1-南網(wǎng)企業(yè)文化

1、南方電網(wǎng)公司企業(yè)文化2011年6月12公司企業(yè)文化建設(shè)基本情況 企業(yè)文化職能戰(zhàn)略一二 員工輔導(dǎo)計劃簡介三3結(jié)論：1、不懈地追求幸福美好的生活是人類永恒的主題。2、人類在追求物質(zhì)享受的同時，追求精神生活的健康。精神生活比物質(zhì)需求更難滿足。3、所有的追求都離不開科學(xué)文化知識。實質(zhì)是文化?？茖W(xué)是文化，宗教是文化，藝術(shù)更是文化。 西方先哲康德之名言：1、科學(xué)求真2、宗教求善3、藝術(shù)求美 4代表先進生產(chǎn)力的發(fā)展要求代表先進文化的前進方向代表最廣大人民的根本利益結(jié)論：物質(zhì)文明、精神文化和政治文明同等重要。 三個代表：5企業(yè)文化：文化是冰山的一角，你永遠(yuǎn)只能認(rèn)識到它的一點點。6企業(yè)文化： 企業(yè)文化是一個企業(yè)

2、在發(fā)展過程中形成的，以企業(yè)精神和經(jīng)營管理理念為核心，凝聚、激勵企業(yè)各級經(jīng)營管理者和員工歸屬感、積極性、創(chuàng)造性的人本管理理論，是企業(yè)的靈魂和精神支柱。 7企業(yè)文化建設(shè)： 實質(zhì)上是用先進科學(xué)的思想和文化理念武裝員工頭腦，規(guī)范企業(yè)和員工行為，提升企業(yè)管理水平，培育企業(yè)核心競爭能力，促進企業(yè)與員工和諧發(fā)展的管理行為和管理方法。企業(yè)文化及其建設(shè)，是一門科學(xué)，是一個系統(tǒng)工程，是企業(yè)核心競爭力的組成部分和形成要素，是一種以人為本、先進的管理理念、管理方式和管理行為。 8公司企業(yè)文化建設(shè)基本情況 公司黨組一向十分重視企業(yè)文化建設(shè)，堅持從提升核心競爭力和文化軟實力的高度，全面推進企業(yè)文化建設(shè)。 南方電網(wǎng)公司企業(yè)

3、文化建設(shè)理念完善、體系健全、員工認(rèn)同、社會認(rèn)可、轉(zhuǎn)化有效，對于統(tǒng)一思想、凝聚人心、協(xié)調(diào)步伐發(fā)揮了極其重要的作用，成為了南網(wǎng)人的共同語言和文化標(biāo)簽，形成了公司的品牌。9公司企業(yè)文化建設(shè)基本情況理念完善： 南網(wǎng)方略是公司企業(yè)文化的核心理念，伴隨公司重組、融合、發(fā)展形成，來源于企業(yè)，服務(wù)于企業(yè)。包括十二類十八條理念，涵蓋生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、服務(wù)、團隊建設(shè)等方面內(nèi)容。 10支撐公司的三大理念： 1、公司使命； 2、核心價值觀； 3、戰(zhàn)略目標(biāo)。 希望指引我們前行！11體系健全：三個基本內(nèi)容 精神文化、制度文化和物質(zhì)文化三個工作機制 組織保障機制、工作指導(dǎo)和載體支撐機制、考核評價機制四個識別系統(tǒng) 理念識別系

4、統(tǒng)，即南網(wǎng)方略；行為識別系統(tǒng)，以公司員工守則為基礎(chǔ)；視覺識別系統(tǒng)，以視覺識別系統(tǒng)管理手冊為依據(jù)；聽覺識別系統(tǒng)，以南網(wǎng)司歌為代表五個子文化 責(zé)任文化、安全文化、服務(wù)文化、廉潔文化、執(zhí)行文化 八個文化載體 內(nèi)部培訓(xùn)、文化傳播、安全生產(chǎn)月活動、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動、團隊工程、文體活動、公益工程和文化展示公司企業(yè)文化建設(shè)基本情況12三個基本內(nèi)容，四個識別系統(tǒng)：精神文化理念識別系統(tǒng) 三個基本內(nèi)容四個識別系統(tǒng)制度文化物質(zhì)文化行為識別系統(tǒng) 視覺識別系統(tǒng) 聽覺識別系統(tǒng) 13組織保障機制考核評價機制工作指導(dǎo)和載體支撐機制三個工作機制14與中心工作相融合與專業(yè)工作相結(jié)合南網(wǎng)文化五個子文化：責(zé)任文化 安全文化 服務(wù)文化 執(zhí)

5、行文化 廉潔文化 15傳播塑造內(nèi)部培訓(xùn) 文化傳播 安全生產(chǎn)月活動 優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動 團隊活動 南網(wǎng)文化文體活動 公益活動 文化展示 八個文化載體16社會認(rèn)可： 國資委副主任黃丹華2010年10月10日在中央企業(yè)文化融合工作交流會上講話指出：南方電網(wǎng)在組建伊始，就把建立共同價值觀擺在優(yōu)先位置，圍繞建設(shè)一個什么樣的南方電網(wǎng)、怎樣建設(shè)南方電網(wǎng)這一核心問題，構(gòu)建以南網(wǎng)方略為核心的價值體系，為公司重組、融合、發(fā)展注入了靈魂與活力。 中央政策研究室副主任方立評價說：“南方電網(wǎng)鮮明而獨特的企業(yè)文化為公司發(fā)展注入了靈魂與活力?！?原國資委主任李榮融指出：“你們的企業(yè)文化理念都是結(jié)合實際自己來歸納、提高、提煉，我覺

6、得很好”，“你們提出的責(zé)任南網(wǎng)我很贊成，中央企業(yè)要自覺把責(zé)任看得更重，南方電網(wǎng)在這方面考慮問題的深度和高度確實不一樣。”公司企業(yè)文化建設(shè)基本情況17員工認(rèn)同： 2007年和2009年，公司分別委托廣州市經(jīng)理人才評價推薦中心和浙江大學(xué)心理行為科學(xué)學(xué)院，第三方獨立開展員工思想狀況及企業(yè)文化現(xiàn)狀調(diào)查。調(diào)查顯示：公司員工對南網(wǎng)方略認(rèn)同度普遍較高，2007年為95.8%，2009年為95.2%。問卷調(diào)查和深度訪談結(jié)果表明，南網(wǎng)方略已經(jīng)深入人心，形成了員工深層的心理認(rèn)知結(jié)構(gòu)，逐步成為員工的思維方式和行為習(xí)慣。 公司企業(yè)文化建設(shè)基本情況18轉(zhuǎn)化有效： 完成了公司服務(wù)文化建設(shè)與轉(zhuǎn)化課題研究，編寫了公司營銷服務(wù)

