2022年和諧電力誠信地電優(yōu)質(zhì)服務宣傳月活動工作總結

1、第PAGE9頁共NUMPAGES9頁2022年和諧電力誠信地電優(yōu)質(zhì)服務宣傳月活動工作總結電力供應關系千家萬戶，電力行業(yè)與社會生產(chǎn)、生活密切相關。近年來，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我們更深深感受到社會各界和廣大客戶對電力供應、服務質(zhì)量提出了更高的要求。作為電力部門，如何“進一步提高員工服務素質(zhì)、全方位深入開展優(yōu)質(zhì)服務”是我們工作的永恒主題。根據(jù)省地方電力集團公司及_工委_開展優(yōu)質(zhì)服務宣傳月活動要求，我局在開展優(yōu)質(zhì)服務宣傳月活動過程中，堅持面向社會、服務用戶，在群眾滿意、政府放心上下功夫，不斷規(guī)范服務行為，創(chuàng)新服務手段，完善服務機制，提升服務能力，使全局優(yōu)質(zhì)服務工作成為服務群眾的過程，成為服務社會的

2、過程，成為改善和提升企業(yè)形象的過程?，F(xiàn)將_縣電力局開展優(yōu)質(zhì)服務工作情況扼要匯報如下。文章-找范文，到一、規(guī)范服務行為，不斷完善規(guī)章制度建設。根據(jù)省公司及_工委優(yōu)質(zhì)服務宣傳月安排意見，我局及時制定了_縣電力局優(yōu)質(zhì)服務月計劃，將時間、內(nèi)容、措施及負責人進行進一步的明確；印發(fā)了客戶服務標準，對窗口服務人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務、接聽電話的行為進行規(guī)范；印發(fā)了_縣電力局供電服務十項承諾制度。為進一步落實社會服務承諾，加大對窗口單位優(yōu)質(zhì)服務工作情況的監(jiān)督力度，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務水平，為用電客戶提供面對面的用電服務，實事求是的解決客戶用電過程中的困難和問題，實行領導接待日制度確定每月_日為領導接待日

3、；印發(fā)了_縣電力局優(yōu)質(zhì)服務考核細則等六個有關優(yōu)質(zhì)服務工作規(guī)范、標準、程序及考核制度，基本形成了用制度規(guī)范服務行為，用制度規(guī)范服務流程的長態(tài)機制。二、加強職工教育，提高優(yōu)質(zhì)服務意識。我局在抓優(yōu)質(zhì)服務工作的同時，不斷加強職工的思想教育，特別是服務窗口人員和一線服務員工，要求生產(chǎn)服務班組在開展安全生產(chǎn)活動的同時要將優(yōu)質(zhì)服務工作作為一項重要內(nèi)容來做，局領導突擊檢查服務窗口十余次，先后_次深入搶修班組進行服務意識教育和檢查督促。局黨支部、團支部將優(yōu)質(zhì)服務思想教育工作作為黨員、共青團員思想品德教育的一項內(nèi)容來落實，通過服務教育，極大提高職工優(yōu)質(zhì)服務意識，提高優(yōu)質(zhì)服務的自覺性。_全局_名營業(yè)廳工作人員認真學

4、習客戶服務標準，重點學習了著裝、儀容、舉止、接待、會話、服務、溝通、基本文明用語的各項要求，使客戶服務標準貫穿于日常的工作中。營業(yè)廳內(nèi)公開電費的收費標準、辦事程序、開設并公告營業(yè)咨詢電話、服務投訴電話。營業(yè)廳內(nèi)配有客戶休息區(qū)、飲水機、客戶書寫臺。為方便客戶填寫業(yè)務登記表，我們在顯眼位置增設一張客戶服務臺，_方便客戶填寫各類業(yè)務表格。三、落實責任，嚴格考核制度。根據(jù)各個部門的職責分工，我局將優(yōu)質(zhì)服務工作的責任落實到各個具體負責部門，在月度績效考核中，嚴格執(zhí)行局制定的優(yōu)質(zhì)服務考核細則，對違反有關規(guī)定的部門和具體責任人按規(guī)定進行績效考核，對_供電所在客戶服務中的違規(guī)行為進行通報批評，并對責任人處以_

