戰(zhàn)略人源管理第07章戰(zhàn)略績效管理

1、第7章 戰(zhàn)略績效管理學(xué)習(xí)目標(biāo)了解績效的含義和特點(diǎn)了解績效的淚別重點(diǎn)掌握績效管理的內(nèi)涵、特點(diǎn)以及核心理念掌握目標(biāo)績效管理的模式掌握影響績效管理體系的因素掌握員工績效考核的方法以及建立員工績效評(píng)價(jià)檢定系統(tǒng)的程序了解影響戰(zhàn)略績效管理的九大因素了解員工績效考評(píng)的一般程序7.1 績效與績效管理7.1.1 績效概述7.1.2績效管理概述7.1.3績效管理的核心理念7.1.1 績效概述1.績效的含義企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，在進(jìn)行生產(chǎn)和經(jīng)營中所完成的任務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量，還包括工作完成的效率2.績效的特點(diǎn)動(dòng)態(tài)性多因性多維性3.績效的分類周邊績效有利于企業(yè)文化的建設(shè)有助于團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)，提高競爭力提高員工的自主性任務(wù)績

2、效目標(biāo)、度量、評(píng)價(jià)7.1.2 績效管理概述1.績效管理的含義（1）績效管理是一個(gè)閉合的循環(huán)系統(tǒng)（2）要關(guān)注信息在環(huán)內(nèi)的流動(dòng)績效管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)績效管理要關(guān)注員工素質(zhì)的提高7.1.2 績效管理概述2.績效管理的目的為企業(yè)實(shí)施薪酬激勵(lì)和員工晉升提供依據(jù)建立員工的業(yè)績檔案，以便于將來幫助企業(yè)進(jìn)行人事決策為員工提供績效評(píng)價(jià)反饋體系，幫助員工改進(jìn)工作績效3.績效管理的作用可以給予部門和員工以清晰的行動(dòng)導(dǎo)向可以幫助企業(yè)有效地溝通和實(shí)施戰(zhàn)略是形成合理的激勵(lì)機(jī)制的基礎(chǔ)可以使企業(yè)的工作流程對(duì)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略形成有效支持7.1.3 績效管理的核心理念1.績效管理非常關(guān)注績效溝通2.績效管理是人力資源管理

3、的中樞和關(guān)鍵3.績效管理強(qiáng)調(diào)各級(jí)管理者的參與4.績效管理的核心思想是績效改進(jìn)5.績效管理既注重過程，也注重結(jié)果7.2 目標(biāo)績效管理7.2.1目標(biāo)績效管理概述1.含義：是以確定的績效目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)為中心和重點(diǎn)開展的一系列的管理活動(dòng)，以企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)為中心，是一種科學(xué)的管理方法2.目標(biāo)績效管理的主要內(nèi)容(1)目標(biāo)績效管理要與企業(yè)的建設(shè)相互作用(2)目標(biāo)績效管理要與有效的考核辦法相互配合(3)目標(biāo)績效管理必須制定出完成目標(biāo)周翔、嚴(yán)密的計(jì)劃(4)目標(biāo)績效管理要有一定的目標(biāo)(5)目標(biāo)績效管理要培養(yǎng)員工參與管理的意識(shí)7.2.1目標(biāo)績效管理概述3.目標(biāo)績效管理的特點(diǎn)重視人的因素建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系

4、重視成果4.目標(biāo)績效管理的原則績效目標(biāo)的制定要科學(xué)合理監(jiān)督和檢查的工作要貫徹始終控制成本必須要嚴(yán)肅認(rèn)真考核評(píng)估要執(zhí)行到位5.目標(biāo)績效管理的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)消除集權(quán)的控制有助于績效評(píng)估激發(fā)員工的潛能提高工作效率促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的溝通缺點(diǎn)缺乏一定的比較基準(zhǔn)缺乏實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體行為標(biāo)準(zhǔn)和要求使用者不能采納目標(biāo)績效管理關(guān)注企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的作用有限7.2.2目標(biāo)績效管理模式制定目標(biāo)（起點(diǎn)和基礎(chǔ)）和績效計(jì)劃持續(xù)的績效溝通實(shí)施考核績效考核和績效改進(jìn)*案例鏈接7-1 凍成印刷公司的目標(biāo)績效管理7.3 關(guān)鍵績效指標(biāo)考核法7.3.1關(guān)鍵績效指標(biāo)考核法概述1.關(guān)鍵績效考核法的特點(diǎn)來自于對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解是對(duì)績效構(gòu)成中可控部分的

