聽管理培訓(xùn)專家談互動(dòng)經(jīng)驗(yàn)

1、第一章：管理培培訓(xùn)專家家談互動(dòng)動(dòng)經(jīng)驗(yàn)朱榮民先先生是一一位資深深的人力力資源專專家。在在十幾年年的HRR生涯中中，他不不但成就就了HRR方面的的有效的的獨(dú)特的的專業(yè)見見解，在在走遍大大江南北北的諸多多培訓(xùn)實(shí)實(shí)踐中，打打造了他他的豐富富的培訓(xùn)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、他專業(yè)業(yè)的培訓(xùn)訓(xùn)控制，關(guān)關(guān)鍵是給給企業(yè)帶帶來高回回報(bào)的培培訓(xùn)投資資。他將將部分經(jīng)經(jīng)驗(yàn)分享享如下：管理游戲戲在培訓(xùn)訓(xùn)過程中中的渲染染氣氛，感感悟理念念，掌握握技巧等等方面的的作用是是顯而易易見的。但是在在管理游游戲中如如何引導(dǎo)導(dǎo)和把握握學(xué)員和和學(xué)員的的互動(dòng)，培培訓(xùn)師與與學(xué)員的的互動(dòng)是是至關(guān)重重要的，它它將直接接影響管管理游戲戲?qū)嵤┑牡男Ч?。在多年的的培?xùn)

2、實(shí)實(shí)踐中，我我覺得在在使用游游戲互動(dòng)動(dòng)中，以以下四種種方法和和實(shí)施要要領(lǐng)將有有助于游游戲在培培訓(xùn)中發(fā)發(fā)揮更好好的效果果：1、提問問：提問問在管理理游戲中中的作用用是不可可忽視的的一種方方法。首首先，培培訓(xùn)師在在宣布游游戲規(guī)則則后，一一定要對對游戲規(guī)規(guī)則的理理解度向向?qū)W員進(jìn)進(jìn)行提問問，對疑疑問處逐逐一解釋釋清楚。其次，在在游戲進(jìn)進(jìn)行過程程中，通通過觀察察，如發(fā)發(fā)現(xiàn)偏離離游戲規(guī)規(guī)則之處處，應(yīng)通通過提問問，確認(rèn)認(rèn)情況，給給與及時(shí)時(shí)輔導(dǎo)。最后，在在游戲結(jié)結(jié)束分享享時(shí)，提提問的方方法最關(guān)關(guān)鍵。有有經(jīng)驗(yàn)的的培訓(xùn)師師是從來來不會(huì)把把答案直直接告訴訴學(xué)員的的，而是是通過設(shè)設(shè)計(jì)精辟辟的問題題，讓學(xué)學(xué)員自己己領(lǐng)悟

3、尋尋找答案案。換言言之，在在游戲結(jié)結(jié)束是，你你想要學(xué)學(xué)員知道道的小結(jié)結(jié)內(nèi)容，通通過提問問，讓學(xué)學(xué)員用自自己的話話說出來來。2、小組組討論：小組討討論是在在管理游游戲中應(yīng)應(yīng)用較多多的互動(dòng)動(dòng)方式。一般游游戲方案案的制定定，游戲戲階段性性小結(jié)，游游戲結(jié)果果的分享享，都是是通過小小組討論論的方法法加以實(shí)實(shí)施。小小組討論論的時(shí)間間把握很很重要，通通常在110220分鐘鐘左右。在小組組討論互互動(dòng)中，應(yīng)應(yīng)要求組組長引導(dǎo)導(dǎo)，把控控時(shí)間。另要求求專人用用大白報(bào)報(bào)紙或投投影片進(jìn)進(jìn)行要點(diǎn)點(diǎn)記錄，以以便大組組分享。3、大組組分享：大組分分享與小小組討論論經(jīng)常是是合并使使用的一一種互動(dòng)動(dòng)方式，一一般是安安排在小小組討論

4、論后面。讓每個(gè)個(gè)小組派派代表上上臺(tái)演講講小組討討論結(jié)果果，每人人時(shí)間一一般把握握在3分分鐘左右右，對演演講精彩彩之處，應(yīng)應(yīng)給予掌掌聲鼓勵(lì)勵(lì)，對演演講的閃閃光點(diǎn)，應(yīng)應(yīng)加以發(fā)發(fā)揮和總總結(jié)。大大組分享享交流需需注意的的是：要要點(diǎn)提煉煉和時(shí)間間把控兩兩方面的的問題。4、角色色扮演：多數(shù)管管理游戲戲具有角角色扮演演的安排排。通常常情況下下，培訓(xùn)訓(xùn)師應(yīng)事事先準(zhǔn)備備好角色色說明書書。角色色的產(chǎn)生生一般用用主動(dòng)報(bào)報(bào)名方式式，不宜宜采用培培訓(xùn)師點(diǎn)點(diǎn)名的方方式，以以避免出出現(xiàn)尷尬尬場面。角色產(chǎn)產(chǎn)生后，培培訓(xùn)師應(yīng)應(yīng)酌情給給予必要要的輔導(dǎo)導(dǎo)。隨后后，給角角色扮演演者幾分分鐘的準(zhǔn)準(zhǔn)備時(shí)間間。在角角色表演演過程中中，培訓(xùn)

5、訓(xùn)師應(yīng)安安排若干干觀察員員，并要要求觀察察員記錄錄觀察結(jié)結(jié)果。在在表演結(jié)結(jié)束后，先先由表演演者自己己談感想想，然后后由觀察察員給予予贊賞性性和建設(shè)設(shè)性兩方方面反饋饋，最后后由講師師進(jìn)行總總結(jié)性輔輔導(dǎo)。在在有條件件的場所所，還可可以把角角色扮演演的過程程，用攝攝像機(jī)拍拍攝下來來。讓扮扮演者自自己觀看看總結(jié)。理論上來來說，培培訓(xùn)中的的互動(dòng)方方法是很很多，以以上只是是我經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)之談。對于不不同的培培訓(xùn)互動(dòng)動(dòng)方法適適合不同同的培訓(xùn)訓(xùn)，不同同的互動(dòng)動(dòng)方法效效果不同同，下面面介紹的的是有關(guān)關(guān)專家對對各種培培訓(xùn)互動(dòng)動(dòng)方法之之評分結(jié)結(jié)果,供供參考： （知知識(shí)灌輸輸（改變變態(tài)度） （解決決問題（人人際關(guān)系系 (互

6、動(dòng)動(dòng)之 （知識(shí)識(shí)保留 之難易易） 之之技巧）技巧） 參與性）程度）游戲 22 4 1 44 2 2分組討論論3 3 44 33 1 55講演 9 8 99 8 8 8有步驟之之訓(xùn)練 1 7 67 7 1角色扮演演法7 2 33 2 44 44電視教學(xué)學(xué) 55 99 8 9 9 9*1是最最高 9是最最底周禮先生生雖是中中路永久營營銷中心心的行政政總監(jiān)，但但是在多多年的高高層管理理實(shí)踐中中，他對對管理培培訓(xùn)互動(dòng)動(dòng)有著至至深領(lǐng)悟悟。他對對管理培培訓(xùn)互動(dòng)動(dòng)發(fā)表了了如下見見解：現(xiàn)代企業(yè)業(yè)培訓(xùn)非非常注重重內(nèi)容上上的實(shí)用用性和針針對性，效效果上強(qiáng)強(qiáng)調(diào)引導(dǎo)導(dǎo)參與者者建立先先進(jìn)的觀觀念，激激發(fā)培養(yǎng)養(yǎng)工作能能力

