金融職業(yè)禮儀規(guī)范

1、金融職業(yè)禮儀規(guī)范第一章 禮儀概論第二章 個人禮儀第三章 營業(yè)禮儀第四章 營銷禮儀第五章 辦公室禮儀第六章 涉外禮儀第七章 個人金融業(yè)務(wù)實際操作及禮儀 規(guī)范第一章 禮儀概論第一節(jié) 禮儀的含義第二節(jié) 禮儀的起源及其演變過程第三節(jié) 現(xiàn)代禮儀的功能與原則第一節(jié) 禮儀的含義一、禮儀的含義（一)中國古代禮儀的含義 在我國古代,禮儀是“禮”和“儀”的合稱，據(jù)考證,禮儀在我國古代是敬奉神明,表示敬意的活動。第一節(jié) 禮儀的含義 據(jù)辭海注釋:“禮”的本意是敬神,從“禮”(禮)字的造字結(jié)構(gòu)我們能夠看見,禮否認本意是敬奉神明。禮字左邊是“示”字旁,為祭祀的容器；右邊是祭物,表示把盛滿祭物的祭具擺放在祭臺上,獻給神靈以

2、求保佑這是因為在原始社會，社會生產(chǎn)力地下,人類處于原始、愚昧的狀態(tài)，對日月星辰、電閃雷鳴等專門多自然現(xiàn)象無法解釋,從而產(chǎn)生奇妙感和敬畏感,形成了最初的對天地的崇拜。同時,由于原始人對自身的夢幻現(xiàn)象無法解釋，產(chǎn)生了“靈魂不死”的觀念，進而產(chǎn)生了對民族祖先的崇拜。第一節(jié) 禮儀的含義 由此,天地和祖先一直成為原始社會,甚至至后來的奴隸社會、封建社會最要緊的兩個崇拜對象。而對這兩者的崇拜，要緊是通過祭祀的方式表現(xiàn)出來的。通過祭祀,人類表達了對神靈和祖先的敬意，期望能夠得到神靈和祖先的庇護,多賜福少降災(zāi),在如此的過程中,原始的“禮儀”就產(chǎn)生了。第一節(jié) 禮儀的含義 另一方面,禮儀依舊協(xié)調(diào)人類相互關(guān)系的規(guī)章

3、制度。人類在其生存和進展的過程中,不僅要與大自然作斗爭,還需要解決好人類內(nèi)部的關(guān)系,如人與人、部落與部落、國家與國家等。在當時，禮儀更多的表現(xiàn)在保證和維護群體秩序的一種工具,能夠講,維持群體生活的自然人倫秩序是禮儀產(chǎn)生的最原始動力,在此基礎(chǔ)上，禮儀擴大到人際關(guān)系的其他方面。第一節(jié) 禮儀的含義 人類學(xué)家還考證,“禮”字在古代與“履”字相通,意思是鞋子，穿了鞋子才好走路。然而鞋子既不能太大,也不能太小,要剛剛合適，正所謂“禮貴從宜,事難論古”。因此，隨著社會的不斷進步,“禮儀”的含義也在不斷延伸、不斷擴展。第一節(jié) 禮儀的含義（二）西方禮儀的含義 世界是多元的,因此禮儀也是豐富多彩的。西方社會的禮儀

4、也經(jīng)歷十分復(fù)雜漫長的歷史過程。西方的“禮儀”一詞最早見于法語的“Etquet”,原意指“法庭上的通行證”。作為法庭，不管是在古代依舊現(xiàn)代，為了展示司法活動的威嚴性，保證審判活動能夠合法有序的進行，總是既安排得莊嚴肅穆，有要求進入法庭的人員必須十分嚴格地遵守法庭紀律。第一節(jié) 禮儀的含義 如在我國，法庭在開庭之前都應(yīng)由書記員當庭宣讀法庭紀律。在古代的法國法庭,也有類似的規(guī)定,但不是當庭宣讀，而是將其印在一張“Eiqete”,即通行證上。當那個詞進入英語詞匯中后，其含義便演變?yōu)椤叭穗H交往的通行證”。第一節(jié) 禮儀的含義 前者接近于我國古代禮儀中的法規(guī)、準則的含義,后者接近我們現(xiàn)代使用的禮儀的含義?，F(xiàn)在

5、,在英語中,具有“禮儀”意義的單詞要緊有以下四個： Courtesy，指謙恭有禮的言談和舉止，即處處合乎時宜又有具有動人文雅的舉止和風(fēng)度,同時對他人表示尊重的有禮貌的行為等。第一節(jié) 禮儀的含義 tquette，要緊有三層含義: 第一是專指禮儀,即有良好的教養(yǎng)并按照權(quán)威的規(guī)定在社交或正式場合中遵守的一定的規(guī)矩和禮節(jié); 第二是指禮節(jié)，即慣例或適應(yīng)所規(guī)定的行為準則; 第三是指規(guī)矩，即對同行業(yè)人士的行動、行為或?qū)嵺`活動起約束作用的規(guī)矩的總稱，尤其指處理他們相互間關(guān)系的成規(guī)或規(guī)則。第一節(jié) 禮儀的含義 roocol，指一種刻板的、在外交和軍事等特定領(lǐng)域內(nèi)實行并被長期公認的相處準則，如規(guī)定對上級的絕對尊敬,

6、對應(yīng)有的優(yōu)先次序的嚴格遵守，以及禮儀活動實施程序的嚴格執(zhí)行等。第一節(jié) 禮儀的含義 Rit,具有有兩方面含義： 第一是儀式和典禮，特不是指有重大意義的宗教、宮廷、社會或部落所進行的儀式,如宗教的禮拜式等； 第二是泛指由習(xí)俗、慣例和儀式構(gòu)成的禮儀活動或一系列此類行為。第一節(jié) 禮儀的含義（三)現(xiàn)代禮儀的含義 結(jié)合古今中外人們關(guān)于禮儀的認識和描述，我們能夠給禮儀下如此一個定義：現(xiàn)代“禮儀”是現(xiàn)代人們在社會交往中共同遵守的行為準則和規(guī)范。它既能夠單指為表示敬意而盛大進行的某種儀式,又能夠泛指人們交往的禮節(jié)、禮貌，即要緊包含三層含義:禮節(jié)、禮貌、儀式。第一節(jié) 禮儀的含義1、禮節(jié) 禮節(jié)，是人們在日常生活和社

7、交場合相互問候、致意、祝福、慰問以及給予必要協(xié)助與照料的慣用形式。在社交活動中，人們往往通過不同的禮節(jié)形式來表達尊敬或禮貌,如:握手、擁抱、會客、訪友、跪拜、作揖等都屬于禮節(jié)。第一節(jié)禮儀的含義 作為金融服務(wù)人員，要熟知各國、各民族的理解，要了解各民族的風(fēng)俗適應(yīng),以幸免在實際工作中出現(xiàn)不必要的錯誤。第一節(jié) 禮儀的含義2、禮貌 禮貌，是指人們在交往中表示敬重和友好的行為。它體現(xiàn)了時代的風(fēng)尚和人們的道德觀念，以及精神面貌和個人修養(yǎng)。禮貌的一般表現(xiàn)形式要緊有:儀容、儀表、儀態(tài)、語言、著裝、面部表情、姿態(tài)以及待人接物、為人處世的方式和態(tài)度等。第一節(jié) 禮儀的含義3、儀式 儀式,是一種較為正式的禮節(jié)形式。他