7、文化手冊，運用系統(tǒng)植入、考核指標(biāo)植入和培訓(xùn)植入的方法，在汕頭、南寧、玉溪、六盤水和三亞等五個供電局進行試點，形成了有特色的服務(wù)文化。 構(gòu)建了安全風(fēng)險管理體系、應(yīng)急體系、監(jiān)督體系和安全生產(chǎn)責(zé)任傳遞機制，貫徹落實關(guān)于預(yù)防人為責(zé)任事故做好思想政治保障工作的指導(dǎo)意見，形成了有特色的安全文化。 實施員工輔導(dǎo)計劃，建立了輔導(dǎo)員勝任力模型及評價標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)了1580名輔導(dǎo)員、39名培訓(xùn)師。在18家單位開展試點，幫助員工思想上解惑、精神上減負(fù)、心理上減壓，做好人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。堅持開展企業(yè)文化建設(shè)年度評價，對企業(yè)文化建設(shè)工作、狀況、效果進行評價。公司企業(yè)文化建設(shè)基本情況19公司企業(yè)文化建設(shè)基本情況 企業(yè)文化職

8、能戰(zhàn)略一二 員工輔導(dǎo)計劃簡介三20公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略使命：主動承擔(dān)社會責(zé)任 全力做好電力供應(yīng)核心價值觀：萬家燈火 南網(wǎng)情深戰(zhàn)略目標(biāo)：成為服務(wù)好、管理好、形象好的國際先進電網(wǎng)企業(yè)21公司使命： 讓你的員工為有意義的、偉大的事業(yè)奮斗而覺得崇高而偉大 明確了主營業(yè)務(wù) 。2223使命：主動承擔(dān)社會責(zé)任，全力做好電力供應(yīng)使命是企業(yè)存在的根本原因。主動承擔(dān)社會責(zé)任公司作為關(guān)系國民經(jīng)濟命脈的重要行業(yè)和關(guān)鍵領(lǐng)域的中央企業(yè)，必須堅定不移地服務(wù)黨和國家的工作大局，承擔(dān)維護公眾利益的責(zé)任和電力普遍服務(wù)的義務(wù)，在重大災(zāi)害面前，責(zé)任在先，在構(gòu)建和諧社會中做表率。全力做好電力供應(yīng)公司作為電網(wǎng)企業(yè)，要協(xié)調(diào)好發(fā)電企業(yè)與電力客

9、戶，優(yōu)化電力資源配置，提供安全、可靠、高效、環(huán)保的電力供應(yīng)，服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展。2425核心價值觀：萬家燈火 南網(wǎng)情深核心價值觀是企業(yè)持久和根本的信仰?！叭f家燈火 南網(wǎng)情深”是公司核心價值觀的形象化表述，是公司形象宣傳的標(biāo)志語?！叭f家燈火 南網(wǎng)情深”聚焦于“情”，其內(nèi)涵是：服務(wù)客戶之情，以客戶為中心，以提高供電可靠性為根本；關(guān)愛員工之情，以員工為本，員工與企業(yè)共同成長，建設(shè)幸福南網(wǎng)；回報社會之情，承擔(dān)社會責(zé)任，打造綠色電網(wǎng)；以南網(wǎng)人的真情，點亮萬家燈火，給社會帶來光明和幸福。2627企業(yè)家： GE公司的CEO杰克韋爾奇1、為企業(yè)創(chuàng)造愿景2、推銷愿景3、提供條件并激勵員工實現(xiàn)愿景 28戰(zhàn)略目標(biāo)：成

10、為服務(wù)好、管理好、形象好的國際先進電網(wǎng)企業(yè)服務(wù)好在保障安全、可靠供電的基礎(chǔ)上，持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，讓客戶滿意、利益相關(guān)方滿意、社會滿意。管理好公司核心價值觀深入人心，基礎(chǔ)管理過硬，制度完備有效，流程清晰流暢，機制科學(xué)配套，現(xiàn)代化手段先進適用，價值創(chuàng)造能力和經(jīng)濟效益不斷提升，經(jīng)營合法合規(guī)，管控高效。形象好建立與政府、社會和公眾長久和諧的公共關(guān)系，樹立安全、可靠、誠信、負(fù)責(zé)的企業(yè)形象，持續(xù)提升“萬家燈火、南網(wǎng)情深”的品牌。國際先進電網(wǎng)企業(yè)在安全、可靠、客戶滿意和綠色環(huán)保等方面成為國際先進的電網(wǎng)企業(yè)。29企業(yè)文化職能戰(zhàn)略文化定位： 企業(yè)文化是公司的靈魂，是公司軟實力和核心競爭力的重要組成部分，是企

11、業(yè)管理的重要策略和手段，是員工的共同價值取向和基本行為準(zhǔn)則。30企業(yè)文化職能戰(zhàn)略戰(zhàn)略思路： 堅持統(tǒng)一的核心價值、統(tǒng)一的框架體系、統(tǒng)一的文化評價的原則，以提升公司文化軟實力和文化貢獻(xiàn)率為目標(biāo)，以推進文化提升、文化轉(zhuǎn)化、文化領(lǐng)先為主線，把南網(wǎng)方略的文化基因融入管理、切入業(yè)務(wù)、植入行為，為打造智能、高效、可靠的綠色電網(wǎng)，建設(shè)服務(wù)好、管理好、形象好的國際先進企業(yè)創(chuàng)造文化條件、提供文化支撐。31企業(yè)文化職能戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)： 1、總體目標(biāo) 經(jīng)過510年的努力，形成以南網(wǎng)方略為基礎(chǔ)，重安全、重服務(wù)、重責(zé)任為特征的主體文化；形成具有世界眼光、中國底蘊、央企風(fēng)范、南網(wǎng)特色的文化生態(tài)；形成與公司發(fā)展相適應(yīng)、硬實力相

12、匹配、世界500強企業(yè)地位相符合的文化軟實力。文化培訓(xùn)率、文化覆蓋面100%，理念認(rèn)同度95%以上，員工滿意度持續(xù)改善，文化貢獻(xiàn)率持續(xù)提升，品牌影響力持續(xù)擴大，成為南網(wǎng)員工的精神家園和中央企業(yè)文化建設(shè)的排頭兵（三個形成、三個持續(xù)、一個成為）。 32 2、階段目標(biāo) 到2012年，實現(xiàn)文化提升。南網(wǎng)方略的內(nèi)涵得到進一步豐富，南網(wǎng)文化的體系框架得到進一步完善，文化建設(shè)的工作機制得到進一步落實，文化傳播整合有效，文化展館基本建成，文化儀式規(guī)范實施，文化活動廣泛開展。 到2015年，實現(xiàn)文化轉(zhuǎn)化。符合南網(wǎng)方略要求的制度文化完整形成，學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)、子文化建設(shè)、班組文化建設(shè)取得突破，員工輔導(dǎo)計劃廣泛推行，

