杰出的部門經(jīng)理

1、第一講 優(yōu)秀經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)1. 引言2. 想當元帥的士兵才是好兵CEO十誡3. 優(yōu)秀經(jīng)理人的形象4. 領領導的涵涵義和關關鍵素質(zhì)質(zhì)5. 四四種領導導風格第二講新新經(jīng)理上上任秘籍籍1.上任任之初要要做的工工作2.從員員工到部部門經(jīng)理理3.上任任伊始4.如何何確保首首戰(zhàn)告捷捷第三講 優(yōu)秀秀部門經(jīng)經(jīng)理角色色認知1. 優(yōu)優(yōu)秀部門門經(jīng)理之之冰山理理論2. 部部門經(jīng)理理的三大大角色3. 部部門經(jīng)理理的五項項基本技技能第四講 如何與與上司正正確相處處1.引言言2.掌握握上司的的心理3.與上上司相處處的八項項原則4.應付付不同類類型的老老板5.如何何向上司司提建議議6.正確確對待拒拒絕第五講 如何帶帶領部屬屬

2、(上)1. 了了解部屬屬的層次次2. 管管理部署署3. 用用利益驅(qū)驅(qū)動部屬屬第六講 如何帶帶領部屬屬（中）1.提高高部屬工工作成效效的方法法2.善于于與部屬屬溝通3.將工工作有效效分配給給部屬第七講 如何帶帶領部屬屬(下)1. 嚴嚴明紀律律2. 評評價部屬屬3. 杜杜絕謠言言4. 其其它問題題的處理理第八講 權力力與威信信1.引言言2.行使使權力的的必備能能力3.權力力運用的的誤區(qū)4.個人人權力不不等于個個人威信信第九講 如何做做優(yōu)秀的的教練1.部門門經(jīng)理在在輔導中中的角色色2.輔導導策略與與計劃3.授權權第十講 沖突處處理1.什么么是沖突突2.沖突突處理策策略3.處理理部門之之間沖突突的對策

3、策第十一講講 職業(yè)業(yè)發(fā)展規(guī)規(guī)劃1. 引引言2. 如如何喜愛愛你的工工作3. 員員工個人人職業(yè)生生涯規(guī)劃劃4. 人人才梯隊隊計劃5. 培培養(yǎng)和提提升領導導素質(zhì)第十二講講 為成成功添磚磚加瓦1.自我我領導2.減少少壓力3.把握握和創(chuàng)造造升遷機機會4.從失失敗中學學習5.課程程總結(jié)第1講優(yōu)優(yōu)秀經(jīng)理理的職業(yè)業(yè)素質(zhì)【本講重重點】對領導的的認識部門經(jīng)理理的形象象四種領導導風格對領導的的認識什么是領領導一個部門門經(jīng)理就就是一個個管理者者，一個個領導。在傳統(tǒng)統(tǒng)的認識識中，領領導的職職責就是是監(jiān)督、監(jiān)控和和監(jiān)管下下屬，以以保證他他們能夠夠正確地地做工作作，實際際上這是是一種錯錯誤的認認識。一一個好的的商人并并不

4、一定定就是一一個好的的領導者者，而是是要與精精力、激激情、激激勵、授授權等諸諸多能力力和因素素結(jié)合在在一起才才有可能能成為一一個好領領導。領導的關關鍵素質(zhì)質(zhì)活力作為領導導者，首首先自己己要富有有活力，充滿激激情，只只有這樣樣才能帶帶領下屬屬完成工工作任務務。激勵領導者要要善于調(diào)調(diào)動下屬屬的積極極性，鼓鼓勵下屬屬發(fā)揮能能力，充充分挖掘掘團隊的的最大潛潛能。敏銳的的感覺領導者要要具備競競爭精神神，對“速度”要有敏敏銳的感感覺。即即使在激激烈的競競爭中，也始終終能夠以以企業(yè)效效益和客客戶利益益為中心心。執(zhí)行的的能力再好的目目標也要要通過執(zhí)執(zhí)行才能能實現(xiàn)，領導者者不光要要善于思思考，而而且要善善于行動

