電子商務(wù)公司物流部業(yè)務(wù)手冊(cè)

1、 /31電子商務(wù)有限公司物流中心業(yè)務(wù)手冊(cè)時(shí)間：2013年12月29日版本：V1.0文檔控制文檔名稱物流中心業(yè)務(wù)流程手冊(cè)文檔代碼DC001文檔描述為了使物流部業(yè)務(wù)操作有所遵循，使其標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化，（為了更詳細(xì)的說(shuō)明電子商務(wù)物流流程圖的工作關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，更好的讓大家了解各個(gè)環(huán)節(jié)的工作細(xì)節(jié)）特制定本流程。版本信息修改日期版本描述作者2013年12月29日V1.0王金龍文檔審閱職務(wù)姓名簽字日期運(yùn)營(yíng)總監(jiān)總經(jīng)理目錄物流部1.1物流中心業(yè)務(wù)流程1.1.1目的1.1.2范圍1.1.3職責(zé)物流經(jīng)理工作職責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)主管工作職責(zé)倉(cāng)庫(kù)文員（系統(tǒng)賬務(wù)員）工作職責(zé)分揀員工作職責(zé)復(fù)核員工作職責(zé)倉(cāng)庫(kù)收貨員工作職責(zé)物流部人員架構(gòu)流程圖

2、入庫(kù)流程圖出庫(kù)流程圖配送與退回流程圖移庫(kù)流程圖盤點(diǎn)流程圖1.1.6流程節(jié)點(diǎn)簡(jiǎn)要說(shuō)明入庫(kù)流程說(shuō)明出庫(kù)流程說(shuō)明配送與退回流程說(shuō)明移庫(kù)流程說(shuō)明盤點(diǎn)流程說(shuō)明（物流部?jī)?nèi)部盤點(diǎn)）1.1.7涉及表單1.1.8涉及制度規(guī)范附件:流程表單入庫(kù)單退貨入庫(kù)單庫(kù)存吊卡事故報(bào)告單銷售單批量發(fā)貨單快遞面單交接單退供貨商明細(xì)單2.2.0移庫(kù)申請(qǐng)單2.2.1動(dòng)態(tài)盤點(diǎn)表附件:制度規(guī)范3.1.1產(chǎn)品分揀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范3.1.2產(chǎn)品復(fù)核的標(biāo)準(zhǔn)3.1.3貨物包裝規(guī)范制度3.1.4貨運(yùn)公司的選擇標(biāo)準(zhǔn)3.1.5產(chǎn)品入庫(kù)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)3.1.6盤點(diǎn)制度3.1.7單證整理歸檔標(biāo)準(zhǔn)3.1.8倉(cāng)庫(kù)安全管理制度3.1.9環(huán)境衛(wèi)生與庫(kù)容庫(kù)貌3.2.0員工手冊(cè)

3、物流部物流中心業(yè)務(wù)流程目的為了使物流部每天的業(yè)務(wù)操作有所遵循，使其標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化，（為了更詳細(xì)的說(shuō)明物流部業(yè)務(wù)流程圖的工作關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，更好的讓大家了解各個(gè)環(huán)節(jié)的工作細(xì)節(jié)）1.1.2范圍適用于物流部所有的業(yè)務(wù)操作。1.1.3職責(zé)物流經(jīng)理工作職責(zé)管理物流中心的日常工作，保證物流中心所有業(yè)務(wù)合理有序地進(jìn)行。庫(kù)存維護(hù)，保障庫(kù)存損溢在可控范圍內(nèi)。監(jiān)控各崗位執(zhí)行操作流程，保障各崗位操作質(zhì)量在可控范圍內(nèi)。保障商品的流通在高速、準(zhǔn)確、低耗的狀態(tài)下有序進(jìn)行。制定和完善物流中心的各項(xiàng)管理制度與業(yè)務(wù)流程、員工績(jī)效管理等。嚴(yán)防發(fā)生人員和貨物安全事故，認(rèn)真做好防范和指導(dǎo)工作。部門突發(fā)事件的處理。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作

4、。負(fù)責(zé)組織每周1，3，5召開例會(huì)，例會(huì)主要內(nèi)容為“總結(jié)前天倉(cāng)庫(kù)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決方法，表?yè)P(yáng)先進(jìn)個(gè)人和事跡，安排以后的工作和傳達(dá)公司對(duì)物流部工作的要求等”。負(fù)責(zé)與公司其他部門的溝通與協(xié)調(diào)，與之建立和諧的關(guān)系。負(fù)責(zé)新運(yùn)輸供應(yīng)商與包裝供應(yīng)商的開發(fā)、刷選、合作，原有運(yùn)輸供應(yīng)商與包裝供應(yīng)商的管理、溝通、協(xié)作、考核等工作。倉(cāng)儲(chǔ)主管工作職責(zé)組織培訓(xùn)新員工倉(cāng)庫(kù)工作的各項(xiàng)技能及行為規(guī)范，使新員工能快速上崗勝任工作。嚴(yán)格按照規(guī)章制度認(rèn)真準(zhǔn)確、按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與其它部門的溝通、協(xié)調(diào)工作。熟悉倉(cāng)庫(kù)的每個(gè)工作環(huán)節(jié),系統(tǒng)操作、物流設(shè)備使用熟練，倉(cāng)庫(kù)工作做到“5有”，有數(shù)、有據(jù)、有手續(xù)、有制度、有秩序

5、。監(jiān)督收發(fā)貨質(zhì)量，嚴(yán)格檢查收發(fā)貨人員收發(fā)是否及時(shí)、準(zhǔn)確，數(shù)量是否正確。監(jiān)督員工商品及時(shí)上架，堆放整齊、有序，保證商品安全，合理使用庫(kù)位。檢查倉(cāng)庫(kù)工作中各種單據(jù)的準(zhǔn)確性與有效性。監(jiān)督復(fù)核包裝環(huán)節(jié)，嚴(yán)格按照操作流程與包裝標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)核與有效包裝，杜絕浪費(fèi)。監(jiān)督倉(cāng)庫(kù)文員出庫(kù)單是否有重復(fù)打印現(xiàn)象。定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行盤點(diǎn)，對(duì)有問(wèn)題商品及時(shí)上報(bào)，并提出處理與改進(jìn)意見。服從上級(jí)工作安排。1.1.3.3倉(cāng)庫(kù)文員（系統(tǒng)賬務(wù)員）工作職責(zé)倉(cāng)庫(kù)文員負(fù)責(zé)訂單相關(guān)的銷售單，發(fā)貨單與快遞面單的打印，賬目登記和統(tǒng)計(jì)，傳遞倉(cāng)庫(kù)與其它部門的信息等工作。對(duì)所有訂單要認(rèn)真核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后，才能出單，避免重復(fù)打單、漏打等，每天應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)

