企業(yè)員工凝聚力培訓

1、員工培訓訓 公司兩兩年了，覺覺得還是是一盤散散沙，怎怎么辦？他們說說辦公室室里死氣氣沉沉的的，不能能再這樣樣了，要要變化下下！按自己的的思路來來吧！放放棄辦公公室，叫叫他們?nèi)トバ^(qū)跑跑業(yè)務，以以后按照照我的思思路來，強強制性的的不帶商商量，不不能心軟軟！制度化，考考勤制度度化！嚴嚴格按照照制度來來，任何公司司，不論論其大小小規(guī)模，其其所有者者和經(jīng)營營者在成成年累月月的經(jīng)營營活動中中，都應應有一個個長遠的的打算，這這就是長長遠發(fā)展展規(guī)劃。時下的的公司很少少考慮到到企業(yè)的的未來，在在具體的的經(jīng)營活活動中缺缺乏計劃劃*，隨隨意*很很強，盲盲目*很很大，走走一步是是一步，做做一天和和尚撞一一天鐘;經(jīng)營

2、活活動以短短期目標標為向導導，目光光短淺，什什么賺錢錢就干什什么，而而不顧自自己是否否擁有那那方面的的優(yōu)勢;經(jīng)營活活動多以以自我經(jīng)經(jīng)驗為向向導，跟跟著感覺覺走，有有時甚至至用賭*代替理理*。結結果，在在實際經(jīng)經(jīng)營中，東東一耙子子西一耙耙子的，不不得要領領，常常常感到前前途虛無無飄渺，看看不到公公司的方方向，最最后徘徊徊于憂郁郁之中，蹉蹉跎歲月月。一個個公司就就好比航航行在海海洋上的的一艘小小船，航航線的兩兩旁總有有一些漂漂浮在水水面上的的“財富富”，這這就是市市場機會會。一個個沒有長長遠規(guī)劃劃的公司司多半都都是急功功近利，他他們可以以隨意改改變自己己的航向向，拾取取這些市市場機會會，并在在短期

3、內(nèi)內(nèi)獲得或或多或少少的財富富，但公公司也在在不經(jīng)意意間為此此迷失了了方向，失失去了長長遠的動動力，最最終在洶洶涌的市市場海洋洋中陷入入困境甚甚至沉沒沒。一個個公司如如果沒有有科學而而準確的的長遠發(fā)發(fā)展計劃劃，沒有有對公司司將來可可能遇到到的有利利或不利利的情況況預見和和分析，這這樣在市市場上就就會處于于被動的的地位，而而且還會會跟不上上市場環(huán)環(huán)境的變變化。而而僅僅被被動的應應付環(huán)境境的做法法，往往往致使企企業(yè)造成成失敗。員工流流動是正正常的，但但流動也也是有規(guī)規(guī)律的。 一般般來說，年年前離職職的員工工大多是是企業(yè)想想要辭掉掉的員工工。而作作為企業(yè)業(yè)核心員員工的離離職，則則大多是是炒老板板魷魚，

4、離離職高峰峰期大多多在年后后的3月月5月月。但凡凡是核心心員工，一一般都是是企業(yè)千千方百計計想留下下的，通通常也給給予了不不薄的待待遇，然然而他們們?yōu)槭裁疵催€要離離職呢？岔子究究竟出在在哪里？ 企業(yè)業(yè)的最高高目標是是持續(xù)健健康的活活下去，然然而更多多的企業(yè)業(yè)則是風風光上三三五年后后灰飛煙煙滅，或或者是不不曾風光光就已經(jīng)經(jīng)早早夭夭折。因因為任何何一塊“板板”過短短，幾乎乎都是致致命的。但導致致企業(yè)滅滅亡的眾眾多短板板中，有有一塊是是大家所所不太注注意的，那那就是核核心員工工的持續(xù)續(xù)流失，因因為許多多老板盡盡管嘴上上說人才才是企業(yè)業(yè)的寶貴貴財富，但但私下則則認為“三三條腿的的蛤蟆不不好找，兩兩條腿

5、的的人有的的是”。企業(yè)的的成長與與人才的的聚集和和成長是是同步的的，企業(yè)業(yè)的震蕩蕩和人才才的震蕩蕩是一致致的，人人才，特特別是核核心員工工的持續(xù)續(xù)性離去去必然導導致企業(yè)業(yè)的滅亡亡。 但凡凡是核心心員工，一一般都是是企業(yè)千千方百計計想留下下的，通通常也給給予了不不薄的待待遇，然然而他們們?yōu)槭裁疵催€要離離職呢？當然員員工離職職的原因因有許多多，其中中有一種種原因很很重要，那那就是老老板的承承諾和兌兌現(xiàn)工作作沒有做做好。 老板板“注定定”說話話不算數(shù)數(shù)？ 老板許諾諾的方式式有多種種多樣，書書面協(xié)議議、口頭頭允諾、心靈契契約、正正規(guī)發(fā)文文、當眾眾宣讀、私下商商議等等等。然而而，老板板有幾個個能完全全履

6、行諾諾言呢？老板之之所以允允諾下屬屬，基于于三個條條件：一一是事情情未成，老老板急需需事成；二是老老板獨自自現(xiàn)有的的力量完完不成；三是允允諾的對對象有能能力完成成。然而而，事成成之后老老板能兌兌現(xiàn)當初初的承諾諾嗎？回回答是很很難，難難之又難難。為什什么？下面是我我經(jīng)常在在老板班班課堂上上講的一一段內(nèi)容容。我問問眾老板板：“什什么是老老板？”答答案各有有千秋，而而我要說說：“就就承諾與與兌現(xiàn)的的角度來來看，老老板就是是說話不不算數(shù)的的人。老老板當初初答應事事成之后后給你1100萬萬，事成成之后就就不想給給了，但但又怕?lián)鷵诺牡膼好?，于于是總要要找點兒兒毛病，毛毛病還不不好找？于是找找到的問問題

7、不僅僅足以抵抵消你應應得的1100萬萬元，而而且讓你你賠上1100萬萬還不夠夠！甚至至老板把把你的“罪罪過”集集中起來來簡直可可以達到到罄竹難難書的程程度！讓讓你聽了了不是氣氣憤，而而是心顫顫。于是是膽小的的員工趁趁機被嚇嚇跑了，那那些明白白老板心心思又不不愿過多多計較的的員工，也也知趣走走人。而而且當員員工“逃逃”走時時，老板板還常在在后面高高喊：你給我我站??！你給我我回來！你不能能走！你你得賠我我！而老老板心里里卻暗自自高興?！碑斘椅胰绱嗣杳枥L時，有有的老板板就開始始反駁：“你說說得不對對，我就就不會這這樣做。”我說說：“這這就對了了。我是是說老板板是這樣樣想的，誰誰不這樣樣想誰就就不是真