13、南網(wǎng)方略融入管理、切入業(yè)務(wù)、植入行為，成為中央企業(yè)文化建設(shè)的排頭兵。 到2020年，實現(xiàn)文化領(lǐng)先。文化軟實力達(dá)到國際先進水平。企業(yè)文化職能戰(zhàn)略33企業(yè)文化職能戰(zhàn)略抓好“三大工程”: 1. 抓好“基礎(chǔ)工程” （1）深化精神文化建設(shè)。梳理南網(wǎng)方略的邏輯層次，豐富發(fā)展南網(wǎng)方略的內(nèi)涵。持續(xù)開展靈活多樣的全員宣貫，對新接收企業(yè)和新入職員工進行強化培訓(xùn)，對其他員工進行鞏固培訓(xùn)。把南網(wǎng)方略與各單位管理實踐、地域文化相結(jié)合，形成覆蓋全網(wǎng)、深入人心的精神文化。 （2）深化制度文化建設(shè)。按照“集團化管理模式，一體化管理制度”的管理要求，滾動修訂公司各項制度，每年發(fā)布當(dāng)年有效制度最新版本，形成符合南網(wǎng)方略要求的制度

14、文化。34南網(wǎng)方略（修訂建議）1. 公司使命：主動承擔(dān)社會責(zé)任 全力做好電力供應(yīng)2. 核心價值觀：萬家燈火 南網(wǎng)情深3. 戰(zhàn)略目標(biāo)：成為服務(wù)好、管理好、形象好的國際先進電網(wǎng)企業(yè)4. 公司生命線：電網(wǎng)安全穩(wěn)定5. 南網(wǎng)精神：眾志成城，勇于擔(dān)當(dāng)，追求卓越6. 主題形象：萬家燈火 南網(wǎng)情深7. 企業(yè)理念： 安全理念：一切事故都可以預(yù)防 經(jīng)營理念：企業(yè)效益為重，社會效益優(yōu)先 服務(wù)理念：以客戶為中心 廉潔理念：誠實做人 規(guī)矩做事 行為理念：遵紀(jì)守法、忠于職守、令行禁止，想盡辦法去完成每一項任務(wù) 團隊理念：講原則，重感情，團結(jié)和諧有戰(zhàn)斗力 高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，嚴(yán)愛結(jié)合帶隊伍3536基業(yè)常青、高瞻遠(yuǎn)矚的公司永續(xù)

15、經(jīng)營理念: 一、三個必要條件 1、堅持正派經(jīng)營 2、堅持安全第一 3、堅持持續(xù)地追求品質(zhì)二、一個充分條件：賺取合理利潤 37三個必要條件：1、堅持正派經(jīng)營 正派經(jīng)營=合法的行為+合乎倫理的行為2、堅持安全第一 安全第一=資產(chǎn)安全+人員安全3、堅持持續(xù)地追求品質(zhì) 品質(zhì)=質(zhì)量+服務(wù)38 人-人的不安全行為 機-機的不安全狀態(tài) 環(huán)-環(huán)境不良 管-管理欠缺事 故人的不安全行為物的不安全狀態(tài) 環(huán) 境 不 良管 理 欠 缺 事故要素：39自然本能階段嚴(yán)格監(jiān)督階段自主管理階段團隊管理階段企業(yè)安全文化建設(shè)過程的四個發(fā)展階段：40安全文化建設(shè)基 層關(guān)鍵基層員工落實4142企業(yè)乃社會公器 ：1、松下幸之助：經(jīng)營企

16、業(yè)非私人之事，乃公共之事，企業(yè)是社 會的公器，大日本帝國的一份產(chǎn)業(yè)。2、彼得德魯克：企業(yè)的目的必須在企業(yè)本身之外，事實上，企業(yè)的目的必須在社會之中，因為工商企業(yè)是社會的一種器官，產(chǎn)業(yè)報國。3、一個企業(yè)只有把自己的命運與國家的命運聯(lián)系起來才能永續(xù)經(jīng)營。4344我希望你怎樣對待我，我先怎樣去對待你你希望我怎樣對待你，我就怎樣對待你黃金法則白金法則以客戶需求為中心的現(xiàn)代營銷理念 招商銀行：因你而變454647老子道德經(jīng)： 知人者智，自知者明；勝人者力，自勝者強，知足者富；強行者有志；不失其所者久，死而不亡者壽。484950 一群放學(xué)的孩子每天都會去嘲弄一個上了年紀(jì)的老人，這好像成了他們放學(xué)后的另一節(jié)

17、課。這天，老頭很平和地對他們說，如果他們明天能夠再來嘲笑他，他會給他們每人一元錢。孩子們當(dāng)然非常興奮，因為不僅可以干自己喜歡的事情，而且還能有收入。于是，第二天他們早早地就來了，并且極盡能事的嘲笑他。老人遵守諾言，給了他們每人一元錢，并說如果明天還能來罵他，就給他們每人兩毛五分錢，孩子們想想還不錯。第三天他們就又來嘲弄他了，老人給了他們答應(yīng)的錢，然后告訴他們下一次再來只能給一分錢了?！八懔税桑覀冊僖膊粊砹?，才一分錢?！焙⒆觽兙驼娴牟粊砹恕?這個“狡猾”的老人用所謂的“獎勵”徹底摧毀了孩子們本來就特別想做的事情。當(dāng)孩子們發(fā)現(xiàn)自己得到越來越少的錢的時候，他們寧愿放棄曾經(jīng)不要錢都樂意做的事情。 埃

18、爾菲艾恩的古老而有趣的故事：51看上去非常重要的、每個人都需要的金錢，常常是導(dǎo)致人們工作積極性降低的真正原因不當(dāng)?shù)耐庠诖碳げ粌H不會令人們更加投入地工作，反而會降低他們的熱情艾恩的結(jié)論：1、內(nèi)在動機2、價值實現(xiàn)52蓋洛普的調(diào)查中被管理者忽視的問題： 定期測評我的進步 每天和我保持溝通互動（但要注意，一次 負(fù)面互動，需要五次積極互動才能補回來） 關(guān)注我的優(yōu)勢 幫助我建立強大的關(guān)系 給我一個好上級 讓我做對的工作 把我引向一個積極的未來53意志薄弱以自我為中心目光短淺人的三大弱點：54陽光心態(tài)： 平常、積極、知足、感恩、達(dá)觀人類的恐懼：貧窮、批評、生病、失去愛、年老、死亡生命的本質(zhì)：趨利避害 不能改

19、變環(huán)境就適應(yīng)環(huán)境 不能改變別人就改變自己 不能改變事情就改變對事情的態(tài)度 不能被別人的語言傷害55經(jīng)常保持微笑56活在當(dāng)下：禪師回答：吃飯就是吃飯，睡覺就是睡覺。最重要的事情，就是現(xiàn)在你做的事情最重要的人，就是現(xiàn)在和你一起做事情的人最重要的時間，就是現(xiàn)在珍惜今日，把握現(xiàn)在，注重過程，投入狀態(tài)，成就未來。57感恩的心感恩父母給我生命感恩老師給我智慧感恩公司讓我在工作中成功感恩領(lǐng)導(dǎo)的知遇之恩感恩妻兒給我溫馨感恩祖國給我愛的天空感恩對手讓我競爭中成長感恩合作伙伴給我?guī)椭卸髋笥呀o我友誼感恩大自然養(yǎng)育我生命58感恩公司讓我在工作中成功：感恩公司提供發(fā)展平臺感恩公司助我實現(xiàn)理想感恩公司為我提供生活保障心

