幼兒園第一學(xué)期保健工作總結(jié)范文

1、幼兒園第一學(xué)期保健工作總結(jié)范文2018年第一學(xué)期即將結(jié)束了，在過去的這段時間里，在園領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)以及全體教工和家長的積極支持下，我園的衛(wèi)生保健工作在各方面都有了較大的進步，取得了一定的成績，同時，由于一些主客觀原因，也造成了工作中的一些不足，為了今后更好的開展工作，在這里對本學(xué)期的保健工作做一個總結(jié)。一、重點工作完成情況(一)后勤管理：本學(xué)期針對保健在兩大員管理方面較薄弱的問題重點強化了兩大員管理工作。1、進一步完善了周工作計劃。在周工作計劃中，除了以前周計劃中涉及的主要工作外，增加了保健工作要點、保育工作看點、保育工作提示、兩大員工作知識點等四塊內(nèi)容，把每一周的重點工作規(guī)范告知兩大員，同時告

2、知本周需要掌握的知識點，要求小組長監(jiān)督檢查組員知識掌握情況，每月月底保健員檢查兩大員當(dāng)月應(yīng)知內(nèi)容掌握情況。2、進一步強化完善了兩大員月考核方案，對日常檢查中發(fā)現(xiàn)的違反操作規(guī)范的現(xiàn)象除現(xiàn)場糾正外還進行詳細(xì)記錄，當(dāng)月匯總后納入考核。對后勤小組長月考核中增加了管理績效的考核，促進了小組長管理水平的提升。3、進一步加強了對兩大員的培訓(xùn)，針對兩大員口頭表達能力欠缺的問題，在每周計劃內(nèi)增加了口頭測試內(nèi)容，讓小組長負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查，每月月底由保健對學(xué)習(xí)內(nèi)容進行集中檢查，通過訓(xùn)練，兩大員的口頭表達能力有了明顯提高。4、本學(xué)期在兩大員管理中引進了教育教學(xué)的“走動式”管理模式，保健員加強了一線的檢查和指導(dǎo)，能夠及時地

3、發(fā)現(xiàn)一線工作中的問題，予以及時的解決。(二)肥胖、超重兒童管理：2018年“六一”體檢時發(fā)現(xiàn)兒童肥胖的發(fā)生率較高，通過分析認(rèn)為存在問題的關(guān)鍵在于沒有發(fā)揮幼兒的主觀能動性以及家長支持力度不夠，為此本學(xué)期進一步優(yōu)化了肥胖、超重兒童管理措施。1、學(xué)期初召開了肥胖兒童家長會，了解家長對兒童肥胖問題的認(rèn)知程度，給予相關(guān)指導(dǎo)，要求各位家長重視孩子的肥胖矯治工作。2、指導(dǎo)保教人員和肥胖幼兒加強溝通，了解幼兒心理狀態(tài)，予以科學(xué)指導(dǎo)，調(diào)動幼兒減肥的主觀能動性。3、定期檢查肥胖兒童體重變化，了解矯治效果，對階段矯治措施進行調(diào)整。通過多方面努力，肥胖兒童矯治初見成效，開學(xué)初15肥胖兒童有4名體檢達標(biāo)。其余幾名兒童肥

4、胖度也有不同程度下降。二、常規(guī)工作(一)保健管理本學(xué)期進一步完善了各項保健制度，豐富了健康教育的形式和內(nèi)容，充分利用小報、發(fā)放資料、網(wǎng)絡(luò)等各種途徑進行保健宣傳，提高了健康教育效果。及時各類整理、收集保健資料，及時歸檔。在整理過程中注意保健資料客觀和真實。在專題研究方面認(rèn)真收集資料，進行科學(xué)論證，確定安全做為保健研究方向。在本學(xué)期末進行的幼兒園創(chuàng)一級摸底督導(dǎo)中，幼兒園保健工作得到了兒保所專家的肯定。(二)健康檢查繼續(xù)做好幼兒入園體檢、定期體檢工作，了解幼兒生長發(fā)育情況，針對特殊情況及時采取矯治措施。繼續(xù)加強全日觀察和缺席調(diào)查工作，及時發(fā)現(xiàn)幼兒異常情況，及時處理。做好教工入園體檢和定期體檢工作，體