8、真正的老老板。因因為老板板代表的的是資本本的利益益，這是是老板的的自然屬屬性。至至于老板板是怎么么做，那那是由老老板的社社會屬性性決定的的?！鄙缟鐣傩孕园ǎ豪习鍌€個人的價價值觀、品德修修養(yǎng)；被被允諾的的對象以以及對象象與自己己的關系系；允諾諾發(fā)生的的過程；大眾的的判別標標準、政政策法律律環(huán)境以以及自己己的實力力和勢力力等等社社會要素素。 就1100萬萬元承諾諾來說，不不同社會會屬性的的老板做做法可能能大相徑徑庭：第第一種，老老板兌現(xiàn)現(xiàn)了1000萬元元后，又又額外送送一輛小小汽車，這這樣的老老板萬里里挑一；第二種種，老板板實實在在在給夠夠1000萬元，這這樣的老老板千里里挑一；第三種種，老板

9、板最后只只給100萬元，這這類老板板百里挑挑一；第第四種，老老板最后后一分不不給，這這類老板板十有八八九；第第五種，老老板答應應1000萬，不不但最后后一分不不給，還還加以扣扣罰，這這類老板板十有一一二。從從自然屬屬性來看看，所有有的老板板沒有什什么大的的差別，而而差別在在于社會會屬性，而而正是這這社會屬屬性決定定了老板板的成敗敗、企業(yè)業(yè)的健康康持久與與否。自自然屬性性決定了了老板不不想兌現(xiàn)現(xiàn)承諾，而而社會屬屬性則決決定了老老板兌現(xiàn)現(xiàn)承諾的的程度。 現(xiàn)實實中還有有一類老老板，在在事成之之前明知知許諾不不可能兌兌現(xiàn)，但但為了完完成任務務就夸大大許諾，讓讓員工為為其賣命命，等到到榨干員員工的智智慧

10、和力力量時再再想辦法法開掉員員工。然然而員工工并不知知情，認認為這是是誘人的的香餑餑餑，于是是為企業(yè)業(yè)組織奉奉獻智慧慧和力量量。但老老板這樣樣搞上一一兩次后后，就會會出現(xiàn)以以下問題題，那些些“聰明明”的員員工開始始利用老老板那“缺缺德”的的一面，故故意抬高高自己基基礎的薪薪金需求求，騙了了老板一一把后就就跑，至至于老板板那些誘誘人的承承諾，壓壓根兒就就沒有打打算要，這這就是我我在上期期管理理鳥人一一文中所所說的騙騙鳥。企企業(yè)組織織中之所所以出現(xiàn)現(xiàn)眾多的的騙鳥，首首先問題題是出在在老板這這里。老老板有騙騙人之心心、之舉舉動，才才有騙鳥鳥跑來投投其所好好，老板板縱使老老謀深算算，也難難抵眾鳥鳥的算

11、計計。真是是一物降降一物，酸酸漿降豆豆腐，物物物相克克。 那么么老板不不兌現(xiàn)諾諾言的原原因，除除了“貪貪婪”之之外，還還有什么么“迫不不得已”嗎嗎？ 老板板為何會會食言？ 任何何企業(yè)的的資源在在任何時時候都是是有限的的。為什什么老板板十有八八九兌現(xiàn)現(xiàn)不了承承諾？原原因是老老板許諾諾時，只只是就某某一縱向向領域的的發(fā)展來來考慮，其其實橫向向的困難難有時是是根本預預測不到到的，然然而到事事情發(fā)展展過程中中，偏偏偏發(fā)生了了。比如如：當初初老板之之所以答答應許諾諾給你1100萬萬元，是是因為老老板計劃劃著事成成之后，可可能總收收益是110000萬元，兌兌現(xiàn)后自自己還能能得到9900萬萬元。然然而老板板

12、根本沒沒有預測測到事情情的復雜雜程度和和難度，于于是不斷斷尋找比比你更有有能力的的人和其其他方面面能力的的人，不不斷付出出更大更更多的成成本。開開弓沒有有回頭箭箭，也不不可能回回頭，回回頭只有有實實在在在的現(xiàn)現(xiàn)貨虧損損，于是是老板為為了做成成事情繼繼續(xù)許諾諾、繼續(xù)續(xù)推進，雖雖然許諾諾出去了了，但這這樣許諾諾的虧損損是期貨貨性虧損損，對眼眼下無害害。于是是事成之之后項目目總收益益是10000萬萬元，而而許諾出出的獎勵勵加成本本就有220000萬元，這這樣的話話，老板板還可能能履行最最初的諾諾言嗎？顯然不不能。 有人人會說老老板當初初沒有計計劃好，考考慮不周周，責任任在老板板，而不不能讓員員工承擔

13、擔。理是是這樣講講，但計計劃好就就一定按按計劃執(zhí)執(zhí)行嗎？計劃趕趕不上變變化，任任何人都都不是神神人。這這導致老老板雖無無心失言言，但無無力回天天。這時時老板的的社會屬屬性決定定了他會會采取不不同的做做法，好好的老板板會和大大家開誠誠布公地地談，于于是當初初許諾給給的1000萬元元，能夠夠給100萬元就就算是老老板十分分大度了了，因為為老板自自己的收收益預期期也大大大降低了了。但這這終究只只是事后后救火的的辦法，不不能根本本解決問問題。 那么么，如何何在事前前就避免免這種尷尷尬的發(fā)發(fā)生呢？ 如何防患患于未然然？ 第一一，不要要輕易許許諾員工工 作為為老板，要要想留住住核心員員工，就就必須在在誠信

14、問問題上認認真對待待，慎之之又慎，做做到防患患于未然然。對于于愛許諾諾的老板板，應注注意慎開開金口，常常常是老老板當時時順口一一說、過過后就忘忘，但員員工對老老板的許許諾卻會會銘記在在心。因因此，有有經(jīng)驗的的老板往往往提醒醒自己不不要輕易易許諾給給員工，或或到開年年終總結結大會時時公開問問大家有有沒有尚尚未兌現(xiàn)現(xiàn)的承諾諾，避免免失信于于員工。同時，老老板要讓讓身邊的的秘書人人員做好好備忘錄錄，做到到有據(jù)可可查。 第二二，說到到不如做做到 作為為老板即即使能給給員工十十分，在在允諾時時也要留留有余地地，不要要把話說說滿，最最多允諾諾到能力力的八分分。這樣樣做的好好處有二二：一是是以防萬萬一，事事

15、情有變變給自己己留有回回旋的空空間；二二是超出出員工的的心理預預期，給給大家一一個意外外的驚喜喜。比如如：當初初允諾給給員工六六，員工工得到八八，員工工會感覺覺很好，感感激不盡盡；當初初如果允允諾給員員工八，員員工也得得到了八八，員工工會覺得得理所當當然；當當初允諾諾給員工工是十，員員工只得得到八，員員工會覺覺得你是是在騙他他，不誠誠信。同同樣是員員工得到到了八，效效果如此此懸差，其其關鍵的的原因就就是允諾諾和兌現(xiàn)現(xiàn)的二者者關系問問題，處處理得藝藝術與否否。 第三三，許諾諾要明明明白白 雖然然要謹慎慎許諾，但但是在實實際的工工作中不不可能不不許諾的的，因為為沒有許許諾就沒沒有激勵勵，任何何員工

