蘇州天翼部落管理辦法

1、2013蘇州天翼部落管理辦法 總則為增強(qiáng)蘇州電信天翼部落在高校市場(chǎng)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，切實(shí)提升天翼部落的管理水平，激發(fā)部落成員愛崗敬業(yè)精神，根據(jù)關(guān)于加強(qiáng)高校校園渠道建設(shè)的指導(dǎo)意見及關(guān)于明確蘇州高校渠道管理辦法的通知文件內(nèi)容，特制定本管理辦法。本辦法包括：天翼部落建設(shè)規(guī)范及天翼部落管理辦法。第一條 天翼部落成員由校園中心與區(qū)域責(zé)任部門挑選、面試，考核通過后錄用；第二條 一經(jīng)錄用后，天翼部落團(tuán)隊(duì)信息須通過區(qū)局及督導(dǎo)上報(bào)校園中心備案，并統(tǒng)一采取“一酋長(zhǎng)一工號(hào)一工作證”制度，便于工作的管理與考核；第三條 天翼部落成員必須認(rèn)同、遵守蘇州天翼部落管理辦法各項(xiàng)規(guī)章制度；第四條 蘇州校園營(yíng)銷服務(wù)中心對(duì)蘇州天翼部落享

2、有管理權(quán)、調(diào)配權(quán)；第五條 蘇州校園營(yíng)銷服務(wù)中心會(huì)為天翼部落成員提供多種勤工儉學(xué)機(jī)會(huì)；并針對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的部落成員提供就業(yè)通道，畢業(yè)后經(jīng)過相應(yīng)考核即可獲取優(yōu)秀工作機(jī)會(huì)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)規(guī)范 第六條 天翼部落管理規(guī)范（一）、天翼部落管理架構(gòu)及職位設(shè)置1、天翼部落管理架構(gòu)（如圖）：校園營(yíng)銷服務(wù)中心校區(qū)督導(dǎo)（日常團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理）專業(yè)管理員（專業(yè)化條線作業(yè)）共同管理天翼達(dá)人部長(zhǎng)酋長(zhǎng)2、天翼部落職位設(shè)置根據(jù)在校學(xué)生總數(shù)，每個(gè)學(xué)校要求建立1-3支“天翼部落”團(tuán)隊(duì)。A：在校人數(shù)達(dá)萬人以上學(xué)校設(shè)立酋長(zhǎng)1-3名，部長(zhǎng)26名，骨干2060人；B：500010000人學(xué)校設(shè)立酋長(zhǎng)1-2名，部長(zhǎng)2-4名，骨干1530人；C：5000

3、人以下學(xué)校設(shè)立酋長(zhǎng)1名，部長(zhǎng)1-2名，骨干520人。附：1）、團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)按人員特質(zhì)，劃分部門，各司其職，共同管理和發(fā)展 宣傳部負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)宣傳工作（宣傳渠道拓展、各類宣傳設(shè)計(jì)等） 營(yíng)銷部負(fù)責(zé)主要承擔(dān)業(yè)務(wù)指標(biāo)完成，品牌活動(dòng)、營(yíng)銷等工作 支撐部負(fù)責(zé)用戶投訴處理、客戶端支撐等工作 后勤部負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)日常維護(hù)和保障等工作 2）、職務(wù)存續(xù)期間考核不合格的，將即時(shí)剝奪職務(wù)權(quán)限，考核合格上崗的酋長(zhǎng)、部長(zhǎng)，若自行離職（需至少提前1個(gè)月提交辭職申請(qǐng)）； 3）、“天翼部落”團(tuán)隊(duì)架構(gòu)可根據(jù)蘇州電信校園中心的要求進(jìn)行臨時(shí)的調(diào)控分配。（二）、天翼部落人員招聘制度1、招聘要求 = 1 * GB3 蘇州各院校（包括本科、大專、中專