5、檢率100%。(三)營養(yǎng)工作本學(xué)期對幼兒菜單進行了新調(diào)整，進一步優(yōu)化了了幼兒食譜框架，豐富了幼兒食物品種，使幼兒吃得更科學(xué)，吃得更合口。為了讓家長了解幼兒在園進餐情況，向家長介紹適合幼兒的菜譜。進行了“附幼美食推介”活動，把具有特色的幼兒餐點拍成照片放在網(wǎng)上讓家長瀏覽。為了解決幼兒菜名字單調(diào)的問題舉行了“幼兒菜名征集活動”。面向家長推出了30款幼兒菜的名字征集活動，活動受到了各位家長的積極支持，共收到了一千余條凝結(jié)著家長智慧和心血的菜名。(四)衛(wèi)生、防病本學(xué)期再次修訂了傳染病預(yù)案，除了加強傳染病預(yù)防措施外，還進一步強化了發(fā)生傳染病后的消毒隔離措施，明確傳染病發(fā)生后的隔離班級綠色通道。由于措施的

6、得力我們本學(xué)期發(fā)生的三例傳染病都得到了很好的控制，沒有引起續(xù)發(fā)，保障了幼兒園的教學(xué)活動順利開展。(五)安全工作本學(xué)期進一步完善了幼兒意外傷害檢測機制，除了在園記錄外還增加了幼兒在家意外傷害監(jiān)測記錄，每月對意外傷害情況進行一次小結(jié)，分析意外傷害發(fā)生的原因，為減少意外傷害的發(fā)生率，減輕意外傷害的程度起到了積極的作用，本學(xué)期我園沒有發(fā)生縫針、骨折等意外傷害事故。一個學(xué)期轉(zhuǎn)眼過去了，身邊仿佛還是孩子們剛剛?cè)雸@的熱鬧聲，這有半年的集體、游戲生活。使孩子們學(xué)會了許多、各方面進步也不錯。為了更好地做好以后的工作，現(xiàn)將本學(xué)期工作做如下總結(jié)。一、教學(xué)方面從本班幼兒的實際情況出發(fā)，精心安排好每周計劃活動內(nèi)容，認(rèn)真

7、組織好每節(jié)活動。在活動中，讓幼兒在實際操作中學(xué)習(xí)，使幼兒真正成為學(xué)習(xí)的主人。在課前的教具準(zhǔn)備要充分、內(nèi)容要豐富、生動、新穎，并具有較強的操作性，在教態(tài)上具有兒童化，形象生動，和幼兒融合在一起，為幼兒創(chuàng)設(shè)一個輕松、愉快的學(xué)習(xí)環(huán)境。讓幼兒學(xué)會在游戲中去尋找問題，并解決問題。二、常規(guī)教育方面禮貌先從自我做起，對領(lǐng)導(dǎo)、同事、家長都要面帶微笑主動問好。給幼兒帶個好頭，并嚴(yán)格要求自己的言行舉止，同時培養(yǎng)幼兒成為一名尊老愛幼、講禮貌、講文明的好孩子，能友好與他人相處。課堂活動紀(jì)律從生活抓起，培養(yǎng)幼兒良好的常規(guī)習(xí)慣。要正確引導(dǎo)幼兒課堂上的坐姿、培養(yǎng)良好的課堂常規(guī);不許隨便下位、回答問題時要舉手、并學(xué)會尊重他人

8、，安靜地傾聽他人的發(fā)言，養(yǎng)成不隨便打亂別人的講話。衛(wèi)生習(xí)慣每天保持，幼兒戶外體育活動時間，帶領(lǐng)幼兒認(rèn)真開展各項體育活動、鍛煉身體。在每周計劃活動中，根據(jù)幼兒的現(xiàn)狀情況，合理設(shè)計好每日的戶外體育活動內(nèi)容和運動量知道清潔衛(wèi)生的重要性，加強幼兒便后洗手的習(xí)慣，并能主動的在餐前、餐后洗手，餐后能主動漱口、擦嘴巴，能有條理地收拾餐具、折疊整理自己的被褥衣物。三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面我深刻地認(rèn)識到，時代在發(fā)展，社會在進步，教育教學(xué)觀念也在不斷更新和變革，我十分注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷充實自己，解剖自己，分析自己，正視自己，不斷為自己充電，提高自身素質(zhì)，提高文化專業(yè)知識水平。四、家園溝通主動親切地與家長溝通。我充份利用了

