日檢工作。3、酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)工程部經(jīng)理的日檢工作。三、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)150 分

2、以上 領(lǐng)班候補(bǔ)人員獎(jiǎng)勵(lì) 200 元120 分-130分 領(lǐng)班候補(bǔ)人員 獎(jiǎng)勵(lì) 150 元116 分-120分 優(yōu)秀員工 獎(jiǎng)勵(lì) 100 元專(zhuān)業(yè)技術(shù)資料整理WORD 格式可編輯110 分-115分 優(yōu)秀員工 獎(jiǎng)勵(lì) 60 元106 分-110分 優(yōu)秀員工 獎(jiǎng)勵(lì) 30 元100 分-105分 優(yōu)秀員工 獎(jiǎng)勵(lì) 20 元95分-99分 及格線 發(fā)放全額工資90分-94分 發(fā)放績(jī)效工資總額的 95%85分-89分 發(fā)放績(jī)效工資總額的 90%80分-84分 發(fā)放績(jī)效工資總額的 85%75分-79分 發(fā)放績(jī)效工資總額的 80%70分-74分 發(fā)放績(jī)效工資總額的 75%70分以下 至人事部報(bào)道四、崗前培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：扣分

3、標(biāo)準(zhǔn)：此項(xiàng)不合格，不予錄用1、熟悉員工手冊(cè)內(nèi)容。2、熟悉酒店打卡簽到、考勤及工程部考核、衛(wèi)生、維修等各項(xiàng)管理制度。3、熟悉酒店電梯乘坐制度和工程部報(bào)修、物品領(lǐng)用、 衛(wèi)生制度和維修操作流程。4、熟練掌握酒店所有管道、閥門(mén)位置及走向。5、熟練掌握酒店電路開(kāi)關(guān)情況。五、上班前標(biāo)準(zhǔn)：扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣1 分1、在部門(mén)簽到本上簽字。2、穿好工作服，佩帶工號(hào)牌，工裝必須保證完好、清潔，工作牌必須掛在左口袋位置。專(zhuān)業(yè)技術(shù)資料整理WORD 格式可編輯3、員工班前提前 5 分鐘進(jìn)入工作崗位。六、交接班標(biāo)準(zhǔn)：扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣1 分1、工具交接：根據(jù)工具明細(xì)，認(rèn)真核對(duì)工具數(shù)量，如有不符，及時(shí)查對(duì)，丟失原價(jià)

4、賠償，工具自然磨損需核實(shí)后以舊換新。交接完畢后，出現(xiàn)工具損壞或丟失，未在交接班記錄中說(shuō)明的， 由接班人負(fù)全部責(zé)任。 工具核對(duì)數(shù)量不正確且未找到責(zé)任人的，接班人可拒絕接班。2、設(shè)備交接（鍋爐房、燃?xì)忾g、空調(diào)機(jī)組、電梯機(jī)房、配電柜）：交班人交班前需檢查設(shè)備運(yùn)行情況并詳細(xì)記錄，保證酒店用水、用氣、用電正常供應(yīng)。接班人接班時(shí)檢查設(shè)備運(yùn)行情況，簽字接班后出現(xiàn)問(wèn)題的，由接班人負(fù)責(zé)。3、電腦機(jī)房交接：每班次上班后及時(shí)巡視設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，需及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。4、工程鑰匙交接：交接班時(shí)，交班人與接班人共同檢查鑰匙數(shù)量齊全與否，接班人簽字后出現(xiàn)鑰匙丟失的，直接追究接班人責(zé)任。5、遺留問(wèn)題交接：每班次交接班

5、，遺留問(wèn)題未交接清楚的，處理交班人。未交接清楚，接班人簽字的，處理接班人和交班人。七、值班標(biāo)準(zhǔn)：扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣1 分1、每日 8：30 前配電室抄表并計(jì)算用水、用電、用氣量，并與每日晨會(huì)匯報(bào)數(shù)據(jù)。2、不定期巡查各樓層，保證酒店公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。3、公共區(qū)域維修需在第一時(shí)間及時(shí)處理。專(zhuān)業(yè)技術(shù)資料整理WORD 格式可編輯3、規(guī)定的時(shí)間內(nèi)配合其他部門(mén)控制電梯進(jìn)行物品運(yùn)輸。4、按規(guī)定時(shí)間開(kāi)關(guān)中央空調(diào)，特殊情況需提前或延時(shí)開(kāi)關(guān)時(shí)間的需經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意。5、檢查室外照明情況，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間開(kāi)關(guān)，并根據(jù)季節(jié)變化及時(shí)調(diào)整。6、保證對(duì)講機(jī)正常通訊。八、工作用時(shí)標(biāo)準(zhǔn)：扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣3

