信訪信息管理系統(tǒng)解決方案

1、信訪信息化解決方案第一章：概述黨的十六屆五中全會提出，推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化，加強信息資源開發(fā)和共享，完善社會管理體系，堅持以人為本，暢通訴求渠道，建立健全社會預(yù)警體系，提高調(diào)處人民內(nèi)部矛盾糾紛和處置突發(fā)性事件的能力，以信息化推進(jìn)社會主義和諧社會建設(shè)。信訪部門擔(dān)負(fù)著受理群眾來信來訪、調(diào)處社會矛盾糾紛、促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定的重要職責(zé)，隨著信息化、市場化的不斷發(fā)展，人民群眾圍繞切身利益面對和產(chǎn)生的價值觀念信號不能增強，各種新情況新問題將不斷通過信訪渠道反映出來，如何適應(yīng)信訪工作新形勢、新任務(wù)，掌握和運用現(xiàn)代先進(jìn)通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、建立信訪信息系統(tǒng)、進(jìn)一步暢通信訪渠道、維護(hù)人民群眾根本利益、密切黨和政府與

2、人民群眾的聯(lián)系，已成為當(dāng)前各級信訪部門和廣大信訪干部必須思考的一個新課題。1.1建立信訪信息系統(tǒng)、加強信訪信息化建設(shè)是一項緊迫的信訪工作任務(wù)信訪信息系統(tǒng)是充分利用現(xiàn)有政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)（政府專網(wǎng)）資源，實現(xiàn)上級人民政府、本級政府有關(guān)部門、下級人民政府之間和各級信訪部門之間信訪信息互聯(lián)互通的一個全網(wǎng)絡(luò)化的應(yīng)用系統(tǒng)，從信訪事項的受理、信訪事項的處理與協(xié)調(diào)、信訪事項處理過程與結(jié)果、信訪事項處理結(jié)果的報告、信訪人的回訪、信訪信息的查詢和信訪信息的統(tǒng)計分析等過程都實現(xiàn)信息化管理，是人民群眾反映利益訴求的電子渠道，是提高信訪工作業(yè)務(wù)管理水平和效率的電子平臺。建立信訪信息系統(tǒng)、推進(jìn)信訪信息化建設(shè)是是做好新形勢下信

3、訪工作的迫切需要。第一，“信息化信訪”是信訪工作發(fā)展的趨勢所在，建立信訪信息系統(tǒng)是落實信訪條例的現(xiàn)實舉措。信息化帶來了人們思想觀念的多維化、利益訴求反映方式的多樣化，“高速、快捷、便利、高效”是當(dāng)前信息時代對信訪工作提出的客觀要求。信訪條例從暢通信訪渠道、為人民群眾反映問題提供便利條件出發(fā)，規(guī)定“縣級以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)充分利用現(xiàn)有政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)資源，建立或者確定本行政區(qū)域的信訪信息系統(tǒng)，并與上級人民政府、政府有關(guān)部門、下級人民政府的信訪信息系統(tǒng)實現(xiàn)互聯(lián)互通”，這從法律形式上明確了信息化為信訪工作服務(wù)、為建設(shè)和諧化社會服務(wù)的目標(biāo)。全省各地、各部門要加強對信訪工作的信息化、規(guī)范化建設(shè)，暢通信訪“綠

4、色”渠道，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)信訪秩序，方便信訪人通過網(wǎng)絡(luò)方式提出信訪事項，方便各級行政機(jī)關(guān)對信訪事項受理和處理的信訪信息共享，避免重復(fù)受理、處理，降低行政成本，提高行政效率，合理利用信息網(wǎng)絡(luò)資源，建立本地區(qū)信訪信息系統(tǒng)。第二，建立信訪信息系統(tǒng)賦予了信訪工作嶄新的工作方式和方法，是信訪工作的拓展和延續(xù)。信訪信息系統(tǒng)把電話、電子郵箱、傳真和網(wǎng)絡(luò)等多種信息資源有機(jī)結(jié)合起來，它的廣泛應(yīng)用，對于提高信訪工作效率，方便群眾反映問題，減輕信訪工作者的勞動強度，加快信訪信息的傳遞速度，及時化解矛盾，采納群眾建議具有十分重要意義和積極作用。一方面，它與傳統(tǒng)的信訪多是申訴求決有很大的差別，開辟了一條不受時

