5店面管理與績(jī)效考核

1、店面管理和小鴨汽車美容（連鎖）一、二、晉升機(jī)制及職業(yè)規(guī)劃三、組織架構(gòu)四、美容五、貼膜六、服務(wù)顧問(wèn)七、薪資與激勵(lì)2020/2/19莆田市簡(jiǎn)介中文名稱：莆田別名：荔城、興化、興安、莆仙、莆陽(yáng)行政區(qū)類別：地級(jí)市下轄地區(qū)：荔城區(qū)、城廂區(qū)、涵江區(qū)、秀嶼區(qū)和仙游縣地理位置：福建省沿海中部面積：4119平方公里：329萬(wàn)人（2014年）方言：莆仙話車牌代碼：閩B汽車保有量：輛左右名勝古跡：湄洲島、九鯉湖、南少林、中國(guó)古典工藝博覽城等。2020/2/19小鴨汽車美容（連鎖）簡(jiǎn)介小鴨汽車美容(連鎖)成立于1997年3月，位于福建省莆田市，是一家有著二十年歷史的，集美容養(yǎng)護(hù)、裝潢貼膜、鈑金噴漆、快修保養(yǎng)、輪胎服務(wù)

2、、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)等為一體的汽車服務(wù)連鎖機(jī)構(gòu)。截止目前，有員工人左右，擁有三家直營(yíng)門店，一家德國(guó)馬牌輪胎百世德店，一個(gè)事業(yè)部，一個(gè)星火發(fā)展部。直營(yíng)門店以洗車、美容、裝潢等為主；馬牌輪胎百世德店是馬牌輪胎別專營(yíng)店，主營(yíng)馬牌輪胎、快修快保等；事業(yè)部對(duì)接店，主要經(jīng)營(yíng)威固、美容等；星火主要以威固、優(yōu)帕、汽車用品運(yùn)營(yíng)為主。目前也是威固隔熱膜、優(yōu)帕漆面保護(hù)膜、蕎行健座墊、等品牌的城市運(yùn)營(yíng)商。腳墊、空調(diào)格、湛藍(lán)空調(diào)2020/2/19涵江區(qū)塔橋店荔城區(qū)勝利店城廂區(qū)萬(wàn)達(dá)店德國(guó)馬牌百世德店2020/2/192020/2/19門店架構(gòu)圖2020/2/19美容等級(jí)的劃分等級(jí)銷售業(yè)績(jī)具 備 的 技 術(shù)技 能1.熟悉汽車車身及汽

3、車主要總成件的基本構(gòu)造；2.熟練掌握蠟水洗車各種材料的使用方法及各種調(diào)配比例學(xué)徒無(wú)；3.熟練掌握蠟水精細(xì)洗車的操作方法, 達(dá)到專業(yè)洗車的標(biāo)準(zhǔn)，以及汽車美容有何項(xiàng)目？等等達(dá)到95%以上；4.知道何為汽車美容基本施工技術(shù)學(xué).熟悉汽車美容耗材的用途及使用方法；2.熟練掌握車身、油污及各種殘膠清除操作方法；3.熟練掌握全車玻璃防霧處理操作方法；4.熟練掌握輪胎氣壓的檢測(cè)，輪轂等鍍鉻件的，輪胎的增黑處理操作方法；5.熟練掌握內(nèi)外飾件（布套、絨布、地毯、皮革、真皮、桃木飾貼、不銹鋼、電鍍件等）的清潔護(hù)理技術(shù)；6.掌握車身漆面還原處理技術(shù)（開蠟除蠟、去除漆面交通膜、氧化層、1000元/月一星飛漆、紋、腮紋和