6、分1、規(guī)定報(bào)急修必須5 分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)處理完成。特殊原因，上報(bào)及時(shí)部門(mén)經(jīng)理。2、規(guī)定對(duì)于小修的問(wèn)題，必須報(bào)修后當(dāng)日內(nèi)必須完成。3、規(guī)定對(duì)于大修的問(wèn)題，當(dāng)日未能完成的，需向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)具體情況后再下班。4、對(duì)于報(bào)修的問(wèn)題，如無(wú)特殊原因，必須完成后當(dāng)日驗(yàn)收。有特殊原因的，上報(bào)經(jīng)理和領(lǐng)班，待說(shuō)明情況后再下班。九、工作效率標(biāo)準(zhǔn)：扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣3 分1、不能夠在領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成維修工作。2、維修過(guò)程中，不認(rèn)真工作的。3、維修時(shí)故意拖延時(shí)間的。十、工作紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)：扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣3 分1、嚴(yán)格按照維修操作流程工作。2、在前臺(tái)區(qū)域維修應(yīng)遵守三輕原則，在客人面前要注意禮貌，不大聲喧嘩，每專(zhuān)業(yè)技術(shù)

7、資料整理WORD 格式可編輯項(xiàng)工作結(jié)束后，都必須做到工作完畢、場(chǎng)地清潔。3、未經(jīng)工程主管同意不得擅自離崗。（每違反一次，扣5 分，給單位造成損失的人事部處理）4、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程，工作中將安全放在第一位，確保人身安全，違反操作規(guī)程造成設(shè)施設(shè)備損壞的，視情節(jié)嚴(yán)重給予相關(guān)責(zé)任人處罰（每違反一次扣5分并處罰金）5、未嚴(yán)格執(zhí)行酒店物品損壞鑒定制度的（每違反一次扣5 分，嚴(yán)重給酒店造成損失的扣 20 分，并處罰金）十一、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣5 分1、維修工作中維修質(zhì)量不合格的。2、維修完成驗(yàn)收后同一問(wèn)題48 小時(shí)內(nèi)返修的。3、維修工作中，部門(mén)負(fù)責(zé)人檢查出問(wèn)題，未及時(shí)整改的。4、維護(hù)保

8、養(yǎng)不到位、不徹底的。10、工作質(zhì)量原因返工浪費(fèi)酒店原材料和影響客房入住的（每違反一次扣10 分，嚴(yán)重扣 20 分，并處罰金）十二、工作態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)：扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣3 分1、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排和班次調(diào)整。2、工作過(guò)程中，禮儀禮節(jié)合理規(guī)范。3、報(bào)修簽單后當(dāng)天無(wú)正當(dāng)原因未安排或未去維修的。4、工作過(guò)程中需協(xié)調(diào)好各部門(mén)之間關(guān)系的。專(zhuān)業(yè)技術(shù)資料整理WORD 格式可編輯5、計(jì)算水、電、氣用量或抄表錯(cuò)誤的。6、嚴(yán)格規(guī)范填寫(xiě)維修單，維修完畢，填寫(xiě)完整后，保留存檔。7、工作不認(rèn)真造成酒店經(jīng)濟(jì)損失的（每違反一次，一般扣5 分，嚴(yán)重扣 10 分，并處罰金）。8、維修工作中，破壞酒店財(cái)產(chǎn)的（每違反一次，一般扣5 分

9、，嚴(yán)重扣 10 分，并處罰金）。十三、禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：加分標(biāo)準(zhǔn)：符合條件加1-5 分1、禮貌服務(wù)，客人滿意注重儀表儀容，禮貌服務(wù)，用敬語(yǔ)：你好、謝謝、對(duì)不起、打擾了對(duì)客服務(wù)應(yīng)主動(dòng)招呼，進(jìn)客房必須有服務(wù)員敲門(mén)或開(kāi)門(mén)C維修時(shí)穿工作服，佩帶工號(hào)牌，見(jiàn)客人要主動(dòng)讓路D客戶滿意率達(dá)99%以上2、協(xié)作精神、溝通與協(xié)調(diào)能與任何人合作共事，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。團(tuán)隊(duì)精神、互幫互教互學(xué)，協(xié)作意識(shí)強(qiáng)。C尊敬領(lǐng)導(dǎo)和同事，團(tuán)結(jié)互助。D工作嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、服從分配。對(duì)臨時(shí)任務(wù)不推諉。十四、工作技能標(biāo)準(zhǔn)： 加分標(biāo)準(zhǔn)：符合條件加 1-5 分1、工作能力，維修技能專(zhuān)業(yè)技術(shù)資料整理WORD 格式可編輯A、工作能力強(qiáng)，一專(zhuān)多能，能任萬(wàn)能工，熟練

