5店面管理與績效考核

1、店面管理和小鴨汽車美容（連鎖）一、二、晉升機制及職業(yè)規(guī)劃三、組織架構(gòu)四、美容五、貼膜六、服務顧問七、薪資與激勵2020/2/19莆田市簡介中文名稱：莆田別名：荔城、興化、興安、莆仙、莆陽行政區(qū)類別：地級市下轄地區(qū)：荔城區(qū)、城廂區(qū)、涵江區(qū)、秀嶼區(qū)和仙游縣地理位置：福建省沿海中部面積：4119平方公里：329萬人（2014年）方言：莆仙話車牌代碼：閩B汽車保有量：輛左右名勝古跡：湄洲島、九鯉湖、南少林、中國古典工藝博覽城等。2020/2/19小鴨汽車美容（連鎖）簡介小鴨汽車美容(連鎖)成立于1997年3月，位于福建省莆田市，是一家有著二十年歷史的，集美容養(yǎng)護、裝潢貼膜、鈑金噴漆、快修保養(yǎng)、輪胎服務

2、、市場運營等為一體的汽車服務連鎖機構(gòu)。截止目前，有員工人左右，擁有三家直營門店，一家德國馬牌輪胎百世德店，一個事業(yè)部，一個星火發(fā)展部。直營門店以洗車、美容、裝潢等為主；馬牌輪胎百世德店是馬牌輪胎別專營店，主營馬牌輪胎、快修快保等；事業(yè)部對接店，主要經(jīng)營威固、美容等；星火主要以威固、優(yōu)帕、汽車用品運營為主。目前也是威固隔熱膜、優(yōu)帕漆面保護膜、蕎行健座墊、等品牌的城市運營商。腳墊、空調(diào)格、湛藍空調(diào)2020/2/19涵江區(qū)塔橋店荔城區(qū)勝利店城廂區(qū)萬達店德國馬牌百世德店2020/2/192020/2/19門店架構(gòu)圖2020/2/19美容等級的劃分等級銷售業(yè)績具 備 的 技 術(shù)技 能1.熟悉汽車車身及汽

3、車主要總成件的基本構(gòu)造；2.熟練掌握蠟水洗車各種材料的使用方法及各種調(diào)配比例學徒無；3.熟練掌握蠟水精細洗車的操作方法, 達到專業(yè)洗車的標準，以及汽車美容有何項目？等等達到95%以上；4.知道何為汽車美容基本施工技術(shù)學.熟悉汽車美容耗材的用途及使用方法；2.熟練掌握車身、油污及各種殘膠清除操作方法；3.熟練掌握全車玻璃防霧處理操作方法；4.熟練掌握輪胎氣壓的檢測，輪轂等鍍鉻件的，輪胎的增黑處理操作方法；5.熟練掌握內(nèi)外飾件（布套、絨布、地毯、皮革、真皮、桃木飾貼、不銹鋼、電鍍件等）的清潔護理技術(shù)；6.掌握車身漆面還原處理技術(shù)（開蠟除蠟、去除漆面交通膜、氧化層、1000元/月一星飛漆、紋、腮紋和

4、輕中度劃痕等）；7.熟練掌握淺色汽車漆面各項美容服務項目作業(yè)的標準施工流程：打磨拋光、漆面封釉處理、漆面鍍膜保護處理的操作工藝，且動作規(guī)范專業(yè)，按時且符合質(zhì)量標準；8.初級技師普通打蠟、干洗內(nèi)廂等清潔護理等，按時且符合質(zhì)量標準。等等基本施工技術(shù)掌握以及洗車技術(shù)的培訓1.掌握黑色汽車漆面各項美容服務項目作業(yè)的標準施工流程（1）黑色車基本能處理但超時在30分鐘至60分1500元/月二星鐘；（2）熟練掌握汽車發(fā)、底盤外表的清潔，防銹護理操作方法；2.熟練掌握以下汽車內(nèi)外飾件的正確安裝,如:方向盤套、座墊、座椅布套、檔泥板、車牌架、去除玻璃紙等。等等1.在二星初級美容崗位工作滿3個月；2000元/月三

