組織中的沖突之沖突調(diào)適分析

1、沖突調(diào)適組織中的沖突“一只碗碗不響，兩只碗碗叮當”“化干戈戈為玉帛帛“和為貴貴“沖突觀沖突分析析沖突的管管理一、沖突突觀（一）沖沖突概念念沖突現(xiàn)象象沖突行為主主體之間間，由于于目的、手段分分岐而導(dǎo)導(dǎo)致的行行為對立狀態(tài)。其理解：特殊的關(guān)關(guān)系行為為；行為主體體：個體體、群體體、組織織；分岐的表表面化，即外化化為行為為。其根源（三大理理論假定定）：利益（“奪利”）權(quán)力（“爭權(quán)”）文化（價價值觀）其功能：制衡渲泄（“出氣口口”）內(nèi)聚（凝凝聚力）均勢聯(lián)合注：劉易易斯科塞塞（Leesisscosser）社會沖突突的功能能（19956）(二)沖沖突特性性傳統(tǒng)觀點點現(xiàn)代觀點點必須避免免破壞性程度不作作區(qū)別不可

2、避免免建設(shè)性、破壞性性適度為宜宜依現(xiàn)代觀觀點1、客觀觀性客觀存在在組織的本本質(zhì)之一一2、二重重性依是否有有利于達達成組織織目標，而有建建設(shè)性、破壞性性之分。建設(shè)性沖沖突破壞性沖沖突關(guān)心目標標對事不對對人促進溝通通關(guān)心勝負負針對人（人身攻攻訐）阻礙溝通通啟示：溝通是管管理中的的必要前前提，也也是化解解沖突的的基本手手段。要變“不不商量”、“沒商量量”、為“有商量量”、“好商量量”。“大事協(xié)協(xié)商，小小事不糾糾纏”。3、程度度性沖突水平平以適度度為宜，過低或或過高都都會降低低組織績績效。 I II III低失調(diào) 高失調(diào) （高） 組 織 水 平 （低） 沖突水水平 高光譜聯(lián)合合公司故故意在組組織中構(gòu)構(gòu)

3、沖突 光譜聯(lián)聯(lián)合公司司（Sppecttrumm Asssocciattes）是一家家發(fā)展迅迅速的小小型軟件件公司。公司于于19888年開開始運行行，當年年總收入入僅400.4萬萬美元，僅5年年時間，公司的的總收入入增長660倍，將近達達到25500萬萬美元。 光譜公公司的創(chuàng)創(chuàng)業(yè)者把把公司的的成功大大部分歸歸功于他他們的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)方式。該公司司的設(shè)計計是為了了激發(fā)沖沖突。公公司中的的所有生生產(chǎn)團隊隊和支持持群體都都相互競競爭內(nèi)部部資源和和外部市市場，創(chuàng)創(chuàng)業(yè)者們們信奉自自由企業(yè)業(yè)制度，他們試試圖創(chuàng)建建的組織織是優(yōu)勝勝劣汰的的，也就就是說，最合格格的團隊隊不斷成成長發(fā)展展，而劣劣質(zhì)團隊隊則被淘淘汰

4、。 一位創(chuàng)創(chuàng)業(yè)者說說：“公司要要得到發(fā)發(fā)展，就就必須保保證投有有人在這這里感到到安閑舒舒適?！痹摴舅驹趦?nèi)部部激發(fā)了了其他公公司在外外部面臨臨的問題題。通過過設(shè)置內(nèi)內(nèi)部群體體之間的的競爭，公司激激發(fā)了員員工在外外部市場場中面對對的經(jīng)費費壓力、運輸壓壓力、發(fā)發(fā)展壓力力。其結(jié)結(jié)果使員員工總處處于充分分的備戰(zhàn)戰(zhàn)狀態(tài)。員工說說：“這對我我們很有有好處，在一定定程度的的不安全全感是非非常有益益的?！?公司僅僅僅聘用用那些有有主動精精神的人人。新員員工都被被告知：“公司不不是你們們的父母母，它只只是你可可以利用用的陣地地，它也也顯然降降低了你你的風(fēng)險險發(fā)酵。因為在在此你有有福利待待遇，你你有基本本薪水，但

