電子商務(wù)對(duì)供應(yīng)鏈整合的影響

1、一個(gè)QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商：/一個(gè)QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商：/電子商務(wù)對(duì)供應(yīng)鏈整合的影響一、引言在過(guò)去的十年里，經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和市場(chǎng)的聯(lián)合力量迫使公司考察和徹底改造它們的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略。這些力量中包括了企業(yè)全球化、產(chǎn)品種類(lèi)組合、供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)日益增加的復(fù)雜性、產(chǎn)品生命周期的縮短。為了保持領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)努力以稱(chēng)之為“供應(yīng)鏈整合”的方法，獲取更大的供應(yīng)鏈合作伙伴之間的協(xié)作和調(diào)整。信息技術(shù)特別是Internet在促進(jìn)供應(yīng)鏈整合實(shí)現(xiàn)其預(yù)定目標(biāo)方面發(fā)揮著重要的作用。當(dāng)Internet的大多數(shù)顯著的作用在電子商業(yè)中作為一種新的零售渠道出現(xiàn)時(shí)，Inter

2、net就有可能對(duì)B2B的交互，特別是在供應(yīng)鏈整合領(lǐng)域中產(chǎn)生極其重大的影響。Internet能重新定義后端操作產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、庫(kù)存、分銷(xiāo)、售后服務(wù)支持甚至市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是怎樣進(jìn)行的，并且在流程中改變各方的作用和關(guān)系、預(yù)測(cè)新的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)和業(yè)務(wù)模式?！半娮由虅?wù)”一詞明顯的有別于“電子商業(yè)”，它被用來(lái)描述采用Internet加速實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整合的目標(biāo)。在文章中，電子商務(wù)具體是指“在使用Internet的供應(yīng)鏈中，前端和后端操作的計(jì)劃編制和實(shí)施”。事實(shí)上，電子商務(wù)早已對(duì)供應(yīng)鏈整合產(chǎn)生了巨大的影響，但是可以安全地說(shuō)，我們緊緊挖掘到了表面的東西。新模式是在不斷發(fā)展的。通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈采用電子商務(wù)的方式，

3、企業(yè)能認(rèn)識(shí)到通過(guò)改進(jìn)效率、提高資產(chǎn)利用率、更快的投向市場(chǎng)、減少總的訂單履行周期、增強(qiáng)客戶服務(wù)和提高反應(yīng)速度、滲透新市場(chǎng)、獲得更高的資產(chǎn)回報(bào)率和最終更高的股東價(jià)值，企業(yè)能獲得巨大的回報(bào)。二、影響的維度1.信息分享電子信息整合信息整合是供應(yīng)鏈整合的基礎(chǔ)。對(duì)于整個(gè)供應(yīng)鏈內(nèi)部的公司而言，為了協(xié)調(diào)它們的產(chǎn)品、財(cái)務(wù)和信息流，它們必須能隨時(shí)獲得正確的、及時(shí)的反應(yīng)它們供應(yīng)鏈狀態(tài)的信息。因此，所有供應(yīng)鏈合作伙伴的獲得基于及時(shí)的共享信息的能力是改善供應(yīng)鏈業(yè)績(jī)的關(guān)鍵。為了保證供應(yīng)鏈?zhǔn)怯烧鎸?shí)消費(fèi)需求、信息共享驅(qū)動(dòng)的，這一點(diǎn)十分關(guān)鍵。這是克服供應(yīng)鏈中需求信息扭曲眾所周知的“牛鞭效應(yīng)”的最有效的方法。當(dāng)合作伙伴利用本地信

4、息做需求預(yù)測(cè)，并且將預(yù)測(cè)結(jié)果傳遞給上游的合作伙伴；合作伙伴基于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)因素、當(dāng)?shù)丶s束條件或者業(yè)務(wù)測(cè)度進(jìn)行決策；在感知供應(yīng)環(huán)境中的不確定時(shí)賭博行為夸大了訂單，這時(shí)信息扭曲常常發(fā)生了。這些扭曲在供應(yīng)鏈中逐漸從一種水平放大到另一種水平，被看作是供應(yīng)鏈中無(wú)效率的最大原因之一。圖一：信息扭曲和牛鞭效應(yīng)克服牛鞭效應(yīng)的方法之一是使需求信息透明化。事實(shí)上，在食品行業(yè)中，這種透明度被認(rèn)為是供應(yīng)鏈整合的基石，是“有效顧客反應(yīng)”的主要因素，也是在那個(gè)產(chǎn)業(yè)中走向整體供應(yīng)鏈整合的運(yùn)動(dòng)。參與信息分享努力的公司通常分享銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、庫(kù)存狀態(tài)、生產(chǎn)進(jìn)度表、促銷(xiāo)計(jì)劃、需求預(yù)測(cè)和出貨日程信息。 Internet信息中心：共享信息的關(guān)

5、鍵Internet是不同實(shí)體之間有效的電子鏈接，也被證明是信息共享的理想平臺(tái)。Internet的力量來(lái)源于開(kāi)放的標(biāo)準(zhǔn)，允許大規(guī)模訪問(wèn)者以低成本、簡(jiǎn)單的、普遍的、仍然是安全的方法獲取信息?；贗nternet的供應(yīng)鏈整合的方法之一是信息中心，信息中心能不間斷地處理和傳遞所有相關(guān)信息給所有適當(dāng)?shù)膮⑴c方。信息中心數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)，多重組織在互相影響中追求供應(yīng)鏈整合。信息中心有數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、信息處理和上傳下載的功能。整個(gè)網(wǎng)絡(luò)形成一個(gè)集中星型（Hub-and-spoke）的系統(tǒng)，而參與者的內(nèi)部信息系統(tǒng)是該系統(tǒng)的輔助（如，ERP或者其他企業(yè)系統(tǒng)）。在物流世界中，和信息中心類(lèi)似是的“通過(guò)性物流中心”，在該過(guò)程中，