9、晨接和放學(xué)的時間跟家長交流，使家長了解自己孩子在園的情況。通過家園聯(lián)系表、面談等形式來了解幼兒在家與在園的各種表現(xiàn)。及時向家長反映幼兒在幼兒園的情況表現(xiàn)，及時取得家長的密切配合。在與家長溝通時應(yīng)注意熱情有禮、對待特殊情況要冷靜、有條理地進行交流。工作上加強互動，對家長的建議虛心聽取。結(jié)合每月開展的主題教育活動，引導(dǎo)家長關(guān)注活動進展，并能主動參與到有關(guān)活動中，加深家長對幼兒園教育工作的了解，促進家長和幼兒園的良好關(guān)系，讓家長和幼兒共同成長。五、存在不足本學(xué)期有時候有因自身懶惰思想造成的拖拉現(xiàn)象，在下學(xué)期的工作中力爭做到“今日事今日完成”。工作中更嚴(yán)格的要求自己努力提高自己分析問題能力和科研能力。

10、六、今后工作規(guī)劃積極、認(rèn)真開展幼兒課題的學(xué)習(xí)和探討，多方面的提高專業(yè)技能。珍惜教學(xué)機會，加大學(xué)習(xí)力度：保持工作熱情，繼續(xù)加強自身科學(xué)文化知識的學(xué)習(xí);謙虛謹(jǐn)慎，繼續(xù)加大向領(lǐng)導(dǎo)和各位老師的學(xué)習(xí)以上是我本年度的工作總結(jié)，不足之處請各位領(lǐng)導(dǎo)及老師指正。我一定再接再厲，努力工作。在以后的工作中我將用心去愛每一個孩子。努力克服自身的弱點，爭取更大的進步。今年_月，我光榮地成為了一名幼兒教師。兩個半月時間轉(zhuǎn)瞬即逝，在這段時間里，我完成了由學(xué)生到教師的角色轉(zhuǎn)變?；厥走@段時間，我有許多的感受和體會，特作回顧和總結(jié)。首先，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利地完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作任務(wù)。在幼兒的教育活動中，根據(jù)幼兒

11、的特點為他們選擇和制作恰當(dāng)?shù)慕掏婢吆腕w育器械，重視教學(xué)方面的趣味性，同時根據(jù)每個主題為幼兒設(shè)計了不同的主題墻，增加了幼兒的實踐操作活動，使幼兒變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)，讓每一個幼兒都能得到最好的發(fā)展。在幼兒看書、做作業(yè)的時候，我能提醒幼兒用正確的姿勢;在幼兒進餐時常常提醒幼兒要安靜地進餐，不掉飯粒;午睡時能幫助幼兒蓋好被子并教會個別幼兒自己系鞋帶。在組織好一日活動的同時，我還做好了保育工作和消毒工作，在戶外活動的時候提醒幼兒注意冷暖，提醒幼兒在飯前、便后要洗手，幫助孩子養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。通過這一學(xué)期的努力，孩子們的自理能力也有了較大的提高。在對孩子的教育上，我堅持正面教育，以表揚為主，強化他們的

12、自我服務(wù)意識;對于少部分幼兒會出現(xiàn)的不良行為，我采取的事及時分析原因的方法，該批評的還是得批評，給予他們適度的教育，引導(dǎo)幼兒養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。在教育教學(xué)方面，我通過自己上課和觀摩其他教師上課及游戲后，能及時的對自己的教育實踐進行反思，尋找出自己的問題所在，并改進了教育的方式和策略，收到了一定的效果。其次，我嚴(yán)格遵守幼兒園的各項勞動紀(jì)律。并且把幼兒園的規(guī)定滲透到對幼兒的管理中去，以身作則，為幼兒做好模范帶頭作用。第三，在學(xué)習(xí)方面，我利用業(yè)余時間，不斷充實自己，通讀了幼兒園教育知道綱要、幼兒教育學(xué)等，翻閱了幼兒教育、早期教育等書籍、雜志來豐富自己的知識。在學(xué)習(xí)理論和實踐中不斷提升自己，并抓住一切

