電子商務對供應鏈整合的影響

1、一個QQ，一張銀行卡，實現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網(wǎng)絡代理商：/一個QQ，一張銀行卡，實現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網(wǎng)絡代理商：/電子商務對供應鏈整合的影響一、引言在過去的十年里，經(jīng)濟、技術(shù)和市場的聯(lián)合力量迫使公司考察和徹底改造它們的供應鏈戰(zhàn)略。這些力量中包括了企業(yè)全球化、產(chǎn)品種類組合、供應網(wǎng)絡日益增加的復雜性、產(chǎn)品生命周期的縮短。為了保持領先的競爭優(yōu)勢，企業(yè)努力以稱之為“供應鏈整合”的方法，獲取更大的供應鏈合作伙伴之間的協(xié)作和調(diào)整。信息技術(shù)特別是Internet在促進供應鏈整合實現(xiàn)其預定目標方面發(fā)揮著重要的作用。當Internet的大多數(shù)顯著的作用在電子商業(yè)中作為一種新的零售渠道出現(xiàn)時，Inter

2、net就有可能對B2B的交互，特別是在供應鏈整合領域中產(chǎn)生極其重大的影響。Internet能重新定義后端操作產(chǎn)品設計和開發(fā)、采購、生產(chǎn)、庫存、分銷、售后服務支持甚至市場營銷是怎樣進行的，并且在流程中改變各方的作用和關(guān)系、預測新的供應網(wǎng)絡、服務和業(yè)務模式?！半娮由虅铡币辉~明顯的有別于“電子商業(yè)”，它被用來描述采用Internet加速實現(xiàn)供應鏈整合的目標。在文章中，電子商務具體是指“在使用Internet的供應鏈中，前端和后端操作的計劃編制和實施”。事實上，電子商務早已對供應鏈整合產(chǎn)生了巨大的影響，但是可以安全地說，我們緊緊挖掘到了表面的東西。新模式是在不斷發(fā)展的。通過對供應鏈采用電子商務的方式，

3、企業(yè)能認識到通過改進效率、提高資產(chǎn)利用率、更快的投向市場、減少總的訂單履行周期、增強客戶服務和提高反應速度、滲透新市場、獲得更高的資產(chǎn)回報率和最終更高的股東價值，企業(yè)能獲得巨大的回報。二、影響的維度1.信息分享電子信息整合信息整合是供應鏈整合的基礎。對于整個供應鏈內(nèi)部的公司而言，為了協(xié)調(diào)它們的產(chǎn)品、財務和信息流，它們必須能隨時獲得正確的、及時的反應它們供應鏈狀態(tài)的信息。因此，所有供應鏈合作伙伴的獲得基于及時的共享信息的能力是改善供應鏈業(yè)績的關(guān)鍵。為了保證供應鏈是由真實消費需求、信息共享驅(qū)動的，這一點十分關(guān)鍵。這是克服供應鏈中需求信息扭曲眾所周知的“牛鞭效應”的最有效的方法。當合作伙伴利用本地信

4、息做需求預測，并且將預測結(jié)果傳遞給上游的合作伙伴；合作伙伴基于當?shù)亟?jīng)濟因素、當?shù)丶s束條件或者業(yè)務測度進行決策；在感知供應環(huán)境中的不確定時賭博行為夸大了訂單，這時信息扭曲常常發(fā)生了。這些扭曲在供應鏈中逐漸從一種水平放大到另一種水平，被看作是供應鏈中無效率的最大原因之一。圖一：信息扭曲和牛鞭效應克服牛鞭效應的方法之一是使需求信息透明化。事實上，在食品行業(yè)中，這種透明度被認為是供應鏈整合的基石，是“有效顧客反應”的主要因素，也是在那個產(chǎn)業(yè)中走向整體供應鏈整合的運動。參與信息分享努力的公司通常分享銷售數(shù)據(jù)、庫存狀態(tài)、生產(chǎn)進度表、促銷計劃、需求預測和出貨日程信息。 Internet信息中心：共享信息的關(guān)

5、鍵Internet是不同實體之間有效的電子鏈接，也被證明是信息共享的理想平臺。Internet的力量來源于開放的標準，允許大規(guī)模訪問者以低成本、簡單的、普遍的、仍然是安全的方法獲取信息?；贗nternet的供應鏈整合的方法之一是信息中心，信息中心能不間斷地處理和傳遞所有相關(guān)信息給所有適當?shù)膮⑴c方。信息中心數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的節(jié)點，多重組織在互相影響中追求供應鏈整合。信息中心有數(shù)據(jù)存儲、信息處理和上傳下載的功能。整個網(wǎng)絡形成一個集中星型（Hub-and-spoke）的系統(tǒng)，而參與者的內(nèi)部信息系統(tǒng)是該系統(tǒng)的輔助（如，ERP或者其他企業(yè)系統(tǒng)）。在物流世界中，和信息中心類似是的“通過性物流中心”，在該過程中，

