醫(yī)院安保服務(wù)方案

1、1第二部分 技術(shù)部分一、管理總體構(gòu)想(一)管理模式，各項(xiàng)管理規(guī)章制度、機(jī)制1、服務(wù)內(nèi)容及要求一、保安服務(wù)內(nèi)容：1 、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院安全管理等方面的規(guī)章制度，確保醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)、科研和生活的正常有序的進(jìn)行。 2 、做好醫(yī)院門衛(wèi)的日常管理和服務(wù)，執(zhí)行醫(yī)院門衛(wèi)管理制度，保證醫(yī)院門口交通安全、暢通、有序，維護(hù)正常的交通秩序，做好醫(yī)院的交通管理、物資出入管理、院內(nèi)廢棄品管理。 3 、車輛疏導(dǎo)和停放管理，車輛停放整齊有序，保證消防通道、急救通道暢通。 4 、執(zhí)行醫(yī)院守衛(wèi)、巡邏等任務(wù)。保安員應(yīng)熟悉醫(yī)院內(nèi)各科室、部門的所在位置分布情況； 正確回答來院就診人員的詢問。 管理區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)部位治安巡邏、檢查；協(xié)助醫(yī)院作

2、好節(jié)能工作。 5、預(yù)防違法犯罪案件的發(fā)生，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患和制止醫(yī)院內(nèi)的各種違法犯罪活動(dòng)及治安災(zāi)害事故的發(fā)生； 執(zhí)勤過程中， 發(fā)現(xiàn)不安全因素或隱患，要及時(shí)向保衛(wèi)科報(bào)告，在條件許可的情況下，要及時(shí) 采取臨時(shí)性措施，以確保安全。26、維護(hù)醫(yī)院良好的醫(yī)療服務(wù)秩序(防小偷、醫(yī)托、票販子、黃 魚車等)，驅(qū)趕進(jìn)入醫(yī)院張貼廣告、發(fā)放資料的人員，驅(qū)趕小販；協(xié) 助護(hù)理部作好陪護(hù)管理。7、配合公安部門作好安全防范工作，做好醫(yī)院重點(diǎn)要害部位的 守護(hù)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)或抓獲違法、犯罪嫌疑人員。8、消防監(jiān)控中心執(zhí)勤監(jiān)視及消防報(bào)警時(shí)趕到現(xiàn)場查看和應(yīng)急處 理，雙崗 24小時(shí)執(zhí)勤，其中一崗為全院防火防盜巡邏(每 2小時(shí)對換 崗位

3、，巡邏間隔不超過 2小時(shí))。9、做好醫(yī)院各項(xiàng)大型活動(dòng)的警衛(wèi)和現(xiàn)場秩序維護(hù)等安全保衛(wèi)工作， 及時(shí)妥善處置醫(yī)療糾紛及醫(yī)療安全等突發(fā)事件， 保護(hù)醫(yī)護(hù)人員的人身安全和醫(yī)院的財(cái)產(chǎn)安全，完成采購人交辦的其他任務(wù)。10 、做好醫(yī)院臨時(shí)性安排的應(yīng)急保衛(wèi)工作。二、保安人員的基本條件1、熱愛中國共產(chǎn)黨，擁護(hù)社會(huì)主義制度。遵紀(jì)守法，有較強(qiáng)的 法制觀念。2、招聘的保安要品行端正，作風(fēng)正派，初中以上文化水平，身 體健康，五官端正，裸眼視力 0.8以上，身高 1.68以上，年齡 1845 歲，并具有保安的專業(yè)氣質(zhì)，無犯罪記錄的。3、派駐采購人之前必須經(jīng)過軍訓(xùn)，培訓(xùn)，有保安資格證、全員 繳納社保的合同工。4 、認(rèn)真執(zhí)行安保

4、公司的有關(guān)規(guī)定和采購人有關(guān)規(guī)章制度。5、保安隊(duì)長要求年齡 45 周歲以下，有高中以上文化水平，退伍軍3人，有三級醫(yī)院管理經(jīng)驗(yàn)，需提供履歷表及證明(格式自擬) 。6、保安隊(duì)伍中退伍軍人比例占 10%。7、必須有一名隊(duì)員有一定寫作的能力。8、40-45 周歲隊(duì)員不得超過比例的 50%。9、門崗要求立崗。2、保安服務(wù)工作職責(zé)要求( 1)管理人員崗位職責(zé)要求1. 項(xiàng)目經(jīng)理 ：代表公司全面負(fù)責(zé)保安隊(duì)伍的日常管理事務(wù)， 嚴(yán)格保安隊(duì)伍紀(jì)律管理，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；承擔(dān)保安違規(guī)違紀(jì)的連帶責(zé)任；實(shí)行 人性化管理，關(guān)心隊(duì)員疾苦，掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的 積極性，努力保證隊(duì)伍穩(wěn)定；傳達(dá)落實(shí)醫(yī)院的服務(wù)要求與管理規(guī)定，

5、組織實(shí)施并不斷完善醫(yī)院安全保衛(wèi)整體方案； 結(jié)合醫(yī)院的發(fā)展實(shí)際情 況，適時(shí)作出崗位調(diào)整，完善個(gè)崗位職責(zé)；有針對性地開展安全教育 和提示； 定期向醫(yī)院保衛(wèi)科匯報(bào)工作開展情況及治安信息， 重大情況 及時(shí)報(bào)告； 配合院方對院內(nèi)違規(guī)事件的處理； 組織開展保安業(yè)務(wù)培訓(xùn) 和預(yù)案演練， 制定院內(nèi)重大活動(dòng)的安全保衛(wèi)方案； 建立健全錄用保安 人員檔案資料。2. 保安班長： 以身作則，吃苦在先，講求奉獻(xiàn)；貫徹落實(shí)醫(yī)院任 務(wù)要求與保安隊(duì)長(項(xiàng)目經(jīng)理)的工作安全，組織實(shí)施醫(yī)院安全保衛(wèi) 整體方案 ; 負(fù)責(zé)安排保安的日常工作， 參與保安執(zhí)勤， 增援重點(diǎn)崗位； 督促檢查在崗人員履行崗位職責(zé)情況， 糾正隊(duì)員違規(guī)違紀(jì)行為； 堅(jiān)持

6、4講評，不流于形式，形成良好的隊(duì)風(fēng)；處理各崗位的突發(fā)事件，重大 情況及時(shí)報(bào)告醫(yī)院保衛(wèi)科； 妥善保管好醫(yī)院提供的設(shè)備器材， 嚴(yán)格設(shè) 備交接班制度； 組織指揮保安隊(duì)員做好醫(yī)院重大活動(dòng)的安全保衛(wèi)與秩 序保障工作；將各崗位的執(zhí)勤情況匯總記錄。( 2)保安人員崗位職責(zé)要求1. 治安管理 ：( 1 )綜合管理：保安負(fù)責(zé)院內(nèi)的各項(xiàng)治安管理工作， 24 小時(shí)不間斷在全院范圍進(jìn)行巡邏、制定 24 小時(shí)定線和變線巡邏路線，保證 巡邏到位，確保安全。對院內(nèi)治安監(jiān)控設(shè)備全面監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí) 處理。( 2 ) 醫(yī)療秩序維護(hù)： 保持良好的秩序， 醫(yī)院對就醫(yī)環(huán)境有較高要 求，特別是就診高峰期， 維持各個(gè)窗口、 候診區(qū)域、

7、 就診區(qū)域的秩序， 讓病員自覺遵守先來后到，按次序排隊(duì)，保證秩序井然。(3) 安全防范工作： 醫(yī)院人員往來復(fù)雜， 各種犯罪分子可能混在 其中， 就診人員一般都帶有現(xiàn)金， 防范小偷是醫(yī)院安保工作的重點(diǎn)之 一， 就診高峰時(shí)段要加強(qiáng)保安人員巡邏力度， 特別是要時(shí)刻防范和驅(qū) 逐各種醫(yī)托趁機(jī)行騙， 保安應(yīng)配合有關(guān)部門打擊小偷、 醫(yī)托和號(hào)販子。( 4 ) 保護(hù)醫(yī)院財(cái)產(chǎn)和醫(yī)護(hù)人員的人身安全： 隨著人們對生命越來 越重視，各種醫(yī)患糾紛經(jīng)常發(fā)生，個(gè)別不理智的患者家屬，甚至對醫(yī) 護(hù)人員進(jìn)行人身攻擊， 因此必須保護(hù)醫(yī)護(hù)人員的安全， 將事態(tài)發(fā)生的 火苗熄滅在萌芽狀態(tài)，做好必要的勸解說服工作。( 5 ) 發(fā)現(xiàn)潛在隱患：