8、表示所包含內(nèi)容的重視的程度。在舉辦儀式時，要遵循嚴格的規(guī)程、程式。儀式依照目的的不同能夠分為：迎送儀式、簽字儀式、開幕式、閉幕式、頒獎儀式等。第一節(jié) 禮儀的含義二、禮儀的特性、社會性2、規(guī)范性3、多樣性、差異性5、繼承性第二節(jié) 禮儀的起源及其演變過程 我國是人類文明的發(fā)祥地之一,文化傳統(tǒng)源遠流長。禮儀作為中華民族文化的重要組成之一，也有著悠久的歷史。關(guān)于禮儀的起源問題，古往今來，講法不一。歸納起來,要緊有以下幾種: 第一，禮儀起源于祭祖講，即禮起源于祭祖,它是原始人祭祀祖先的一種儀式規(guī)則，后來才逐漸進展成為調(diào)整人們相互間關(guān)系的風(fēng)俗適應(yīng)。第二節(jié) 禮儀的起源及其演變過程 第二，禮儀起源于原始社會的

9、風(fēng)俗適應(yīng)講，即禮是由原始社會的風(fēng)俗適應(yīng)演變而來的，進入階級社會以后，由所謂的“圣人”加以改造,變?yōu)橄到y(tǒng)的禮。 第三,禮儀起源于父權(quán)講。這種觀點與古人的禮起源于家長制的講法相似。 第四,禮儀起源于人際交往的需要，并在不斷的人際交往過程中逐漸形成和進展。第二節(jié) 禮儀的起源及其演變過程 由此可見、禮儀起源于原始社會，促成禮儀產(chǎn)生的因素也是多種多樣的。 首先，當時社會生產(chǎn)力極其低下，人類處于愚昧狀態(tài),認識世界的能力有限，關(guān)于自然界的專門多現(xiàn)象無法解釋,更談不上掌握和利用自然規(guī)律，因此原始人關(guān)于自然是即有崇拜感又有恐懼感的,由此形成人類早期的宗教和祭祀活動。第二節(jié) 禮儀的起源及其演變過程 其次,同一部落

10、成員在共同生活的過程中，彼此為了求得信任、諒解、協(xié)作而經(jīng)常使用的一些語言、表情、體態(tài)逐漸成為交際方面的禮儀;除此以外,婚姻的存在和進展、等級關(guān)系的出現(xiàn)等引發(fā)出其它方面的禮儀。第二節(jié) 禮儀的起源及其演變過程 隨著時代的進步和社會的進展,禮儀的內(nèi)涵和外延越來越豐富，禮儀在我國既是人們生活、交往的方式，又是階級產(chǎn)生后統(tǒng)治階級治國平天下的手段。從歷史進展的脈絡(luò)看,中國禮儀演變的過程大致可分為以下幾個時期：第二節(jié) 禮儀的起源及其演變過程一、禮儀的萌芽時期(公元前萬年-公元前1萬年） 禮儀起源于原始社會時期,在長達0多萬年的原始社會歷史中，人類逐漸開化。在原始社會中、晚期（約舊石器時期)出現(xiàn)了早期禮儀的萌

11、芽。第二節(jié) 禮儀的起源及其演變過程二、禮儀的草創(chuàng)時期(公元前1萬年-公元前2世紀) 公元前1萬年左右,人類進入新石器時期，不僅能制作精細的磨光石器,同時開始從事農(nóng)耕和畜牧。在其后數(shù)千年歲月里,原始禮儀漸具雛形。第二節(jié) 禮儀的起源及其演變過程三、禮儀的形成時期（公元前21世紀公元前771年） 約公元前世紀至公元前77年,中國由金石并用時代進入青銅時代。金屬器的使用，使農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)、手工業(yè)生產(chǎn)躍上一個新臺階。隨著生活水平的提高，社會財寶除消費外有了剩余并逐漸集中在少數(shù)人手里,因而出現(xiàn)階級對立，原始社會由此解體。第二節(jié)禮儀的起源及其演變過程 公元前2世紀至公元前15 世紀的夏代，開始從中國原始社會末

12、期向早期奴隸社會過渡。在此期間，尊神活動升溫。 在原始社會,由于缺乏科學(xué)知識,人們不理解一些自然現(xiàn)象。他們猜想，照耀大地的太陽是神,風(fēng)有風(fēng)神,河有河神因此，他們敬畏“天神”，祭祀“天神”。第二節(jié) 禮儀的起源及其演變過程 從某種意義上講,早期禮儀包含原始社會人類生活的若干準則，又是原始社會宗教信仰的產(chǎn)物。禮的繁體字“禮”,左邊代表神,右邊是向神進貢的祭物。因此，漢代學(xué)者許慎講：“禮，履也，因此事神致福也。”(講文解字)第二節(jié) 禮儀的起源及其演變過程 以殷墟為中心展開活動的殷人，在公元前1世紀至前11世紀活躍在華夏大地。他們建筑了中國第一個古都地處現(xiàn)河南安陽的殷都，而他們在婚禮習(xí)俗上的建樹,被其尊

13、神、信鬼的狂熱所掩蓋。第二節(jié) 禮儀的起源及其演變過程 推翻殷王朝并取而代之的周朝,對禮儀建樹頗多。特不是周武王的兄弟、輔佐周成王的周公,對周代禮制的確立起了重要作用。他制作禮樂，將人們的行為舉止、心理情操等統(tǒng)統(tǒng)納入一個尊卑有序的模式之中。第二節(jié) 禮儀的起源及其演變過程 全面介紹周朝制度的周禮,是中國流傳至今的第一部禮儀專著。周禮(又名周官），本為一官職表,后經(jīng)整理,成為講述周朝典章制度的書。周禮原有6篇,詳介六類官名及其職權(quán)，現(xiàn)存5篇，第六篇用考工記彌補。第二節(jié) 禮儀的起源及其演變過程 六官分不稱為天官、地官、春官、夏官、秋官、冬官。其中,天官主管宮事、財貨等；地官主管教育、市政等；春官主管五

14、禮、樂舞等；夏官主管軍旅、邊防等;秋官主管刑法、外交等；冬官主管土木建筑等。第二節(jié)禮儀的起源及其演變過程 在西周,青銅禮器是個人身份的表征。禮器的多寡代表身份地位高低，形制的大小顯示權(quán)力等級。當時，貴族佩帶成組飾玉為風(fēng)氣。而相見禮和婚禮(包括納采、問名、納吉、納徽、請期、親迎等“六禮”)成為定式,流行民間。此外，尊老愛幼等禮儀,也已明顯確立第二節(jié) 禮儀的起源及其演變過程四、禮儀的進展、變革時期(公元前70年公前21年，東周時期) 西周末期，王室衰微,諸侯紛起爭霸。公元前70年，周平王東遷洛邑,史稱東周。承繼西周的東周王朝已無力全面恪守傳統(tǒng)禮制,出現(xiàn)了所謂“禮崩樂壞”的局面。第二節(jié) 禮儀的起源及

15、其演變過程 春秋戰(zhàn)國時期是我國的奴隸社會向封建社會轉(zhuǎn)型的時期。在此期間,相繼涌現(xiàn)出孔子、孟子、荀子等思想巨人，進展和革新了禮儀理論。第二節(jié) 禮儀的起源及其演變過程 孔子(公元前1公元前9年）是中國古代大思想家、大教育家，他首開私人講學(xué)之風(fēng),打破貴族壟斷教育的局面。他刪詩、書，定禮、樂,贊周易,修春秋，為歷史文化的整理和保存做出了重要貢獻。他編訂的儀禮,詳細記錄了戰(zhàn)國往常貴族生活的各種禮節(jié)儀式。儀禮與前述周禮和孔門后學(xué)編的禮記,合稱“三禮”,是中國古代最早、最重要的禮儀著作。第二節(jié) 禮儀的起源及其演變過程 孔子認為，“不學(xué)禮,無以立”。(論語季氏篇）“質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史。文質(zhì)彬彬,然后君子。