16、都都需要激激勵。許許諾無處處不在，但但在許諾諾時應把把握一條條：許諾諾的條款款明明白白白，不不要含糊糊其詞。為什么么呢？因因為同樣樣一句話話，不同同的人理理解是不不一樣的的，即使使同一人人在不同同的環(huán)境境、不同同的心境境下理解解也是不不一樣，無無論怎么么理解，人人們有一一共性，那那就是往往自己最最有利的的那一面面理解。所以在在承諾給給員工時時一定要要講得清清清楚楚楚、明明明白白，盡盡量不要要給員工工理解產(chǎn)產(chǎn)生歧義義的可能能，這樣樣保證許許諾是剛剛性的，也也就是說說大家努努力的目目標是一一致的，不不然事成成之后大大家的矛矛盾也就就產(chǎn)生了了。這就就是人們們常說的的“共患患易，同同甘難”的的重要原原

17、因。第四四，謹防防“隱性性許諾” 作為為老板應應注意，雖雖然不能能輕易明明確許諾諾員工，但但也不要要隱性許許諾員工工。什么么叫隱性性許諾員員工呢？就是：老板雖雖然沒有有明確承承諾員工工，但員員工自認認為老板板就應該該如何，如如果老板板沒有做做到，員員工會認認為老板板失信。 造成成隱性許許諾的原原因一般般有兩類類：一類類是老板板在某一一特定的的條件下下曾給了了員工某某些待遇遇獎勵，但但沒有強強調當時時環(huán)境的的特殊性性，就會會給大家家形成慣慣例的感感覺，形形成客觀觀上努力力的標準準。于是是其他沒沒有獲獎獎的員工工會自認認為：如如果自己己做到了了那個程程度，就就應該獲獲得同樣樣的待遇遇。然而而事實上

18、上根本沒沒有這回回事兒。造成隱隱性許諾諾的另外外一種原原因，是是老板在在平時肯肯定員工工工作時時，夸大大了員工工的工作作成績，本本來人們們對自己己的評價價就是不不對稱的的，人們們往往對對自己的的評價高高于自己己的真實實水平，如如果作為為老板不不懂激勵勵的藝術術，只是是片面地地肯定員員工，而而沒有適適當指出出員工的的不足，那那么員工工對自己己的評價價就會虛虛漲，甚甚至會導導致自我我評價膨膨脹，讓讓員工會會覺得老老板離開開了自己己不行，自自己應該該得到的的更多。如果老老板又沒沒有適時時的糾偏偏，這在在員工的的心目中中，就等等于在事事實上老老板已許許諾給員員工了，一一旦老板板沒有給給到員工工認為自自

19、己應該該得到的的份上時時，員工工就會覺覺得老板板虧待了了自己，就就會產(chǎn)生生離職的的念頭。鑒于此此，作為為老板在在肯定骨骨干核心心員工成成績的同同時，也也應適當當彈壓一一下員工工自我評評價的虛虛漲，降降低核心心員工心心理的預預期，只只有這樣樣才是對對核心員員工本人人和企業(yè)業(yè)組織負負責任的的做法。 第五五，適當當養(yǎng)些“閑閑人” 許多多老板，往往往為了了節(jié)省人人工成本本，一個個閑人也也不養(yǎng)，甚甚至每個個人都是是滿負荷荷或超負負荷運轉轉。這種種狀態(tài)下下，容易易出現(xiàn)如如下問題題：一是是員工感感覺累，每每天疲于于應付，工工作效率率低下；二是一一旦出現(xiàn)現(xiàn)新的工工作任務務時人員員立即緊緊張，很很可能應應付不過

20、過來；三三是一旦旦出現(xiàn)員員工缺崗崗，部分分工作就就會立即即陷于停停滯，甚甚至影響響到全局局效率；四是員員工認為為自己必必不可少少，關鍵鍵的時刻刻會拿老老板一把把。因此此，作為為老板，適適當養(yǎng)一一些閑人人也是必必要的，閑閑人的作作用可以以解決上上述問題題，養(yǎng)兵兵千日，用用兵一時時，關鍵鍵的時刻刻完全能能夠替補補核心員員工做工工作。打打仗沒有有預備隊隊，將軍軍的心里里是緊張張的、沒沒有底的的，是在在賭。由由于閑人人與核心心員工是是互替關關系，這這樣也有有利于核核心員工工正確的的評價和和定位自自己，也也就不會會過于自自我崇拜拜，便于于核心員員工理智智的思考考問題，進進而穩(wěn)定定核心員員工的隊隊伍，確確

21、保企業(yè)業(yè)的良性性運轉。 第六六，有些些條件不不要輕易易允諾 在允允諾員工工時應注注意有些些東西不不要輕易易允諾：一是股股份。股股份問題題是敏感感話題。因為一一涉及到到股份問問題，就就涉及到到企業(yè)的的最高權權力問題題，尤其其是產(chǎn)權權問題。有些老老板在創(chuàng)創(chuàng)業(yè)初期期，把不不值錢的的股份隨隨便送人人，等企企業(yè)行將將做起來來后股份份值錢了了，自己己也把自自己的送送到了小小股東的的位置上上，進而而導致股股權糾紛紛，把很很有希望望的企業(yè)業(yè)葬送在在股東的的糾紛之之中。 二是是職務。創(chuàng)業(yè)初初期，人人力資源源緊缺，隨隨便許諾諾職務，一一旦企業(yè)業(yè)發(fā)展起起來，需需要更高高級的管管理人員員時，發(fā)發(fā)現(xiàn)職務務原先已已經(jīng)許諾

22、諾給某某某了，結結果引進進高素質質人員遇遇到了阻阻礙，引引進了也也會造成成不愉快快。而企企業(yè)的發(fā)發(fā)展過程程是螺旋旋式上升升的，需需要不斷斷引進更更高級的的管理人人才。三是是高額分分紅提成成。它往往往會造造成成本本大幅度度上升，因因為作為為老板在在財務知知識知道道不多的的情況下下有些財財務成本本容易忽忽略，而而實際上上是必然然發(fā)生的的。 四是重大大物質獎獎勵。這這也會加加大企業(yè)業(yè)的成本本，甚至至后來做做得更好好的人你你也無法法給予更更高的獎獎勵，或或者通過過獎勵已已無法起起到激勵勵的作用用。心態(tài)員工要保保持積極極的，自自信的心心態(tài)！底底氣要足足，不要要因為我我們不是是大公司司，覺得得在客戶戶面前