7、，而而決非僅僅僅是知知識(shí)的傳傳授。他他們用先先進(jìn)的教教學(xué)方法法與講授授相結(jié)合合，強(qiáng)調(diào)調(diào)參與，營營造互動(dòng)動(dòng)式的氛氛圍。而而培訓(xùn)師師已不是是一般意意義上的的教師了了，更像像是咨詢詢顧問的的角色。正如，曾曾經(jīng)一位位剛剛參參加完培培訓(xùn)的有有多年工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的銷售售人員帶帶著意猶猶未盡的的興奮對對同事說說的那樣樣：“原來這這樣的培培訓(xùn)與大大學(xué)課程程完全不不同！培培訓(xùn)師講講授的時(shí)時(shí)間很少少，更象象是一位位主持人人，而非非僅僅是是演講者者。” 我們們都清楚楚，培訓(xùn)訓(xùn)的目的的是要利利用短暫暫的過程程（相對對于學(xué)校校教育而而言），來來實(shí)現(xiàn)知知識(shí)的獲獲得和思思考、行行為模式式的調(diào)整整，而“互動(dòng)”培訓(xùn)法法是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這

8、一目目標(biāo)的有有效手段段。心理理學(xué)家研研究指出出：使用用傳統(tǒng)式式的學(xué)習(xí)習(xí)法，學(xué)學(xué)員在課課堂中僅僅吸收110% 330%的的內(nèi)容，并并且隨著著時(shí)間的的推移而而逐漸遺遺忘，而而“互動(dòng)式式培訓(xùn)”采用最最科學(xué)的的“多重感感官參與與法”，使學(xué)學(xué)員通過過親身體體驗(yàn)獲得得自己的的經(jīng)驗(yàn)，從從而在有有限的時(shí)時(shí)間內(nèi)獲獲得最大大的收獲獲。課程程進(jìn)行期期間，學(xué)學(xué)員獲取取價(jià)值的的最佳途途徑是實(shí)實(shí)際參與與、親身身體驗(yàn)，這這是一個(gè)個(gè)自我認(rèn)認(rèn)知與探探索的過過程。課課程的進(jìn)進(jìn)行方式式是將每每個(gè)人置置身于活活動(dòng)之中中，在這這過程中中每個(gè)人人得以親親身體驗(yàn)驗(yàn)，去探探索內(nèi)心心世界、了解自自我并且且通過體體驗(yàn)得出出具有突突破性的的自新之

9、道道。“互動(dòng)式式培訓(xùn)”主張下下列三種種學(xué)習(xí)原原則：溝溝通原則則-強(qiáng)調(diào)實(shí)實(shí)際的溝溝通情境境會(huì)大大大增強(qiáng)學(xué)學(xué)習(xí)效果果；任務(wù)務(wù)原則-借借助于語語言、情情景、游游戲等多多種溝通通渠道來來完成學(xué)學(xué)習(xí)任務(wù)務(wù)；意義義原則-如如果培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容對對學(xué)習(xí)者者能產(chǎn)生生明確的的意義，則則較能增增強(qiáng)學(xué)習(xí)習(xí)效果?！盎?dòng)式式培訓(xùn)”并不是是一種單單一的，刻刻板的培培訓(xùn)模式式，它的的核心內(nèi)內(nèi)容是“從溝通通中體會(huì)會(huì)”和“感受中中領(lǐng)悟”，而不不是單純純的“學(xué)習(xí)知知識(shí)”，其原原因蓋在在于管理理是一門門實(shí)證的的科學(xué)?！盎?dòng)式式培訓(xùn)”的最終終目的是是讓學(xué)員員獲得有有用的管管理知識(shí)識(shí)和溝通通能力。在“互動(dòng)式式培訓(xùn)”中，培培訓(xùn)師的的課堂傳傳授

10、作用用減少了了，不再再意味著著是傳統(tǒng)統(tǒng)意義上上的“知識(shí)傳傳播者”，而是是學(xué)習(xí)的的幫助者者。在“互動(dòng)式式培訓(xùn)”活動(dòng)中中，學(xué)生生應(yīng)是核核心。當(dāng)當(dāng)然，培培訓(xùn)師的的作用仍仍然很重重要，如如在知識(shí)識(shí)上，心心理上幫幫助和支支持學(xué)員員；觀察察和分析析學(xué)員的的活動(dòng)，了了解和分分析每個(gè)個(gè)學(xué)員的的長處和和短處，發(fā)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)訓(xùn)中的不不足并加加以彌補(bǔ)補(bǔ)等。這這種“互動(dòng)”性的培培訓(xùn)活動(dòng)動(dòng)要比傳傳統(tǒng)的教教學(xué)活動(dòng)動(dòng)對培訓(xùn)訓(xùn)師的要要求更高高，培訓(xùn)訓(xùn)師必須須具備很很強(qiáng)的觀觀察能力力，分析析能力，對對培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容的臨臨時(shí)整合合能力和和對培訓(xùn)訓(xùn)過程的的組織能能力，特特別是在在人數(shù)較較多的時(shí)時(shí)候，這這種組織織能力就就更為重重要。有有人把

11、培培訓(xùn)師的的角色定定位為：控制者者、評估估者、組組織者、提示者者、參與與者和資資源，我我想是比比較恰當(dāng)當(dāng)?shù)摹＜醇丛凇盎?dòng)式式培訓(xùn)”中，培培訓(xùn)師應(yīng)應(yīng)綜合以以上所有有這些角角色，既既是組織織者，導(dǎo)導(dǎo)學(xué)者，同同時(shí)又是是學(xué)習(xí)者者和參與與者。在“互動(dòng)動(dòng)式培訓(xùn)訓(xùn)”中，培培訓(xùn)師要要想真正正調(diào)動(dòng)學(xué)學(xué)員的積積極性，使使學(xué)員對對培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容感興興趣，取取得良好好的培訓(xùn)訓(xùn)效果，必必須由不不同的課課程內(nèi)容容來選擇擇恰當(dāng)?shù)牡摹盎?dòng)”方法。例如，在在做人力力資源培培訓(xùn)課程程時(shí)，培培訓(xùn)師可可以抓住住學(xué)員對對求職應(yīng)應(yīng)聘的興興趣，給給出應(yīng)聘聘的場景景，讓學(xué)學(xué)生做求求職者或或面試者者，要求求學(xué)生設(shè)設(shè)想找工工作的步步驟，列列出通常常