5、間、地域限制的廣闊的信訪渠道，廣大群眾可以直接向當(dāng)?shù)氐狞h政領(lǐng)導(dǎo)反映情況、提出意見和建議，廣開了便捷的言路，提供了公民參政議政的新途徑，提高了公民獻(xiàn)計獻(xiàn)策的實效性。另一方面，把人民群眾的疾苦和心聲通過先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和政府聯(lián)結(jié)在一起，使廣大人民群眾與政府直接溝通，釋疑解惑，解決問題，從而提高了政府工作的透明度，便于社會監(jiān)督，推進(jìn)了行政管理的信息化。第三，建立信訪信息系統(tǒng)有利于提高處置緊急、重大信訪問題快速反應(yīng)能力。信訪人反映問題，尤其是較緊急、較重大的問題，可以利用信訪信息系統(tǒng)便利、快捷的優(yōu)點，即時向信訪部門發(fā)送、傳遞信息，信訪部門也能即時收集到信訪動態(tài)，對較緊急和重大的信訪問題及時采取相應(yīng)的措

6、施，把苗頭化解在萌芽狀態(tài)，把問題解決在當(dāng)?shù)?。利用信訪信息系統(tǒng)的即時性，能夠及時掌握群眾關(guān)注的熱點、難點問題和帶苗頭性、傾向性的社會動態(tài)，有效化解群眾集體上訪、越級上訪以及突發(fā)性事件。第四，建立信訪信息系統(tǒng)對提高信訪干部素質(zhì)、推動信訪工作開展具有創(chuàng)新意義。先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在信訪業(yè)務(wù)的廣泛應(yīng)用，是信訪工作方式方法的一項重大突破。信訪工作者靠“筆”、“嘴”、“腿”的傳統(tǒng)工作方法，工作量大，工作效率低，影響了處理信訪問題的時效和質(zhì)量。尤其在處理集體上訪和群體性信訪突出問題時，工作手段和方式的落后，制約了信息的傳遞和情況的溝通，影響了信訪部門作用的發(fā)揮，阻礙了信訪工作的發(fā)展，也束縛了信訪工作者的思想

7、。信訪信息系統(tǒng)的應(yīng)用將改變傳統(tǒng)的信訪模式，進(jìn)一步提高工作效率、管理水平和人員的素質(zhì)，促進(jìn)信訪工作者的思想觀念的轉(zhuǎn)變、更新。1.2建立信訪信息系統(tǒng)要堅持目標(biāo)化實施信訪信息系統(tǒng)是政務(wù)信息化工程的重要組成部分，是實現(xiàn)我省信訪系統(tǒng)信息化的關(guān)鍵措施，是建立和完善大信訪工作格局、實現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)大信訪”的基礎(chǔ)工程。要堅持“安全可信、先進(jìn)可靠、經(jīng)濟(jì)實用、靈活方便”的總體要求，堅持以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、管理與服務(wù)應(yīng)用為中心、信息資源開發(fā)利用為重點，本著通用性、先進(jìn)性、開放性、可擴(kuò)充性和系統(tǒng)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計原則，統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實施。利用兩年時間，依托政府專網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)，構(gòu)建覆蓋省、地、縣三級信訪工作機(jī)構(gòu)互聯(lián)互通、信息共

