郭梓林：企業(yè)家的企業(yè)文化

1、 郭梓林：企業(yè)家的企業(yè)文化首屆中國商界智業(yè)坐標(biāo)人物高峰會議10月23日-24日在北京國宏賓館隆重召開，新浪財經(jīng)獨家圖文直播本次會議。以下為會議實錄： 主持人：接下來讓我們以熱烈的掌聲對主辦方的付出表示熱烈的感謝！我們希望我們的坐標(biāo)人物能夠充分發(fā)揮出他們的魅力來承擔(dān)他們的責(zé)任。在這里我們的這次活動重頭戲就是智業(yè)坐標(biāo)人物的影響報告，其中14位重量級人物即將陸續(xù)登場。所以希望現(xiàn)場的各位朋友能夠珍惜學(xué)習(xí)機會，希望能夠遵守會場的紀(jì)律。我們有一句話就是學(xué)習(xí)就是機會，知識成就未來，只有我們把我們自己武裝起來，我們才會應(yīng)對更多的機遇與挑戰(zhàn)。接下來我們就掌聲由請一位企業(yè)文化的研究專家，同時他又是一位企業(yè)家，就是

2、本次活動出場的第一位嘉賓葉茂中先生，因為他有活動，所以第一位嘉賓就是科瑞集團郭梓林先生，他演講的題目就是企業(yè)家的企業(yè)文化。郭梓林：各位朋友各位同仁上午好！在中國漢字里面，有一個字經(jīng)常被人家念錯，這個字就是梓，這個字恰好在握我的名字里經(jīng)常被念錯。沒有關(guān)系！錯誤總是會帶來正確。今天我給大家演講的題目就是企業(yè)家的企業(yè)文化。首先我們這樣的論壇時間很短，因此直奔主題，不要總是談觀點。第一個問題是為什么企業(yè)家開始關(guān)注企業(yè)文化，談五點。第一，什么在影響人的理性選擇。在中國市場經(jīng)濟進行了26年，在這26年當(dāng)中中國人變的聰明了。原來有非理性的購買，是說在市場經(jīng)濟早期大家都不知道應(yīng)該怎么做市場經(jīng)濟，不知道怎么辦企

3、業(yè)，不知道怎么合作。經(jīng)過二十六年，中國人本來就很聰明，所以不需要更長時間，就可以說把人與人之間的合作，怎么做買賣這些東西，全部都領(lǐng)教了一遍。lOcALhosT你看我們現(xiàn)在書壇上老板對付員工58招，員工對付老板49計等等滿地攤都是。怎么辦？智業(yè)界大家都有智業(yè)，都聰明起來了。聰明人跟聰明人合作，是不是就一定成功呢？聰明人和聰明人合作會遇到什么問題呢？上個世紀(jì)九十年代，西方經(jīng)濟學(xué)家們在研究理性主義的時候，研究到最后發(fā)現(xiàn)理性人都成為理性的傻子。這就是囚犯悖論得出的結(jié)論。聰明的人都是選擇出賣對方，只有出賣才獲得利益最大化。理性人成了理性的傻子。在我們商界里聰明人成為聰明的傻子，兩個聰明人在一起會做出最傻

4、的事情。為什么？防范。因為聰明人在防范上花了太多的力氣和力量，所以我們講人都是理性的，理性人在一起，如何找到最大化利益？不是一件簡單的事情。尤其是大家都理性了，大家都聰明了。你那幾招，我已經(jīng)看出來了。所以要回到什么時候，回到什么狀態(tài)才能掙錢呢？回到什么狀態(tài)下合作才能愉快呢？要回到猴子。中國有一句俗語，猴子見猴子誰也不要跳。所以我們的企業(yè)家為什么開始關(guān)注企業(yè)文化，是因為如果大家都來聽這種狡猾，聽聰明聽精明，拼聰明而不是拼智慧的話，誰就得不到最大化利潤。第二，我們面對的市場經(jīng)濟，我們面對世界。我們發(fā)現(xiàn)智能是不確定的。盡管天氣預(yù)報開始預(yù)報一些東西，但是智能還不確定。我們的社會也不確定，所以也誰很難對