5、元/人次的處罰。二是將優(yōu)質(zhì)服務工作列入黨風廉政責任制的重要內(nèi)容，層層簽訂責任制，并且根據(jù)局自查自評情況，上級有關部門的檢查情況，將優(yōu)質(zhì)服務工作的考評情況作為局對責任部門評先、評優(yōu)的重要依據(jù)。四、深入調(diào)查，增進溝通，提升優(yōu)質(zhì)服務水平。根據(jù)我局制定的領導接待日制度等制度，采取走出去、請進來的辦法，深入_戶電力客戶進行調(diào)查，加強了與客戶之間的溝通，了解客戶對供電服務的需要，解決優(yōu)質(zhì)服務工作中存在的問題_個，改進了行風建設中的服務作風。在宣傳月期間，局領導和有關職能部門先后_次深入政府有關部門，征求政府部門對我局行風建設中的一些意見和建議_項，了解用電客戶對供電服務的要求，存在的問題和需要改進的措施，

6、現(xiàn)場解決一些具體遇到的困難和問題。重新聘請_名行風監(jiān)督員，建立了長效工作機制；_開展了“百名營銷員共走訪千家電力客戶、局領導走訪百名行風監(jiān)督員，供電所服務進萬家”服務大行動，走訪居民客戶_戶，走訪其他電力客戶_戶；在縣鄉(xiāng)駐地開展了電力法規(guī)、電價政策、業(yè)務報裝流程、安全用電、節(jié)約用電宣傳和受理用戶投訴活動_次，散發(fā)宣傳資料_份；對確有困難的傷殘、孤寡老人、軍烈屬、勞動模范及特殊弱勢群體開展電力“扶貧幫困”活動。通過大造聲勢、強力推進，真正把“優(yōu)質(zhì)服務宣傳月”活動掀向一個新的_。同時確定每年至少召開兩次行風監(jiān)督員和客戶代表座談會，通報供用電形勢，增進與客戶的溝通，廣泛征求客戶的意見。2022年和諧

7、電力誠信地電優(yōu)質(zhì)服務宣傳月活動工作總結（二）扎實開展共建活動著力打造和諧社區(qū)建設各位領導、同志們：首先，請允許我代表鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府向市、縣領導蒞臨我鎮(zhèn)指導工作表示熱烈歡迎。向社區(qū)結對共建單位多年來支持_鎮(zhèn)社區(qū)建設表示衷心地感謝。今年以來，在縣委的關心支持下，圍繞“五聯(lián)五共”要求，_個縣級相關部門和寶勝集團與我鎮(zhèn)_個社區(qū)開展了結對共建活動。為確保結對共建活動扎實開展，縣級機關部門黨_高度重視，主要領導親自抓，選派了_名黨務工作者兼任社區(qū)黨建工作指導員，切實幫助社區(qū)解決實際問題，有效促進了社區(qū)黨建工作的全面開展，加強了社區(qū)建設。一、社區(qū)建設得到加強，黨員服務群眾的陣地進一步得到落實在結對共建活動中

8、，縣級機關部門和單位在與社區(qū)簽訂結對共建協(xié)議，落實共建內(nèi)容的基礎上，積極深入社區(qū)，了解社區(qū)情況，替社區(qū)排憂解難，為社區(qū)添置了空調(diào)、辦公桌椅、數(shù)碼相機、電腦等，縣國土局與大橋社區(qū)結對共建，幫助大橋社區(qū)添置了價值_萬多元桌椅、辦公用品等，縣工商局為桃園社區(qū)添置_萬元的辦公、活動桌椅，縣計生局、地稅局、廣電局、文體局分別為結對社區(qū)添置了空調(diào)、電化教育設備、圖書等，縣_、發(fā)改委、鹽務局、公安局等單位還向結對社區(qū)提供了資金近_萬元，既改善了社區(qū)的硬件設施，又使黨員服務群眾陣地得到了有效落實。二、社區(qū)黨建得到加強，黨同群眾的關系進一步得到密切在結對共建活動中，縣機關部門單位重視加強對社區(qū)黨建工作的指導，主