12、的求職職過程加加以體會(huì)會(huì)；在做做營銷課課程培訓(xùn)訓(xùn)時(shí)，可可以設(shè)計(jì)計(jì)從定單單獲得到到車間生生產(chǎn)到物物流過程程的一系系列角色色扮演。在這些些過程中中，培訓(xùn)訓(xùn)師對學(xué)學(xué)員進(jìn)行行引導(dǎo)，讓讓學(xué)員的的“互動(dòng)”成為培培訓(xùn)過程程中的重重心，從從而真正正實(shí)現(xiàn)以以學(xué)員為為中心的的“互動(dòng)式式培訓(xùn)”模式。而在“互動(dòng)”培訓(xùn)法法中，最最基本也也是最常常用的方方法就是是“提問”，“提問”是培訓(xùn)訓(xùn)師必須須掌握的的一門基基本功。培訓(xùn)師師利用恰恰當(dāng)?shù)摹疤釂枴眮硪龑?dǎo)導(dǎo)學(xué)員開開動(dòng)腦筋筋，激發(fā)發(fā)思維和和興趣，達(dá)達(dá)到與學(xué)學(xué)員的溝溝通和共共鳴。同同時(shí)，也也是引導(dǎo)導(dǎo)學(xué)員迅迅速走到到到知識(shí)識(shí)的核心心，提高高培訓(xùn)效效率的有有效手段段?！疤釂枴币话惴?/p>

13、分為：知知識(shí)性提提問、理理解性提提問、應(yīng)應(yīng)用性提提問、分分析性提提問、綜綜合性提提問和評評介性提提問等幾幾種。培培訓(xùn)師在在設(shè)計(jì)培培訓(xùn)課程程時(shí)，就就要對“提問”的時(shí)機(jī)機(jī)、內(nèi)容容、答案案、過程程控制等等做好精精心的準(zhǔn)準(zhǔn)備，以以充分用用好“提問”這一手手段，使使培訓(xùn)過過程生動(dòng)動(dòng)活潑。培訓(xùn)師師在利用用“提問”這一方方法時(shí)要要注意做做好：設(shè)設(shè)問精當(dāng)當(dāng)、發(fā)問問巧妙、啟發(fā)誘誘導(dǎo)、歸歸納總結(jié)結(jié)等四個(gè)個(gè)方面。設(shè)問精精當(dāng)，就就是所問問的問題題要有啟啟發(fā)性、針對性性和趣味味性。發(fā)發(fā)問巧妙妙，就是是要作到到對象明明確、表表述清楚楚、過度度自然。啟發(fā)誘誘導(dǎo)，就就是要注注意掌握握“提問“誘導(dǎo)的的時(shí)機(jī)、方式和和態(tài)度。最后，

14、要要通過歸歸納總結(jié)結(jié)來重述述重點(diǎn)，系系統(tǒng)整理理，以給給學(xué)員一一個(gè)完整整的知識(shí)識(shí)體系。在這里我我想分享享一下幾幾種培訓(xùn)訓(xùn)師在課課堂上可可以利用用的“互動(dòng)式式培訓(xùn)”方法：1、角色色扮演法法：角色扮扮演法即即學(xué)員在在觀眾面面前，未未經(jīng)預(yù)先先演練且且無預(yù)定定的對話話劇本而而表演實(shí)實(shí)際遭遇遇的情況況，并討討論在類類似情況況下的各各種反應(yīng)應(yīng)與行為為；其演演出具有有即興表表演的意意味。角角色扮演演的目的的是為了了給學(xué)員員提供不不同的待待人處事事的觀點(diǎn)點(diǎn)和練習(xí)習(xí)處理各各種人際際關(guān)系的的技巧，尋尋求在情情緒激動(dòng)動(dòng)下解決決問題的的可能方方法。角角色扮演演的好處處是：（11）能激激發(fā)學(xué)員員解決問問題的熱熱情；（22

15、）可增增加學(xué)習(xí)習(xí)的多樣樣性和趣趣味性；（3）能能夠激發(fā)發(fā)熱烈的的討論，使使學(xué)員各各抒己見見；（44）能夠夠提供在在他人立立場上設(shè)設(shè)身處地地思考問問題的機(jī)機(jī)會(huì)；（55）可避避免可能能的危險(xiǎn)險(xiǎn)與嘗試試錯(cuò)誤的的痛苦。角色扮扮演的局局限性有有：（11）觀眾眾的數(shù)量量不宜太太多；（22）演出出效果可可能受限限于學(xué)員員過度羞羞怯或過過深的自自我意識(shí)識(shí)。角色色扮演若若欲取得得好的效效果：（11）要準(zhǔn)準(zhǔn)備好場場地與設(shè)設(shè)施，使使演出學(xué)學(xué)員與觀觀眾之間間保持一一段距離離；（22）演出出前要明明確議題題所遭遇遇的情況況；（33）謹(jǐn)慎慎挑選演演出學(xué)員員與角色色分配；（4）鼓鼓勵(lì)學(xué)員員以輕松松的心情情演出；（5）可可由

16、不同同組的學(xué)學(xué)員重復(fù)復(fù)演出相相同的情情況；（66）可安安排不同同文化背背景的學(xué)學(xué)員演出出，以了了解不同同文化的的影響。2、模擬擬：模擬有有些類似似經(jīng)角色色扮演化化并加入入許多決決策點(diǎn)的的程式化化個(gè)案研研讀，通通常多由由多個(gè)學(xué)學(xué)員組成成團(tuán)隊(duì)，以以對應(yīng)真真實(shí)狀況況，共同同謀求解解決問題題的方法法。模擬擬主要是是為了給給學(xué)員提提供處理理動(dòng)態(tài)人人際關(guān)系系的機(jī)會(huì)會(huì)，訓(xùn)練練其團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作和和決策判判定的知知識(shí)與技技能，鼓鼓勵(lì)學(xué)員員相互學(xué)學(xué)習(xí)。模模擬的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)是：（1）使使學(xué)習(xí)活活動(dòng)多元元化并能能增進(jìn)學(xué)學(xué)員的學(xué)學(xué)習(xí)興趣趣；（22）以團(tuán)團(tuán)隊(duì)的方方式處理理問題，更更接近真真實(shí)情況況；（33）可為為學(xué)員提提供冒險(xiǎn)險(xiǎn)犯

17、難的的機(jī)會(huì)。模擬的的局限性性有：（11）模擬擬與真實(shí)實(shí)之間仍仍有一定定的差距距；（22）一些些學(xué)員可可能過度度強(qiáng)調(diào)競競爭而破破壞學(xué)習(xí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)；（3）需需投入相相當(dāng)?shù)臅r(shí)時(shí)間、金金錢和精精力去發(fā)發(fā)展。成成功的模模擬：（11）需準(zhǔn)準(zhǔn)備簡單單、明了了、但詳詳盡的書書面資料料；（22）準(zhǔn)備備各小組組討論的的場地與與其他設(shè)設(shè)備；（33）依學(xué)學(xué)員的數(shù)數(shù)量、特特質(zhì)與實(shí)實(shí)力，平平均分組組；（44）召集集各小組組解釋模模擬訓(xùn)練練的意義義與目標(biāo)標(biāo)；（55）安排排充分的的時(shí)間，避避免匆忙忙進(jìn)行；（6）給給予各小小組自我我討論和和分析的的機(jī)會(huì)，使使學(xué)員能能感受到到模擬學(xué)學(xué)習(xí)的樂樂趣；（77）模擬擬結(jié)束后后，要召召集各小小