13、時機進行實踐。最后作為一名新教師，一切都剛開始。通過本學(xué)期的工作從中學(xué)到了不少東西，但是也存在一定的不足，如在教學(xué)活動的語言組織上還不夠熟練，在各個方面的工作中考慮的不夠全面，不夠妥當(dāng)?shù)?。但我相信，在幼兒教育這條路上，只要我付出十二分的努力，就一定能夠不斷取得進步!看著漸漸長大的孩子們，看到他們的進步，讓我感受到一種自豪感，2020學(xué)年轉(zhuǎn)眼過去，耳邊仿佛還是孩子們的嬉笑聲。我也要整理一下我的思緒，總結(jié)過去了的工作經(jīng)驗，以便更好地提高自己的各項工作水平。以下我叢思想政治、教育教學(xué)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、家長工作等方面對本學(xué)年工作做總結(jié)：一、思想政治方面教師被喻為人類靈魂的程師，教師的政治思想會直接影響到孩子

14、。我在思想上高標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格要求自己。積極參加園內(nèi)各項活動，并認(rèn)真做記錄。做到不遲到、不早退，樹立為人師表的形象。二、教育教學(xué)方面從本班幼兒的實際情況出發(fā)，設(shè)計好主題活動，精心安排好每周計劃活動內(nèi)容，認(rèn)真組織好每節(jié)活動。在活動中，讓幼兒在實際操作中學(xué)習(xí)，使幼兒真正成為學(xué)習(xí)的主人，在獲得全面、和諧發(fā)展的同時也得到個性的發(fā)展。1、從生活抓起，培養(yǎng)幼兒良好的常規(guī)習(xí)慣。本學(xué)年，根據(jù)班級計劃中我班的幾個弱點，著重開展以下活動來促使班級常規(guī)良好風(fēng)氣的形成：對進步的幼兒及時表揚，對落后的幼兒給予鼓勵;在活動中，我有針對性對個別幼兒進行教育，做到“三輕”即：說話輕、拿玩具輕、玩玩具輕。2、每天保持幼兒戶外體育活動

15、時間，帶領(lǐng)幼兒認(rèn)真開展各項體育活動、鍛煉身體。在每周計劃活動中，根據(jù)幼兒的現(xiàn)狀情況，合理設(shè)計好每日的戶外體育活動內(nèi)容和運動量。一個學(xué)年以來，孩子們的身體素質(zhì)逐步上升。3、為幼兒創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。小班幼兒的學(xué)習(xí)途徑是游戲，我注意到發(fā)掘每一個活動的游戲價值讓幼兒在有準(zhǔn)備的游戲活動中得到自我發(fā)展。通過改變傳統(tǒng)的方法，在每次活動中，我先在教室里布置一些與主題活動有關(guān)的知識內(nèi)容圖片或其他環(huán)境的創(chuàng)設(shè)。讓幼兒在環(huán)境中學(xué)習(xí)，通過與環(huán)境、與材料的互動中，使幼兒得到發(fā)展。三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面我深刻地認(rèn)識到，時代在發(fā)展，社會在進步，教育教學(xué)觀念也在不斷更新和變革，我十分注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷充實自己，解剖自己，分析自己，

16、正視自己，不斷為自己充電，提高自身素質(zhì)，提高文化專業(yè)知識水平。園里組織的聽課、外出學(xué)習(xí)等活動讓我在工作思想和教育行為上得到了很多的啟示，而且我也體會到在幼兒園這個團結(jié)、向上的群體中，進步是一種需要和必然;我利用空余的時間翻閱一些有關(guān)幼教方面的書籍，從中了解最新的幼教動態(tài)，學(xué)習(xí)幼教雜志上的文章，了解幼教改革的新動向，看到優(yōu)秀教師的先進教育方法及時摘錄下來，并同時向有經(jīng)驗的老教師請教，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷積累經(jīng)驗，使自己的業(yè)務(wù)水平有所提高。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中使我知道了觀察了解在先，介入指導(dǎo)在后，這樣才能夠使每個幼兒都有所提高，有所發(fā)展。我自制一本幼兒觀察記錄，在每次區(qū)域活動的過程中，我認(rèn)真地去關(guān)注每一個