5、動。既要要有迫切切行動的的愿望，更要不不斷積累累自身執(zhí)執(zhí)行的能能力。領導與管管理型的的部門經(jīng)經(jīng)理的區(qū)區(qū)別領導和管管理型的的部門經(jīng)經(jīng)理之間間既有相相似之處處，又有有所區(qū)別別。表1-11 領導與與部門經(jīng)經(jīng)理的區(qū)區(qū)別領導導部門經(jīng)理理做正確的的事正確的做做事情順利達成成效果可以提升升效率著眼將來來著眼于眼眼前挑戰(zhàn)慣例例，尋找找新的途途經(jīng)安于現(xiàn)狀狀，忙于于行政管管理帶人帶心心，讓人人心悅誠誠服需要管理理制度加加以規(guī)范范必須指出出，無論論是領導導還是部部門經(jīng)理理，都是是一種技技能，都都是可以以學習的的。【自檢】小張和小小王針對對領導的的作用產(chǎn)產(chǎn)生了不不同的看看法，你你認同誰誰的觀點點？1.小張張：領導導的

6、作用用是控制制整個部部門。小王：領領導的作作用是幫幫助整個個部門。2.小張張：領導導要把事事情做得得復雜化化，方能能顯示出出水平來來。小王：領領導要把把復雜的的事情簡簡單化，這才是是最高的的水平。3.小張張：領導導是部門門的統(tǒng)治治者。小王：領領導是部部門的加加速器，是動力力的源泉泉。_(見參考考答案11-1)四種領導導風格卓越型卓越型的的基本取取向是認認為只要要自己付付出努力力，就能能得到相相應的回回饋和獎獎勵。表1-22 卓越型型風格的的特點及及過當時時的表現(xiàn)現(xiàn)卓越型風風格的特特點過當時的的表現(xiàn)“活活雷鋒”理想想化的目目標信賴賴高標標準發(fā)展取取向給予予下屬鍛鍛煉的機機會接受受指示對于于各種要

7、要求總有有響應給過過多的幫幫助目標標不切實實際輕信信過度度批評為訓訓練而犧犧牲行動動不夠夠主動過分分承諾無無法說不不行動型行動型的的基本取取向是如如果想讓讓一件事事情發(fā)生生，就立立即采取取行動促促使它發(fā)發(fā)生。表1-33 行動動型風格格的特點點及過當當時的表表現(xiàn)行動型風風格的特特點過當時的的表現(xiàn)開創(chuàng)創(chuàng)性行動動迅速愿意意冒險有信信心提供供指示激發(fā)發(fā)別人專注注于成就就斷言言開始始太多計計劃沖動動賭性性強傲漫漫過度度控制別別人過分分激動可能能不顧價價值觀支配配談話理智型理智型的的基本取取向是運運用現(xiàn)有有的資源源在過去去的基礎礎上謹慎慎地、有有條理地地建立未未來。表1-44理智智型風格格的特點點及過當當

8、時的表表現(xiàn)理智型風風格的特特點過當時的的表現(xiàn)周全注意細細節(jié)強調(diào)分分析沉著堅毅條理性性強注重成成本過分投投入時間間可能變變得吹毛毛求疵過度分分析而沒沒有行動動冷酷而而沒有人人情味兒兒缺乏彈彈性帶有強強迫性吝嗇和諧型和諧型的的基本取取向是個個人得到到獎勵和和自我的的成功是是建立在在先滿足足別人的的需求和和情感的的基礎之之上。表1-55 和諧型型風格的的特點及及過當時時的表現(xiàn)現(xiàn)和諧型風風格的特特點過當時的的表現(xiàn)有彈性性廣泛聽聽取意見見熱忱敏感以同理理心來溝溝通協(xié)商有幽默默感漫無目目的不加區(qū)區(qū)別的判判斷過分催催促別人人提出意意見過分迎迎合別人人無法強強烈表示示不同意意見可能過過分妥協(xié)協(xié)可能使使嚴肅性性