18、組進(jìn)行行分析和和評估。3、腦力力激蕩：腦力激激蕩就是是指鼓勵(lì)勵(lì)學(xué)員針針對某一一特殊問問題，在在不受任任何限制制的情況況下，提提出所有有能想象象到的意意見。腦腦力激蕩蕩主要用用于幫助助學(xué)員嘗嘗試解決決問題的的新措施施或新辦辦法，用用以啟發(fā)發(fā)學(xué)員的的思考能能力和開開闊其想想象力。腦力激激蕩的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)為：（1）適適合任何何人的參參與和貢貢獻(xiàn)；（22）可以以對舊有有問題產(chǎn)產(chǎn)生新的的解決方方法；（33）能最最大限度度地鼓勵(lì)勵(lì)學(xué)員發(fā)發(fā)表其意意見。腦腦力激蕩蕩的局限限性為：（1）所所得的部部分意見見可能一一文不值值；（22）多數(shù)數(shù)學(xué)員可可能因拘拘泥于舊舊有的觀觀念，不不愿踴躍躍發(fā)言。有效的的腦力激激蕩則需需要

19、以下下的條件件加以保保證：（11）準(zhǔn)備備一個(gè)舒舒適而無無干擾的的場地；（2）尋尋找一個(gè)個(gè)熱誠而而又有激激勵(lì)與統(tǒng)統(tǒng)合技巧巧的主持持人；（33）參與與者人數(shù)數(shù)不要多多于8人人；（44）討論論過程要要有記錄錄；（55）給予予時(shí)間限限制，讓讓參與者者感受壓壓力；（66）激勵(lì)勵(lì)學(xué)員間間的資訊訊交流與與辯論，鼓鼓勵(lì)良性性競爭；（7）討討論之前前禁止參參與者批批評任何何意見（88）討論論之后，鼓鼓勵(lì)學(xué)員員選出最最佳意見見并進(jìn)行行比較。4、辯論論：辯論論就是不不同立場場的參與與者面對對爭議性性的議題題提出自自身看法法并反駁駁對方論論點(diǎn)的公公開競賽賽。辯論論的目的的主要是是為了訓(xùn)訓(xùn)練參與與者的邏邏輯思考考能力和

20、和表達(dá)與與思辨能能力。辯辯論的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)有：（1）能能夠激發(fā)發(fā)學(xué)員參參與的熱熱情；（22）能為為學(xué)員提提供動(dòng)態(tài)態(tài)學(xué)習(xí)的的機(jī)會(huì)與與經(jīng)驗(yàn)；（3）能能夠?yàn)閷W(xué)學(xué)員提供供生動(dòng)、活潑、熱烈的的學(xué)習(xí)氣氣氛；（44）能夠夠提高學(xué)學(xué)員在具具有一定定壓力的的情形下下獨(dú)立思思考問題題和隨機(jī)機(jī)應(yīng)變的的能力。辯論的的局限性性為：（11）議題題的研究究與準(zhǔn)備備需耗費(fèi)費(fèi)相當(dāng)?shù)牡臅r(shí)間；（2）學(xué)學(xué)員的個(gè)個(gè)性差異異可能會(huì)會(huì)影響辯辯論的程程序與效效果。辯辯論的組組織與實(shí)實(shí)施是需需要周密密的準(zhǔn)備備工作：（1）需需挑選正正反雙方方至少各各有3人人參與辯辯論；（22）需要要挑選一一位有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的主主持人和和裁判團(tuán)團(tuán)；（33）準(zhǔn)備備一個(gè)為為雙方

21、都都能接受受且具有有爭議性性的論題題；（44）明確確辯論的的規(guī)則；（5）準(zhǔn)準(zhǔn)備一個(gè)個(gè)能足夠夠容納參參與者和和聽眾的的場地；（6）正正反雙方方依序進(jìn)進(jìn)行論述述，最后后再進(jìn)行行總結(jié)；（7）裁裁判團(tuán)作作勝負(fù)決決定，并并作簡短短的講評評。5、案例例研究：案例研研究就是是指藉由由口頭、書面、或影片片等輔助助資料，再再經(jīng)討論論程序，以以求得對對特殊議議題的確確認(rèn)與了了解。個(gè)個(gè)案研究究適用的的時(shí)機(jī)為為：學(xué)習(xí)習(xí)解決問問題的技技巧或教教授解決決問題的的程序。個(gè)案研研究的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)是：（1）可可以幫助助學(xué)員學(xué)學(xué)習(xí)分析析問題和和解決問問題的技技巧；（22）能夠夠幫助學(xué)學(xué)員確認(rèn)認(rèn)和了解解不同解解決問題題的可行行方法。個(gè)案

22、研研究的局局限性有有：（11）需要要較長的的時(shí)間；（2）可可能同時(shí)時(shí)激勵(lì)與與激怒不不同的人人；（33）與問問題相關(guān)關(guān)的資料料有時(shí)可可能不甚甚明了，影影響分析析的結(jié)果果。成功功的個(gè)案案研究要要求：（11）研討討前要提提供充裕裕的時(shí)間間讓學(xué)員員閱讀相相關(guān)的資資料；（22）主持持人應(yīng)詳詳細(xì)介紹紹議題，并并解釋研研討之個(gè)個(gè)案與學(xué)學(xué)員應(yīng)有有的表現(xiàn)現(xiàn)或成果果；（33）主持持人要適適時(shí)引導(dǎo)導(dǎo)研討以以便于達(dá)達(dá)到研討討的目標(biāo)標(biāo)；（44）所選選案例最最好來自自真實(shí)的的問題，但但切忌透透露相關(guān)關(guān)人員的的真實(shí)姓姓名。在設(shè)計(jì)和和實(shí)施以以上的“互動(dòng)”過程時(shí)時(shí)，培訓(xùn)訓(xùn)師要注注意以下下幾點(diǎn)：1、向向?qū)W員闡闡明活動(dòng)動(dòng)的程序序和

23、規(guī)則則，這一一點(diǎn)必須須非清晰晰明了，否否則培訓(xùn)訓(xùn)活動(dòng)就就會(huì)失去去控制；2、通過過演示向向?qū)W員簡簡單介紹紹一下活活動(dòng)的一一些技巧巧，可以以利用白白板，投投影儀等等把一些些關(guān)鍵詞詞或主要要場景展展示出來來；3、所選選主題要要盡量讓讓學(xué)員有有發(fā)揮余余地；44、培訓(xùn)訓(xùn)師在整整個(gè)培訓(xùn)訓(xùn)活動(dòng)中中要充分分考慮到到學(xué)員的的接受能能力和學(xué)學(xué)員的表表現(xiàn)，及及時(shí)調(diào)整整培訓(xùn)策策略，給給學(xué)員的的任務(wù)既既不能太太難，也也不能太太容易，要要稍稍超超出學(xué)員員的能力力，使學(xué)學(xué)員有一一種挑戰(zhàn)戰(zhàn)，有一一種成就就感。這這樣有利利于培養(yǎng)養(yǎng)學(xué)員的的學(xué)習(xí)興興趣和激激發(fā)他們們共同參參與熱情情。5、活動(dòng)結(jié)結(jié)束后，培培訓(xùn)師要要留出一一定的時(shí)時(shí)間