4、輕中度劃痕等）；7.熟練掌握淺色汽車漆面各項(xiàng)美容服務(wù)項(xiàng)目作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)施工流程：打磨拋光、漆面封釉處理、漆面鍍膜保護(hù)處理的操作工藝，且動(dòng)作規(guī)范專業(yè)，按時(shí)且符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；8.初級(jí)技師普通打蠟、干洗內(nèi)廂等清潔護(hù)理等，按時(shí)且符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。等等基本施工技術(shù)掌握以及洗車技術(shù)的培訓(xùn)1.掌握黑色汽車漆面各項(xiàng)美容服務(wù)項(xiàng)目作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)施工流程（1）黑色車基本能處理但超時(shí)在30分鐘至60分1500元/月二星鐘；（2）熟練掌握汽車發(fā)、底盤外表的清潔，防銹護(hù)理操作方法；2.熟練掌握以下汽車內(nèi)外飾件的正確安裝,如:方向盤套、座墊、座椅布套、檔泥板、車牌架、去除玻璃紙等。等等1.在二星初級(jí)美容崗位工作滿3個(gè)月；2000元/月三

5、星2.經(jīng)考核中級(jí)未能通過(guò)者。等等.美容等級(jí)的劃分等級(jí)銷售業(yè)績(jī)具備 的 技 術(shù)技 能基本施工技術(shù)成型和高難度技術(shù)學(xué)習(xí)1.熟練掌握初級(jí)汽車美容各項(xiàng)項(xiàng)技能；2.熟練掌握黑色汽車漆面各項(xiàng)美容服務(wù)項(xiàng)目作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)施工流程，超時(shí)在30分鐘以內(nèi)；3.熟練掌握汽車全車玻璃拋光護(hù)理；4.熟練掌握汽車全車燈光拋光護(hù)理；5.學(xué)習(xí)一星2500元/月掌握車身漆面深度劃痕、的修復(fù)及漆面處理；6.學(xué)習(xí)掌握能消除車身漆面局部噴涂后造成的新舊漆色差以及漆面修復(fù)過(guò)程中留下的桔皮、垂流、砂點(diǎn)等缺陷；7.學(xué)習(xí)掌握汽車底盤表面噴涂（）的操作工中級(jí)技師藝；8.能夠按規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)施工項(xiàng)目，不超時(shí)。等等基本施工技術(shù)成熟，高難度技術(shù)掌握

6、以及初級(jí)的培訓(xùn)1.熟練掌握車身漆面深度劃痕、的修復(fù)及漆面處理；2.熟練掌握消除車身漆面局部噴涂后造成的新舊漆色差以及漆面修復(fù)過(guò)程中留下的桔皮、垂流、砂點(diǎn)等缺陷；二星3000元/月3.熟練掌握汽車底盤表面噴涂（）的操作工藝；4.能夠用較流利的語(yǔ)言與客戶解釋說(shuō)明。等等1.在二星中級(jí)美容崗位工作滿3個(gè)月；三星3500元/月2.經(jīng)考核高級(jí)未能通過(guò)者。等等美容等級(jí)的劃分等級(jí)銷售業(yè)績(jī)具 備 的 技 術(shù)技 能各類高難度技術(shù)的熟練掌握和學(xué)會(huì)初步判斷漆面狀況高度熟練掌握中級(jí)汽車美容工的各項(xiàng)技能；能初步判斷漆面狀況，并科學(xué)合理消除車身漆面各種缺陷；能熟練掌握各種新型汽車美容護(hù)理的操作工藝，如漆面精加工鏡面處理技術(shù)

7、以及硬漆鍍膜技術(shù);具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,能隨時(shí)接受新的方法以及新產(chǎn)品；學(xué)會(huì)掌握烤漆后各類缺陷的處理；一星5000元/月6.學(xué)會(huì)掌握烤漆后各類缺陷的處理；等等高級(jí)技師熟練掌握判斷漆面狀況，可以新技術(shù)，掌握新產(chǎn)品,具備一定的培訓(xùn)能力熟悉各種有代表性汽車美容產(chǎn)品的性能及使用方法；能準(zhǔn)確快速判斷漆面狀況，并科學(xué)合理消除車身漆面各種缺陷；能檢驗(yàn)中級(jí)汽車美容工各種作業(yè)項(xiàng)目、操作工藝的質(zhì)量；能夠用較流利語(yǔ)言解釋說(shuō)明,能夠銷售美容項(xiàng)目和年卡,且技術(shù)和服務(wù)態(tài)度能得到客戶的認(rèn)可；等等二星8000元/月1.在二星高級(jí)美容崗位工作滿3個(gè)月；三星15000元/月2.經(jīng)考核部門副主管未能通過(guò)者；等等美容等級(jí)的晉升的晉升主要