16、”（論語雍也)他要求人們用道德規(guī)范約束自己的行為，要做到“非禮勿視，非禮勿聽,非禮勿言，非禮勿動?！?論語顏淵)他倡導(dǎo)的“仁者愛人”,強調(diào)人與人之間要有同情心,要互相關(guān)懷，彼此尊重?？傊?孔子較系統(tǒng)地闡述了禮及禮儀的本質(zhì)與功能,把禮儀理論提高到一個新的高度。第二節(jié) 禮儀的起源及其演變過程 孟子（約公元前72公元前29年）是戰(zhàn)國時期儒家要緊代表人物。在政治思想上，孟子把孔子的“仁學(xué)”思想加以進展,提出了“王道”、“仁政”的學(xué)講和民貴君輕講,主張“以德服人”在道德修養(yǎng)方面,他主張”舍生而取義“。（孟子告子上）,講究“修身”和培養(yǎng)“浩然之氣”等。第二節(jié)禮儀的起源及其演變過程 荀子（約公元前8公元前2

17、38年)是戰(zhàn)國末期的大思想家。他主張“隆禮”、“重法”,提倡禮法并重。他講：“禮者，貴賤有等,長幼有差，貧富輕重皆有稱者也。”(荀子富國）荀子指出:“禮之于正國家也,如權(quán)衡之于輕重也,如繩墨之于曲直也。第二節(jié) 禮儀的起源及其演變過程 故人無禮不生,事無禮不成,國家無禮不寧。”（荀子大略)荀子還提出,不僅要有禮治,還要有法治。只有尊崇禮,法制完備,國家才能安靜。荀子重視客觀環(huán)境對人性的阻礙,倡導(dǎo)學(xué)而至善。第二節(jié) 禮儀的起源及其演變過程五、禮儀的強化時期（公元前221年-公元796年） 公元前21年,秦王嬴政最終吞并六國,統(tǒng)一中國,建立起中國歷史上第一個中央集權(quán)的封建王朝，秦始皇在全國推行“書同文

18、”、“車同軌”、“行同倫”。秦朝制定的集權(quán)制度，成為后來連續(xù)兩千余年的封建體制的基礎(chǔ)。 第二節(jié) 禮儀的起源及其演變過程 西漢初期,叔孫通協(xié)助漢高帝劉邦制定了朝禮之儀,突出進展了禮的儀式和禮節(jié)。而西漢思想家董仲舒（公元前179公元前104年),把封建專制制度的理論系統(tǒng)化,提出“唯天子受命于天，天下受命于天子”的“天人感應(yīng)”之講。第二節(jié) 禮儀的起源及其演變過程 (漢書董仲舒?zhèn)?他把儒家禮儀具體概況為“三綱五?！??！叭V”即“君為臣綱,父為子綱，夫為妻綱?！薄拔宄！奔慈?、義、禮、智、信。漢武帝劉徹采納董仲舒“罷黜百家,獨尊儒術(shù)”的建議,使儒家禮教成為定制。第二節(jié) 禮儀的起源及其演變過程 漢代時,孔門

19、后學(xué)編撰的禮記問世。禮記共計49篇,包羅宏富。其中,有講述古代風(fēng)俗的曲禮（第1篇）；有談?wù)摴糯嬍尘幼∵M化概況的禮運(第篇）;有記錄家庭禮儀的內(nèi)則（第12篇）;有記載服飾制度的玉澡（第13篇）;有論述師生關(guān)系的學(xué)記（第18篇)；還有教導(dǎo)人們道德修養(yǎng)的途徑和方法,即“修身、齊家、治國、平天下”的大學(xué)(第2篇）等。第二節(jié) 禮儀的起源及其演變過程 總之，禮記堪稱集上古禮儀之大成，上承奴隸社會、下啟封建社會的禮儀匯合,是封建時代禮儀的要緊源泉。 盛唐時期,禮記由“記”上升為“經(jīng)”,成為“禮經(jīng)”三書之一（另外兩本為周禮和儀禮)。（李白:“李白乘舟將欲行”)第二節(jié) 禮儀的起源及其演變過程 宋代時，出現(xiàn)了以

20、儒家思想為基礎(chǔ),兼容道學(xué)、佛學(xué)思想的理學(xué),程頤兄弟和朱熹為其要緊代表。二程認為，“父子君臣，天下之定理，無所逃于天的間?！?二程遺書卷五)“禮即是理也?！保ǘ踢z書卷二十五）朱熹進一步指出，“仁莫大于父子，義莫大于君臣,是謂三綱之要,五常之本。人倫天理之至,無所逃于天地間?！保ㄖ熳游募创构白喽Y二)朱熹的論述使二程“天理”講更加嚴密、精巧。第二節(jié) 禮儀的起源及其演變過程 家庭禮儀研究碩果累累,是宋代禮儀進展的另一個特點。在大量家庭禮儀著作中,以撰資治通鑒而名垂青史的北宋史學(xué)家司馬光（公元118年)的涑水家儀和以四書集注名揚天下的南宋理學(xué)家朱熹(公元1101200年)的朱子家禮最聞名 明代時,交

21、友之禮更加完善,而忠、孝、節(jié)、義等禮儀日趨繁多。第二節(jié) 禮儀的起源及其演變過程六、禮儀的衰落時期(公元196-1911年) 滿族入關(guān)后，逐漸同意了漢族的禮制，同時使其復(fù)雜化,導(dǎo)致一些禮儀顯得虛浮、煩瑣。例如清代的品官相見禮,當品級低者向品級高者行拜禮時，動輒一跪三叩,重則三跪九叩。（大清會典)。第二節(jié) 禮儀的起源及其演變過程 清代后期，清王朝政權(quán)腐敗，民不聊生。古代禮儀盛極而衰。而伴隨著西學(xué)東漸,一些西方禮儀傳入中國,北洋新軍時期的陸軍便采納西方軍隊的舉手禮等，以代替不合時宜的打千禮等。第二節(jié) 禮儀的起源及其演變過程七、現(xiàn)代禮儀時期(公元91-1949年，民國時期) 9年末,清王朝土崩瓦解,當

22、時遠在美國的孫中山先生(公元861925年）火速趕回祖國，于12年1月1日在南京就任中華民國臨時大總統(tǒng)。孫中山先生和戰(zhàn)友們破舊立新,用民權(quán)代替君權(quán),用自由、平等取代宗法等級制；普及教育,廢除祭孔讀經(jīng)；改易陋俗，剪辮子、禁纏足等，從而正式拉開現(xiàn)代禮儀的帷幕。（中山裝）第二節(jié) 禮儀的起源及其演變過程 民國期間,由西方傳入中國的握手禮開始流行于上層社會,后逐漸普及民間。 本世紀三四十年代，中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的蘇區(qū)、解放區(qū)，重視文化教育事業(yè)及移風(fēng)易俗,進而譜寫了現(xiàn)代禮儀的新篇章。第二節(jié) 禮儀的起源及其演變過程八、當代禮儀時期（9年至今） 1949年0月日，中華人民共和國宣告成立,中國的禮儀建設(shè)從此進入一個

23、嶄新的歷史時期。尤其是1978年黨的十一屆三中全會以來，改革開放的春風(fēng)吹遍了祖國大地,中國的禮儀建設(shè)進入新的全面復(fù)興時期。從推行文明禮貌用語到積極樹立行業(yè)新風(fēng)，從開展“歲成人儀式教育活動”到制定市民文明公約,各行各業(yè)的禮儀規(guī)范紛紛出臺，崗位培訓(xùn)、禮儀教育日趨紅火，講文明、重禮貌蔚然成風(fēng)。第二節(jié) 禮儀的起源及其演變過程 公共關(guān)系報、現(xiàn)代交際等一批涉及禮儀的報刊應(yīng)運而出，中國應(yīng)用禮儀大全、稱謂大辭典、外國習(xí)俗與禮儀等介紹、研究禮儀的圖書、辭典、教材不斷問世。寬敞的華夏大地上再度興起禮儀文化熱,具有優(yōu)良文化傳統(tǒng)的中華民族又掀起了精神文明建設(shè)的新高潮。第二節(jié) 禮儀的起源及其演變過程我國古代禮儀與現(xiàn)代禮

