人力資源經(jīng)理的團隊建設與溝通的能力

1、人力資源經(jīng)理的團隊建設與溝通的能力第1頁，共48頁，2022年，5月20日，10點32分，星期日 企業(yè)管理難題1.執(zhí)行力差2. 沒有責任心3.溝通困難第2頁，共48頁，2022年，5月20日，10點32分，星期日 企業(yè)管理難題4.管理混亂5.缺少核心文化6. 缺乏主動性第3頁，共48頁，2022年，5月20日，10點32分，星期日 企業(yè)管理難題7.缺乏專業(yè)技能8.管理者角色認知不清9.創(chuàng)新與學習障礙第4頁，共48頁，2022年，5月20日，10點32分，星期日人力資源經(jīng)理的錯誤定位1、充當群眾代表2、充當一方諸侯3、充當勞動模范和生產(chǎn)標兵4、陷害上司5、把自己當成小兵一個第5頁，共48頁，20

2、22年，5月20日，10點32分，星期日中層經(jīng)理的正確定位1、承上啟下2、承前啟后3、承點啟面第6頁，共48頁，2022年，5月20日，10點32分，星期日 人力資源經(jīng)理的團隊建設的能力第7頁，共48頁，2022年，5月20日，10點32分，星期日團隊定義 團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，實現(xiàn)共同的目標。 第8頁，共48頁，2022年，5月20日，10點32分，星期日高層經(jīng)理高層經(jīng)理中層經(jīng)理基層經(jīng)理中層經(jīng)理隊長傳統(tǒng)組織工作團隊工作團隊與傳統(tǒng)組織的比較第9頁，共48頁，2022年，5月20日，10點32分，星期日為什么建立團隊缺乏團

3、隊精神的群體不過是烏合之眾人多不一定力量大以一當十并不難，難的是以十當一時代需要英雄，更需要偉大的團隊沒有完美的個人，只有完美的團隊第10頁，共48頁，2022年，5月20日，10點32分，星期日優(yōu)秀團隊的品質(zhì) （1）團隊成員互相關心 （2）團隊成員知道工作重點（3）團隊成員互相交流 （4）一起成長如同婚姻（5）團隊成員置整體利益于個人利益之上（6）一支高效率的團隊擁有好的替補隊員首先，候補隊員能給團隊帶來候備力量其次，提高了準備質(zhì)量，為精疲力竭的隊員提供了休息的機會（7）團隊成員情愿付出代價第11頁，共48頁，2022年，5月20日，10點32分，星期日高績效團隊的精髓： 1 + 1 2 ！

4、第12頁，共48頁，2022年，5月20日，10點32分，星期日沒有行動的遠見只能是一種夢想，沒有遠見的行動只能是一種苦役，遠見和行動才是成功團隊的希望。 第13頁，共48頁，2022年，5月20日，10點32分，星期日彼得圣吉的“今天的問題來自昨天的解” 第14頁，共48頁，2022年，5月20日，10點32分，星期日領導要在自己的“球隊”上而不是在外聘隊員上下工夫。得找到好苗子。再優(yōu)秀的母雞也不能把一塊石頭孵出小雞來。別羨慕別人的團隊，而要研究他人訓練團隊的方法。第15頁，共48頁，2022年，5月20日，10點32分，星期日潛在領導者的特征：積極性能積極看待人和形勢，并有與人共同工作的能

5、力服從愿意服從領導者成長潛力對個人成長及發(fā)展如饑似渴，能力隨工作的擴展而提高持之以恒前后一致的把工作徹底完成的決心忠誠總是把領導者和組織置于個人之上反擊力出現(xiàn)問題時有能力反擊正直可信賴，穩(wěn)健的性格，言行一致全景思維能看到整個組織及其所有需要的能力紀律無論個人情緒如何，都愿意做需要做的事感恩一貫的感激態(tài)度第16頁，共48頁，2022年，5月20日，10點32分，星期日人力資源經(jīng)理的溝通技巧第17頁，共48頁，2022年，5月20日，10點32分，星期日培訓目的下意識的溝通行為主動、有目的的溝通行動第18頁，共48頁，2022年，5月20日，10點32分，星期日人人都是溝通大師溝通技巧就在我們的心

6、里 第19頁，共48頁，2022年，5月20日，10點32分，星期日在一個人的職業(yè)生涯中，有什么能力與專業(yè)技能具有同等重要的地位，那就是溝通能力。 比爾.蓋茨什么能確保我們在競爭中不斷進?。渴琼槙车臏贤?。 隨心所欲地溝通，是企業(yè)前進的命脈。 競爭，競爭，再競爭；溝通，溝通，再溝通。 杰克.韋爾奇第20頁，共48頁，2022年，5月20日，10點32分，星期日溝通的兩個70%： 70%的時間處于溝通之中； 70%的問題是由于溝通障礙所引起。美國企業(yè)家協(xié)會的調(diào)查結(jié)果： 85% ：15% 第21頁，共48頁，2022年，5月20日，10點32分，星期日有效溝通的三大要素要有一個明確的目標 溝通信息、