8、以技術(shù)和平時(shí)表現(xiàn)為主，每三個(gè)月考核一次，通過(guò)者即可按新薪資待遇。的技能1、由現(xiàn)場(chǎng)主管根據(jù)最近三個(gè)月的表現(xiàn)，確定是否有具備考核基本條件，如具備，報(bào)備店長(zhǎng)和行政即可，考核由現(xiàn)場(chǎng)主管完成；2、按級(jí)別順序晉升考核，如初級(jí)一星晉升初級(jí)二星，中級(jí)一星只能晉升中級(jí)二星。但若遇特別優(yōu)秀者，可允許在每個(gè)級(jí)別之間，跳躍一級(jí)晉升；3、若遇到施工故障，客戶嚴(yán)重延遲考核時(shí)間。，以及等情況，視情節(jié)嚴(yán)重程度處罰并2/19/20202020/2/19貼膜等級(jí)的劃分等級(jí)具 備 的 技 術(shù)技 能銷售業(yè)績(jī)學(xué)徒一、熟悉各種車型，初步了解汽車結(jié)構(gòu)知識(shí)；二、熟練施工前外觀室內(nèi)保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：1、保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：外不漏漆，內(nèi)不漏皮，個(gè)別車型儀表要雙層

9、保護(hù)；2、車上所有電器和開關(guān)等得到最嚴(yán)格保護(hù)，三、熟悉隔熱膜的各種型號(hào)、顏色；四、熟悉各種貼膜工具名稱以及用途：五、熟練掌握威固隔熱膜全車施工拍照標(biāo)準(zhǔn)；六、學(xué)會(huì)全車舊膜換新除膠，不傷玻璃，不傷后窗除霧線；七、車輛施工后，會(huì)貼威固標(biāo)志、升降標(biāo)、前檔三標(biāo)，包括后檔安全標(biāo)拍照；八、可以單獨(dú)做頂級(jí)抗氧化處理；九、能夠積極協(xié)助按時(shí)按量高品質(zhì)完成公司安排的工作；十、態(tài)度端正，心態(tài)良好，勤奮好學(xué)，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。無(wú)沾到水；貼膜等級(jí)的劃分具 備 的 技 術(shù)技 能銷售業(yè)績(jī)等級(jí)初級(jí)一、熟練掌握貼膜學(xué)徒各項(xiàng)技能，按規(guī)定高質(zhì)高效率完成；二、熟練掌握施工前的車輛檢查：1、檢查全車玻璃是否存在破裂，特別是前擋璃雨刷器片處黑色

10、部分；2、檢查全車漆面是否存在刮擦、掉漆、凹陷等；3、檢查車內(nèi)飾是否存在破損、掉色等；4、檢查車內(nèi)電器功能是否正常；三、熟悉威固隔熱膜隔熱原理；四、熟悉威固常規(guī)系列隔熱膜各種型號(hào)和數(shù)據(jù)指標(biāo)；五、會(huì)打樣板膜，認(rèn)清隔熱膜正；六、會(huì)貼常規(guī)側(cè)擋+后檔，按標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)完工；七、會(huì)墊片裁膜；八、熟悉各種貼膜工具名稱以及用途，學(xué)會(huì)日常和保養(yǎng)；九、可以單膜；十、初步了解威固的知識(shí)； 十一、去污粉的正確使用；十二、態(tài)度端正，心態(tài)良好，勤奮好學(xué)，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)；十三、能夠積極協(xié)助服務(wù)顧問(wèn)按時(shí)按量高品質(zhì)完成公司安排的工作。元月貼膜等級(jí)的劃分具 備 的 技 術(shù)技 能銷售業(yè)績(jī)等級(jí)中級(jí)一、熟練掌握貼膜初級(jí)各項(xiàng)技能，按規(guī)