24、和大大家一起起做活動(dòng)動(dòng)小結(jié)，把把經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和和體會(huì)、感受完完整地總總結(jié)出來來。最后我要要說明的的是，在在培訓(xùn)過過程中各各種培訓(xùn)訓(xùn)方法的的應(yīng)用都都是相輔輔相成的的，不可可能孤立立地使用用某一種種方法。培訓(xùn)師師應(yīng)該根根據(jù)管理理培訓(xùn)的的實(shí)際情情況，學(xué)學(xué)員的具具體情況況和特點(diǎn)點(diǎn)，運(yùn)用用自己的的培訓(xùn)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，選選擇合適適的培訓(xùn)訓(xùn)手段來來達(dá)到培培養(yǎng)學(xué)員員提高知知識(shí)和能能力的目目的。第二章：管理培培訓(xùn)互動(dòng)動(dòng)游戲心心理探討討錯(cuò)誤比混混亂更容容易產(chǎn)生生真理。弗朗朗西斯.培根我認(rèn)為培培訓(xùn)中的的互動(dòng)游游戲的就就是使對對象在高高度參與與的課程程中，從從“混亂”中獲得得“錯(cuò)誤”，在體體認(rèn)“錯(cuò)誤”的過程程中獲得得“真理”。

25、培根根的話讓讓我想到到的在這里是是我想就就培訓(xùn)的的互動(dòng)或或游戲心心理機(jī)制制做一些些探討，目目的不是是為了證證明，而而是為了了說明管管理培訓(xùn)訓(xùn)互動(dòng)游游戲?qū)ξ椅覀兲岣吒吲嘤?xùn)效效率的意意義。個(gè)人的思思想、情情感和行行為是怎怎樣由于于他人的的在場無論論是實(shí)際際的，還還是想象象的或隱隱含的在在場而受到到影響的的呢？在在這里，“個(gè)人”我們談的是參加培訓(xùn)的學(xué)員，“他人”指的是培訓(xùn)師與相關(guān)工作人員以及參訓(xùn)群體中的不包含自己的其他人，“隱含的在場”是指人們在行動(dòng)時(shí)常常意識(shí)到是屬于特定的文化團(tuán)體，職業(yè)團(tuán)體或社交團(tuán)體。如在培訓(xùn)中我們有的是臨時(shí)的社交團(tuán)體，還有的在培訓(xùn)中我們編成小組，培訓(xùn)的學(xué)員在行動(dòng)的時(shí)候就會(huì)意識(shí)到自

26、己的組別，從而受到影響。我們知道任何人都有大量的行為是社會(huì)性的，我們在培訓(xùn)中不得不從社會(huì)心理學(xué)（特別是人際交流心理）的角度來探究。社會(huì)心理理學(xué)的奠奠基者萊溫溫，他給給了我們們一個(gè)廣廣闊的領(lǐng)領(lǐng)域，萊萊溫在系系統(tǒng)闡述述場論時(shí)時(shí)提出：人的行行為是人人和環(huán)境境兩個(gè)因因素的函函數(shù)。在在培訓(xùn)互互動(dòng)游戲戲中，象象很多“回歸”一樣，它它注重“人”的回歸歸的，同同時(shí)也以以互動(dòng)游游戲的方方式來改改變了培培訓(xùn)的環(huán)環(huán)境。場場論中最最基本的的概念是是生活空空間，它它指的是是我們每每個(gè)人主主觀上體體驗(yàn)到的的整個(gè)環(huán)環(huán)境。我我們的培培訓(xùn)互動(dòng)動(dòng)游戲，能能將盡量量將“人”與“培訓(xùn)的的空間”結(jié)合考考慮；場場論的另另一個(gè)主主要概念念

27、是此時(shí)時(shí)此地。心理活活動(dòng)必須須由當(dāng)時(shí)時(shí)所存在在的生活活空間來來解釋。培訓(xùn)互互動(dòng)游戲戲能將情情境帶入入現(xiàn)場，更更能使學(xué)學(xué)員將心心理真實(shí)實(shí)的展現(xiàn)現(xiàn)，意識(shí)識(shí)到錯(cuò)誤誤的真實(shí)實(shí)與分享享的正確確的真實(shí)實(shí)發(fā)生撞撞擊，從從而促進(jìn)進(jìn)行為的的改變。我們再以以當(dāng)今在在社會(huì)心心理學(xué)中中占支配配地位的的有三種種理論：角色理理論、強(qiáng)強(qiáng)化理論論、認(rèn)知知理論來來看看。 對角色色理論的的認(rèn)識(shí)，先先來了解解角色是是什么?按照肖肖和科斯斯坦佐的的定義，角角色是“一個(gè)人人在特定定的社會(huì)會(huì)結(jié)構(gòu)中中占據(jù)著著一個(gè)特特定的位置時(shí)所履履行的職職責(zé)?！?當(dāng)一個(gè)個(gè)人同時(shí)時(shí)扮演幾幾個(gè)角色色，而這這些角色色對他的的要求又又不一致致時(shí)，或或者當(dāng)人人們對

28、同同一個(gè)角角色有著著幾種不不相容的的期待時(shí)時(shí)，就會(huì)會(huì)產(chǎn)生角角色沖突突。第一一種情況況所產(chǎn)生生的沖突突叫做角角色之間間的沖突突，第二二情況所所產(chǎn)生的的叫做角角色內(nèi)部部的沖突突。當(dāng)然然，我們們每個(gè)人人每天都都扮演著著許多不不同的角角色。人人們的行行為方式式在很大大程度上上同他們們所處的的環(huán)境和和地位相相一致的的。培訓(xùn)訓(xùn)的互動(dòng)動(dòng)游戲中中的角色色扮演就就是將學(xué)學(xué)員帶入入與他們們的環(huán)境境和地位位一致的的情境中中，使他他們獲得得角色之之間的沖沖突與角角色內(nèi)部部沖突的的體會(huì)，從從情境體體驗(yàn)中反反思“我”真實(shí)的的角色應(yīng)應(yīng)該如何何“扮演”。 研究社社會(huì)行為為的第二二種方法法是建立立在學(xué)習(xí)習(xí)和強(qiáng)化化的原理理上的。

29、強(qiáng)化理理論的核核心是對對刺激和和反應(yīng)之之間關(guān)系系的分析析。刺激激是引起起人的行行為改變變的外部部或內(nèi)部部事件。由刺激激引起的的行為改改變稱為為反應(yīng)。如果一一個(gè)人的的某種反反應(yīng)導(dǎo)致致了對自自己有利利的結(jié)果果，也就就是說，這這個(gè)人由由于自己己的反應(yīng)應(yīng)而得到到了報(bào)答答，就會(huì)會(huì)出現(xiàn)泛泛化。社社會(huì)學(xué)家家喬治霍曼斯斯在把強(qiáng)強(qiáng)化理論論用于對對社會(huì)行行為的研研究時(shí)寫寫道：“如果一一個(gè)人的的某個(gè)行行為得到到了報(bào)答答，那么么他(或或她)重重復(fù)這種種行為的的可能性性就會(huì)增增加” (19770， P3211)。相相反，人人們往往往對得不不到報(bào)答答的行為為不再感感興趣，而而對招致致懲罰的的行為則則會(huì)盡量量避免。學(xué)員在在