17、孩子，關(guān)注孩子們發(fā)展的每一個尋常時刻，通過觀察來發(fā)現(xiàn)問題。一次，我發(fā)現(xiàn)建筑區(qū)的孩子們總是不能安靜下來，于是我就進行觀察，原來他們在爭論房子里住的是什么小動物?！笆遣粫罘孔訂?還是什么問題呢?”后來我發(fā)現(xiàn)，是因為建筑區(qū)的輔助材料小動物數(shù)量投放的過多了，造成在選擇玩具的過程中出現(xiàn)了不知所措。他們能搭建各種造型的房子，但為了住進小動物而爭執(zhí)不休。因此，我調(diào)整了建筑區(qū)的輔助材料的投放數(shù)量。并引導(dǎo)幼兒用各種輔助材料豐富自己的作品。孩子們不在為動物而互相爭吵了。我很慶幸當(dāng)時自己沒有貿(mào)然的打擾他們的游戲。而是看到問題的實質(zhì)去解決問題。四、家長工作方面這個學(xué)年我與家長們相處得很愉快，工作得到了家長們的一致認(rèn)

18、可和表揚。我創(chuàng)設(shè)的“愛心服務(wù)站”受到了家長的歡迎，在那可以和家長交流幼兒教育，介紹育兒知識新書。班上的各項活動需要家長支持時，家長們都給予了最大的支持。如在進行主題活動玩具總動員時，安排家長為幼兒帶各種玩具，家長都從家里帶來了，讓孩子們在幼兒園一起學(xué)習(xí)。五、存在不足1、在下學(xué)年的工作中力爭做到“今日事今日畢”，避免因自身懶惰思想造成的拖拉現(xiàn)象。2、工作中更嚴(yán)格的要求自己努力提高自己分析問題能力和科研能力。高爾基曾經(jīng)說過：“誰愛孩子，孩子就愛他。只有愛孩子的人，他才可以教育孩子?！痹谝院蟮墓ぷ髦形覍⒂眯娜勖恳粋€孩子。努力克服自身的弱點，爭取更大的進步?！暗未鸬未稹彪S著那時鐘的轉(zhuǎn)動，轉(zhuǎn)眼間一個學(xué)

19、期的工作又結(jié)束了，回顧這學(xué)期的點點滴滴，真是有喜有憂。孩子們的每一點進步都傾注了我們每位老師的心血，當(dāng)然更離不開家長對我們工作的支持和配合?？粗⒆觽円粡垙埢顫?，可愛的笑臉我覺得自我的付出并沒有白費。一、思想方面作為一名優(yōu)秀的幼兒園教師，只有反復(fù)的，不斷地學(xué)習(xí)進取，才能更加進步。在這一個學(xué)期里，為了讓自我的思想更上了一個新的臺階，我們老師一齊學(xué)習(xí)了綱要。并在生活中實踐：根據(jù)幼兒不一樣年齡階段的興趣、愛好、以及個性特征來采用不一樣的教育方法，堅持正面教育，提倡以鼓勵表揚的方式去引導(dǎo)幼兒。提高依法從教的水平，并認(rèn)真履行崗位職責(zé)，關(guān)心、愛護每一位幼兒，嚴(yán)格遵守幼兒園的規(guī)章制度。二、保教工作。話務(wù)員客

20、服年終工作總結(jié)(一)我在X公司任職客服話務(wù)員。x個月的工作，使我對客服工作有了必須的了解和認(rèn)識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認(rèn)識作如下總結(jié)：1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通潛力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識強及良好的有良好的心態(tài)。2.作為客服人員，需要必須的技能技巧：(1)學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是應(yīng)對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。(2)不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易

21、地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員務(wù)必要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)務(wù)必做來源理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。(3)勇于承擔(dān)職責(zé)?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的職責(zé)和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸職責(zé)?？蛻舴?wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，就應(yīng)去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的職責(zé)，一切的職責(zé)都需要透過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)職責(zé)。3.作為客服，需要必須的技能素質(zhì)：(1)良好的語言表達潛力。與客戶

22、溝透過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最期望得到的就是服務(wù)人員的幫忙。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。(3)要學(xué)會換位思考，我們在思考自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考能夠平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。話務(wù)員客服年終工作總

23、結(jié)(二)表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，透過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員務(wù)必做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)簡單，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的簡單愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：必須要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新