23、沒沒底氣！這個很很有必要要注意。首先你你要個愉愉快的心心情，這這樣別人人才能感感受到你你的快樂樂的心情情。反之之會覺得得很不好好的印象象！人際交流流注意事事項1、行為為、言語語禮貌；舉止端端莊、著著裝得體體；敘事事清楚、表達準準確。2、自我我表達言言簡意賅賅，他人人講話仔仔細聆聽聽。有相相同意見見（觀點點）的，應應輕點頭頭稱是或對，給對對方積極極的回應應。自我我表達時時切勿口若懸懸河，云山霧霧罩，嘩眾取取寵，不注注意對方方的態(tài)度度和反應應，一味味滔滔不不絕，以以自我為為中心。3、對對對方講話話有不同同意見或或不得不不馬上表表達自己己的觀點點，需插插話時，應應先禮貌貌地說“對不起起，我插插一句”

24、。征得得對方同同意后，簡簡要講明明自己的的看法（想想法），講講完后應應禮貌地地對對方方說：“請您繼繼續(xù)?！保ㄗ⒁庖猓翰逶捲挄r間不不宜過長長）4、上級級部門或或有求于于人的部部門打交交道時，在在彬彬有有禮的同同時，舉舉止應適適度，無無需阿諛諛奉承、低三下下四，這這樣反而而會給對對方不好好的印象象。5、無論論與何人人打交道道、處理理任何事事情，都都應把握握分寸感感，凡事事不強加加于人，盡盡量不使使對方為為難，作作到不卑卑不亢。如果對對方面露露難色，應應主動提提出：“如果使使您為難難的話，我我們再想想別的辦辦法”。若此此事非對對方辦不不可，亦亦可說：“我們知知道此事事很難辦辦，請您您無論如如何想想想

25、辦法，盡盡量幫幫幫忙，好好嗎？”這樣對對方會盡盡力而為為的。6、謙虛虛、誠懇懇、自信信同時信信任他人人：在與與人及外外界交往往中，除除彬彬有有禮、舉舉止言行行穩(wěn)重、端莊外外，還應應保持謙謙虛謹慎慎的作風風、誠懇懇的態(tài)度度，充分分的自信信心并信信任他人人，只有有這樣，才才能博得得他人的的好感，贏贏得他人人的信任任，這是是與他人人進一步步7、始終終如一、不卑不不亢：在在與人交交往中，切切忌忽冷冷忽熱：有求于于人時格格外積極極熱情，無無事時，不不搭不理理，不與與聯(lián)系，或或者“過河拆拆橋”。與外外界的交交往、合合作中，應應保持始始終如一一的態(tài)度度，平等等相待，相相互傾聽聽意見，交交流情況況、有來來有往

26、，不不卑不亢亢、堅持持原則。工作時著著正裝，且且需得體體、大方方。要求：男職員：著襯衫衫、西裝裝、系領領帶，下下穿皮鞋鞋；女職員：著有袖袖襯衫、西裝裙裙或西裝裝褲、有有袖套裝裝，著絲絲襪穿皮皮鞋。注意保持持服裝的的潔凈、平整。（二）禮禮儀、禮禮節(jié)規(guī)范范儀容容、儀表表注意個人人衛(wèi)生，頭頭發(fā)、雙雙手保持持清潔，勤勤換衣服服。不留留長指甲甲，女士士不涂深深色指甲甲油，可可化淡妝妝。佩帶飾品品適宜，數(shù)數(shù)量12件件即可。工作期間間不要吃吃生蔥、大蒜等等有刺激激性氣味味的食物物。（二）禮禮儀、禮禮節(jié)規(guī)范范儀態(tài)態(tài)規(guī)范目光：自然親切切；與對對方（客客戶）談談話時不不要左顧顧右盼，注注視對方方眉間位位置；表情：

27、保持適度度的微笑笑；談話話過程中中有相同同意見（觀觀點）時時，應輕輕點頭稱稱是或對，給對對方以積積極的回回應；姿態(tài)站姿： 自然然挺胸，聽聽對方說說話時雙雙臂自然然下垂，雙雙腿自然然站立，不不要叉腿腿、抖（晃晃）動腿腿。向對對方講話話時應有有適當?shù)牡氖謩菡Z語。注意意與對方方保持11米左右右的距離離。坐姿自然挺挺胸，平平穩(wěn)的坐坐在椅子子上，上上身不要要后仰。雙腿自自然合攏攏，不要要叉腿、抖（晃晃）動腿腿。雙手手自然搭搭放在扶扶手或桌桌面上。注意與與對方保保持一臂臂左右的的距離。不準有有東倒西西歪、趴趴伏桌面面或坐在在桌上的的姿態(tài)。握手握在對對方手335寸的地地方，目目光平視視、面帶帶微笑，稍稍用力

28、握握一下即即松開，注注意男女女有別。接待來訪訪：（1）客人走走近時應應注視來來客，當當客人走走到距112米時，需需主動起起身相迎迎，目視視來客面面帶微笑笑，熱情情問好，禮禮貌大方方，選擇擇便于談談話的地地點，請請來客落落座，并并盡量不不影響其其他員工工工作。對待來來客應一一視同仁仁，切忌忌以貌取取人。（二）禮禮儀、禮禮節(jié)規(guī)范范接待待禮儀（2）客客人初次次來訪應應主動自自我介紹紹或遞上上名片，并并表示歡迎您您的來訪訪這類的的話。如如果客人人是會見見其他員員工或其其他領導導時，你你應主動動代為引引導，并并禮貌地地介紹對對方，稱稱呼應帶帶職務（稱稱）或稱稱先生、小姐。其規(guī)范范用語為為：這位是是公司司

29、的王經(jīng)經(jīng)理（工工程師簡簡稱“工）。雙雙方落座座后，根根據(jù)需要要為客人人準備茶茶水或飲飲用水（注注意冬季季水不可可過燙，夏夏季水不不可過涼涼。水杯杯中的水水量不可可過滿，以以2/33杯為宜宜，手不不可觸及及杯沿），并并雙手遞遞上，道道：請用茶茶（或請請喝水）。若來者所談事項與自己無關時，面朝客人后退一二步，再轉身離開。（二）禮禮儀、禮禮節(jié)規(guī)范范接待待禮儀交換名片片應雙手遞遞上，接接過對方方名片后后應道謝謝，并仔仔細看一一下，記記清對方方的姓名名及職務務（稱），以以便交談談時正確確稱呼。若同時時與幾個個人交換換若干張張名片時時，無需需急于放放入名片片盒（夾夾）內(nèi)，應應按職務務次序排排好，以以便于正

30、正確稱呼呼?？腿巳俗吆螅ɑ蚧蚰汶x開開時），應應將名片片放入名名片盒（夾夾）中，切切勿遺忘忘在桌上上，這是是不禮貌貌的表現(xiàn)現(xiàn)。交談時來來了電話話或其他他事情打打擾，應應先向客客人道對不起起，再接接電話或或起身離離開。接接完電話話或辦完完事情立立即返回回，并再再次向客客人道對不起起，讓您您久等了了等話；向正在在接待客客人的員員工傳達達重要事事項或要要通知其其接聽電電話時，應應先輕聲聲向客人人道：對不起起或打擾一一下，再向向該員工工轉訴事事項。（5）客客人離開開，應起起身送行行。規(guī)范范用語為為：感謝您您的來訪訪（光臨臨、指導導等），歡歡迎再來來，再見見！（6）當當來訪者者是找其其他部門門的人時時，應