11、定高質(zhì)高效率完成；二、熟悉威固全部系列隔熱膜各種數(shù)據(jù)指標(biāo)；三、能單獨(dú)完成普通車型常規(guī)前檔以及常規(guī)車身；四、會(huì)微水貼膜；五、裁膜數(shù)量不能低于標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量：1、前檔不低于36張；2、側(cè)低于17臺(tái)；六、會(huì)客戶回店隔熱膜升降檢查，水泡，水波紋，解說(shuō)，處理；七、施工工齡2年以上。八、了解威固知識(shí)；九、了解隔熱膜市場(chǎng)的各種品牌；十、熟悉各種室內(nèi)后視鏡的拆裝；十一、了解各種玻璃性能（容易破裂等）十二、參加省內(nèi)貼膜大賽獲優(yōu)勝獎(jiǎng)以上榮譽(yù)；十三、能夠積極協(xié)助服務(wù)顧問(wèn)按時(shí)按量高品質(zhì)完成公司安排的工作；十四、能夠帶學(xué)徒：技術(shù)、心態(tài)；十五、態(tài)度端正，心態(tài)良好，勤奮好學(xué)，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。元月貼膜等級(jí)的劃分等級(jí)高級(jí)具 備 的 技

12、術(shù)技 能、熟練掌握貼膜中級(jí)各項(xiàng)技能，按規(guī)定高質(zhì)高效率完成；、可以單獨(dú)完成大部分車型頂級(jí)膜，按標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量完工； 、裁膜數(shù)量高于標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量；、能夠銷售隔熱膜，完成公司下達(dá)的目標(biāo)業(yè)績(jī)； 、能夠做技術(shù)培訓(xùn)，考核；、技術(shù)創(chuàng)新，工具創(chuàng)新；、在全省貼膜大賽比賽獲前三名榮譽(yù)；、貼膜工齡5年以上；、熟悉各種車型前擋尺寸；、熟悉前擋頂級(jí)可能影響導(dǎo)航接收的所有車型； 、了解競(jìng)品知識(shí)；、可以和客戶溝通隔熱膜（知識(shí)、施工等；）、裁膜間管理；、膜版管理；、施工報(bào)廢率在1%以內(nèi)；、能夠積極協(xié)助服務(wù)顧問(wèn)按時(shí)按量高品質(zhì)完成公司安排的工作； 、能夠帶初級(jí)或中級(jí)：技術(shù)、心態(tài)；、態(tài)度端正，心態(tài)良好，勤奮好學(xué)，充滿正能量，影響團(tuán)

13、隊(duì)積極向上。銷售業(yè)績(jī)?cè)沦N膜等級(jí)的劃分具 備 的 技 術(shù)技 能銷售業(yè)績(jī)等級(jí)特級(jí)一、熟練掌握貼膜高級(jí)各項(xiàng)技能，按規(guī)定高質(zhì)高效率完成；二、可以單獨(dú)完成所有車型頂級(jí)膜；三、熟悉競(jìng)品知識(shí)；四、頂級(jí)前擋裁膜數(shù)量40張以上；五、施工基本上不會(huì)報(bào)廢；（特殊的新車型除外）六、態(tài)度端正，心態(tài)良好，勤奮好學(xué)，充滿正能量，影響團(tuán)隊(duì)積極向上。元月貼膜等級(jí)的晉升貼膜的晉升主要以技術(shù)和平時(shí)表現(xiàn)為主，考核時(shí)間不限，自認(rèn)為技術(shù)達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，即可申請(qǐng)考核，通過(guò)者即可按新的技能薪資待遇。1、當(dāng)提出考核要求時(shí)，部門主管根據(jù)平時(shí)表現(xiàn)，確定是否有具備考核基本條件，如具備，報(bào)備店長(zhǎng)和行政即可，考核由技術(shù)總監(jiān)完成；2、若遇到施工故障，客