5、社會做出預(yù)期預(yù)測，好在上帝沒有給人以一種預(yù)測未來的能力，否則人的生命將會過的更枯燥。人是為了希望而活著，只要有希望，生命力就強了，如果一切都已知了，生命就會變的乏味。就像北歐一些國家，當(dāng)一個初中生知道整個福利社會把自己全部安排好了以后，生命變的沒有意義，所以初中生覺得無聊，而我們甘肅寧夏一些農(nóng)民一年只能在山坡上刨出200多斤紅薯，還頑強著活著，還生五六到個孩子，只要有希望，再艱難也會活著。同時人是不確定的，最不確定的是人的行為。在人與人交往過程中，讓人最煩惱的事情，就是不知道對方會是什么角色，因為每個人決策正確于否，不取決于你的決策，而是取決于對方采取什么決策，你出的招對或者錯不在于你，而在于

6、對方的回招。如果這樣的一個報告會是由主持人遵守紀(jì)律是不對的，必須臺上人有沒有能力讓大家不要頻繁的上洗手間，你出招人家對招。不是主持人要求！所以人是一個最不確定因素，那怎么去使人變的可以預(yù)期呢？這是企業(yè)家關(guān)心的。企業(yè)家要管理企業(yè)，企業(yè)家要領(lǐng)導(dǎo)人，企業(yè)家給人帶來最大的快感不是金錢而是權(quán)利。這種權(quán)利的實施就是要對人的把握。你怎么讓它變的可預(yù)期，變的可把握，然后再來談你的戰(zhàn)略、策略，你的經(jīng)營、營銷方案等等，否則無從談起。第三，我們發(fā)現(xiàn)二十六年來，管理企業(yè)過程中，經(jīng)歷這樣三個階段。第一個階段用金錢就能管人。第一個階段只要有錢，有錢就能使鬼推磨。后來發(fā)現(xiàn)錢不靈了，因為人是一個特殊的動物，人需要情感，人非草

7、木豈能無情感，我們的企業(yè)家發(fā)現(xiàn)，除了工資表上劃錢以外還要投入情感，還要讓他覺得活在這個企業(yè)，是和人在一起，不是和狼在一起。第三個發(fā)現(xiàn)，除了錢和感情之外，還有一種東西需要提供，這就是思想。法國的哲學(xué)家沃爾泰說過一句話偉人們都把精神的力量看成大于物質(zhì)的力量，思想統(tǒng)治世界；我們把這句話變一下，是思想統(tǒng)治企業(yè)，一個企業(yè)家有沒有思想顯得非常重要。我們的員工、我們的部門經(jīng)理敢不敢和別人交往的時候，說出自己老板的名字。在于這個老板說出來以后，對他有沒有好處，這個老板是有思想的老板，他給人家印象你可能也是有思想的，因為你在這么有思想的老板手下當(dāng)部門經(jīng)理你肯定有思想。人是一個有思想的動物，沒有思想這輩子活著就缺

8、了一大半，所以他要向別人顯示的一種資產(chǎn)是有思想的，你是有思想的，你老板是有思想的，你老板沒有思想你的思想從何而來？所以在管理企業(yè)過程中，你發(fā)現(xiàn)在金錢、感情和思想三個方面，我們不同的企業(yè)這三者在里面起到的作用不同，要成為一個優(yōu)秀的企業(yè)，成為一個優(yōu)秀的企業(yè)家必須是有思想的企業(yè)家。所以這也為我們智業(yè)帶來了非常光明的前景，這種前景里頭包括巨大的利益，包括商機。第四點，權(quán)利為改革的來源。對于一個大企業(yè)家來說，這種權(quán)利的成就感比金錢物質(zhì)享受的成就感更強烈。但是世界上最聰明的頭腦，研究了權(quán)利的美感這個問題。權(quán)利的美感來源于什么？就當(dāng)一個很有權(quán)利的人，它是如何感受到生命的幸福，這種權(quán)利給他帶來的美感是從何而來