6、確及時(shí)錄入公司規(guī)定的所有系統(tǒng)賬目和數(shù)據(jù)。所有文件，表格，賬單應(yīng)認(rèn)真整理，做到有序、整齊、分類存放。及時(shí)傳達(dá)接收其他部門與倉(cāng)庫(kù)的信息，主動(dòng)配合好其他部門與自己崗位工作有關(guān)的各項(xiàng)工作。當(dāng)天系統(tǒng)內(nèi)的訂單（從每天上班到下午16：30時(shí)段內(nèi)）應(yīng)全部打印完畢，并打印動(dòng)態(tài)盤點(diǎn)表。應(yīng)保證設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常（電腦，打印機(jī)，監(jiān)控）如有故障無(wú)法處理，應(yīng)及時(shí)報(bào)主管部門維修處理。服從上級(jí)工作安排。1.1.3.4分揀員工作職責(zé)根據(jù)倉(cāng)庫(kù)文員打印的發(fā)貨單進(jìn)行配貨，并填寫吊卡，簽名。把配好的貨物放在待發(fā)貨區(qū)貨物出庫(kù)應(yīng)按照出庫(kù)單認(rèn)真核對(duì)：客戶姓名，電話，地址，貨名，規(guī)格，生產(chǎn)日期，數(shù)量（七對(duì)），后才能出庫(kù)負(fù)責(zé)與快遞公司對(duì)發(fā)貨產(chǎn)品進(jìn)行交

7、接，清點(diǎn)發(fā)貨包裝的件數(shù)與撕面單，把面單與發(fā)貨單簽上當(dāng)事人的名字，交接給倉(cāng)庫(kù)文員。服從上級(jí)工作安排。1.1.3.5復(fù)核員工作職責(zé)對(duì)分揀員配好的產(chǎn)品與銷售單進(jìn)行核對(duì)，確定無(wú)誤后根據(jù)產(chǎn)品的大小、重量、特性用合適的包裝進(jìn)行包裝，并做好產(chǎn)品的固定，禁止過(guò)度包裝，浪費(fèi)資源、資金。把銷售單放在包裝箱里，按照包裝標(biāo)準(zhǔn)打包完畢，把快遞面單貼在包裝箱上，稱重量，根據(jù)報(bào)價(jià)單計(jì)算快遞價(jià)格，寫在面單上。完成之上操作之后，把產(chǎn)品堆收在待發(fā)貨區(qū)。服從上級(jí)工作安排。與快遞公司進(jìn)行交接。1.1.3.6倉(cāng)庫(kù)收貨員工作職責(zé)1.對(duì)公司采購(gòu)來(lái)貨，收貨人員必須對(duì)照貨物與采購(gòu)單，提貨單（發(fā)貨單），所列型號(hào)，數(shù)量，規(guī)格，顏色是否相符，貨物是

8、否完好無(wú)損，如有不符，應(yīng)立即與部門領(lǐng)導(dǎo)和采購(gòu)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系處理，遇下班時(shí)間無(wú)法聯(lián)系，應(yīng)在第二天早上班時(shí)間上報(bào)處理（可以先把貨收下）。2收貨后，應(yīng)把貨物收在待檢區(qū)，并在相關(guān)手續(xù)上簽字把相關(guān)單據(jù)交給QC,并告知采購(gòu)部貨已到倉(cāng)，告訴他們貨物目前所處的狀態(tài)。3待QC檢貨完畢把合格品入在合格品庫(kù)區(qū)，放在相應(yīng)的庫(kù)位上，并填寫吊卡，不合格品入在待處理區(qū)，并填寫吊卡，在手續(xù)上注明入庫(kù)產(chǎn)品所處的庫(kù)區(qū),排號(hào)，層號(hào)，庫(kù)位與作業(yè)時(shí)間，完成入庫(kù)后，把相關(guān)手續(xù)交接到倉(cāng)庫(kù)文員。4.服從上級(jí)工作安排。5與快遞公司交接退貨，把退回貨物放在退貨處理區(qū)，并把相關(guān)退貨信息通知銷售人員。通知QC檢驗(yàn)退貨，把QC檢驗(yàn)過(guò)的產(chǎn)品，放在退

9、貨區(qū)二次出售區(qū)或疵品區(qū)，可以二次出售產(chǎn)品換包裝，并通知配貨人員發(fā)上海本地或江浙的客戶。匯總疵品區(qū)產(chǎn)品發(fā)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。7服從上級(jí)工作安排。1.1.4物流部人員架構(gòu)件勿流經(jīng)理、物流專員、倉(cāng)庫(kù)主管k、/廣倉(cāng)庫(kù)文員、倉(cāng)庫(kù)收貨員倉(cāng)庫(kù)分揀員倉(cāng)庫(kù)復(fù)核、員丿個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途 /311.1.5流程圖1.1.5.1入庫(kù)流程圖F0入庫(kù)入庫(kù)成退貨入庫(kù)1.1.5.2出庫(kù)流程圖暑代收貨款已付款倉(cāng)庫(kù)文員對(duì)訂單篩選，分類易碎液態(tài)粉末（只可汽運(yùn)）選擇運(yùn)輸方式選擇運(yùn)輸方式選擇分揀車與框號(hào)選擇分揀車與框號(hào)打印銷售單、批量發(fā)貨單、面單分揀員揀貨普貨（可選擇選擇分打印銷售分揀空運(yùn)、汽運(yùn)輸4揀車與單、批量員揀運(yùn)）方式框號(hào)發(fā)貨單、面

10、單貨復(fù)核員對(duì)產(chǎn)品訂單復(fù)核易碎液態(tài)粉末（只可汽運(yùn)）打印銷售單、批量發(fā)貨單、面單分揀員揀貨普貨（可選擇選擇分打印銷售分揀空運(yùn)、汽運(yùn)輸+揀車與單、批量+員揀運(yùn)）方式框號(hào)發(fā)貨單、面單貨復(fù)核員對(duì)產(chǎn)品訂單復(fù)核與倉(cāng)庫(kù)交接ERP系統(tǒng)處理安排物流快遞公司到倉(cāng)庫(kù)提貨，交接.相關(guān)單據(jù)交給財(cái)務(wù)復(fù)核員對(duì)產(chǎn)品訂單復(fù)核復(fù)核員對(duì)產(chǎn)品訂單復(fù)核ERP系統(tǒng)處理.送到供貨商指定倉(cāng)復(fù)核員特殊包裝，稱重、貼面單復(fù)核員，包裝稱重、貼面單復(fù)核員特殊包裝稱重、貼面單復(fù)核員，包裝、稱重、貼面單1.1.5.3配送退回流程圖已付款代收貨款顧客確認(rèn)拒收配送退回配送完成顧客簽收付款快遞把信息給到物流部快遞把簽收信息j配送完成反饋到物流部快遞把信息給到物