8、享、安全可靠的全省信訪信息網(wǎng)絡(luò)。信訪信息系統(tǒng)建成后，以信訪信息網(wǎng)絡(luò)為平臺，實現(xiàn)信訪投訴受理、信訪業(yè)務(wù)處理、群體性上訪事件應(yīng)急管理、非正常上訪管理、重點人員監(jiān)督、信訪信息分析預(yù)測、系統(tǒng)安全保障、系統(tǒng)運行維護(hù)等八項業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的功能，開通網(wǎng)上信訪、信訪事項網(wǎng)上辦理、信訪事項辦理情況網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上答復(fù)、信訪信息網(wǎng)上傳輸?shù)裙ぷ黜椖?，為國家和省投訴受理中心受理公民投訴提供便利條件，為各級信訪部門辦理信訪事項提供統(tǒng)一應(yīng)用平臺，為各級領(lǐng)導(dǎo)同志及時掌握信訪信息、指導(dǎo)信訪工作、科學(xué)決策提供服務(wù)。1.3建立信訪信息系統(tǒng)要堅持重點突破整體推進(jìn)我省實施信訪信息系統(tǒng)建設(shè)的工作重點在省級、工作難點在市縣兩級。目前，省信訪

9、局已與省政府專網(wǎng)聯(lián)通，依托省政府門戶網(wǎng)站建立了外網(wǎng)，并開展了網(wǎng)上信訪工作項目，要圍繞建設(shè)一個中心（信訪數(shù)據(jù)中心）、兩個平臺（綜合信息服務(wù)平臺、公眾意見服務(wù)平臺），加強機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計算機(jī)設(shè)備、存儲設(shè)備、安全設(shè)備建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)連接，使各級信訪工作機(jī)構(gòu)、政府部門通過瀏覽器來與省級平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，實現(xiàn)各地、各部門之間的信息傳遞和信息共享，業(yè)務(wù)性事務(wù)網(wǎng)上辦理；市、縣兩級信訪工作機(jī)構(gòu)要與當(dāng)?shù)卣?wù)專網(wǎng)聯(lián)通，在此基礎(chǔ)上，利用政務(wù)專網(wǎng)（與國際互聯(lián)網(wǎng)物理隔離）實現(xiàn)全省各級信訪工作機(jī)構(gòu)工作業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化和信息化，實現(xiàn)各級信訪工作機(jī)構(gòu)之間的互聯(lián)互通。目前，針對我省市（州）信訪工作機(jī)構(gòu)均已與當(dāng)?shù)卣畬＞W(wǎng)聯(lián)通，縣級信訪工

10、作機(jī)構(gòu)大部分未與當(dāng)?shù)卣?wù)專網(wǎng)聯(lián)通的實際情況，具備接入條件的縣級信訪部門要做好與政務(wù)專網(wǎng)的聯(lián)網(wǎng)工作，力爭年底前60%以上縣級信訪部門的信訪信息網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)互聯(lián)互通。1.4建立信訪信息系統(tǒng)要注重于實際應(yīng)用要以省市實施信訪信息系統(tǒng)建設(shè)為契機(jī)，以充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)作用、加快推進(jìn)全省信訪信息化建設(shè)為著眼點，注重在完善系統(tǒng)功能、強化系統(tǒng)應(yīng)用上下功夫。一是充分運用網(wǎng)絡(luò)載體，建立信訪網(wǎng)站。各級信訪工作機(jī)構(gòu)及省政府各部門、中省直有關(guān)單位可在國際互聯(lián)網(wǎng)上自行建立信訪網(wǎng)站，也可依托當(dāng)?shù)氐恼T戶網(wǎng)站進(jìn)行建設(shè)。通過網(wǎng)站加強網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布，公開政策法規(guī)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、辦理流程等便民服務(wù)措施。二是積極推進(jìn)網(wǎng)上信訪。要通過各種形式在各類新

11、聞媒體定期公布各級信訪部門網(wǎng)址，對信訪群眾在網(wǎng)上反映的問題，及時登記、整理、分類、歸檔，并及時辦理，及時回復(fù)辦理結(jié)果。三是逐步實現(xiàn)網(wǎng)上辦公。要加強網(wǎng)上信息的傳遞，發(fā)揮電子郵箱功能，實現(xiàn)基層信訪工作信息的及時報送；要加快網(wǎng)上報表軟件程序的開發(fā)、升級和應(yīng)用；要通過已建立起來的辦信、接訪、督查督辦工作等信訪信息系統(tǒng)專項程序，全面開展網(wǎng)上辦公。特別是通過安裝應(yīng)用專業(yè)軟件，在來訪接待工作中，從登記、接訪、查詢等工作程序全面實現(xiàn)微機(jī)傳輸，方便人民群眾，規(guī)范信訪工作行為，提高信訪工作效率和水平。要進(jìn)一步搞好相關(guān)工作資料的電子存檔，提高檔案管理工作的現(xiàn)代化水平。四是做好法律、法規(guī)和政策的搜集和數(shù)字化工作。全省