6、從多供應(yīng)資源走向物流中心的產(chǎn)品是根據(jù)目的地的需求而分類(lèi)的。然后，它們被送到中心，中心允許關(guān)鍵的供應(yīng)和需求數(shù)據(jù)下載，并且無(wú)縫地在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候送到適當(dāng)?shù)暮献骰锇樘?。協(xié)作=利潤(rùn)信息共享值得這樣努力和冒這樣的風(fēng)險(xiǎn)嗎？最近的一份由斯坦福大學(xué)和Accenture（以前的Andersen咨詢公司）聯(lián)合研究的報(bào)告調(diào)查了食品和消費(fèi)品行業(yè)的100個(gè)制造商和100個(gè)零售商。調(diào)查結(jié)果表明：利潤(rùn)高于平均水平的那些公司，通常是積極參與了更高水平的信息共享。2.同步計(jì)劃編制一旦供應(yīng)鏈成員之間同意共享信息，接下來(lái)合理的步驟應(yīng)該是在對(duì)共享信息做什么上達(dá)成一致。計(jì)劃編制同步是指合作伙伴之間交換信息和知識(shí)，這樣它們能合作創(chuàng)造同步的補(bǔ)

7、給計(jì)劃。在對(duì)共享信息做什么的基礎(chǔ)上建立普遍的規(guī)則，并且在貫穿供應(yīng)鏈上上下下的關(guān)鍵行動(dòng)上達(dá)成一致，這些關(guān)鍵行動(dòng)能進(jìn)一步減輕諸如牛鞭效應(yīng)等問(wèn)題。在保證所有的合作伙伴都能從整合操作中獲得利益的問(wèn)題上，我們還有很長(zhǎng)一段路要走。這里，再一次強(qiáng)調(diào)，Internet扮演了一個(gè)重要的角色。這方面的一個(gè)典型例子是合作計(jì)劃、預(yù)測(cè)與補(bǔ)給（CPFR）的行動(dòng)。在CPFR中，購(gòu)買(mǎi)方和銷(xiāo)售方都利用Internet來(lái)分享預(yù)測(cè)、洞察主要變化、交換意見(jiàn)與合作消除彼此的差異，這樣，雙方最終都有一個(gè)共同的預(yù)測(cè)和補(bǔ)給計(jì)劃。目前，工業(yè)商業(yè)委員會(huì)正致力于將CPFR的流程模型和技術(shù)框架標(biāo)準(zhǔn)化。它鼓勵(lì)公司利用Internet和電子公告牌，追求

8、協(xié)作性努力。從難題到網(wǎng)絡(luò)，Internet給予的消費(fèi)者和B2B公司能獲得基于Internet驅(qū)動(dòng)的合作利益?？觳途揞^Nabisco成功地與食品鏈Wegrnams建立了發(fā)展前景良好的CPFR駕駛倉(cāng)。由于明智的促銷(xiāo)，Wegrnans看見(jiàn)了快餐凈銷(xiāo)售11%的增長(zhǎng)率，而其他零售商面臨銷(xiāo)售額9%的下降的前景。通過(guò)戰(zhàn)略性分享需求數(shù)據(jù)以及在促銷(xiāo)和補(bǔ)給方面緊密合作，Nabisco看見(jiàn)它的Planters銷(xiāo)售將跳躍至40%，市場(chǎng)份額將快速增長(zhǎng)至Wegrnans的水平。而且，Nabisco的倉(cāng)庫(kù)供應(yīng)比率從93%增加至97%，而庫(kù)存卻下降了18%，不少其他駕駛倉(cāng)目前也在Schuck Markets、Kmart、Ci

9、rcuit City、P&G、Kimberly Clark、Sara Lee、和 Wal-Mart等公司中進(jìn)行著。在B2B的領(lǐng)域里，Adaptec，一個(gè)無(wú)工廠半導(dǎo)體公司，和Cisco Systems，領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備賣(mài)主，也在采取同樣的行為。對(duì)于一個(gè)面臨著供應(yīng)流程改革、創(chuàng)新產(chǎn)品和在地理范圍上分散的供應(yīng)鏈的公司而言，Adaptec的案例闡明了基于Internet合作對(duì)其的價(jià)值。使用稱(chēng)之為Alliance的應(yīng)用程序軟件（由Extricity開(kāi)發(fā)），公司能和它在加利福尼亞的設(shè)計(jì)中心、在臺(tái)灣的鑄造廠以及在日本、香港、新加坡的裝配廠進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，交換具體的、復(fù)雜的設(shè)計(jì)圖、原型計(jì)劃、測(cè)試結(jié)果和生產(chǎn)、出貨進(jìn)度

10、表。這極大地促進(jìn)了它們檢驗(yàn)需求和供應(yīng)水平的能力，并且是對(duì)潛在的不適當(dāng)問(wèn)題做出快速反應(yīng)。它也有助于縮短新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期。由于使用了Alliance，Adaptec的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期縮短了一半以上。在另一個(gè)計(jì)劃編制同步的案例中，Cisco接受了通過(guò)Internet創(chuàng)建e中心聯(lián)接多層次供應(yīng)商的大項(xiàng)目。它試圖協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈內(nèi)部的供應(yīng)和需求計(jì)劃，主要使用由Manugistics提供的智能計(jì)劃編制軟件。該e中心同時(shí)也有助于在早期確定潛在供應(yīng)和需求問(wèn)題，對(duì)適當(dāng)?shù)膮⑴c方提供正確的提示，允許即時(shí)的解決方案，所有這一切都是通過(guò)Internet完成的。IP和知識(shí)共享為了通過(guò)合作和分享知識(shí)財(cái)產(chǎn)支持新產(chǎn)品設(shè)計(jì)和新產(chǎn)品推出，其他