9、呢？研究結(jié)果表明，權(quán)利者的幸福來源于被權(quán)利者的幸福。你是權(quán)利者你幸福不幸福，要看被權(quán)利者1234下一頁 。為什么胡錦濤主席要提出執(zhí)政為民，因為中國*黨是執(zhí)政黨，中國*黨在執(zhí)政過程中它的權(quán)利美感來源于中國人民的幸福感。中國人民不幸福，你執(zhí)政就不愉快，所以我們講新的一屆黨的領(lǐng)導(dǎo)能夠提出這樣一個觀點，這是中國的進步。你看毛澤東，毛澤東什么時候幸福？毛澤東當(dāng)中國人民都在唱他為人民謀幸福的時候，他就幸福。到他晚年的時候，他感到不幸福，為什么？他說我這輩子就做了兩件事，一件事把蔣介石趕到臺灣，這件事大家意見都一致。唯獨文化大革命很多人反對。文化大革命給中國人民帶來的災(zāi)難，十年浩劫，經(jīng)濟到了崩潰的邊緣。19

10、79年中國人民10億人口400億，相當(dāng)于每個人只有10塊錢。人民不幸福，所以毛澤東也幸福不了。一個企業(yè)家你圖什么？不就是圖這輩子幸福嗎？有錢就能買來幸福嗎？經(jīng)濟學(xué)研究表明只有20%的幸福是可以用錢買的，80%是買不到的。同樣聽一場音樂會可以用三千塊錢買一個包間聽貝多芬，人家50塊錢在旁邊也聽的如癡如醉。繪畫你看不懂，你缺幸福。錢買不來幸福，因為幸福不僅包括肉體所經(jīng)歷事件的豐富性，而且最重要心靈對經(jīng)歷事件的敏感性，你沒有這個敏感沒有這個耳朵沒有這個收入，錢無法給你解決。所以企業(yè)家在追求個人幸福的時候，他面臨的問題就是它的最主要給他帶來的這個權(quán)利如何實現(xiàn)他幸福的提升，如何使這些權(quán)利變成幸福的來源。

11、第五點，面對死亡的考驗，所有人面臨最深刻的憂慮就是死亡，有錢人更怕死。為什么？因為死亡對人來說成本很高。一個只有300塊錢一個月的人死了一年損失3600塊錢，一個有10個億的人，一年可以賺到一個億的，彼爾蓋次地上有10個美元不能揀，彎腰的時間掙的錢不止10美元，這個錢都不愿意付，那死亡呢？人的死亡是根據(jù)成本而定的。那么必死的生命為了回避對死亡的思考，所有人選擇忙碌，為什么這么忙呀？就是我們不能成天想死的問題，想一個星期就進精神病院，所以忙碌。但是忙碌是為了什么？忙碌是為了超越生命。中國古人超越生命以三種方式：第一種方式立功，第二種立言，第三種立德，這三種來超越。當(dāng)然還有最樸素的超越生命就是生孩

12、子，把自己的基因延續(xù)下去。企業(yè)家在超越自卑，超越自我以后，還要超越生命。而超越生命最重要的手段是建立一個好的企業(yè)文化，讓這個企業(yè)成為百年老字號。所以從文化到哲學(xué)，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化之所以被企業(yè)家所關(guān)注，是因為企業(yè)家在思考企業(yè)的生死存亡，在思考自己作為一個生命體的消亡之后，如何讓自己的思想還能夠延續(xù)。錢是不好延續(xù)的，后面沒準(zhǔn)就有敗家的。唯獨無形的思想可以延續(xù)，所以企業(yè)家開始關(guān)注企業(yè)文化。下面第二個問題我們討論什么是企業(yè)文化。什么是企業(yè)文化？按說所有的科學(xué)研究討論先要說是什么，然后再來說為什么。我今天倒過來，先說為什么，再說是什么，這是違規(guī)操作。我給大家講個故事，說有個城里人到鄉(xiāng)下去，走到田邊發(fā)現(xiàn)一