14、戶嚴(yán)重延遲考核時(shí)間。，以及等情況，視情節(jié)嚴(yán)重程度處罰并2/19/2020一、二、晉升機(jī)制及職業(yè)規(guī)劃三、組織架構(gòu)四、美容五、貼膜六、服務(wù)顧問(wèn)七、薪資與激勵(lì)2020/2/19銷售等級(jí)的劃分等級(jí)具備 的銷售技能月業(yè) 績(jī)目標(biāo)前三個(gè)月沒(méi)有業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，三個(gè)月后開始有銷售業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，每個(gè)月20000元以內(nèi)新進(jìn)，以學(xué)習(xí)為主。1.行業(yè)的了解；2.專業(yè)知識(shí)的了解；3.服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)； 4.實(shí)銷售習(xí)的整理與熟悉；5.整個(gè)銷售流程的熟悉； 6.一些簡(jiǎn)單、非專業(yè)性的汽車用品了解與銷售：CD片、鎖包、雨、香水香膏、掛飾、儲(chǔ)物箱等；7.協(xié)助其他銷售，形成合作銷售。等等.銷售能力階段。1.專業(yè)的產(chǎn)品銷售：腳墊、座墊、后箱墊、雨刮器

15、片、底盤裝初銷售級(jí)甲等；2.基本汽車美容項(xiàng)目銷售：如漆面養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目、內(nèi)室養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目、引擎室養(yǎng)護(hù)項(xiàng)2000040000元目等；3.電器類產(chǎn)品的銷售：專車導(dǎo)航、行車儀、電子狗等；4.客戶熟悉度的考核。等等.各高難度專業(yè)項(xiàng)目銷售能力的具備 ，初步掌握培訓(xùn)能力。汽車真皮椅套、汽車布套等銷售；威固隔熱膜的銷售；原車屏導(dǎo)航升級(jí)的銷售；高端汽車漆面護(hù)理、內(nèi)室護(hù)理、引擎室護(hù)理的銷售；中級(jí)4000060000元銷售5.實(shí)習(xí)銷售和初級(jí)銷售的培訓(xùn)。等等.具備項(xiàng)目的管理及培訓(xùn)能力。1.項(xiàng)目的管理和負(fù)責(zé)；高級(jí)60000元以上一些基本中級(jí)銷售配合，如路演活動(dòng)、的培訓(xùn)。活動(dòng)的參與等；等等.銷售 銷售等級(jí)的晉升銷售的晉升主要以銷

16、售業(yè)績(jī)的考核為主。1、如果連續(xù)三個(gè)月完成業(yè)績(jī)，即可提出申請(qǐng)，由店長(zhǎng)根據(jù)平時(shí)表現(xiàn)以及工作要求，做出決定是否可以晉級(jí)；2、如果連續(xù)三個(gè)月無(wú)法完成業(yè)績(jī)，則降級(jí)。2/19/2020一、二、晉升機(jī)制及職業(yè)規(guī)劃三、組織架構(gòu)四、美容五、貼膜六、服務(wù)顧問(wèn)七、薪資與激勵(lì)2020/2/19一、 薪資待遇所有的的薪資待遇都分兩套同時(shí)進(jìn)行：1、保底薪資待遇：根據(jù)不同級(jí)別的2、績(jī)效薪資待遇：制定保底薪資待遇；基本薪資+提成+各種補(bǔ)貼（職位、考勤、業(yè)績(jī)、工齡等）哪套收入高，按那套發(fā)薪資待遇！二、 激勵(lì)（以銷售1、抽成激勵(lì)：為主）銷售的獎(jiǎng)金激勵(lì)政策根據(jù)不同的項(xiàng)目以及公司的經(jīng)營(yíng)需求制定。）各項(xiàng)目分階段制定銷售提成，銷售量越多提成越高； ）根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)側(cè)重點(diǎn)，制定不同的銷售提成。2、其他激勵(lì)：）培訓(xùn)激勵(lì)； ）假期激勵(lì)； ）旅游激勵(lì)； ）榮譽(yù)激勵(lì)：月度優(yōu)秀員工、月度最佳員工、年度優(yōu)秀員工、年度最佳員工等。三、為了保持員工的持續(xù)戰(zhàn)斗，公司每個(gè)月都和銷售業(yè)績(jī)。業(yè)績(jī)制定制定業(yè)績(jī)備注參戰(zhàn)獎(jiǎng)金其他基本業(yè)績(jī)一年大約可以完成10個(gè)月左右高級(jí)銷售人員300元/人返還本金無(wú)一年大約完成8個(gè)月左右1200元/人無(wú)業(yè)績(jī)沖刺業(yè)績(jī)一年可以完成5個(gè)月左右2000元/人集體放假半天打