6、從多供應資源走向物流中心的產(chǎn)品是根據(jù)目的地的需求而分類的。然后，它們被送到中心，中心允許關(guān)鍵的供應和需求數(shù)據(jù)下載，并且無縫地在適當?shù)臅r候送到適當?shù)暮献骰锇樘?。協(xié)作=利潤信息共享值得這樣努力和冒這樣的風險嗎？最近的一份由斯坦福大學和Accenture（以前的Andersen咨詢公司）聯(lián)合研究的報告調(diào)查了食品和消費品行業(yè)的100個制造商和100個零售商。調(diào)查結(jié)果表明：利潤高于平均水平的那些公司，通常是積極參與了更高水平的信息共享。2.同步計劃編制一旦供應鏈成員之間同意共享信息，接下來合理的步驟應該是在對共享信息做什么上達成一致。計劃編制同步是指合作伙伴之間交換信息和知識，這樣它們能合作創(chuàng)造同步的補

7、給計劃。在對共享信息做什么的基礎上建立普遍的規(guī)則，并且在貫穿供應鏈上上下下的關(guān)鍵行動上達成一致，這些關(guān)鍵行動能進一步減輕諸如牛鞭效應等問題。在保證所有的合作伙伴都能從整合操作中獲得利益的問題上，我們還有很長一段路要走。這里，再一次強調(diào)，Internet扮演了一個重要的角色。這方面的一個典型例子是合作計劃、預測與補給（CPFR）的行動。在CPFR中，購買方和銷售方都利用Internet來分享預測、洞察主要變化、交換意見與合作消除彼此的差異，這樣，雙方最終都有一個共同的預測和補給計劃。目前，工業(yè)商業(yè)委員會正致力于將CPFR的流程模型和技術(shù)框架標準化。它鼓勵公司利用Internet和電子公告牌，追求

8、協(xié)作性努力。從難題到網(wǎng)絡，Internet給予的消費者和B2B公司能獲得基于Internet驅(qū)動的合作利益?？觳途揞^Nabisco成功地與食品鏈Wegrnams建立了發(fā)展前景良好的CPFR駕駛倉。由于明智的促銷，Wegrnans看見了快餐凈銷售11%的增長率，而其他零售商面臨銷售額9%的下降的前景。通過戰(zhàn)略性分享需求數(shù)據(jù)以及在促銷和補給方面緊密合作，Nabisco看見它的Planters銷售將跳躍至40%，市場份額將快速增長至Wegrnans的水平。而且，Nabisco的倉庫供應比率從93%增加至97%，而庫存卻下降了18%，不少其他駕駛倉目前也在Schuck Markets、Kmart、Ci

9、rcuit City、P&G、Kimberly Clark、Sara Lee、和 Wal-Mart等公司中進行著。在B2B的領域里，Adaptec，一個無工廠半導體公司，和Cisco Systems，領先的網(wǎng)絡設備賣主，也在采取同樣的行為。對于一個面臨著供應流程改革、創(chuàng)新產(chǎn)品和在地理范圍上分散的供應鏈的公司而言，Adaptec的案例闡明了基于Internet合作對其的價值。使用稱之為Alliance的應用程序軟件（由Extricity開發(fā)），公司能和它在加利福尼亞的設計中心、在臺灣的鑄造廠以及在日本、香港、新加坡的裝配廠進行實時交流，交換具體的、復雜的設計圖、原型計劃、測試結(jié)果和生產(chǎn)、出貨進度

10、表。這極大地促進了它們檢驗需求和供應水平的能力，并且是對潛在的不適當問題做出快速反應。它也有助于縮短新產(chǎn)品開發(fā)周期。由于使用了Alliance，Adaptec的新產(chǎn)品開發(fā)周期縮短了一半以上。在另一個計劃編制同步的案例中，Cisco接受了通過Internet創(chuàng)建e中心聯(lián)接多層次供應商的大項目。它試圖協(xié)調(diào)供應鏈內(nèi)部的供應和需求計劃，主要使用由Manugistics提供的智能計劃編制軟件。該e中心同時也有助于在早期確定潛在供應和需求問題，對適當?shù)膮⑴c方提供正確的提示，允許即時的解決方案，所有這一切都是通過Internet完成的。IP和知識共享為了通過合作和分享知識財產(chǎn)支持新產(chǎn)品設計和新產(chǎn)品推出，其他