20、懷感恩，毫無怨言地工作心懷感恩，熱情快樂地工作123456心懷感恩，忠誠敬業(yè)地工作59 （3）深化物質(zhì)文化建設(shè)。打造智能、高效、可靠的綠色電網(wǎng)，促進西電東送可持續(xù)發(fā)展，形成以智能電網(wǎng)為基礎(chǔ)、西電東送為標(biāo)志、生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)持續(xù)提升的物質(zhì)文化。 （4）深化形象文化建設(shè)。按照公司視覺識別系統(tǒng)管理手冊要求，規(guī)范使用公司視覺識別系統(tǒng)，塑造視覺形象。規(guī)范使用公司司歌，創(chuàng)作其他場景音樂，塑造聽覺形象。落實公司品牌建設(shè)與推廣規(guī)劃，通過公共關(guān)系、重要事件、大型活動、新聞宣傳、公益廣告等形式進行公司品牌整合傳播，塑造品牌形象。企業(yè)文化職能戰(zhàn)略60標(biāo)志的外形類似漢字“電”，富有濃厚的中國文化特色，深刻、莊重；同時亦點

21、明了公司所屬的行業(yè)特質(zhì)。標(biāo)志中間的“L”形為“連接”的漢語拼音，同時也是英文“LINK”的首字母，字體造型流暢連貫，一氣呵成，便于組合應(yīng)用。標(biāo)志采用完全開放式的造型，向兩方延展的三根線條形似縱橫九州的動力線，體現(xiàn)公司“經(jīng)營電網(wǎng)”的核心業(yè)務(wù)，寓意公司在新的市場格局中，具有無限發(fā)展的空間。整個標(biāo)志在造型上體現(xiàn)一種向上飛翔的態(tài)勢，表明公司代表先進生產(chǎn)力發(fā)展的前進方向，是開放、充滿生機和活力的現(xiàn)代化大電網(wǎng)。采用象征智慧和高科技的深藍(lán)色作為標(biāo)志的主色調(diào)，旨在向社會公眾傳達(dá)公司科技領(lǐng)航，以人為本，走高效持續(xù)發(fā)展之路的經(jīng)營戰(zhàn)略。 61企業(yè)文化職能戰(zhàn)略 2抓好“載體工程” （1）文化培訓(xùn)。制定落實企業(yè)文化年度

22、培訓(xùn)計劃，開發(fā)企業(yè)文化培訓(xùn)課程，編寫培訓(xùn)教材、課件，組建文化講師團，開展全員培訓(xùn)。 （2）文化傳播。依托傳媒公司，完善由報紙、雜志、網(wǎng)站、宣傳欄、樓宇視頻等多種媒介構(gòu)成的、內(nèi)外聯(lián)動的傳播網(wǎng)絡(luò)，突出時效傳播。策劃編輯南網(wǎng)方略與企業(yè)文化叢書、南網(wǎng)方略與企業(yè)文化動態(tài)，強化深度傳播。發(fā)揮文體協(xié)會的作用，鼓勵公司系統(tǒng)專業(yè)作家、專業(yè)書畫家、專業(yè)攝影師積極創(chuàng)作，做好藝術(shù)傳播。62 （3）文化活動。把“同心結(jié)南網(wǎng)”作為文化活動品牌堅持下去，發(fā)揮文體協(xié)會的作用，每年一個主題，每年一個特色，豐富活動的內(nèi)涵、形式和載體。 （4）文化展示。規(guī)范或建設(shè)8個企業(yè)文化綜合展館。三級單位分別規(guī)范或建設(shè)西電東送、節(jié)能減排、安全

23、警示等企業(yè)文化專題展館或安全文化、服務(wù)文化、廉潔文化示范基地。建設(shè)公司網(wǎng)上精神家園展館。 （5）文化儀式。編制公司文化儀式手冊，規(guī)范公司文化儀式，使懂禮節(jié)、重禮儀蔚然成風(fēng)。 （6）公益工程。繼續(xù)推進賑災(zāi)、助學(xué)等公益活動，著力打造與主營業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度高、具有特色的公益工程。企業(yè)文化職能戰(zhàn)略63企業(yè)文化職能戰(zhàn)略 3抓好“轉(zhuǎn)化工程” （1）深化學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)，把文化融入管理。按照公司推進學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)實施方案要求，全面推進學(xué)習(xí)黨組織建設(shè)。把建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)作為文化管理的有效載體，運用自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考等方法，開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團隊、爭做知識型員工” 活動，形成學(xué)知識、

24、學(xué)技能、學(xué)管理的組織氛圍，實施與制度管理相補充的文化管理。 （2）深化安全文化、服務(wù)文化、廉潔文化建設(shè)，把文化切入業(yè)務(wù)。做好營銷服務(wù)文化建設(shè)及轉(zhuǎn)化試點推廣工作。研究提出深化安全文化、廉潔文化建設(shè)的指導(dǎo)意見，形成工作框架。64 （3）深化班組文化建設(shè)，把文化進入基層。落實國資委關(guān)于加強中央企業(yè)班組建設(shè)的指導(dǎo)意見，各單位結(jié)合實際開展班組文化建設(shè)，把班組文化建設(shè)與班組業(yè)務(wù)、班組管理、班組建設(shè)有機融合，在生產(chǎn)班組重點開展安全文化建設(shè)，營銷班組重點開展服務(wù)文化建設(shè)，落實“管理到班組，文化到員工”。 （4）深化人文關(guān)懷，把文化深入人心。貫徹落實公司構(gòu)建和諧勞動關(guān)系促進企業(yè)科學(xué)發(fā)展若干意見，研究制定公司加強

25、人文關(guān)懷意見，探索建立人文關(guān)懷長效機制。全面推廣員工輔導(dǎo)計劃，按照公司員工輔導(dǎo)計劃暫行辦法和員工輔導(dǎo)員勝任力模型及評價標(biāo)準(zhǔn)要求，選好配齊輔導(dǎo)員，加強課程培訓(xùn)和能力建設(shè)，認(rèn)真開展輔導(dǎo)工作。 （5）深化行為管理，把文化植入行為。深入宣貫公司員工守則，執(zhí)行電網(wǎng)工程建設(shè)員工安全施工行為規(guī)范，制定其他專業(yè)領(lǐng)域的行為規(guī)范并且嚴(yán)格實施。企業(yè)文化職能戰(zhàn)略65企業(yè)文化職能戰(zhàn)略完善“三大機制”: 1. 完善工作保障機制 （1）完善組織保障。各單位成立企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，定期研究解決企業(yè)文化建設(shè)重大問題；黨政工團都是企業(yè)文化建設(shè)的推進者和傳播者，要履行職責(zé)，發(fā)揮作用，齊抓共管。思想政治工作部門是企業(yè)文化主管部門，

