2022年精選品牌顧問年度工作總結(jié)

1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2022年精選品牌顧問年度工作總結(jié)服務(wù)客戶名單：策源地產(chǎn)、龍灣商會(huì)、蘇州吳中區(qū)政府、淮安金湖、上海九星、德邦證券、kfc、上海公關(guān)協(xié)會(huì)、聯(lián)通(集客、客戶監(jiān)管部)落標(biāo)客戶名單：古北地產(chǎn)、萬業(yè)地產(chǎn)、杭州銀行共參與客戶服務(wù)：81單，其獨(dú)立負(fù)責(zé)：15單，其他單量配合執(zhí)行過程所得：1.接觸新的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)2.領(lǐng)悟團(tuán)隊(duì)合作優(yōu)勢3.服務(wù)大品牌的機(jī)會(huì)4.獲得閑中學(xué)習(xí)可能發(fā)現(xiàn)問題：(個(gè)人觀點(diǎn))執(zhí)行團(tuán)隊(duì)配合方面，關(guān)于信息流_項(xiàng)目責(zé)任制不明，信息多次、多面與客戶溝通，導(dǎo)致客戶煩感與誤解服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);_項(xiàng)目主負(fù)責(zé)人執(zhí)行過程中信息傳達(dá)與溝通頻次不足，修改信息未能及時(shí)告知執(zhí)行人員，導(dǎo)致信息滯塞

2、，最終出現(xiàn)錯(cuò)誤執(zhí)行結(jié)果;_項(xiàng)目工作單(設(shè)計(jì)、策劃方案、文案)前期盡可能提供相關(guān)資料梳理和需求確認(rèn)等工作，以免導(dǎo)致執(zhí)行方向有誤差。執(zhí)行團(tuán)隊(duì)配合方面，關(guān)于物流_項(xiàng)目主負(fù)責(zé)人未擔(dān)當(dāng)起對(duì)所有物料采購、統(tǒng)籌、整理、運(yùn)輸計(jì)劃的整體考慮，導(dǎo)致物料不完整;2.物料工作單的不填寫或填寫不到位，未完全落實(shí)到責(zé)任人，出現(xiàn)數(shù)量與品類有誤;3.采購及制作物料缺乏嚴(yán)格度，導(dǎo)致設(shè)計(jì)規(guī)格與制作規(guī)格有誤差，采購時(shí)間及質(zhì)量未達(dá)成計(jì)劃目標(biāo)l執(zhí)行團(tuán)隊(duì)配合方面，關(guān)于供應(yīng)商1.制作質(zhì)量及搭建辦法沒有進(jìn)步，未擔(dān)當(dāng)起技術(shù)改進(jìn)和新技術(shù)建議，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量失分;2.執(zhí)行管理中缺乏專業(yè)水準(zhǔn)，技術(shù)人員不合格，操作流程有依賴性，不主動(dòng)，人員管理及工作安

3、排缺乏嚴(yán)格、規(guī)范，不維護(hù)本公司專業(yè)形象;3.工作清單未完整及時(shí)通達(dá)，出現(xiàn)攜帶物料與制作物料有偏差4.供應(yīng)商可選擇性少l執(zhí)行團(tuán)隊(duì)配合方面，關(guān)于行政職能配合1.財(cái)務(wù)出款稍慢2.獎(jiǎng)金分配不透明個(gè)人建議：(一)每個(gè)項(xiàng)目在執(zhí)行中，成立項(xiàng)目組，細(xì)化工作范圍與責(zé)任，主要客戶溝通人最多_人;(二)執(zhí)行表種的完善：“執(zhí)行rundown”“設(shè)計(jì)工作單”，突出客戶信息、項(xiàng)目背景、訴求核心;節(jié)約執(zhí)行成本，提升方案執(zhí)行的準(zhǔn)確度;(三)增加管理清單“物料統(tǒng)籌清單(運(yùn)輸前與到場核對(duì)檢查數(shù)量、質(zhì)量、內(nèi)容)”、“常用供應(yīng)商名單”、“供應(yīng)商提供服務(wù)清單及報(bào)價(jià)清單”、“執(zhí)行責(zé)任清單”;發(fā)揮管理表單的媒介傳達(dá)作用;(四)階段性拓展、