13、頭牛沒有角，就問農(nóng)民這個牛沒有角，為什么沒有，主要是什么原因呢？農(nóng)民告訴他，牛沒有角兩個原因，一個是生病角部位發(fā)炎斷了，還有一個是牛打架的時候撞的，把角弄斷了。城里人問農(nóng)民你看這只牛沒有角是什么原因呢？農(nóng)民告訴他因為這只牛是頭驢。人類經(jīng)常犯的錯誤就是不知道是什么時候，就去問為什么。不知道為什么，就可以做出好不好，或者怎么辦的評價。正如我們在不知道什么是社會主義的時候，就搞了三十年，結(jié)果小平同志說，社會主義不是貧窮是共同富裕，這個時候才知道社會主義是這樣的，于是搞了26年。我們每次到超市，看到這么多東西，現(xiàn)在沒有什么好吃的東西了，小時候我們很幸福，有想頭，想吃什么，現(xiàn)在沒有東西可以想吃，太多了，

14、物質(zhì)太豐富了。這是為什么呢？是因為偉大的鄧小平先生告訴我們是什么，我們過去不知道是什么就開始了，好不好怎么辦都有一套，我們從小就唱社會主義好，社會主義人民利益好，但是什么是社會主義也不了解，所以就沒有搞好，只要我們知道什么是社會主義。所以我們研究問題，必須是先說是，然后再說研究問題。為什么告訴大家違規(guī)操作，是想告訴大家不能違規(guī)操作。因為一個錯誤的東西告訴他正確的東西，就像剛才小姐故意告訴大家梓是錯誤的。第二個是什么。什么是企業(yè)文化呢？我給企業(yè)文化下的定義企業(yè)文化是企業(yè)成員在行為互動中，建立起對他人行為預(yù)期，以及由這種預(yù)期帶來思想和行為上的表現(xiàn)。企業(yè)文化等于企業(yè)游戲隱規(guī)則，出了四本書，叫做游戲規(guī)

15、則，企業(yè)制度等于企業(yè)游戲淺規(guī)則，企業(yè)文化等于企業(yè)游戲隱規(guī)則，這種游戲不是寫在那，是感覺，去悟。很多企業(yè)老板喜歡不說，讓你自動的去拍馬屁，去感覺。文化不寫在公司章程上，寫在章程上丟臉，但可以做。文化隱規(guī)則，制度不可能規(guī)定全部的東西，我們可以規(guī)定系領(lǐng)帶穿西裝，但是沒有一條規(guī)定，這你能罰款嗎？不可能。簡單來說企業(yè)文化是對企業(yè)規(guī)則的一種預(yù)期，在這里應(yīng)該怎么玩，怎么玩才有好處，人是理性的，為了好處才來合作。這種規(guī)則隱藏在大家的心里，彼此心照不宣，說破了就沒有意思。老板雖然喜歡拍馬屁，你不能把這張紙捅破，要掩藏在后臺。所以一個企業(yè)里，預(yù)期的建立和打破這種預(yù)期就會產(chǎn)生劇烈的影響。比方我們的企業(yè)如果一直以來都

16、是親情文化，今天我們說開始要用狼文化會出現(xiàn)什么問題呢？所有的預(yù)期打破，恐慌。一開始說我們這有狼的文化，沒關(guān)系愿者上鉤，我就是一批狼，你是狼文化，來的是各個爭強好勝，如果你一開始是親情文化，一夜之間變成狼文化會造成恐慌。企業(yè)文化包括兩個方面，一個是包括闡釋，一個是設(shè)計。我們科瑞集團這么多年來從事企業(yè)文化研究，企業(yè)文化有一個重要工作是對歷史的闡釋。第二企業(yè)文化要提出預(yù)期未來設(shè)計，大家理解這個東西。闡釋非常的重要。我給大家舉個例子，為什么講過去的重要。我們中國人喜歡講故事就是白毛女的故事。這個白毛女的故事造成了現(xiàn)在我們的市場經(jīng)濟巨大的問題就是三角債，大家都明白這個故事，所以我們在做生意的時候就非常的