5、星2.經(jīng)考核中級未能通過者。等等.美容等級的劃分等級銷售業(yè)績具備 的 技 術(shù)技 能基本施工技術(shù)成型和高難度技術(shù)學習1.熟練掌握初級汽車美容各項項技能；2.熟練掌握黑色汽車漆面各項美容服務項目作業(yè)的標準施工流程，超時在30分鐘以內(nèi)；3.熟練掌握汽車全車玻璃拋光護理；4.熟練掌握汽車全車燈光拋光護理；5.學習一星2500元/月掌握車身漆面深度劃痕、的修復及漆面處理；6.學習掌握能消除車身漆面局部噴涂后造成的新舊漆色差以及漆面修復過程中留下的桔皮、垂流、砂點等缺陷；7.學習掌握汽車底盤表面噴涂（）的操作工中級技師藝；8.能夠按規(guī)定的時間內(nèi)完成各項施工項目，不超時。等等基本施工技術(shù)成熟，高難度技術(shù)掌握

6、以及初級的培訓1.熟練掌握車身漆面深度劃痕、的修復及漆面處理；2.熟練掌握消除車身漆面局部噴涂后造成的新舊漆色差以及漆面修復過程中留下的桔皮、垂流、砂點等缺陷；二星3000元/月3.熟練掌握汽車底盤表面噴涂（）的操作工藝；4.能夠用較流利的語言與客戶解釋說明。等等1.在二星中級美容崗位工作滿3個月；三星3500元/月2.經(jīng)考核高級未能通過者。等等美容等級的劃分等級銷售業(yè)績具 備 的 技 術(shù)技 能各類高難度技術(shù)的熟練掌握和學會初步判斷漆面狀況高度熟練掌握中級汽車美容工的各項技能；能初步判斷漆面狀況，并科學合理消除車身漆面各種缺陷；能熟練掌握各種新型汽車美容護理的操作工藝，如漆面精加工鏡面處理技術(shù)

7、以及硬漆鍍膜技術(shù);具有較強的學習能力,能隨時接受新的方法以及新產(chǎn)品；學會掌握烤漆后各類缺陷的處理；一星5000元/月6.學會掌握烤漆后各類缺陷的處理；等等高級技師熟練掌握判斷漆面狀況，可以新技術(shù)，掌握新產(chǎn)品,具備一定的培訓能力熟悉各種有代表性汽車美容產(chǎn)品的性能及使用方法；能準確快速判斷漆面狀況，并科學合理消除車身漆面各種缺陷；能檢驗中級汽車美容工各種作業(yè)項目、操作工藝的質(zhì)量；能夠用較流利語言解釋說明,能夠銷售美容項目和年卡,且技術(shù)和服務態(tài)度能得到客戶的認可；等等二星8000元/月1.在二星高級美容崗位工作滿3個月；三星15000元/月2.經(jīng)考核部門副主管未能通過者；等等美容等級的晉升的晉升主要

8、以技術(shù)和平時表現(xiàn)為主，每三個月考核一次，通過者即可按新薪資待遇。的技能1、由現(xiàn)場主管根據(jù)最近三個月的表現(xiàn)，確定是否有具備考核基本條件，如具備，報備店長和行政即可，考核由現(xiàn)場主管完成；2、按級別順序晉升考核，如初級一星晉升初級二星，中級一星只能晉升中級二星。但若遇特別優(yōu)秀者，可允許在每個級別之間，跳躍一級晉升；3、若遇到施工故障，客戶嚴重延遲考核時間。，以及等情況，視情節(jié)嚴重程度處罰并2/19/20202020/2/19貼膜等級的劃分等級具 備 的 技 術(shù)技 能銷售業(yè)績學徒一、熟悉各種車型，初步了解汽車結(jié)構(gòu)知識；二、熟練施工前外觀室內(nèi)保護標準：1、保護標準：外不漏漆，內(nèi)不漏皮，個別車型儀表要雙層