24、儀的差異 從總體上講，現(xiàn)代禮儀與我國古代禮儀存在三點差異： 其一，兩者的基礎(chǔ)不同。 其二,兩者的目標不同。 其三,兩者的范圍不同。第三節(jié) 現(xiàn)代禮儀的功能與原則一、現(xiàn)代禮儀的功能1、教育功能2、溝通功能、協(xié)調(diào)功能4、服務(wù)功能5、維護功能第三節(jié) 現(xiàn)代禮儀的功能與原則二、現(xiàn)代禮儀的原則1、尊重的原則2、自律的原則3、寬容的原則4、適度的原則本章考慮題1、什么是禮儀、禮節(jié)、禮貌、儀式？、中國禮儀的演變過程能夠分為幾個時期?3、禮儀的功能和原則有哪些?第二章 個人禮儀第一節(jié) 儀容儀表禮儀第二節(jié) 服飾儀態(tài)禮儀第三節(jié) 語言溝通禮儀第二章 個人禮儀 禮貌、禮節(jié)、禮儀三者的共性體現(xiàn)在一個“禮”字，“禮”的本質(zhì)確

25、實是“尊重他人”，它告訴人們在人際交往中要相互表示尊重和友好。這種尊重和友好表現(xiàn)在人際交往中的言行規(guī)范、慣用形式和盛大儀式和程序。第二章 個人禮儀 在工作、生活和社會交往中,一個禮儀得體的人，在尊重不人的同時，自己也會受到不人的尊重,不斷增強自己的自信心;反之,一個不明白得禮儀的人,常常會受到他人的指責(zé)和議論而失去良好形象,也專門難為人們所同意。第二章 個人禮儀一、個人禮儀的含義(一)個人禮儀的含義 禮儀是對禮節(jié)和儀式的統(tǒng)稱。個人禮儀是一個人的生活行為規(guī)范與待人處事的準則，是一個人在與人交往過程中為表示禮貌和尊重而采取的合乎社會規(guī)范和道德規(guī)范的儀式。第二章 個人禮儀 個人禮儀的差不多內(nèi)容。它包

26、括人的儀容儀表禮儀、服飾儀態(tài)禮儀、談話語言禮儀、行為舉止和待人接物的規(guī)范方式等具體內(nèi)容。是對個人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定。 個人禮儀是個人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn),其核心是尊重他人，與人友善，表里如一，內(nèi)外統(tǒng)一。第二章個人禮儀（二）金融行業(yè)從業(yè)人員個人禮儀 金融行業(yè)從業(yè)人員個人禮儀是金融行業(yè)個體的生活行為規(guī)范與待人處事的準則,是職員個人儀表、言談、舉止、待人和接物等方面的具體規(guī)定，是個人道德品質(zhì)、文化修養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。金融行業(yè)從業(yè)人員個人禮儀的核心確實是在金融工作中尊重客戶、與人友善、表里如一、內(nèi)外一致。第二章 個人禮儀 對金

27、融行業(yè)從業(yè)人員個人來講,個人禮儀是職員文明行為的道德規(guī)范和行為標準；就國家而論，個人禮儀乃是一種社會文化和文明程度的具體體現(xiàn),是一個國家文化與傳統(tǒng)的象征,也確實是那個國家治國教民的經(jīng)典寫照,對整個社會的精華與心靈的美化起著積極的作用。第二章 個人禮儀 個人利益所形成的具有較強約束力的道德力量,使得每一位社會成員能夠自覺地按照社會文明的要求,調(diào)整行為，唾棄陋習(xí)，最終將自己的言行納入符合時代之禮的軌道,以順應(yīng)社會的進展;個人禮儀從一定側(cè)面反映了社會的文明程度。第二章 個人禮儀 由此可見,金融行業(yè)從業(yè)人員個人禮儀不僅是衡量金融職員個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度,而且也是衡量一個企業(yè)、一個行業(yè)和一個

28、社會文明程度的重要標志。第二章 個人禮儀二、個人禮儀的作用（一）個人禮儀的作用 個人禮儀在社會交往和人際溝通中具有維護功能。禮儀在人類社會生活中的最大功能就在于它的維系作用。沒有禮儀的社會是一盤散沙,沒有禮儀維系的群體是一群烏合之眾，社會中的群體和個人的爭斗和對抗,群體隨時可能分崩離析,社會無法建立正常的社會秩序,生產(chǎn)無法順利進行,社會進步和進展則無從談起。第二章 個人禮儀 然而,當一個群體或社會認同了一定的行為規(guī)范禮儀之后，社會生活就有可能逐步進入有序的軌道；人與人之間就會出現(xiàn)正常的交往和協(xié)作，群體就會逐漸產(chǎn)生向心力和凝聚力，進而生產(chǎn)有序、生活穩(wěn)定、社會健康進展。因此講，禮儀就像一種膠質(zhì)，能

29、夠?qū)⑸睢⑸a(chǎn)粘連起來,對群體、社會的維系作用不容置疑。第二章 個人禮儀 由此,我們也能夠概括為禮儀是社會文明進展程度的反映和標志，同時也是對社會的風(fēng)尚產(chǎn)生廣泛、持久和深刻的阻礙。因此，不管在哪個地區(qū)，也不論是在社會進展的哪個時期,講禮儀的人越多,社會便會越和諧安定。第二章 個人禮儀 個人禮儀在社會交往和人際溝通中具有溝通功能,所謂溝通是指人與人之間傳達思想、觀點或交換情報信息的過程。溝通是阻礙行為的工具,也是改變行為的杠桿。第二章 個人禮儀 有效的溝通能夠減少摩擦，調(diào)節(jié)沖突，化敵為友，因此溝通是企業(yè)運轉(zhuǎn)的潤滑劑和緩沖器，也是化解組織與公眾沖突的橋梁。而儀態(tài)大方、彬彬有禮、舉止得體、不卑不亢以

30、及健康的精神面貌,不僅為人們的溝通奠定了良好的基礎(chǔ)，制造了和諧友善的溝通環(huán)境,而且規(guī)范的個人禮儀本身在社會交往中也直接起到溝通的作用。第二章 個人禮儀 特不是今天，隨著世界經(jīng)濟政治的進展、文化交流的深入和民間活動的廣泛開展，人與人之間、群體與群體之間、國家與國家之間的跨地區(qū)、跨文化、跨領(lǐng)域的交往日益頻繁,而每一個現(xiàn)實溝通的載體個人，在禮儀方面的修養(yǎng)所起的作用也就愈來愈重要了。第二章 個人禮儀 假如人們在社會交往中，雙方都能自覺遵守禮儀規(guī)范,就專門容易溝通感情、交流思想、形成共識,從而使交際往來順利成功。 個人禮儀在社會交往和人際溝通中具有協(xié)調(diào)功能：第二章 個人禮儀 首先，禮儀能夠適當?shù)叵拗迫藗?/p>

31、對物質(zhì)利益的需求,以協(xié)調(diào)人們不斷增長的欲望與有限的物質(zhì)資源之間的矛盾。 其次,禮儀能夠通過指導(dǎo)和糾正人們的行為方式,塑造良好的社交形象等手段。來達到協(xié)調(diào)人際關(guān)系的目的。正像人們常講的：禮儀是人際關(guān)系的“潤滑劑”、“協(xié)調(diào)器”。第二章個人禮儀 再次,當人際關(guān)系出現(xiàn)矛盾或裂痕時，良好而得體的禮儀能夠緩解矛盾、彌合裂痕，起到調(diào)節(jié)的作用。在社會交往過程中,只要交往的個體注重禮儀規(guī)范,就能夠互相尊重,友好合作，就可大大緩和或幸免不必要的沖突和障礙。第二章 個人禮儀 個人禮儀在社會交往和人際溝通中具有教育功能。由于禮儀通過評價、勸阻、師范等教育形式就證人們不正確的行為適應(yīng),倡導(dǎo)人們按照禮儀規(guī)范的要求協(xié)調(diào)各種