12、各級信訪工作機(jī)構(gòu)要根據(jù)工作職責(zé)搜集各地方、各時期相關(guān)法律、法規(guī)和政策，報省信訪局信息中心（信訪數(shù)據(jù)中心），同時在本部門網(wǎng)站（網(wǎng)頁）上發(fā)布，以方便公眾查詢。五是做好信訪數(shù)據(jù)的采集工作。各地要充分利用現(xiàn)有的信息化建設(shè)基礎(chǔ)，發(fā)揮現(xiàn)有計算機(jī)辦公系統(tǒng)的作用。集中人力將已受理、復(fù)查、復(fù)核及終結(jié)的信訪事項等有關(guān)信息錄入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，確保系統(tǒng)在正式使用時提供可查詢依據(jù)。1.5建立信訪信息系統(tǒng)要精心組織確保質(zhì)量信訪信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)是一項系統(tǒng)工程和“民心”工程，是黨和政府與人民群眾保持密切聯(lián)系的“綠色通道”。要站在踐行“三個代表”重要思想，努力實現(xiàn)好、維護(hù)好和發(fā)展好廣大人民群眾利益的高度，提高對信

13、訪信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)重要性的認(rèn)識。要結(jié)合實際，制定具體實施方案，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，落實專人負(fù)責(zé)，認(rèn)真搞好建設(shè)規(guī)劃，認(rèn)真抓好落實。各地信訪信息系統(tǒng)建設(shè)工作要納入全省信訪工作目標(biāo)管理體系中進(jìn)行考核。要加強省信訪局信息中心建設(shè)，進(jìn)一步強化管理，完善功能，明確機(jī)構(gòu)建制，加大技術(shù)力量投入，提高實際工作運營水平。全省各級信訪部門要針對信訪信息工作管理機(jī)制不夠規(guī)范、現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)力量嚴(yán)重不足的實際情況，可適時成立“信訪信息中心”這一專門機(jī)構(gòu)，配齊配強專業(yè)人員，加強信訪信息系統(tǒng)建設(shè)管理、信訪信息的采集、制作與編發(fā)以及對信訪工作現(xiàn)代化辦公設(shè)備、電子監(jiān)控系統(tǒng)、電子網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理，切實強化信息系統(tǒng)管理和信息服務(wù)功能，確保全

14、省信訪信息系統(tǒng)建設(shè)及信訪信息化工作規(guī)范開展、高效運行。要嚴(yán)把信訪信息系統(tǒng)建設(shè)實施的技術(shù)關(guān)、質(zhì)量關(guān)、運行調(diào)試關(guān)，加強實際操作技術(shù)知識培訓(xùn)，使系統(tǒng)建成后能用、管用、會用。以下是信訪管理軟件的功能描述16信訪信息系統(tǒng)基本工作流程信訪管理系統(tǒng)是信訪局內(nèi)部使用的管理系統(tǒng)，信訪人無法通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行訪問，確保數(shù)據(jù)安全性。信訪局的業(yè)務(wù)流程：第二章信訪登記下面介紹左部菜單信訪登記的操作方法21來訪登記信訪登記菜單下的來訪登記來訪登記主要是登記群眾的來訪信息包括來訪人信息、反映情況、來訪詳情，來訪人信息如：姓名、性別、年齡、民族、身份證號、文化程度、政治面貌、地址、單位，當(dāng)操作人員輸入身份證號碼時系統(tǒng)會判斷身份證