9、保護；2、車上所有電器和開關(guān)等得到最嚴格保護，三、熟悉隔熱膜的各種型號、顏色；四、熟悉各種貼膜工具名稱以及用途：五、熟練掌握威固隔熱膜全車施工拍照標準；六、學會全車舊膜換新除膠，不傷玻璃，不傷后窗除霧線；七、車輛施工后，會貼威固標志、升降標、前檔三標，包括后檔安全標拍照；八、可以單獨做頂級抗氧化處理；九、能夠積極協(xié)助按時按量高品質(zhì)完成公司安排的工作；十、態(tài)度端正，心態(tài)良好，勤奮好學，有團隊意識。無沾到水；貼膜等級的劃分具 備 的 技 術(shù)技 能銷售業(yè)績等級初級一、熟練掌握貼膜學徒各項技能，按規(guī)定高質(zhì)高效率完成；二、熟練掌握施工前的車輛檢查：1、檢查全車玻璃是否存在破裂，特別是前擋璃雨刷器片處黑色

10、部分；2、檢查全車漆面是否存在刮擦、掉漆、凹陷等；3、檢查車內(nèi)飾是否存在破損、掉色等；4、檢查車內(nèi)電器功能是否正常；三、熟悉威固隔熱膜隔熱原理；四、熟悉威固常規(guī)系列隔熱膜各種型號和數(shù)據(jù)指標；五、會打樣板膜，認清隔熱膜正；六、會貼常規(guī)側(cè)擋+后檔，按標準時間、標準品質(zhì)完工；七、會墊片裁膜；八、熟悉各種貼膜工具名稱以及用途，學會日常和保養(yǎng)；九、可以單膜；十、初步了解威固的知識； 十一、去污粉的正確使用；十二、態(tài)度端正，心態(tài)良好，勤奮好學，有團隊意識；十三、能夠積極協(xié)助服務顧問按時按量高品質(zhì)完成公司安排的工作。元月貼膜等級的劃分具 備 的 技 術(shù)技 能銷售業(yè)績等級中級一、熟練掌握貼膜初級各項技能，按規(guī)

11、定高質(zhì)高效率完成；二、熟悉威固全部系列隔熱膜各種數(shù)據(jù)指標；三、能單獨完成普通車型常規(guī)前檔以及常規(guī)車身；四、會微水貼膜；五、裁膜數(shù)量不能低于標準數(shù)量：1、前檔不低于36張；2、側(cè)低于17臺；六、會客戶回店隔熱膜升降檢查，水泡，水波紋，解說，處理；七、施工工齡2年以上。八、了解威固知識；九、了解隔熱膜市場的各種品牌；十、熟悉各種室內(nèi)后視鏡的拆裝；十一、了解各種玻璃性能（容易破裂等）十二、參加省內(nèi)貼膜大賽獲優(yōu)勝獎以上榮譽；十三、能夠積極協(xié)助服務顧問按時按量高品質(zhì)完成公司安排的工作；十四、能夠帶學徒：技術(shù)、心態(tài)；十五、態(tài)度端正，心態(tài)良好，勤奮好學，有團隊意識。元月貼膜等級的劃分等級高級具 備 的 技

12、術(shù)技 能、熟練掌握貼膜中級各項技能，按規(guī)定高質(zhì)高效率完成；、可以單獨完成大部分車型頂級膜，按標準時間、標準質(zhì)量完工； 、裁膜數(shù)量高于標準數(shù)量；、能夠銷售隔熱膜，完成公司下達的目標業(yè)績； 、能夠做技術(shù)培訓，考核；、技術(shù)創(chuàng)新，工具創(chuàng)新；、在全省貼膜大賽比賽獲前三名榮譽；、貼膜工齡5年以上；、熟悉各種車型前擋尺寸；、熟悉前擋頂級可能影響導航接收的所有車型； 、了解競品知識；、可以和客戶溝通隔熱膜（知識、施工等；）、裁膜間管理；、膜版管理；、施工報廢率在1%以內(nèi)；、能夠積極協(xié)助服務顧問按時按量高品質(zhì)完成公司安排的工作； 、能夠帶初級或中級：技術(shù)、心態(tài)；、態(tài)度端正，心態(tài)良好，勤奮好學，充滿正能量，影響團

