富陽(yáng)汽車(chē)服務(wù)有限公司質(zhì)量管理體系

1、富陽(yáng)汽車(chē)服務(wù)有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)文 件 編 號(hào)/ZS2000A頁(yè) 號(hào)共 3頁(yè) 第 1頁(yè)總第 頁(yè)4.質(zhì)量管理體系修 改第0次修改 總要求本公司依據(jù)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件加以實(shí)施和保持及持續(xù)改進(jìn)。本公司的質(zhì)量管理體系包括與汽車(chē)維修服務(wù)、汽車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程有關(guān)的部門(mén)的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程和支持過(guò)程。支持過(guò)程和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程由質(zhì)量管理體系，管理職責(zé)，資源管理，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，測(cè)量、分析和改進(jìn)等部分組成。它們分別對(duì)應(yīng)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的第四、五、六、七、八章。本公司汽車(chē)維修服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程：接待診斷維修監(jiān)視和測(cè)量結(jié)算交付。本公司汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程：預(yù)約簽定購(gòu)車(chē)協(xié)議提車(chē)接待銷(xiāo)售服務(wù)

2、交付和售后服務(wù)。本公司按照ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理和控制，對(duì)于本公司服務(wù)有關(guān)的供方和外加工件的過(guò)程也按本公司要求進(jìn)行控制，但與本公司內(nèi)部的過(guò)程有所區(qū)別。 文件要求 本公司依據(jù)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)編制文件化的質(zhì)量管理 體系，對(duì)汽車(chē)維修服務(wù)過(guò)程、汽車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程實(shí)施控制。質(zhì)量體系文件組成如 下：形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；質(zhì)量手冊(cè)，即本手冊(cè)；ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求形成文件的程序（共15個(gè)程序見(jiàn)程序文件清單）程序文件是質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件，確保過(guò)程有效運(yùn)行及對(duì)過(guò)程進(jìn)行有效控制；本公司確保汽車(chē)維修服務(wù)全過(guò)程、汽車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程實(shí)施與控制的三級(jí)文

3、件，三級(jí)文件是為了完成具體質(zhì)量活動(dòng)而參照的操作性文件，是程序文件的支持性文件。對(duì)于特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過(guò)程或合同應(yīng)編制質(zhì)量計(jì)劃，按質(zhì)量計(jì)劃進(jìn)行具體實(shí)施和控制；ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求的記錄。 質(zhì)量手冊(cè)本公司按ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)編制質(zhì)量手冊(cè)，質(zhì)量手冊(cè)是質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，由總經(jīng)理批準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)4.2.3文件控制條款要求對(duì)質(zhì)量手冊(cè)予以控制。質(zhì)量手冊(cè)覆蓋本公司與質(zhì)量有關(guān)的15個(gè)程序并對(duì)些程序的相互作用進(jìn)行了表述，是本公司從事質(zhì)量活動(dòng)的準(zhǔn)則。要求與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的全體員工共同遵循。 根據(jù)本公司實(shí)際情況，按ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求1.2節(jié)規(guī) 定，本手冊(cè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)第七章中的

4、要求進(jìn)行刪減。本公司為顧客提供的所有活動(dòng) 和過(guò)程不涉及設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，因此，本手冊(cè)中不包含標(biāo)準(zhǔn)中7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 的內(nèi)容。 文件控制總則按照ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)文件控制的要求，本公司對(duì)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件，與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件包括提供完成質(zhì)量管理過(guò)程活動(dòng)證據(jù)的記錄。依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)4.2.3文件控制的要求進(jìn)行控制，為確保各有關(guān)部門(mén)、場(chǎng)所獲得適用文件的有關(guān)版本，本公司特制定并實(shí)施文件控制程序。職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量手冊(cè)； 管理者代表負(fù)責(zé)審核質(zhì)量手冊(cè)； 程序文件由管理者代表批準(zhǔn)； 三級(jí)文件由各部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)； 質(zhì)管部負(fù)責(zé)組織對(duì)現(xiàn)有質(zhì)量體系文件的定期評(píng)審； 各部門(mén)負(fù)責(zé)相關(guān)文件的編制、使

5、用和保管。 工作概要文件在發(fā)布前由授權(quán)者批準(zhǔn)，確保其適宜性和充分性，歸口管理部門(mén)制作受控文件清單按批準(zhǔn)范圍發(fā)放；必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新，并再次批準(zhǔn)；確保所有文件的修訂狀態(tài)應(yīng)能得到識(shí)別，歸口部門(mén)制作文件修訂一覽表；確保在場(chǎng)所能得到適用文件的有效版本；對(duì)文件進(jìn)行編號(hào)，確保文件清晰可辨，易于識(shí)別；與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等全部外來(lái)文件得到識(shí)別，并對(duì)其進(jìn)行管理，控制外來(lái)文件的分發(fā)并使其受控；作廢文件或失效文件能及時(shí)收回，加蓋“作廢”標(biāo)識(shí)，防止錯(cuò)用和誤用。對(duì)于任何原因而保留的作廢文件，應(yīng)加蓋“作廢”和“僅供參考”標(biāo)識(shí)，以便和有效文件能明顯區(qū)別；4.2.4 記錄控制總則建立并保持記錄，以便為質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行及對(duì)汽車(chē)維修全過(guò)程、汽車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程的符合性要求提供驗(yàn)證的證據(jù)，本公司制定并實(shí)施記錄控制程序?qū)|(zhì)量管理體系所要求的記錄予以控制。職責(zé)質(zhì)管部負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理各部門(mén)的記錄；各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)記錄的管理。工作概要記錄應(yīng)予以保持，以提供符合要求的質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)；記錄要有標(biāo)識(shí)、分類(lèi)和編目以及有關(guān)責(zé)任人員的簽字和簽字日期