26、要做好總體策劃、組織協(xié)調(diào)，安監(jiān)部門負(fù)責(zé)安全文化建設(shè)，市場部門負(fù)責(zé)營銷服務(wù)文化建設(shè)，監(jiān)察部門負(fù)責(zé)廉潔文化建設(shè)。66 （2）發(fā)揮各級作用。網(wǎng)公司是企業(yè)文化建設(shè)推進中心，重點搭框架、建平臺，樹典型、抓經(jīng)驗，促成果、搞宣傳。分子公司是企業(yè)文化建設(shè)的管理主體，負(fù)責(zé)按照公司安排部署，制定實施意見，抓好督促檢查。分子公司下屬單位是企業(yè)文化建設(shè)的實施主體，具體按照網(wǎng)省公司的要求，開展企業(yè)文化建設(shè)。 （3）加大文化投入。網(wǎng)省市縣各級單位都要配備專職企業(yè)文化干部，選聘懂管理、有思想、富激情的優(yōu)秀干部從事企業(yè)文化管理工作。通過專題培訓(xùn)、學(xué)習(xí)考察、實踐鍛煉等多種方式，培養(yǎng)一支由專家型、專業(yè)型、操作型三級人才構(gòu)成的金字

27、塔型專業(yè)隊伍。建立企業(yè)文化師職稱評聘制度，打通職業(yè)成長通道。企業(yè)文化建設(shè)費用與硬實力相匹配，列入預(yù)算管理，逐年加大經(jīng)費投入。企業(yè)文化職能戰(zhàn)略67企業(yè)文化職能戰(zhàn)略 2.完善指導(dǎo)考核評價機制 制定企業(yè)文化戰(zhàn)略執(zhí)行文件，明確目標(biāo)、任務(wù)和要求。加強專題調(diào)研，分層分類指導(dǎo)。滾動修訂公司企業(yè)文化建設(shè)評價暫行辦法，認(rèn)真組織開展年度評價，對公司系統(tǒng)企業(yè)文化工作、狀況、效果進行科學(xué)評價，評價結(jié)果充分運用到黨建責(zé)任制考核和文明單位考評中。 3、完善文化品牌塑造機制 創(chuàng)建一批在全國有影響、在央企起示范的公司文化品牌。以營銷服務(wù)文化為龍頭，加強服務(wù)文化建設(shè)，培育成為管理文化的品牌。加強員工輔導(dǎo)計劃的科學(xué)化、制度化、工

28、具化水平，培育成為人文關(guān)懷的品牌；持續(xù)發(fā)布公司文化軟實力報告，培育成為軟實力評估的品牌。6820112012年工作重點： （一）2011年工作重點 制定公司企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略執(zhí)行文件。修編企業(yè)文化培訓(xùn)課程、課件。深入開展文化宣貫。將營銷服務(wù)文化推廣到地市供電局。把員工輔導(dǎo)計劃推廣到地市供電局及同級單位。制定廉潔文化和班組文化指導(dǎo)意見。完成4個企業(yè)文化綜合展館建設(shè)工作。設(shè)計南方電網(wǎng)文化儀式手冊。 （二）2012年工作重點 把營銷服務(wù)文化推廣到縣級供電企業(yè)。把員工輔導(dǎo)計劃推廣到縣級供電企業(yè)。提出深化安全文化建設(shè)的指導(dǎo)意見。完成4個企業(yè)文化綜合展館建設(shè)工作。企業(yè)文化職能戰(zhàn)略69經(jīng)常出去呼吸一下新鮮空氣

29、70公司企業(yè)文化建設(shè)基本情況 企業(yè)文化職能戰(zhàn)略一二 員工輔導(dǎo)計劃簡介三71一二為什么要實施員工輔導(dǎo)計劃怎么樣去實施員工輔導(dǎo)計劃72為什么要實施員工輔導(dǎo)計劃一、適應(yīng)新時期思想文化的新情況、新特點、新要求，以改革創(chuàng)新精神做好思想政治工作的需要 1.我國經(jīng)濟體制深刻變革、社會結(jié)構(gòu)深刻變動、利益格局深刻調(diào)整、思想觀念深刻變化。 2.各種思想文化交流、交融、交鋒更加頻繁。 3.人們思想多元、多樣、多變的特征更加明顯。 4.人們思想活動獨立性、選擇性、多變性、差異性日益增強。73為什么要實施員工輔導(dǎo)計劃二、按照“融入管理、切入業(yè)務(wù)、植入行為”的要求，落實南網(wǎng)方略、促進文化轉(zhuǎn)化的需要 1 .進一步落實南網(wǎng)方

30、略。南網(wǎng)方略提倡建設(shè)“責(zé)任南網(wǎng),和諧南網(wǎng)”, “講原則、重感情、團結(jié)和諧”、“人人快樂工作”。 2. 進一步加強人本管理。07年、09年的員工思想狀況及企業(yè)文化建設(shè)狀況調(diào)查顯示，“人本管理”措施對員工思想狀況的影響效應(yīng)是最大的，在南網(wǎng)方略措施落實上也是最重要的。2007年1月以前文化形成文 化 宣 貫2008年文化轉(zhuǎn)化74為什么要實施員工輔導(dǎo)計劃三、加強人文關(guān)懷，做好心理疏導(dǎo)，調(diào)動積極性，為生產(chǎn)經(jīng)營提供精神支持的需要 1. 幫助員工思想上解惑、精神上減負(fù)、心理上解壓的任務(wù)日趨繁重。 2. 實施員工輔導(dǎo)計劃是對思想政治工作內(nèi)容和方法的創(chuàng)新。人本管理制度管理剛?cè)嵯酀?5為什么要實施員工輔導(dǎo)計劃四、

31、把黨群工作者打造成一支訓(xùn)練有素的專業(yè)隊伍，提高思想政治工作的科學(xué)化水平的需要 1. 掌握思想政治工作的科學(xué)理論、科學(xué)制度和科學(xué)方法工具。 2. 研究建立員工輔導(dǎo)員勝任力模型。 3. 提升黨群工作者的專業(yè)化水平。76科學(xué)理論、科學(xué)制度、科學(xué)方法和工具常態(tài)化制度化規(guī)范化工具化人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)員工輔導(dǎo)計劃是什么 員工輔導(dǎo)計劃是建立一套實施人文關(guān)懷、開展心理疏導(dǎo)的工作制度、流程機制和方法工具77 1.溝通企業(yè)愿景、傳遞組織戰(zhàn)略 2.傾聽員工心聲、改善員工感受員工輔導(dǎo)計劃是什么訓(xùn)練有素的專業(yè)輔導(dǎo)員基層員工78實施員工輔導(dǎo)計劃的總體思路全公司試點輔導(dǎo)員黨群工作者輔導(dǎo)員管理人員試點試點79調(diào)研與分析理論模

32、型與工作機制建設(shè)勝任力模型建立專業(yè)技術(shù)和工具開發(fā)核心課程開發(fā)與培訓(xùn)開展試點80一是公司員工思想狀況和企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀二是世界先進企業(yè)在相關(guān)領(lǐng)域的理論和實踐調(diào)研與分析 主要在兩個方面開展調(diào)研：81調(diào)研與分析-公司員工思想狀況和企業(yè)文化建設(shè)狀況 調(diào)查采用迫選法和Likert-5點量表法調(diào)查相關(guān)變量，采用驗證型因素分析法對所有調(diào)查問卷的構(gòu)思效度、測量信度進行檢驗，共處理分析有效問卷10910份 對各層級黨群工作者、班組員工、管理人員進行了訪談，并重點對云南EAP項目進行了實地調(diào)研 多次召開各分子公司黨群工作者參加的專題研討會會議研討調(diào)研訪談問卷調(diào)查82調(diào)研結(jié)果公司員工對南網(wǎng)方略認(rèn)同度普遍較高;六個結(jié)