8、 發(fā)現(xiàn)和排除各種不安全因素， 及時(shí)處置各種5違法犯罪行為；聽從班長工作安排與指揮調(diào)度，善于發(fā)現(xiàn)，分析處理 各種事故隱患和突發(fā)事件； 配合醫(yī)院保衛(wèi)科和相關(guān)科室處理各類糾紛 和治安案件， 配合醫(yī)院對違規(guī)事件的調(diào)查， 協(xié)助公安機(jī)關(guān)對案件的排 查。2. 門衛(wèi)管理： 嚴(yán)格人員，車輛，物資進(jìn)出管理；按時(shí)立崗，禮貌 待人，樹立良好的窗口形象；對攜物出門實(shí)行出門證驗(yàn)審制度，防止 財(cái)務(wù)流失；與各崗位互通信息；值班室無閑雜人員滯留，保持室內(nèi)外 環(huán)境整潔衛(wèi)生，門前衛(wèi)生三包；完成醫(yī)院交辦的其他事項(xiàng)。3. 車輛管理：( 1 )醫(yī)院自備車輛及醫(yī)護(hù)人員私家車輛管理a醫(yī)院自備車輛主要是 120 急救車， 醫(yī)院公務(wù)車輛、 員工

9、班車和 醫(yī)院物品運(yùn)送車輛，保安人員要加強(qiáng)管理，確保車輛進(jìn)出暢通，確保 車位不被無故占用。b醫(yī)護(hù)人員私家車輛， 根據(jù)院方提供的車輛停車證， 按規(guī)定車位 停放。c 當(dāng)班保安人員要堅(jiān)守崗位，按規(guī)定巡視，保證車輛不被損壞， 車內(nèi)物品安全。( 2)外來車輛管理a 凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛嚴(yán)禁駛 入醫(yī)院內(nèi)。b保證消防通道、車輛通道、 120 急救通道 24 小時(shí)暢通無阻。 C、協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行交通管理6(3)摩托車及非機(jī)動(dòng)車管理a 摩托車及非機(jī)動(dòng)車在醫(yī)院規(guī)定范圍內(nèi)有序停放，確保院內(nèi)道 路暢通。b 監(jiān)控崗位要進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)可疑人員通知巡邏崗進(jìn)行布 控，并加強(qiáng)防范巡視，減少或避免車輛

10、被盜事件的發(fā)生。4. 區(qū)域守護(hù)： 熟悉守護(hù)區(qū)域的情況特點(diǎn)， 定點(diǎn)守衛(wèi)與區(qū)域巡查相結(jié)合；掌握消防栓，滅火器等安全位置，性能和使用方法；聽從班長 工作安排與指揮調(diào)度，及時(shí)處置突發(fā)事件；維護(hù)責(zé)任區(qū)域公共秩序， 發(fā)現(xiàn)可疑人員主動(dòng)盤問，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，大膽管理，主動(dòng)干預(yù)，發(fā)現(xiàn) 異常及安全隱患，立即采取措施并報(bào)告，制止暴力事件，有效處置各 種違法犯罪行為；保持崗?fù)ばl(wèi)生整潔，無閑雜人員滯留。5. 機(jī)動(dòng)巡邏： 根據(jù)不同情況， 靈活執(zhí)行相應(yīng)的巡邏方案； 加強(qiáng)對 重點(diǎn)區(qū)域，要害部位安全巡查，巡更采點(diǎn)不流于形式，并與監(jiān)控室保持聯(lián)動(dòng)； 協(xié)助各崗位開展醫(yī)院秩序維護(hù)和交通秩序管理工作； 開展安全防范；如實(shí)記錄匯報(bào)巡邏記錄。

11、6. 消防管理：a消控崗位人員必須具備消防控制室人員培訓(xùn)資格證 ，持證 上崗。b消防監(jiān)控聯(lián)動(dòng)中心實(shí)行 24 小時(shí)雙崗值班制，有詳細(xì)的值班記 錄和消防設(shè)施巡查記錄。c 平時(shí)實(shí)行不間斷巡視，對防火重點(diǎn)部位，消防通道等進(jìn)行重 點(diǎn)檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，立即報(bào)告醫(yī)院保衛(wèi)科并設(shè)法消除。7d 定期對消防滅火設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，每周一次，有記錄，檢 查滅火器是否過期失效， 壓力等是否有效， 滅火器過期前 2 個(gè)月及時(shí) 上報(bào)保衛(wèi)科。消防栓、應(yīng)急指示燈等消防設(shè)施是否完好。如有損壞或過期失效立即通知醫(yī)院總務(wù)科修理、調(diào)換。e 作好所有安保、消防設(shè)施的日常清潔、保養(yǎng)、保管工作，發(fā) 現(xiàn)有人擅自動(dòng)用消防設(shè)施的，應(yīng)及時(shí)制止并報(bào)告

12、。f 積極開展放火宣傳教育，原則上每天必須有一次進(jìn)入每一個(gè) 病房，對違規(guī)用電、用火現(xiàn)象及時(shí)阻止，建立健全防火責(zé)任制和崗位 責(zé)任制，制定消防應(yīng)急預(yù)案。g 加強(qiáng)消防演練，積極組織保安人員參加消防演練，正確使用 消防器材， 熟知醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案， 一旦發(fā)生火災(zāi)， 能冷靜處理， 按預(yù)案進(jìn)行火災(zāi)報(bào)警，人員疏散，組織撲救，搶救物資等工作。h 保安人員兼任醫(yī)院的義務(wù)消防隊(duì)員，所有隊(duì)員有參加滅火搶 險(xiǎn)的義務(wù)。7. 政治保衛(wèi)： 醫(yī)院重大活動(dòng)安全警戒與秩序保障；配合做好重大 事件的政治保衛(wèi)工作。8. 突發(fā)事件處理： 醫(yī)院突發(fā)事件處置，災(zāi)害預(yù)防，火災(zāi)撲救，發(fā) 現(xiàn)和制止醫(yī)院暴力事件，隨時(shí)準(zhǔn)備提供緊急救助。9. 安

13、全教育： 醫(yī)院內(nèi)部安全隱患檢查，排除及上報(bào)；違規(guī)糾正； 有針對性地開展安全教育和提示。10. 臨時(shí)替換人員到崗要求：保安人員工作不到位，被辭退后， 替換保安人員須保證在 3 個(gè)工作日內(nèi)上崗。811. 其他應(yīng)由保安人員完成的職責(zé)。3、管理模式一、前期進(jìn)場保安方案1.1 預(yù)定方案1.1.1 成立項(xiàng)目小組，一旦確定我方中標(biāo)，我們將從公司內(nèi)部選擇優(yōu)秀的管理人員及項(xiàng)目隊(duì)長，組成項(xiàng)目小組，先行到位，開展前期 準(zhǔn)備工作。1.1.2 項(xiàng)目小組主要負(fù)責(zé)對項(xiàng)目做詳細(xì)的前期調(diào)查及建立客戶單 位與我方的公共關(guān)系， 同時(shí)對項(xiàng)目前期過程中已經(jīng)存在或接管后可能 發(fā)生的問題提出建議和意見，盡快協(xié)商解決。1.1.3 對工作中需

14、要的各類物資，如人員服裝、執(zhí)勤裝備、遮陽 傘等進(jìn)行交接和準(zhǔn)備， 保證進(jìn)駐現(xiàn)場前， 準(zhǔn)備完畢， 以順利進(jìn)駐現(xiàn)場， 開展保衛(wèi)工作。1.1.4 對項(xiàng)目各個(gè)崗位進(jìn)行考察和記錄，有針對的列出執(zhí)勤中需 要注意的事項(xiàng)，以便在培訓(xùn)過程中做到有的放矢。1.1.5 由駐場管理處制定項(xiàng)目相關(guān)的各類規(guī)章制度及管理方法， 與甲方協(xié)商一致后，做項(xiàng)目執(zhí)行過程中的標(biāo)準(zhǔn)。1.2 人員儲(chǔ)備1.2.1 基地培訓(xùn)的新隊(duì)員選拔條件，培訓(xùn)合格，取得保安員證 消防中控證或通過結(jié)業(yè)考試。1.2.2 從公司相似項(xiàng)目上物色從業(yè) 6 個(gè)月以上的保安隊(duì)員，半年9代班經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)班，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度通知集結(jié)日期。1.2.3 選拔一名骨干擔(dān)任主管， 負(fù)責(zé)隊(duì)伍的