11、新類型的公司出現(xiàn)了。一個典型的例子就是電子產(chǎn)業(yè)的SpinCircuit。通過為設計數(shù)據(jù)諸如EDA CAD藏書庫、MUP/ERP和PDM、經(jīng)核準的賣方名單列表、設計數(shù)據(jù)表創(chuàng)建大眾數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，設計工程和制造工程師能相互合作加速設計和推廣進程。Internet在支持公司為供應鏈管理設計方面起到了相當重要的作用。Internet也有可能通過革新的方式，利用對涉及流程相當重要的知識資本。比如，Boeing、TRW和Monsanto使用Y的web網(wǎng)站來實現(xiàn)合作伙伴之間的知識財產(chǎn)的分享和交易，在研究開發(fā)方面節(jié)約了大量資金。利潤來源于協(xié)作隨著信息的共享，同步計劃編制為那些愿意投資的公司提供了較高的紅利。Nabi

12、sco的例子正是其中之一。在前一部分中，斯坦福大學和Accenture的研究充分證實了這一點。調(diào)查發(fā)現(xiàn)獲得高于平均利潤水平的公司更多的參與了與它們的貿(mào)易伙伴聯(lián)合進行的物流補給和計劃編制項目。食品制造商Campbell Soup和P&G，以及零售商Hannadord Brothers、H.E.Butt，都發(fā)現(xiàn)同步補給項目提高了庫存的周轉(zhuǎn)率。3.工作流程協(xié)調(diào)Internet允許企業(yè)通過協(xié)調(diào)、整合，甚至通過對關(guān)鍵流程的自動控制，進一步加強彼此之間的協(xié)作。工作流程協(xié)調(diào)包括了采購、訂單執(zhí)行、工程變化、最優(yōu)化設計以及金融交易等活動。結(jié)果是形成更有效的成本、更快的速度、更可靠和更少錯誤的供應鏈操作。下面，我

13、們提供了很多案例，都是有關(guān)不同公司怎樣在這些或者其他領域中成為工作流調(diào)整活動的領先者的。 采購一個典型的制造企業(yè)需要從眾多的制造商處采購成千上萬的產(chǎn)品。Internet有助于他們管理復雜的采購流程。無數(shù)企業(yè)包括Ariba和CommerceOne都提供了基于Web的企業(yè)采購解決方案，這些解決方案能使購買方在Internet上和貿(mào)易團體保持實時聯(lián)系。同時，它們實現(xiàn)了從需要到下訂單的內(nèi)部采購流程自動操作。通過自動控制間接商品和服務的整個供應鏈，這些解決方案使企業(yè)減少了操作成本，提高了運作效率。事實上，大多數(shù)市場交易，諸如汽車工業(yè)的Covisint，航空航天工業(yè)的Exostar，電子工業(yè)的Coverg

14、e和e2open，食品行業(yè)的Transora，都為它們的供應鏈成員提供了電子采購解決方案。企業(yè)也日益依靠科學的補給軟件，實現(xiàn)采購過程中時間和數(shù)量的決策。比如，Longs藥店，是藥品零售連鎖企業(yè)，它使用不間斷解決方案的服務，在它們的分銷中心和商店中有效管理了訂單和補給流程。這使企業(yè)的庫存周轉(zhuǎn)明顯低于處于相同企業(yè)實力水平的競爭企業(yè)。Longs的供應鏈被授予了“高效率的藥物需求鏈”的稱號。訂單處理和資金流量慢慢地，一個硅谷初創(chuàng)公司創(chuàng)造了基于Internet的服務，該服務有助于食品服務行業(yè)中的操作者（如餐廳）、分銷商、制造商更方便地處理訂單、調(diào)整回扣折扣以及其他金融交易。它的任務是開發(fā)容易使用的服務，

15、這些服務能降低成本、為食品服務供應鏈中所有成員提供有價值的信息。解決方案在Web上，用一個安全的、友好使用的客戶程序代替了傳統(tǒng)耗時的、易犯錯誤的購買系統(tǒng)。此外，Web站點起到了信息中心的功能，它在食品服務市場中將購買方和供應方緊密聯(lián)系起來。新產(chǎn)品采購協(xié)調(diào)新產(chǎn)品所需資源部分能成為新產(chǎn)品有利推出時機的主要障礙。使用Internet，企業(yè)能在幾小時內(nèi)而不是幾天里處理復雜的采購任務如零件列表管理、報價、決策制定、分類、訂單更改、訂單確定。Internet也讓企業(yè)接近一個更大的供應基地，保證可靠的供應和后備資源。供應商選擇、訂單報價發(fā)生和接受、購買決策和企業(yè)資源計劃系統(tǒng)整合的合時性在新產(chǎn)品推出過程中特別