31、主主動幫助助客人找找到目的的地。遇遇到聯(lián)系系印刷業(yè)業(yè)務、推推銷文具具產(chǎn)品等等來人時時也應禮禮貌對待待，并請請他們到到相應部部門；遇遇到推銷銷與本公公司業(yè)務務有關的的產(chǎn)品等等事項時時，將來來人引見見給相關關的部門門。（7）來來訪者所所要找的的人不在在時，部部門其他他人員應應負責接接待。不不可生硬硬地或簡簡單說他不在在。應這這樣處理理：“對不不起，他他有事出出去了，他他走時交交待點以前前回來，您您可以等等他嗎？”當來客客同意等等候時，可可給客人人拿些報報紙、雜雜志、公公司樣本本資料等等翻看并并倒杯水水，雙手手遞上，道道：“您先喝喝杯水吧吧！”。對對不起，他他不在，您您是否給給他留言言（或是是否需要

32、要我轉達達）。對對不起，他他不在，您您有什么么事，我我可以幫幫忙嗎？（8）若若來訪者者所找的的員工不不能及時時返回，客客戶又無無法等候候時，應應向客戶戶表示歉歉意，并并送走客客戶。接待參觀觀者 參觀公公司接待人人員應了了解參觀觀者的單單位、身身份、參參觀目的的，經(jīng)領領導同意意后，事事先做好好接待計計劃、參參觀路線線。參觀前前，應事事先與被被訪部門門的負責責人聯(lián)系系，講明明情況，被被訪部門門應作相相應的準準備。參觀時時，陪同同人員在在前引導導，告訴訴客人將將去部門門的名稱稱，用手手勢引導導行進方方向，隨隨手為客客人開門門。如何提高高設計師師自身的的綜合素素質一、設計計師自身身的個性性和特性性分析

33、及及如何發(fā)發(fā)揮自身身長處（一）設設計師應應具備的的基本素素質自身形象象 代表公公司形象象學會自我我推薦：從我們個個人及公公司整體體優(yōu)勢下下手能力強、有責任任心、自自身素質質較高注意設計計師應有有的氣質質、形象象；語言運用用很重要要；修養(yǎng)；注意仔細細聆聽，把把握好自自己的心心態(tài)；設計師人品與性性格1、積極極的人生生態(tài)度2、持久久力3、智力力4、謹慎慎的態(tài)度度5、可信信性6、善解解人意 7、想想象力二、設計計師應具具備的基基本肢體體語言眼睛平視視對方，眼眼光停留留在對方方的眼眉眉部位。距離距對對方壹肘肘的距離離，手自自然下垂垂或拿資資料。挺胸直立立，平穩(wěn)穩(wěn)的坐在在椅上，雙雙腿合攏攏，上身身稍前。三

34、、設計計師應克克服的缺缺點1、言談談側重道道理2、語氣氣蠻橫3、喜歡歡隨時反反駁4、談話話無重點點5、言不不由衷的的恭維四、探討討我們所所面對的的客戶群群體和消消費心理理（一）細細分市場場，選擇擇客戶群群（二）客客戶類型型及消費費心理 1、客客戶類型型A、分析析型理理智型消消費者；B、自主主型控控制型消消費者；C、表現(xiàn)現(xiàn)型沖沖動型消消費者；D、親善善型猶猶豫型消消費者；不同類型型客戶消消費心理理分析2、消費費層次A、對于于分析型型、理智智型的消消費者B、對于于自主型型控制制型的消消費者C、對于于表現(xiàn)型型沖動動型的消消費者D、對于于親善型型、猶豫豫型的消消費者當然然，最終終的結果果在于你你對客戶

35、戶的靈活活把握?。ㄈ┯坝绊懞涂涂蛻艉献髯鞯囊蛩厮亍r格格、質量量、服務務、企業(yè)業(yè)知名度度。、消費費者心理理：喜好好、收入入。、社會會因素：家庭成成員親親密的朋朋友同同事鄰鄰居等（四）整整個交易易過程以以及在每每個環(huán)境境中所要要注意的的事項1、完成成一次交交易的過過程2、電話話應答技技巧（咨咨詢或反反饋）3、初次次接觸的的咨詢和和溝通A、設計計師應具具備的談談判知識識B、交易易對象的的調查C、設想想談判過過程中所所能遇到到的各種種問題D、避免免浪費時時間E、注意意自己的的儀表五、面對對面的談談判1、克服服溝通障障礙及有有效溝通通技巧2、談判判技巧3、談判判前準備備的八個個過程六、談判判情景的的

36、把握開場白因因情景而而定，忌忌生搬硬硬套；宣傳要適適度，不不夸大其其詞；了解顧客客的心理理，對已已確立的的原則，回回答要堅堅決肯定定；善于給自自己創(chuàng)造造機會，把把握機會會，完成成交易；控制進退退不死纏纏爛打，為為下次談談話留有有余地；七、如何何處理異異議1、減少少異議發(fā)發(fā)生的機機會2、有效效的處理理發(fā)生的的異議（1）處處理異議議的態(tài)度度（2）處處理異議議的方法法一A、質問問法B、對但是C、舉例例法D、充耳耳不聞法法E、資料料轉移法法F、否定定法G、回音音法處理異議議方法二二A、報價價價格B、報價價的競爭爭對手C、滿意意的質量量與后期期服務D、受到到優(yōu)惠的的政策E、你們們的公司司沒聽過過處理異議

37、議方法二二F、堅持持自己的的意見G、不做做確實回回答H、留待待下次I、已決決定不再再合作J、挖掘掘新客戶戶八、完成成交易完成交易易談判成功功信號的的把握。所有的的談判都都是以成成交為目目的，設設計師應應該注意意對戶反反應信號號的把握握及時成成交。下面我們們來分析析一下這這些有趣趣的信號號有趣的成成交信號號1、當設設計師將將方案的的細節(jié)，報報價等情情況詳細細說明后后，如果果你看到到客戶突突然將眼眼光集中中，表現(xiàn)現(xiàn)出認真真的神態(tài)態(tài)或沉默默的時候候，設計計師要及及時詢問問成交。有趣的成成交信號號2、聽完完介紹后后，顧客客本來笑笑瞇瞇的的突然變變得緊張張或由緊緊張的神神情變成成笑瞇瞇瞇的，說說明客戶戶

38、已準備備成交。有趣的成成交信號號3、當客客戶聽完完介紹后后，客戶戶會彼此此對望，通通過眼神神來交換換看法。表現(xiàn)出出向他人人征求意意見的神神情時，應應不失時時機的終終結成交交。有趣的成成交信號號4、當介介紹結束束后，客客戶會把把前傾的的身體緊緊靠椅背背，輕輕輕的吐出出一口氣氣，眼睛睛盯著桌桌上的文文件時，這這時設計計師應及及時成交交。有趣的成成交信號號5、當你你在介紹紹過程中中，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)客戶表表現(xiàn)出神神經(jīng)質的的舉止，如如手抓頭頭發(fā)，舔舔嘴唇，面面色微紅紅，坐立立不安時時，說明明客戶內(nèi)內(nèi)心的斗斗爭在激激烈的進進行，設設計師應應把客戶戶憂慮的的事情明明白的說說出來，那那么成交交也就不不遠了。有趣的成成