33、論：南網(wǎng)方略貫徹落實取得明顯成效;公司企業(yè)文化建設(shè)總體情況良好;公司員工總體滿意度較高;公司員工壓力狀況比較理想;公司員工凝聚力較好、執(zhí)行力較強。83調(diào)研結(jié)果在企業(yè)文化建設(shè)中，“貫徹落實”最重要。精神文化建設(shè)三項工作中，“堅定不移地貫徹落實南網(wǎng)方略”對各項員工思想狀況的效應(yīng)都是最大的，且效應(yīng)全部為正。兩個關(guān)鍵：在南網(wǎng)方略落實措施中，“人本管理”措施最重要。 “人本管理”措施對各項員工思想狀況的效應(yīng)都是最大的，且絕大多數(shù)效應(yīng)值為正。84南網(wǎng)方略宣貫工作的方式方法有待改進；存在問題：員工對“社會責(zé)任和服務(wù)”的認(rèn)識有待提高; “人本管理”相比2007年得到明顯改善，但仍然是南網(wǎng)文化建設(shè)的“短板”;

34、各單位在企業(yè)文化建設(shè)方面存在不平衡和“層級衰減”現(xiàn)象；女性員工在“個人發(fā)展”方面感受的壓力顯著大于男性員工，高學(xué)歷員工滿意度相對低，壓力感受較大；黨群工作人員理論水平和專業(yè)能力有待提高。調(diào)研結(jié)果加強企業(yè)文化建設(shè)，改進思想政治工作還有很大空間，大有可為85調(diào)研與分析-世界先進企業(yè)的理論和實踐 西方企業(yè)為了緩和勞資沖突、提升工作效能，逐漸發(fā)展起一整套解決員工的認(rèn)知、情緒、心理、行為方面問題的專業(yè)工具與專業(yè)方法，這些稱為企業(yè)社會工作。 據(jù)2004年的一項統(tǒng)計，世界五百強企業(yè)90%以上引入了正式的企業(yè)社會工作，其中最成功的案例有：員工心聲計劃Voice of Employee Program社會工作部

35、實踐Social Work Department社會工作屋實踐Social Service House86調(diào)研與分析-世界先進企業(yè)的理論和實踐 西方企業(yè)社會工作中國企業(yè)思想政治工作“以人為對象，解決員工的思想、情緒、心理等問題，實現(xiàn)企業(yè)和諧、社會和諧的目的” 西方企業(yè)社會工作的專業(yè)方法工具和實踐經(jīng)驗，對我們的工作有著積極的參考價值。87調(diào)研與分析理論模型與工作機制建設(shè)勝任力模型建立專業(yè)技術(shù)和工具開發(fā)核心課程開發(fā)與培訓(xùn)開展試點88兩個切入角度如何深化基層文化建設(shè)如何創(chuàng)新思想政治工作兩個基本目的以溝通企業(yè)愿景、傳遞文化價值、灌輸組織戰(zhàn)略為目的的人文關(guān)懷（正向引導(dǎo)）以傾聽員工心聲、改善員工感受、引導(dǎo)

36、員工行為為目的的心理疏導(dǎo)（心理疏導(dǎo)）兩類重點對象針對基層班組針對基層員工小組工作個案工作兩種工作模式一套工作機制建立一套閉環(huán)的工作制度和工作流程一套技術(shù)工具16個基礎(chǔ)性技術(shù)、10個一對一輔導(dǎo)工具、4類小組輔導(dǎo)工具和5個工作文件一支專業(yè)隊伍培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素的員工輔導(dǎo)員隊伍 員工輔導(dǎo)計劃理論模型89員工輔導(dǎo)計劃工作機制員工輔導(dǎo)計劃暫行辦法總則：重點明確員工輔導(dǎo)計劃工作的指導(dǎo)思想、目的、適用范圍、實施原則、計劃的啟動形式等有關(guān)定義與實施流程：主要是定義三種角色，二種輔導(dǎo)模式，明確工作三個環(huán)節(jié)的實施流程及具體要求，明確輔導(dǎo)終止和保密條款。輔導(dǎo)員設(shè)置與上崗標(biāo)準(zhǔn)：主要是明確輔導(dǎo)員的產(chǎn)生步驟與設(shè)置要求?？己?/p>

37、標(biāo)準(zhǔn)：明確了考核的形式、考核內(nèi)容、及考核結(jié)果的運用。 90員工輔導(dǎo)計劃工作機制管理支持績效考核督導(dǎo)員：負(fù)責(zé)本單位員工輔導(dǎo)計劃的指導(dǎo)、管理、監(jiān)督和考核工作，并接受輔導(dǎo)對象的投訴和建議。輔導(dǎo)員：接受或主動辨識輔導(dǎo)需求，制定輔導(dǎo)計劃，并具體實施員工輔導(dǎo)。輔導(dǎo)對象：接受輔導(dǎo)的員工。督導(dǎo)員輔導(dǎo)員輔導(dǎo)對象實施輔導(dǎo)回訪與投訴員工輔導(dǎo)計劃中的三種角色91員工輔導(dǎo)計劃工作機制組織安排 根據(jù)公司的工作需要，針對特定群體或個人進行輔導(dǎo)工作特定需要 針對十三種情形的員工，啟動員工輔導(dǎo)常態(tài)輔導(dǎo) 根據(jù)年度員工輔導(dǎo)計劃的工作安排，進行常態(tài)化的輔導(dǎo)工作 員工輔導(dǎo)范圍重點是常態(tài)輔導(dǎo)92員工輔導(dǎo)計劃工作機制近期工作任務(wù)繁重或因個

38、人能力完成工作較為困難的員工工作任務(wù)類型近期發(fā)生職務(wù)、崗位變動，出現(xiàn)情緒波動的員工特定需要（十三種情況）發(fā)生安全生產(chǎn)事故的直接責(zé)任人、間接責(zé)任人以及其所在團隊的其他員工公司或上級認(rèn)為需要輔導(dǎo)幫助的員工人際關(guān)系失調(diào)，與他人（同事、客戶等）發(fā)生嚴(yán)重人際沖突的員工工作環(huán)境與工作氛圍類適應(yīng)不良的新進員工長期處于靜止、邊遠(yuǎn)環(huán)境中的員工近期情緒低落，行為異常，工作熱情與績效明顯下降的員工家庭或婚姻關(guān)系出現(xiàn)障礙的員工個人或家庭類型家庭親人過世的員工家庭經(jīng)濟財產(chǎn)遭遇重大損失或處于法律糾紛中的員工本人或其直系親屬患病，特別是本人或直系親屬患有重大疾病及慢性疾病的員工經(jīng)確診患有抑郁癥、焦慮癥等嚴(yán)重心理疾病，經(jīng)治療