16、重要，特別有價值。Solectron，一個領先的合同制造商和空前地兩次美國馬爾科姆布萊爾金國家質(zhì)量獎獲得者，它使用Digital Buyer（基于Internet的采購軟件應用程序，由Digital Market提供，是Agile軟件的一部分），實現(xiàn)了能同時獲得多個供應商價格和有效報價。在它和Digital Buyer的航空倉中，六分之五的供應商能在短暫的4小時內(nèi)向需要報價的55方做出反應。在兩天內(nèi)，公司收到了總共156份報價，在傳統(tǒng)方法上有了巨大的改進。最后一大好處是極大地減少了支持Solectron的客戶新產(chǎn)品推出過程的周期。工程和產(chǎn)品變化當產(chǎn)品生命周期變得越來越短時，管理產(chǎn)品升級換代從產(chǎn)

17、品的一個版本到另一個版本現(xiàn)在成為許多高科技公司面臨的常規(guī)挑戰(zhàn)。錯誤的管理可能使公司面對市場份額的巨大損失，所以產(chǎn)品升級換代的過程也成為公司易受攻擊的時期。主要的風險是為產(chǎn)品升級換代準備所有新的部分所需花費的時間。工程變化可能導致升級換代需要有新的供應商、新材料單或者新的必備條件。在快速變化的市場環(huán)境中，諸如戴爾、PairGain,、WebTV 和Flextronics等公司都使用了來自Agile的基于Internet解決方案，實現(xiàn)了工程變化的流程化。產(chǎn)品變化產(chǎn)品不同版本之間的更新、改進和補丁推出在高科技產(chǎn)業(yè)中也是非常普通的事情。這些變化可能是由于部分零件成本變了、產(chǎn)品改進了、流程修改了、質(zhì)量反

18、饋、材料短缺、產(chǎn)品過時等引起的。產(chǎn)品變化包括設計工程師、采購、供應商、制造和流程工程師、合同制造商、服務支持和產(chǎn)品管理之間的合作。這里，再次強調(diào)基于Internet解決方案的重要作用，它為產(chǎn)品變化中復雜活動的協(xié)調(diào)和流程化提供了一個理想的平臺。4.業(yè)務模式變革一旦公司開始認識到電子商務的承諾使供應鏈整合成為可能，他們常常發(fā)現(xiàn)追求業(yè)務目標、開發(fā)戰(zhàn)略和業(yè)務模式的全新方法，而這些方法在Internet以前是沒有出現(xiàn)的或者也不可能。這些新業(yè)務模式和機會是可以無限制的想象的。以下的例子說明了很多這樣的可能性。真實的資源Internet推動了信息搜索，這樣供應鏈中曾經(jīng)一度獨力的資源現(xiàn)在能同時開發(fā)，以滿足具體

19、的需求。包括庫存積蓄、未使用的生產(chǎn)力或者甚至未滿足的需求等方面的案例，所有這些案例都被用來創(chuàng)造“真實資源”的二級市場。這些二級市場能通過最小化供應和需求之間的不平衡為參與者創(chuàng)造最高的價值，減少庫存過時的可能性。在許多例子中，基于Internet的二級市場能讓供應鏈中每個成員都受益。真實資源的一個典型案例是World Chemical Exchange，由ChemConnect運作的電子市場，它為化學和塑膠制造商和購買商提供了一個全球化市場。代表80%世界前25強化學企業(yè)，超過2500的員工能全天候管理所有的化學和塑料交易。Coverge運作電子零件的二級市場的交易。由于高科技產(chǎn)業(yè)有較短的產(chǎn)品生

20、命周期，零件的過度庫存能導致巨大的庫存無形磨損費用，然而，供應商和制造商不是經(jīng)常能生產(chǎn)位于產(chǎn)品生命周期末端的更多產(chǎn)品。通過為購買方和銷售方提供一個開放的真實的市場，Converge最小化了這種可能性。供應鏈結(jié)構(gòu)重建隨著信息技術(shù)的到來，企業(yè)能重建產(chǎn)品的物流結(jié)構(gòu)來獲得更高的效率。物質(zhì)流不再不得不跟隨信息流了：Internet允許信息流替代一些無效率的物流。Cisco已經(jīng)成為參與使用Web的那些最成功的公司之一。74%的銷售額是在Internet上完成的，企業(yè)外包了大多數(shù)制造活動，而集中精力進行銷售，吸引新的顧客?；赪eb的具體信息系統(tǒng)能將Cisco和它的供應商聯(lián)系在一起，并且關(guān)注所有必要的信息流