13、隊積極向上。銷售業(yè)績元月貼膜等級的劃分具 備 的 技 術(shù)技 能銷售業(yè)績等級特級一、熟練掌握貼膜高級各項技能，按規(guī)定高質(zhì)高效率完成；二、可以單獨完成所有車型頂級膜；三、熟悉競品知識；四、頂級前擋裁膜數(shù)量40張以上；五、施工基本上不會報廢；（特殊的新車型除外）六、態(tài)度端正，心態(tài)良好，勤奮好學，充滿正能量，影響團隊積極向上。元月貼膜等級的晉升貼膜的晉升主要以技術(shù)和平時表現(xiàn)為主，考核時間不限，自認為技術(shù)達到規(guī)定的標準，即可申請考核，通過者即可按新的技能薪資待遇。1、當提出考核要求時，部門主管根據(jù)平時表現(xiàn)，確定是否有具備考核基本條件，如具備，報備店長和行政即可，考核由技術(shù)總監(jiān)完成；2、若遇到施工故障，客

14、戶嚴重延遲考核時間。，以及等情況，視情節(jié)嚴重程度處罰并2/19/2020一、二、晉升機制及職業(yè)規(guī)劃三、組織架構(gòu)四、美容五、貼膜六、服務顧問七、薪資與激勵2020/2/19銷售等級的劃分等級具備 的銷售技能月業(yè) 績目標前三個月沒有業(yè)績?nèi)蝿?，三個月后開始有銷售業(yè)績?nèi)蝿眨總€月20000元以內(nèi)新進，以學習為主。1.行業(yè)的了解；2.專業(yè)知識的了解；3.服務禮儀學習； 4.實銷售習的整理與熟悉；5.整個銷售流程的熟悉； 6.一些簡單、非專業(yè)性的汽車用品了解與銷售：CD片、鎖包、雨、香水香膏、掛飾、儲物箱等；7.協(xié)助其他銷售，形成合作銷售。等等.銷售能力階段。1.專業(yè)的產(chǎn)品銷售：腳墊、座墊、后箱墊、雨刮器

15、片、底盤裝初銷售級甲等；2.基本汽車美容項目銷售：如漆面養(yǎng)護項目、內(nèi)室養(yǎng)護項目、引擎室養(yǎng)護項2000040000元目等；3.電器類產(chǎn)品的銷售：專車導航、行車儀、電子狗等；4.客戶熟悉度的考核。等等.各高難度專業(yè)項目銷售能力的具備 ，初步掌握培訓能力。汽車真皮椅套、汽車布套等銷售；威固隔熱膜的銷售；原車屏導航升級的銷售；高端汽車漆面護理、內(nèi)室護理、引擎室護理的銷售；中級4000060000元銷售5.實習銷售和初級銷售的培訓。等等.具備項目的管理及培訓能力。1.項目的管理和負責；高級60000元以上一些基本中級銷售配合，如路演活動、的培訓。活動的參與等；等等.銷售 銷售等級的晉升銷售的晉升主要以銷

16、售業(yè)績的考核為主。1、如果連續(xù)三個月完成業(yè)績，即可提出申請，由店長根據(jù)平時表現(xiàn)以及工作要求，做出決定是否可以晉級；2、如果連續(xù)三個月無法完成業(yè)績，則降級。2/19/2020一、二、晉升機制及職業(yè)規(guī)劃三、組織架構(gòu)四、美容五、貼膜六、服務顧問七、薪資與激勵2020/2/19一、 薪資待遇所有的的薪資待遇都分兩套同時進行：1、保底薪資待遇：根據(jù)不同級別的2、績效薪資待遇：制定保底薪資待遇；基本薪資+提成+各種補貼（職位、考勤、業(yè)績、工齡等）哪套收入高，按那套發(fā)薪資待遇！二、 激勵（以銷售1、抽成激勵：為主）銷售的獎金激勵政策根據(jù)不同的項目以及公司的經(jīng)營需求制定。）各項目分階段制定銷售提成，銷售量越多提成越高； ）根據(jù)公司經(jīng)營側(cè)重點，制定不同的銷售提成。2、其他激勵：）培訓激勵； ）假期激勵； ）旅游激勵； ）榮譽激勵：月度優(yōu)秀員工、月度最佳員工、年度優(yōu)秀員工、年度最佳員工等。三、為了保持員工的持續(xù)戰(zhàn)斗，公司每個月都和銷售業(yè)績。業(yè)績制定制定業(yè)績備注參戰(zhàn)獎金其他基本業(yè)績一年大約可以完成10個月左右高級銷售人員300元/人返還本金無一年大約完成8個月左右1200元/人無業(yè)績沖刺業(yè)績一年可以完成5個月左右2000元/人集體放假半天打