11、流部顧客k顧客拒收客服顧客拒收f(shuō)客服財(cái)務(wù)收到貨款快遞代收貨款返款顧客簽收付款顧客快遞收貨_顧客簽收1.1.5.4移庫(kù)流程圖1.1.5.5盤點(diǎn)流程圖（動(dòng)態(tài)盤點(diǎn)）1.1.6流程節(jié)點(diǎn)簡(jiǎn)要說(shuō)明1.1.6.1入庫(kù)流程節(jié)點(diǎn)說(shuō)明步驟編號(hào)流程步驟擔(dān)當(dāng)職位步驟描述PO入庫(kù)10采購(gòu)下訂單通知到貨時(shí)間供應(yīng)商供貨倉(cāng)庫(kù)收貨員檢驗(yàn)、清點(diǎn)、簽收PDA掃描上架，入系統(tǒng)合格品入立體庫(kù)區(qū)不合格品入次品庫(kù)區(qū)按規(guī)定填寫庫(kù)存卡打印“入庫(kù)單”原始單據(jù)上交財(cái)務(wù)采購(gòu)倉(cāng)庫(kù)收貨員倉(cāng)庫(kù)收貨員倉(cāng)庫(kù)收貨員倉(cāng)庫(kù)收貨員倉(cāng)庫(kù)收貨員倉(cāng)庫(kù)收貨員倉(cāng)儲(chǔ)主管采購(gòu)下訂單到供貨商，并在系統(tǒng)生成同樣的訂單，通知倉(cāng)庫(kù)到貨時(shí)間。供應(yīng)商按照采購(gòu)訂單要求供貨，并提供送貨清單與產(chǎn)品

12、彩色圖片。倉(cāng)庫(kù)收貨員當(dāng)收到供貨商提供的送貨清單后，應(yīng)于系統(tǒng)訂單進(jìn)行核對(duì)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行外包裝檢驗(yàn)、產(chǎn)品的圖片是否與實(shí)物一致、清點(diǎn)、簽收。首先把訂單信息從ERP系統(tǒng)中上傳到PDA,然后對(duì)簽收的產(chǎn)品進(jìn)行掃描，二次核對(duì)產(chǎn)品信息，并根據(jù)PDA顯示之前一樣的產(chǎn)品所處庫(kù)位與庫(kù)存量及目前空庫(kù)位情況，合理安排庫(kù)位，上架。用PDA掃描后合格品入立體庫(kù)位，并把相關(guān)信息反饋到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與采購(gòu)人員。把有問(wèn)題的產(chǎn)品用PDA掃描入次品庫(kù)位，并把相關(guān)信息反饋到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與采購(gòu)人員，不同訂單的不合格產(chǎn)品要分開保存。用PDA掃描合格品入立體庫(kù)位后，應(yīng)擺放整齊，并按要求填寫庫(kù)存吊卡。用PDA掃描結(jié)束后把相關(guān)訂單信息上傳到ERP系統(tǒng)，并打

13、印“入庫(kù)單”，在單上簽字，注明完成日期時(shí)間倉(cāng)儲(chǔ)主管在核對(duì)完倉(cāng)庫(kù)收貨員上交的供應(yīng)商提供的“送貨單”與“入庫(kù)單”后，確認(rèn)無(wú)誤，在入庫(kù)單上簽字，上交財(cái)務(wù)，復(fù)印件倉(cāng)庫(kù)收貨員應(yīng)分類、整齊、有序的裝訂。應(yīng)最晚提1、供貨產(chǎn)品2、供貨簽收3、見附1、確認(rèn)2、為了品的把產(chǎn)品所在送貨單見附件流見附件流步驟編號(hào)流程步驟擔(dān)當(dāng)職位步驟描述退貨入庫(kù)快遞把退貨退回倉(cāng)庫(kù)快遞公司把退回產(chǎn)品完好送到物流中心，并與相關(guān)人員進(jìn)行交接。倉(cāng)庫(kù)檢驗(yàn)，清點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)收貨員與快遞人員進(jìn)行交接，打開包裝逐個(gè)檢驗(yàn)，清點(diǎn)，確認(rèn)無(wú)誤，簽收。1、見附合格品倉(cāng)庫(kù)收貨員把銷售訂單輸入PDA，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行掃描，結(jié)束后上傳ERP系統(tǒng)PDA掃描上架，入系統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)收貨員按規(guī)

14、定填寫庫(kù)存卡倉(cāng)庫(kù)收貨員打印“退貨入庫(kù)單”倉(cāng)庫(kù)收貨員原始單據(jù)上交財(cái)務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)主管不合格品倉(cāng)庫(kù)收貨員快遞原因倉(cāng)庫(kù)收貨員10快遞索賠物流經(jīng)理11顧客原因倉(cāng)庫(kù)收貨員首先把訂單信息從ERP系統(tǒng)中上傳到PDA,然后對(duì)簽收的產(chǎn)品進(jìn)行掃描，二次核對(duì)產(chǎn)品信息，并根據(jù)PDA顯示之前一樣的產(chǎn)品所處庫(kù)位與庫(kù)存量，合理安排庫(kù)位，上架。用PDA掃描合格品入立體庫(kù)位后，應(yīng)擺放整齊，并按要求填寫庫(kù)存吊卡。用PDA掃描結(jié)束后把相關(guān)訂單信息上傳到ERP系統(tǒng)，并打印“退貨入庫(kù)單”在單上簽字，注明完成日期時(shí)間倉(cāng)儲(chǔ)主管在核對(duì)完倉(cāng)庫(kù)收貨員上交的“退貨入庫(kù)單”后，確認(rèn)無(wú)誤，在“退貨入庫(kù)單”上簽字，上交財(cái)務(wù)。倉(cāng)庫(kù)收貨員收到貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問(wèn)題，應(yīng)

15、與快遞人員進(jìn)行交接確認(rèn)，填寫“事故報(bào)告單”。在“事故報(bào)告單”上注明原因，并讓快遞公司在單上簽字確認(rèn)，倉(cāng)庫(kù)收貨員簽字，之后交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)倉(cāng)庫(kù)收貨員上交的“事故報(bào)告單”向快遞公司索賠，并對(duì)本次事故做統(tǒng)計(jì)，以便日后對(duì)快遞公司有個(gè)合理的評(píng)價(jià)與考核。在“事故報(bào)告單”注明原因，產(chǎn)品的問(wèn)題，倉(cāng)庫(kù)收貨員簽字，并把信息反饋到客服主管，由客服人員簽字確認(rèn)，之后上交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。1、確認(rèn)2、為了的量和體見附件流見附件流121315申請(qǐng)銷毀物流經(jīng)理根據(jù)產(chǎn)品的質(zhì)量情況，申請(qǐng)退供應(yīng)商或銷毀。1.1.6.2出庫(kù)流程節(jié)點(diǎn)說(shuō)明步驟編號(hào)流程步驟擔(dān)當(dāng)職位步驟描述銷售出庫(kù)1倉(cāng)庫(kù)文員對(duì)訂單篩選，分類倉(cāng)庫(kù)文員倉(cāng)庫(kù)文員在ERP系統(tǒng)中分類篩選