15、銜接和穩(wěn)定。1.2.4 合同簽訂后，駐場經(jīng)理 組織人員陸續(xù)集結(jié)，在基地統(tǒng)一培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)項(xiàng)目概況和崗位職責(zé)，由隊(duì)長編制人員花名冊。1.3 各項(xiàng)文件、表格、流程清單崗位記錄表 考勤表 請銷假記錄本 移交清冊花名冊 培訓(xùn)記錄表 會(huì)議記錄 受控文件突發(fā)事故記錄保安員履歷表 裝備臺(tái)賬 消防演習(xí)記錄表表車輛進(jìn)出登記 勤務(wù)檢查記錄 二次裝修記錄糾正措施報(bào)告表 表 表保安評估表 防火檔案 客戶反饋表 請假條1.4 進(jìn)場注意事項(xiàng)1.4.1 提前進(jìn)場：項(xiàng)目進(jìn)場前，公司安排骨干提前進(jìn)場學(xué)習(xí)，熟悉崗崗位職責(zé)，流程，制定培訓(xùn)內(nèi)容、計(jì)劃、集中培訓(xùn)保安員1.4.2 物品交接：交接前甲方應(yīng)把物品、設(shè)備統(tǒng)一收齊、點(diǎn)驗(yàn)，有保安

16、公司、甲方同時(shí)在場，經(jīng)雙方簽字，落實(shí)移交。1.4.3 崗位交接 : 由當(dāng)班班長帶隊(duì)交接， 崗上物品現(xiàn)場交接， 由甲方主管陪同，交代崗上注意事項(xiàng)。二、保安服務(wù)的定位、目標(biāo) 、理念及管理措施2.1 定位保安類：能擁有一支系統(tǒng)化的培訓(xùn)體系安保隊(duì)伍，能提供專業(yè)、10及時(shí)、高效的保安營運(yùn)管理且最大化的成本節(jié)約。天狼保安服務(wù)： 協(xié)助醫(yī)院現(xiàn)場建立并維持一個(gè)長效有序、安全的工作環(huán)境； 確保貴方的現(xiàn)場安全，從內(nèi)部到外界沒有任何涉及安全和企 業(yè)形象的干擾； 為醫(yī)院提供迅速，熱情的支持； 為貴方守護(hù)巡邏、門崗服務(wù)期間保衛(wèi)工作、消防設(shè)施器材使 用檢查、 車輛人員引導(dǎo)、 防火防盜防破壞及處置突發(fā)事故等安全防范 及保安服

17、務(wù)相關(guān)工作；2.2 安全管理目標(biāo) 人員、車輛進(jìn)出井然有序； 日常管理安全、高效； 重大活動(dòng)順利進(jìn)行； 突發(fā)事件迅速得到解決； 無交通事故、高峰秩序井然有序； 治安案件發(fā)生率為 0。2.3 保安服務(wù)理念及措施為強(qiáng)調(diào)醫(yī)院類項(xiàng)目的管理特點(diǎn)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都能體現(xiàn)保安服務(wù)的 管理成效，針對“醫(yī)院類項(xiàng)目”特點(diǎn)，我們在深入挖掘規(guī)劃和設(shè)計(jì)理 念的基礎(chǔ)上，充分把握此類項(xiàng)目的管理需求，確立了我們對“醫(yī)院類 項(xiàng)目”保安和治安管理服務(wù)工作的整體理念及思路。2.3.1 建立和實(shí)施完善的質(zhì)量管理體系保安服務(wù)行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的管理服務(wù)水平 必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系。在“醫(yī)院類項(xiàng)目”的保安管理1工作中，

18、 我們將從前期介入開始就導(dǎo)入 ISO9001 系統(tǒng)管理的方法與標(biāo) 準(zhǔn)，堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，用科學(xué)管理手段使管理服務(wù)規(guī)范化。2.3.2 實(shí)施人性化管理“崇尚人性”將是我們公司管理服務(wù)工作的精髓，在日常的保安 管理服務(wù)中，我們將廣泛引入人性化管理的理念，關(guān)注院方、在患者 的不同需求，在管理、環(huán)境、空間各個(gè)層次和環(huán)節(jié)營造一種既相互信 任、相互尊重， 又有明確的行為規(guī)范這樣一種和諧、有序的舒暢環(huán)境 和文化氛圍。從而使保安管理的潛力得到充分發(fā)揮，人們對工作、生 活、精神上的需求得到滿足，使我們的管理工作得到社會(huì)的理解，認(rèn) 可和支持，在服務(wù)管理的各處細(xì)節(jié)，都要體現(xiàn)出對人的珍愛和關(guān)懷。2.3.3 實(shí)施全

19、方位服務(wù)措施(1 )保護(hù)醫(yī)院職工和患者的人身財(cái)產(chǎn)安全；(2 )保護(hù)醫(yī)院設(shè)備和用品的安全；(3 )加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部及周邊治安秩序管理。(4 )加強(qiáng)對醫(yī)院的管理；(5 )加強(qiáng)對人員的臨時(shí)性的管理；(6 )協(xié)助有關(guān)部門共同整治周邊環(huán)境；(7 )加強(qiáng)患者就診時(shí)的秩序管理；(8 )加強(qiáng)車輛的秩序管理。2.4 保安特色管理及合理化建議一直以來，黨和國家非常重視醫(yī)院安全秩序管理工作，我司已將醫(yī)院安全管理工作做為保安管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)來抓。 稍有不慎， 出現(xiàn)意外， 就可能對醫(yī)院就職職工及患者的安全造成重大損失， 嚴(yán)重影響院方形象，產(chǎn)生社會(huì)負(fù)面效應(yīng)。根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)安全要求，我司12將把醫(yī)院的安全工作擺上日常保安管理

20、議事日程來抓， 制定一系列的安全管理方法和措施，具體內(nèi)容包括：2.4.1 建立安全管理責(zé)任制，在每個(gè)工作區(qū)制定誰主管、誰負(fù)責(zé) 的安全責(zé)任制；2.4.2 制訂安全“日”、“月”檢查制度，制訂落實(shí)醫(yī)院重要部 位安全防范措施， 加強(qiáng)安全檢查， 每年配合醫(yī)院至少舉行二次消防演 習(xí)；2.4.3 在每個(gè)醫(yī)院加強(qiáng)日常員工培訓(xùn)，嚴(yán)格患者就診期間的認(rèn)領(lǐng) 制度，以便保安員對醫(yī)院的熟悉，杜絕違法事件的發(fā)生。2.4.4 嚴(yán)格訪客登記制度，杜絕出入管理換亂，制定一套言之 有效的出入制度，嚴(yán)格制定落實(shí)各項(xiàng)安全管理。2.4.5 我司將對保安配備防爆器材，如 1.2 米警棍、盾牌、鋼 叉、頭盔等器材，建議貴方配置交通指示牌，

21、設(shè)置路障等器材。2.4.62.4.7 件能力。2.4.8建議貴方建立聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)，與駐地建立警民共建。我方每月進(jìn)行一次緊急集合演練，鍛煉隊(duì)伍應(yīng)對突發(fā)事本項(xiàng)目的實(shí)施過程中，我司將在在管醫(yī)院項(xiàng)目中，直接抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富的保安員，帶往貴方面試，面試合格后，上崗。134、總體服務(wù)方案一、公司管理架構(gòu)及管理制度1.1 保安服務(wù)管理架構(gòu)董事會(huì)總經(jīng)理總經(jīng)理辦公室 財(cái)務(wù)部 管理部 業(yè)務(wù)部 人力資源部管理處經(jīng)理保安部主管1 班保安領(lǐng)班2 班保安領(lǐng)班3 班保安領(lǐng)班4 班保安領(lǐng)班本班各崗位隊(duì)員 本班各崗位隊(duì)員 本班各崗位隊(duì)員 本班各崗位隊(duì)員1.2 保安隊(duì)伍管理做好管理區(qū)域安全護(hù)衛(wèi)工作的關(guān)鍵在于能建立一支好的保安隊(duì)伍，所以我

22、們采用準(zhǔn)軍事化的管理模式、制度化的管理手段，以行之有效的獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的激勵(lì)機(jī)制做支撐，為所轄區(qū)域打造一支作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)周到保安隊(duì)伍，為業(yè)主的安居生活保駕護(hù)航。1.2.1 保安隊(duì)伍分為保安 1 、2、3 、4 四個(gè)班組，由各領(lǐng)班對本班14全權(quán)負(fù)責(zé)管理。( 1)醫(yī)院大門 24 小時(shí)門衛(wèi)管理值班制。( 2)實(shí)行四班倒制，每班工作 12 小時(shí)。(3)白班： 7:00 至 19:00；夜班 19：00 到次日 7:00。( 4)采用替班輪流就餐方式。( 5 ) 保安員上班均由領(lǐng)班集合帶隊(duì)上崗。 保安員采用軍事化互相 敬禮方式交接班。 下班保安員統(tǒng)一在指定區(qū)域依次集合， 隊(duì)員到齊后 由領(lǐng)班帶隊(duì)返回宿