32、人際關(guān)系,維護社會的正常穩(wěn)定的生活。因此,講究禮儀的人,不僅個人的事業(yè)成功、生活幸福受益于其良好的禮儀修養(yǎng),而且他的言行還同時起到榜樣的作用，他潛移默化地阻礙著周圍的人,通過積極的宣傳工作，還能夠在社會文明的進展中起靠更大的公眾示范作用。第二章 個人禮儀（二）金融行業(yè)從業(yè)人員個人禮儀的作用、提高素養(yǎng)并體現(xiàn)價值2、營造和諧友善的氣氛3、促進社會文明進展第二章 個人禮儀三、加強個人禮儀的培養(yǎng)與實踐(一）個人禮儀的差不多原則1、有序原則2、適度原則、道德原則4、審美原則第二章 個人禮儀(二)金融行業(yè)從業(yè)人員個人禮儀的差不多特征、以個人為支點2、以修養(yǎng)為基礎(chǔ)3、以尊敬為原則4、以美好為目標第二章 個人

33、禮儀(三）加強金融行業(yè)從業(yè)人員個人禮儀的培養(yǎng)方法1、樹立禮儀意識2、加強道德修養(yǎng)3、切記循序漸進4、注意自我檢查、主動積極實踐第二章 個人禮儀、使用恰如其分幸免太過幸免生搬硬套以不變應(yīng)萬變第一節(jié)儀容儀表禮儀一、個人儀容儀表的概念（一)儀容 所謂儀容要緊指一個人的容貌，包括五官的搭配和適當?shù)陌l(fā)型襯托。第一節(jié) 儀容儀表禮儀 就個人的整體形象而言,容貌是整個儀表中的一個至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。她反映著一個人的精神面貌、朝氣與活力,是傳達給接觸對象感官的最直接、最生動的第一信息。它既能夠使人看上去精神煥發(fā)、神采飛揚，也能夠使人看上去萎靡疲乏、無精打采。因此講,塑造良好的自我形象，首先應(yīng)該考慮的便是儀容。第一節(jié)

34、 儀容儀表禮儀 一個人的容貌是父母賜予而無法改變的,然而相對定型的容貌，卻是能夠通過各種途徑來美化、裝扮的,適當定型的容貌能夠起到增色、錦上添花的的好作用。關(guān)鍵在于必須明白得一定的美容常識，明白得如何發(fā)揮自己容貌的優(yōu)勢,并通過有效的途徑來彌補自身的缺陷與不足。第一節(jié)儀容儀表禮儀(二）儀表 指一個人的外表。它是一個人總體形象的統(tǒng)稱,除容貌、發(fā)型之外,還包括一個人的服飾、身材、姿態(tài)等方面。第一節(jié) 儀容儀表禮儀二、金融行業(yè)個人儀容儀表禮儀的首要要求 儀容儀表是樹立良好公眾形象的基礎(chǔ)和前提，注重儀容儀表是金融從業(yè)人員尊重來賓的需要,良好的儀容儀表能夠盡快縮短金融服務(wù)人員與來賓之間的心理距離，良好的儀容

35、儀表也是增強自信心的有效手段。第一節(jié) 儀容儀表禮儀 對金融行業(yè)從業(yè)人員個人儀容的首要要求確實是要儀表美。它的具體含義要緊有三層：1、儀容自然美2、儀容修飾美3、儀表內(nèi)在美第一節(jié) 儀容儀表禮儀 儀容儀表之美是其自然美、修飾美和內(nèi)在美的完整結(jié)合,忽視了其中的任一個方面，都不能構(gòu)成真正的儀表美。在這三者之中,內(nèi)在美是儀表美的最高境地,儀容的自然美是人們與生俱來的美好心愿，而儀容的修飾美則是后天學(xué)習(xí)和熏陶而成的對美的理解和對美的認識的具體表現(xiàn)，也是現(xiàn)代生活和工作中人們關(guān)注的重點和儀容美不可或缺的重要內(nèi)容，因此,三者也不可互相替代。第一節(jié) 儀容儀表禮儀三、金融儀容儀表禮儀的幾個要緊方面(一）發(fā)部儀容禮儀

36、 發(fā)部修飾，要緊指人們按照自己的工作性質(zhì)、審美適應(yīng)和自身特點,對自己的頭發(fā)所進行的清潔、修剪、保養(yǎng)和美化。金融行業(yè)從業(yè)人員在進行個人發(fā)部修飾時,除了做一般性的處理外，必須嚴格按照本行業(yè)、本崗位的專門要求進行修飾。這既是金融職業(yè)禮儀的內(nèi)在要求,又是金融職業(yè)禮儀的外在表現(xiàn)。第一節(jié) 儀容儀表禮儀、確保發(fā)部整潔 定期清洗頭發(fā) 及時修剪頭發(fā) 適時梳理頭發(fā) 包括兩個方面的內(nèi)容:一是要梳理頭發(fā),二是要適時梳理。第一節(jié) 儀容儀表禮儀按照常規(guī) 按照常規(guī),金融行業(yè)的職員每天必須梳理頭發(fā)。由于行業(yè)的特點,頭發(fā)的梳理一天中往往是不止一次。在下述情況下,皆應(yīng)自覺進行梳理頭發(fā):一是出門上班前，二是換裝上崗前，三是摘下帽子

37、時，四是其它必要時。第一節(jié) 儀容儀表禮儀適時梳理 金融行業(yè)職員在梳理自己的頭發(fā)時,應(yīng)注意以下三不原則: 一是不當眾梳理頭發(fā),難免造成工作預(yù)備不充分的不良印象; 二是不直接用手梳理頭發(fā),以免發(fā)絲遺留手上； 三是不隨地亂扔斷發(fā)、頭屑。第一節(jié) 儀容儀表禮儀 既使是合理的清洗方法和良好的清潔適應(yīng),少許斷發(fā)和頭屑的產(chǎn)生也是在所難免,但假如隨處、隨意丟棄斷發(fā)和頭屑，確實是缺乏教養(yǎng)的一種表現(xiàn)了。第一節(jié) 儀容儀表禮儀2、慎選發(fā)部造型 風(fēng)格莊重 長短適當?shù)谝还?jié) 儀容儀表禮儀3、注意發(fā)部美化 護發(fā) 在護發(fā)方面，金融行業(yè)從業(yè)人員要給予高度重視。因為只有注意護發(fā)，才能真正使自己的頭發(fā)完美無損。要正確護發(fā)，一是長期堅持

38、,二是選擇好的護發(fā)產(chǎn)品，三十采納正確的護發(fā)方法。只有三者缺一不可，才能達到理想的效果。第一節(jié) 儀容儀表禮儀 染發(fā) 中國人歷來以黑發(fā)為美。假若無專門需要,金融行業(yè)從業(yè)人員不宜將頭發(fā)進行色染。尤其是有意將自己的一頭黑發(fā)染成、調(diào)染成其他一種或多種顏色。第一節(jié) 儀容儀表禮儀 燙發(fā) 金融行業(yè)的職員能夠采納此種方法。但在選擇上應(yīng)選擇那些端莊大方的發(fā)型。具體設(shè)計上，應(yīng)幸免將頭發(fā)燙得過于膨脹、凌亂或華麗、美艷的發(fā)式。在頭上燙出大型花朵，或燙出圖案、文字的做法差不多上必須禁止的。第一節(jié) 儀容儀表禮儀 假發(fā) 在佩帶假發(fā)方面,只有當自己的發(fā)部出現(xiàn)掉法、禿發(fā)時，才適于佩戴假發(fā),以彌補自己頭部的缺陷，更好地開展工作。任