39、處于康復(fù)期的員工93實施人文關(guān)懷 預(yù)防問題出現(xiàn)解決心理困擾員工輔導(dǎo)計劃的作用主要體現(xiàn)在三個層面： 一是實施人文關(guān)懷。針對基層員工渴望更多的組織關(guān)懷，建立組織與員工溝通機制。 二是預(yù)防問題出現(xiàn)。針對可能影響員工心理穩(wěn)定的各種因素，提前對員工進行引導(dǎo)。 三是解決心理困擾。針對員工思想上的困惑，情緒上的波動，對員工進行心里疏導(dǎo)。員工輔導(dǎo)計劃工作機制94助人自助 員工輔導(dǎo)計劃強調(diào)“助人自助”的原則，主要是通過傾聽和分析，幫助員工從適當(dāng)?shù)亟嵌瓤创龁栴}，并以積極正面的心態(tài)去處理這些問題，而不是幫助員工直接處理具體問題。員工輔導(dǎo)計劃工作機制輔導(dǎo)工作原則95 一對一的個案工作。指針對員工個體特定需求，以“助人

40、自助”的宗旨去幫助員工，即幫助員工在面對問題和困擾時，能夠?qū)λ龅降膯栴}有正確地認(rèn)知，并能夠通過自己的努力，尋找到解決這些問題的方法 。員工輔導(dǎo)計劃工作機制個案工作 一對多的小組工作。指有目的地開展一對多交流活動，通過輔導(dǎo)員與小組成員之間、小組成員彼此之間的互動和小組經(jīng)驗分享，傳遞組織的愿景、對小組進行正向引導(dǎo)，幫助小組成員改善彼此的關(guān)系，提升成員的能力，促進班組的和諧和效率。 小組工作輔導(dǎo)工作模式96員工輔導(dǎo)計劃工作機制輔導(dǎo)準(zhǔn)備實施輔導(dǎo)輔導(dǎo)跟進選擇輔導(dǎo)的方式收集背景信息（包括與被輔導(dǎo)對象的上級溝通）設(shè)計輔導(dǎo)計劃與輔導(dǎo)對象約談時間安排訪談建立彼此的信任探詢和了解輔導(dǎo)對象的問題確立輔導(dǎo)的目標(biāo)幫助

41、輔導(dǎo)對象轉(zhuǎn)變思維制定行動計劃鼓舞輔導(dǎo)對象實現(xiàn)目標(biāo)的信心邀請輔導(dǎo)對象評估輔導(dǎo)效果向督導(dǎo)員匯報輔導(dǎo)結(jié)果督導(dǎo)員進行抽樣的回訪接受和處理輔導(dǎo)對象的投訴輔導(dǎo)工作的經(jīng)驗總結(jié)和持續(xù)改善。輔導(dǎo)工作步驟97調(diào)研與分析理論模型與工作機制建設(shè)勝任力模型建立專業(yè)技術(shù)和工具開發(fā)核心課程開發(fā)與培訓(xùn)開展試點98輔導(dǎo)員勝任力模型輔導(dǎo)工作工作特征和任務(wù)要求公司戰(zhàn)略要求和企業(yè)文化特點相關(guān)領(lǐng)域最佳實踐相應(yīng)的基層調(diào)研評價標(biāo)準(zhǔn)員工輔導(dǎo)員勝任力模型99輔導(dǎo)員勝任力模型輔導(dǎo)員通用能力要素及行為評價標(biāo)準(zhǔn) 南方電網(wǎng)公司員工輔導(dǎo)員勝任力模型及評價標(biāo)準(zhǔn)包括：輔導(dǎo)員專業(yè)能力要素及知識技能評價標(biāo)準(zhǔn)100輔導(dǎo)員勝任力模型要素名稱要素代碼定義文化感召GC

42、M深刻理解南網(wǎng)文化與南網(wǎng)方略，積極傳遞文化的價值，以此來激勵和鼓舞他人樂觀面對工作困難，實現(xiàn)工作目標(biāo)，改善工作績效。 傾聽理解GLU正確地傾聽他人傾訴，理解其感受、理由和觀點，并能做出恰如其分的反應(yīng)。人際影響G I I通過各種方式（特別是口頭溝通，但不限于此），影響他人的觀點與看法（包括對自身的看法），改善他人的感受，或者說服他人接受自己的觀點，并在這一過程中，與他人建立良好的關(guān)系。自我控制GSC在面對阻力、敵意、沖突和壓力時自我調(diào)適，保持冷靜、控制個人的情緒，同時，也能幫助他人冷靜下來，做出良好的選擇。服務(wù)他人GSP愿意并能夠幫助他人解決問題，并且使他們不斷地成長，是一種充滿利他精神的品質(zhì)。

43、員工輔導(dǎo)員的通用勝任力：101輔導(dǎo)員勝任力模型X級負(fù)向級對輔導(dǎo)員通用能力評價標(biāo)準(zhǔn)及行為評價標(biāo)準(zhǔn)進行了五個層級劃分： A級 操作級B級 技能級 C級 專業(yè)級D級專家級102輔導(dǎo)員勝任力模型103類 別通用類名 稱文化感召（Culture Motivation）代 碼GCM定 義深刻理解南網(wǎng)文化與南網(wǎng)方略，積極傳遞文化的價值，以此來激勵和鼓舞他人樂觀面對工作困難，實現(xiàn)工作目標(biāo)，改善工作績效。維 度解 釋理解文化對南網(wǎng)文化和南網(wǎng)方略的理解和認(rèn)識程度，能否與實際工作進行有機的結(jié)合。傳遞價值以何種方式讓他人理解南網(wǎng)文化的價值，能否清晰地表達(dá)南網(wǎng)文化的價值理念并有效地傳遞給他人。通用類能力要素（舉例文化感

44、召）103輔導(dǎo)員勝任力模型級 別行為表現(xiàn)X1.對公司文化一知半解，甚至有著錯誤的認(rèn)識和理解2.不在意自己的行為是否與公司文化保持一致，甚至做出不符合企業(yè)文化要求的行為A1.正確而完整地理解公司文化。2.在行為上遵守公司文化的要求，不做出違反公司的行為。B1.能夠?qū)⒐疚幕囊笈c日常工作有機地融合起來。2.自覺地以實際行動體現(xiàn)出公司文化，能夠以身作則。C1.能夠從戰(zhàn)略的高度思考公司文化的價值和意義。2.在行為上成為公司文化的表率，能夠成為他人的榜樣。D1.對公司文化有著深刻而獨到的理解，在理論層面豐富公司文化的內(nèi)涵與意義。2.有意識地通過塑造自己開放、自信和正直的文化傳播者的形象，獲得員工的信

