企業(yè)危機(jī)管理復(fù)習(xí)資料

1、第 PAGE 5 頁(yè) 共 5 頁(yè)企業(yè)危機(jī)管理復(fù)習(xí)資料1、企業(yè)診斷按照診斷的對(duì)象可以分為（ A ）A、工廠診斷， 商店診斷和管理機(jī)構(gòu)診斷 B、自我診斷和外部專(zhuān)家診斷C、基礎(chǔ)診斷， 分項(xiàng)診斷和全面診斷 D、工廠診斷和管理機(jī)構(gòu)診斷2、下列哪項(xiàng)不是危機(jī)處理的原則（ D ）A、主動(dòng)性原則 B、誠(chéng)意性原則C、快速反應(yīng)原則D、企業(yè)利益至上原則3、理論界一般認(rèn)為企業(yè)危機(jī)生命周期過(guò)程分為哪四個(gè)階段 （） A、潛伏期，生成期，高潮期，爆發(fā)期B、潛伏期，生成期，爆發(fā)期，轉(zhuǎn)化器C、潛伏期，否認(rèn)期，爆發(fā)期，消退期D、潛伏期、大爆發(fā)期、后遺癥期，解決期4、下列哪項(xiàng)不是公共危機(jī)的特征（ D ）A、突發(fā)性和緊急性B、高度不確

2、定性C、影響的社會(huì)性5、公共危機(jī)管理原則中，哪項(xiàng)不正確（ ）A、為主的原則B、以人為本的原則C、承擔(dān)責(zé)任的原則D、真誠(chéng)溝通的原則E、權(quán)威證實(shí)的原則6、公共危機(jī)信息管理的原則不包括下列哪項(xiàng)（） A、信息公開(kāi)原則B、信息真實(shí)原則C、信息暢通原則D、信息多渠道驗(yàn)證原則7、以下哪項(xiàng)不屬于公共危機(jī)善后處理的內(nèi)容（ C ） A、恢復(fù)機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)作B、資料記錄與保存 C 、公開(kāi)公布處理結(jié)果D、事故調(diào)查8、公共危機(jī)調(diào)查的內(nèi)容不包括下列哪一項(xiàng)（ A ）A、起因調(diào)查B、經(jīng)過(guò)調(diào)查C、原因調(diào)查9、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理危機(jī)包括不包括下列哪項(xiàng)（ A ）A、財(cái)務(wù)危機(jī)B、產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)C、環(huán)境污染危機(jī)10、危機(jī)管理結(jié)構(gòu)組成框架中，不包

3、括下列哪項(xiàng)（）A、信息系統(tǒng)B、支持系統(tǒng)C、決策系統(tǒng)D、信息的無(wú)限D(zhuǎn)、經(jīng)過(guò)調(diào)查D、關(guān)系糾紛危機(jī)D、運(yùn)作系統(tǒng)1、企業(yè)診斷的內(nèi)容包括下列哪些（）A、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略診斷B、全面診斷C、組織結(jié)構(gòu)診斷D、管理流程診斷E、制度體系診斷2、企業(yè)診斷分為哪三個(gè)階段（ ABC ） A、預(yù)備診斷階段B、正式診斷階段C、總結(jié)報(bào)告階段D、分析階段3、企業(yè)診斷的程序有哪些（ ABCD）A、預(yù)付診斷B、實(shí)地調(diào)查C、改進(jìn)案之成立D、改進(jìn)方案之實(shí)施E、方案總結(jié)4、企業(yè)危機(jī)管理 4R 體系包括哪些（ ABCE ）A、縮減力B、預(yù)備力C、反應(yīng)力D、控制力5、企業(yè)危機(jī)管理中的關(guān)鍵因素有哪些（ ）E、恢復(fù)力A、危機(jī)形態(tài)與風(fēng)險(xiǎn)D、利益關(guān)系人B