9、減到最最低【案例】（市場部部經(jīng)理聽聽取下屬屬關于馬馬上開展展空調(diào)促促銷活動動的報告告）李經(jīng)理：下周六六的促銷銷活動都都準備就就緒了嗎嗎？小王：總總體來說說準備得得還不錯錯，我們們已經(jīng)與與全國440家總總經(jīng)銷商商協(xié)調(diào)好好，統(tǒng)一一在下周周六上午午推出變變頻空調(diào)調(diào)的促銷銷策略。李經(jīng)理：很好，這次活活動結(jié)束束后我們們至少能能提高220%的的變頻空空調(diào)的市市場占有有率！小王：只只是不知知道生產(chǎn)產(chǎn)部門和和運輸部部門是否否能夠保保證所有有的促銷銷產(chǎn)品在在正式促促銷前全全部到位位？李經(jīng)理：沒問題題。（拿拿起電話話給主管管生產(chǎn)和和運輸?shù)牡慕?jīng)理打打電話）李經(jīng)理：馬經(jīng)理理嗎？我我是市場場部李經(jīng)經(jīng)理，關關于公司司下周

10、六六的促銷銷活動我我們這邊邊已經(jīng)準準備好了了，你那那邊能夠夠保證及及時供貨貨吧？馬經(jīng)理：我們已已經(jīng)做了了相應的的安排，生產(chǎn)上上絕對保保證。李經(jīng)理：知道了了，謝謝謝！李經(jīng)理(放下電電話)：另外，海報印印刷方面面進展得得如何？小劉：目目前正在在進行，但是由由于我們們要得非非常急，我擔心心他們是是否能夠夠準時交交貨，而而且價格格又被我我們壓得得很低，他們根根本賺不不到什么么錢李經(jīng)理：不用說說了，問問題關鍵鍵就在印印刷廠的的趙主任任身上，你明天天買兩斤斤最好的的茶葉給給他送去去。小劉：可可是李經(jīng)理理(打斷斷小劉的的話)：好了，照我吩吩咐的去去做！這個案例例中的李李經(jīng)理就就是典型型的行動動型領導導。表1

11、-22 對于不不同風格格的上級級和下屬屬的應對對方法卓越型行動型理智型和諧型上級下屬上級下屬上級下屬上級下屬表達忠誠誠態(tài)度誠懇懇以團隊為為重給予肯定定試著分享享行事公正正展現(xiàn)價值值迅速反映映表現(xiàn)能力力獨立作業(yè)業(yè)直截了當當表現(xiàn)自信信提供自主主機會獎勵成果果確定范圍圍鼓勵開創(chuàng)創(chuàng)態(tài)度尊敬敬遵守規(guī)章章制度講求邏輯輯專心一致致條理分明明具有系統(tǒng)統(tǒng)性重視細節(jié)節(jié)客觀合理理前后一致致擅于交際際成熟世故故辦事講究究方法有感染力力友善親切切表示了解解信息豐富富具有彈性性展示幽默默感【本講小小結(jié)】本講主要要介紹了了優(yōu)秀的的部門經(jīng)經(jīng)理的職職業(yè)素質(zhì)質(zhì)。首先先，講解解了對領領導的認認知、領領導的概概念、領領導應該該具備的

12、的基本素素質(zhì)以及及領導與與管理型型部門經(jīng)經(jīng)理的聯(lián)聯(lián)系和區(qū)區(qū)別；其其次，提提出了部部門經(jīng)理理的形象象要求，分別就就個人素素質(zhì)、組組織能力力和人際際交往一一一闡明明；接下下來，介介紹了成成為優(yōu)秀秀的部門門經(jīng)理的的十大要要求，包包括解決決問題的的能力、信任團團隊、了了解自我我等等；最后，列舉了了四種不不同的領領導風格格，講解解了各個個風格的的特點，以及怎怎樣應對對各個風風格的上上級和下下屬。企企業(yè)擁有有優(yōu)秀的的部門經(jīng)經(jīng)理，才才能得到到更好的的發(fā)展，而對個個人而言言，成為為優(yōu)秀的的部門經(jīng)經(jīng)理，也也會得到到更好的的發(fā)展機機會?！拘牡皿w體會】_第2講新經(jīng)經(jīng)理上任任秘籍【本講重重點】認識自我我培養(yǎng)自信信由員