17、困難。比方說白毛女這么一個好的舞劇到澳大利亞人家就看不明白，看一遍不明白，看兩遍不明白，于是我們文化參贊說第三遍帶著你看，解釋給你聽，一開始一看這個人債務(wù)人欠了人家的錢還不起，還不起就要和人家商量，他沒有他躲債，躲債三天把家還，債權(quán)人辛辛苦苦大年三十圣誕夜的晚上帶了一幫人來討債，很辛苦，你們國家的債權(quán)人很麻煩，圣誕夜也過不好。到家里一看，怎么還有百面粉，化妝品，因為債券人不知道那是大春，她的情人送的。于是好好解釋。然后就打起來了，打起來以后，債權(quán)人就把債務(wù)人給打死了，太沒有人權(quán)了，討債歸討債，不能打死人。于是債權(quán)人把債務(wù)人的女兒給搶走了，欠錢怎么會把人家的女兒給抓走了，于是后面文化參贊一路解釋

18、，一直到變成白發(fā)，太沒有人權(quán)。于是后來白毛女的情人回來了，拿著槍把債權(quán)人給斃了，這是什么道理呢？后來又把地契給燒了，這個怎么能燒呢？這是產(chǎn)權(quán)證。看了一個晚上老外看不懂，盡管你們的物美、舞蹈動作設(shè)計都很好但是看不懂。我們是看得懂的。因為我們看得懂的，所以我們欠錢不還。講故事很重要，一個企業(yè)看你講什么故事，你跟員工說我當(dāng)時下海的時候就騙了一大筆，員工想是這樣的，那他也會騙你搶你的。你講什么故事很重要。第二企業(yè)文化是設(shè)計的。我們應(yīng)該做什么，想做什么，怎么做什么。為什么黨的十六大鼓舞人心，給我們講了一個小康的故事。我剛才講了，人就是這樣的一個動物，就是為了希望而活。你給個希望，你什么都不給，就給一個希

19、望，朝著這個目標(biāo)前進，我們企業(yè)家應(yīng)該理解這個。談到什么是企業(yè)文化，我們有個重要觀點，企業(yè)文化它不是建設(shè)出來的，不建設(shè)的時候，企業(yè)文化就像空氣存在那，所謂建設(shè)企業(yè)文化是一個縮影，是一個建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化，或者建設(shè)先進企業(yè)文化的縮影。你把空氣變的新鮮一些。把渾濁的空氣變成新鮮的空氣。沒有病菌沒有污染。你不建設(shè)也有，企業(yè)文化是就有的，不建設(shè)就有，都在每個人的心里。過幾招就知道了，你是何等人也，你老板喜歡什么，你要追求什么?？茨闼较聦φl好，過幾招文化就顯示出來了。優(yōu)秀的企業(yè)文化是什么呢？就是成本低的文化。經(jīng)濟學(xué)就這兩個概念，一個是成本，一個是租。汪丁丁告訴我，經(jīng)濟學(xué)很容易學(xué)，一個是成本一個是租。企業(yè)文化

20、是為了降低成本，我們知道一個機器，發(fā)動機，發(fā)動機動力來源是什么？是汽油。要保證它的功率是機油，讓各個部分磨合協(xié)調(diào)成本低潤滑，企業(yè)文化的作用就在于它降低內(nèi)部組織協(xié)調(diào)成本。什么樣的文化是好的企業(yè)文化呢？就是內(nèi)部的協(xié)調(diào)組織成本低的文化，就是好的企業(yè)文化，用成本來解決。如何降低成本呢？就是聰明人跟聰明人在一起，要降低防范的成本。中國人都知道“害人之心不可有，防人之心不可無”。一旦“防人之心不可無”是對的，如果防范成本過大的時候，我們會發(fā)現(xiàn)企業(yè)效率就不行了，是影響效率的。你給我一個指令，我要想著你是不是有多少招要害我，我完成了，你是否兌現(xiàn)，做錯了你怎么懲罰我；回頭我做了以后，是否會不認(rèn)帳。我們有些企業(yè)家