4、）全日制在校生，原則上以非畢業(yè)班學(xué)生為宜； = 2 * GB3 有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、溝通談判能力，思維活躍，有主見、有想法，有一定的開拓創(chuàng)新能力； = 3 * GB3 有較高的工作熱情，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較好的群眾基礎(chǔ)，人緣廣泛，有較為充裕的工作時(shí)間； = 4 * GB3 了解電信校園業(yè)務(wù)及賣點(diǎn)，電信忠實(shí)校園用戶優(yōu)先； = 5 * GB3 有類似工作經(jīng)驗(yàn)或?qū)W生工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。2、招新渠道 = 1 * GB3 內(nèi)部招聘區(qū)局、校園督導(dǎo)，天翼部落酋長(zhǎng)，部長(zhǎng)根據(jù)部落成員的迎新表現(xiàn)及日常任務(wù)積分進(jìn)行內(nèi)部晉升；被推薦者可攜帶相關(guān)面試材料至校園中心參加集中面試；面試結(jié)束一周內(nèi)公布面試結(jié)果，新任

5、酋長(zhǎng)、部長(zhǎng)進(jìn)入試崗期，為期一個(gè)月。 = 2 * GB3 校園店招聘 校園店負(fù)責(zé)挖掘有潛質(zhì)的天翼部落新人（推薦從老用戶中選拔），選拔期間內(nèi)，由校園店進(jìn)行推薦登記的，經(jīng)校園中心統(tǒng)一面試合格錄用，給予校園店10元/個(gè)的獎(jiǎng)勵(lì)。 = 3 * GB3 學(xué)生組織、社團(tuán)直接招聘 由校園督導(dǎo)直接接觸學(xué)校重要社團(tuán)或?qū)W校風(fēng)云人物，將社團(tuán)關(guān)鍵人及在學(xué)校有影響力的人員直接招聘為天翼部落成員及骨干，依托社團(tuán)組織，加強(qiáng)天翼部落的渠道能力建設(shè)。 = 4 * GB3 學(xué)生團(tuán)委、老師推薦 由學(xué)生團(tuán)委或老師直接推薦，權(quán)威性高，學(xué)生干部?jī)?yōu)先錄取。對(duì)于推薦能力強(qiáng)、影響力大或其他專業(yè)人才，一經(jīng)面試錄用，可給予團(tuán)隊(duì)及老師一定的獎(jiǎng)勵(lì)。 =

6、5 * GB3 擺攤招聘 結(jié)合炒店及電影包場(chǎng)等方式，融入招新環(huán)節(jié)，也可結(jié)合學(xué)校社團(tuán)招新，現(xiàn)場(chǎng)出攤進(jìn)行招新。 = 6 * GB3 活動(dòng)招新 贊助或協(xié)同舉辦校方活動(dòng)、社團(tuán)活動(dòng)的同時(shí)，穿插招新環(huán)節(jié)，通過影響力大的活動(dòng)，擴(kuò)大天翼部落招新的宣傳覆蓋面，提升團(tuán)隊(duì)價(jià)值。3、招新報(bào)名 = 1 * GB3 報(bào)名渠道及方式 = 1 * alphabetic a、各大校園營(yíng)業(yè)廳 = 2 * alphabetic b、蘇州校園官方微信、微博 = 3 * alphabetic c、報(bào)名熱線 = 4 * alphabetic d、報(bào)名郵箱 = 5 * alphabetic e、人人主頁(yè)、飛young網(wǎng)站 = 2 * GB

7、3 報(bào)名所需材料（原件、復(fù)印件各一份） = 1 * alphabetic a、天翼部落報(bào)名表 = 2 * alphabetic b、個(gè)人身份證 = 3 * alphabetic c、學(xué)生證 = 4 * alphabetic d、兼職、實(shí)習(xí)經(jīng)歷說明材料e、榮譽(yù)證書及獲獎(jiǎng)情況4、招新流程 = 1 * GB3 競(jìng)聘報(bào)名，相關(guān)材料準(zhǔn)備； = 2 * GB3 競(jìng)聘人員資料初步篩選，篩選合格進(jìn)入面試環(huán)節(jié)； = 3 * GB3 公開競(jìng)聘及集中面試； = 4 * GB3 公布競(jìng)聘結(jié)果，新競(jìng)聘酋長(zhǎng)、部長(zhǎng)進(jìn)入試崗期，為期三個(gè)月； 5、各級(jí)天翼達(dá)人的工作職責(zé)崗位名稱主要工作職責(zé)酋長(zhǎng)承擔(dān)“天翼部落”的銷售指標(biāo)和售后服