11、新類(lèi)型的公司出現(xiàn)了。一個(gè)典型的例子就是電子產(chǎn)業(yè)的SpinCircuit。通過(guò)為設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)諸如EDA CAD藏書(shū)庫(kù)、MUP/ERP和PDM、經(jīng)核準(zhǔn)的賣(mài)方名單列表、設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)表創(chuàng)建大眾數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，設(shè)計(jì)工程和制造工程師能相互合作加速設(shè)計(jì)和推廣進(jìn)程。Internet在支持公司為供應(yīng)鏈管理設(shè)計(jì)方面起到了相當(dāng)重要的作用。Internet也有可能通過(guò)革新的方式，利用對(duì)涉及流程相當(dāng)重要的知識(shí)資本。比如，Boeing、TRW和Monsanto使用Y的web網(wǎng)站來(lái)實(shí)現(xiàn)合作伙伴之間的知識(shí)財(cái)產(chǎn)的分享和交易，在研究開(kāi)發(fā)方面節(jié)約了大量資金。利潤(rùn)來(lái)源于協(xié)作隨著信息的共享，同步計(jì)劃編制為那些愿意投資的公司提供了較高的紅利。Nabi

12、sco的例子正是其中之一。在前一部分中，斯坦福大學(xué)和Accenture的研究充分證實(shí)了這一點(diǎn)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)獲得高于平均利潤(rùn)水平的公司更多的參與了與它們的貿(mào)易伙伴聯(lián)合進(jìn)行的物流補(bǔ)給和計(jì)劃編制項(xiàng)目。食品制造商Campbell Soup和P&G，以及零售商Hannadord Brothers、H.E.Butt，都發(fā)現(xiàn)同步補(bǔ)給項(xiàng)目提高了庫(kù)存的周轉(zhuǎn)率。3.工作流程協(xié)調(diào)Internet允許企業(yè)通過(guò)協(xié)調(diào)、整合，甚至通過(guò)對(duì)關(guān)鍵流程的自動(dòng)控制，進(jìn)一步加強(qiáng)彼此之間的協(xié)作。工作流程協(xié)調(diào)包括了采購(gòu)、訂單執(zhí)行、工程變化、最優(yōu)化設(shè)計(jì)以及金融交易等活動(dòng)。結(jié)果是形成更有效的成本、更快的速度、更可靠和更少錯(cuò)誤的供應(yīng)鏈操作。下面，我

13、們提供了很多案例，都是有關(guān)不同公司怎樣在這些或者其他領(lǐng)域中成為工作流調(diào)整活動(dòng)的領(lǐng)先者的。 采購(gòu)一個(gè)典型的制造企業(yè)需要從眾多的制造商處采購(gòu)成千上萬(wàn)的產(chǎn)品。Internet有助于他們管理復(fù)雜的采購(gòu)流程。無(wú)數(shù)企業(yè)包括Ariba和CommerceOne都提供了基于Web的企業(yè)采購(gòu)解決方案，這些解決方案能使購(gòu)買(mǎi)方在Internet上和貿(mào)易團(tuán)體保持實(shí)時(shí)聯(lián)系。同時(shí)，它們實(shí)現(xiàn)了從需要到下訂單的內(nèi)部采購(gòu)流程自動(dòng)操作。通過(guò)自動(dòng)控制間接商品和服務(wù)的整個(gè)供應(yīng)鏈，這些解決方案使企業(yè)減少了操作成本，提高了運(yùn)作效率。事實(shí)上，大多數(shù)市場(chǎng)交易，諸如汽車(chē)工業(yè)的Covisint，航空航天工業(yè)的Exostar，電子工業(yè)的Coverg

14、e和e2open，食品行業(yè)的Transora，都為它們的供應(yīng)鏈成員提供了電子采購(gòu)解決方案。企業(yè)也日益依靠科學(xué)的補(bǔ)給軟件，實(shí)現(xiàn)采購(gòu)過(guò)程中時(shí)間和數(shù)量的決策。比如，Longs藥店，是藥品零售連鎖企業(yè)，它使用不間斷解決方案的服務(wù)，在它們的分銷(xiāo)中心和商店中有效管理了訂單和補(bǔ)給流程。這使企業(yè)的庫(kù)存周轉(zhuǎn)明顯低于處于相同企業(yè)實(shí)力水平的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)。Longs的供應(yīng)鏈被授予了“高效率的藥物需求鏈”的稱(chēng)號(hào)。訂單處理和資金流量慢慢地，一個(gè)硅谷初創(chuàng)公司創(chuàng)造了基于Internet的服務(wù)，該服務(wù)有助于食品服務(wù)行業(yè)中的操作者（如餐廳）、分銷(xiāo)商、制造商更方便地處理訂單、調(diào)整回扣折扣以及其他金融交易。它的任務(wù)是開(kāi)發(fā)容易使用的服務(wù)，

15、這些服務(wù)能降低成本、為食品服務(wù)供應(yīng)鏈中所有成員提供有價(jià)值的信息。解決方案在Web上，用一個(gè)安全的、友好使用的客戶程序代替了傳統(tǒng)耗時(shí)的、易犯錯(cuò)誤的購(gòu)買(mǎi)系統(tǒng)。此外，Web站點(diǎn)起到了信息中心的功能，它在食品服務(wù)市場(chǎng)中將購(gòu)買(mǎi)方和供應(yīng)方緊密聯(lián)系起來(lái)。新產(chǎn)品采購(gòu)協(xié)調(diào)新產(chǎn)品所需資源部分能成為新產(chǎn)品有利推出時(shí)機(jī)的主要障礙。使用Internet，企業(yè)能在幾小時(shí)內(nèi)而不是幾天里處理復(fù)雜的采購(gòu)任務(wù)如零件列表管理、報(bào)價(jià)、決策制定、分類(lèi)、訂單更改、訂單確定。Internet也讓企業(yè)接近一個(gè)更大的供應(yīng)基地，保證可靠的供應(yīng)和后備資源。供應(yīng)商選擇、訂單報(bào)價(jià)發(fā)生和接受、購(gòu)買(mǎi)決策和企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)整合的合時(shí)性在新產(chǎn)品推出過(guò)程中特別