23、舍區(qū)。1.2.2 對保安日常工作檢查、督導(dǎo)方法( 1)保安領(lǐng)班1 )上班前集合布置工作，下班后進(jìn)行工作講評。2 ) 當(dāng)班時(shí)每小時(shí)巡視保安各崗位 1 次， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正各種問題。 3)每周組織召開 1 次本班班務(wù)會(huì)，對本周工作進(jìn)行講評總結(jié)，布置下周工作。( 2)保安主管1 ) 每天不定時(shí)對保安工作情況進(jìn)行檢查、 糾正， 填寫日檢報(bào)告。 2)每周訪問業(yè)主一次，巡視掌握值勤情況，檢查工作效果。 3)每周對保安四個(gè)班宿舍情況檢查 1 次，進(jìn)行 1 次夜間巡查。 4)每周組織召開 1 次保安領(lǐng)班工作會(huì)。5 ) 每周進(jìn)行夜間查崗 3 次， 填寫夜間查崗記錄 (時(shí)間： 凌晨 0： 00-6：00 之間) 。

24、6)每月組織召開 1 次安全保安工作總結(jié)會(huì)。15(3)管理處1)經(jīng)理每周組織管理處周檢查 1 次。2)每十天進(jìn)行 1 次夜間查崗。3)每月對區(qū)域進(jìn)行 1 次安全檢查。4)每季進(jìn)行 1 次緊急集合檢驗(yàn)，檢查人員在位情況和應(yīng)急準(zhǔn)備情況。( 4)公司1)每月組織 1 次月檢。2)不定時(shí)進(jìn)行緊急集合檢驗(yàn)。1.2.3 糾正措施 ( 1)嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，并實(shí)行逐級負(fù)責(zé)制及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并立 即糾正。( 2)對于發(fā)現(xiàn)的問題做好記錄，填寫缺陷消項(xiàng)記錄 ，對當(dāng)事人下達(dá)限期整改通知。(3) 對于不能按期整改的進(jìn)行行政或經(jīng)濟(jì)處罰， 并再次限期整改。( 4)對于仍未按要求進(jìn)行整改的視情節(jié)加重處罰直至開除。對于各種問題

25、糾正處理后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行通報(bào)教育，使全體保安員引 以為戒。1.3 保安管理規(guī)章制度1.3.1 醫(yī)院門衛(wèi)安全管理制度( 1)嚴(yán)格門衛(wèi)制度，值班人員準(zhǔn)時(shí)上崗，做好安全防范，對外來人員嚴(yán)格登記制度，對可疑人員要進(jìn)行查問。( 2)上班時(shí)間，值班人員嚴(yán)格遵守值班紀(jì)律，不可以做其他與值16班無關(guān)的事，不可以擅自離開崗位。上崗期間瀆職離開崗位，發(fā)生事故追究其責(zé)任，按照醫(yī)院規(guī)定嚴(yán)肅處理。(3)做好門衛(wèi)的交接班工作，值班人員周一至周五下午 4：30 把 值班記錄轉(zhuǎn)交值夜班人員， 下午上班之前和下班之后的醫(yī)院門衛(wèi)由值 夜班人員負(fù)責(zé)。門衛(wèi)不得脫人，做好門衛(wèi)安全工作。( 4 ) 下班后下班后的醫(yī)院巡邏工作由值夜班人員負(fù)責(zé)

26、， 要巡視醫(yī)院各個(gè)角落。1.3.2 消防安全管理制度為加強(qiáng)消防安全工作、 保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)、 醫(yī)院職工及就診患者的生 命及財(cái)產(chǎn)安全， 把消防安全工作納入醫(yī)院的日常管理工作之中， 現(xiàn)特 制定以下消防安全制度：( 1)加強(qiáng)全安保人員的防火安全教育。按消防法的要求，做 到人人都有維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施，預(yù)防火災(zāi)，報(bào)告火警的義 務(wù)。要做到人人都知道火警報(bào)警電話 119，人人熟知消防自防自救常 識(shí)和安全逃生技能。( 2)保障醫(yī)院的各種滅火設(shè)施的良好。做到定期檢查、維護(hù)、保 證設(shè)備完好率達(dá)到 100%，并做好檢查記錄。(3)樓宇安全出口、疏散通道保持暢通。( 4)聚集場所不得用耐火等級低的材料裝修。( 5

27、 )易燃、易爆的危險(xiǎn)實(shí)驗(yàn)用品、做到專門存放、督促化學(xué)實(shí)驗(yàn) 員做好保管，并與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)做好溝通，凡是有重大活動(dòng)時(shí)，現(xiàn)場必須 做好相應(yīng)的消防設(shè)施配置，確?；顒?dòng)現(xiàn)場消防安全落實(shí)到位。(6)所有場所嚴(yán)禁吸煙及使用明火， 工作人員要及時(shí)關(guān)好門窗， 確保安全。( 7)醫(yī)院消防設(shè)施，要人人愛護(hù)。任何人不得隨意移動(dòng)和損壞，17違者要嚴(yán)肅處理。(8)加強(qiáng)用電安全檢查，必須經(jīng)常對醫(yī)院內(nèi)的用電線路、器材等 進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)安全隱患，要及時(shí)進(jìn)行整改、維護(hù)、確保安全。(9)保安員互相督促做好用電安全，嚴(yán)禁私拉亂接電線，不準(zhǔn)私 自接用任何家用電器。(10)對因無視防火安全規(guī)定而造成不良后果者，要從重處罰， 直至追究法律責(zé)任

28、。1.3.3 保安員紀(jì)律要求( 1 ) 廉潔奉公， 遵紀(jì)守法， 敢于同違法犯罪 (分子) 行為作斗爭。( 2)堅(jiān)守崗位，忠于職守，服從管理，聽從指揮。(3)按時(shí)交接班，不得遲到、早退，更不準(zhǔn)脫崗、誤班。( 4)按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語言親切，服務(wù)微笑，文明禮 貌。( 5)值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嬉笑、打鬧；不準(zhǔn)看 書報(bào)、聽收(錄)音機(jī)、打瞌睡；不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤無關(guān)的事。(6)值班期間嚴(yán)禁攜帶傳呼機(jī)、手機(jī)等個(gè)人通信器材，禁止向外 打私人電話，接聽私人電話時(shí)間不超過一分鐘。( 7)不準(zhǔn)在崗位上會(huì)友聊天，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接 待業(yè)主及客人時(shí)不得閑聊與工作無關(guān)的話題。(8)

29、不準(zhǔn)包庇壞人，禁止利用工作之便敲詐勒索，收受賄賂。(9)不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親友如有特殊情況需臨時(shí)留宿的，須報(bào) 經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員區(qū)域內(nèi)逗留。(10)不準(zhǔn)在區(qū)域內(nèi)打麻將，不準(zhǔn)利用娛樂之便進(jìn)行賭博或變相 賭博。( 11)愛護(hù)各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外18出。( 12)嚴(yán)格請、銷假制度，外出必須請假。1.3.4 保安員儀容儀表要求( 1 )舉止文明、大方、端莊。( 2)穿著統(tǒng)一制服，佩帶工作牌，服裝整齊干凈。(3)不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。( 4)頭部毛發(fā)要整潔， 頭發(fā)不得露于帽檐外，帽檐下發(fā)長不得超過 1.5 厘米，胡須、指甲長均

30、不得超過 1 毫米，鼻毛不得長出鼻孔。( 5 ) 精神振作， 姿態(tài)良好。 抬頭挺胸， 不得彎腰駝背， 東歪西倒， 前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍?褲)袋； 不準(zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，搭肩挽臂。(6)不得佩戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多的物品。( 7)不得邊走邊哼歌曲、吹口哨。(8)不得隨地吐痰，亂丟雜物。(9)經(jīng)常檢查并保持良好的儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。(10)不得將任何物件夾于腋下。( 11)不得當(dāng)眾抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄 其他物品。1.3.5 交接班制度( 1 )按時(shí)交接班， 接班保安員按規(guī)定著裝并提前十分鐘上崗接班，記錄接班時(shí)間，并有交班保安員簽名