4、審核供應(yīng)商資源，服務(wù)口碑、服務(wù)案例、服務(wù)范圍、服務(wù)能力、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)價(jià)格，可安排實(shí)際操作及實(shí)地環(huán)境考察;促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的提高，控制成本，爭取贏得議價(jià)權(quán);(五)活動(dòng)執(zhí)行管理中，重要管理人員著手關(guān)注“環(huán)境布置的合理與安全”、“執(zhí)行流程的校對(duì)與建議”;現(xiàn)場舞臺(tái)監(jiān)督與總控人員安排_(tái)人，負(fù)責(zé)與客戶對(duì)接和安排執(zhí)行人員工作，在活動(dòng)開始前需招起所有管理崗位人執(zhí)行最后一次碰頭會(huì)，活動(dòng)開始前務(wù)必執(zhí)行彩排。(六)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的工作落實(shí)到實(shí)際計(jì)劃，完成項(xiàng)目書寫總結(jié)報(bào)告，積極分享(會(huì)議或郵件傳達(dá))，寫出問題點(diǎn)、改正辦法，利于其他人的學(xué)習(xí)和借鑒，完善其他人員的綜合服務(wù)能力;(七)拓展關(guān)系以外的新客戶，可建立企業(yè)博客，及時(shí)上傳

5、完成的案例，多面展示企業(yè)形象、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)、專業(yè)優(yōu)勢，及時(shí)更新本網(wǎng)站的信息，實(shí)際運(yùn)用起多渠道、低成本的傳播優(yōu)勢。(八)對(duì)外服務(wù)人員的形象，客戶洽談時(shí)和執(zhí)行過程中工作管理人員的印象，外表著裝形象，干練、自信、沉穩(wěn)、統(tǒng)一的印象(上衣黑色西裝為宜)，內(nèi)在語言的形象，謙和、積極、關(guān)注、多心的感覺(面帶自然笑容、不喧嘩、不吸煙、不露吃相、不呼睡);(九)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人提出發(fā)展規(guī)劃，匯聚一心，提高責(zé)任感和使命感;在獎(jiǎng)勵(lì)方面關(guān)注員工存在的價(jià)值感和實(shí)際需要，傳遞出公平、透明、公開的獎(jiǎng)勵(lì)信息;(十)在頭腦風(fēng)暴中謙虛分析各員工提出的建議，說出采納與排斥的理由，在會(huì)議前安排主講人告知項(xiàng)目背景、項(xiàng)目訴求、執(zhí)行討論點(diǎn)、自執(zhí)行觀

6、點(diǎn)，后討論，注重討論結(jié)果與過程質(zhì)量。2022年精選品牌顧問年度工作總結(jié)（二）服務(wù)客戶名單：策源地產(chǎn)、龍灣商會(huì)、蘇州吳中區(qū)政府、淮安金湖、上海九星、德邦證券、kfc、上海公關(guān)協(xié)會(huì)、聯(lián)通(集客、客戶監(jiān)管部)落標(biāo)客戶名單：古北地產(chǎn)、萬業(yè)地產(chǎn)、杭州銀行共參與客戶服務(wù)：81單，其獨(dú)立負(fù)責(zé)：15單，其他單量配合執(zhí)行過程所得：1.接觸新的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)2.領(lǐng)悟團(tuán)隊(duì)合作優(yōu)勢3.服務(wù)大品牌的機(jī)會(huì)4.獲得閑中學(xué)習(xí)可能發(fā)現(xiàn)問題：(個(gè)人觀點(diǎn))執(zhí)行團(tuán)隊(duì)配合方面，關(guān)于信息流_項(xiàng)目責(zé)任制不明，信息多次、多面與客戶溝通，導(dǎo)致客戶煩感與誤解服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);_項(xiàng)目主負(fù)責(zé)人執(zhí)行過程中信息傳達(dá)與溝通頻次不足，修改信息未能及時(shí)告知執(zhí)行人員，導(dǎo)致信