15、號碼是否正確；反映情況如：信訪類型（反映建議、檢舉揭發(fā)、申訴、求決、其他等可以在基礎(chǔ)信息里修改，為了方便統(tǒng)計采用下拉框方式選擇）反映問題及訴求、責(zé)任單位（為了方便統(tǒng)計采用下拉框方式選擇，在基礎(chǔ)信息里可以修改）、責(zé)任人、所屬問題（企業(yè)改制、農(nóng)村土地征用等信息，為了方便統(tǒng)計采用下拉框方式選擇，在基礎(chǔ)信息里可以修改）；來訪詳情如：來訪性質(zhì)（個體訪、重訪、集體訪）、來訪人數(shù)、來訪代表、異常行為（服毒、跳樓等信息可以在基礎(chǔ)信息里修改，為了方便統(tǒng)計采用下拉框方式選擇）、是否重訪（如重訪可以提供初訪編號）、上訪層次，提供保存和當(dāng)面回復(fù)功能，保存后信息進(jìn)入分流池等待處理，當(dāng)面回復(fù)如信訪人同意回復(fù)內(nèi)容此次信訪即

16、可辦結(jié)，信訪信息被保存，信訪日期和編號自動產(chǎn)生，并可以在此輸入前臺窗口處理意見，操作界面如圖2-1所示：人民群點初訪登記表上恃團(tuán)片1B創(chuàng)殿1彌1圖2-122來信登記信訪登記菜單下的來信登記來信登記是用來登記群眾的來訪信件（Emai1、電話也可以）主要信息包括：來信人信息、反映情況、來信詳情，前兩種與來訪登記的來訪人信息、反映情況字段類似；來信詳情如:來信人數(shù)、來信性質(zhì)（聯(lián)名信、匿名信等可以在基礎(chǔ)信息里修改，為了方便統(tǒng)計采用下拉框方式選擇）、收信時間、附件（無、包裹、判決書等可以在基礎(chǔ)信息里修改，為了方便統(tǒng)計采用下拉框方式選擇）、回復(fù)內(nèi)容、登記來源（本單位接待、上級交辦、摘報等）登記日期和編號自

17、動產(chǎn)生，保存后信息進(jìn)入分流中心等待處理。具體操作界面如圖2-2：圖2-2鎖號：|C3O320070816001日期:阿岳不勺堆容；丨性11；男Q丈廠年棗：|民姒卜選蘇煦創(chuàng)自甌：r宜化程度：卜文二取誥銚：卜孵政治面鈿二地址：信怎局迸號村XX俎郵編：單拉：乘信類型：|-世掾耒信類型-二手機(jī)：劉S電話：費任單恆：卜陽軒二1選擇責(zé)&單位-二1貴任川r來信人數(shù)：廠來潔代底：r來信性質(zhì)：選擇來信性質(zhì)-T所屈問題：|-選揮-T卜違誓資住單o二1垸伽間：|7-S-16JJ車信：腐否廣是柄信體號：劇鬼式：卜希武-二上址施：卜廚上訪層濟(jì)二時件：1違擇陰件二保管扎：1地點：丨滿音度：皿満音基胡舗廣不瞬23上級交辦信

18、訪登記菜單下的上級交辦上級交辦主要是用來登記上一級單位交辦來的信訪案件，主要信息有：上級交辦號，交辦人,交辦人職務(wù)，交辦單位，其他的信息與來信相同，具體操作界面如圖2-3：反映問聽&講求:Si:舷見:圖2-3第三章信訪處理31、領(lǐng)導(dǎo)批示領(lǐng)導(dǎo)批示主要是用來查詢臨潼區(qū)各級領(lǐng)導(dǎo)針對某個問題，或一些工作指導(dǎo)方針，僅供各工作站點查看用，操作界面如圖3-1所示：32信訪分流管理信訪分流管理主要是處理從信訪登記系統(tǒng)轉(zhuǎn)過來的數(shù)據(jù)，在此有權(quán)限的操作人員可以進(jìn)行信訪案件分流表界面如圖3-2所示：人民辭荻信宙承件管理中心軒號年齡申偉里壬并朝另50苴地申訴30D7-EM3JKR觸號雄吝內(nèi)客并皓日期:姑束日期:2007