24、手。但這并不能成為我能夠比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。人人都說，想做好一份工作，必須要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己必須會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。我清楚明白自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短，做得更好!俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先務(wù)必遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每

25、一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還就應(yīng)注意以下幾點細(xì)節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。一、用心打電話。在商品經(jīng)濟時代的這天，時間就是金錢，所以我們更就應(yīng)為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，透過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員務(wù)必做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)簡單，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的簡單愉悅所感染，讓工作更好的開展。從

26、走上崗位的那一刻起，我就下定決心：必須要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學(xué)起，從點滴做起。我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我能夠比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。話務(wù)員客服年終工作總結(jié)(三)時光如白駒過隙，不知不覺中擁有話務(wù)員的身份已經(jīng)四年多了。從起初對工作的一無所知到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，其間經(jīng)歷了從好奇到熟知，從熱情到迷茫，從煩躁到平靜不同的心路歷程。經(jīng)過四年多的工作，對話務(wù)員工作頗有感觸，剛踏上

27、話務(wù)員這個崗位，就堅信我能做好這份工作，也是我把這個工作想得太簡單，以為我能輕松勝任這份工作，可真正干了才知道我所做的工作雖然簡單，但要做好卻真的很難?？梢哉f，從上班的第一天開始我就從沒有一天準(zhǔn)時下過班。雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過電話傳送過去，心里充滿了成就感。但是隨著時間的推移，日積月累的業(yè)務(wù)，每天重復(fù)好幾百遍的“您好”“對不起”“謝謝”，那份激情已經(jīng)平淡，新鮮感不復(fù)存在。這樣平平淡淡地過了一段時間，看到經(jīng)常得到表揚的話務(wù)員，看到身邊的優(yōu)秀話務(wù)員們，心中有所觸動，想要有所改變，于是我就加強自身的學(xué)習(xí)和虛心向同事請教，終于在同事的幫助和自己的努力下，服務(wù)有了提高，付出有了回報。

28、通過四年來的工作，我認(rèn)為要做好話務(wù)員工作，必須要做好以下幾點：1、要調(diào)整好自己的心態(tài)，秉著用戶至上的原則，用和藹，周到的服務(wù)理念用心對待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來，獲得解釋而歸。這時客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無比的快樂，這份快樂也是接待好每一位用戶的原動力，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。2、要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因為有些客戶比較難以溝通，有時因為客戶的表述能力不強，無形中給交流帶來了困難，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務(wù)，帶著微笑通話，相信對方感覺得到你是用心在服務(wù)的，這樣就能促進問題的解決。3、要有12分的細(xì)心

29、。因為如果粗心，將會給別人給自己帶來不少麻煩。4、服務(wù)用語要規(guī)范。不能像我們平常講話那樣隨便，也許，剛開始很難把那些服務(wù)用語講得很自然，但是，時間長了，自然就能講出那種語境。5、要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，增強自己的溝通能力和技巧，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定，不斷加強自身的學(xué)習(xí)。6、要主動與同事搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點。7、要做好工作反思。每天工作結(jié)束后，總結(jié)一下當(dāng)天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯誤。話務(wù)員工作雖然辛苦，但我認(rèn)為，只要在工作中，我們能經(jīng)常做到如上幾點，就能讓話務(wù)員工作得心應(yīng)手，我們就能真正成為一個快樂而又合格的X話務(wù)員。話務(wù)員

30、客服年終工作總結(jié)(四)在剛進公司那時，一向都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和普通話的加強練習(xí)。都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠恳惶觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?，只要我們把自己工作上的每一個細(xì)節(jié)都堅持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關(guān)心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。但是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準(zhǔn)備好了，一切就不會有問題了，但是結(jié)果卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一齊工作的時候，都覺得能夠了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導(dǎo)語。還好自己及時調(diào)整過來。后面跟新來

31、的同事們交流和老同事們請教時才明白，原先多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己必須能行!之后，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我必須會一向堅持公司的原則在日后的工作里加強學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先務(wù)必遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還就應(yīng)

32、注意以下幾點細(xì)節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。一、用心打電話。在商品經(jīng)濟時代的這天，時間就是金錢，所以我們更就應(yīng)為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，透過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員務(wù)必做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)簡單，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的簡單愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：必須要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學(xué)起，從點滴做起。我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我能夠比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。人人都說，想做好一份工作，必須要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己必須會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