7、思想和情感達成共同的協(xié)議 溝通是為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。 第22頁，共48頁，2022年，5月20日，10點32分，星期日 溝通的兩種方式溝通的方式語言溝通 口頭 書面 圖片非語言的溝通 聲音 眼神 面部表情 手勢 姿態(tài)第23頁，共48頁，2022年，5月20日，10點32分，星期日風險經(jīng)理溝通的重點原則（一）講求主動性（二）講求互動性（三）講求時效性（四）講求靈活性第24頁，共48頁，2022年，5月20日，10點32分，星期日 溝通的雙向性發(fā)送者信息接收者反饋第25頁，共48頁，2022年，5月20日，10點32分，星期日26互動：游戲

8、：畫圖小組討論：你能從中得到什么啟發(fā)？ 第26頁，共48頁，2022年，5月20日，10點32分，星期日啟示：溝通是雙向的交流，溝通的成敗不取決于你說了什么，而是取決于對方的反應，取決于最終的效果。 第27頁，共48頁，2022年，5月20日，10點32分，星期日（三）講求靈活性（四）講求主動性第28頁，共48頁，2022年，5月20日，10點32分，星期日（一）事前準備三、影響溝通的關鍵因素第29頁，共48頁，2022年，5月20日，10點32分，星期日（5W2H） 內(nèi) 容 含 義 注意要點WHY為什么要溝通明確溝通的目標WHO溝通對象是誰考慮溝通對象的特征WHAT表達什么內(nèi)容根據(jù)溝通目標選

9、擇溝通內(nèi)容WHEN什么時間選擇合適的時間WHERE什么地點選擇合適的場合、環(huán)境HOW怎么做選擇適當?shù)姆绞健⒉呗訦OW MUCH花費多大成本時間、費用第30頁，共48頁，2022年，5月20日，10點32分，星期日（二）溝通對象1、了解溝通對象的人際交往風格和性格特征第31頁，共48頁，2022年，5月20日，10點32分，星期日閱讀感悟：一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，他瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什麼我費了那麼大力氣也打不開，而你卻輕而易舉就把它打開了？”鑰匙說：“因為我最了解他的心?！钡?2頁，

10、共48頁，2022年，5月20日，10點32分，星期日各類型人際風格特征及溝通技巧果斷情 感弱強強弱和藹型表達型分析型結(jié)果型第33頁，共48頁，2022年，5月20日，10點32分，星期日嚴肅認真有條不紊有計劃、有步驟合乎邏輯寡言的緘默的面部表情少語言準確注意細節(jié)常用數(shù)字、圖表注重細節(jié)遵守時間盡快切入主題準確的專業(yè)術語數(shù)字、圖表、計劃尊重他的個人空間分析型各類型人際風格特征及溝通技巧第34頁，共48頁，2022年，5月20日，10點32分，星期日各類型人際風格特征及溝通技巧果斷、 獨立有能力情感不外露說話快且有說服力語言直接指揮人強調(diào)效率使用日歷, 計劃. 結(jié)果型回答要準確切入主題聲音洪亮、語

11、速較快有計劃注意目光接觸自信、充分讓他感到受尊重第35頁，共48頁，2022年，5月20日，10點32分，星期日合作友好贊同耐心輕松面部表情和藹可親說話慢條斯理聲音輕柔,抑揚頓挫辦公室里有家人照片 和藹型各類型人際風格特征及溝通技巧建立友好關系時刻充滿微笑頻繁的目光接觸說話比較慢適用鼓勵性的語言第36頁，共48頁，2022年，5月20日，10點32分，星期日外向, 直率友好熱情的令人信服的幽默的合群的活潑的快速的動作和手勢生動活潑、 抑揚頓挫的語調(diào)有說服力的語言陳列有說服力的物品注意聆聽和贊美 表 達 型各類型人際風格特征及溝通技巧第37頁，共48頁，2022年，5月20日，10點32分，星期

12、日抬起你尊貴的頭顱 如何與上司打交道第38頁，共48頁，2022年，5月20日，10點32分，星期日案例：阿華的故事討論：問題出在哪里？帶給你什么啟示？ 第39頁，共48頁，2022年，5月20日，10點32分，星期日認識你的上司1、地位不同2、利益不同3、復雜的群體關系4、性格上的沖突第40頁，共48頁，2022年，5月20日，10點32分，星期日四種典型的上司支持型教練型授權(quán)型命令型支持性行為多指揮性行為多少上司類型分布圖第41頁，共48頁，2022年，5月20日，10點32分，星期日 軍師（支持型） 謀士 （教練型）將軍（授權(quán)型）士兵（命令型）多支持性行為少指揮性行為多個人定位圖第42頁，共48頁，2022年，5月20日，10點32分，星期日伸出你熱情的手 如何與同事打交道第43頁，共48頁，2022年，5月20日，10點32分，星期日與四種典型的同事打交道認識你的同事：性格不同思想觀念不同能力差距競爭關系第44頁，共48頁，2022年，5月20日，10點32分，星期日四種典型的同事競爭者合作者逃避者順應者勇氣體諒四種類型同事的劃分圖第45頁，共48頁，2022年，5月20日，10點32分，星期日打開你緊閉的心扉 如何與下屬打交道第46頁，共48頁，2022年，5月20日，10點32