2022年四德教育工作總結(jié)范本

1、第12頁共12頁2022年四德教育工作總結(jié)范本妹冢鎮(zhèn)聯(lián)校開展“四德教育”工程活動(dòng)實(shí)施方案_年_月_日為深入踐行_，大力貫徹落實(shí)妹冢鎮(zhèn)深入開展“四德教育”活動(dòng)實(shí)施意見精神，大力加強(qiáng)學(xué)校文明建設(shè)，弘揚(yáng)新時(shí)代的社會新風(fēng)尚，結(jié)合實(shí)際，決定開展以社會公德、職業(yè)道德、家庭美德和個(gè)人品德建設(shè)為主要內(nèi)容的“四德”工程建設(shè)，以推動(dòng)學(xué)校各項(xiàng)工作和諧健康發(fā)展。實(shí)施方案如下：一、指導(dǎo)思想以_為指導(dǎo)，以“德為人先”、“學(xué)為人師”、“行為示范”為準(zhǔn)則，以“敬業(yè)愛生”、“明禮誠信”、“平等合作”、“勤學(xué)樂教”、“廉潔奉獻(xiàn)”為核心，以提高教師思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平為重點(diǎn)，以師德教育活動(dòng)為載體，以解決突出道德問題為突破口，

2、在各校開展社會公德、職業(yè)道德、家庭美德和個(gè)人品德建設(shè)，引導(dǎo)教師嚴(yán)格遵守師德規(guī)范，努力造就一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、充滿活力的高素質(zhì)專業(yè)化的讓人民滿意教師隊(duì)伍；進(jìn)一步提升學(xué)校文明程度和社會聲譽(yù)，為促進(jìn)學(xué)校的和諧發(fā)展，建設(shè)和諧學(xué)校提供堅(jiān)實(shí)的思想保障和精神支撐，打造特色鮮明的德育品牌。二、目標(biāo)要求從現(xiàn)在起到_年，作為道德建設(shè)推進(jìn)年，開展社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德“四德”工程建設(shè)。通過開展師德教育活動(dòng)、我心中的好榜樣、感動(dòng)學(xué)校人物等豐富多樣的教育活動(dòng)和實(shí)踐活動(dòng)，樹立道德先進(jìn)典型，引導(dǎo)師生從我做起，從身邊做起，把“愛崗敬業(yè)、關(guān)愛學(xué)生；刻苦鉆研、嚴(yán)謹(jǐn)篤學(xué)；勇于創(chuàng)新、奮發(fā)進(jìn)取；淡薄名利、志存高遠(yuǎn)”

3、的基本要求落實(shí)到工作生活之中，大力弘揚(yáng)“敬業(yè)奉獻(xiàn)、誠實(shí)守信、孝老愛親、助人為樂、見義勇為、奉公守法”的文明風(fēng)尚，養(yǎng)成良好的道德素養(yǎng)和行為習(xí)慣，促進(jìn)學(xué)校和諧發(fā)展。建設(shè)一批學(xué)風(fēng)濃郁、校紀(jì)嚴(yán)明、管理規(guī)范、環(huán)境優(yōu)美的文明校園，推動(dòng)全鎮(zhèn)教育發(fā)展再上新臺階。三、主要內(nèi)容1、開展學(xué)習(xí)活動(dòng)。所有教師人人都有要參與學(xué)習(xí)，參與活動(dòng)，建立學(xué)習(xí)筆記，寫出心得體會。通過學(xué)習(xí)，使每位教師都能全面理解依法治教的時(shí)代內(nèi)涵，掌握教師職業(yè)道德規(guī)范的基本要求，增強(qiáng)尊師愛教愛生氛圍。心得體會要密切結(jié)合教育教學(xué)實(shí)際，切實(shí)反映自己在工作、學(xué)習(xí)中的真實(shí)感受。2、開展讀書活動(dòng)。學(xué)校要為教師至少推薦一本書，開展共讀一本好書活動(dòng)，如國學(xué)經(jīng)典、教

4、育名著、修身養(yǎng)性等有利于教師身心健康和專業(yè)發(fā)展的書籍。3、開展愛心幫扶活動(dòng)。一是建立特殊群體學(xué)生檔案，_教師積極捐資，救助幫扶困難家庭和學(xué)習(xí)困難學(xué)生；二是實(shí)施“師生幫扶結(jié)對”計(jì)劃，每名教師幫扶一名貧困學(xué)生或一名問題學(xué)生。三是加大家訪力度，完善服務(wù)機(jī)制。4、開展愛崗敬業(yè)活動(dòng)。以“當(dāng)人民滿意教師，辦人民滿意的教育”為目標(biāo)，以“學(xué)為人師、行為世范”為準(zhǔn)則，以“愛崗敬業(yè)、教書育人、為人師表”為核心，通過開展“愛生月”、“近師周”等活動(dòng)，扎實(shí)開展師德建設(shè)活動(dòng)，全面提高師德建設(shè)水平。5、開展“我身邊好老師”征文活動(dòng)。通過對身邊典型的發(fā)現(xiàn)及發(fā)掘，利用征文表達(dá)心聲，對“四德”典型給予稱贊。6、開展感恩活動(dòng)。一

