抖音小店客服績效考核指標表

1、抖音小店客服績效考核指標表職位抖音小店客服頰KPI指標詳細描述打分標準目標分值數(shù)據(jù)來源自評20%直接上級80%得分關(guān)鍵績效考核指標（80%）總分100詢單轉(zhuǎn)化率（20 分）（下單人數(shù)/咨詢?nèi)藬?shù)）X100%=50%20運營部50%- =40%1540%- =30%10=15020運營部廁領(lǐng)100 =801580 =4010=100%20運營部100%- =95%1595%- =90%10X900退款率（10 分）（退款成功的筆數(shù)/總交易筆 數(shù)）X100%- =5%815%- =10%515%0回其率（10 分）（回其過的客戶/總咨詢客戶）X100%=98%10運營部98%- =95%895%-

2、=98%5X90%0訂單出借率 （10 分）訂單的出錯次數(shù)=210運營部2- =383 50服務(wù)態(tài)度 （10 分）客服任務(wù)完成情況、數(shù)據(jù)統(tǒng) 計與分析，日常工作表現(xiàn)等直接上級打分10運營部日常工作行為指標（20%）總分100工作態(tài)度（40 分）責任心（20 分）積極主動，責任心強，能很好完成任務(wù)20有責任心，可放心交付工作15尚有責任心，基本能完成工作10無責任心,上班時間常做與工作無關(guān)事情0勤奮度（20 分）對公司有信心，奉獻在先，回報在后20視承當?shù)墓ぷ骱拓熑螢橹?，而不是謀生手段15言行尚規(guī)范，無越軌行為10自我意識重，只講獲取，不講奉獻0工作能力 （60 分）團隊合作 （20 分）善于團結(jié)

3、合作，起帶頭作用，發(fā)揮部門優(yōu)勢20尚能與他人合作，保證部門完成任務(wù)15主動不夠，勉強配合領(lǐng)導和他人完成任務(wù)10難與他人合作，成為公司、部門的包袱0執(zhí)行力（20 分）認真執(zhí)行各項工作，理解力強，工作高效20執(zhí)行交辦的各項工作，時有提出合理化建議15執(zhí)行力度一股，需催促10能力差，態(tài)度不積極0工作效率 （20 分）完成工作精確，速度快，質(zhì)量高,無過失20能分清主次，按時按質(zhì)完成任務(wù)，效果滿話15需指導和催促下完成任務(wù),工作時有過失10工作不分主次，效率低，工作時有過失0加減分項投訴內(nèi)部投訴凡因個人原因如工作不配合期他原因造成公 司其他人員投訴的，經(jīng)查證屬實一次扣5分外部投訴出現(xiàn)客戶商家供應(yīng)商等對服

4、務(wù)及態(tài)度不滿現(xiàn) 象，一次扣5分建紀一般違紀行為參見獎懲管理制度一次扣5分嚴重違紀行為參見獎懲管理制度一次扣10分蜘工作獎勵在工作中有突出表現(xiàn)或進行了額外的工作，可 由直接上級根據(jù)實際情況酌情給予加分合計（最終得分=關(guān)犍績效考核指標得分*80%+日常工作行為指標*20%+加減分項）績效分值評級績效系數(shù)分值4 59D0.0604分值4 79C0.580S分值W99B0.8100 分值 12。A1.0分值2120SX績效工資標準績效得分處分扣分獎勵加分蝮合得分績效評級績效系數(shù)實發(fā)績效工資評語及建議（直接上級填寫）包括綜合評價、培訓提升、能力提高、問題改進等評價及建議（附績效面談記錄表）：簽名：日期：晉升意見（直接上級填寫