31、。( 2 ) 接班保安員要詳細(xì)了解上一班值勤情況和交班注意事項(xiàng)， 就作到三明：上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點(diǎn)明。(3)交班保安員在下班前必須填好值班記錄，作到三清：本班情 況清，交接的問題清，物品器械清。19( 4 )交班保安員要等接班保安員熟悉完所接的各項(xiàng)事情并處理交 接班手續(xù)后方能下班， 接班保安員驗(yàn)收時(shí)間無特殊情況不得超過接班 時(shí)間十五分鐘。( 5)接班保安員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，有交班保安員承擔(dān)責(zé)任，驗(yàn) 收完畢，交班保安員離開崗位后發(fā)生的問題有當(dāng)班保安員承擔(dān)責(zé)任。(6) 所有事項(xiàng)交接清楚后， 交班保安員在離開崗位前在記錄本上 記錄下班時(shí)間并由接班保安員簽名。( 7)接班人員未

32、到，交班人員不得下班。若接班人員未來，交班 人員下班，此期間發(fā)生問題，由交班人員承擔(dān)責(zé)任。1.3.6 宿舍管理規(guī)定( 1 )鋪位隨時(shí)保持整齊排行；( 2)被褥、枕頭按規(guī)定放置，被子疊的有凌角、平整，疊口統(tǒng)一 面向門，被單、枕巾拉平無折皺；(3)床下除規(guī)定擺放好的鞋子(個(gè)人不超過兩雙) 、小凳子外， 不得放有雜物；( 4)臉盆、毛巾、漱具，必須按規(guī)定統(tǒng)一擺放；( 5)衣物及其它生活用品，必須存放于指定的地方或柜內(nèi)，工裝 統(tǒng)一懸掛；室內(nèi)不得亂拉線、晾曬衣物；(6)保持宿舍的清潔，鞋子、襪子及衣物勤洗，不得隨地吐痰， 亂仍雜物；吸煙不要將煙頭亂仍、煙灰亂倒。( 7)室內(nèi)嚴(yán)禁大聲喧嘩，聽(收)錄音音量

33、不宜過大，以免影響 他人休息。每晚(夏季) 23:30 、(冬)季 23:00 時(shí)前必須熄燈就寢。(8)值日人員每日負(fù)責(zé)清理打掃宿舍(兩次) 、衛(wèi)生間、樓道及 樓梯、窗臺(tái)，垃圾及時(shí)傾倒；(9)節(jié)約用水用電， 養(yǎng)成人走燈滅、 水關(guān)， 嚴(yán)禁私自拉電源開關(guān)、20嚴(yán)禁將剩飯、雜物倒入水池、小便池內(nèi)；(10)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)許，不得允許外來人員留宿；( 11)班長協(xié)助負(fù)責(zé)宿舍管理的組長，對宿舍衛(wèi)生及秩序進(jìn)行有 效的管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正并做好記錄；1.3.7 請銷假制度保安員是管理處日常工作的骨干力量。 管理處隨時(shí)保有一定數(shù)量 的保安員，是應(yīng)對突發(fā)事件的基本條件。為此，保安員的外出作出如下規(guī)定：( 1)外出的

34、定義：凡離開管理區(qū)域即為外出 ( 處理個(gè)人事務(wù) ) 。( 2)保安員外出處理個(gè)人事務(wù)，除特殊情況外，應(yīng)當(dāng)是在其休息 時(shí)間內(nèi)安排外出，且必須堅(jiān)持請銷假制度。(3)請假時(shí)，請假人應(yīng)當(dāng)在請假條上寫明請假事由、需要時(shí)間、 到達(dá)地點(diǎn)、聯(lián)系人與聯(lián)系方式等。( 4)正常情況下，保安員同時(shí)在外的人數(shù)，應(yīng)當(dāng)控制在管理處保 安員總數(shù)的三分之一以內(nèi)。 即在一般情況下， 管理處管理區(qū)域應(yīng)有的 保安員，不得少于保安員總數(shù)的 66。( 5)批準(zhǔn)權(quán)限。保安員個(gè)人外出處理個(gè)人事務(wù)，原則上必須在23：00 前返回。一般情況下，外出 3 小時(shí)以內(nèi)的，可由班長批準(zhǔn)； 外出超過 3 小時(shí)或確實(shí)需要在外過夜的，必須經(jīng)保安主管批準(zhǔn)。(6

35、) 請假人返回時(shí)， 須及時(shí)銷假。 請假條由保安員交給本班班長， 班長根據(jù)請假人返回的時(shí)間， 在請假條上作好記錄， 同時(shí)簽上自己的 姓名。再由班長轉(zhuǎn)交給管理1.4 保安管理規(guī)程1.4.1 治安管理工作規(guī)程21( 1)門衛(wèi)崗位工作規(guī)程1)交接班上班提早 10 分鐘到崗 ，按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝并佩戴胸卡， 保安領(lǐng)班檢查保安儀容儀表， 要求衣冠， 頭發(fā)整潔， 不準(zhǔn)留大鬢角， 燙發(fā)， 不準(zhǔn)蓄小胡須，做到每日剃胡須，領(lǐng)帶系端正，襯衫保持干凈，鈕扣 扣好，不卷衣袖，褲腳，皮鞋干凈，口袋不宜裝過多物品。劃分區(qū)域做班前檢查，巡查后如有問題及時(shí)匯報(bào)當(dāng)值保安領(lǐng)班， 發(fā)現(xiàn)上一班遺留問題或公共財(cái)務(wù)損壞，須與上一班保安確認(rèn)

36、。換崗執(zhí)勤必須精神飽滿，舉止大方得體，采用跨步式立崗，立崗 應(yīng)注意力集中，密切注意四周情況。頻次：每班一次2)控制人流保安站列于門崗指定區(qū)域， 對進(jìn)出人員必須有禮貌詢問， 做到態(tài)度和藹可親，嚴(yán)禁無禮執(zhí)勤，遇需要幫助的師生主動(dòng)及時(shí)進(jìn)行幫助， 勸阻推銷人員進(jìn)入，阻止衣冠不整，閑雜人等進(jìn)入 。嚴(yán)格按照執(zhí)行公司和校方的規(guī)章制度， 待上課時(shí)間門衛(wèi)進(jìn)出口禁 止隨意進(jìn)出，以免影響醫(yī)院正常秩序。嚴(yán)格按照醫(yī)院方要求，非辦公時(shí)間作好進(jìn)出入人員的登記工作， 注意文明用語。3)其他有效監(jiān)督醫(yī)院設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況， 確保各項(xiàng)設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)良好， 如發(fā)現(xiàn)固定設(shè)施方面問題，如照明損壞、線路運(yùn)轉(zhuǎn)不正常、滅火器已到 規(guī)定使用年限等，

37、應(yīng)及時(shí)通知校方維修或保養(yǎng)。確保門衛(wèi)秩序井然， 密切注意進(jìn)出人員情況， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種異常 情況和可疑動(dòng)向，做好交接，在緊急情況下，配合保安領(lǐng)班實(shí)施應(yīng)急2方案，保安在門衛(wèi)處理各類事端時(shí) 量在萌芽狀態(tài)平息或到后區(qū)處理， 秩序。( 2)巡視崗位工作規(guī)程，必須注意門衛(wèi)的特殊環(huán)境，盡 避免在患者面前爭執(zhí)， 影響醫(yī)院的樓內(nèi)：仔細(xì)觀察，巡邏到位，每次巡邏做好記錄，發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)行查 問， 有情況必須詳細(xì)記錄時(shí)間、地點(diǎn)、處理結(jié)果、并簽名。熟悉醫(yī)院樓各層面消防設(shè)施位置， 數(shù)量， 防止漏查， 檢查消火栓， 安全指示燈，警鈴，滅火機(jī)，防火門是否完好，檢查通道是否暢通， 發(fā)現(xiàn)物品堆積消防通道及時(shí)予以處理，如有異常及時(shí)向

38、領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。巡查門、窗、燈等公用設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞，立即報(bào)工程部檢修，巡 查樓層的整潔情況， 發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重污染及時(shí)與清潔部聯(lián)系， 檢查公共設(shè)施 是否在運(yùn)行狀態(tài)。查驗(yàn)施工裝修許可證， 核實(shí)裝修內(nèi)容， 發(fā)現(xiàn)超越裝修規(guī)定范圍的 施工，責(zé)令停止施工，查驗(yàn)施工人員施工證，發(fā)現(xiàn)無施工證的施工人 員將其帶離校區(qū)，查看施工安全情況，發(fā)現(xiàn)不安全因素，令其立即整 改。留意各種突發(fā)情況，采用耳聽、眼看、鼻嗅等方法，檢查公用 部位關(guān)燈、關(guān)門、關(guān)窗，確定所有教室門完整、鎖好，并做好記錄， 檢查安全措施是否完整，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。頻次：每班 5 次室外環(huán)境：檢查建筑物外墻，巡查墻面、玻璃、門、窗、臺(tái)階，注意外墻懸 掛物、