16、重要，特別有價(jià)值。Solectron，一個(gè)領(lǐng)先的合同制造商和空前地兩次美國(guó)馬爾科姆布萊爾金國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)獲得者，它使用Digital Buyer（基于Internet的采購(gòu)軟件應(yīng)用程序，由Digital Market提供，是Agile軟件的一部分），實(shí)現(xiàn)了能同時(shí)獲得多個(gè)供應(yīng)商價(jià)格和有效報(bào)價(jià)。在它和Digital Buyer的航空倉(cāng)中，六分之五的供應(yīng)商能在短暫的4小時(shí)內(nèi)向需要報(bào)價(jià)的55方做出反應(yīng)。在兩天內(nèi)，公司收到了總共156份報(bào)價(jià)，在傳統(tǒng)方法上有了巨大的改進(jìn)。最后一大好處是極大地減少了支持Solectron的客戶新產(chǎn)品推出過(guò)程的周期。工程和產(chǎn)品變化當(dāng)產(chǎn)品生命周期變得越來(lái)越短時(shí)，管理產(chǎn)品升級(jí)換代從產(chǎn)

17、品的一個(gè)版本到另一個(gè)版本現(xiàn)在成為許多高科技公司面臨的常規(guī)挑戰(zhàn)。錯(cuò)誤的管理可能使公司面對(duì)市場(chǎng)份額的巨大損失，所以產(chǎn)品升級(jí)換代的過(guò)程也成為公司易受攻擊的時(shí)期。主要的風(fēng)險(xiǎn)是為產(chǎn)品升級(jí)換代準(zhǔn)備所有新的部分所需花費(fèi)的時(shí)間。工程變化可能導(dǎo)致升級(jí)換代需要有新的供應(yīng)商、新材料單或者新的必備條件。在快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中，諸如戴爾、PairGain,、WebTV 和Flextronics等公司都使用了來(lái)自Agile的基于Internet解決方案，實(shí)現(xiàn)了工程變化的流程化。產(chǎn)品變化產(chǎn)品不同版本之間的更新、改進(jìn)和補(bǔ)丁推出在高科技產(chǎn)業(yè)中也是非常普通的事情。這些變化可能是由于部分零件成本變了、產(chǎn)品改進(jìn)了、流程修改了、質(zhì)量反

18、饋、材料短缺、產(chǎn)品過(guò)時(shí)等引起的。產(chǎn)品變化包括設(shè)計(jì)工程師、采購(gòu)、供應(yīng)商、制造和流程工程師、合同制造商、服務(wù)支持和產(chǎn)品管理之間的合作。這里，再次強(qiáng)調(diào)基于Internet解決方案的重要作用，它為產(chǎn)品變化中復(fù)雜活動(dòng)的協(xié)調(diào)和流程化提供了一個(gè)理想的平臺(tái)。4.業(yè)務(wù)模式變革一旦公司開(kāi)始認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的承諾使供應(yīng)鏈整合成為可能，他們常常發(fā)現(xiàn)追求業(yè)務(wù)目標(biāo)、開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)模式的全新方法，而這些方法在Internet以前是沒(méi)有出現(xiàn)的或者也不可能。這些新業(yè)務(wù)模式和機(jī)會(huì)是可以無(wú)限制的想象的。以下的例子說(shuō)明了很多這樣的可能性。真實(shí)的資源Internet推動(dòng)了信息搜索，這樣供應(yīng)鏈中曾經(jīng)一度獨(dú)力的資源現(xiàn)在能同時(shí)開(kāi)發(fā)，以滿足具體

19、的需求。包括庫(kù)存積蓄、未使用的生產(chǎn)力或者甚至未滿足的需求等方面的案例，所有這些案例都被用來(lái)創(chuàng)造“真實(shí)資源”的二級(jí)市場(chǎng)。這些二級(jí)市場(chǎng)能通過(guò)最小化供應(yīng)和需求之間的不平衡為參與者創(chuàng)造最高的價(jià)值，減少庫(kù)存過(guò)時(shí)的可能性。在許多例子中，基于Internet的二級(jí)市場(chǎng)能讓供應(yīng)鏈中每個(gè)成員都受益。真實(shí)資源的一個(gè)典型案例是World Chemical Exchange，由ChemConnect運(yùn)作的電子市場(chǎng)，它為化學(xué)和塑膠制造商和購(gòu)買(mǎi)商提供了一個(gè)全球化市場(chǎng)。代表80%世界前25強(qiáng)化學(xué)企業(yè)，超過(guò)2500的員工能全天候管理所有的化學(xué)和塑料交易。Coverge運(yùn)作電子零件的二級(jí)市場(chǎng)的交易。由于高科技產(chǎn)業(yè)有較短的產(chǎn)品生

20、命周期，零件的過(guò)度庫(kù)存能導(dǎo)致巨大的庫(kù)存無(wú)形磨損費(fèi)用，然而，供應(yīng)商和制造商不是經(jīng)常能生產(chǎn)位于產(chǎn)品生命周期末端的更多產(chǎn)品。通過(guò)為購(gòu)買(mǎi)方和銷(xiāo)售方提供一個(gè)開(kāi)放的真實(shí)的市場(chǎng)，Converge最小化了這種可能性。供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)重建隨著信息技術(shù)的到來(lái)，企業(yè)能重建產(chǎn)品的物流結(jié)構(gòu)來(lái)獲得更高的效率。物質(zhì)流不再不得不跟隨信息流了：Internet允許信息流替代一些無(wú)效率的物流。Cisco已經(jīng)成為參與使用Web的那些最成功的公司之一。74%的銷(xiāo)售額是在Internet上完成的，企業(yè)外包了大多數(shù)制造活動(dòng)，而集中精力進(jìn)行銷(xiāo)售，吸引新的顧客?；赪eb的具體信息系統(tǒng)能將Cisco和它的供應(yīng)商聯(lián)系在一起，并且關(guān)注所有必要的信息流