19、-7-172007-3-16*|査詢|首頁上一頁下1頁尾頁更諛；1/L頁*8JiL-MS息轉(zhuǎn)到卩更邑臣校所有：信磚理斑圖3-2在此界面可以進(jìn)行信訪信息查看、進(jìn)入分流管理、刪除信訪信息（當(dāng)然是有權(quán)限控制的）等操作，選擇具體的信訪案件后點擊紅色的“處理分流”即可進(jìn)入信訪信息處理界面如圖3-4所示：圖3-4在此可以進(jìn)行如下操作：上報領(lǐng)導(dǎo)、分流處理、領(lǐng)導(dǎo)督辦、不予受理、不再受理、辦結(jié)歸檔,公開答復(fù)，用戶點擊“上報領(lǐng)導(dǎo)”按鈕進(jìn)入如圖3-5界面：1序號處理時間1轉(zhuǎn)西泉街道辦址遐3DadniiLZCCT-a-iaE3：12：03址耀狀戀：廣上報頜導(dǎo)”分諜辦靈廣領(lǐng)號潛辦廣不予辦靈廣不予啜理廣辦皓存檔廣幻檔星攔

20、?。?標(biāo)謹(jǐn)看ntji）口打印預(yù)圍圖3-5選擇上報人員并輸入請求期限提交即可完成上報領(lǐng)導(dǎo)的操作；點擊“分流辦理”選擇或輸入相應(yīng)的信息點擊提交即可完成分流處理工作（分流是指將上級領(lǐng)導(dǎo)批示的信訪案件轉(zhuǎn)辦給相關(guān)的部門人員處理）；點擊“領(lǐng)導(dǎo)督辦”按鈕并提交即可完成領(lǐng)導(dǎo)督辦操作，相關(guān)的信訪案件就會顯示領(lǐng)導(dǎo)督辦狀態(tài)；點擊不予辦理或不予受理按鈕并提交即可此兩項操作；點擊“辦結(jié)歸檔”按鈕進(jìn)入辦結(jié)歸檔界面如圖3-6：圖3-6在此選擇相關(guān)辦結(jié)分類信息包括：所屬單位、區(qū)域、所屬問題分類、所屬問題，選擇后提交即可完成歸檔操作；點擊“公開答復(fù)”輸入相關(guān)答復(fù)內(nèi)容既可完成公開答復(fù)操作，具體的答復(fù)內(nèi)容將在網(wǎng)站上顯示供大家參考；

21、點擊“標(biāo)記查看”按鈕時表示對此信訪案件不做任何操作只是查閱了本條信訪信息；點擊“導(dǎo)出excel”即可將此條信訪相關(guān)信息保存到excel電子表格里。33我的信訪處理我的信訪處理主要是用來顯示當(dāng)前用戶的待處理和以處理的相關(guān)信訪信息，可以在此界面對相關(guān)信訪信息進(jìn)行查詢?nèi)鐖D3-7和填寫相應(yīng)處理結(jié)果等信訪案件處理信息，點擊“查閱”可以查看相關(guān)的信訪信息，并可以查看各信訪案件的辦理狀態(tài)如：辦結(jié)歸檔，公開答復(fù)，分流辦理等如圖3-8，內(nèi)客人氏群盤信訪案件管理申沁損號年詩政治面規(guī)A3333O7O013(E1王卄朝男50耳也申訴Z0DTT-B-L5編號刑期：輒WT.到翳日期：阿時J苜貝上-貝下-貝尾貝貝歡：1貝捷