21、說話不算數(shù)，簽字算數(shù)。是不是要簽個字。有些企業(yè)家橫簽不算數(shù)，豎簽就同意。我說數(shù)吧，你別給，沒有見我字就不給。這是我的企業(yè)隱規(guī)則里其中的一個故事，大事從大，小事從權(quán)，做小企業(yè)的時候玩這個可以，大企業(yè)不行，不能玩權(quán)術(shù)。中國人從小受到一個教育是田奇賽馬，天奇三匹劣馬把齊王的好馬給打敗了。最近韓國的書叫商道，黑道的道。道還講滲有一知人，圣是什么？就是你能知道房子里有東西可偷。第一官會把握這個房子里的東西，第二你要一，你要第一個進去。第三你最后一個出來，第四你分的最少，第四個知道，你要知道這個項目是否能做成。第五成功以后拿到最少的分配公平。既然盜中有道商更應(yīng)該有道。我們經(jīng)商肯定要學(xué)習(xí)這些東西。所以企業(yè)文

22、化就是這樣一個東西。如何在企業(yè)里營造這樣一種氣氛，這種氣氛讓大家勁往一處使，聰明才智都用來防范了，那么社會的福利就下降。就像我們各個房子都是鐵欄桿，所有這些東西不僅不能給我們帶來自由，每套房子像監(jiān)獄一樣。這些東西就是由于我們社會治安問題，使我們每個人沒有安全感，我們必須支付的成本，這個成本是降低社會福利的，是降低實際收入水平。如何在企業(yè)內(nèi)部降低防范成本？這就是企業(yè)文化內(nèi)涵。你跟企業(yè)家去講建立企業(yè)文化，可能有些企業(yè)家聽不明白，但是我們智業(yè)人士你跟他說企業(yè)文化是降低成本的，降低成本就是帶來利潤。于是很多企業(yè)家可能就開始會接受你給他去做一單，一年做好企業(yè)文化五十萬、六十萬、一百萬，他一算你給他節(jié)約一

23、千萬，就會把這個單子給你。智業(yè)是要有人買單的，滿腦子智慧沒有用，要有需求，要拉動它的需求，告訴他這個東西是降低成本就容易聽進去。簡單說一下企業(yè)家的三個三。第一個三，是企業(yè)家三個超越。企業(yè)家三個三決定了企業(yè)家必須做好自己的企業(yè)文化。第一個企業(yè)家要超越自卑，第二超越自我，第三超越生命。第一階段是自己行不行，看了那么多偉大人的傳記以后，也想干一番事業(yè)，行不行？反復(fù)問自己。后來一個項目兩個項目行，超越自卑了。然后有很多錢，然后發(fā)現(xiàn)這個錢自己用不了，然后發(fā)現(xiàn)錢去人散，人去錢散。發(fā)現(xiàn)不能天天想著自己，要想想別人，要上半夜想別人，下半夜想自己。于是開始超越自我，超越完自我以后，最后還要上升到哲學(xué)層面，就是超

24、越生命，做一些超越生命的事情，死了以后你的東西還在。第二企業(yè)家必須回答的三個問題。每個企業(yè)家都必須回答，不管是開會中回答還是文章中回答，不回答人家會猜的，猜對了還好，猜錯了就有問題了。第一個問題為什么關(guān)心別人的利益。第二什么利益要關(guān)心，什么利益要優(yōu)先關(guān)心，第三誰的利益要關(guān)心，誰的利益要優(yōu)先關(guān)心。這三個問題企業(yè)家必須回答，不回答人家會猜的。企業(yè)家第三個三，企業(yè)家三覺，對企業(yè)未來的幻覺，企業(yè)家必須有這種幻覺，我問了很多企業(yè)家我說你經(jīng)常是否有關(guān)于你企業(yè)未來的幻覺，都說我最不缺的就是幻覺。企業(yè)家要有幻覺。第二對商業(yè)模式的直覺。就是剛剛講的盜道里面的第一盜，這個行業(yè)進去有沒有錢，對商業(yè)模式直覺，第三是對市場模式變化的先覺。我們知道經(jīng)商來的早不如來的巧，企業(yè)家必須提前半步到達。這是對市場變化的先覺。關(guān)于企業(yè)家和企業(yè)文化我們做最后一個闡述，就是企業(yè)家與企業(yè)文化的一般結(jié)論。第一，企業(yè)家的兩個基本素質(zhì)要求，駕馭并順應(yīng)市場的經(jīng)營能力，把握并引導(dǎo)人的思想文化觀念的能力，這是企業(yè)家成就事業(yè)不可