21、。但是，物流能相當(dāng)簡(jiǎn)單55%的Cisco銷(xiāo)售是直接從分包制造商運(yùn)送到消費(fèi)者手中的，而沒(méi)有在Cisco的配送中心中停留。結(jié)果是更低的庫(kù)存、更快更準(zhǔn)確的訂單執(zhí)行，大規(guī)模地減少了成本。產(chǎn)品升級(jí)我們中的大多數(shù)人對(duì)于使用Internet執(zhí)行完成對(duì)軟件產(chǎn)品的升級(jí)。但是，一些革新性公司也正在探索使用Internet升級(jí)硬件產(chǎn)品的方法。大規(guī)模定制Internet使許多企業(yè)都能使用Web，允許顧客根據(jù)其口味和偏好設(shè)置特別定貨。因此，網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)了大規(guī)模的定制。這是在線零售商的主要特征，但是現(xiàn)在已經(jīng)擴(kuò)展到了許多主流業(yè)務(wù)和產(chǎn)品上了。從個(gè)性化問(wèn)候卡片到計(jì)算機(jī)，從自行車(chē)到汽車(chē)，每個(gè)領(lǐng)域都有這種案例。雖然，大規(guī)模定制不適合每

22、個(gè)產(chǎn)品或產(chǎn)業(yè)，但是它可能成為通過(guò)個(gè)性化服務(wù)的高成本效率水平聯(lián)接客戶關(guān)系的強(qiáng)有力的方法。服務(wù)&支持服務(wù)和支持對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能是耗時(shí)、成本驅(qū)動(dòng)的。使用Internet完成遠(yuǎn)距離測(cè)量和診斷已經(jīng)被證明是高度成本有效的解決方案。觀察PC支持領(lǐng)域，一個(gè)名叫的軟件公司開(kāi)發(fā)了遠(yuǎn)程維修服務(wù)，旨在幫助個(gè)人和公司保持PC機(jī)正常的運(yùn)作。合同簽訂方允許服務(wù)中心在他的計(jì)算機(jī)上進(jìn)行遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)收集，檢查病毒和其他異?，F(xiàn)象，向顧客發(fā)出信號(hào)，提供在線解決方案。它們也建議和幫助合同簽訂方針對(duì)性安裝升級(jí)軟件、硬件驅(qū)動(dòng)器和程序。后來(lái)，Symante和NortonWeb也開(kāi)始提供這些服務(wù)，這個(gè)遠(yuǎn)程服務(wù)的方法被眾多終端使用者和企業(yè)服務(wù)

23、公司所采用。在“自動(dòng)檢測(cè)程序”項(xiàng)目中，Cisco的供應(yīng)將軟件常規(guī)化，實(shí)現(xiàn)在本地的測(cè)試環(huán)境中完成質(zhì)量測(cè)試。測(cè)試數(shù)據(jù)通過(guò)Internet傳送到Cisco，這樣Cisco的工程師能遠(yuǎn)程監(jiān)控和控制測(cè)試環(huán)境。這是它們能解決供應(yīng)上自己不能診斷出的問(wèn)題。標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)試結(jié)果貫穿整個(gè)供應(yīng)基地，允許Cisco迅速測(cè)量行動(dòng)、獲得有關(guān)它們產(chǎn)品的有價(jià)值的信息，如果沒(méi)有這樣的安排，這些信息就可能難以獲得。從產(chǎn)品到服務(wù)Intuit開(kāi)發(fā)并在市場(chǎng)上交易一系列基于Web的金融工具，同樣也出售銷(xiāo)量最好的個(gè)人理財(cái)、小業(yè)務(wù)、稅收準(zhǔn)備軟件。在過(guò)去的幾年里，公司僅僅提供軟件產(chǎn)品，也主要通過(guò)零售商店出售。由于Internet時(shí)代的到來(lái)，Intu

24、it已經(jīng)有可能為個(gè)人或者企業(yè)提供基于Internet的服務(wù)了。這些源于在線稅收準(zhǔn)備，同時(shí)也帶來(lái)薪水冊(cè)、辦公用品采購(gòu)、抵押經(jīng)紀(jì)、保險(xiǎn)、電子賬單支付以及其他更多的服務(wù)。此外，由于Intuit和許多主要銀行機(jī)構(gòu)建立了聯(lián)系，它也能由此獲得諸如紅利和利息支付等數(shù)據(jù)，并且將它們納入電子稅收檔案中。由Internet成就、來(lái)自服務(wù)的收入穩(wěn)定地、以Intuit整體收入的一定百分比增長(zhǎng)著。通過(guò)Internet將這些服務(wù)提供給顧客僅僅是整個(gè)戰(zhàn)略計(jì)劃中最能可視化的一部分。在這一幕后面，Intuit使用大量Internet工具和解決方案與大量提供商的供應(yīng)鏈建立聯(lián)系，從銀行、經(jīng)紀(jì)行到獨(dú)立的抵押經(jīng)紀(jì)人，從保險(xiǎn)人員到像St

25、aples那樣的辦公用品零售商。沒(méi)有Internet，Intuit向基于服務(wù)的公司轉(zhuǎn)變就不可能了。多渠道網(wǎng)陸兩棲執(zhí)行對(duì)在線零售商而言，訂單執(zhí)行的高成本已經(jīng)被看作阻止企業(yè)獲得成功的主要障礙。日本的7 是網(wǎng)陸兩棲多渠道模式的一個(gè)主要案例。日本7-11（SEJ）是日本最大、最成功的便利商店。在2000年，SEJ創(chuàng)造了7 ，一個(gè)包括日本7大行業(yè)巨頭的合資企業(yè)SEJ、Nomura Research Institute (NRI)、Mitsui、Sony、JTB、 NEC和 Kinotrope。7 dream在它的網(wǎng)站上提供了一個(gè)大型的產(chǎn)品專(zhuān)欄，允許顧客下訂單，并在兩到三天后在當(dāng)?shù)氐腟EJ商店取貨。這樣，