39、危險(xiǎn)物有否損壞。頻次：每班 5 次23周邊環(huán)境：注意外圍設(shè)施完好， 巡查室外消火栓、 路燈、 廢物箱、 綠化樹木， 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，采取相應(yīng)措施。制止不文明、不衛(wèi)生的行為和損壞樹木，踐踏草地的行為，發(fā)現(xiàn) 地面嚴(yán)重積水， 嚴(yán)重贓物堆放及時(shí)通知清潔人員清理， 發(fā)現(xiàn)地面有紙 屑、煙蒂及時(shí)拾起，丟入就近的垃圾箱。巡檢時(shí)帶好對講機(jī)，檢查底樓門窗關(guān)閉情況，防止非法侵入，對 可疑人員進(jìn)行詢問。頻次：每班 6 次1.4.2 消防檢查工作規(guī)程( 1 ) 建立防火檔案和制定滅火作戰(zhàn)計(jì)劃及防火預(yù)案， 確定重點(diǎn)防火部位，對危險(xiǎn)部位應(yīng)設(shè)有明顯的防火標(biāo)志。( 2)每日巡邏檢查 消防通道和消防前室是否堆放雜物，并檢查

40、 各項(xiàng)安全措施是否完整。(3)定期做好消防設(shè)備的保養(yǎng)、檢修、更換和增設(shè)消防設(shè)備的籌劃工作，保證消防設(shè)施完好使用，并填寫消防器材月檢查表( 4)每季度和重大節(jié)日前 防火負(fù)責(zé)人組織相關(guān)部門進(jìn)行一次防 火安全檢察。( 5)對檢查出的火險(xiǎn)隱患，要逐項(xiàng)進(jìn)行登記，制定整改措施，進(jìn) 行改進(jìn)。(6)質(zhì)量記錄、表格： 消防器材月檢查表 。1.4.3 暫停供電或電力故障處理規(guī)程若在電力公司預(yù)先通知暫時(shí)停電， 應(yīng)立即將詳細(xì)情況和有關(guān)文件 呈醫(yī)院方有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或主管。24有關(guān)停電通知應(yīng)預(yù)先張貼在明顯處。當(dāng)供電恢復(fù)正常時(shí)， 當(dāng)值領(lǐng)班必須與電工技術(shù)員檢查大樓內(nèi)所在 電源的正常動(dòng)作情況，如有損壞，須立即報(bào)告主管，安排修理。1.

41、4.4 斗毆事件處理規(guī)程管理中心當(dāng)值主管接警后， 必須在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場， 根據(jù)事件性質(zhì)做出是否報(bào)“ 110”處理決定。若事發(fā)現(xiàn)場屬公共場所， 則盡量控制現(xiàn)場局面做低調(diào)處理， 平息 爭斗，避免事態(tài)擴(kuò)大，影響醫(yī)院正常秩序。將肇事雙方帶回管理中心辦公室， 初步了解事件經(jīng)過， 調(diào)查清楚 以下內(nèi)容：包括時(shí)間、起因、雙方姓名單位、聯(lián)系電話及有效證件等 資料備案。安排保安仔細(xì)檢查斗毆現(xiàn)場，若有校區(qū)物品、設(shè)施損壞，應(yīng)詳細(xì) 記錄損壞地點(diǎn)，設(shè)施名稱及損壞程度，并做好相應(yīng)估價(jià)，一起上報(bào)校 方管理處，如需報(bào)警則將上述信息一并上報(bào)警方 。警方到達(dá)后，配合警方調(diào)查，并將掌握的初步情況相告。同時(shí)， 詳細(xì)了解警方到達(dá)時(shí)間、

42、人數(shù)、姓名、警銜、所屬分局等相關(guān)資料以 備案。若警方將肇事者帶回分局處理， 則同警方保持聯(lián)系， 以便及時(shí)得 到處理結(jié)果。事件發(fā)生后，及時(shí)上報(bào)物業(yè)經(jīng)理知曉，事件結(jié)束后，遞交書面報(bào) 告。1.4.5 其它投訴處理規(guī)程流程 態(tài)度誠懇，語氣溫和 心傾聽投訴內(nèi)容，切勿中途打斷談話或邊聽電話邊與他人交25談。 簡短歉意，對投訴人的處境表示同情。 速采取措施及時(shí)處理投訴，并向其說明有關(guān)情況。 遇重大事件應(yīng)及時(shí)匯報(bào) 。 細(xì)記錄投訴內(nèi)容及處理結(jié)果。1.4.6 突發(fā)事件應(yīng)急處理注意事項(xiàng)突發(fā)事件具有突然性以及迅速擴(kuò)散的特征，快速、合理地對突發(fā) 事件進(jìn)行處置能夠?qū)p失降低到最小程度， 因此， 處理突發(fā)事件要求 在短時(shí)間

43、內(nèi)作出準(zhǔn)確的應(yīng)急決策。 醫(yī)院突發(fā)事件的處理應(yīng)做到下幾個(gè)方面：( 1 )危機(jī)意識(shí)。 突發(fā)事件在發(fā)生前并非沒有跡象可尋，這些突 發(fā)事件也有一個(gè)矛盾累積、激化、直至爆發(fā)的過程，有自身的特點(diǎn)和 規(guī)律。 平時(shí)看似細(xì)小的問題，如果解決措施不當(dāng)很有可能引發(fā)大的 矛盾。( 2)沉著、冷靜。 面對突發(fā)事件，必須冷靜、理智，不可一味 地針鋒相對， 一時(shí)沖動(dòng)往往會(huì)導(dǎo)致矛盾更加激化， 錯(cuò)過妥善處理的最 佳時(shí)機(jī)。要使各方都能夠冷靜下來，防止突發(fā)事件擴(kuò)散，就要做到認(rèn) 真傾聽，神情真誠可親，細(xì)致耐心地說明、教育。(3)勇氣、責(zé)任。 處理突發(fā)事件容不得半點(diǎn)拖延，在這種情況 下作出決策和采取措施的思考和準(zhǔn)備時(shí)間非常有限， 帶來

44、的處理結(jié)果 難以預(yù)測，具有一定的風(fēng)險(xiǎn)?？赡芡话l(fā)事件沒有得到處理，有時(shí)甚至 起到相反的作用，有時(shí)采取的措施本身就具有一定的危險(xiǎn)性。1)犯罪分子持刀行兇、實(shí)施暴力侵害事件應(yīng)急處理程序：本應(yīng) 急處理程序的要點(diǎn)是：迅速集結(jié)優(yōu)勢力量，阻止犯罪分子行兇。首獲事件信息的任何個(gè)人都應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間向直接領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，26并同時(shí)打 110 報(bào)警。立即組織現(xiàn)場人員， 不惜一切代價(jià)建立警戒線， 使犯罪分子無 法靠近，防止事態(tài)擴(kuò)大。當(dāng)班隊(duì)長集結(jié)優(yōu)勢力量，攜帶防衛(wèi)器械，與犯罪分子周旋，勸 阻與制止犯罪行為， 為警方援助贏得時(shí)間， 在有利條件下設(shè)法制服犯 罪分子。把所有無關(guān)人員撤離至安全區(qū)域，同時(shí)及時(shí)救護(hù)受傷人員。若犯罪分子逃

45、跑一時(shí)又追捕不上時(shí)， 要看清人數(shù)、 衣著、相貌、 口音、身體特征、所用交通工具及特征等。實(shí)施事件現(xiàn)場警戒，阻止無關(guān)人員進(jìn)入醫(yī)院，維護(hù)現(xiàn)場秩序， 防范別有用心的人肇事，引導(dǎo)外部救援人員進(jìn)入事件現(xiàn)場2)發(fā)現(xiàn)可疑分子應(yīng)急處理程序： 本應(yīng)急處理程序的要點(diǎn)是：迅 速采取措施，控制可疑分子。發(fā)現(xiàn)形跡可疑， 四處游蕩，可能作案的可疑分子，應(yīng)當(dāng)迅速對 此人進(jìn)行詢問，同時(shí)把他的行動(dòng)限制在局部區(qū)域內(nèi)。若此人自述進(jìn)入醫(yī)院的目的明顯缺乏可信度， 無人證、 物證可 以證明，甚至說話前后矛盾、蠻不講理，保安應(yīng)當(dāng)將其帶到保衛(wèi)處進(jìn) 行進(jìn)一步盤問。若有證據(jù)表明此人是危險(xiǎn)分子或犯罪嫌疑人，應(yīng)當(dāng)立即打 110 報(bào)警，由警方帶走作進(jìn)