39、何出于妝飾方面的緣故佩戴假發(fā)，差不多上不提倡的。第一節(jié) 儀容儀表禮儀 發(fā)飾 工作中，工作人員最好不佩戴任何發(fā)飾。即使是容許佩戴，也應(yīng)是處于“管束”女性的長發(fā)之用，而非有意裝扮之需。女性在選擇佩飾時，只宜選擇黑色、藏藍色且無任何花色圖案的發(fā)卡、發(fā)箍和發(fā)帶。第一節(jié) 儀容儀表禮儀 帽子 金融行業(yè)職員必須注意的問題是：在工作中，只能佩帶單位統(tǒng)一配置的工作帽。佩戴工作帽的作用，一是為了美觀,二是衛(wèi)生,三是安全。第一節(jié) 儀容儀表禮儀(二)面部化妝禮儀、化妝原則 莊重 淡雅 簡潔 避短第一節(jié) 儀容儀表禮儀2、化妝方法 化妝程序 首先應(yīng)對面部進行必要的清洗;清潔后再對眉部、眼部、耳部、鼻部和口部進行必要的局部

40、修飾、梳理、清理、修剪和修飾。一般情況下,金融行業(yè)的從業(yè)人員在工作崗位之上維護自我形象所進行的必要的化妝,大體上可分為:打粉底畫眼線施眼影描眉形上腮紅涂唇彩噴淡香水等七個步驟。第一節(jié) 儀容儀表禮儀 化妝忌禁 關(guān)于金融工作經(jīng)驗不足或由于個性差異等緣故，金融行業(yè)從業(yè)人員在化妝時也會出現(xiàn)如此或那樣的錯誤做法，但隨著對這些問題認識的提高、行業(yè)經(jīng)驗的不斷積存和專業(yè)訓(xùn)練的不斷普及,這些問題也會迎刃而解。第一節(jié) 儀容儀表禮儀 一般來講,金融行業(yè)從業(yè)人員化妝的禁忌要緊有下面五個方面:一忌離奇出眾或嘩眾取寵;二忌技法不當、角色缺失;三忌殘妝示人、有失莊重；四忌崗上化妝、輕浮失禮;五忌指教客戶、甚為不妥。第一節(jié)

41、儀容儀表禮儀求什么職,化什么妝金融業(yè):咖啡眼影 + 珊瑚腮紅 +咖啡唇膏服務(wù)業(yè):暖黃眼影 + 粉紫唇膏+無光唇彩傳媒業(yè)：粉綠眼影+桃紅腮紅 桃紅唇膏咨詢業(yè):透明睫毛膏 + 天藍眼影 +粉紅腮紅 橘色珠光唇膏美容業(yè):黑色亮粉眼影 棕色眉毛+ 棕紅腮紅+ 淺膚色唇膏第一節(jié) 儀容儀表禮儀（三)肢體修飾禮儀、上肢的修飾 手臂保養(yǎng) 由于金融行業(yè)職員平日運用手臂較多，因此金融行業(yè)職員一定要高度重視保養(yǎng)自己的手臂，尤其是要保養(yǎng)好自己的雙手。在正常情況下，不同意一位金融行業(yè)職員的手臂上總是粗糙、開裂、紅腫、生瘡、長癬,或者創(chuàng)傷不斷等情況的發(fā)生。第一節(jié) 儀容儀表禮儀 手臂保潔 在金融服務(wù)工作中，金融行業(yè)職員的手

42、臂潔凈與否,有時會顯得至關(guān)重要。金融行業(yè)職員要注意手臂的保潔，首先就要注意手臂的清洗。要謹記自己的雙手務(wù)必要認真做到“六洗”，即至少在六種情況下自己必須洗手。即:上崗之前,手臟之后,接觸周密物品或入口之物前，規(guī)定洗手之時,上過衛(wèi)生間之后,下班之前。第一節(jié) 儀容儀表禮儀 在一些專門的工作崗位服務(wù)時,為了衛(wèi)生保潔,按規(guī)定職員必須戴上專用的手套，不記得戴或有意不戴，差不多上堅決不同意的。第一節(jié) 儀容儀表禮儀手臂妝飾不要蓄長指甲 服務(wù)禮儀要求，職員的手指甲,通常不宜長過其指尖,否則即算超長,必須予以剪除。金融行業(yè)職員關(guān)于修剪自己的手指甲,要養(yǎng)成“三天一修剪、每天一檢查”的良好適應(yīng)，同時一定要做到堅持不

43、懈。第一節(jié) 儀容儀表禮儀不要涂化艷妝 出于養(yǎng)護指甲的目的,同意金融行業(yè)職員平常使用無色指甲油。但一般不同意在自己的工作崗位上,指甲上涂抹彩色指甲油,或者在指甲上進行藝術(shù)繪畫。第一節(jié) 儀容儀表禮儀 在工作之余,金融行業(yè)職員十指指甲上涂滿彩色指甲油,甚至十指十色,或是在其上進行微型藝術(shù)繪畫，當然無可厚非，但若是在工作崗位上如此這般，則會給人以本末倒置之感，往往令客戶難以同意。在手臂上刺字、刻畫,更是不適宜的。第一節(jié) 儀容儀表禮儀 通常,金融行業(yè)可不能以肩膀外露的服裝作為自己的職業(yè)裝。但假若因為工作的專門需要,金融行業(yè)職員必須穿著肩部外露的服裝上崗服務(wù)時,則必須切記此前最好剃去自己的腋毛，做到腋毛不

44、要外露。另外，有個不人手臂上其他部位往往長有較為濃密的汗毛，在著外露手臂的服裝時，也應(yīng)當采取行之有效的方法將其去除。第一節(jié) 儀容儀表禮儀 手臂防病 由于金融行業(yè)職員在工作之時要緊借助于手來服務(wù)于人,因此，要想方設(shè)法對其多加防護,以幸免其出現(xiàn)傷病。做到三個注意:一是要注意個人衛(wèi)生,防患于未然;二是要注意有病及時診治，切勿任其進展;三是要注意工作性質(zhì)，不要以傷病之手接觸他人。第一節(jié) 儀容儀表禮儀2、下肢的修飾 四個不要不要光腿不要光腳不要露趾不要露跟第一節(jié) 儀容儀表禮儀 三個“注意”注意修遮腿毛注意修剪趾甲注意忌化彩妝第二節(jié) 服飾儀態(tài)禮儀一、服飾與著裝 服飾，即指服裝和飾物，使儀表的重要部分。得體

45、的服飾本身確實是專門好的禮儀,不僅能贏得他人的喜愛,給人以良好的印象，而且在一定程度上體現(xiàn)了一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和待人接物的態(tài)度。服飾是一種文化,它反映了時代的文化特征和民族的審美適應(yīng)。第二節(jié) 服飾儀態(tài)禮儀 服飾是一門藝術(shù),它對人的體貌美化起到了至關(guān)重要的作用。得體的服飾能夠掩飾和彌補人的體形缺陷，使體型健美者更加富有朝氣和漂亮。要做到服飾得體,就要研究協(xié)調(diào)和色彩，注意場合、身份及個人軀體的自然條件。第二節(jié) 服飾儀態(tài)禮儀 俗話講“人靠衣裳馬靠鞍”，“三分長相七分裝扮”,意思是講，不管一個人的先天自然條件如何，通過著裝裝扮能夠改變其原有的形象。一個人著裝后的狀態(tài)，不僅表現(xiàn)了著裝者的社會地位、趣味、修