26、基于Internet的渠道價(jià)值和SEJ廣闊的連鎖商店和物流基礎(chǔ)設(shè)施帶來(lái)的強(qiáng)大力量緊密結(jié)合在一起，而不會(huì)發(fā)生夸張庫(kù)存帶來(lái)的成本和風(fēng)險(xiǎn)。另一個(gè)網(wǎng)陸兩棲多渠道執(zhí)行案例是CVS，美國(guó)一大主要的醫(yī)藥連鎖。在CVS Web站點(diǎn)上，CVS允許顧客下處方訂單，并且在它們當(dāng)?shù)氐纳痰曛腥∝?，消除了顧客等候的時(shí)間。在另一個(gè)案例中，ToysRUs為履行訂單利用A的物流基礎(chǔ)設(shè)施，顧客可以通過(guò)它的Web網(wǎng)站直接訂貨。在Gap和LandsEnd等許多其他案例中，企業(yè)正在開(kāi)發(fā)相類(lèi)似的網(wǎng)陸兩棲多渠道執(zhí)行和分銷(xiāo)戰(zhàn)略。三、影響趨式供應(yīng)鏈監(jiān)控和度量如果所有的合作伙伴都相信他們會(huì)獲得和付出努力相當(dāng)?shù)膱?bào)酬時(shí)，供應(yīng)鏈整合的最終價(jià)值就能夠獲

27、得。而且，他們很可能沒(méi)有感知到它們的參與使它們無(wú)論是與其他成員或者傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比都處于不利的競(jìng)爭(zhēng)地位。供應(yīng)鏈越復(fù)雜、越分散，平衡所有各方的需要就越困難。為了保證供應(yīng)鏈每個(gè)節(jié)點(diǎn)上的成員都相互信任，并且保持最佳性能，監(jiān)控和度量就成為獲得成功的重要的因素。新產(chǎn)業(yè)監(jiān)控供應(yīng)鏈性能是一個(gè)充滿誘惑力的新領(lǐng)域。像供應(yīng)鏈?zhǔn)录芾?、供?yīng)鏈流程管理或者供應(yīng)鏈實(shí)施管理等術(shù)語(yǔ)為這個(gè)目的而交替地使用著。供應(yīng)鏈監(jiān)控一定要以供應(yīng)鏈內(nèi)部各種不同流程的緊密跟蹤為出發(fā)點(diǎn)。大量新技術(shù)解決方案的出現(xiàn)提供了升級(jí)信息，這些信息主要是有關(guān)產(chǎn)品和信息怎樣在供應(yīng)鏈不同部分中流動(dòng)的。以下介紹了一些這方面的內(nèi)容：制造在制造流程中，DataSwee

28、p創(chuàng)造了一個(gè)成熟的系統(tǒng)跟蹤制造數(shù)據(jù)，諸如流程中的生產(chǎn)力、生產(chǎn)量、工作、機(jī)器狀態(tài)等等。然后，這些信息能通過(guò)Internet傳送給適當(dāng)?shù)膮⑴c方，這個(gè)過(guò)程也就提供了制造流程監(jiān)控的基礎(chǔ)。運(yùn)輸/物流Savi Technologies是公司使用RFID（射頻識(shí)別）技術(shù)跟蹤單個(gè)產(chǎn)品、像手提或者貨盤(pán)集裝箱、運(yùn)輸工具方面的一個(gè)典型案例。信息上傳到一個(gè)普通的Internet平臺(tái)，這樣貨物端到端實(shí)時(shí)運(yùn)動(dòng)的可視化場(chǎng)景就能獲得。公司提供的SmartSeal，能進(jìn)行產(chǎn)品安全的監(jiān)控，防止損害或盜竊。一旦產(chǎn)品內(nèi)容的安全性保證了，那么結(jié)關(guān)也變得相當(dāng)簡(jiǎn)便了。作為監(jiān)控系統(tǒng)的e化中心嚴(yán)密的監(jiān)控使企業(yè)在早期就能洞察問(wèn)題所在，這樣就能立

29、即采取正確的行動(dòng)。E化中心的概念，早期描述的是Cisco以及其他企業(yè)的承諾，也可以視作供應(yīng)鏈監(jiān)控系統(tǒng)。許多其他新企業(yè)，諸如WorldChain、Sourceree、Vigilance以及現(xiàn)有的玩家如EXE、Vastera、Descartes正在使用Internet平臺(tái)提供監(jiān)控服務(wù)。采購(gòu)和合同履行監(jiān)控常常需要跟蹤供應(yīng)商業(yè)績(jī)和合同履行狀況。食品服務(wù)市場(chǎng)交易如前所述，為顧客提供了這些服務(wù)。比如，諸如Marriott等食品經(jīng)營(yíng)者可能和一個(gè)食品供應(yīng)商簽訂了合同，基于Marriort旅館和經(jīng)營(yíng)者購(gòu)買(mǎi)商品的數(shù)量建立價(jià)格保證條款。為了保證最好的價(jià)格和統(tǒng)一的質(zhì)量，Marriott總部非常關(guān)心監(jiān)控單個(gè)旅館和經(jīng)營(yíng)者

