公共關(guān)系導(dǎo)論課件

1、 主講：賈朝莉公共關(guān)系學(xué) 教學(xué)學(xué)時(shí)共64學(xué)時(shí),每周四節(jié)課。為充分體現(xiàn)體驗(yàn)式教學(xué)改革,以課堂講授為主，分析案例、實(shí)際操練為輔。學(xué) 時(shí) 安 排關(guān)于本門(mén)課程的幾個(gè)問(wèn)題為什么學(xué)怎么學(xué)關(guān)于教材關(guān)于考試公共關(guān)系 ？什么是郭美美事件挑戰(zhàn)慈善組織公信力 2011年6月21日，新浪微博上一個(gè)名叫“郭美美Baby”的網(wǎng)友頗受關(guān)注，這個(gè)自稱“住大別墅，開(kāi)瑪莎拉蒂”的20歲女孩，其認(rèn)證身份居然是“中國(guó)紅十字會(huì)商業(yè)總經(jīng)理”，其真實(shí)身份也眾說(shuō)紛紜，有網(wǎng)友稱她是中國(guó)紅十字會(huì)副會(huì)長(zhǎng)郭長(zhǎng)江的女兒，由此引發(fā)很多網(wǎng)友對(duì)中國(guó)紅十字會(huì)的非議。 針對(duì)新浪微博網(wǎng)友“郭美美BABY”炫富事件，中國(guó)紅十字基金會(huì)在官方網(wǎng)站發(fā)出聲明，以下為聲明全

2、文：一名為“郭美美BABY”的網(wǎng)友自稱是“中國(guó)紅十字會(huì)商業(yè)總經(jīng)理”，在網(wǎng)絡(luò)炫耀其奢華的生活方式，引發(fā)網(wǎng)友熱議甚至炒作。我會(huì)對(duì)有關(guān)信息調(diào)查、核實(shí)后，特作如下說(shuō)明： 一、中國(guó)紅十字會(huì)沒(méi)有“紅十字商會(huì)”的機(jī)構(gòu)，也未設(shè)有“商業(yè)總經(jīng)理”的職位，更沒(méi)有“郭美美”其人。 二、為維護(hù)紅十字標(biāo)志的嚴(yán)肅性，我國(guó)紅十字會(huì)法、商標(biāo)法及相關(guān)法規(guī)，均嚴(yán)格限制第三方在未經(jīng)許可的情況下使用“紅十字”的標(biāo)志與名稱。我會(huì)保留進(jìn)一步追究有關(guān)方面相關(guān)責(zé)任的權(quán)利。 三、我會(huì)一貫反對(duì)那些企圖通過(guò)制造虛假信息達(dá)到對(duì)個(gè)人進(jìn)行炒作的行為方式，也希望社會(huì)各界以平和心態(tài)看待此類(lèi)問(wèn)題，不被利用。 最后，感謝社會(huì)各界長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)紅十字事業(yè)的支持，希望繼

3、續(xù)對(duì)紅十字會(huì)工作進(jìn)行監(jiān)督。 中國(guó)紅十字會(huì)總會(huì) 2011年6月22日中國(guó)紅十字會(huì)總會(huì)關(guān)于對(duì)商業(yè)系統(tǒng)紅十字會(huì)調(diào)查處理情況的通報(bào) 總會(huì)認(rèn)識(shí)到，總會(huì)在對(duì)行業(yè)紅十字會(huì)的組織建設(shè)、制度建設(shè)和業(yè)務(wù)開(kāi)展方面，疏于管理，監(jiān)管不力；在紅十字品牌的使用和保護(hù)方面，管理不嚴(yán)，措施不力；在及時(shí)全面、真實(shí)準(zhǔn)確地向社會(huì)公布捐贈(zèng)款物使用情況、滿足社會(huì)公眾的知情權(quán)方面需要進(jìn)一步加強(qiáng)。在此，我們對(duì)所有的批評(píng)與建議表示感謝，并希望以此為契機(jī)，推進(jìn)改革，重新塑造社會(huì)公信力，確保中國(guó)紅十字事業(yè)的健康發(fā)展。公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)新興的學(xué)科公共關(guān)系一詞最早出現(xiàn)于1802年，是由美國(guó)總統(tǒng)托馬斯杰菲遜在議會(huì)宣言中最早使用的.1903年美國(guó)人艾維李開(kāi)