5、測量KPI是對(duì)重點(diǎn)經(jīng)營活動(dòng)的衡量而不是對(duì)所有操作過程的反應(yīng)KPI是組織上下認(rèn)同的 2.關(guān)鍵績效考核法在組織中具有舉足輕重的意義7.3.2 關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)戰(zhàn)略地圖任務(wù)分工矩陣目標(biāo)分解魚骨圖（石川圖）關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的內(nèi)容和原則(1)主要內(nèi)容：編號(hào)、名稱、定義、設(shè)定目的、責(zé)任人、數(shù)據(jù)來源、計(jì)算方法、計(jì)分方式、考評(píng)周期等(2)原則：明確性原則、可測性原則、可達(dá)成原則、相關(guān)性原則、時(shí)限性原則關(guān)鍵績效指標(biāo)的分解 企業(yè)年度KPI、部門年度KPI、班組年度KPI、崗位年度KPI企業(yè)季度KPI、部門季度KPI、班組季度KPI、崗位季度KPI7.4 平衡記分卡7.4.1 平衡計(jì)分卡概述1.平衡計(jì)分卡的提出：

6、1992年初，卡普蘭與諾頓在哈佛商業(yè)評(píng)論上首次提出2.平衡計(jì)分卡的含義：平衡計(jì)分卡是戰(zhàn)略管理與執(zhí)行的工具平衡計(jì)分卡是績效管理的工具平衡計(jì)分卡是企業(yè)各級(jí)管理者進(jìn)行有效溝通的重要方式7.4.2平衡計(jì)分卡的內(nèi)容1.平衡計(jì)分卡的主要內(nèi)容財(cái)務(wù)層面客戶層面內(nèi)部經(jīng)營流程層面學(xué)習(xí)與成長層面2.平衡計(jì)分卡的優(yōu)勢(shì)強(qiáng)調(diào)績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系符合財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)與非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)并重的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系的設(shè)置原則可避免企業(yè)短期行為7.4.3 平衡計(jì)分卡實(shí)施步驟1.制定企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)與發(fā)展戰(zhàn)略2.把組織經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為一系列的衡量指標(biāo)3.將戰(zhàn)略與企業(yè)、部門、個(gè)人的短期目標(biāo)掛鉤4.戰(zhàn)略的具體實(shí)施、反饋和中期調(diào)整、修正5.建立健全考核體系，

7、根據(jù)平衡計(jì)分卡的完成情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲7.4.3 平衡計(jì)分卡實(shí)施步驟2.把組織經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為一系列的衡量指標(biāo)定性數(shù)據(jù)、定量數(shù)據(jù)、確定平衡計(jì)分卡得評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重3.將戰(zhàn)略與企業(yè)、部門、個(gè)人的短期目標(biāo)掛鉤上級(jí)和員工必須愿意一起制定目標(biāo)目標(biāo)應(yīng)該是長期與短期并存，且可量化與可測量預(yù)期的結(jié)果必須在員工的控制之中目標(biāo)必須在每一個(gè)層次上保持一致上級(jí)和員工必須留出特定的時(shí)間來對(duì)目標(biāo)進(jìn)行回顧和評(píng)估7.5 影響績效管理的因素企業(yè)和個(gè)人的目標(biāo)績效評(píng)價(jià)和反饋人力資源的充分利用企業(yè)文化的影響服務(wù)型社會(huì)企業(yè)的績效管理以人為本型企業(yè)的績效管理利潤導(dǎo)向型企業(yè)的績效管理企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是否完善7.6 戰(zhàn)略績效管理體系的設(shè)計(jì)7.6.1戰(zhàn)略

8、績效管理體系的設(shè)計(jì)概述1.績效指標(biāo)概述定義：用來衡量員工績效的依據(jù)，稱為考評(píng)指標(biāo)。主要分為定量指標(biāo)和定性指標(biāo)特點(diǎn)：敏感性、實(shí)用性、可控性、可接受性、符合實(shí)際種類：特征導(dǎo)向績效指標(biāo)、行為導(dǎo)向績效指標(biāo)、工作結(jié)果導(dǎo)向績效指標(biāo)2.績效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則公開原則、差異性原則、全員參與原則常規(guī)性原則、持續(xù)溝通原則、關(guān)聯(lián)性原則7.6.2戰(zhàn)略績效管理體系的設(shè)計(jì)流程1.確定績效考核標(biāo)準(zhǔn)2.正確選擇績效考核方法3.績效考核體系的保障4.績效管理設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題2.正確選擇績效考核方法（1）選擇績效考核方法時(shí)需要考慮的問題員工的工作特征企業(yè)的目標(biāo)考核結(jié)果的用途企業(yè)承擔(dān)考核費(fèi)用的能力績效考核方法的特征企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系