4、、危機(jī)管理機(jī)制C、危機(jī)管理系統(tǒng)E、企業(yè)損失2、企業(yè)危機(jī)企業(yè)危機(jī)是指發(fā)展態(tài)勢(shì)不確定的、對(duì)企業(yè)全局以及利益相關(guān)者的利益有嚴(yán)重威脅的、需要在時(shí)間緊迫、 信息不充分的情勢(shì)下機(jī)敏決策和快速處臵的重大事件。3、 隱性危機(jī)管理隱性危機(jī)管理是指處于正常狀態(tài)下的企業(yè)，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的同時(shí)從企業(yè)基層運(yùn)營(yíng)、 中層管理、與高層戰(zhàn)略決策等各個(gè)制度層面上系統(tǒng)地防范企業(yè)危機(jī)的過(guò)程。在企業(yè)正常狀 態(tài)下，企業(yè)的危機(jī)管理是“隱性”的，表面看沒(méi)有危機(jī)管理，但卻處處體現(xiàn)對(duì)危機(jī)的防范。 4、公共危機(jī)管理企業(yè)危機(jī)管理，就是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中針對(duì)企業(yè)可能面臨的或正在面臨的危機(jī)，而就危機(jī)預(yù)防、 危機(jī)識(shí)別、 危機(jī)處理和企業(yè)形象恢復(fù)管理等行

5、為所進(jìn)行的一系列管理活動(dòng)的總稱(chēng)。1、企業(yè)危機(jī)按性質(zhì)可以分為哪幾類(lèi)？答案: （1）、信譽(yù)危機(jī)。（2）、決策危機(jī)。（3）、經(jīng)營(yíng)管理危機(jī)。(4)、災(zāi)難危機(jī)（意外）。(5)、財(cái)務(wù)危機(jī)。(6)、法律危機(jī)。(7)、人才危機(jī)。(8)、媒介危機(jī)。(9)、產(chǎn)品危機(jī)。（10）、形象危機(jī)。（11）、素質(zhì)危機(jī)。2、危機(jī)的預(yù)防措施有哪些？答案：（1）.樹(shù)立強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)。（2）.引入危機(jī)管理框架結(jié)構(gòu)。（3）.建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。（4）.精心策劃危機(jī)管理計(jì)劃。（5）.做好危機(jī)傳播方案 （6）.建立處理危機(jī)的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。3、危機(jī)處理的措施有哪些？答案：（1）.以最快的速度啟動(dòng)危機(jī)處理計(jì)劃。（2）.應(yīng)把公眾的利益放在首位。（3）.

6、開(kāi)辟高效的信息傳播渠道。（4）.選擇適當(dāng)?shù)奈C(jī)處理策略。如危機(jī)中止策略、危機(jī)隔離策略、危機(jī)排除策略、危機(jī)利用策略。 （5）.充分發(fā)揮公證或權(quán)威性的機(jī)構(gòu)對(duì)解決危機(jī)的作用。（6）.危機(jī)過(guò)后盡最大努力恢復(fù)企業(yè)形象。1.下列的配送中心(C )是按功能角度來(lái)分類(lèi)。A.零售商型配送中心 B 、批發(fā)商型配送中心C 、加工配送中心D 、化妝品配送中心2.配. 送中心應(yīng)具備健全的(A)。A.功能B.工作C.作業(yè)D.流程3.配送中心的配送功能屬于(A)。A.核心功能B.輔助功能C.基礎(chǔ)功能D.一般功能隨著物流配送系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建立和電子商務(wù)的發(fā)展,物流配送中心于供應(yīng)商、制造商及顧客 之間的聯(lián)系可通過(guò)(A

7、) 。A 、物流配送系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)B 、打電話實(shí)現(xiàn)C 、郵局寄信實(shí)現(xiàn)D 、上門(mén)服務(wù)實(shí)現(xiàn)設(shè)置配送中心的規(guī)模、確定配送范圍、配送中心選址,以及配送中心內(nèi)部布局等工作屬于(A ): A 制定配送中心計(jì)劃B 制定配送計(jì)劃C 下達(dá)配送計(jì)劃D 配送店按計(jì)劃配送6. 目前在我國(guó)大中型物流企業(yè)中大都普遍采用(B ),它的突出特點(diǎn)是各管理層的負(fù)責(zé)任人自上而下進(jìn)行垂直領(lǐng)導(dǎo)=A.事業(yè)部組織機(jī)構(gòu)B.直線職能結(jié)構(gòu) C.職能制形式D.矩陣式組織機(jī)構(gòu)形式7.(B )具有運(yùn)距短和反應(yīng)速度快的特點(diǎn),能從事多品種、少批量、多用戶(hù)的配送共同配送中心零售供貨配送中 心 C.專(zhuān)業(yè)配送中心D.區(qū)域性配送中心8.(B )的補(bǔ)貨的