16、銷售訂單。2代收貨款倉(cāng)庫(kù)文員倉(cāng)庫(kù)文員在ERP系統(tǒng)中首先篩選代收貨款訂單。3易碎液態(tài)粉末（只可汽運(yùn)）倉(cāng)庫(kù)文員在代收貨款訂單里篩選易碎液態(tài)粉末（只可汽運(yùn)）。4選擇運(yùn)輸方式倉(cāng)庫(kù)文員對(duì)代收貨款易碎液態(tài)粉末產(chǎn)品的訂單選擇快遞公司，只能走汽運(yùn)，時(shí)較要比普貨晚1天至2天，江浙滬除處。見附件制5選擇分揀車與框號(hào)倉(cāng)庫(kù)文員根據(jù)分揀車上的框號(hào)數(shù)量（6個(gè)），批量打印訂單到指定的框號(hào)。6打印銷售單、批量發(fā)貨單、面單、倉(cāng)庫(kù)文員打印訂單的銷售單、快遞面單批量發(fā)貨單，打批量發(fā)貨單時(shí)先按庫(kù)位排序。PP1纟一見2.對(duì)打交、127分揀員揀貨分揀員分揀員把同一訂單的銷售單、快遞面單二單一起放進(jìn)系統(tǒng)指定分揀車的框里，手拿批量發(fā)貨單配貨

17、，并把分揀好的貨放在包裝區(qū)與復(fù)核人員交接，在批量發(fā)貨單上簽字，注明與復(fù)核人員交接完成時(shí)間。1、必須2、見附8復(fù)核員對(duì)產(chǎn)品訂單復(fù)核復(fù)核員把相關(guān)分揀車訂單信息從ERP導(dǎo)入到PDA,復(fù)核員手持PDA對(duì)分揀車框里的產(chǎn)品進(jìn)行掃描復(fù)核，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與分揀員進(jìn)行溝通。見附件制9復(fù)核員特殊包裝、稱重、貼面單復(fù)核員用尺寸大小合適的條形氣泡塑料薄膜包裹，然后放在密封袋里，防止破損后污染到其它產(chǎn)品的銷售，把銷售單放在箱內(nèi)，按貨物包裝要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行包裝，并在外包裝上注明“內(nèi)有易碎品”等字樣，貼上快遞面單，包裝好的產(chǎn)品用PDA掃描快遞單上的條碼、稱重，記錄包裹重量，上傳到ERP，把稱好重量的包裹放在發(fā)貨區(qū)。1、見附2

18、、在到包裝完探頭下:10通知快遞人員提貨物流經(jīng)理通知相關(guān)快遞公司在17：30前到倉(cāng)庫(kù)提貨。11打印與快遞公司的交接單倉(cāng)庫(kù)文員倉(cāng)庫(kù)文員打印交接單。見附件流12復(fù)核員與快遞人員交接復(fù)核員復(fù)核人員手拿“交接單”與快遞人員進(jìn)行交接：稱重，核對(duì)快遞單號(hào)，點(diǎn)箱數(shù)，并讓快遞人員簽字確認(rèn)，相關(guān)單據(jù)分類、整齊、有序的裝訂，出庫(kù)完成。13普貨（可空運(yùn)、汽運(yùn)）倉(cāng)庫(kù)文員在代收貨款訂單里篩選普貨（可空運(yùn)、汽運(yùn)）。個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途14 /31選擇運(yùn)輸方式倉(cāng)庫(kù)文員對(duì)代收貨款普貨（可空運(yùn)，汽運(yùn)）的訂單，選擇的快遞公司，時(shí)見附件制較要比易碎液態(tài)粉末產(chǎn)品訂單快1-2天，江浙滬除處。15選擇分揀車與框號(hào)倉(cāng)庫(kù)文員根據(jù)分揀車上

19、的框號(hào)數(shù)量（6個(gè)），批量打印訂單到指定的框號(hào)。16打印銷售單、批量發(fā)貨單、面單倉(cāng)庫(kù)文員打印訂單的銷售單、快遞面單批量發(fā)貨單，打批量發(fā)貨單時(shí)先按庫(kù)位排序。17分揀員揀貨倉(cāng)庫(kù)文員分揀員把同一訂單的銷售單、快遞面單二單一起放進(jìn)系統(tǒng)指定分揀車的框里，手拿批量發(fā)貨單配貨，并把分揀好的貨放在包裝區(qū)與復(fù)核人員交接，在批量發(fā)貨單上簽字，注明與復(fù)核見附件制人員交接完成時(shí)間。18復(fù)核員對(duì)產(chǎn)品訂單復(fù)核復(fù)核員把相關(guān)分揀車訂單信息從ERP導(dǎo)入到PDA，復(fù)核員手持PDA對(duì)分揀見附件制車框里的產(chǎn)品進(jìn)行掃描復(fù)核，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與分揀員進(jìn)行溝通。19復(fù)核員，包裝稱重、貼面單復(fù)核員按貨物包裝要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行包裝，把銷售單放在箱內(nèi)，

20、貼上快遞面單，包裝好的產(chǎn)品用PDA掃描快遞單上的條碼、稱重，記錄包裹重量，上傳到ERP，把稱好重量的包裹放在發(fā)貨區(qū)。1、見附2、在到包裝完探頭下方20通知快遞人員提貨物流經(jīng)理通知相關(guān)快遞公司在17：30到倉(cāng)庫(kù)提貨。21打印與快遞公司的交接單倉(cāng)庫(kù)文員倉(cāng)庫(kù)文員打印交接單。22復(fù)核員與快遞人員交接復(fù)核員復(fù)核人員手拿“交接單”與快遞人員進(jìn)行交接：稱重，核對(duì)快遞單號(hào)，點(diǎn)箱數(shù)，并讓快遞人員簽字確認(rèn)，出庫(kù)完成。23已付款倉(cāng)庫(kù)文員倉(cāng)庫(kù)文員在ERP系統(tǒng)中篩選已付款訂單。24易碎液態(tài)粉末（只可汽運(yùn)）倉(cāng)庫(kù)文員在已付款訂單里篩選易碎液態(tài)粉末（只可汽運(yùn)）。25選擇運(yùn)輸方式倉(cāng)庫(kù)文員對(duì)代收貨款易碎液態(tài)粉末產(chǎn)品的訂單選擇快遞