22、新汁信息轉(zhuǎn)到廠貝竺圖3-7在圖3-8的界面中填寫好處理結(jié)果，選擇處理狀態(tài)，填寫時限后提交即可，若只是表示查看不做相關(guān)處理，點擊“查看標(biāo)記“即可，點擊“導(dǎo)出excel”即可將此信訪登記相關(guān)信息導(dǎo)出excel中進(jìn)行排版打印。34、信訪辦結(jié)存檔信訪辦結(jié)存檔用于查詢信訪系統(tǒng)中所有已辦結(jié)的信訪案件（當(dāng)然有權(quán)限控制，操作員只可以查看本部門的信訪辦結(jié)信息），點擊“查檔”即可查看相關(guān)信訪信息，并支持按姓名、編號、內(nèi)容、時間進(jìn)行查詢，如圖3-9圖4-1揺隸I肅號二11趣|站二|披車|序號幅號標(biāo)題歸檔時用1w壬了拆JiiiiD胡王村程戶讓尊心映問題般處理恬況報吉zoorr-r-2血in24-7百云三必安局臨漁分局

23、關(guān)于夏需倍訪可麒調(diào)豈抿肯200T7-7-2山五in.346關(guān)于BJ正安同志便映冋融的極處理報吿EOorr-r-2血inq弟羌于剛It和反映月酗報告3007-7-2ndhi.IL俺取550關(guān)于盂比就反映旬酗謂查址葩皆aooT-r-sIldhilL修改651去于寧鐵軍駕人反映冋舉的吿200T7-7-2山五in.752壬了裝:戶2詵戶可斜鹿村民種履忡上誼有關(guān)閆潮:”百和-斤EOorr-r-2血ina53士亍三也斌上詁眉映土地質(zhì)包閆題的謂皺避200T7-7-2hiCL障改g54關(guān)于就志S3反映問JE的調(diào)査報告EOorr-r-2血in俺2510&5二于曲區(qū)封民張老珍在片上訪姬悟況的脈告2007-7-2t

24、idnixi.俺取芭頁上一UT-H屋U頁歡：1/6K攝新5丁于信J0帶打廠JT巴|圖3-9第四章統(tǒng)計報表統(tǒng)計報表主要功能是針對以往的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析以圖和表的形式顯示，用戶可以隨意的選擇時間段進(jìn)行查詢。4.1分析圖表圖表主要是以柱狀圖的方式顯示相關(guān)的歷史信訪數(shù)據(jù)，如圖4-1圖4-4可以統(tǒng)計以下信息：來訪類型、來訪性質(zhì)、所屬問題、是否重訪等。4.2生成報表生成報表主要是以表格的方式對歷史信訪數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，用戶可以選擇時間段和統(tǒng)計來源,可以統(tǒng)計如下報表：上訪層次統(tǒng)計表、初信初訪分類統(tǒng)計表、地方信訪工作機(jī)構(gòu)信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計表一一內(nèi)容分類、所屬問題內(nèi)容排行表、群眾異常訪統(tǒng)計表、信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計表一總表，并且所

25、有報表均可以導(dǎo)出到excel進(jìn)行打印，以上訪層次統(tǒng)計表為例操作方法如下：卑位：單擊按鈕選擇開始和結(jié)束時間，這里不能手工輸入，然后再選擇是統(tǒng)計“來信來訪（包括網(wǎng)上信訪）”還是“上級交辦”之后點擊提交按鈕即可查詢出相應(yīng)的信訪歷史數(shù)據(jù)信息，如圖4-2所示夜2時信誼工化機(jī)構(gòu)信瞬據(jù)蛻計未一一上訪層決統(tǒng)計表申位：咲西省去市惰廛1區(qū)、市）信訪局1力JSft計吋間段:2CiOT-i-l-20ff7-a-6信訪總號jR信總墾宋訪總：応丄2TO與釆訪人汝計亙応上吉汁欽與釆訪件;化一算他級11lj11小計占比.332.5呻.co%3.慈.嘶11lj11小計占出.3：M2.50*.co%3.45%.嘶31lj13lk