30、培訓(xùn)互互動(dòng)游戲戲中，可可以清楚楚的了解解到哪些些行為是是“得不到到”報(bào)答的的，哪些些行為是是“招致懲懲罰”的。對對與互動(dòng)動(dòng)游戲中中“有利”的刺激激”就會(huì)出出現(xiàn)泛化化。（刺刺激的泛泛化是“新刺激激引起一一種以前前通過相相似的刺刺激而學(xué)學(xué)會(huì)的反反應(yīng)的過過程?！盨hhaw&Cosstannzo，119822)。在心理學(xué)學(xué)的歷史史中，有有許多流流派是反反對行為為主義、強(qiáng)化和和定向心心理學(xué)的的。一些些研究者者撇開了了心靈的的概念，而而另一些些則認(rèn)為為這些概概念是通通向理解解人的行行為的唯唯一途徑徑。200世紀(jì)220年代代所倡導(dǎo)導(dǎo)的完形形心理學(xué)學(xué)強(qiáng)調(diào)知知覺和思思維。他他們描述述了解決決問題所所必需的的洞察

31、力力，提出出了“整體大大于部分分之和”這個(gè)基基本假設(shè)設(shè)，從而而由分析析可觀察察的刺激激和反應(yīng)應(yīng)轉(zhuǎn)向推推測內(nèi)部部的認(rèn)知知過程?，F(xiàn)象學(xué)方方法也反反映了對對行為主主義原理理的反動(dòng)動(dòng)。按照照現(xiàn)象學(xué)學(xué)的觀點(diǎn)點(diǎn)，我們們只有了了解一個(gè)個(gè)人對世世界是怎怎樣認(rèn)識(shí)識(shí)的，才才能理解解他的行行為，而而刺激和和反應(yīng)也也只有體體現(xiàn)在一一個(gè)人的的意識(shí)中中，才能能產(chǎn)生影影響。培培訓(xùn)互動(dòng)動(dòng)游戲通通過學(xué)員員的實(shí)踐踐、討論論、分享享等使他他們的“事物觀觀”充分呈呈現(xiàn)，這這樣培訓(xùn)訓(xùn)師能有有效的對對學(xué)員的的行為理理解，將將小結(jié)、Q&AA等形成成對個(gè)體體學(xué)員的的刺激，達(dá)達(dá)到所有有學(xué)員的的共同認(rèn)認(rèn)知的升升華。通過以上上的探討討，我們們不難

32、發(fā)發(fā)現(xiàn)，不不管從哪哪一種心心理學(xué)的的理論來來分析，培培訓(xùn)互動(dòng)動(dòng)游戲符符合人際際交流的的心理機(jī)機(jī)制。培培訓(xùn)互動(dòng)動(dòng)或游戲戲，本質(zhì)質(zhì)來說就就是發(fā)動(dòng)動(dòng)學(xué)員參參與，在在培訓(xùn)過過程中調(diào)調(diào)動(dòng)學(xué)員員參與的的積極性性是使培培訓(xùn)工作作取得成成功的關(guān)關(guān)鍵之舉舉。當(dāng)一一個(gè)成人人學(xué)員全全身心地地投入學(xué)學(xué)習(xí)的時(shí)時(shí)候，學(xué)學(xué)習(xí)過程程就開始始了。學(xué)學(xué)員的參參與程度度越高，學(xué)學(xué)習(xí)效果果就越好好?；蛟S許我們早早巳讀到到很多如如何調(diào)動(dòng)動(dòng)學(xué)員積積極性的的方法，這這里我想想就本人人對人際際交流心心理機(jī)制制的理解解，試圖圖展示范范圍廣泛泛的培訓(xùn)訓(xùn)互動(dòng)各各種方法法和工具具。培訓(xùn)也是是特殊的的一種人人際交流流，那我我們所有有的方法法的運(yùn)用用要

33、在研研究人類類群體的的性質(zhì)、群體的的發(fā)展，群群體之間間以及群群體與個(gè)個(gè)人之間間相互作作用的基基礎(chǔ)上。我們必必須懂得得群體動(dòng)動(dòng)力學(xué)，知知道如何何對付群群體內(nèi)的的各種難難弄的人人。群體體既為完完成各種種任務(wù)提提供了極極為有效效的保證證，但它它又帶來來自身特特有的問問題。懂懂得如何何駕馭群群體活動(dòng)動(dòng)對實(shí)現(xiàn)現(xiàn)最終的的培訓(xùn)目目標(biāo)十分分重要，你你必須牢牢記，群群體就像像單個(gè)的的人一樣樣，有其其自身的的心理活活動(dòng)，它它有動(dòng)機(jī)機(jī)，有愛愛憎；有有目標(biāo)，有有標(biāo)準(zhǔn)；還有自自己的欲欲望。即即使參加加培訓(xùn)的的學(xué)員以以前互不不相識(shí)、他們形形成的集集體也遵遵循此理理。 群體有有行為準(zhǔn)準(zhǔn)則。你你處在某某個(gè)群體體里，也也許當(dāng)你

34、你想暢所所欲言時(shí)時(shí)卻又發(fā)發(fā)現(xiàn)大家家并不想想聽你多多講；也也許行為為規(guī)范要要求帶頭頭人埋頭頭苦干做做出成績績；或者者要求新新來乍到到者保持持沉默，少少事張揚(yáng)揚(yáng)。 群體有有某種組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)。它可可以是一一個(gè)非正正式的為為了某些些訓(xùn)練目目標(biāo)而隨隨機(jī)組織織起來的的一個(gè)團(tuán)團(tuán)體。 群體的的每個(gè)成成員都扮扮演各自自特定的的角色。也許某某個(gè)成員員被挑選選作為非非正式的的負(fù)責(zé)人人，群體體的所有有事情都都由他作作出決定定。也許許會(huì)發(fā)生生角色沖沖突，比比如說兩兩個(gè)學(xué)員員爭著當(dāng)當(dāng)頭，對對此類事事要先妥妥善處理理好，然然后才有有可能完完成培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)。 群體每每個(gè)成員員的行為為表現(xiàn)如如何取決決于他欲欲從群體體中獲收收什么

35、。舉例說說，若某某個(gè)成員員欲建立立自己的的專家身身份，那那么他就就會(huì)試圖圖控制培培訓(xùn)班的的進(jìn)程。 記住這這些要?jiǎng)t則，就能能提高培培訓(xùn)的成成功率，也也能一般般性地預(yù)預(yù)見進(jìn)行行集體培培訓(xùn)時(shí)可可能遇到到的問題題。當(dāng)然然，若培培訓(xùn)班的的時(shí)間很很短，其其成員又又不是來來自一個(gè)個(gè)彼此聯(lián)聯(lián)系緊密密的工作作班組，只只是臨時(shí)時(shí)走到起來的的，那么么問題就就會(huì)少得得多。但但是不管管怎樣，群群體行為為對培訓(xùn)訓(xùn)進(jìn)程中中的任何何事項(xiàng)均均會(huì)產(chǎn)生生重大影影響。所所以我們們要有互互動(dòng)的系系統(tǒng)策略略。1、組織織適當(dāng)規(guī)規(guī)模的學(xué)學(xué)習(xí)小組組。這種種小組有有時(shí)也稱稱為突擊擊小組小組成成員在培培訓(xùn)過程程中一起起學(xué)習(xí)?？刹捎糜眯〗M活活動(dòng)的形