21、公司，只能走汽運(yùn)，見附件制時(shí)較要比普貨晚1天至2天，江浙滬除處。26選擇分揀車與框號(hào)倉(cāng)庫(kù)文員根據(jù)分揀車上的框號(hào)數(shù)量（6個(gè)），批量打印訂單到指定的框號(hào)。27打印銷售單、批量發(fā)貨單、面單倉(cāng)庫(kù)文員打印訂單的銷售單、快遞面單批量發(fā)貨單，打批量發(fā)貨單時(shí)先按庫(kù)位排序。28分揀員揀貨分揀員分揀員把同一訂單的銷售單、快遞面單二單一起放進(jìn)系統(tǒng)指定分揀車的框里，手拿批量發(fā)貨單配貨，并把分揀好的貨放見附件制在包裝區(qū)與復(fù)核人員交接，在批量發(fā)貨單上簽字，注明與復(fù)核個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途2943 /31復(fù)核員對(duì)產(chǎn)品訂單復(fù)核復(fù)核員人員交接完成時(shí)間。把相關(guān)分揀車訂單信息從ERP導(dǎo)入到PDA，復(fù)核員手持PDA對(duì)分揀見附件制車

22、框里的產(chǎn)品進(jìn)行掃描復(fù)核，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與分揀員進(jìn)行溝通。30復(fù)核員特殊包裝稱重、貼面單復(fù)核員用尺寸大小合適的條形氣泡塑料薄膜包裹，然后放在密封袋里，防止破損后污染到其它產(chǎn)品的銷售，把銷售單放在箱內(nèi)，按貨物包裝要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行包裝，并在外包裝上注明“內(nèi)有易碎品”等字樣，貼上快遞面單，包裝好的產(chǎn)品用PDA掃描快遞單上的條碼、稱重，記錄包裹重量，上傳到ERP，把稱好重量的包裹放在發(fā)貨區(qū)。1、見附2、在到包裝完探頭下:31通知快遞人員提貨物流經(jīng)理通知相關(guān)快遞公司在17：30前到倉(cāng)庫(kù)提貨。32打印與快遞公司的交接單倉(cāng)庫(kù)文員倉(cāng)庫(kù)文員打印交接單。33復(fù)核員與快遞人員交接復(fù)核員34普貨（可空運(yùn)、汽運(yùn)）倉(cāng)庫(kù)文員復(fù)

23、核人員手拿“交接單”與快遞人員進(jìn)行交接，稱重，核對(duì)快遞單號(hào)，點(diǎn)箱數(shù)，并讓快遞人員簽字確認(rèn)，出庫(kù)完成。在已付款訂單里篩選普貨（可空運(yùn)、汽運(yùn)）的訂單。35選擇運(yùn)輸方式倉(cāng)庫(kù)文員對(duì)已付款普貨（可空運(yùn)，汽運(yùn)）的訂單，選擇的快遞公司，時(shí)較見附件制要比易碎液態(tài)粉末產(chǎn)品訂單快1-2天，江浙滬除處。36選擇分揀車與框號(hào)倉(cāng)庫(kù)文員根據(jù)分揀車上的框號(hào)數(shù)量（6個(gè)），批量打印訂單到指定的框號(hào)。37打印銷售單、批量發(fā)貨單、面單倉(cāng)庫(kù)文員打印訂單的銷售單、快遞面單、批量發(fā)貨單，打批量發(fā)貨單時(shí)先按庫(kù)位排序。38分揀員揀貨分揀員39復(fù)核員對(duì)產(chǎn)品訂單復(fù)核復(fù)核員分揀員把同一訂單的銷售單、批量發(fā)貨單、快遞面單、三單一起放進(jìn)系統(tǒng)指定分揀車

24、的框里，手拿批量發(fā)貨單配貨，并把分揀好的貨放在包裝區(qū)與復(fù)核人員交接，在批量發(fā)貨單上簽字，注明與復(fù)核人員交接完成時(shí)間。把相關(guān)分揀車訂單信息從ERP導(dǎo)入到PDA，復(fù)核員手持PDA對(duì)分揀車框里的產(chǎn)品進(jìn)行掃描復(fù)核，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與分揀員進(jìn)行溝通。見附件制見附件制40復(fù)核員，包裝、稱重、貼面單復(fù)核員按貨物包裝要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行包裝，把銷售單放在箱內(nèi)，貼上快遞面單，包裝好的產(chǎn)品用PDA掃描快遞單上的條碼、稱重，記錄包裹重量，上傳到ERP,把稱好重量的句裹放在發(fā)貨區(qū)。41通知快遞人員提貨物流經(jīng)理通知相關(guān)快遞公司在17：30前到倉(cāng)庫(kù)提貨。42打印與快遞公司的交接單倉(cāng)庫(kù)文員倉(cāng)庫(kù)文員打印交接單。復(fù)核員與快遞人員交接復(fù)

25、核員復(fù)核人員手拿“交接單”與快遞人員進(jìn)行交接，稱重，核對(duì)快遞單號(hào)，點(diǎn)箱數(shù)，并讓快遞人員簽字確認(rèn)，相關(guān)單據(jù)分類、整齊、有序的裝訂，出庫(kù)完成。個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途 /31步驟編號(hào)流程步驟擔(dān)當(dāng)職位步驟描述退供貨商（出庫(kù)）1物流部物流經(jīng)理物流經(jīng)理根據(jù)倉(cāng)庫(kù)提供的退供貨商明細(xì)單，注明退回原因，向運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、總經(jīng)理做申請(qǐng)退回供貨商。見附件流2總經(jīng)辦COO、CEO兩位老總簽字批準(zhǔn)，把意見給到物流部與采購(gòu)部。3采購(gòu)部采購(gòu)物流部與采購(gòu)部協(xié)商退貨事宜，確認(rèn)退貨時(shí)間。4供貨商采購(gòu)部與供貨商協(xié)商退貨事宜，確認(rèn)提貨時(shí)間。5供貨商自提供貨商安排車輛到倉(cāng)庫(kù)提退貨。6與倉(cāng)庫(kù)交接復(fù)核員復(fù)核員與供貨商交接，由供貨商確認(rèn)在退供貨商

26、明細(xì)單上簽字7ERP系統(tǒng)處理倉(cāng)庫(kù)文員復(fù)核員把供貨商簽字的退供貨商明細(xì)單給到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)簽字由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)把單據(jù)給到倉(cāng)庫(kù)文員做ERP系統(tǒng)處理。8相關(guān)單據(jù)交給財(cái)務(wù)倉(cāng)庫(kù)文員把原始單證交給財(cái)務(wù)，復(fù)印件分類、整齊、有序的裝訂，退貨完成。9供貨商不自提采購(gòu)與供貨商協(xié)商，供貨商不愿自提，采購(gòu)需向總經(jīng)辦申請(qǐng)，經(jīng)過(guò)總經(jīng)理確認(rèn)，采購(gòu)部與物流部溝通確認(rèn)供貨商收貨地點(diǎn)、時(shí)間、聯(lián)系人等。10安排物流快遞公司物流經(jīng)理物流部安排物流合作商把退貨送到供貨商指定的收貨地點(diǎn)。11到倉(cāng)庫(kù)提貨，交接復(fù)核員復(fù)核員，核對(duì)物流司機(jī)、車輛相關(guān)信息，無(wú)誤后與之交接，雙方在退供貨商明細(xì)單上簽字，復(fù)印一份有司機(jī)帶給收貨方。12ERP系統(tǒng)處理倉(cāng)庫(kù)文員復(fù)

