醫(yī)療質(zhì)量業(yè)務課件

1、醫(yī)療質(zhì)量管理之 -醫(yī)院精細化管理 與醫(yī)療安全 醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容和永恒主題，永無止境沒有終極，是一個持續(xù)改進、不斷接近目標、追求完善的過程。 醫(yī)院精細化管理正是這個過程中的重要手段。 概念本講座內(nèi)容本質(zhì)特點要求途徑理念醫(yī)院精細化管理的綜合的醫(yī)院管理方法 敬業(yè)的醫(yī)院管理精神 醫(yī)院管理精細化解讀現(xiàn)代的醫(yī)院管理理念 本質(zhì)新型的醫(yī)院管理文化 注重細節(jié) 醫(yī)院管理精細化解讀 立足專業(yè) 特點 科學量化 制度化 醫(yī)院管理精細化解讀 程序化 要求 執(zhí)行力從流程入手 醫(yī)院工作流程包括： 服務流程（核心流程） 溝通流程 保障流程 管理流程 （關鍵流程）醫(yī)學職業(yè)態(tài)度的十大表征 耐心 專注 語言 神

2、態(tài) 情緒 傾聽 告知 解釋 微笑 共情專注 所謂“專注”，就是集中精力、全神貫注、專心致志。 從更深刻的涵義上講，專注乃是一種精神、一種境界。 專注，是對醫(yī)學和患者的尊重。專注 專注源于強烈的責任感。一個對醫(yī)學和患者具有高度責任感的人，會在診療過程中體現(xiàn)專注。 專注來自淡泊和寧靜。來自外在和內(nèi)在煩惱常常困擾我們，醫(yī)學和患者需要醫(yī)學人排除干擾保持專注。 專注體現(xiàn)在傾聽、目光、神情、行為 告知義務 告知義務,是指作為醫(yī)療行為主體的醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務人員在醫(yī)療活動中,必須將患者罹患的病情、可能發(fā)生的并發(fā)癥、自然轉(zhuǎn)歸以及將要采取的診療措施和風險等有關診療信息向患者或其家屬如實告知的義務。 醫(yī)療告知的最終

3、目的是為了實現(xiàn)患者享有的知情權(quán)和自我決定權(quán)。 解釋解釋是對事物的現(xiàn)象、過程、狀態(tài)、道理等進行描述，以說明其含義、原因、理由等。這樣的描述可能是建立在一定規(guī)則（如邏輯推理、科學分析）之上的。解釋也是發(fā)現(xiàn)新知識、探索研究對象各個方面之間的關系的方法。 醫(yī)者的解釋，負載著醫(yī)學科學、患者知情權(quán)、患者的心理需求、醫(yī)學人文關懷、醫(yī)學職業(yè)態(tài)度等多重內(nèi)容。不解釋在患者的認知中，是有疑慮、沒把握、嫌麻煩、不負責的同義詞。不解釋是引發(fā)醫(yī)患糾紛的誘因之一。醫(yī)患溝通的精細化管理良好的醫(yī)患溝通，是保證醫(yī)療安全重要措施是防范醫(yī)患糾紛高發(fā)的良藥醫(yī)患溝通是一個過程，從導醫(yī)、掛號開始，中間經(jīng)歷診療、護理、后勤服務，至醫(yī)院投訴、醫(yī)院危機處置，貫穿醫(yī)療服務各個環(huán)節(jié)，需要精細化管理。從數(shù)字化入手 目前存在的問題醫(yī)院數(shù)字化建設的標準化較差如果醫(yī)院信息系統(tǒng)沒有遵循HL7醫(yī)療信息標準，醫(yī)院內(nèi)部病人ID、各種診療和藥品等代碼均是各自定義，病人在各個醫(yī)院之間的就診信息不能得到有效共享。醫(yī)院數(shù)字化建設的集成度不夠由于缺少總體規(guī)劃和實施，各個系統(tǒng)不能有效的融合和集成，造成各個系統(tǒng)各自運行，醫(yī)院內(nèi)部的信息不能得到有效的溝通和利用，雖然花費了大量的財力、人力和精力，但系統(tǒng)的應用效果并不理想。醫(yī)