36、形式來進(jìn)進(jìn)行案例例分析、技術(shù)操操練、問問題求解解、尋求求突破、辯論研研討和游游戲玩耍耍，你可可要求所所有的學(xué)學(xué)習(xí)小組組研討同同一個(gè)問問題或進(jìn)進(jìn)行同一一種操練練，也可可讓不同同的小組組進(jìn)行不不同的操操練。分分組可采采取這袢袢的辦法法：讓所所有的學(xué)學(xué)員依次次重復(fù)報(bào)報(bào)數(shù)，比比如說分分成4個(gè)個(gè)小組，那那么就讓讓學(xué)員重重復(fù)地從從1到55開始循循環(huán)報(bào)數(shù)數(shù)。然后后將所有有的報(bào)11編成一一組，所所有報(bào)22的編成成一組，等等等。 2、積累累應(yīng)對各各類型學(xué)學(xué)員的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。我我們要做做個(gè)有心心人積累累應(yīng)對不不同類型型的學(xué)員員的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，特別別是培訓(xùn)訓(xùn)中總有有某些人人在某些些方面做做點(diǎn)有礙礙培訓(xùn)的的事或講講一些妨妨礙培訓(xùn)

37、訓(xùn)的話，這這類人士士不可大大意。這這里有三三條需要要遵循的的基本原原則：千千萬不要要貶損任任何人(即既不不提醒他他們注意意自己的的行為，更更不要以以任何方方式責(zé)備備他們)。保持持堅(jiān)定性性是對的的，但需需要永遠(yuǎn)遠(yuǎn)抱有禮禮讓和理理解的態(tài)態(tài)度；不不管學(xué)員員的行為為如何。做任何何事情，都都有其自自身的道道理，由由你去作作出評判判是不適適當(dāng)?shù)?。因此，你你需尊重重這些個(gè)個(gè)人行為為的客觀觀理由；在任何何時(shí)候都都要尊重重學(xué)員，以以禮相待待。3、讓學(xué)學(xué)員高度度的參與與：這些些辦法可可能很有有效，充充滿樂趣趣，它們們能使學(xué)學(xué)員集中中注意力力，充分分發(fā)揮學(xué)學(xué)習(xí)的主主動(dòng)性。主要有有這樣一一些方法法：提問：希希臘哲學(xué)學(xué)

38、家蘇格格拉底使使提問成成為做學(xué)學(xué)問的最最古老而而又行之之有效方方法之一一。盡管管現(xiàn)代技技術(shù)使培培訓(xùn)方法法發(fā)生了了很大變變化，提提問仍不不失為培培訓(xùn)師最最有用的的工具之之一。善善于提出出一些探探索性的的問題，去去打開學(xué)學(xué)員的思思路，使使大家專專注干當(dāng)當(dāng)前的議議題，這這種能力力是培訓(xùn)訓(xùn)員最可可寶貴的的財(cái)富之之一。通通過提問問題，能能使你在在任何時(shí)時(shí)候都知知道學(xué)員員是否正正在學(xué)習(xí)習(xí)什么東東西。提提問可以以采取很很多不同同的方式式。最直直接的方方式是在在每個(gè)學(xué)學(xué)習(xí)階段段結(jié)束之之后進(jìn)行行提問，即即使培訓(xùn)訓(xùn)活動(dòng)是是實(shí)踐性性而不是是講課式式的，也也要向?qū)W學(xué)員提問問?？蓪θ魏蝺?nèi)內(nèi)容設(shè)問問，甚至至可把講講授內(nèi)

39、容容編成問問題形式式。書面面問題也也是可以以采用的的，比如如用于測測驗(yàn)。還還可以為為各種案案例和類類似的操操練準(zhǔn)備備一張專專門的問問題表，這這樣能使使學(xué)習(xí)目目標(biāo)明確確，并使使課堂討討論圍繞繞中心，不不致跑題題。那么怎樣樣問問題題呢？關(guān)關(guān)于如何何提問有有下列要要點(diǎn)： 讓學(xué)員員事先知知道，你你將問很很多問題題。并期期望他們們作出回回答。如如果回答答錯(cuò)了，那那沒什么么關(guān)系；所提的的問題應(yīng)應(yīng)該明了了、清晰晰，提問問的過程程應(yīng)該簡簡單；開開放式問問題效果果最好；問題應(yīng)應(yīng)該有利利于啟發(fā)發(fā)人們思思考，這這正是開開放式問問題所能能做到的的；越是是學(xué)員能能夠回答答的問題題，它的的作用就就越大；一條規(guī)規(guī)則是保保證

40、百分分之九十十的學(xué)員員能得出出正確的的答案；對部分分答對者者也要給給予贊賞賞或獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)；除非非回答問問題的學(xué)學(xué)員自己己先笑起起來，永永遠(yuǎn)不要要嘲笑任任何答案案；在培培訓(xùn)課開開始時(shí)要要先提問問，學(xué)員員的回答答有利于于你了解解學(xué)員的的實(shí)際情情況，使使你知道道他們已已掌握了了哪些知知識(shí)；在在培訓(xùn)過過程中要要經(jīng)常提提問，以以便知道道學(xué)員是是否已消消化所學(xué)學(xué)的知識(shí)識(shí)，并了了解是否否需要改改變課程程進(jìn)度；在每個(gè)個(gè)學(xué)習(xí)階階段結(jié)束束時(shí)也要要提問，作作為對所所學(xué)內(nèi)容容的小結(jié)結(jié)，并確確定該階階段的培培訓(xùn)是否否成功；使用各各種不同同類型的的問題，包包括直接接問題和和間接問問題；先先向全體體學(xué)員提提出問題題，這樣樣每個(gè)

41、學(xué)學(xué)員可以以開始考考慮起來來，然后后請一個(gè)個(gè)學(xué)員出出來回答答；讓回回答問題題的學(xué)員員有充裕裕的答題題時(shí)間；必要時(shí)時(shí)給以提提示。這這樣做就就向?qū)W員員表明你你是真心心誠意地地希望他他們學(xué)好好，即使使他們有有時(shí)回答答不出問問題也不不要緊；讓每個(gè)個(gè)學(xué)員都都有機(jī)會(huì)會(huì)回答，教教員指定定學(xué)員回回答問題題就是為為了保證證每個(gè)人人有公正正和公平平的機(jī)會(huì)會(huì)；要從從每個(gè)人人的叫答答中盡量量找出值值得肯定定的東西西；盡量量避免由由你本人人作出答答復(fù)。遇遇到與講講課內(nèi)容容不相干干的問題題，就客客氣地指指出：這這個(gè)問題題不屬于于我們的的討論范范圍；當(dāng)當(dāng)你回答答問題發(fā)發(fā)生了錯(cuò)錯(cuò)誤(只只要是人人，就或或遲或早早總要犯犯錯(cuò)誤)

