2022年電信客服工作計劃范本

1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2022年電信客服工作計劃范本財務工作計劃一、本職，愛崗敬業(yè)客服人員，我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做;當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放棄休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。電信基層客服人員，我體會到理論學習是任務，是責任，更是境界。一年來我勤奮學習，努力理論，強化思維能力，注重用理論，用實踐來鍛煉。1、注重理論。在工作中用理論來解決實踐，學習目的再于應用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學思維方法，

2、轉(zhuǎn)化為對工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。2、注重克服的“惰”性。按制度，按計劃理論學習。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習;是按的學習計劃，個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠學，工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。在今后的工作中，我會發(fā)揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關(guān)系，用的服務來解決客戶的，讓我用的服務來化解客戶的難題。工作，干一行愛一行，我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力!(一)、選好、選對作好活動的代理4、強化前

3、臺服務，克服死板，防止客戶流失。5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。(二)齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務隨著_經(jīng)營部各項業(yè)務的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1_次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了

4、與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務的用戶進挽留。2、對準離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪，根據(jù)實際情況對用戶進行有針對性的挽留。3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網(wǎng)率;1、普通用戶維：1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪;2)節(jié)日祝福(短信);2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點1)做到每月電話回訪或短信拜

5、訪一次(根據(jù)用戶的要求)，回訪要有內(nèi)容，有落實，最大可能的方便用戶。2)話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對不同用戶，要有實用的東西)。4)挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。5)親情服務。(根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助)6)定期的上門走訪。三、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶，重點用戶電話告知。2022年電信客服工作計劃范本（二）_年是具有重要戰(zhàn)略機遇的“_”開局之年，也是中國電信實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，深化改革的重要一年。在新的一年里，我公司社會治安綜合治理(創(chuàng)安)安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)工作將以_和_為指導，深入貫徹落實_，

6、堅決按照省、市公司及地_府的各項安保工作要求，落實責任，強化管理，緊緊圍繞公司年度經(jīng)營預算目標和各項任務，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”方針，以人為本，精確管理，全面落實各項安全防范措施，著力打造安全穩(wěn)定環(huán)境，確保企業(yè)財產(chǎn)和員工人身安全，確保通信安全暢通，努力構(gòu)建和諧企業(yè)，創(chuàng)建平安電信。具體抓好以下幾方面工作：(一)明確目標落實責任各部門應根據(jù)集團和省、市公司_年綜治(創(chuàng)安)安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)工作要求，結(jié)合本單位實際，針對企業(yè)內(nèi)部在_年安保工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，認真落實社會治安綜合治理(創(chuàng)安)目標管理和安全生產(chǎn)目標管理兩個責任書的工作要求，按照“誰主管、誰負責”原則，層層簽訂責任狀

7、，確實做到主管領(lǐng)導親自抓，分管領(lǐng)導全面抓。職能部門具體抓，支局(班組)細化抓，職責到崗，責任到人。形成一級抓一級，層層抓落實。并與部門和員工的績效掛鉤，實行一票否決制，切實把綜治(創(chuàng)安)、安全生產(chǎn)工作列入黨政工團議事日程，與抓通信生產(chǎn)經(jīng)營一樣真正做到兩手抓兩手硬，共同承擔起保一方平安的職責。(二)強化管理狠抓落實各部門應本著對企業(yè)高度負責的責任感，始終把安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)工作貫穿于通信生產(chǎn)經(jīng)營全過程，按照屬地管理原則，切實加強轄區(qū)內(nèi)的日?，F(xiàn)場環(huán)境安全管理，夯實基礎(chǔ)，做到凡事有人負責，凡事有章可循，凡事有據(jù)可查，凡事有人監(jiān)督，維護好企業(yè)正常的工作秩序，努力實現(xiàn)企業(yè)本質(zhì)安全。1、定期或不定期分析研

8、究排摸企業(yè)內(nèi)部治安安全和安全生產(chǎn)狀況，強化情報信息反饋，健全應急處置體系和預警預置機制，做到早發(fā)現(xiàn)早處置，竭力把矛盾糾紛和事故隱患處置在萌芽狀態(tài)，解決在基層，全力推進企業(yè)和諧穩(wěn)定。2、搞好縣市聯(lián)動，進一步完善和發(fā)揮公司綜合安防管理平臺的保障作用。各部門要認真做好門衛(wèi)值守人員的業(yè)務和操作技能培訓以及考核工作，優(yōu)化操作流程，進一步明確崗位職責，健全原始臺帳檔案，規(guī)范日常管理，有效防范和提高應對_的處置能力，搞好人防、技防和物防的有機結(jié)合。3、強化外線作業(yè)人員和外聘施工單位人員的安全管理，嚴格執(zhí)行特種作業(yè)人員持證上崗制度，正確使用和佩帶勞動保護用品。認真落實安全操作規(guī)程，堅決杜絕“三違”現(xiàn)象，有效防