8、務(wù)，并及時(shí)將相關(guān)合理化建議向上級(jí)匯報(bào)；負(fù)責(zé)協(xié)助進(jìn)行校園市場(chǎng)的調(diào)研和信息報(bào)送工作，每月召集“天翼部落”的成員開展工作總結(jié)、研討會(huì)議；帶領(lǐng)各?！疤煲聿柯洹背蓡T高質(zhì)量的完成天翼品牌活動(dòng)；4、團(tuán)隊(duì)日常管理和維系，定期的更新團(tuán)隊(duì)成員，并對(duì)其進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和思想指導(dǎo)，提高團(tuán)隊(duì)綜合實(shí)力；協(xié)助電信開展校內(nèi)各類活動(dòng)，積極參與電信校園各類品牌活動(dòng)的建設(shè)與宣傳。協(xié)助拓展經(jīng)理招募、組建、維護(hù)、培訓(xùn)和激勵(lì)本校區(qū)的部長(zhǎng)、達(dá)人，保證每個(gè)院系一名部長(zhǎng)、每個(gè)班級(jí)一名達(dá)人；每月根據(jù)校區(qū)工作開展情況，擬寫月度報(bào)告，包括發(fā)展、維系、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、信息收集、服務(wù)建議及其他專項(xiàng)工作，上報(bào)校園中心。部長(zhǎng)協(xié)助酋長(zhǎng)，完善責(zé)任片區(qū)“天翼部落”團(tuán)隊(duì)的管

9、理和銷售機(jī)制；2、負(fù)責(zé)責(zé)任片區(qū)“天翼部落”團(tuán)隊(duì)的品牌活動(dòng)建設(shè)、日常工作的開展，確保團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)作；3、負(fù)責(zé)收集責(zé)任片區(qū)“天翼部落”團(tuán)隊(duì)的總結(jié)，密切跟蹤責(zé)任學(xué)校的其他運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)信息，并做好及時(shí)匯報(bào)的工作。接受校內(nèi)天翼用戶業(yè)務(wù)咨詢、簡(jiǎn)單障礙報(bào)修處理；5、負(fù)責(zé)協(xié)助酋長(zhǎng)開展本校區(qū)的宣傳及維系保育工作；6、組織管理班級(jí)達(dá)人，每班一名達(dá)人，不斷優(yōu)化達(dá)人配置，擇優(yōu)錄取，優(yōu)勝劣汰；7、嚴(yán)格按照營(yíng)業(yè)廳值班表，至校園店值班參與營(yíng)銷和服務(wù)學(xué)生，保證出勤率；8、每月擬寫月度工作小結(jié)，分析達(dá)人的各項(xiàng)工作指標(biāo)完成情況，上報(bào)校區(qū)酋長(zhǎng)；達(dá)人1、掌握電信校園業(yè)務(wù)和應(yīng)用，包括套餐、計(jì)費(fèi)、優(yōu)勢(shì)、增值業(yè)務(wù)等，負(fù)責(zé)班級(jí)天翼業(yè)務(wù)的宣傳