13、工上上升為部部門經(jīng)理理上任伊始始如何確保保首戰(zhàn)告告捷認識自我我分析自己己的性格格任何一個個人都應應該對自自己的性性格有基基本的了了解，作作為部門門經(jīng)理更更不例外外，尤其其是新上上任的經(jīng)經(jīng)理，首首先要知知道自己己的性格格是內(nèi)向向型的還還是外向向型的，根據(jù)自自身的性性格特點點來開展展工作。外向型型的主管管外向型的的主管要要提醒自自己時刻刻注意工工作中的的細節(jié)，有些工工作可以以分配給給下屬去去做，在在工作中中不要過過分相信信自己的的判斷，要多聽聽聽員工工特別是是資深員員工的意意見。作為一名名管理者者，不要要試圖總總是控制制員工，當員工工在自身身的工作作職責范范圍內(nèi)提提出某個個建議的的時候，如果主主管

14、有不不同意見見，這時時需要克克制自己己打斷員員工并直直接提出出自己的的反對意意見的念念頭。否否則既可可能造成成外向型型主管決決策時的的片面性性，又可可能阻塞塞了員工工進諫的的道路。在做決定定的時候候，不要要憑自己己的沖動動或者是是機智做做出重大大的決定定，這樣樣難免會會造成失失誤。內(nèi)向型型的主管管內(nèi)向型的的主管可可以選擇擇一個外外向型的的合作伙伙伴，并并且定期期召開交交流會，讓員工工能夠把把自己的的想法、建議說說出來，彌補自自身與員員工交流流時主動動性不夠夠的缺陷陷。在工作中中要著眼眼于大局局，適當當?shù)臅r候候要敢于于冒險。需要指出出的是：不能說說內(nèi)向型型或者外外向型不不好，兩兩者之間間沒有固固

15、定區(qū)別別，任何何一種性性格的人人都能成成為一個個非常優(yōu)優(yōu)秀的管管理者。如何顯顯露自己己的性格格對于剛剛上任的的經(jīng)理也也是非常常重要的的，在工工作中表表現(xiàn)得越越自然越越好，不不要刻意意勾畫自自己的性性格，但但是到了了關鍵時時刻，掩掩飾或者者克制一一下自己己的個性性是會有有好處的的。了解自己己的技能能對自己的的認識中中一項非非常重要要的認識識就是了了解自己己的技能能，知道道自己能能做好什什么，優(yōu)優(yōu)勢是什什么，劣劣勢是什什么，根根據(jù)這個個認識采采取相應應的措施施揚長避避短。作為部門門經(jīng)理，根據(jù)不不同工作作的性質(zhì)質(zhì)，所需需要的管管理技能能包括：管理員員工的能能力、了了解財務務的能力力、計算算能力、工程

16、技技術能力力、寫報報告的能能力、處處理人際際關系的的能力、公關能能力、談談判能力力、創(chuàng)造造力、想想像力、對細節(jié)節(jié)的關注注能力等等等。我我們自己己應該有有一張表表格，列列出與新新任的經(jīng)經(jīng)理職位位相關所所需的能能力，然然后就自自身的能能力與這這些要求求做一個個對比，發(fā)現(xiàn)自自己在哪哪些能力力上還有有差距。制定出出彌補這這些差距距的具體體計劃，并監(jiān)督督自己執(zhí)執(zhí)行。獲得家庭庭的支持持新上任的的部門經(jīng)經(jīng)理，工工作熱情情都比較較高，而而且上任任伊始事事務確實實比較繁繁雜，所所以需要要花費大大量的時時間在工工作上，加班加加點是常常有的事事。這時，容容易被忽忽視的一一個問題題就是工工作與家家庭的協(xié)協(xié)調(diào)，因因為工

17、作作廢寢忘忘食而忽忽視了與與家人的的溝通，往往會會導致“后院失失火”，最后既既影響了了家庭，又耽誤誤了工作作?！景咐恳粋€年輕輕人因為為工作成成績突出出，被任任命為部部門經(jīng)理理。他非非常興奮奮，下決決心要做做出一番番成績，所以把把全部精精力都放放在工作作上，幾幾乎天天天工作到到深夜才才回家，周末也也在辦公公室里度度過，而而且還經(jīng)經(jīng)常出差差，時間間長了，他的妻妻子覺得得備受冷冷落，對對他越來來越不滿滿，最后后感情出出現(xiàn)了裂裂痕，導導致了婚婚姻的破破裂。妻妻子的離離去嚴重重影響了了這位新新任經(jīng)理理的情緒緒，使得得他工作作不斷出出現(xiàn)問題題，進展展很不順順利?？煽梢?，家家庭的支支持對個個人的成成功是多