8、原則較適合與分批揀貨時(shí)間固定、且處理緊急追加訂貨時(shí)間也固定的情況A. 一次補(bǔ)足B.定時(shí)補(bǔ)足 C.定量補(bǔ)足 D.不定時(shí)補(bǔ)足9.你認(rèn)為下列有關(guān)配送的理解(D )是正確的。A.配送實(shí)質(zhì)就是送貨,和一般送貨沒(méi)有區(qū)別B.配送要完全遵守“按用戶(hù)要求”,只有這樣才能做到配送的合理化C. 配送是物流中一種特殊的、綜合的活動(dòng)形式,與商流是沒(méi)有關(guān)系的D.配送是“配”和“送”的有機(jī)結(jié)合,為追求整個(gè)配送的優(yōu)勢(shì),分揀、配貨等項(xiàng)工作是必不可少的10.請(qǐng)問(wèn)關(guān)于配送的功能,下列四個(gè)選項(xiàng)中(C )是錯(cuò)誤的。有益于物流運(yùn)動(dòng)實(shí)現(xiàn)合理化有利于合理配置資源只要做好配和送,不需要開(kāi)發(fā)什么新技術(shù) D. 可以降低物流成本,可以促進(jìn)生產(chǎn)快速發(fā)

9、展倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量管理要求建立健全質(zhì)量保證體系。()在倉(cāng)庫(kù)存放時(shí)間短的貨物應(yīng)保持較高的搬運(yùn)活性。()倉(cāng)儲(chǔ)的流通加工一般不需要專(zhuān)業(yè)化的加工條件。( )配送是為了物流目的而進(jìn)行的有計(jì)劃和有控制的送貨。()保管式倉(cāng)儲(chǔ)是以保管物原樣保持不變的方式所進(jìn)行的倉(cāng)儲(chǔ)。()倉(cāng)儲(chǔ)成本管理是在成本核算的基礎(chǔ)上進(jìn)行成本管理。()集裝箱堆場(chǎng)一定要有固定貨位,但不需要固定設(shè)施。()制定倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)時(shí)必須考慮市場(chǎng)的供求狀態(tài)。()物流設(shè)施與設(shè)備是物流技術(shù)水平高低的主要標(biāo)志。()配送中的管理區(qū)一般位于配送中心的出入口。()1、按物流設(shè)施的歸屬分類(lèi)，配送中心可分為自有型配送中心、公共型配送中心和（合作型） 配送中心三種類(lèi)型。2、配送中心的業(yè)務(wù)

10、管理主要包括收貨(采購(gòu))管理、存貨庫(kù)存管理、發(fā)貨銷(xiāo)售管理、信息管理和財(cái)務(wù)管理五個(gè)方面。3、時(shí)窗分批是按訂單的（到達(dá)時(shí)段）對(duì)訂單進(jìn)行分批的策略。4、銷(xiāo)售物流是從銷(xiāo)售到（庫(kù)存發(fā)貨）這一流程產(chǎn)生的物流5、分區(qū)就是將揀選作業(yè)場(chǎng)地作（區(qū)域劃分） 。6、按訂單組合分，分揀方式可分為 按單分揀和 （批量）分揀兩種方式。7、將訂單按揀選（區(qū)域）進(jìn)行分解的過(guò)程叫訂單分割。8、配送是指在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍_內(nèi)，根據(jù)用戶(hù)要求，對(duì)物品進(jìn)行揀選、（加工）、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時(shí)送達(dá)制定地點(diǎn)的物流活動(dòng)。9、物流配送中心簡(jiǎn)單地說(shuō)是指從事 （配送業(yè)務(wù)）的物流場(chǎng)所或組織。10、暫估入庫(kù)時(shí)，入庫(kù)憑證暫填任意價(jià)格。發(fā)票到達(dá)后