10、和拓展；2、熟悉智能手機(jī)應(yīng)用，特別需開通微博，分享及演示應(yīng)用給同班同學(xué)，挖掘智能手機(jī)的潛在客戶；3、配合收集班級(jí)學(xué)生資料，包括姓名、身份證號(hào)、QQ號(hào)、宿舍號(hào)、家庭地址、家庭電話等，收集其他運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)信息和電信業(yè)務(wù)的服務(wù)問題；4、在兩季迎新期間，負(fù)責(zé)參與到現(xiàn)場(chǎng)迎新，保質(zhì)保量完成校園營(yíng)銷任務(wù)和維系工作； （三）、天翼部落晉升及換屆機(jī)制 1、招聘對(duì)象 = 1 * GB3 天翼部落成員 = 2 * GB3 學(xué)校社團(tuán)、班級(jí)關(guān)鍵人、骨干及優(yōu)秀學(xué)生干部 2、招聘崗位 = 1 * GB3 酋長(zhǎng)（僅限符合條件的天翼部落部長(zhǎng)及骨干報(bào)名） = 2 * GB3 部長(zhǎng)（天翼部落成員或?qū)W校社團(tuán)關(guān)鍵人及優(yōu)秀學(xué)生干部均可報(bào)

11、名） 3、招聘條件 = 1 * GB3 在職時(shí)間要求 四年制院校：酋長(zhǎng)報(bào)名需滿足在職1年半以上,參加過2場(chǎng)迎新且表現(xiàn)優(yōu)異；部長(zhǎng)報(bào)名需滿足在職1年以上，參加過1場(chǎng)迎新且表現(xiàn)優(yōu)異； 三年制院校：酋長(zhǎng)報(bào)名需滿足在職1年以上,參加過2場(chǎng)迎新且表現(xiàn)優(yōu)異；部長(zhǎng)報(bào)名需滿足在職半年以上，參加過1場(chǎng)迎新且表現(xiàn)優(yōu)異； = 2 * GB3 4、報(bào)名辦法請(qǐng)有意向應(yīng)聘且符合以上條件的優(yōu)秀天翼部落成員及學(xué)生骨干，填寫晉升應(yīng)聘報(bào)名表（見附件）提交各校區(qū)督導(dǎo)，報(bào)名同時(shí)，需提交要求的相關(guān)材料（原件、復(fù)印件各一份），審核合格后進(jìn)行面試。報(bào)名要求的相關(guān)材料有：a、天翼部落晉升應(yīng)聘報(bào)名表 = 2 * alphabetic b、個(gè)人身

12、份證 = 3 * alphabetic c、學(xué)生證 = 4 * alphabetic d、參加天翼部落期間獲獎(jiǎng)情況（營(yíng)銷能手、內(nèi)訓(xùn)師等）e、其他榮譽(yù)證書及獲獎(jiǎng)情況 5、 晉升程序 = 1 * GB3 組織報(bào)名 由各督導(dǎo)將競(jìng)選相關(guān)內(nèi)容通知到各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員及學(xué)校優(yōu)秀學(xué)生干部，鼓勵(lì)符合條件的成員報(bào)名。 報(bào)名學(xué)生向校園中心申請(qǐng)應(yīng)聘崗位，提供相關(guān)應(yīng)聘報(bào)名材料備查。 = 2 * GB3 資格初審 由校園中心成員組成審查工作小組，對(duì)報(bào)名資料進(jìn)行初審，篩選出符合報(bào)名資格的學(xué)生，并通知參加面試。 = 3 * GB3 評(píng)價(jià)打分 個(gè)人評(píng)價(jià)得分= 2013秋促迎新銷售量（50%） +面試表現(xiàn)打分（50%） +貢獻(xiàn)加分項(xiàng)2013秋促迎新銷售量計(jì)分規(guī)則：銷售量得分=個(gè)人或所帶小組秋促發(fā)展量/該校區(qū)秋促發(fā)展量*100，50分封頂；面試打分標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目得分團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)及發(fā)展規(guī)劃（招募、管理、培訓(xùn)等）20品牌活動(dòng)承接、社團(tuán)合作（大炒店、特權(quán)活動(dòng)等）10營(yíng)銷模式創(chuàng)新（進(jìn)班級(jí)營(yíng)銷等）10其他個(gè)人表現(xiàn)10 貢獻(xiàn)加分項(xiàng) = 1 * alphabetic a、天翼部落任職期間，獲得榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)，加5分； b、學(xué)生會(huì)、社聯(lián)或?qū)W校其他重點(diǎn)社