5、你是是你自己己。”在光譜譜聯(lián)合公公司中，你可以以分享財財富；如如果我失失敗了，你可以以繼續(xù)嘗嘗試。 該公司司的競爭爭文化對對一些人人來說是是人沖擊擊。比如如，一名名員工說說她沒想想到正是是自己的的同事們們阻礙了了處處自自己的機機會。她她說：“她花了了一些時時間才認認識到這這意味著著要確保保銷售員員的工作作我必須須拼命干干活。這這意味著著為了得得到工作作我必須須表現(xiàn)了了更強的的攻擊性性，我必必須要贏贏得這場場競爭?！薄暗@并并不是一一場混戰(zhàn)戰(zhàn)”創(chuàng)建者者之一說說，“是的，人們之之間相互互競爭，但他們們是在群群體中這這樣做的的。如果果離開了了其他人人，個體體是不可可能實現(xiàn)現(xiàn)目標的的?！笔侨后w體之間相

6、相互競爭爭?！霸谒麄儌儽澈蟮牡陌l(fā)生的的事情是是非常有有益的，他們是是為了客客戶的利利益而爭爭吵的。當我和和顧客交交談時，我可以以這樣問問：“請問，你想要要什么？”，最好好的質(zhì)量量、最好好的價格格以及最最好的運運輸。如如果我們們以此方方式把員員工組織織起來，必然也也能達到到同樣效效果。” 光譜聯(lián)聯(lián)合公司司的做法法實際上上是在公公司里創(chuàng)創(chuàng)立了一一群不同同的企業(yè)業(yè)，這些些企業(yè)都在競爭爭組織中中有限的的資金和和人力。因此，與那些些傳統(tǒng)的的、僅與與其他企企業(yè)競爭爭的公司司相比，該公司司的員工工不得不不與內(nèi)部部的群體體相互競競爭。二、沖突突分析（一）過過程分析析 過過程：隱隱 顯（“前因后后果”）“五階段

7、段”說：潛伏期（分岐）察覺期（知覺）介入期（態(tài)度）顯現(xiàn)期（行為）事后期（后果）沖突處理意圖 競爭 合作 妥協(xié) 遷就 回避提高組織績效公開沖突 一方行為 對方反應(yīng)感受到的沖突認識到的沖突前提條件 溝通 結(jié)構(gòu) 個人因素降低組織績效沖突過程程（二）因因素分析析主+客（內(nèi)外因因）環(huán)境技術(shù)規(guī)?？陀^因素菜目的和/或手段主觀因素菜官僚主義以權(quán)謀私分岐 沖突非正常信 息“基因”認 識“基因”價值觀“基因”本 位“基因” 正常（情理之中）正常主觀觀因素（四大“基因”）（1）信信息“了解情情況”（信息息缺失）例：瞎子子摸像對策：溝溝通（“互通情情況”）（2）認認識知識和經(jīng)經(jīng)驗例：“眾眾說紛紜紜”對策“達達成共識識

8、統(tǒng)一一認識提高高認識（3）價價值觀“見仁見見智”例：“仁仁者見仁仁，智者者見智”對策：共共同價值值觀（企企業(yè)文化化）（4）本本位位置、角角色例：“屁屁股指揮揮腦袋”對策：“要本位位，不要要本位主主義”承認認本位（“不當家家不知柴柴米貴”）不唯唯本位（“設(shè)身處處地，將將心比心心”）案例果真是“管到怕怕”了嗎？ 華豐豐機械廠廠職工徐徐益平時時工作表表現(xiàn)不錯錯，為人人也不錯錯。由于于夫妻長長期分居居兩地，徐益幾幾次向廠廠方提出出調(diào)動要要求，均均未被予予受理。那天，他又去去找廠人人事勞動動負責(zé)人人何是，對方態(tài)態(tài)度生硬硬，雙方方爭吵起起業(yè)。爭爭執(zhí)中，該職工工腳邊的的暖水瓶瓶倒地爆爆裂。何何是指責(zé)責(zé)徐益尋

9、尋釁鬧事事，揚言言如再鬧鬧就要讓讓公安局局來抓人人。徐一一聽火更更大了，盛怒中中說了不不理智的的話。于于是，真真有人打打電話報報警。這這時走進進一位廠廠經(jīng)營部部的負責(zé)責(zé)人宋晏晏。宋晏晏與徐益益相互熟熟識，見見狀對徐徐益說：“你平時時好象不不是這樣樣的人”。恰在在此時，公安局局的人接接踵而至至?？吹降叫煲孓D(zhuǎn)轉(zhuǎn)而平靜靜下來，一些人人認為，這人到到底還是是怕來硬硬的，要要管還是是要管到到怕。提示問題題：（1）該該職工之之所以平平靜下來來是因為為他怕了了嗎？（2）“好的士士兵害怕怕長官程程度應(yīng)該該遠遠超超過害怕怕敵人的的程度?！边@一古古羅馬 軍隊隊的格言言適合于于當今時時代的企企業(yè)管理理嗎？應(yīng)當從事事