27、核員把物流司機(jī)簽字的退供貨商明細(xì)單給到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)簽字由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)把單據(jù)給到倉(cāng)庫(kù)文員做ERP系統(tǒng)處理。13送到供貨商指定倉(cāng)物流公司安全及時(shí)周到的把產(chǎn)品送到供貨商指定的收貨地址。14供貨商簽收物流公司與供貨商進(jìn)行交接，確認(rèn)簽字15相關(guān)信息返回倉(cāng)庫(kù)物流公司、采購(gòu)物流公司、采購(gòu)把供貨商簽收退貨信息反饋到物流部16退貨單據(jù)上交財(cái)務(wù)倉(cāng)庫(kù)文員把原始單證交給財(cái)務(wù)，復(fù)印件分類、整齊、有序的裝訂，退貨完成。1.1.6.3配送退回流程節(jié)點(diǎn)說(shuō)明步驟編號(hào)流程步驟擔(dān)當(dāng)職位步驟描述配送與i艮回1快遞收貨快遞與復(fù)核員交接完畢，簽收2顧客（代收貨款）快遞公司把產(chǎn)品安全、及時(shí)、周到送到顧客簽收地址3顧客簽收付款顧客打開包裝，確認(rèn)

28、訂單產(chǎn)品后簽收，付款4快遞代收貨款返款快遞人員代收貨款，快遞公司按合同要求把代收貨款打到本公司指定帳號(hào)。5財(cái)務(wù)收到貨款財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)人員收到貨款，并在ERP系統(tǒng)進(jìn)行訂單確認(rèn)完成操作，配送完成。6顧客拒收顧客拒絕簽收包裹7快遞把信息反饋到物流部物流人員快遞公司應(yīng)第一時(shí)間把顧客拒收訂單反饋到本公司物流部，物流部及時(shí)把顧客拒收信息反饋到客服人員8客服客服客服與顧客溝通9顧客簽收付款顧客打開包裝，確認(rèn)訂單產(chǎn)品后簽收，付款10快遞代收貨款返款快遞人員代收貨款，快遞公司按合同要求把代收貨款打到本公司指定帳號(hào)。11財(cái)務(wù)收到貨款財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)人員收到貨款，并在ERP系統(tǒng)進(jìn)行訂單確認(rèn)完成操作，配送完成。12顧客確認(rèn)拒收經(jīng)過(guò)

29、客服人員溝通后顧客仍然堅(jiān)持拒收。13快遞取回退貨快遞把顧客拒收包裹安全、及時(shí)、周到地退回本公司倉(cāng)庫(kù)14快遞與倉(cāng)庫(kù)交接倉(cāng)庫(kù)收貨員倉(cāng)庫(kù)收貨員與快遞人員交接顧客退回產(chǎn)品，認(rèn)真核對(duì)產(chǎn)品相關(guān)信息若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問(wèn)題（破損、被污染）影響產(chǎn)品的二次銷售，應(yīng)與快遞人員進(jìn)行交接確認(rèn)，填寫“事故報(bào)告單”把相關(guān)訂單退貨信息反饋到客服人員。1、見附2、見附15上架、ERP系統(tǒng)處理倉(cāng)庫(kù)收貨員退回可二次銷售產(chǎn)品，用PDA掃描，確定庫(kù)位，放進(jìn)相關(guān)庫(kù)位，填寫庫(kù)存吊卡，在ERP系統(tǒng)中做退貨處理操作，退貨完成。16顧客（已付款）快遞公司把產(chǎn)品安全、及時(shí)、周到的送到顧客簽收地址17顧客簽收顧客先打開包裝，確認(rèn)訂單產(chǎn)品，簽收18快遞把簽

30、收信息反饋到物流部物流人員快遞公司把顧客簽收面單拍照發(fā)郵箱或寄回本公司物流部，配送完成19顧客拒收顧客拒絕簽收包裹20快遞把信息反饋到物流部物流人員快遞公司應(yīng)第一時(shí)間把顧客拒收訂單反饋到本公司物流部，物流部及時(shí)把顧客拒收信息反饋到客服人員21客服客服人員客服與顧客溝通22顧客簽收顧客先打開包裝，確認(rèn)訂單產(chǎn)品，簽收23快遞把簽收信息反饋到物流部物流人員快遞公司把顧客簽收面單拍照發(fā)郵箱或寄回本公司物流部，配送完成24顧客確認(rèn)拒收經(jīng)過(guò)客服人員溝通后顧客仍然堅(jiān)持拒收。25快遞取回退貨快遞把顧客拒收包裹安全、及時(shí)、周到退回本公司倉(cāng)庫(kù)26快遞與倉(cāng)庫(kù)交接倉(cāng)庫(kù)收貨員倉(cāng)庫(kù)收貨員與快遞人員交接顧客退回產(chǎn)品，認(rèn)真核

31、對(duì)產(chǎn)品相關(guān)信息若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問(wèn)題（破損、被污染）影響產(chǎn)品的二次銷售，應(yīng)與快遞人員進(jìn)行交接確認(rèn)，填寫“事故報(bào)告單”把相關(guān)訂單退貨信息反饋到客服人員。1、見附2、見附27上架ERP系統(tǒng)處理倉(cāng)庫(kù)收貨員退回可二次銷售產(chǎn)品，用PDA掃描，確定庫(kù)位，放進(jìn)相關(guān)庫(kù)位，填寫庫(kù)存吊卡，在ERP系統(tǒng)中做退貨處理操作，退貨完成。28291.1.6.4移庫(kù)流程節(jié)點(diǎn)說(shuō)明步驟編號(hào)流程步驟擔(dān)當(dāng)職位步驟描述移庫(kù)移庫(kù)跨庫(kù)與庫(kù)區(qū)庫(kù)位移動(dòng)分揀員填寫移庫(kù)單主管批準(zhǔn)分揀員倉(cāng)庫(kù)主管實(shí)物從庫(kù)位移出填寫庫(kù)存吊卡（移出）分揀員分揀員pda掃描條碼，輸入新庫(kù)位分揀員8V10放進(jìn)新庫(kù)位填寫庫(kù)存吊卡（移入）上傳ERP分揀員分揀員分揀員11庫(kù)區(qū)內(nèi)庫(kù)位移動(dòng)