45、任與支持，以個人的人格魅力來進行文化的感召。續(xù)104輔導(dǎo)員勝任力模型 通過調(diào)研，并結(jié)合企業(yè)社會工作的一般性原理得出員工輔導(dǎo)員在第一階段的專業(yè)勝任力：專業(yè)類別要素名稱要素代碼定 義人力資源類職業(yè)生涯規(guī)劃PHR-1幫助他人理解現(xiàn)代職業(yè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃，并明確在企業(yè)的背景下，如何實現(xiàn)個人理想，如何設(shè)定個人發(fā)展方向與發(fā)展目標(biāo)，以此來激發(fā)骨干員工的熱情，增強企業(yè)向心力。員工關(guān)系PHR-2在勞動合同法、勞動爭議調(diào)解仲裁法等法律背景下，在進行員工輔導(dǎo)過程中，發(fā)揮人力資本要素優(yōu)勢，妥善處理勞動爭議，建立和諧勞動關(guān)系。培訓(xùn)師技術(shù)PHR-3掌握培訓(xùn)的基本理論、方法與工具，能夠設(shè)計培訓(xùn)課程并實施內(nèi)部培訓(xùn)。心理咨詢類

46、工作心理與人格心理學(xué)PPC-1運用心理學(xué)的基本知識與理論改善個人的工作品質(zhì)與生活品質(zhì)。了解人格心理學(xué)，并運用人格心理學(xué)的基本知識來幫助員工提高自我認(rèn)識。能夠識別常見的病理人格如躁狂、妄想等，并判斷是否需要引入外部專家支持。激勵管理PPC-2運用心理學(xué)的基本知識幫助輔導(dǎo)對象改善個人的工作狀態(tài)，特別是工作意愿。社會工作類社會工作及員工輔導(dǎo)計劃基礎(chǔ)PSW-1理解企業(yè)社會工作的基礎(chǔ)知識與基本理論，了解公司員工輔導(dǎo)計劃的內(nèi)容、制度和工作模式，為實施相似于企業(yè)社工的員工輔導(dǎo)做好準(zhǔn)備。個案工作PSW-2理解個案工作的基本原理，掌握主要的工作方法，具備在員工輔導(dǎo)過程中實施個案工作的能力。小組工作PSW-3理解

47、小組工作的基本原理，掌握主要的小組工作方法，具備在員工輔導(dǎo)過程中實施小組工作的能力。企業(yè)文化類南網(wǎng)文化與南網(wǎng)方略PCC-1熟悉并準(zhǔn)確掌握南網(wǎng)方略與南網(wǎng)文化，能夠在內(nèi)部實施文化培訓(xùn)，并根據(jù)實際需要，對課程進行適當(dāng)?shù)男薷?、調(diào)整和充實。思想政治工作實務(wù)PCC-2掌握思想政治工作的理論與方法，能夠有效地開展思想政治工作。105輔導(dǎo)員勝任力模型類 別專業(yè)類 （社會工作類）名 稱個案工作（Case Work）代 碼PSW-2定 義理解個案工作的基本原理，掌握主要的工作方法，具備在員工輔導(dǎo)過程中實施個案工作的能力。級 別重要知識技能點應(yīng)知部分個案工作的原理個案工作的基本原則個案工作者的角色認(rèn)知個案工作的技巧

48、個案工作的過程個案工作的主要理論派別個案工作評估與個案管理企業(yè)職工輔導(dǎo)應(yīng)會部分掌握個案工作的基本原理與方法能夠?qū)嵤﹤€案工作 根據(jù)每個類別的能力要素，具體細(xì)化其重要的知識技能點。例如針對“社會工作類”中的“個案工作”能力，確定哪些知識技能點為輔導(dǎo)員必須掌握的。如下表：106調(diào)研與分析理論模型與工作機制建設(shè)勝任力模型建立專業(yè)技術(shù)和工具開發(fā)核心課程開發(fā)與培訓(xùn)開展試點107專業(yè)技術(shù)和工具開發(fā) 在繼承發(fā)揚傳統(tǒng)經(jīng)驗的同時，借鑒先進企業(yè)在企業(yè)社會工作中的實踐經(jīng)驗，為員工輔導(dǎo)計劃開發(fā)集成了一系列的專業(yè)技術(shù)和工具 ：專業(yè)技術(shù)三大類別16個基礎(chǔ)技術(shù)10個個案工作輔導(dǎo)工具、 四類小組工作輔導(dǎo)工具和5個工作文件工具包

49、108專業(yè)技術(shù)研究和開發(fā)共情專注沉默邀請復(fù)述確認(rèn)跟隨技術(shù)高級共情澄清聚焦小結(jié)提供信息對質(zhì)暗示建議贊同陳述自我披露引領(lǐng)技術(shù)影響技術(shù)鼓勵輔導(dǎo)對象表達(dá)，并使其由于被接納而放松。109共情技術(shù)例如在下面這個對話中，輔導(dǎo)員就是用了共情技術(shù)：輔導(dǎo)對象：“唉，明明我的工作思路是對的，但大家都不聽。”輔導(dǎo)員：“嗯，如果在工作中很難得到同事的理解，確實讓人不開心。”共情 是指不一定同意其觀點，但理解其感受和處境。110專業(yè)技術(shù)研究和開發(fā)共情專注沉默邀請復(fù)述確認(rèn)跟隨技術(shù)高級共情澄清聚焦小結(jié)提供信息對質(zhì)暗示建議贊同自我披露引領(lǐng)技術(shù)影響技術(shù)為談話建立方向，幫助輔導(dǎo)對象深入、具體、清晰地探討自己的經(jīng)驗、處境、問題和感受

50、111在下面這個對話中，輔導(dǎo)員使用了高級共情技術(shù)：輔導(dǎo)對象：“無所謂了，反正我工作也就是為了掙一份工資?！陛o導(dǎo)員：“你知道嗎？我覺得你除了掙工資以外，本身也還是很喜歡這份工作的?！备呒壒睬榧夹g(shù)是指在準(zhǔn)確傾聽的基礎(chǔ)上，說出輔導(dǎo)對象的內(nèi)心深處的感受和想法，這些感受和想法超出了輔導(dǎo)對象原本表達(dá)的意思。高級共情112專業(yè)技術(shù)研究和開發(fā)共情專注沉默邀請復(fù)述確認(rèn)跟隨技術(shù)高級共情澄清聚焦小結(jié)提供信息對質(zhì)暗示建議贊同自我披露引領(lǐng)技術(shù)影響技術(shù)在積極傾聽的基礎(chǔ)上，運用影響技術(shù)來啟發(fā)輔導(dǎo)對象的思維，并引導(dǎo)其行為113114114專業(yè)工具研究和開發(fā)工具包開發(fā):10個個案工作輔導(dǎo)工具四類小組工作輔導(dǎo)工具5個工作文件115專業(yè)工具研究和開發(fā)1） A-B-C技術(shù)2） 變麻煩為挑戰(zhàn)3） 垂直下降技術(shù)4） 回顧對過去負(fù)性事件的處理5） 連續(xù)性標(biāo)定練習(xí)6） 時間機器7） 雙重標(biāo)準(zhǔn)練習(xí)8） 寫故事9） 計劃表10） 對想法的兩個方面進行角色扮演 10個個案工作輔導(dǎo)工具：116案例故事類型問卷測試類型角色扮演類型游戲互動類型四類小組工作輔導(dǎo)工具專業(yè)工