46、養(yǎng)、個性及外在體形美,而且也將阻礙外界對其因印象和評價。第二節(jié) 服飾儀態(tài)禮儀（一）著裝的差不多原則 著裝的差不多原則即使有關(guān)穿著裝扮的重要原則,也是服飾禮儀的差不多原則之一。TP原則是世界服裝所公認的著裝審美原則。T.P.0分不是英語他Time、Plae、Ocasion三個詞的字頭縮寫，即著裝的時刻、地點、場合的原則。第二節(jié) 服飾儀態(tài)禮儀1、著裝的時刻原則 它包含三個含義：第一指每天的早、晚、日間的三段時刻的變化；第二指一年四季的不同;第二指時代的差異。參加晚宴或赴會等，穿著就應(yīng)比白天上班時更講究些，晚禮服或更精巧的服飾自然起到烘托氣氛、加強人際交往的效果。第二節(jié) 服飾儀態(tài)禮儀 在一年四季中,

47、服飾變化相對比較大,除了一天的時刻變化外，還應(yīng)考慮到一年四季不同的氣候條件的變化對著裝的要求，夏天以簡潔、涼快、大方為原則，冬天的服飾應(yīng)以保暖簡練為原則,穿著單薄會使人因嚴寒而面色發(fā)青，甚至出于本能縮肩佝背，以致無俊美可言。經(jīng)常有人形容一個愛漂亮的小姐要風(fēng)度不要溫度,講的確實是小姐穿著時刻原則上的錯位。第二節(jié) 服飾儀態(tài)禮儀 另外,確實是要順應(yīng)時代的潮流和節(jié)奏,過分復(fù)古或過分新奇都會令人刮目。使你與你的公眾拉大心理距離，假如你今天穿上20世紀6年代打補丁的衣服、70年代的喇叭褲與0年代的小肥褲出現(xiàn)在辦公室確信是不協(xié)調(diào)的,講明穿著裝扮始終不能脫開時代的背景。服飾的時代原則也是特不強的，不可超前也不

48、可滯后。第二節(jié) 服飾儀態(tài)禮儀2、著裝的地點原則指環(huán)境原則 即不同的環(huán)境需要有與之相適應(yīng)的服飾裝扮。日常上班可穿常服;參加外事活動、重要會議、盛大慶典等正式場合應(yīng)穿禮服；在非正式的社交場合可穿便裝或休閑裝;公共場所著裝應(yīng)莊重大方,忌穿背心、短褲、拖鞋;再家庭，著裝盡能夠隨便,自由自在，室內(nèi)外均可穿毛衣、襯衫、恤衫、短褲等。第二節(jié) 服飾儀態(tài)禮儀 著裝應(yīng)符合社交目的和活動環(huán)境，穿著豪華精巧的服飾行走在絲絨地毯上與行走在山間小路上的感受顯然不同,最好的方法確實是“入鄉(xiāng)隨俗”。第二節(jié) 服飾儀態(tài)禮儀3、著裝的場合原則指氛圍原則 即著裝應(yīng)與當時當?shù)氐臍夥障嗳谇⑾鄥f(xié)調(diào)。裝扮得花枝招展去參加追悼會總是絕對的錯誤

49、。去參加他人婚禮也不應(yīng)裝扮過火,否則會產(chǎn)生誤解。總之，或莊重或爽朗或素雅或濃烈均應(yīng)符合氣氛場合才算到位。永久穿得比你的客戶略微考究一點，精一點,時尚一點，使你的服飾與場合氣氛的融洽和諧程度始終比你的客戶高一籌,如此有利于樹立良好的個人形象。第二節(jié) 服飾儀態(tài)禮儀 服飾的T.P.O原則的三要素是互相貫穿、相輔相成的。在工作中我們是會處于一個特定時刻、場合、地點中，那么,在你著裝裝扮時,不妨認真考慮一下，穿什么?如何穿?這是成功的開端。第二節(jié) 服飾儀態(tài)禮儀（二）如何搭配服裝顏色？、重視服裝美的完整統(tǒng)一 服飾的美是款式美、質(zhì)料美和色彩美三者完美統(tǒng)一的體現(xiàn)，形、質(zhì)、色三者相互襯托、相互依存,構(gòu)成了服飾美

50、的統(tǒng)一。辦公室工作場所,如何樣的服裝才是自己最佳的選擇昵?第二節(jié) 服飾儀態(tài)禮儀 首先,服裝的款式要大方雅致，保守一點要好于過分前衛(wèi)，尤其忌諱暴露、透明和短小。 其次,服裝的面料是值得斟酌的問題、科學(xué)的進展使時裝的面料日新月異，但萬變不離其宗，金融機構(gòu)職員選擇的面料應(yīng)該是高品位的。純毛、真絲、純棉、亞麻差不多上上佳之選。第二節(jié) 服飾儀態(tài)禮儀 因為它們能體現(xiàn)出沉穩(wěn)、自信、灑脫,服飾的色彩在服飾作為一種信息傳遞的過程中，其阻礙力和感染力超過它的款式造型及質(zhì)料等其他因素，因為色彩對人的視覺的刺激是最敏感、最領(lǐng)先的。第二節(jié) 服飾儀態(tài)禮儀 當你尚未對某人的衣飾造型和質(zhì)料有明確的印象時，色彩差不多在不知不覺

51、地作為第一可視物使你產(chǎn)生某種感受和應(yīng)感受引起的聯(lián)系,如辦公室里來了一位著粉紅色套裝女孩向你推銷產(chǎn)品時，通常會使你傾聽她的介紹,而來了一位著粉紅色套裝的老太太時,你會不屑一顧,人們對色彩的反應(yīng)是強烈的，那么如何樣選擇一件色彩搭配和諧的服飾呢？要使服飾的色彩和搭配能夠合乎禮儀的標準和要求，首先就應(yīng)對色彩本身的特性以及它的象征意義有個最概要的了解。第二節(jié) 服飾儀態(tài)禮儀色彩的象征意義 紅色是一種熱烈、浪漫、強烈和具有豐富情感的色彩，是一種前進色。它引人注日，容易使人聯(lián)想起太陽、火焰、鮮血和生命,給人以興奮和歡樂感。 橙色是一種明亮色彩，能激起活力,聯(lián)想起洛日余暉而使人感到溫暖,還給人以一種明快、富麗的

52、感受。第二節(jié) 服飾儀態(tài)禮儀 黃色象征輕松、純凈、莊嚴。是一種最明亮、最注目的色彩。歷代帝王崇尚黃色,認為黃色是天地象征，皇上選用黃色作為服飾色彩,是一種至高無上的象征。 綠色象征寧靜、清新、明媚。這是大自然的色彩，稱為生命之色,是和平、安靜的象征，也是朝氣和生機的表現(xiàn)。第二節(jié) 服飾儀態(tài)禮儀 藍色象征嚴寒、深遠、奇妙。藍色讓人聯(lián)想到萬里晴空、浩翰的大海,給人柔和、沉靜、理智的感受。藍色是黃種人選用較多的一種色彩。 紫色象征高貴、優(yōu)雅、奇妙。紫色有時也給人高不可攀的感受?！白仙T第”即意味著地位和財寶。第二節(jié) 服飾儀態(tài)禮儀 白色象征明凈、高潔、雅致。這是一種無彩色，讓人聯(lián)想起純潔、飄逸之感。西方人

53、通常選白色為婚禮服的顏色,他們把白色視為愛情純潔和堅貞的象征。而在中國有些地點卻視白色為喪色，象征悲傷憂傷。一般出殯時，來人均穿白衣白褲和白鞋以示哀悼。第二節(jié) 服飾儀態(tài)禮儀 黑色象征寂寞、深沉、嚴肅。黑色屬于無彩色,黑色服飾給人以莊重、洗練之感。 灰色象征素靜、樸實、穩(wěn)重。屬于一種中和色。任何人穿灰色大概均專門和諧。 粉紅色象征溫柔、浪漫、青春。粉紅色能夠襯托出皮膚的柔軟。第二節(jié) 服飾儀態(tài)禮儀、服裝色彩的搭配同種色搭配 同種色搭配，即指由色彩相同或相近,而明度有變化的色凋相互搭配,如銀灰色的上衣與深灰色的褲子相配,由于同種色搭配符合變化的統(tǒng)一這一造型的藝術(shù)規(guī)律,容易給人以端莊、穩(wěn)重、高格調(diào)的感