5、是通過召開感恩父母主題班會、邀請家長做子女教育報(bào)告、設(shè)立敬老宣傳欄、張貼敬老宣傳畫、召開敬老故事會、開展“記憶中的父母”故事征文評選活動(dòng)等，營造良好的宣傳氛圍；二是舉辦三字經(jīng)、弟子規(guī)、千字文等傳統(tǒng)文化誦讀賽，提高師生的孝行意識；三是開展“七個(gè)一”活動(dòng)。倡議學(xué)生利用節(jié)假日和周末，為父母端一杯茶，洗一次腳，做一頓飯菜，進(jìn)行一次談心，在自己的生日給父母制作一件禮物，送上一張感恩卡，在父母生日說一句祝福的話，積極為老人辦好事、辦實(shí)事。7、開展送溫暖活動(dòng)。充分利用學(xué)校德育實(shí)踐基地，利用周末、節(jié)假日時(shí)間，_學(xué)生積極為孤寡貧困老人做好事、送溫暖、獻(xiàn)愛心，樹立尊老、扶弱、助殘、關(guān)愛他人的良好風(fēng)尚。8、挖掘節(jié)日

6、育人資源。充分利用母親節(jié)、父親節(jié)、感恩節(jié)、清明節(jié)、五四青年節(jié)、建黨節(jié)、建軍節(jié)、國慶節(jié)等，深入挖掘節(jié)日教育內(nèi)涵，適時(shí)進(jìn)行教育宣傳。9、開展愛我家庭活動(dòng)。強(qiáng)化家庭美德建設(shè)，倡導(dǎo)文明家風(fēng)，正確處理夫妻、長幼、鄰里之間的關(guān)系，形成尊老_、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)的家庭氛圍。10、開展“四德”教育大討論活動(dòng)。_教師圍繞政治修養(yǎng)、職業(yè)道德、社會公德、家庭美德等主題，逐項(xiàng)開展學(xué)習(xí)討論，反思自身在“四德”方面存在的差距，自己哪些方面做的不到位。有哪些差距。以后自己應(yīng)該如何去做。并要求人人寫出書面總結(jié)。11、評選“感動(dòng)校園人物”。各校要善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)教師身邊的典型，使全體教師學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)。每

7、月都要找出“感動(dòng)校園”的人和事，充分利用廣播、墻報(bào)、宣傳欄等多種媒體進(jìn)行宣傳和報(bào)道。通過身邊的人和事，教育和感動(dòng)身邊的人，大力弘揚(yáng)正氣，積極營造重師德和強(qiáng)師育的濃厚氛圍。12、樹立一批“四德”先進(jìn)典型。開展如。師德標(biāo)兵、優(yōu)秀班主任、德育先進(jìn)工作者、教學(xué)能手等評比活動(dòng)，在全鎮(zhèn)小學(xué)宣傳“四德”典型先進(jìn)事跡。同時(shí)，通過開展“四德”典型事跡報(bào)告會等形式，用典型事跡感染和引導(dǎo)教師。13、開展承諾活動(dòng)。_教師簽訂“四德”工程建設(shè)承諾書，承諾的內(nèi)容要向家長和學(xué)生進(jìn)行公布，接受群眾的監(jiān)督，促使教師不斷規(guī)范從教行為。14、開展“四德”教育自查自糾活動(dòng)。一是個(gè)人查擺。各校要_教師對照中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范和“四德

8、”教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)材料反省自己的行為，開展批評與自我批評，采取“自己找、同事提、學(xué)生評、家長議、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)、互相幫”等多種行之有效的方法，實(shí)事求是地進(jìn)行問題查擺。每位教師寫一份自我剖析材料，學(xué)校進(jìn)行審核。二是單位查擺。各校要堅(jiān)持開門搞查擺的原則，通過意見箱、召開家長座談會和教職工討論會、發(fā)放征詢意見信、公布監(jiān)督_電話等多種形式，廣泛征求教師、學(xué)生、家長、社會對學(xué)校和教職工個(gè)人在“四德”工程建設(shè)方面存在的問題、意見和建議，找準(zhǔn)本校和教師個(gè)人存在的問題，并尋找存在問題的原因，進(jìn)行深刻反思，制定整改措施。15、開展民主評議。學(xué)校要制定切實(shí)可行的評議方案，學(xué)生、家長、領(lǐng)導(dǎo)班子評議教師，教師評議中層以上領(lǐng)導(dǎo)，各