10、維修保養(yǎng)工作B、分析能力強(qiáng)，迅速找出故障原因，并及時(shí)排除，減少酒店損失的。C、判斷問(wèn)題慎重、處理問(wèn)題果斷準(zhǔn)確，盡量減少酒店損失的。D、熟悉自己所管轄的機(jī)器設(shè)備并延長(zhǎng)其壽命2、業(yè)務(wù)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)水平技工等級(jí)業(yè)務(wù)知識(shí)豐富，能勝任所承擔(dān)工作。能夠指導(dǎo)幫助其他員工提高進(jìn)步的。C對(duì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)有理論有實(shí)踐刻苦學(xué)習(xí)鉆研技術(shù)積極參加培訓(xùn)的積極開(kāi)展節(jié)能降耗活動(dòng)，并取得明顯效果十五、規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣 5 分并處罰金1、違反酒店吸煙規(guī)定的2、違反酒店電梯使用規(guī)定的3、違反酒店考勤制度的4、違反酒店出入管理制度的5、非工作需要不得從酒店大堂出入6、酒店明令禁止的行為及其他違紀(jì)行為7、無(wú)故不參加部門(mén)晨會(huì)和培訓(xùn)8、無(wú)

11、故不參加酒店組織的各項(xiàng)活動(dòng)和培訓(xùn)的。十六、衛(wèi)生區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)：扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣3 分專(zhuān)業(yè)技術(shù)資料整理WORD 格式可編輯1、個(gè)人衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域出現(xiàn)問(wèn)題的2、安排打掃衛(wèi)生不徹底的3、維修工作完成后，現(xiàn)場(chǎng)清理不徹底的十七、投訴標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣 5 分并處罰金1、接到部門(mén)投訴，經(jīng)核實(shí)確屬工程部員工責(zé)任的十八、加分獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：最少加 1 分上不封頂1、服務(wù)熱情，技術(shù)熟練，受到客人或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)的2、對(duì)酒店提出建議并被采納的3、不斷學(xué)習(xí)，掌握新的技術(shù)或通過(guò)國(guó)家相應(yīng)資格認(rèn)證的4、對(duì)有維修價(jià)值的廢舊物品維修后再利用，為酒店節(jié)省資金的5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)外來(lái)施工偷工減料問(wèn)題的6、工作業(yè)績(jī)包括設(shè)備運(yùn)行、維修保養(yǎng)、節(jié)能效果

12、所管轄設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)意外事故維修保養(yǎng)及時(shí)，客房滿意，無(wú)投訴C節(jié)能效果顯著，控制在12%以?xún)?nèi)7、工作效率包括維修速度和質(zhì)量A 工作效率高，無(wú)拖拉，小修不過(guò)夜，急修5 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修速度快，無(wú)返工現(xiàn)象，公共區(qū)域無(wú)瞎子燈8、責(zé)任感、工作認(rèn)真、客人反應(yīng)好工作責(zé)任感強(qiáng)，差錯(cuò)率為零，客人滿意專(zhuān)業(yè)技術(shù)資料整理WORD 格式可編輯認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心細(xì)致，不怕麻煩，主動(dòng)到報(bào)修部門(mén)取維修單C按規(guī)定做好交接班工作D機(jī)房衛(wèi)生清潔無(wú)漏洞，每天進(jìn)行量化考核臟活、重活、累活搶在先，工作積極主動(dòng)9、思想品德高，遵守規(guī)章制度思想進(jìn)步，進(jìn)取心強(qiáng)，樹(shù)立正氣堅(jiān)持原則，遵守紀(jì)律制度，按員工手冊(cè)辦理C作風(fēng)正派，不計(jì)較個(gè)人得失D廉潔風(fēng)光，不謀私利，不動(dòng)用酒店任何物品E 準(zhǔn)時(shí)出勤，著裝達(dá)標(biāo)，儀表整潔，提前5 分鐘接班10、服務(wù)態(tài)度好，完成上級(jí)工作指令有酒店服務(wù)意識(shí)，一切為客人方便，使客人滿意服務(wù)態(tài)度熱情周到，維修及時(shí)C接