39、交信號號6、當客客戶靠坐坐在椅上上，左顧顧右盼，突突然雙眼眼直視你你的話，那那表明一一直猶豫豫不絕的的人下了了決心。有趣的成成交信號號7、當設設計師在在介紹過過程中，客客戶反復復詢問細細節(jié)問題題并翻閱閱資料時時開始計計算費用用，離交交易成功功就不遠遠。有趣的成成交信號號8、當設設計師在在介紹過過程中，客客戶有類類似兒童童般的興興奮反應應或者頻頻頻點頭頭表示客客戶已決決定成交交了。有趣的成成交信號號9、如果果以前口口若懸河河的客戶戶，開始始詢問一一些相關關的問題題并積極極討論，則則表示客客戶有成成交得意意向了。有趣的成成交信號號10、如如一位專專心聆聽聽寡言少少語的客客戶詢問問付款的的問題，表表

40、明客戶戶有成交交的意向向了。有趣的成成交信號號11、如如果客戶戶低垂臉臉眼，表表現(xiàn)困惑惑的神態(tài)態(tài)，設計計師應多多一些細細節(jié)介紹紹和示范范即會達達成交易易。有趣的成成交信號號12、在在設計師師介紹完完成后，客客戶意外外地拉把把椅子過過來。或或喝你為為他準備備的水時時，也表表明客戶戶準備成成交了。有趣的成成交信號號13、當當客戶從從語言上上，想確確立價格格和付款款方法，詢詢問公司司的服務務和其他他公司相相比較并并認真談談到錢的的話題時時，說也也：暫時不不可能但仍仍詢問要要點等情情況時，即即可和客客戶談成成交的問問題。九、有礙礙成交的的言行舉舉止不要讓你你的言行行，影響響了你的的成交有礙成交交的言行

41、行舉止 1、驚慌慌失措成交即將將到來時時，設計計師表現(xiàn)現(xiàn)出額頭頭微汗、顫抖等等，神經(jīng)經(jīng)質動作作會使客客戶重新新產(chǎn)生疑疑問和憂憂慮如果果客戶因因此失去去信心。那你會會失去客客戶的信信任和定定單。有礙成交交的言行行舉止 2、多說說無益既然已經(jīng)經(jīng)準備成成交，說說明客戶戶的異議議基本得得到滿意意解釋，在在此關鍵鍵時刻應應謹言慎慎行，牢牢記沉默默是金，以以避免因因任意開開口導致致客戶橫橫生枝節(jié)節(jié)，提出出新的異異議而導導致成交交失敗。有礙成交交的言行行舉止 3、控制制興奮的的心情在成交之之時，喜喜怒不形形于色是是非常重重要的，此此時的一一顰一笑笑會使客客戶產(chǎn)生生不良感感受。有礙成交交的言行行舉止 4、不做

42、做否定的的發(fā)言在成交的的時刻，應應向客戶戶傳達積積極的消消息使之之心情舒舒暢的簽簽約。有礙成交交的言行行舉止 5、見好好就收在成交后后不要與與客戶長長時間的的攀談，以以避免夜夜長夢多多。十、完結結方式、直接接行動完完成、方案案式完結結、獎賞賞式完結結十一、售售后服務務交易成功功了，但但后期服服務設計計師應貫貫徹始終終十二、總總結交易談判判是一個個系統(tǒng)工工程，設設計師不不能不總總結成功功的原因因和經(jīng)驗驗，可能能這一次次只是偶偶然或孤孤立的成成功，在在每次交交易完成成后，設設計師都都應做以以下總結結：總結、在談談判過程程中我是是否明確確知道客客戶所需需要和不不需要的的是什么么？、在談談判過程程中，

43、我我是否想想辦法使使客戶認認識自己己及公司司情況。、在談談判過程程中，我我是否得得到了競競爭者的的情報。、在談談判過程程中，我我是否過過分注重重與客戶戶的私交交。5、如果果談不成成功那么么失敗的的原因和和癥結在在什么地地方。不斷的改改進意味味著我們們競爭力力的不斷斷提升！備注：每每次談判判時設計計師都要要了解客客戶對公公司的反反映，以以準確了了解自己己在服務務中存在在的不妥妥及和其其它競爭爭對手相相比的優(yōu)優(yōu)劣勢，及及時反饋饋給公司司并不斷斷改進增增強競爭爭力。如何回答答客戶提提出的問問題在客客戶面前前我們就就是問不不倒的專專家一、你公公司的設設計風格格是怎樣樣的？答：設計計風格可可從以下下幾個

44、方方面跟您您談談：公司的設設計師大大多是從從專業(yè)院院校畢業(yè)業(yè)，并有有幾年的的實際工工作經(jīng)驗驗，從設設計風格格、施工工工藝，到到后期配配飾的運運用都比比較成熟熟。逐步步形成了了個人設設計風格格,大致可可分為：后現(xiàn)代代結構主主義、簡簡約風格格、自然然主義、白色主主義、新新古典主主義、歐歐式、中中式、日日式風格格 司的設計計風格是是怎樣的的？當然，一一個好的的設計作作品是設設計師與與客戶共共同完成成的。通通過互相相溝通，了了解客戶戶的審美美情趣、品位，將將客戶的的需求融融入設計計理念中中并與創(chuàng)創(chuàng)意相結結合輔以以專業(yè)技技巧，共共同營造造一個您您滿意的的“家”。在具具體設計計中，設設計師除除了對客客戶在

45、風風格上的的定位外外，設計計師更重重要的是是對居室室整體規(guī)規(guī)劃的把把握,其中包包括功能能、格局局、活動動路線的的合理化化分割。墻面顏顏色對比比協(xié)調、家具、窗簾、沙發(fā)、燈光的的組合運運用，乃乃至小飾飾物的選選擇都非非常重要要，并要要求統(tǒng)一一在總體體的風格格之中。二、公司司的特點點？1、從公公司的規(guī)規(guī)模、專專業(yè)隊伍伍（設計計師、施施工隊、管理人人員），所所占的市市場份額額方面去去闡述；2、工業(yè)業(yè)化生產(chǎn)產(chǎn)家具模模式；3、優(yōu)質質材料，科科學組合合；4、設計計是工程程質量的的靈魂；5、專業(yè)業(yè)化工隊隊施工；6、完善善的規(guī)章章制度，規(guī)規(guī)范的服服務體系系；7、嚴格格的管理理貫穿始始終；四、公司司的工程程質量是