9、和企業(yè)文化2.正確選擇績效考核方法（2）績效考核的方法等級(jí)排序法配對(duì)比較法、交替分級(jí)法、強(qiáng)制分配排序法、簡單分級(jí)法、范例對(duì)比法量表考評(píng)法質(zhì)量、生產(chǎn)率、工作知識(shí)、可信度、勤勉性、獨(dú)立性目標(biāo)管理法目標(biāo)的確定、目標(biāo)管理法的實(shí)施、考核目標(biāo)關(guān)鍵事件法行為錨定等等級(jí)法關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法目標(biāo)導(dǎo)向、注重工作質(zhì)量、注重可操作性、控制端點(diǎn)360度評(píng)價(jià)法3.績效考核體系的保障（1）績效培訓(xùn)樹立績效管理的概念、建設(shè)高績效的企業(yè)文化（2）確定考核周期業(yè)務(wù)或營銷人員、研發(fā)人員、中高層管理人員、售后服務(wù)人員或技術(shù)人員、生產(chǎn)人員（3）及時(shí)提供反饋（4）全方位及時(shí)評(píng)價(jià)4.績效管理體系設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題績效管理體系與薪酬管理體系的關(guān)系

10、下屬員工的工作成果之和為管理人員的工作成果制定績效指標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)確?？冃Ч芾眢w系的連貫性和一致性績效管理體系與員工的職業(yè)生涯規(guī)劃直接相連案例鏈接7-2 天宏公司的績效管理體系特點(diǎn)1.全員參與2.內(nèi)容統(tǒng)一3.民主評(píng)議4.結(jié)果排序7.7 績效管理體系的實(shí)施1.溝通計(jì)劃2.申訴程序3.開設(shè)績效培訓(xùn)課程4.試點(diǎn)測試5.持續(xù)監(jiān)控和評(píng)價(jià)6.互聯(lián)網(wǎng)+績效管理體系7.7 績效管理體系的實(shí)施7.7.1 溝通計(jì)劃1.績效溝通計(jì)劃要回答的問題績效管理是什么績效管理體系如何匹配企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)績效管理體系是怎樣運(yùn)行的各個(gè)角色的責(zé)任是什么績效管理體系與企業(yè)的其他部門有什么聯(lián)系7.7 績效管理體系的實(shí)施2.溝通的三種偏差選

11、擇性接觸、選擇性認(rèn)知、選擇性保留3.糾正偏差的方法多渠道溝通、理解員工需求、提供事實(shí)和結(jié)果方面的信息吸引員工參與、利用可信的溝通者付諸文字、搶先出手、反復(fù)不斷地講7.7.2 申訴程序：B級(jí)申訴或二級(jí)申訴7.7.3 開設(shè)績效培訓(xùn)課程1.評(píng)價(jià)者誤差培訓(xùn)2.參照框架培訓(xùn)3.行為觀察培訓(xùn)4.自我領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)在績效培訓(xùn)課程中可以包括的主要內(nèi)容實(shí)施績效管理體系的原因關(guān)于績效評(píng)價(jià)表格以及績效管理體系運(yùn)行機(jī)制的信息如何確認(rèn)工作活動(dòng)并加以排序如何觀察、記錄以及衡量績效如何使評(píng)價(jià)誤差最小化如何進(jìn)行績效評(píng)價(jià)面談如何提供培訓(xùn)、咨詢和教練式輔導(dǎo)7.7.5 持續(xù)監(jiān)控和評(píng)價(jià)績效信息的質(zhì)量總成本-收益比率被評(píng)價(jià)的人數(shù)績效討論會(huì)議的質(zhì)量后續(xù)活動(dòng)的質(zhì)量部門層面和企業(yè)層面的績效績效評(píng)價(jià)的等級(jí)分布對(duì)績效管理體系的滿意度復(fù)習(xí)思考題1.什么是績效管理？你如何看待績效管理的核心理念？2.如何認(rèn)識(shí)“績效管理是人力資源管理的核心內(nèi)容”3.績效管理對(duì)于員工和企業(yè)有哪些功能？4.在目前的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)