21、。但是，物流能相當簡單55%的Cisco銷售是直接從分包制造商運送到消費者手中的，而沒有在Cisco的配送中心中停留。結(jié)果是更低的庫存、更快更準確的訂單執(zhí)行，大規(guī)模地減少了成本。產(chǎn)品升級我們中的大多數(shù)人對于使用Internet執(zhí)行完成對軟件產(chǎn)品的升級。但是，一些革新性公司也正在探索使用Internet升級硬件產(chǎn)品的方法。大規(guī)模定制Internet使許多企業(yè)都能使用Web，允許顧客根據(jù)其口味和偏好設置特別定貨。因此，網(wǎng)絡促進了大規(guī)模的定制。這是在線零售商的主要特征，但是現(xiàn)在已經(jīng)擴展到了許多主流業(yè)務和產(chǎn)品上了。從個性化問候卡片到計算機，從自行車到汽車，每個領域都有這種案例。雖然，大規(guī)模定制不適合每

22、個產(chǎn)品或產(chǎn)業(yè)，但是它可能成為通過個性化服務的高成本效率水平聯(lián)接客戶關(guān)系的強有力的方法。服務&支持服務和支持對于許多企業(yè)來說，可能是耗時、成本驅(qū)動的。使用Internet完成遠距離測量和診斷已經(jīng)被證明是高度成本有效的解決方案。觀察PC支持領域，一個名叫的軟件公司開發(fā)了遠程維修服務，旨在幫助個人和公司保持PC機正常的運作。合同簽訂方允許服務中心在他的計算機上進行遠程數(shù)據(jù)收集，檢查病毒和其他異?，F(xiàn)象，向顧客發(fā)出信號，提供在線解決方案。它們也建議和幫助合同簽訂方針對性安裝升級軟件、硬件驅(qū)動器和程序。后來，Symante和NortonWeb也開始提供這些服務，這個遠程服務的方法被眾多終端使用者和企業(yè)服務

23、公司所采用。在“自動檢測程序”項目中，Cisco的供應將軟件常規(guī)化，實現(xiàn)在本地的測試環(huán)境中完成質(zhì)量測試。測試數(shù)據(jù)通過Internet傳送到Cisco，這樣Cisco的工程師能遠程監(jiān)控和控制測試環(huán)境。這是它們能解決供應上自己不能診斷出的問題。標準化測試結(jié)果貫穿整個供應基地，允許Cisco迅速測量行動、獲得有關(guān)它們產(chǎn)品的有價值的信息，如果沒有這樣的安排，這些信息就可能難以獲得。從產(chǎn)品到服務Intuit開發(fā)并在市場上交易一系列基于Web的金融工具，同樣也出售銷量最好的個人理財、小業(yè)務、稅收準備軟件。在過去的幾年里，公司僅僅提供軟件產(chǎn)品，也主要通過零售商店出售。由于Internet時代的到來，Intu

24、it已經(jīng)有可能為個人或者企業(yè)提供基于Internet的服務了。這些源于在線稅收準備，同時也帶來薪水冊、辦公用品采購、抵押經(jīng)紀、保險、電子賬單支付以及其他更多的服務。此外，由于Intuit和許多主要銀行機構(gòu)建立了聯(lián)系，它也能由此獲得諸如紅利和利息支付等數(shù)據(jù)，并且將它們納入電子稅收檔案中。由Internet成就、來自服務的收入穩(wěn)定地、以Intuit整體收入的一定百分比增長著。通過Internet將這些服務提供給顧客僅僅是整個戰(zhàn)略計劃中最能可視化的一部分。在這一幕后面，Intuit使用大量Internet工具和解決方案與大量提供商的供應鏈建立聯(lián)系，從銀行、經(jīng)紀行到獨立的抵押經(jīng)紀人，從保險人員到像St

25、aples那樣的辦公用品零售商。沒有Internet，Intuit向基于服務的公司轉(zhuǎn)變就不可能了。多渠道網(wǎng)陸兩棲執(zhí)行對在線零售商而言，訂單執(zhí)行的高成本已經(jīng)被看作阻止企業(yè)獲得成功的主要障礙。日本的7 是網(wǎng)陸兩棲多渠道模式的一個主要案例。日本7-11（SEJ）是日本最大、最成功的便利商店。在2000年，SEJ創(chuàng)造了7 ，一個包括日本7大行業(yè)巨頭的合資企業(yè)SEJ、Nomura Research Institute (NRI)、Mitsui、Sony、JTB、 NEC和 Kinotrope。7 dream在它的網(wǎng)站上提供了一個大型的產(chǎn)品專欄，允許顧客下訂單，并在兩到三天后在當?shù)氐腟EJ商店取貨。這樣，