18、多么重要要。【自檢】你是新上上任的部部門經(jīng)理理嗎？你你是不是是躍躍欲欲試，打打算大干干一場？請注意意！在行行動之前前，你是是否已經(jīng)經(jīng)對自己己有了全全面而深深刻的認認識？如如果是，請把對對自己的的認識記記下來；如果還還沒有，趕快先先來認識識自己。_培養(yǎng)自信信要有自信信的心態(tài)態(tài)自信就是是相信自自己能做做到的一一種心態(tài)態(tài)?！景咐啃埥衲昴?0多多歲了，已經(jīng)工工作了整整整十年年，可是是到現(xiàn)在在還沒有有女朋友友，別人人問起來來他就回回答：“交女朋朋友很貴貴的，周周末陪女女朋友吃吃頓飯，逛逛街街，買點點東西什什么的，至少要要花一兩兩百塊錢錢，我一一個月的的工資只只有七百百塊錢，所以談談不起女女朋友?！睂?/p>

19、際際上，小小張的主主要原因因是自信信心不足足，他本本身的條條件很不不錯，是是名牌院院校的畢畢業(yè)生，人長得得高高帥帥帥的，對工作作認真負負責，但但是就是是沒有自自信，所所以他為為自己找找了一個個借口，不敢去去爭取機機會。激發(fā)自信信的十種種方法【案例】一個年輕輕人剛畢畢業(yè)兩年年，在同同學聚會會上大家家談自己己的理想想，這個個年輕人人說：“我希望望三年之之內(nèi)買一一部自己己的車?！彼牡睦硐朐庠獾胶芏喽嗤瑢W的的譏笑，因為當當時買一一部車至至少要十十幾萬，而他們們當時的的工資每每個月也也就幾百百塊，所所以大家家認為這這是不可可能的?？墒沁@這個年輕輕人堅定定地說：“我一一定會實實現(xiàn)這個個目標?！比昴旰?，

20、這這個年輕輕人真的的實現(xiàn)了了自己的的目標，因為自自信幫助助他找到到了勇氣氣和前進進的動力力。正確的職職業(yè)心態(tài)態(tài)積極的的進取心心對自己設設定的目目標要產(chǎn)產(chǎn)生強烈烈的實現(xiàn)現(xiàn)欲望，而且知知道現(xiàn)在在所做的的行動都都是為了了這個目目標。因因為一個個成功人人士所獲獲得的最最大快樂樂是成功功后的自自我滿足足。作為為新任經(jīng)經(jīng)理的你你，是否否已經(jīng)將將自己的的目標清清晰地寫寫下來，并牢記記在心里里了？自信自信是人人生事業(yè)業(yè)成功的的源頭，任何一一個人的的成就永永遠不會會超過其其自信心心的大小小。自信信和領導導藝術相相輔相成成，自信信首先要要做到自自我肯定定，并且且認真做做好每一一件事情情，而且且在任何何時候都都保持

21、清清醒的頭頭腦。永不滿滿足優(yōu)秀的部部門經(jīng)理理永遠不不會滿足足現(xiàn)已取取得的成成就，而而會為實實現(xiàn)更高高的目標標努力奮奮斗。由員工上上升為部部門經(jīng)理理管理與被被管理由員工上上升為部部門經(jīng)理理，隨著著職位的的改變有有人就擔擔心自己己到底能能不能勝勝任工作作。首先，我我們不要要害怕，因為上上級既然然提拔你你，說明明你有過過人之處處，所以以要對自自己有信信心。其次，要要學會管管理原來來的同事事和朋友友，隨著著你職位位的提升升，原來來的同事事現(xiàn)在成成了你的的下屬，所以這這時需要要處理好好關系的的改變。他們原原來能夠夠與你說說的話，現(xiàn)在可可能就不不會講了了。雙方方之間的的信任也也將面臨臨重大的的考驗。作為管理理者，與與下屬可可能不如如以前親親密，新新上任的的部門經(jīng)經(jīng)理