9、止各種責任工傷事故的發(fā)生。尤其是要加強外協(xié)施工企業(yè)的安全管理，簽訂安全協(xié)議和廉政責任書，落實動態(tài)管理，對于那些違章違紀情節(jié)嚴重，施工能力不能滿足施工要求的要堅決清理出現(xiàn)場。4、加強通信要害部位和營業(yè)場所安全管理。各部門應按照集團和省公司關(guān)于通信機房“六防”和營業(yè)場所“四防“工作要求，認真落實好各項安全防范措施。一是所有人員出入機房必須登記在冊，外聘施工人員進入機房施工必須有相關(guān)部門人員看管；二是機房內(nèi)不準亂拉亂接電源線，嚴禁信號線與電源線混敷，動用明火必須先報安保部門審批后方可施工；三是按照“誰施工、誰負責，誰施工、誰清理”的原則，施工部門應及時清理工余料和雜物，并恢復防火封堵，嚴禁在機房內(nèi)和

10、大樓通道上堆放工程料(設(shè)備)和易燃物品；四是營業(yè)場所必須符合“四防”規(guī)定，嚴格控制過夜現(xiàn)金并做好各類有價證券和卡類的保管；五是認真做好與移動、聯(lián)通共用通信樓、共用通信基站的安全管理工作，簽訂好安全協(xié)議，明確各自安全管理責任；六是按照“消防安全自查、火災隱患自除、法律責任自負”的消防安全主體責任，定期對通信大樓開展消防設(shè)施、消防器材的檢測和維保工作。5、加強機動車輛和駕駛?cè)藛T安全管理。各部門要嚴格執(zhí)行公司有關(guān)機動車安全管理規(guī)定，落實安全職責，搞好日常履行保養(yǎng)，嚴禁酒后駕車，嚴禁車輛“帶病”上路，工作完畢機動車必須按指定位置停放，嚴禁假公濟私，公車私用。同時搞好電梯日常維護保養(yǎng)。確保員工人身安全。

11、6、加強網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)上信息安全管理。各部門必須認真落實各級網(wǎng)絡(luò)和信息安全管理員的工作職責，進一步完善網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)上信息預警機制，加強測試帳號和_管理，把控企業(yè)風險，確保網(wǎng)絡(luò)安全暢通和網(wǎng)上信息安全。(三)加強檢查標本兼治搞好日常的安全檢查是每個部門和每個員工應盡的義務和職責，也是實現(xiàn)企業(yè)本質(zhì)安全的有效手段。因此，各部門必須做到員工崗位日查，支局班組每周查，單位(部門)每月查。在檢查中應突出重點，點面結(jié)合，全面推進，做到邊檢查邊整改，力求不留死角，不留隱患。公司領(lǐng)導應親力親為，親自帶班檢查，全年安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)綜合大檢查一般不得少于_次。(四)以人為本加強教育持續(xù)提高從業(yè)人員的法律法規(guī)和安全意識

12、，全面提升企業(yè)綜合防范事故能力是保障我公司持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展關(guān)鍵所在。因此，各部門要以人為本，寓教于樂，加強有關(guān)安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)、保密法律法規(guī)的宣傳與教育工作，進一步搞好各類安全培訓與演練，著力提高電信從業(yè)人員綜合防范能力和遵章守紀自覺性，努力營造和諧安全的企業(yè)氛圍。一是繼續(xù)搞好各級管理人員的安全生產(chǎn)管理相關(guān)知識培訓；二是搞好新入局和轉(zhuǎn)崗人員的安全教育；三是以安全生產(chǎn)月和安康杯活動為契機，有針對性地開展全員安全生產(chǎn)培訓；四是在搞好特種作業(yè)人員持證復訓的同時，重點要加強對專兼職駕駛員的道路交通安全法律法規(guī)的再培訓；五是認真搞好以防火為重點的消防應急演練，和處置企業(yè)內(nèi)部_的應急演練。各部門必須做到

13、演練前要制定演練_，在演練時要落實演練應急措施，演練后領(lǐng)導要進行專題點評。安保部門要建立健全臺帳檔案。各部門全年演練不少于_次。六是搞好兼職安保員各類安全知識和業(yè)務技能的培訓。通過系列宣傳教育和培訓演練，使廣大員工進一步提高綜合防范能力，增強遵章守紀的自覺性，變要我安全為我要安全。(五)警企聯(lián)動防治結(jié)合當前，我們面對著日趨激烈的全業(yè)務競爭環(huán)境和嚴峻的社會治安、安全生產(chǎn)形勢，企業(yè)內(nèi)部的安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)工作艱巨而繁重。因此，各單位應保持清醒的頭腦，真抓實干，周密步驟、精心安排，積極依靠_和公安機關(guān)，切實把各項安全防范措施落實到實處。一是深化“三電”專項斗爭，各部門要加強與當?shù)毓步?jīng)常性的聯(lián)系與溝通，依托公安機關(guān)基層基礎(chǔ)的工作優(yōu)勢，搞好協(xié)調(diào)，警企聯(lián)動，嚴厲打擊破壞盜竊通信線路、通信設(shè)施違法犯罪行為，確保通信線路安全暢通。二是加大安全風險把控，查處侵害企業(yè)利益智能犯罪。各部門要密切_全業(yè)務發(fā)展中出現(xiàn)的侵害企業(yè)利益的新情況，新問題以及用戶投訴，安保部門要加強與前后端的聯(lián)系，定期分析技術(shù)缺陷或管理漏洞，發(fā)現(xiàn)異常應及時查清并提交相關(guān)部門進行補救。同時加強與公安網(wǎng)監(jiān)部門的溝通，嚴厲查處利用現(xiàn)代通信技術(shù)各種侵害企業(yè)