26、基于Internet的渠道價值和SEJ廣闊的連鎖商店和物流基礎設施帶來的強大力量緊密結(jié)合在一起，而不會發(fā)生夸張庫存帶來的成本和風險。另一個網(wǎng)陸兩棲多渠道執(zhí)行案例是CVS，美國一大主要的醫(yī)藥連鎖。在CVS Web站點上，CVS允許顧客下處方訂單，并且在它們當?shù)氐纳痰曛腥∝?，消除了顧客等候的時間。在另一個案例中，ToysRUs為履行訂單利用A的物流基礎設施，顧客可以通過它的Web網(wǎng)站直接訂貨。在Gap和LandsEnd等許多其他案例中，企業(yè)正在開發(fā)相類似的網(wǎng)陸兩棲多渠道執(zhí)行和分銷戰(zhàn)略。三、影響趨式供應鏈監(jiān)控和度量如果所有的合作伙伴都相信他們會獲得和付出努力相當?shù)膱蟪陼r，供應鏈整合的最終價值就能夠獲

27、得。而且，他們很可能沒有感知到它們的參與使它們無論是與其他成員或者傳統(tǒng)競爭對手相比都處于不利的競爭地位。供應鏈越復雜、越分散，平衡所有各方的需要就越困難。為了保證供應鏈每個節(jié)點上的成員都相互信任，并且保持最佳性能，監(jiān)控和度量就成為獲得成功的重要的因素。新產(chǎn)業(yè)監(jiān)控供應鏈性能是一個充滿誘惑力的新領域。像供應鏈事件管理、供應鏈流程管理或者供應鏈實施管理等術(shù)語為這個目的而交替地使用著。供應鏈監(jiān)控一定要以供應鏈內(nèi)部各種不同流程的緊密跟蹤為出發(fā)點。大量新技術(shù)解決方案的出現(xiàn)提供了升級信息，這些信息主要是有關(guān)產(chǎn)品和信息怎樣在供應鏈不同部分中流動的。以下介紹了一些這方面的內(nèi)容：制造在制造流程中，DataSwee

28、p創(chuàng)造了一個成熟的系統(tǒng)跟蹤制造數(shù)據(jù)，諸如流程中的生產(chǎn)力、生產(chǎn)量、工作、機器狀態(tài)等等。然后，這些信息能通過Internet傳送給適當?shù)膮⑴c方，這個過程也就提供了制造流程監(jiān)控的基礎。運輸/物流Savi Technologies是公司使用RFID（射頻識別）技術(shù)跟蹤單個產(chǎn)品、像手提或者貨盤集裝箱、運輸工具方面的一個典型案例。信息上傳到一個普通的Internet平臺，這樣貨物端到端實時運動的可視化場景就能獲得。公司提供的SmartSeal，能進行產(chǎn)品安全的監(jiān)控，防止損害或盜竊。一旦產(chǎn)品內(nèi)容的安全性保證了，那么結(jié)關(guān)也變得相當簡便了。作為監(jiān)控系統(tǒng)的e化中心嚴密的監(jiān)控使企業(yè)在早期就能洞察問題所在，這樣就能立

29、即采取正確的行動。E化中心的概念，早期描述的是Cisco以及其他企業(yè)的承諾，也可以視作供應鏈監(jiān)控系統(tǒng)。許多其他新企業(yè)，諸如WorldChain、Sourceree、Vigilance以及現(xiàn)有的玩家如EXE、Vastera、Descartes正在使用Internet平臺提供監(jiān)控服務。采購和合同履行監(jiān)控常常需要跟蹤供應商業(yè)績和合同履行狀況。食品服務市場交易如前所述，為顧客提供了這些服務。比如，諸如Marriott等食品經(jīng)營者可能和一個食品供應商簽訂了合同，基于Marriort旅館和經(jīng)營者購買商品的數(shù)量建立價格保證條款。為了保證最好的價格和統(tǒng)一的質(zhì)量，Marriott總部非常關(guān)心監(jiān)控單個旅館和經(jīng)營者