9、動融入社區(qū)、建設社區(qū)，積極參加社區(qū)黨建聯(lián)席會議，據(jù)統(tǒng)計，結對單位黨_與社區(qū)召開社區(qū)黨建聯(lián)席會議_次，對社區(qū)黨建工作提出了不少建設性建議和要求，同時，走訪聯(lián)系社區(qū)黨員和居民代表，宣傳黨的路線、方針、政策，了解社情民意，共走訪群眾_多戶，聯(lián)系社區(qū)黨員_名。城中社區(qū)_歲男孩昌成龍不幸患上白血病，結對共建單位煙草局、_的黨員干部主動帶頭捐款，與社區(qū)黨員一起，共籌集了募捐_萬多元，鹽務局莫局長、寶勝集團的姜總經(jīng)理，發(fā)改委的史書記等領導親自帶隊，_單位黨員參加社區(qū)義務勞動，清除小區(qū)“牛皮癬”和雜草、雜物，縣衛(wèi)生局為東門社區(qū)_多戶特困解決了大病合作醫(yī)療，并_醫(yī)務人員定期為社區(qū)老黨員、老工人免費體檢?？h司法局

10、、文體局、地稅局等單位還_社區(qū)老黨員參觀寶應新貌，聯(lián)系走訪社區(qū)特困家庭，資助困難家庭達_萬多元，深受社區(qū)居民的好評，同時結對共建單位還幫助社區(qū)建立了社區(qū)黨建工作制度、學習制度等，為促進社區(qū)黨建工作正?；⒁?guī)范化，增強社區(qū)黨_在群眾中的影響力、凝聚力、號召力打下了良好的基礎。三、社區(qū)文化得到豐富，黨員群眾的活動內(nèi)容進一步得到充實結對共建單位在共建活動中，重視加強社區(qū)文體活動，與社區(qū)聯(lián)手，與社區(qū)同行。一是開展宣傳教育活動，國稅局與畫川社區(qū)共同出了_期稅法宣傳板報，縣教育局與白田社區(qū)開辦了以“引導孩子走向成功”、“青少年法制教育”為主要內(nèi)容的“陽光學堂班”。縣教育局的領導親自講課，已開課_期，家長和

11、學生參加聽課_多人次。二是開展文化娛樂活動。縣水利局與牌樓社區(qū)黨員干部和居民代表開展了乒乓球、拔河聯(lián)誼活動，寶勝集團還精心準備了_個文藝節(jié)目，將在社區(qū)藝術節(jié)上與社區(qū)黨員群眾同臺演出。三是開展體育健身活動。縣文體局、地稅局、建設局等單位主動向所在社區(qū)開放綠地、廣場，為社區(qū)居民晨(晚)練提供了理想的活動場所，促進了群眾文化體育活動的全面開展。通過半年多來的結對共建活動，城區(qū)各社區(qū)工作得到有效開展，加快了社區(qū)建設步伐，在此，我謹代表_鎮(zhèn)黨委、政府向關心、支持社區(qū)工作的各位領導，向與社區(qū)結對共建，幫助、指導社區(qū)工作的共建單位表示衷心的感謝。社區(qū)是黨在城市工作的基礎，加強社區(qū)黨建工作是新時期黨的基層_建

12、設的重要內(nèi)容。隨著市場經(jīng)濟體制逐步完善和社會轉型的日益加快，大量的離退休人員、下崗分流人員以及流動人口集聚到社區(qū)，由“單位人”變成了“社會人”、“社區(qū)人”，社區(qū)已成為承接大量社會公共事務、承擔大量社會職能的載體，這就要求我們將黨建工作的重點向社區(qū)轉移，不斷鞏固黨在城市社區(qū)的執(zhí)政基礎，切實強化黨對城市的滲透力、影響力和控制力。下一步，我們將緊緊抓住開展結對共建活動的機遇，圍繞“五聯(lián)五共”，結合社區(qū)_先進性教育活動，切實加強社區(qū)黨建工作，堅持“協(xié)調(diào)自愿、雙向服務、優(yōu)勢互補、共建社區(qū)”的原則，扎實開展共建活動，實現(xiàn)共贏發(fā)展，在推進措施上，我們將著力抓好以下幾個方面：一、瞄準結對共建的結合點，主動貼上