7、息滯塞，最終出現(xiàn)錯(cuò)誤執(zhí)行結(jié)果;_項(xiàng)目工作單(設(shè)計(jì)、策劃方案、文案)前期盡可能提供相關(guān)資料梳理和需求確認(rèn)等工作，以免導(dǎo)致執(zhí)行方向有誤差。執(zhí)行團(tuán)隊(duì)配合方面，關(guān)于物流_項(xiàng)目主負(fù)責(zé)人未擔(dān)當(dāng)起對(duì)所有物料采購、統(tǒng)籌、整理、運(yùn)輸計(jì)劃的整體考慮，導(dǎo)致物料不完整;2.物料工作單的不填寫或填寫不到位，未完全落實(shí)到責(zé)任人，出現(xiàn)數(shù)量與品類有誤;3.采購及制作物料缺乏嚴(yán)格度，導(dǎo)致設(shè)計(jì)規(guī)格與制作規(guī)格有誤差，采購時(shí)間及質(zhì)量未達(dá)成計(jì)劃目標(biāo)l執(zhí)行團(tuán)隊(duì)配合方面，關(guān)于供應(yīng)商1.制作質(zhì)量及搭建辦法沒有進(jìn)步，未擔(dān)當(dāng)起技術(shù)改進(jìn)和新技術(shù)建議，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量失分;2.執(zhí)行管理中缺乏專業(yè)水準(zhǔn)，技術(shù)人員不合格，操作流程有依賴性，不主動(dòng)，人員管理及

8、工作安排缺乏嚴(yán)格、規(guī)范，不維護(hù)本公司專業(yè)形象;3.工作清單未完整及時(shí)通達(dá)，出現(xiàn)攜帶物料與制作物料有偏差4.供應(yīng)商可選擇性少l執(zhí)行團(tuán)隊(duì)配合方面，關(guān)于行政職能配合1.財(cái)務(wù)出款稍慢2.獎(jiǎng)金分配不透明個(gè)人建議：(一)每個(gè)項(xiàng)目在執(zhí)行中，成立項(xiàng)目組，細(xì)化工作范圍與責(zé)任，主要客戶溝通人最多_人;(二)執(zhí)行表種的完善：“執(zhí)行rundown”“設(shè)計(jì)工作單”，突出客戶信息、項(xiàng)目背景、訴求核心;節(jié)約執(zhí)行成本，提升方案執(zhí)行的準(zhǔn)確度;(三)增加管理清單“物料統(tǒng)籌清單(運(yùn)輸前與到場核對(duì)檢查數(shù)量、質(zhì)量、內(nèi)容)”、“常用供應(yīng)商名單”、“供應(yīng)商提供服務(wù)清單及報(bào)價(jià)清單”、“執(zhí)行責(zé)任清單”;發(fā)揮管理表單的媒介傳達(dá)作用;(四)階段性

9、拓展、審核供應(yīng)商資源，服務(wù)口碑、服務(wù)案例、服務(wù)范圍、服務(wù)能力、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)價(jià)格，可安排實(shí)際操作及實(shí)地環(huán)境考察;促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的提高，控制成本，爭取贏得議價(jià)權(quán);(五)活動(dòng)執(zhí)行管理中，重要管理人員著手關(guān)注“環(huán)境布置的合理與安全”、“執(zhí)行流程的校對(duì)與建議”;現(xiàn)場舞臺(tái)監(jiān)督與總控人員安排_(tái)人，負(fù)責(zé)與客戶對(duì)接和安排執(zhí)行人員工作，在活動(dòng)開始前需招起所有管理崗位人執(zhí)行最后一次碰頭會(huì)，活動(dòng)開始前務(wù)必執(zhí)行彩排。(六)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的工作落實(shí)到實(shí)際計(jì)劃，完成項(xiàng)目書寫總結(jié)報(bào)告，積極分享(會(huì)議或郵件傳達(dá))，寫出問題點(diǎn)、改正辦法，利于其他人的學(xué)習(xí)和借鑒，完善其他人員的綜合服務(wù)能力;(七)拓展關(guān)系以外的新客戶，可建立企業(yè)博客，及時(shí)上傳完成的案例，多面展示企業(yè)形象、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)、專業(yè)優(yōu)勢，及時(shí)更新本網(wǎng)站的信息，實(shí)際運(yùn)用起多渠道、低成本的傳播優(yōu)勢。(八)對(duì)外服務(wù)人員的形象，客戶洽談時(shí)和執(zhí)行過程中工作管理人員的印象，外表著裝形象，干練、自信、沉穩(wěn)、統(tǒng)一的印象(上衣黑色西裝為宜)，內(nèi)在語言的形象，謙和、積極、關(guān)注、多心的感覺(面帶自然笑容、不喧嘩、不吸煙、不露吃相、不呼睡)