11、，填寫(xiě)（紅）字暫估回沖入庫(kù)單， 再根據(jù)發(fā)票價(jià)格生成一張藍(lán)字入庫(kù)單。1 配送的基本作業(yè)及流程。答案:（1）8 項(xiàng)基本作業(yè)：進(jìn)貨、裝卸搬運(yùn)、儲(chǔ)存、訂單處理、補(bǔ)貨、揀貨、配貨、送貨（2） 流程:2.影響配送運(yùn)輸管理的主要因素。答案:城市交通狀況，車(chē)輛因素，貨物情況，管理因素。3.揀貨的作業(yè)內(nèi)容。答案:處理揀貨信息，形成揀貨資料行走和搬運(yùn)揀取和確認(rèn)貨物4.配送中心的功能。答案:（1）主要功能：儲(chǔ)存、流通加工、裝卸搬運(yùn)、包裝、信息處理、運(yùn)輸（2）輔助功能：結(jié)算、需求預(yù)測(cè)、物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)咨詢(xún)、物流教育與培訓(xùn)1、試述補(bǔ)貨的基本方式答：補(bǔ)貨的基本方式主要有以下幾種：(1) 整箱補(bǔ)貨 由貨架保管區(qū)補(bǔ)貨到流動(dòng)貨架的

12、揀貨區(qū)。這種補(bǔ)貨方式的保管區(qū)為料架儲(chǔ)放區(qū)，動(dòng)管揀貨區(qū)為兩面開(kāi)放式的流動(dòng)棚揀貨區(qū)。揀貨員揀貨之后把貨物放入輸送機(jī)并運(yùn)到 發(fā)貨區(qū)，當(dāng)動(dòng)管區(qū)的存貨低于設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，則進(jìn)行補(bǔ)貨作業(yè)。這種補(bǔ)貨方式由作業(yè)員到貨 架保管區(qū)取貨箱，用手推車(chē)載箱至揀貨區(qū)。較適合于體積小且少量多樣出貨的貨品。（2）托盤(pán)補(bǔ)貨 這種補(bǔ)貨方式是以托盤(pán)為單位進(jìn)行補(bǔ)貨。托盤(pán)由地板堆放保管區(qū)運(yùn)到地板 堆放動(dòng)管區(qū)，揀貨時(shí)把托盤(pán)上的貨箱置于中央輸送機(jī)送到發(fā)貨區(qū)。當(dāng)存貨量低于設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)，立即補(bǔ)貨；使用堆垛機(jī)把托盤(pán)由保管區(qū)運(yùn)到揀貨動(dòng)管區(qū)，也可把托盤(pán)運(yùn)到貨架動(dòng)管區(qū) 進(jìn)行補(bǔ)貨。這種補(bǔ)貨方式適合于體積大或出貨量多的貨品。這種補(bǔ)貨方式運(yùn)用得不是很多， 因?yàn)榱亢艽蟆?3) 貨架上層貨架下層的補(bǔ)貨方式 此種補(bǔ)貨方式，保管區(qū)與動(dòng)管區(qū)屬于同一貨架，也就是將同一貨架上的中下層作為動(dòng)管區(qū)，上層作為保管區(qū)，而進(jìn)貨時(shí)則將動(dòng)管區(qū)放不下的多 余貨箱放到上層保管區(qū)。當(dāng)動(dòng)管區(qū)的存貨低于設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，利用堆垛機(jī)將上層保管區(qū)的貨 物搬至下層動(dòng)管區(qū)。這種補(bǔ)貨方式適合于體積不大、存貨量不高，且多為中小量出貨的貨 物。2、論述傳票揀選及其優(yōu)缺點(diǎn)答：傳票揀選是最原始的揀選方式，直接利用客戶(hù)的訂單或公司的交貨單作為揀選指示。依據(jù)顧客的訂貨單揀選，揀選員一面看著訂貨單的品名，一面尋找顧客的定購(gòu)單的品名通常