46、一步調(diào)查。若可疑分子在盤問時(shí)奪路逃跑，應(yīng)當(dāng)將其相貌、身高、衣著及 其它特征和逃走方向，向警方報(bào)告。在整個(gè)過程中， 應(yīng)當(dāng)采取切實(shí)有效的措施， 防范可疑人物使用 暴力，要確保周圍人員的安全。3)遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理辦法27當(dāng)值時(shí)遇可疑分子，要先觀察幾分鐘，然后上前盤問，注意對 方的神態(tài)，如有異樣，可進(jìn)一步查其有效證件。若發(fā)現(xiàn)可以分子與公安部門通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施， 在確保自身安全的情況下將其送至公安機(jī)關(guān)， 如果沒有把握，及時(shí)報(bào)派出所并秘密跟蹤。保安員在糾正違章時(shí)， 態(tài)度要和藹禮貌， 耐心作好有關(guān)學(xué)院和 保安公司相關(guān)規(guī)定的解釋。對不聽勸阻的人，不能跟其吵鬧，要查清其住址

47、、姓名，如實(shí) 記錄并報(bào)告保衛(wèi)處。對不聽勸阻的人， 如果故意鬧事和要違反治安管理的， 及時(shí)報(bào) 公安機(jī)關(guān)。發(fā)生糾紛時(shí)，注意把握政策，如屬對方蠻橫無理，打罵保安員 的，保安員要克制自己，不能與其打架。力量不夠時(shí)，要及時(shí)增求支 援，同時(shí)要注意保護(hù)自己，必要時(shí)報(bào)公安部門處理。4)群體性斗毆事件應(yīng)急處理程序： 本應(yīng)急處理程序的要點(diǎn)是： 迅速制止斗毆，避免人員傷亡。獲得群體性斗毆事件信息的任何個(gè)人都應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間， 向直 接領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并盡可能控制事態(tài)，若事態(tài)已經(jīng)失控或后果嚴(yán)重，應(yīng)立 即打 110 報(bào)警。隊(duì)長應(yīng)迅速集結(jié)優(yōu)勢力量 (必要時(shí)攜帶防衛(wèi)器械) 趕到現(xiàn)場制 止斗毆，并及時(shí)向保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)和保安公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

48、若有校外人員參與斗毆， 應(yīng)設(shè)法不讓他們逃離， 對有流氓惡勢 力嫌疑的校外人員，應(yīng)交警方處理。若斗毆者手中有器械， 應(yīng)首先收繳所有斗毆器械， 將人員帶到 保衛(wèi)處，協(xié)助保衛(wèi)處老師調(diào)查事情經(jīng)過。28根 套若有人員受傷，應(yīng)立即進(jìn)行救治，或打 120 送醫(yī)院。 5)火災(zāi)事件應(yīng)急處理程序： 本應(yīng)急處理程序的要點(diǎn)是：安全撤離人員，盡快撲滅火災(zāi)，減少事件損失。獲得火災(zāi)信息的任何個(gè)人都應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間向直接領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，通知后勤切斷電源，并視情況撥打 119 報(bào)警。隊(duì)長組織力量到場， 選擇合適的疏散路線， 迅速地組織師生撤離建筑物，救助受傷人員”相關(guān)的文檔。1.5 保安服裝、裝備配置表及裝備管理制度(以每 8 名配置

49、人員為例)序 號(hào)1234567891011名 稱對講機(jī)頭盔消防靴執(zhí)勤手套熒光指揮棒反光衣保安制服防暴手電筒應(yīng)急燈防爆器材 (盾牌、 鋼叉、頭盔、警棍)雨衣、雨鞋單 位套頂雙雙根件套只只備 注4 臺(tái)4 頂4 雙每月每人 5 雙每個(gè)門崗配置 2 個(gè)每個(gè)門崗保安每人 1 件2012 式保安服務(wù)每人 2 套每個(gè)崗位 1 個(gè)每個(gè)項(xiàng)目配置 2 個(gè)每個(gè)服務(wù)點(diǎn)配置 2 套每人 1 套2912 相機(jī) 臺(tái) 每個(gè)服務(wù)點(diǎn)配置 1 臺(tái) 裝備使用制度 制服： 保安值班，一律穿制服且配套整齊，不得借任何理由穿便服上班。 制服須勤換洗，保持整潔，妥善收藏，穿著時(shí)須熨燙平整。 制服僅限執(zhí)勤、訓(xùn)練時(shí)穿著，其它時(shí)間不得穿著，更不得

50、轉(zhuǎn)借他人穿著。 保安制服代表公司形象，著裝應(yīng)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。 對講機(jī)： 對講機(jī)是崗位必備的重要通訊工具，全體員工必須執(zhí)行對講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對講機(jī)。 持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。 發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由領(lǐng)導(dǎo)檢查后交與維修，嚴(yán)禁自行拆修。 嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。 嚴(yán)格按對講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。 交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。 警棍： 保安員應(yīng)愛護(hù)警棍，嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍

51、和使用。 所配警棍只供保安員在緊急情況下防衛(wèi)使用，非值班、值勤30人員嚴(yán)禁佩帶和使用。 交接班時(shí)，保安領(lǐng)班必須對警棍的數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn)，并在交 接班記錄本上詳細(xì)登記。 雨衣雨靴 保安員應(yīng)愛護(hù)使用雨衣雨靴，嚴(yán)禁占為己有或挪做私用。 使用后應(yīng)放在陰涼處涼干存放，謹(jǐn)防發(fā)霉、變臭、腐爛，嚴(yán) 禁暴曬于陽光之下。 保安領(lǐng)班每日交接班時(shí)認(rèn)真清點(diǎn)雨衣雨靴是否完好，并記錄 于交接班記錄本 。其他裝備定人、定崗，由每個(gè)服務(wù)點(diǎn)現(xiàn)場主管負(fù)責(zé)保管和使用。5、承擔(dān)本保安服務(wù)工作的特點(diǎn)和服務(wù)亮點(diǎn)我們在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上， 結(jié)合義烏市中醫(yī)醫(yī)院保安管理的特點(diǎn)， 歸納項(xiàng)目管理的難點(diǎn)和重點(diǎn)， 制定出具有項(xiàng)目特色的個(gè)性化的整體思 路，具體

52、概括為：( 1)構(gòu)建素質(zhì)建設(shè)的“交流平臺(tái)”我們希望通過我們的服務(wù)， 提供一個(gè)交往平臺(tái)， 使醫(yī)院的醫(yī)患人 員、 保安人員以及來訪客戶在我們管理一年內(nèi)能“相識(shí)相知、互聯(lián)互 通”，形成良好的工作氛圍，構(gòu)建新型的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。( 2)啟動(dòng)服務(wù)規(guī)范的“三項(xiàng)工程”物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、 實(shí)現(xiàn)客戶滿意的前提是規(guī)范企業(yè) 內(nèi)部的組織和個(gè)人的行為， 所以我們要全面啟動(dòng)服務(wù)素質(zhì)的品質(zhì)完善 工程、服務(wù)人員的品質(zhì)管理工程、管理基礎(chǔ)的品質(zhì)提升工程。(3)鎖定“五個(gè)一”服務(wù)目標(biāo)31我們公司對本項(xiàng)目的物業(yè)管理力求通過運(yùn)用自身積累的經(jīng)驗(yàn)， 按 “五個(gè)一”的目標(biāo)， 構(gòu)造一個(gè)全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)體系，使后勤服 務(wù)從整體獲得實(shí)

53、用、先進(jìn)而有效的服務(wù)。設(shè)計(jì)一套無時(shí)無處不在的星級服務(wù)模式讓醫(yī)院的保安服務(wù)形成全方位， 具有星級化水平， 這是我公司綜 合經(jīng)營每所醫(yī)院后勤服務(wù)必須追求的目標(biāo)。創(chuàng)建一套一個(gè)電話一聲招呼 OK便捷服務(wù)機(jī)制醫(yī)院是全天候運(yùn)作的公共場所和治病救人的特殊機(jī)構(gòu)， 后勤保障 和醫(yī)療輔助性服務(wù)體系龐大而繁雜。 我公司確定的目標(biāo)理念是： 要使 發(fā)生在醫(yī)院的服務(wù)事項(xiàng)， 只要一聲知會(huì)， 就能獲得落實(shí)解決。 這種“一 個(gè)電話、 一聲招呼 OK”的便捷服務(wù)需要一套科學(xué)有效的機(jī)制來實(shí)現(xiàn)。輸入一套人性化、高品位的服務(wù)文化我公司在開展醫(yī)院保安服務(wù)的經(jīng)營中結(jié)合醫(yī)院的特點(diǎn)， 用新的理念， 考慮醫(yī)院的文化建設(shè)， 在醫(yī)院引入體現(xiàn)人性化和