46、是怎樣保保證的？、材料料質量是是工程質質量的基基礎1.1優(yōu)優(yōu)質材料料科學組組合；1.2主主要材料料統(tǒng)一配配送；1.3部部分配送送材料按按龍發(fā)的的要求特特別生產(chǎn)產(chǎn)；1.4規(guī)規(guī)?；渑渌蛯⒔到档偷某沙杀疽愿鞲鞣N形式式回報消消費者；1.5統(tǒng)統(tǒng)一配送送有利于于把好材材料環(huán)保保關；、設計計是工程程質量的的靈魂2.1設設計規(guī)范范，彰顯顯品位；2.2集集體設計計，締造造完美精精品；2.3不不斷提高高設計隊隊伍的整整體素質質；2.4龍龍發(fā)集團團的統(tǒng)一一要求有有利于把把好環(huán)保保設計關關；3、全國國統(tǒng)一的的專業(yè)化化的工隊隊施工，是是工程優(yōu)優(yōu)質的技技術保證證。3.1一一流的技技術水平平；3.2豐豐富的施施工經(jīng)驗驗；

47、3.3環(huán)環(huán)保工藝藝關；4、完善善的規(guī)章章制度，規(guī)規(guī)范的服服務體系系，是優(yōu)優(yōu)質工程程數(shù)量最最大化的的保證。集團制定定的管管理手冊冊各分公司司還根據(jù)據(jù)各自地地域特點點和實際際情況制制定了地地方性的的規(guī)章制制度。5、嚴格格的管理理貫穿始始終是保保證工程程優(yōu)質的的有效手手段。五大要素素：工程監(jiān)理理和工長長工程巡檢檢工程監(jiān)理理部經(jīng)理理抽檢監(jiān)察部對對正在施施工工地地進行突突查電話追訪訪五、在公公司客戶戶少而設設計師多多時，怎怎樣跟客客戶解釋釋？市場有淡淡旺季之之分客流量服務的周周期性長長六、客戶戶說我要要找主任任設計師師或有經(jīng)經(jīng)驗設計計師時應應怎樣回回答？您要找主主任設計計師，也也就是有有經(jīng)驗的的設計師師

48、，我就就是有經(jīng)經(jīng)驗的設設計師。每個設設計師都都有自己己的設計計風格，有有自己的的審美觀觀點，不不一定每每個設計計師都能能和您進進行充分分溝通，準準確理解解您的具具體要求求并在設設計中體體現(xiàn)出來來。我們們公司實實行的是是小組制制，小組組有五至至七位的的設計師師，您方方案的設設計，是是由小組組共同討討論，共共同設計計的。客戶說我我要找主主任設計計師或有有經(jīng)驗設設計師時時應怎樣樣回答？龍發(fā)是一一家大型型集團公公司，每每個設計計師都是是經(jīng)過培培訓并嚴嚴格考核核的，沒沒有一定定設計水水平和經(jīng)經(jīng)驗的設設計師，公公司是不不會讓其其上崗的的。七、客戶戶提供主主材的好好壞對工工程質量量有無影影響？客戶提供供的主

49、材材可能會會影響工工程質量量。例如如，客戶戶買來的的地磚，如如果地磚磚本身的的質量比比較差，規(guī)規(guī)格誤差差比較大大，即使使公司用用最好的的工人來來施工，也也不可能能鋪的相相當規(guī)矩矩，磚與與磚之間間會出現(xiàn)現(xiàn)縫不一一致，高高低不平平等現(xiàn)象象，這也也將影響響工程的的質量。而且材材料選擇擇不好會會影響施施工的整整體效果果，成為為整個作作品的一一個敗筆筆?？傊蛻魬籼峁┲髦鞑牡暮煤脡氖钦麄€工程程的一個個重要的的環(huán)節(jié)，不不能忽略略。八、客戶戶問：你你的設計計風格是是什么樣樣的？多多大年齡齡，那所所學校畢畢業(yè)，從從業(yè)經(jīng)歷歷，你怎怎樣回答答？、我最最擅長的的設計風風格是某某某風格格針對您您的要求求，我可可

50、以為您您設計某某某風格格。并且且我們公公司以小小組設計計為優(yōu)勢勢，取長長補短，其其中有（當當代風格格、歐式式、中式式、日式式）、一般般年齡在在26歲左左右、來自自全國各各大美術術院校(我是某某某學院院的)、從事事室內(nèi)設設計工作作一般都都在2年以上上。、（實實際上是是客戶對對你不夠夠信認）這這是我的的某某設計計方案，請請您看一一下，以以證實自自己的水水平及經(jīng)經(jīng)驗。九、客戶戶問設計計師底薪薪，提成成多少？公司對對每一工工程提取取多少點點？你應應當怎樣樣回答？、我們們保底工工資不高高，提成成一般在在3%左右右。、這個個問題我我也不清清楚。十、工長長是否是是公司員員工，工工程隊與與公司的的關系是是怎樣

51、的的？施工工隊都是是那里人人？工長是我我公司的的固定員員工。工程隊是是我公司司運營結結構中的的一部分分。我公司施施工隊的的人員主主要以安安徽，江江蘇技工工為主，目目前公司司有2000多個個施工隊隊，40000多多在崗工工人。這這些施工工隊長期期固定在在我公司司工作，久久經(jīng)考驗驗。新補近的的施工隊隊是經(jīng)過過公司嚴嚴格挑選選考核的的。進公公司后，必必須經(jīng)公公司嚴格格的培訓訓考核，合合格后才才能上崗崗。工長是否否是公司司員工，工工程隊與與公司的的關系是是怎樣的的？施工工隊都是是那里人人？公司每月月對施工工隊至少少進行兩兩次培訓訓，以不不斷提高高工藝水水平及施施工質量量為客戶戶服務?？蛻舫Ｓ杏幸粋€誤誤

52、區(qū)，認認為哪個個地方的的施工隊隊或什么么樣的油油工，什什么樣的的木工能能保證工工程質量量。任何一個個單獨的的施工隊隊，任何何幾個什什么樣的的技工都都不能給給您提供供保障，只只有通過過公司的的嚴格管管理，憑憑借公司司實力和和信譽的的保障，您您才能獲獲得滿意意的質量量和服務務。十一、墻墻體裂縫縫的原因因及處理理方法？處理完完后是否否還會出出現(xiàn)裂縫縫？造成墻體體裂縫的的幾種原原因：墻體為保保溫墻，砂砂灰墻，輕輕體隔斷斷墻。目前最簡簡單的處處理方法法是：在在刷漆之之前貼的的確良布布或玻璃璃纖維布布，裂縫縫小的可可用牛皮皮紙，裂裂縫大的的最好改改貼石膏膏板。處理完后后是否還還會出現(xiàn)現(xiàn)裂縫？有的墻面面按上