9、個(gè)層次的評議要有評議標(biāo)準(zhǔn)、評議記錄、評議結(jié)果。各層次的評議結(jié)果要及時(shí)保聯(lián)校存檔。四、方法步驟根據(jù)實(shí)際，深入實(shí)施“四德工程”大體分四個(gè)階段進(jìn)行。(一)動(dòng)員教育階段(_年_月_日前)召開“四德工程”建設(shè)動(dòng)員會，結(jié)合實(shí)際，制定活動(dòng)方案，活動(dòng)內(nèi)容要納入學(xué)校大事計(jì)劃中。學(xué)校要利用現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)施和各種教育手段，采取集中學(xué)習(xí)、專題講座、收看錄像和交流討論等多種有效方式，_教師深入學(xué)習(xí)中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范等文件精神，收集全國各地“四德”先進(jìn)典型事跡，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，提高學(xué)習(xí)實(shí)效；廣泛宣傳“四德工程”建設(shè)的重要意義、工作內(nèi)容和任務(wù)目標(biāo)，動(dòng)員廣大師生積極參與到“四德”建設(shè)中來，自覺革除陳規(guī)陋習(xí)，養(yǎng)成文明行為，營造

10、濃厚輿論氛圍。(二)_實(shí)施階段(_年_月至_年_月)完善落實(shí)有關(guān)政策制度，簽訂“四德工程”建設(shè)責(zé)任狀，開展富有特色的“四德工程”建設(shè)主題教育活動(dòng)，樹立“四德工程”建設(shè)典型，形成“一校一品”的“四德工程”特色，創(chuàng)建獨(dú)具特色的德育教育品牌。(三)總結(jié)提高階段(_年_月)學(xué)校認(rèn)真對照責(zé)任分工、目標(biāo)要求和活動(dòng)完成情況，進(jìn)行自查總結(jié)，查找不足，制定下一年度工作目標(biāo)任務(wù)。對“四德工程”開展情況進(jìn)行總結(jié)，并迎接上級部門的檢查驗(yàn)收。(四)長效機(jī)制階段(_年至_年)學(xué)校探索適合自己的“四德工程”建設(shè)長效機(jī)制，不斷提升師生的思想道德水平，促進(jìn)教育和諧發(fā)展。五、保障措施(一)加強(qiáng)_領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任分工學(xué)校成立“四德”

11、教育工程領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)方案要求，明確任務(wù)目標(biāo)，強(qiáng)化工作措施，選準(zhǔn)突破口和結(jié)合點(diǎn)，積極主動(dòng)地把各項(xiàng)工作落到實(shí)處。黨員干部要發(fā)揮好模范帶頭作用，切實(shí)起到文明示范的作用。(二)樹立先進(jìn)典型，弘揚(yáng)文明新風(fēng)深入挖掘“四德”典型事跡，在學(xué)校范圍內(nèi)樹立一批先進(jìn)典型。在妹冢教育、啟航校報(bào)中設(shè)立“愛心模范”、“誠信模范”、“孝心模范”、“仁德模范”榜并向上級推報(bào)，大力表彰先進(jìn)。(三)加強(qiáng)宣傳教育，營造濃厚氛圍充分利用教育網(wǎng)等媒體和宣傳欄、黑板報(bào)、校園廣播、?？裙ぞ撸瑥V泛開展宣傳教育活動(dòng)，形成濃厚的輿論氛圍；引導(dǎo)師生從自身做起，從點(diǎn)滴做起，讓踐行“四德”成為大家的自覺行動(dòng)，努力提高校長、教師、學(xué)生的“四德”意識

12、。(四)強(qiáng)化監(jiān)督考核，務(wù)求活動(dòng)實(shí)效為確?！八牡鹿こ獭苯ㄔO(shè)扎實(shí)有效開展，聯(lián)校把“四德工程”建設(shè)工作納入年終評估，定期檢查，及時(shí)總結(jié)，按時(shí)評比。2022年四德教育工作總結(jié)范本（二）_年即將度過，我們充滿信心地迎來_年。過去的一年，是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年?duì)I收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊

13、心蓄積“三方優(yōu)勢”等?？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年_屆_會強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%;其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價(jià)元/間夜。酒店客房出租率和平均

14、房價(jià)，皆高于全市四星級酒店的平均值。2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元，經(jīng)營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費(fèi)用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了%、%、%。3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化員工待客基本行為準(zhǔn)則關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年_月份由市旅游局每年一次組織對星級

15、飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動(dòng)組委的表揚(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng)?！?、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)

16、活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進(jìn)班組。二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會_屆_會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級領(lǐng)導(dǎo)還通

17、過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動(dòng)中，在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。三、品牌管理，酒店主抓八大工作在今年抓“三標(biāo)一體”6S管理的推行認(rèn)證過程中，酒店召開

18、了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。(一)以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強(qiáng)了留下人員競爭上崗意識和主動(dòng)促銷的工作責(zé)任心。2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市

19、場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展、團(tuán)隊(duì)、同行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升。3、房提獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團(tuán)隊(duì)等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對

20、銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過_%，而平均房價(jià)也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時(shí)采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的

21、時(shí)間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò)。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。通過增加主管去前臺的站臺時(shí)間，及時(shí)解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯(cuò)登漏登現(xiàn)象。總之，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機(jī)，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄，上門散客由原來占客房總收入的%提高到%，最高日創(chuàng)收為元，最高日平均房價(jià)為元;全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次。5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約元，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動(dòng)銷售到主動(dòng)銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等