42、，就爽爽快地承承認(rèn)；如如果提問問者問的的問題別別有用意意，那你你就設(shè)法法換個(gè)方方式加以以表達(dá)，使使其成為為一個(gè)恰恰當(dāng)?shù)膯枂栴}；如如果提問問者提出出的問題題表明他他在鉆牛牛角尖，就就設(shè)法幫幫助他解解脫出來來。 使使用體驗(yàn)驗(yàn)性操練練：在使使用這個(gè)個(gè)方法時(shí)時(shí)有些注注意事項(xiàng)項(xiàng)。首先先培訓(xùn)師師要熟悉悉操練內(nèi)內(nèi)容；確確保操練練內(nèi)容符符合情景景要求；經(jīng)常與與學(xué)員討討論操練練的效果果，你將將取得寶寶貴的信信息反饋饋，包括括發(fā)現(xiàn)學(xué)學(xué)員是否否喜歡做做該項(xiàng)操操練。如如果學(xué)員員不喜歡歡，試找找出原因因；對原原有的、特別是是對從參參考資料料中找到到的操練練項(xiàng)目，要要考慮適適當(dāng)修改改，使它它盡可能能地符合合學(xué)員的的實(shí)際；

43、要對操操練計(jì)時(shí)時(shí)，以確確定你是是否給了了充裕的的操練時(shí)時(shí)間。要要避免采采用費(fèi)時(shí)時(shí)太多的的操練項(xiàng)項(xiàng)目；必必須準(zhǔn)備備好操練練所需的的全部資資料。角色扮演演：戲劇劇能使觀觀眾親臨臨其境、深入角角色。在在培訓(xùn)過過程中，可可用多種種方式進(jìn)進(jìn)行借鑒鑒。比如如采用錄錄像和操操練，或或者更直直接地開開展角色色粉演活活動(dòng)?；罨顒?dòng)之前前，要花花時(shí)間精精心準(zhǔn)備備內(nèi)容，挑挑選愿意意演好角角色的學(xué)學(xué)員。角角色扮演演特別適適合于演演示各種種行為，讓讓學(xué)員親親自體會(huì)會(huì)一下面面對各種種行為時(shí)時(shí)的第一一手感覺覺。這種種活動(dòng)既既能用于于演示好好的情況況，也能能用于演演示壞的的情況，或或者把兩兩者都表表演出來來，以利利比較。角色扮

44、扮演能用用于各種種不同領(lǐng)領(lǐng)域的培培訓(xùn)工作作。在進(jìn)行角角色扮演演的互動(dòng)動(dòng)中，要要注意這這樣一些些原則：仔細(xì)考考慮對培培訓(xùn)的用用處；對對參加者者必須提提出明確確要求(比如要要說明每每個(gè)學(xué)員員都應(yīng)參參加，每每個(gè)表演演者都應(yīng)應(yīng)認(rèn)真表表演，深深入角色色)；創(chuàng)創(chuàng)造一種種寬松隨隨意的氣氣氛，使使學(xué)員輕輕松地表表演角色色；要知知道有些些人就是是不會(huì)表表演，如如果有些些人經(jīng)過過鼓勵(lì)仍仍然不行行，就不不要強(qiáng)迫迫他們表表演；向向表演者者提供盡盡可能多多的背景景材料，以以利于他他們演好好所擔(dān)當(dāng)當(dāng)?shù)慕巧?。牢記學(xué)員員姓名并并使用：當(dāng)你用用名字稱稱呼別人人時(shí)，人人家的反反應(yīng)就會(huì)會(huì)積極得得多。因因此記住住名字十十分重要要。

45、下面面列出一一些便于于牢記使使用學(xué)員員姓名的的辦法： 制作席席卡；在在培訓(xùn)開開始前獲獲得份學(xué)員員名冊，盡盡可能地地了解每每個(gè)人的的情況(諸如習(xí)習(xí)慣、職職業(yè)，你你聽說的的關(guān)于學(xué)學(xué)員的一一切有用用的信息息，以及及他們所所具備的的對你可可能有用用的專業(yè)業(yè)技能)；將發(fā)發(fā)生在每每個(gè)人身身上的特特殊事件件與他們們的名字字聯(lián)系起起來；培培訓(xùn)開始始前重復(fù)復(fù)念名單單幾次；使用姓姓名標(biāo)簽簽。提供信息息反饋：這一點(diǎn)點(diǎn)聽起來來容易，事事實(shí)上也也確實(shí)很很簡單。然而，當(dāng)當(dāng)培訓(xùn)忙忙得不亦亦樂乎時(shí)時(shí)，你也也許就忘忘了這一一點(diǎn)。最最簡單的的信息反反饋可以以是對某某人因他他問答了了某個(gè)問問題而致致的一聲聲道謝，伴伴之以一一個(gè)微笑

46、笑。在每每次練習(xí)習(xí)后，告告訴學(xué)員員他們完完成得如如何好；假如他他們做得得不好，那那你可以以這樣說說：你們們完成下下工作，但但可做得得更好些些，相信信你們下下次定能做做得更好好。當(dāng)學(xué)學(xué)員給出出很好的的回答時(shí)時(shí)，就要要毫不吝吝惜地使使用贊揚(yáng)揚(yáng)的語句句。下面面列出些提提供信息息反饋的的方法當(dāng)學(xué)員進(jìn)進(jìn)行操練練時(shí)，你你要在教教室里巡巡視并點(diǎn)點(diǎn)評學(xué)員員的工作作情況；使用身身體語言言來表示示你的贊贊許；當(dāng)當(dāng)一個(gè)學(xué)學(xué)員或個(gè)小組組作了一一次發(fā)言言后，要要帶頭鼓鼓掌；每每個(gè)培訓(xùn)訓(xùn)階段結(jié)結(jié)束后要要作小結(jié)結(jié)；當(dāng)學(xué)學(xué)員休息息離開教教室或在在走廊里里散步時(shí)時(shí)，請他他們停下下來并聊聊上幾句句關(guān)于培培訓(xùn)的事事情；反反饋信息息

47、不能拖拖延，這這樣學(xué)員員才能記記得更牢牢。讓學(xué)員參參與講授授：采用用這個(gè)辦辦法是為為了調(diào)動(dòng)動(dòng)學(xué)員參參與培訓(xùn)訓(xùn)工作的的積極性性，絕不不是放棄棄培訓(xùn)師師的責(zé)任任，因此此這樣做做的時(shí)候候要很小小心。種做法法是請學(xué)學(xué)員小組組準(zhǔn)備一一次簡短短的講課課，向其其余學(xué)員員講授，或或者為其其他學(xué)員員做一次次操練和和示范操操作。必必須為講講課者或或示范者者提供必必要的參參考資料料，使他他們能充充分備課課。為了了具體說說明如何何讓學(xué)員員承擔(dān)部部分講授授，考慮慮以下多多樣性培培訓(xùn)這個(gè)個(gè)例子。假設(shè)這這節(jié)課的的目的是是讓學(xué)員員了解如如何與文文化背景景不同的的顧客進(jìn)進(jìn)行業(yè)務(wù)務(wù)談判，那那么就應(yīng)應(yīng)當(dāng)讓學(xué)學(xué)員準(zhǔn)備備兩次模模擬談判判。一次次表演在在談判中中應(yīng)該避避免做的的某些事事情(比比方說，顧顧客的文文化傳統(tǒng)統(tǒng)是先得得經(jīng)過一一系列的的社交活活動(dòng)后再再能談生生意，而而你在與與他談判判時(shí)卻表表現(xiàn)得急急于求成成)。另另一次就就表演在在談判中中如何做做到耐心心和得體體。在學(xué)學(xué)員準(zhǔn)備備期間，