30、遵守合同的情況。Instill現(xiàn)在為多單位食品服務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供購(gòu)買(mǎi)跟蹤服務(wù)，并允許食品經(jīng)營(yíng)執(zhí)行官為更好的控制而進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。對(duì)制造商而言它們必須要獲得需求合計(jì)和跟蹤數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)通常顯示了它們的產(chǎn)品怎樣通過(guò)每個(gè)分銷(xiāo)渠道的。Provato和DiCarta是企業(yè)提供基于Internet軟件解決方案，幫助企業(yè)管理和監(jiān)控合同履行狀況?？绻?yīng)鏈監(jiān)控供應(yīng)鏈整合也需要進(jìn)行業(yè)績(jī)度量，供應(yīng)鏈業(yè)績(jī)度量是獨(dú)立于企業(yè)自身業(yè)績(jī)度量之外的。當(dāng)企業(yè)分享需求信息、在計(jì)劃決策上進(jìn)行合作、為供應(yīng)鏈整合交換決策權(quán)時(shí)，業(yè)績(jī)不是局部度量的，但是不同供應(yīng)鏈業(yè)績(jī)度量對(duì)于所有參與方是共享的，這一點(diǎn)十分重要。Internet可以再次被用來(lái)貫穿整

31、個(gè)供應(yīng)鏈，促進(jìn)業(yè)績(jī)度量。比如，過(guò)去SeeCommerce在幫助DainlerChrysler的服務(wù)部門(mén)Mopar Parts Group方面是非常機(jī)械的，但是現(xiàn)在它徹底地改善了它的服務(wù)業(yè)績(jī)。SeeCommerce的基于Internet軟件產(chǎn)品SeeChain套餐，由Mopar Parts Group實(shí)施，用以監(jiān)控服務(wù)供應(yīng)鏈多部分的業(yè)績(jī)。投資在12周內(nèi)就收回了。下一個(gè)浪潮：市場(chǎng)情報(bào)和需求管理當(dāng)管理供給部分的工具和技術(shù)逐漸成熟，企業(yè)越來(lái)越廣泛地使用這些工具和技術(shù)時(shí)，企業(yè)將轉(zhuǎn)向需求管理，作為優(yōu)化資源和業(yè)績(jī)的方法。電子商務(wù)實(shí)踐能以巨大的潛在價(jià)值，提供一整套需求數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)市場(chǎng)和其他數(shù)據(jù)庫(kù)分析技

32、術(shù)都為企業(yè)提供了從內(nèi)生資源中獲得業(yè)務(wù)情報(bào)的能力。來(lái)自多資源中心的消費(fèi)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)合計(jì)能為制造商和供應(yīng)商提供市場(chǎng)信息，幫助它們規(guī)劃銷(xiāo)售決策、促銷(xiāo)計(jì)劃和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)決策。很多食品服務(wù)行業(yè)的分銷(xiāo)商和經(jīng)銷(xiāo)商都使用了Instill的Internet服務(wù)組合，該服務(wù)組合能幫助企業(yè)獲得業(yè)務(wù)情報(bào)。企業(yè)鞏固產(chǎn)業(yè)范圍的數(shù)據(jù)，提供業(yè)務(wù)情報(bào)信息，將它作為提供給消費(fèi)者的、提高收益率和市場(chǎng)定位的服務(wù)。使用需求數(shù)據(jù)創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的另一個(gè)案例是DemandTec。使用廣泛的數(shù)據(jù)，公司基于成熟統(tǒng)計(jì)分析和最優(yōu)化技術(shù)的所有權(quán)科學(xué)方法能分析顧客需求特征，幫助企業(yè)最優(yōu)化需求管理決策，諸如產(chǎn)品、定價(jià)、促銷(xiāo)計(jì)劃和分類(lèi)等等。最優(yōu)化狀態(tài)是建立在非線

33、性項(xiàng)目技術(shù)之上的，抓住了產(chǎn)品、商店、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策和時(shí)機(jī)安排之間的相互影響，同時(shí)也抓住了來(lái)自需求管理的供應(yīng)鏈成本影響。做出這樣一個(gè)強(qiáng)而有力的解決方案主要原因是因?yàn)槠髽I(yè)有了大量的需求數(shù)據(jù)。這是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)場(chǎng)的新領(lǐng)域。兼并Talus的Manugistics同樣也將自己定位于所謂企業(yè)利潤(rùn)最優(yōu)化解決方案的主要提供商，將供應(yīng)鏈管理軟件和價(jià)格、收入管理軟件聯(lián)結(jié)在一起。貫穿供應(yīng)鏈的綜合數(shù)據(jù)的聯(lián)接為供應(yīng)鏈整合下階段開(kāi)啟了一扇大門(mén)。當(dāng)許多人將需求看成是它們編制計(jì)劃的不可預(yù)知的變量時(shí)，協(xié)調(diào)和管理需求，將需求帶入供應(yīng)鏈的其他部分還有很多機(jī)會(huì)。有了實(shí)時(shí)生產(chǎn)力和資源數(shù)據(jù)，公司能針對(duì)需求創(chuàng)造項(xiàng)目諸如折扣、回扣、地方或者小生

34、境營(yíng)銷(xiāo)，以此提高或者減少需求。結(jié)論子商務(wù)已經(jīng)成為貫穿大量產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈整合中的強(qiáng)大、強(qiáng)制性因素。由于采用電子商務(wù)的方法，許多核心供應(yīng)鏈概念和規(guī)則已經(jīng)以許多更高效率的方法在實(shí)踐中應(yīng)用了。這些概念包括：信息分享、多方合作、供應(yīng)鏈管理設(shè)計(jì)、大規(guī)模定制的延遲、外包和合作、延伸或聯(lián)合業(yè)績(jī)度量。Internet允許企業(yè)提出高度革新的解決方案，這些解決方案加速了核心供應(yīng)鏈規(guī)則的廣泛采用。下表總結(jié)了電子商務(wù)對(duì)供應(yīng)鏈整合的影響。在未來(lái)的幾年里，當(dāng)各類(lèi)企業(yè)為未來(lái)開(kāi)發(fā)電子商務(wù)范例時(shí)，我們將會(huì)看見(jiàn)Internet B2B應(yīng)用程序的廣泛應(yīng)用。許多企業(yè)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)在電子商務(wù)活動(dòng)中充滿著各種機(jī)會(huì)。這種進(jìn)步加速了供應(yīng)鏈整合的運(yùn)動(dòng)。這