30、遵守合同的情況。Instill現(xiàn)在為多單位食品服務經(jīng)營者提供購買跟蹤服務，并允許食品經(jīng)營執(zhí)行官為更好的控制而進行實時監(jiān)控。對制造商而言它們必須要獲得需求合計和跟蹤數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)通常顯示了它們的產(chǎn)品怎樣通過每個分銷渠道的。Provato和DiCarta是企業(yè)提供基于Internet軟件解決方案，幫助企業(yè)管理和監(jiān)控合同履行狀況?？绻湵O(jiān)控供應鏈整合也需要進行業(yè)績度量，供應鏈業(yè)績度量是獨立于企業(yè)自身業(yè)績度量之外的。當企業(yè)分享需求信息、在計劃決策上進行合作、為供應鏈整合交換決策權(quán)時，業(yè)績不是局部度量的，但是不同供應鏈業(yè)績度量對于所有參與方是共享的，這一點十分重要。Internet可以再次被用來貫穿整

31、個供應鏈，促進業(yè)績度量。比如，過去SeeCommerce在幫助DainlerChrysler的服務部門Mopar Parts Group方面是非常機械的，但是現(xiàn)在它徹底地改善了它的服務業(yè)績。SeeCommerce的基于Internet軟件產(chǎn)品SeeChain套餐，由Mopar Parts Group實施，用以監(jiān)控服務供應鏈多部分的業(yè)績。投資在12周內(nèi)就收回了。下一個浪潮：市場情報和需求管理當管理供給部分的工具和技術(shù)逐漸成熟，企業(yè)越來越廣泛地使用這些工具和技術(shù)時，企業(yè)將轉(zhuǎn)向需求管理，作為優(yōu)化資源和業(yè)績的方法。電子商務實踐能以巨大的潛在價值，提供一整套需求數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)市場和其他數(shù)據(jù)庫分析技

32、術(shù)都為企業(yè)提供了從內(nèi)生資源中獲得業(yè)務情報的能力。來自多資源中心的消費數(shù)據(jù)的統(tǒng)計合計能為制造商和供應商提供市場信息，幫助它們規(guī)劃銷售決策、促銷計劃和新產(chǎn)品開發(fā)決策。很多食品服務行業(yè)的分銷商和經(jīng)銷商都使用了Instill的Internet服務組合，該服務組合能幫助企業(yè)獲得業(yè)務情報。企業(yè)鞏固產(chǎn)業(yè)范圍的數(shù)據(jù)，提供業(yè)務情報信息，將它作為提供給消費者的、提高收益率和市場定位的服務。使用需求數(shù)據(jù)創(chuàng)造企業(yè)價值的另一個案例是DemandTec。使用廣泛的數(shù)據(jù)，公司基于成熟統(tǒng)計分析和最優(yōu)化技術(shù)的所有權(quán)科學方法能分析顧客需求特征，幫助企業(yè)最優(yōu)化需求管理決策，諸如產(chǎn)品、定價、促銷計劃和分類等等。最優(yōu)化狀態(tài)是建立在非線

33、性項目技術(shù)之上的，抓住了產(chǎn)品、商店、市場營銷決策和時機安排之間的相互影響，同時也抓住了來自需求管理的供應鏈成本影響。做出這樣一個強而有力的解決方案主要原因是因為企業(yè)有了大量的需求數(shù)據(jù)。這是一個競爭性戰(zhàn)場的新領域。兼并Talus的Manugistics同樣也將自己定位于所謂企業(yè)利潤最優(yōu)化解決方案的主要提供商，將供應鏈管理軟件和價格、收入管理軟件聯(lián)結(jié)在一起。貫穿供應鏈的綜合數(shù)據(jù)的聯(lián)接為供應鏈整合下階段開啟了一扇大門。當許多人將需求看成是它們編制計劃的不可預知的變量時，協(xié)調(diào)和管理需求，將需求帶入供應鏈的其他部分還有很多機會。有了實時生產(chǎn)力和資源數(shù)據(jù)，公司能針對需求創(chuàng)造項目諸如折扣、回扣、地方或者小生

34、境營銷，以此提高或者減少需求。結(jié)論子商務已經(jīng)成為貫穿大量產(chǎn)業(yè)供應鏈整合中的強大、強制性因素。由于采用電子商務的方法，許多核心供應鏈概念和規(guī)則已經(jīng)以許多更高效率的方法在實踐中應用了。這些概念包括：信息分享、多方合作、供應鏈管理設計、大規(guī)模定制的延遲、外包和合作、延伸或聯(lián)合業(yè)績度量。Internet允許企業(yè)提出高度革新的解決方案，這些解決方案加速了核心供應鏈規(guī)則的廣泛采用。下表總結(jié)了電子商務對供應鏈整合的影響。在未來的幾年里，當各類企業(yè)為未來開發(fā)電子商務范例時，我們將會看見Internet B2B應用程序的廣泛應用。許多企業(yè)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)在電子商務活動中充滿著各種機會。這種進步加速了供應鏈整合的運動。這