32、分揀員商品在倉(cāng)庫(kù)、庫(kù)區(qū)、庫(kù)位之間的平行或交叉移動(dòng)，變換原來(lái)的儲(chǔ)存位置。不同倉(cāng)庫(kù)、庫(kù)區(qū)之間的產(chǎn)品平行或交叉移動(dòng)，變換原來(lái)的儲(chǔ)存位置分揀員需填寫“移庫(kù)申請(qǐng)單”，向上級(jí)提出申請(qǐng)倉(cāng)庫(kù)主管對(duì)分揀員提出的申請(qǐng)，應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地查看，確實(shí)需要移庫(kù)，簽字批準(zhǔn)。產(chǎn)品從要移出的倉(cāng)庫(kù)、庫(kù)區(qū)、庫(kù)位移出。分揀員按要求認(rèn)真填寫庫(kù)存吊卡分揀員在PDA里選擇移庫(kù)模塊，掃描產(chǎn)品條碼，輸入要移入的庫(kù)位和移入的數(shù)量等。把產(chǎn)品整齊地放進(jìn)新庫(kù)位分揀員按要求填寫庫(kù)存吊卡分揀員把PDA中移出、移入相關(guān)信息上傳到ERP系統(tǒng)，移庫(kù)完成。同一倉(cāng)庫(kù)、同一庫(kù)區(qū)庫(kù)位之間的產(chǎn)品平行或交叉移動(dòng)，變換原來(lái)的儲(chǔ)存位置，無(wú)需向上級(jí)申請(qǐng)，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行必要的

33、移出、移入與系統(tǒng)的操作。見附件流必須到現(xiàn)見附件見附1.1.6.5動(dòng)態(tài)盤點(diǎn)流程節(jié)點(diǎn)說(shuō)明步驟編號(hào)流程步驟擔(dān)當(dāng)職位步驟描述動(dòng)態(tài)盤點(diǎn)ERP生成盤點(diǎn)表導(dǎo)入PDA倉(cāng)庫(kù)文員倉(cāng)庫(kù)文員盤點(diǎn)實(shí)物倉(cāng)庫(kù)收貨員輸入PDA倉(cāng)庫(kù)收貨員10111213151617填寫庫(kù)存吊卡上傳至UERP帳實(shí)卡相符帳實(shí)卡不符查找分析原因填寫盤點(diǎn)差異表上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)老板審批庫(kù)存調(diào)整倉(cāng)庫(kù)收貨員倉(cāng)庫(kù)收貨員倉(cāng)庫(kù)文員倉(cāng)庫(kù)文員倉(cāng)庫(kù)收貨員倉(cāng)庫(kù)收貨員倉(cāng)庫(kù)主管物流經(jīng)理財(cái)務(wù)人員倉(cāng)庫(kù)文員在ERP中按要求生成“動(dòng)態(tài)盤點(diǎn)表”并對(duì)庫(kù)位排序。倉(cāng)庫(kù)文員把“動(dòng)態(tài)盤點(diǎn)”表導(dǎo)入PDA倉(cāng)庫(kù)收貨員按照PDA中動(dòng)態(tài)盤點(diǎn)表上面的信息對(duì)相應(yīng)產(chǎn)品逐個(gè)進(jìn)行盤點(diǎn)。把實(shí)物盤點(diǎn)的數(shù)量輸入PDA。把要盤

34、點(diǎn)的產(chǎn)品，當(dāng)日發(fā)貨數(shù)量填寫在庫(kù)存吊卡上，核對(duì)實(shí)物與卡上的庫(kù)存是否一樣。把PDA中相關(guān)的盤點(diǎn)數(shù)據(jù)上傳到ERP系統(tǒng)，系統(tǒng)自動(dòng)核對(duì)對(duì)倉(cāng)庫(kù)收貨員上傳的盤點(diǎn)數(shù)據(jù)與系統(tǒng)自動(dòng)核對(duì)的結(jié)果進(jìn)行檢查無(wú)誤，帳實(shí)卡相符，盤點(diǎn)完成。對(duì)倉(cāng)庫(kù)收貨員上傳的盤點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)自動(dòng)核對(duì)的結(jié)果進(jìn)行檢查確實(shí)有誤，把結(jié)果誦知到倉(cāng)庫(kù)收貨員倉(cāng)庫(kù)收貨員對(duì)帳實(shí)卡不符的產(chǎn)品進(jìn)行認(rèn)真復(fù)盤、查找原因填寫盤點(diǎn)差異表，注明造成差異的原因。復(fù)查，分析問(wèn)題原因，追究相關(guān)人員的責(zé)任，提出處理意見上報(bào)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、老板審批老板審批后由財(cái)務(wù)人員及時(shí)對(duì)庫(kù)存進(jìn)行調(diào)整，盤點(diǎn)完成。見附件流見附件流見附件流個(gè)人收集整理-勿做商業(yè)用途 /311.1.7涉及表單入庫(kù)單退貨入庫(kù)單庫(kù)存吊卡

35、事故報(bào)告單銷售單批量發(fā)貨單快遞面單交接單退供貨商明細(xì)單移庫(kù)申請(qǐng)單動(dòng)態(tài)盤點(diǎn)表盤點(diǎn)差異表1.1.8涉及制度規(guī)范：產(chǎn)品分揀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范產(chǎn)品復(fù)核的標(biāo)準(zhǔn)貨物包裝規(guī)范制度貨運(yùn)公司的選擇標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品入庫(kù)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)盤點(diǎn)制度（動(dòng)態(tài)盤點(diǎn)）單證整理歸檔標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)庫(kù)安全管理制度環(huán)境衛(wèi)生與庫(kù)容庫(kù)貌10.其它制度規(guī)范附件:流程表單入庫(kù)單入庫(kù)單退貨入庫(kù)單退貨入庫(kù)單快遞名稱：退單號(hào)庫(kù)存吊卡庫(kù)存吊卡產(chǎn)品編碼：產(chǎn)品產(chǎn)稱：規(guī)格：?jiǎn)挝唬捍娣艓?kù)位生產(chǎn)日期：保質(zhì)期：事故報(bào)告單事故報(bào)告單快遞名稱：?jiǎn)翁?hào)銷售單銷售單顧客姓名：收貨地址：聯(lián)系方式：貨款情況：訂單號(hào)：序號(hào)產(chǎn)品編碼產(chǎn)品名稱單位規(guī)格訂單數(shù)量實(shí)際發(fā)貨單價(jià)合計(jì)1234567總計(jì)：批量發(fā)貨單批量發(fā)貨單