35、種整合努力的范圍將會(huì)和傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈整合努力產(chǎn)生巨大的差異。那些利用電子商務(wù)重新定義供應(yīng)鏈整合的公司會(huì)大幅度提高效率和獲得比它們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。表：電子商務(wù)對(duì)供應(yīng)鏈整合和業(yè)務(wù)流程的影響附錄資料：不需要的可以自行刪除b2c電子商務(wù)網(wǎng)站概要設(shè)計(jì)整體結(jié)構(gòu)b2c電子商務(wù)系統(tǒng)主要是一個(gè)由多個(gè)相互關(guān)聯(lián)的網(wǎng)頁(yè)組成有機(jī)整體的網(wǎng)站，這些網(wǎng)頁(yè)的組成部分可以分為兩大類(lèi)：素材和功能模塊導(dǎo)航欄。用于指向網(wǎng)站特定內(nèi)容的鏈接的集合。買(mǎi)商品，客戶管理。用戶通過(guò)鏈接跳轉(zhuǎn)到感興趣的內(nèi)容網(wǎng)頁(yè)。商品分類(lèi)信息欄屬于導(dǎo)航信息欄普通信息，公司或者網(wǎng)站介紹，b2c商品交易協(xié)議的聲明，網(wǎng)站使用的方法。內(nèi)容為靜態(tài)，并且時(shí)效性不好內(nèi)容更新

36、緩慢，靜態(tài)文件的方式存放即時(shí)信息，包括網(wǎng)站新聞，商品折扣信息，系統(tǒng)廣播。其特點(diǎn)是內(nèi)容更新快，信息量大，需要在系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)動(dòng)態(tài)發(fā)布。商品信息所含數(shù)據(jù)的主要組成部分，他的特點(diǎn)是商品種類(lèi)繁多，不同的商品有不同的屬性和技術(shù)指標(biāo)。顧客管理及安全認(rèn)證，b2c電子商務(wù)的商品交易需要建立在交易雙方彼此信任的基礎(chǔ)上，這就需要對(duì)購(gòu)買(mǎi)商品的顧客進(jìn)行管理，并在交易時(shí)進(jìn)行交易管理。包括顧客注冊(cè)，顧客信息管理，顧客登錄驗(yàn)證，交易過(guò)程顧客身份的確認(rèn)。商品交易。包括顧客選購(gòu)商品，（購(gòu)物車(chē)），訂單生成和確認(rèn)，貨款支付和商品交付。附加功能，商品和其他信息的搜索，更好的展示商品。系統(tǒng)目標(biāo)功能分析1：后臺(tái)管理方面；a商品訂單管理：主要

37、實(shí)現(xiàn)商品分類(lèi)管理，添加與修改商品，管理訂單，投訴訂單，反饋信息，商品留言管理b管理網(wǎng)站用戶：實(shí)現(xiàn)用戶管理，后臺(tái)管理員管理等c新聞公告管理：實(shí)現(xiàn)新聞添加，修改刪除等功能d網(wǎng)站常規(guī)設(shè)置：網(wǎng)站設(shè)置，首頁(yè)廣告，大類(lèi)廣告，小類(lèi)廣告，友情鏈接，修改注冊(cè)協(xié)議等e網(wǎng)站信息設(shè)置：匯款方式，送貨方式，定購(gòu)方式，售后服務(wù)等2：前臺(tái)應(yīng)用方面：a用戶管理：實(shí)現(xiàn)用戶注冊(cè)，驗(yàn)證碼登陸，資料修改b用戶定購(gòu)，實(shí)現(xiàn)在線定購(gòu)，在線支付，購(gòu)物車(chē)，查看訂單，訂單投訴，信息反饋c商品展示：實(shí)現(xiàn)二級(jí)分類(lèi)展示，首頁(yè)精品推薦，新品發(fā)布，銷(xiāo)售排行，分類(lèi)模糊搜索】d網(wǎng)站信息：匯款方式，送貨方式，定購(gòu)方式 售后服務(wù)e首頁(yè)功能：最新新聞，友情鏈接數(shù)據(jù)

38、庫(kù)需求分析用戶的需求具體體現(xiàn)在各種信息的提供、保存、更新和查詢方面，這就要求數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)能夠滿足各種信息的輸出和輸入。收集基本數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)及數(shù)據(jù)處理的流程，組成一份詳盡的數(shù)據(jù)字典，為后面的具體設(shè)計(jì)打下基礎(chǔ)。通過(guò)上述系統(tǒng)功能的分析，針對(duì)一般的B2C銷(xiāo)售系統(tǒng)，總結(jié)出如下的需求信息：用戶分一般用戶和注冊(cè)用戶。一般用戶只能注冊(cè)后下訂單，注冊(cè)用戶可直接下訂單。注冊(cè)用戶登入后可以維護(hù)自己的個(gè)人信息，并且在向網(wǎng)站發(fā)出訂單時(shí)會(huì)自動(dòng)填寫(xiě)自己聯(lián)系信息。一種商品有多種信號(hào)和款式，即一個(gè)大類(lèi)包括多個(gè)小類(lèi)。一個(gè)小類(lèi)只能屬于一個(gè)大類(lèi)。通過(guò)上述系統(tǒng)功能分析和需求總結(jié)，設(shè)計(jì)如下的數(shù)據(jù)項(xiàng)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：管理員信息，包括數(shù)據(jù)項(xiàng)：賬號(hào)，姓名，密碼。注冊(cè)用戶（會(huì)員），包括數(shù)據(jù)項(xiàng)，用戶ID，用戶名，密碼等。商品大類(lèi)，包括數(shù)據(jù)項(xiàng)：商品