26、?J.工皓束日明：F踰方式：烯信來訪二空地方佶誼工作機(jī)構(gòu)佶訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計一上誼層次統(tǒng)計表陜丙省西安市并始日期：圖4-2點擊“導(dǎo)出excel”即可將此統(tǒng)計報表導(dǎo)出到excel進(jìn)行打印。第五章任務(wù)管理任務(wù)管理主要是用于添加和查詢個人事務(wù)提示設(shè)置，以方便安排工作。5.1事務(wù)提醒事務(wù)提醒主要是用來查看用戶自己的相關(guān)事務(wù)安排，直接以列表的方式顯示，如圖4-3任務(wù)計劃2IWZ年目日月U&日日二三四五六12007月十九2劄?zāi)赉朐露?2007月廿一q21II洱古月七一530M年夫；1廿三6287年打月廿四72C07A月廿五820O7A月廿亢g也方年次月廿七1030EJ7年貢月廿八11287年片月廿;1so”年六

27、.dzr132017年七月初一2匚（片年七月初二152DD7年七月初三16如B年七月枕四172OD7#七月初五102D17-t月盼30D7年七月初2D己CEI再七月初兒21既叮嚴(yán)年七月初九22刃B年七月初十23年七月十-24印盯年七月十二25陣比月十三26卻M年七目十ED27287年七月十五凱叮7年七月十六292I1D7年七月十七30罰年七月十兒3120口了年七月十丸2001年08月圖4-352添加事務(wù)添加事務(wù)是用于用戶添加自己的相關(guān)個人工作等相關(guān)事務(wù)，以備查詢，只需輸入計劃任務(wù)名、內(nèi)容、提示時間提交即可完成添加事務(wù)操作。如圖4-453管理事務(wù)管理事務(wù)用來管理用戶自己設(shè)定的事務(wù)提示，可以進(jìn)行刪

28、除和編輯等操作，選擇相應(yīng)的事務(wù)日期即可進(jìn)入查看計劃界面如圖4-5査若計劃計劃稱:艾于壯合限匡的申話計劃內(nèi)習(xí):三二二保陽旳U舌壬：恥=悅耳骯中F，左J社二悍陽為=佰，三:匚=併聞旳中S-ftJ社二俁暉葩中貳主丁社占保raa-rj?,芫丁七2借翻對萄蕪丁社2保暉的中貳關(guān)丁社畫孵的T石,吳亍七丘偏陲HU巴注-土亍址僉保茸E中詁，工于i土匕唄匣為于命二亍七亡併障HJ中詰，亠于注去保苗j：中詁X干汁丹鍥匡01廠二=：-二嚼I3LT葉諸計劃日51:ECOT7-0-16編輯冊辱返回圖4-5在此可以進(jìn)行編輯和刪除操作。第六章個人資料管理個人資料管理主要是用來修改用戶個人信息和修改密碼，具體操作比較簡單就不多說

29、了。第七章公共信息公共信息主要是用來查看管理員或領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布的相關(guān)公共信息，包括公告和信訪知識庫等相關(guān)信息，供大家交流用，并且還可以單獨針對個人發(fā)送相應(yīng)的文件。第八章系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理主要是用來管理系統(tǒng)相關(guān)設(shè)置和添加用戶、權(quán)限管理、添加基礎(chǔ)信息等操作。8.1添加角色可以在此添加相關(guān)的管理角色，并且可以設(shè)置相應(yīng)的權(quán)限，如圖8-1廠釆訪扭芍r爭筈teas廠麗登記廠歷史制澄記廠廠矛庸糾珀查詢廠分折亟角邑權(quán)限；廠信訪管理中並廠主成抿丟廠信諭谿軸廠首理日志1信詁存檔奩詢1甫也趣提交1車坦1運hilfiE.亍心料営理廠發(fā)并信劇護(hù)廠iffl5n全皆卿基畛料管理L污如學(xué)牙與明憲廠審楓仝扶信JS歷史妄件奩詢廠第護(hù)學(xué)H與明坯廠雛護(hù)臨連概呪廠審椅期號朋5系破件査詢廠蠶辦蘇忤営理員趙護(hù)L難飾釀件圖8-1輸入相應(yīng)的角色名、選擇相應(yīng)的權(quán)限后提交即可完成添加角色操作。82管理角色主要是用來修改和刪除已添加的角色，可以對相應(yīng)的角色重新設(shè)置權(quán)限，也可以刪除某個角色，如圖8-2圖8-283添加管理員在此可以添加各個點的管理員并可