54、受,因此禮儀場合運用得最多。第二節(jié) 服飾儀態(tài)禮儀相似色搭配 相似色搭配，色彩學(xué)把在色環(huán)上大約九十度以內(nèi)的鄰近色稱為相似色。如紅與橙黃，橙紅與黃綠,黃綠與綠,綠與青紫等：相似色搭配較之同種色搭配顯然難度更大,也更講究技巧。不僅要注意色與色之間的明度差異,還需同時掌握色的純度和色相的變化。第二節(jié) 服飾儀態(tài)禮儀主色調(diào)搭配 主色調(diào)搭配，即選定一種起主導(dǎo)作用的基調(diào)和主色,相配于各種顏色。采納這種配色方法時，必須先確定整體服飾的基調(diào)，是冷色調(diào)依舊暖色凋，是明色凋依舊暗色調(diào)，其次選擇與基調(diào)一致的主色，最后選擇多種輔色,主色調(diào)搭配的掌握難度是較大的，運用不當，會產(chǎn)生有損人體形象的不良效果。第二節(jié) 服飾儀態(tài)禮儀

55、 通常掌握的原則是，主色在整體服飾中所占的比重應(yīng)是最大的，或置于最顯眼、最重要的位置;輔色的選擇應(yīng)重點考慮基調(diào)的性質(zhì)，盡量多用與基調(diào)性質(zhì)相同的色彩;主色與眾多的對比色應(yīng)有盡可能相同或相近的明度。第二節(jié) 服飾儀態(tài)禮儀 因此,這三種差不多的配色方法并不涵蓋服飾色彩搭配的全部結(jié)果,但不管采納這三種方法中的哪一種或異于這三種方法之外的任何一種、配色的美都定通過服飾中眾色的相互調(diào)和顯現(xiàn)出來的。調(diào)和確實是配色的全然準則。第二節(jié) 服飾儀態(tài)禮儀 不管是近似色依舊對比色,都可能達到調(diào)和。只要調(diào)和了,它確實是美的。實際上,“調(diào)和確實是秩序”，天藍的上衣與深藍的裙子相配，就顯得協(xié)調(diào)；而深藍的上衣配以青灰色的裙子就會

56、產(chǎn)住一種混濁感。同樣,黃色的上衣與紫色的裙子相配，會給人以鮮亮、雅致的感受;而紅色的上衣與紫色的裙子相配，則給人以俗不可耐的感受。第二節(jié) 服飾儀態(tài)禮儀 可見，同一種色彩與不同種色彩的搭配，同種色彩之間的搭配都不是簡單可就的;既要掌握合理的方法,又必須遵循一定的原則。只有如此，才能使你的服飾產(chǎn)生良好的正向效應(yīng)，才能合乎禮儀的要求。第二節(jié)服飾儀態(tài)禮儀 另外,選擇服飾的色彩還有專門重要的一點是要注意服飾的色彩應(yīng)與個體的膚色相吻合的藝術(shù)：中國人的膚色是偏黃的，但同樣是黃種人，每個人的膚色卻有區(qū)不，有的白皙、有的烏黑、有的紅潤、有的黃褐。第二節(jié) 服飾儀態(tài)禮儀 因此,同樣一種色彩的服飾并不一定適合所有膚色

57、的人,有些色彩能夠引起人們膚色發(fā)生奇妙的變化,使本來黃黑的皮膚會變得白皙有些色彩能夠使人面色發(fā)黑發(fā)青，以至于人變得萎靡不振。故在選擇服飾色彩時,應(yīng)首先考慮自己的膚色是否與之相吻合。第二節(jié) 服飾儀態(tài)禮儀不同膚色的人應(yīng)選擇的服飾色彩 膚色白皙粉嫩者：膚色白哲的人,一般適合穿各種顏色的衣服。所謂“一白遮百丑”。如選黑色服飾,能夠顯得尤為楚楚動人、高雅奇妙選顏色濃烈的服飾，能夠顯得健康爽朗。第二節(jié) 服飾儀態(tài)禮儀 然而白皙膚色中也有區(qū)不,膚色白盟透紅的，應(yīng)幸免選純紅或純綠的服飾,因這種搭配比較俗氣。膚色蒼白沒有紅暈的，那么應(yīng)幸免選擇純白純黑上衣,這有“雪上加霜”之感。假如選擇粉紅、明黃等亮麗的色彩有助于

58、加強氣色，平添神韻。第二節(jié)服飾儀態(tài)禮儀 膚色偏黃者：膚色較黃的人，應(yīng)選一些粉色調(diào)得服飾，如粉白、粉紅等色彩，可能會中和黃色,使黃色皮膚變得向皙柔和。幸免用明度高的藍色或紫色或黃色上裝,容易顯得黃上加黃,缺乏生氣。第二節(jié) 服飾儀態(tài)禮儀 關(guān)于膚色特不黃的人，忌穿大紅大綠，一個最好的方法確實是選擇一些中性色的服飾總可不能有錯，比如奶白色、杏色、杏灰色等。因為這些顏色能夠中和淡化黃色的皮膚，能夠給人一種高雅不俗之感。第二節(jié) 服飾儀態(tài)禮儀 膚色偏黑者：膚色較黑的入，不必傷感，尤是女性，大可不必為黑色的膚色而失去信心，殊不知,膚色偏黑的人，適當選擇服飾裝扮自己，同樣魅力無窮。只要不是病態(tài)的烏黑,同樣是一種

59、無比健康的膚色。第二節(jié) 服飾儀態(tài)禮儀 值得注意的確實是,膚色較黑的人，盡量不要穿純黑或太紫太褐的上裝,因為顏色太深的上裝會導(dǎo)致五官模糊不清:相反，能夠選一些比較明亮的顏色,如淺黃、魚肚白、粉白等,倒能夠強化肌膚的健美感：漂白的上裝和褲裙不要隨便穿著,如此與膚色反差太大，沒有美感。第二節(jié) 服飾儀態(tài)禮儀（三)服飾穿戴應(yīng)注意什么？1、服裝的種類 正統(tǒng)裝 正統(tǒng)裝是指適用于禮節(jié)、職業(yè)、身份、社會地位和場合的服裝,包括禮服、常服、官員服和職業(yè)服。第二節(jié) 服飾儀態(tài)禮儀禮服 依照西方傳統(tǒng)社會對禮服的規(guī)定,禮服有正式禮服和略正式禮服之分。正式禮服包括大禮服和晨禮服;略正式禮服也叫小禮服。正式禮服要緊適用于各種盛

60、大的典禮儀式或宴會等特不正式的場合，其中的晨禮服通常是在參加白天進行的一些重要活動穿著的；其中的大禮服以及小禮服均屬晚禮服，要緊是在參加晚上六點以后的活動時穿著,但穿禮服的場合更為盛大正式。第二節(jié) 服飾儀態(tài)禮儀 晨禮服亦為常禮服。男士晨禮服常用黑色、灰色、銀灰、藏青或黑白條紋等色的高級面料制作,并以素色背心、白色襯衣、黑色皮鞋配套，配以黑色或灰色禮帽和一雙黃色或灰色鹿皮手套，上衣口袋多以絹絲或麻織的小手絹加以裝飾。女士晨禮服為質(zhì)料、顏色相同的上衣和裙子，能夠戴帽子和手套。第二節(jié) 服飾儀態(tài)禮儀 小禮服是指常禮服以外的,以黑色或深色調(diào)的高級面料制作的無尾西服,以與上衣同質(zhì)、同色的面料褲子和背心、白