10、引出什什么教訓(xùn)訓(xùn)？如何何妥善處處理？是是讓公安安局把人人帶走嗎嗎？三、沖突突的處理理（一）原原則調(diào)適西方觀點點倡導(dǎo)建設(shè)設(shè)性沖突突，并控控制在適適度的水水平。中國觀點點儒家觀點點：貴和和、持中中、內(nèi)協(xié)協(xié)外爭貴和和：“和為貴貴”（以和和為貴，和而不不同）持中中：“過猶不不及”（堅持持中道，不走極極端）“之用，和為貴貴”（有子子）“君子和和而不同同，小人人同而不不和”（孔子子）“和”：和諧“同”：附和（二）模模式托馬斯二二維模式式彼此之間間的得失失權(quán)衡 競 爭 合 作（彼失已得） （各有所得） 妥 協(xié) （各有得失） 回 避 遷 就（各無的得） （彼得已失）（三）策策略如何有效效地化解解沖突1、回避避

11、策略特 征征：有意意回避，沖突在在某種控控制條件件下繼續(xù)續(xù)存在。著眼點：使沖突突不失去去控制。方 法法：（1）不不予注意意（“不理”）（2）隔隔離（“分開”）（3）減減少互動動（“少摩擦擦”）2、緩解解策略特 征征：解決決次要分分岐，設(shè)設(shè)法爭取取時間以以利于化化解沖突突。著眼點：降低分分岐和重重要性和和尖銳性性。方 法法：平滑（“大事化化小，小小事化了了”）妥協(xié)（“各打五五十大板板”，打成成平手，互惠交交易）3、正視視策略特 征征：針對對原因，采取措措施，以以求徹底底地化解解沖突。著眼點：強調(diào)滿滿足沖突突各方共共同利益益 （“你好，我也好好”）方 法法：面對面會會議（“問題擺擺到桌面面上”）角

12、色互換換（“設(shè)身處處地，將將心比心心”）高層次目目標法（“大道理理管小道道理”）化解沖突突的技術(shù)術(shù)問題解決 沖突雙方直接會晤，通過坦率真誠的討論來確定問題并解決問題目標升級 提出一個共同的目標，該目標不經(jīng)沖突雙方的協(xié)作努力是不可能達到的。資源開發(fā) 如果沖突問題是由于資源缺乏造成的，那么對資源進行開發(fā)可以產(chǎn)生 贏一贏解決辦法?；乇?逃避或抑制沖突。緩和 通過強調(diào)沖突雙方的共同利益而減弱它們之間的差異性。折衷 沖突雙方各自放棄一些有價值的東西。官方命令 管理層運用正式權(quán)威解決沖突，然后向卷入沖突的各方傳遞他的希望。改變?nèi)说囊蛩?運用行為改變技術(shù)（如人際關(guān)系訓(xùn)練），改變造成沖突的態(tài)度和行為。改變結(jié)構(gòu)

13、因素 通過工作再設(shè)計、工作調(diào)動、建立合作等方式改變正式的組織結(jié)構(gòu)和沖 突雙方的相互作用模式。激發(fā)沖突突的技術(shù)術(shù)運用溝通 利用模棱兩可或具有威脅性的信息可以提高沖突水平。引進外人 在群體中補充一些在背景、價值觀、態(tài)度和管理風(fēng)格方面均與當前群 體成員不同的個體。重新建構(gòu)組織 調(diào)整工作群體，改變規(guī)章制度，提高相互依賴性，以及其他類似的結(jié) 構(gòu)變革以打破現(xiàn)狀。任命吹毛求疵者 任命一名批評家，他總是有意與組織中大多數(shù)人的觀點不一致?？刂票救巳饲榫w的的技巧 釋釋放情感感 給你你自己一一些時間間，如果果制，并并構(gòu)思對對策 尋尋求幫助助 尋求求其他人人，與之之交談你你的情緒緒性反應(yīng)應(yīng)的感受受 自自我調(diào)節(jié)節(jié) 對感感受進行行理智的的反思 主主動承擔(dān)擔(dān)責(zé)任 避避免把他他人作為為替罪羔羔羊，從從而向他他人傾泄泄你的感感受。 把把它看作作是一種種改善彼彼此關(guān)系系的機會會控制他人人情緒的的技巧 傾聽 給對方方“機會” 尊重 設(shè)法向向?qū)Ψ奖肀硎咀鹬刂睾腿萑倘?避免報報復(fù) 這會會擴大沖沖突 說出你你自己的的感受和和目的 這使情情緒表露