54、高品位的服務(wù)文 化，為醫(yī)院構(gòu)造多點(diǎn)文雅文化信息，輸入多一點(diǎn)人性化服務(wù)，使醫(yī)院 少一點(diǎn)刻板單調(diào)、少一點(diǎn)冷漠、少一點(diǎn)疑慮、少一點(diǎn)蒼白，讓醫(yī)院真 正成為病患信賴的地方。導(dǎo)入一套顯示現(xiàn)代醫(yī)院形象的視覺與標(biāo)識(shí)系統(tǒng)我公司把醫(yī)院的保安服務(wù)作為形象工程來打造。 除了通過嚴(yán)格有 效的管理確保醫(yī)院的機(jī)電設(shè)施良好運(yùn)轉(zhuǎn)， 生活保障服務(wù)到位， 還以現(xiàn) 代化美感追求來努力造就醫(yī)院視覺形象，導(dǎo)入一套完整、清晰、視覺 效果好的識(shí)別系統(tǒng)，使公司所服務(wù)的醫(yī)院具有良好的現(xiàn)代醫(yī)院形象。32打造一個(gè)優(yōu)秀醫(yī)院和文明醫(yī)院優(yōu)秀、文明醫(yī)院，是城市綜合管理的重要指標(biāo)項(xiàng)目，對一所醫(yī)院 而言， 它則是醫(yī)院建設(shè)和行政后勤管理的綜合指標(biāo)， 是反映醫(yī)院建

55、設(shè)、 管理水平的重要標(biāo)志。我公司對醫(yī)院的保安服務(wù)管理，以將服務(wù)單位打造成優(yōu)秀物業(yè)、 文明社區(qū)為目標(biāo)，按照優(yōu)秀物業(yè)、文明社區(qū)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，制定物業(yè)服 務(wù)和管理指標(biāo)和措施，并務(wù)求保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。6、各項(xiàng)管理規(guī)章制度、機(jī)制6.1 保安工作人員職責(zé)( 1)管理人員崗位職責(zé)要求1. 項(xiàng)目經(jīng)理： 代表公司全面負(fù)責(zé)保安隊(duì)伍的日常管理事務(wù)， 嚴(yán)格保安隊(duì)伍紀(jì)律管理，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；承擔(dān)保安違規(guī)違紀(jì)的連帶責(zé)任；實(shí)行 人性化管理，關(guān)心隊(duì)員疾苦，掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的 積極性，努力保證隊(duì)伍穩(wěn)定；傳達(dá)落實(shí)醫(yī)院的服務(wù)要求與管理規(guī)定，組織實(shí)施并不斷完善醫(yī)院安全保衛(wèi)整體方案； 結(jié)合醫(yī)院的發(fā)展實(shí)際情 況，適時(shí)作出崗位調(diào)整，

56、完善個(gè)崗位職責(zé)；有針對性地開展安全教育 和提示； 定期向醫(yī)院保衛(wèi)科匯報(bào)工作開展情況及治安信息， 重大情況 及時(shí)報(bào)告； 配合院方對院內(nèi)違規(guī)事件的處理； 組織開展保安業(yè)務(wù)培訓(xùn) 和預(yù)案演練， 制定院內(nèi)重大活動(dòng)的安全保衛(wèi)方案； 建立健全錄用保安 人員檔案資料。2. 保安班長：以身作則，吃苦在先，講求奉獻(xiàn)；貫徹落實(shí)醫(yī)院任3務(wù)要求與保安隊(duì)長(項(xiàng)目經(jīng)理)的工作安全，組織實(shí)施醫(yī)院安全保衛(wèi) 整體方案 ; 負(fù)責(zé)安排保安的日常工作， 參與保安執(zhí)勤， 增援重點(diǎn)崗位； 督促檢查在崗人員履行崗位職責(zé)情況， 糾正隊(duì)員違規(guī)違紀(jì)行為； 堅(jiān)持 講評，不流于形式，形成良好的隊(duì)風(fēng)；處理各崗位的突發(fā)事件，重大 情況及時(shí)報(bào)告醫(yī)院保衛(wèi)科；

57、 妥善保管好醫(yī)院提供的設(shè)備器材， 嚴(yán)格設(shè) 備交接班制度； 組織指揮保安隊(duì)員做好醫(yī)院重大活動(dòng)的安全保衛(wèi)與秩 序保障工作；將各崗位的執(zhí)勤情況匯總記錄。( 2)保安人員崗位職責(zé)要求1. 治安管理：( 1 )綜合管理：保安負(fù)責(zé)院內(nèi)的各項(xiàng)治安管理工作， 24 小時(shí)不間斷在全院范圍進(jìn)行巡邏、制定 24 小時(shí)定線和變線巡邏路線，保證 巡邏到位，確保安全。對院內(nèi)治安監(jiān)控設(shè)備全面監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí) 處理。( 2 ) 醫(yī)療秩序維護(hù)： 保持良好的秩序， 醫(yī)院對就醫(yī)環(huán)境有較高要 求，特別是就診高峰期， 維持各個(gè)窗口、 候診區(qū)域、 就診區(qū)域的秩序， 讓病員自覺遵守先來后到，按次序排隊(duì)，保證秩序井然。(3) 安全防范工作

58、： 醫(yī)院人員往來復(fù)雜， 各種犯罪分子可能混在 其中， 就診人員一般都帶有現(xiàn)金， 防范小偷是醫(yī)院安保工作的重點(diǎn)之 一， 就診高峰時(shí)段要加強(qiáng)保安人員巡邏力度， 特別是要時(shí)刻防范和驅(qū) 逐各種醫(yī)托趁機(jī)行騙， 保安應(yīng)配合有關(guān)部門打擊小偷、 醫(yī)托和號(hào)販子。( 4 ) 保護(hù)醫(yī)院財(cái)產(chǎn)和醫(yī)護(hù)人員的人身安全： 隨著人們對生命越來 越重視，各種醫(yī)患糾紛經(jīng)常發(fā)生，個(gè)別不理智的患者家屬，甚至對醫(yī)34護(hù)人員進(jìn)行人身攻擊， 因此必須保護(hù)醫(yī)護(hù)人員的安全， 將事態(tài)發(fā)生的火苗熄滅在萌芽狀態(tài)，做好必要的勸解說服工作。( 5 ) 發(fā)現(xiàn)潛在隱患： 發(fā)現(xiàn)和排除各種不安全因素， 及時(shí)處置各種 違法犯罪行為；聽從班長工作安排與指揮調(diào)度，善于

59、發(fā)現(xiàn)，分析處理 各種事故隱患和突發(fā)事件； 配合醫(yī)院保衛(wèi)科和相關(guān)科室處理各類糾紛 和治安案件， 配合醫(yī)院對違規(guī)事件的調(diào)查， 協(xié)助公安機(jī)關(guān)對案件的排 查。6.2 保安交接班制度 ( 1)按時(shí)交接班，接班保安員按規(guī)定著裝并提前十分鐘上崗接班，記錄接班時(shí)間，并有交班保安員簽名。( 2)接班保安員要詳細(xì)了解上一班值勤情況和交班注意事項(xiàng)， 就作到三明：上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點(diǎn)明。(3)交班保安員在下班前必須填好值班記錄，作到三清：本班 情況清，交接的問題清，物品器械清。( 4)交班保安員要等接班保安員熟悉完所接的各項(xiàng)事情并處理 交接班手續(xù)后方能下班， 接班保安員驗(yàn)收時(shí)間無特殊情況不得超

60、過接 班時(shí)間十五分鐘。( 5)接班保安員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，有交班保安員承擔(dān)責(zé)任， 驗(yàn)收完畢， 交班保安員離開崗位后發(fā)生的問題有當(dāng)班保安員承擔(dān)責(zé)任。(6)所有事項(xiàng)交接清楚后，交班保安員在離開崗位前在記錄本 上記錄下班時(shí)間并由接班保安員簽名。( 7)接班人員未到，交班人員不得下班。若接班人員未來，交 班人員下班，此期間發(fā)生問題，由交班人員承擔(dān)責(zé)任。6.3 保安隊(duì)伍例會(huì)制度35一、目的為不斷強(qiáng)化部門員工的安全意識(shí)， 切實(shí)將各項(xiàng)安全措施落實(shí)到位，確保醫(yī)院的安全。二、范圍本制度適用于保安部。三、安全例會(huì)形式會(huì)議由部門主要負(fù)責(zé)人主持， 一般每周五召開一次， 部門全體人員參加。 (無故不參加會(huì)議的或遲到的每