53、述述辦法處處理后還還會出現(xiàn)現(xiàn)裂縫，因因為上述述工藝也也不是絕絕對的，我我們只能能做到使使墻面出出現(xiàn)裂縫縫的系數(shù)數(shù)最小，但但是不能能保證處處理完后后百分百百的不會會出現(xiàn)裂裂縫。因因為墻體體本身存存在一些些因素，如如房子的的地基、墻體結結構、濕濕度、室室內(nèi)及室室外的溫溫差，都都是直接接影響墻墻體表面面裂縫的的因素。十二、圖圖冊款式式陳舊，風風格不突突出，你你怎樣回回答？我們要聲聲明該圖圖冊是一一至二年年前做的的。因此此從設計計理念，潮潮流上看看確實已已落后，但但隨著客客戶需求求的變化化，越來來越多的的人不再再關注各各公司的的圖片。而更希希望設計計師與自自己的交交流，從從而產(chǎn)生生適合自自己的創(chuàng)創(chuàng)意。

54、也也希望直直接參觀觀公司的的樣板間間。所以以我們已已不太重重視圖片片的意義義了。因為我們們往往設設計比較較好，風風格突出出的樣板板間一般般業(yè)主不不會同意意我們?nèi)トヅ恼栈蚧蚍略?。我覺得得設計是是千變?nèi)f萬化的，重重點講述述自己對對空間，室室內(nèi)設計計的獨到到見解和和理念，取取得客戶戶的信任任。十三、公公司有沒沒有完全全完工的的樣板間間，你應應怎樣回回答？您要求看看的是完完工的樣樣板間，（完完工前地地板及地地磚不能能踩踏）完完工的樣樣板間要要按期交交于客戶戶。因此此，往往往完工的的樣板間間只有一一兩天的的時間可可供您參參觀。正在施工工的工地地，不一一定能符符合您的的看房要要求，您您只能看看看公司司的材

55、料料及一些些前期的的施工及及現(xiàn)場管管理，為為了保護護客戶的的利益，我我們還需需征得客客戶的同同意。如如果您想想看完工工的樣板板間，您您可以給給我留一一個電話話，等公公司安排排好后，我我會及時時通知您您。十四、什什么情況況下防水水需要重重新做？廚房衛(wèi)生生間在以以下情況況下需要要做防水水：、作過過的防水水處理的的閉水實實驗時有有滲漏、作過過的防水水處理后后拆除原原墻體的的、破壞壞原墻，地地面的（拆拆除墻，地地磚及潔潔具等）、墻，地地面埋管管線的、物業(yè)業(yè)規(guī)定需需要重做做防水的的6、原來來返高高高度不夠夠的十五、復復合地板板，實木木地板，實實木復合合地板有有什么不不同？、復合合木地板板材料是是人造的的

56、，具有有易于安安裝、耐耐磨、耐耐燙、抗抗撞擊、易保養(yǎng)養(yǎng)的特點點，好品品牌的地地板在正正常使用用有期間間不會出出現(xiàn)松動動現(xiàn)象，更更不會發(fā)發(fā)生接縫縫進水的的現(xiàn)象。正如歐歐典：船甲甲板形容的的一樣，風風雨不懼懼，顛簸簸不破。實木地板板、實木木地板是是整塊天天然實木木做成的的，腳感感好，檔檔次顯得得相對較較高。其其不易保保養(yǎng)耐磨磨性稍差差。易變變形，地地采溫形形式一般般不易使使用實木木地板。實木復合合地板、實木木復合地地板是集集復合地地板和實實木地板板之優(yōu)點點，它在在生活中中容易保保養(yǎng)，不不易破損損，是現(xiàn)現(xiàn)代生活活居室裝裝修較佳佳選擇，但但價格偏偏高。十六、客客戶問不不同的風風格，各各需要花花多少錢錢

57、時，你你應怎樣樣解答？裝修風格格是由客客戶的審審美觀及及生活方方式等多多種因素素來決定定的。不不同風格格裝修的的費用是是不同的的。一般般由客戶戶提出大大體的風風格意向向，結合合設計師師的建議議，加以以融合。比如清清油或是是混油，及及每個房房間的功功能不同同，所以以我們整整個小組組會根據(jù)據(jù)客戶提提出的要要求來對對居室進進行整體體設計，設設計周期期為三到到六天。裝修的的費用是是根據(jù)我我們的設設計及公公司的整整體報價價而定。在無增增減項的的情況下下報價與與最后的的總價一一般不會會超過110% 十七、你你們公司司的報價價單中的的單價可可以調嗎嗎？為什什么不能能？我們龍發(fā)發(fā)公司的的報價單單中的單單價，是

58、是依據(jù)家家裝市場場的價格格為基礎礎規(guī)定，并并根據(jù)公公司自身身特點結結合的合合理價格格。我相相信公司司的價格格是能保保證相應應品質的的。龍發(fā)公司司是一家家大型公公司，在在市場競競爭十分分激烈的的情況下下，我們們堅持為為客戶提提供優(yōu)質質的工程程，優(yōu)質質的服務務，堅決決杜絕以以降低工工藝標準準，降低低材料品品質，壓壓低報價價的方法法來進行行競爭。所以，為為保證工工程質量量，公司司的報價價時不能能隨便調調低的。十八、我我可以選選擇工長長嗎？答：不可可以！工程部統(tǒng)統(tǒng)一派單單。工程部經(jīng)經(jīng)理熟悉悉每一個個工長的的專長，而而且公司司每個月月都有一一個末尾尾的工長長被淘汰汰制，因因此每一一個工長長無論大大單小單

59、單，他都都始終如如一的對對待每一一個工地地?？蛻舴坎慷加须婋娫捵粉欅櫲绯霈F(xiàn)問問題，公公司會馬馬上追究究相關人人員的責責任，并并立即解解決問題題。我可以選選擇工長長嗎？一旦你認認定某工工長后，我我們事先先必須和和工程部部取得聯(lián)聯(lián)系，必必須工程程部認可可后，才才能和你你確定某某個工長長。但是是工期我我們不能能馬上確確定，我我們工程程部要掌掌握他現(xiàn)現(xiàn)有工地地的施工工情況以以及他可可分配工工人的數(shù)數(shù)量，他他每個月月不能超超越多少少單，一一旦超越越他的接接單能力力的情況況下，質質量上我我們就不不能給予予保證，所所以，一一旦我們們簽約后后要看他他手中各各工地進進度的情情況，才才能確定定開工日日期。十九、

60、我我可以不不交合同同訂金嗎嗎？別的的公司為為什么可可以不交交？我可可以拿走走圖紙嗎嗎？公司規(guī)模模很大，北北京擁有有十幾家家分店，統(tǒng)統(tǒng)一收取取合同訂訂金有助助于公司司的統(tǒng)一一管理，而而且公司司收取的的合同訂訂金是建建立在客客戶前期期咨詢感感覺滿意意，有合合作的意意向的。在前期期咨詢中中，設計計師會針針對客戶戶的戶型型圖做出出簡單的的設想和和初步報報價。在在交納合合同訂金金時，有有具體標標準，設設計師在在量房以以后應做做必要的的工作。同時也也向客戶戶說明了了收取的的是合同同訂金。所以，客客戶是不不能將圖圖紙拿走走，如果果要將圖圖紙帶走走。再行行簽訂設設計合同同，并交交納設計計訂金。二十、當當客戶說