13、去抓落實開展結對共建活動，就是把結對單位和社區(qū)有力地結合在一起，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補、共建共贏。為此，我們將主動貼上去抓落實，圍繞在兩三年內(nèi)有30社區(qū)達紅旗社區(qū)，有50的社區(qū)達示范社區(qū)的目標，進一步加強與結對共建單位的聯(lián)系，加強溝通，爭取理解和支持和諧社區(qū)建設工作總結.。1、按照紅旗社區(qū)、示范社區(qū)要求，經(jīng)常召開社區(qū)黨建工作聯(lián)席會議，主動向結對單位通報情況，研究落實社區(qū)黨建工作中的實際問題。2、發(fā)揮結對單位黨員干部的示范帶頭作用。通過_結對單位在職黨員干部“進社區(qū)、亮身份、辦實事、樹形象”，增強他們參與社區(qū)建設的政治熱情，尤其是通過黨員志愿者活動，黨員義工活動，使結對單位黨員干部在社區(qū)得到鍛煉

14、、得到發(fā)展。3、加強對社區(qū)黨建工作的指導。進一步建立健全社區(qū)黨建工作各項制度，協(xié)助社區(qū)對能建立黨_的各類_全部建立黨_，通過派出黨建工作指導員。促進社區(qū)黨建工作有條不紊開展。4、加快結對共建內(nèi)容的落實。結對共建的任務內(nèi)容，不僅是社區(qū)急需解決的實際問題，而且也是共建單位參與社區(qū)建設的真實體現(xiàn)，更是為民辦實事，踐行_的具體體現(xiàn)，我們將積極加強溝通聯(lián)系，促進各項共建內(nèi)容的全面落實。二、把握結對共建的著力點，奮力撲上去抓到位黨員是黨_的細胞，加強社區(qū)黨員教育，是開展結對共建活動的重要著力點。目前我縣第二批_先進性教育活動正在全面展開，如何推動_員先進性教育，是加強基層黨_建設，夯實執(zhí)政基礎的關鍵，我們

15、將從講政治、講黨性、講大局的高度，進一步凝心聚力，圍繞“跳出寶應爭一流，苦干兩年再翻番”的要求，抓住結對共建契機，精心_，加強領導，確保全鎮(zhèn)_先進性教育富有成效，讓上級黨_滿意，讓廣大黨員滿意，讓人民群眾滿意。一是切實加強社區(qū)黨員服務站建設，把黨員服務站建成流動黨員的接納地，黨_服務黨員的溫馨家園，“兩新”_構建黨_的孵化器，社區(qū)黨_的資源平臺，黨_和黨員服務群眾的窗口，同時，把社區(qū)黨員服務站作為與結對共建單位的交流與合作的紐帶，今年要在全鎮(zhèn)各社區(qū)均建立黨員服務站的基礎上，建立健全各項制度，充分發(fā)揮黨員服務站職能的發(fā)揮，為開展_先進性教育活動提供良好條件。二是把服務群眾作為根本出發(fā)點。切實加強社區(qū)黨員的黨性教育，進一步完善和落實好社區(qū)黨員“四卡四員”制度，牢固樹立群眾觀點，努力為群眾多辦實事，通過_先進性教育，讓人民群眾多得實惠，讓社區(qū)黨_建設不斷加強。三是召開黨員先進事跡報告會。邀請結對共建單位優(yōu)秀黨員和社區(qū)優(yōu)秀黨員作報告，不斷激發(fā)社區(qū)黨員爭先創(chuàng)優(yōu)的意識，形成濃烈的“爭先”氛圍，進一步體現(xiàn)_員的先進性，為實現(xiàn)“再翻番”目標爭作貢獻。三、激發(fā)結對共建的閃亮點，積極跟上去抓服務建立健全鎮(zhèn)_領導聯(lián)系社區(qū)制度，靠前指揮、靠前服務，加強社區(qū)_載體、活動載體、服務載體建設，積極構建結對共建平臺，通過開展“社區(qū)藝術節(jié)”、“夏日文化廣場”、“構建和諧社區(qū)、共建美好家園”以及黨