35、種整合努力的范圍將會和傳統(tǒng)的供應鏈整合努力產(chǎn)生巨大的差異。那些利用電子商務重新定義供應鏈整合的公司會大幅度提高效率和獲得比它們的競爭對手更強的競爭優(yōu)勢。表：電子商務對供應鏈整合和業(yè)務流程的影響附錄資料：不需要的可以自行刪除b2c電子商務網(wǎng)站概要設計整體結(jié)構(gòu)b2c電子商務系統(tǒng)主要是一個由多個相互關(guān)聯(lián)的網(wǎng)頁組成有機整體的網(wǎng)站，這些網(wǎng)頁的組成部分可以分為兩大類：素材和功能模塊導航欄。用于指向網(wǎng)站特定內(nèi)容的鏈接的集合。買商品，客戶管理。用戶通過鏈接跳轉(zhuǎn)到感興趣的內(nèi)容網(wǎng)頁。商品分類信息欄屬于導航信息欄普通信息，公司或者網(wǎng)站介紹，b2c商品交易協(xié)議的聲明，網(wǎng)站使用的方法。內(nèi)容為靜態(tài)，并且時效性不好內(nèi)容更新

36、緩慢，靜態(tài)文件的方式存放即時信息，包括網(wǎng)站新聞，商品折扣信息，系統(tǒng)廣播。其特點是內(nèi)容更新快，信息量大，需要在系統(tǒng)運行時動態(tài)發(fā)布。商品信息所含數(shù)據(jù)的主要組成部分，他的特點是商品種類繁多，不同的商品有不同的屬性和技術(shù)指標。顧客管理及安全認證，b2c電子商務的商品交易需要建立在交易雙方彼此信任的基礎上，這就需要對購買商品的顧客進行管理，并在交易時進行交易管理。包括顧客注冊，顧客信息管理，顧客登錄驗證，交易過程顧客身份的確認。商品交易。包括顧客選購商品，（購物車），訂單生成和確認，貨款支付和商品交付。附加功能，商品和其他信息的搜索，更好的展示商品。系統(tǒng)目標功能分析1：后臺管理方面；a商品訂單管理：主要

37、實現(xiàn)商品分類管理，添加與修改商品，管理訂單，投訴訂單，反饋信息，商品留言管理b管理網(wǎng)站用戶：實現(xiàn)用戶管理，后臺管理員管理等c新聞公告管理：實現(xiàn)新聞添加，修改刪除等功能d網(wǎng)站常規(guī)設置：網(wǎng)站設置，首頁廣告，大類廣告，小類廣告，友情鏈接，修改注冊協(xié)議等e網(wǎng)站信息設置：匯款方式，送貨方式，定購方式，售后服務等2：前臺應用方面：a用戶管理：實現(xiàn)用戶注冊，驗證碼登陸，資料修改b用戶定購，實現(xiàn)在線定購，在線支付，購物車，查看訂單，訂單投訴，信息反饋c商品展示：實現(xiàn)二級分類展示，首頁精品推薦，新品發(fā)布，銷售排行，分類模糊搜索】d網(wǎng)站信息：匯款方式，送貨方式，定購方式 售后服務e首頁功能：最新新聞，友情鏈接數(shù)據(jù)

38、庫需求分析用戶的需求具體體現(xiàn)在各種信息的提供、保存、更新和查詢方面，這就要求數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)能夠滿足各種信息的輸出和輸入。收集基本數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)及數(shù)據(jù)處理的流程，組成一份詳盡的數(shù)據(jù)字典，為后面的具體設計打下基礎。通過上述系統(tǒng)功能的分析，針對一般的B2C銷售系統(tǒng)，總結(jié)出如下的需求信息：用戶分一般用戶和注冊用戶。一般用戶只能注冊后下訂單，注冊用戶可直接下訂單。注冊用戶登入后可以維護自己的個人信息，并且在向網(wǎng)站發(fā)出訂單時會自動填寫自己聯(lián)系信息。一種商品有多種信號和款式，即一個大類包括多個小類。一個小類只能屬于一個大類。通過上述系統(tǒng)功能分析和需求總結(jié)，設計如下的數(shù)據(jù)項和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：管理員信息，包括數(shù)據(jù)項：賬號，姓名，密碼。注冊用戶（會員），包括數(shù)據(jù)項，用戶ID，用戶名，密碼等。商品大類，包括數(shù)據(jù)項：商品