36、發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)：?jiǎn)翁?hào)：揀貨車編號(hào)訂單號(hào)框號(hào)復(fù)核包裝人開始復(fù)核時(shí)間包裝稱重完成時(shí)間快遞面單（見ERP系統(tǒng)）交接單交接單快遞公司：?jiǎn)翁?hào)退供貨商明細(xì)單退供貨商明細(xì)單箱號(hào)：?jiǎn)翁?hào)：供貨商：聯(lián)系人:地址：聯(lián)系方式:序號(hào)產(chǎn)品編碼產(chǎn)品名稱單位規(guī)格生產(chǎn)日期保質(zhì)期退貨數(shù)量退貨原因承運(yùn)人：發(fā)貨人：發(fā)貨日期：2.2.0移庫(kù)申請(qǐng)單移庫(kù)申請(qǐng)單動(dòng)態(tài)盤點(diǎn)表動(dòng)態(tài)盤點(diǎn)表倉(cāng)庫(kù)：盤點(diǎn)單號(hào)：序號(hào)產(chǎn)品編碼產(chǎn)品名稱單位規(guī)格生產(chǎn)日期庫(kù)位當(dāng)日入庫(kù)量當(dāng)日發(fā)貨數(shù)量庫(kù)存量備注12345678910111213打單人：打印日期：盤點(diǎn)人：盤點(diǎn)日期：2.2.2盤點(diǎn)差異表盤點(diǎn)差異表物流中心名稱：盤點(diǎn)日期：附件:制度規(guī)范產(chǎn)品分揀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范接到單子后，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)單據(jù)的

37、完整性，“快遞面單”、“批量發(fā)貨單”、“銷售單”，三單缺一不可發(fā)貨，同時(shí)三單訂單信息一樣。必須依“批量發(fā)貨單”上的庫(kù)位取貨，根據(jù)不同分揀車框號(hào)所要數(shù)量，把產(chǎn)品放進(jìn)框內(nèi)。按發(fā)貨單上的庫(kù)位順序配貨，提高工作效率。發(fā)貨時(shí)要認(rèn)真核對(duì)產(chǎn)品的編碼、名稱、規(guī)格、生產(chǎn)日期。禁止從其它庫(kù)位或其它生產(chǎn)日期同一產(chǎn)品代替發(fā)貨單上的庫(kù)位或生產(chǎn)日期產(chǎn)品發(fā)貨，若單上庫(kù)位沒(méi)有要發(fā)的產(chǎn)品或者沒(méi)有單上需要的生產(chǎn)日期的產(chǎn)品，必須讓倉(cāng)庫(kù)文員從新打單，并上報(bào)倉(cāng)庫(kù)主管查找分析原因，務(wù)必做到“先進(jìn)先出”。把分揀好的產(chǎn)品放到包裝區(qū)與復(fù)核員交接。產(chǎn)品復(fù)核的標(biāo)準(zhǔn)以公司的SKU或EAN碼為第一標(biāo)準(zhǔn)以產(chǎn)品的名稱、生產(chǎn)日期為確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)復(fù)核的實(shí)際數(shù)量應(yīng)與

38、PDA對(duì)應(yīng)訂單“銷售單”數(shù)據(jù)一致外觀的標(biāo)準(zhǔn)以外包裝無(wú)破損、商品表面無(wú)臟污、產(chǎn)品無(wú)損壞以及產(chǎn)品外觀無(wú)磨損等所有產(chǎn)品都必須符合以上幾點(diǎn)方可進(jìn)入下一流程進(jìn)行包裝。如有商品訂單信息與實(shí)物不符的必須及時(shí)反饋到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)分揀人員，由分揀人員調(diào)貨，倉(cāng)庫(kù)主管應(yīng)及時(shí)查找原因，解決問(wèn)題。3.1.3貨物包裝規(guī)范制度（合適包裝能更有效的保證商品的安全與節(jié)約成本）所有商品不滿箱的要填充、貨物以先重后輕先大后小的規(guī)則入箱。包裝基本的要求是箱子內(nèi)要實(shí)不能有空隙，標(biāo)準(zhǔn)是無(wú)晃動(dòng)聲并用力摁箱子的接縫口而不至于膠帶脫落，同時(shí)是要考慮到從3米高度自然墜地確保不至于損壞。涉及空運(yùn)（除上海，江蘇，浙江，安徽外）的物品的包裝要特別加強(qiáng)

39、，因?yàn)楣愤\(yùn)輸一般就2-3次裝卸，而空運(yùn)則可能會(huì)有5-8次的裝卸過(guò)程。單件重量不超過(guò)25公斤；對(duì)于過(guò)小的物品最小包裝不能小于運(yùn)單大小。禁止子母包發(fā)運(yùn)（指2個(gè)獨(dú)立的物品通過(guò)簡(jiǎn)單捆綁、纏繞方式組合到一起成為一件物品）。對(duì)于本來(lái)帶有銷售包裝的物品，一般商家都已考慮到運(yùn)輸?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)，在二次包裝時(shí)應(yīng)整齊擺放。包裝時(shí)可以根據(jù)內(nèi)件物品的不同情況和訂單產(chǎn)品的量選擇3層或5層箱，為了降低成本，盡量選擇大小較為合適的箱子。對(duì)于易碎物品如橄欖油等玻璃瓶包裝產(chǎn)品，需要特別處理，如果是兩件或兩件以上的一定要分開包裝，用條狀發(fā)泡薄膜進(jìn)行包裝，再用紙板或發(fā)泡薄膜在物品中間和箱體之間墊充。對(duì)于液體物品還需要填充可以足夠吸收所有液

40、體的吸收物（布或棉花）或者用密封袋對(duì)液體產(chǎn)品進(jìn)行密封包裝隔離。膠帶一般在箱子的接縫處纏上1-2道，橫向的纏上2條，同時(shí)在箱子的各個(gè)邊緣角上纏上1道。貨運(yùn)公司的選擇標(biāo)準(zhǔn)如客戶有要求貨運(yùn)方式的按客戶要求發(fā)貨。銷售人員有要求貨運(yùn)方式的按銷售人員要求發(fā)貨。在無(wú)要求的情況下，貨運(yùn)方式以貨物的重量、產(chǎn)品的特殊性、送貨地址、時(shí)效、價(jià)格、代收貨款等為基本標(biāo)準(zhǔn)選擇快遞公司或物流公司，做到急客戶之所急，省公司之所省。產(chǎn)品入庫(kù)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)1對(duì)于退貨商品應(yīng)對(duì)外包裝或產(chǎn)品外觀以及保質(zhì)期進(jìn)行檢驗(yàn)，依相關(guān)單據(jù)與退回實(shí)物進(jìn)行核對(duì)，包括產(chǎn)品名稱、條碼、生產(chǎn)日期、包裝類型、規(guī)格、數(shù)量等。2顧客退回商品必須做到全檢，檢驗(yàn)完好可以二次銷售的商品我們將其放入合格品倉(cāng)位二次銷售，不能二次銷售的產(chǎn)品則放入疵品區(qū)并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、銷售客服。由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)向總經(jīng)理申請(qǐng)銷毀或退供應(yīng)商。3商品的保質(zhì)期清晰，沒(méi)有涂改痕跡。4食品標(biāo)簽上必須有配料表，注明原料、配料、食品添加劑，凈含物以及固形物的含量，制造者、經(jīng)銷者的名稱、地址等，食品的生