4、辦了世界上第一家宣傳顧問(wèn)事務(wù)所,成為第一個(gè)職業(yè)公共關(guān)系人,被譽(yù)為“公共關(guān)系之父”.1952年出版了教材,把公共關(guān)系從新聞傳播領(lǐng)域中分離出來(lái)進(jìn)行研究,使之最終成為了一門(mén)獨(dú)立完整的新興學(xué)科.80年代,美國(guó)博雅等國(guó)際公關(guān)公司開(kāi)始在中國(guó)設(shè)立分公司或辦事機(jī)構(gòu).85年深圳大學(xué)開(kāi)設(shè)了PR?？茖I(yè).94年中山大學(xué)開(kāi)設(shè)了本科專業(yè).中國(guó)公關(guān)取得長(zhǎng)足進(jìn)步。 公 共 關(guān) 系 學(xué) 第一章 公共關(guān)系概述現(xiàn) 代 組 織 經(jīng) 營(yíng) 管 理資金公共關(guān)系人才技術(shù)四大支柱公共關(guān)系真那么重要？ 公 共 關(guān) 系 學(xué) 第一章 公共關(guān)系概述案例2：布賴爾與溫家寶溫家寶與非典布賴爾與瘋牛病哇！一次成功的公關(guān)真可以得到意想不到的收獲誒唉,一次失

5、敗的公關(guān)可把我害慘了! 公 共 關(guān) 系 學(xué) 第一章 公共關(guān)系概述案例3：國(guó)際文化年的成功舉行 公 共 關(guān) 系 學(xué) 第一章 公共關(guān)系概述案例5：張曼玉“康佳客機(jī)”品牌傳播 輿論評(píng)價(jià)國(guó)際知名影星張曼玉一直以健康,優(yōu)雅的形象享譽(yù)海內(nèi)外,其魅力,高貴,博愛(ài)之氣質(zhì)與國(guó)內(nèi)知名企業(yè)康佳的品牌價(jià)值及產(chǎn)品內(nèi)涵非常吻合,二者結(jié)合相得益彰.康佳集團(tuán)通過(guò)一系列主題為“康佳張曼玉,魅力零距離”的傳播活動(dòng),成功地將張曼玉的個(gè)人魅力融入康佳品牌之中.此后康佳再次掀起驚人舉措把品牌代言人形象附于以自身品牌命名的飛機(jī)機(jī)身上,張也出席了“康佳號(hào)”客機(jī)首航剪彩儀式,并參加向深圳應(yīng)屆大學(xué)新生贈(zèng)送赴京機(jī)票等公益活動(dòng).康佳的這一系列公關(guān)

6、成為當(dāng)時(shí)的傳播熱點(diǎn),引起轟動(dòng). 公 共 關(guān) 系 學(xué) 第一章 公共關(guān)系概述案例6：故宮宮門(mén)深幾許 幾多八卦待上演 從2011年5月起，故宮深陷各類(lèi)“門(mén)”。先是5月8日香港兩依藏博物館在故宮齋宮舉辦的展覽交融兩依藏珍選粹展，發(fā)生展品離奇失竊事件，一時(shí)間被公眾稱為“失竊門(mén)”；緊接著，在公安機(jī)關(guān)神速破案后，故宮博物院贈(zèng)送北京市公安局的錦旗上，卻赫然將“捍祖國(guó)強(qiáng)盛”的“捍”字錯(cuò)寫(xiě)成“撼”字，鬧出“錯(cuò)字門(mén)”。一波未平一波又起，就在故宮先是為錯(cuò)字狡辯繼而不得不道歉之時(shí)，故宮建福宮被改建成全球頂級(jí)富豪私人會(huì)所的所謂“會(huì)所門(mén)”又見(jiàn)諸報(bào)端。難熬的5月終于過(guò)去了，正當(dāng)有人以為故宮可以松口氣的時(shí)候，不想7月底波瀾再起

7、。鑒于微博爆料，7月31日，故宮不得不公開(kāi)承認(rèn)，國(guó)家一級(jí)文物宋代哥窯代表作品青釉葵瓣口盤(pán)在進(jìn)行無(wú)損分析測(cè)試時(shí)，發(fā)生了嚴(yán)重的文物損壞，雖然故宮方面將長(zhǎng)達(dá)26天的“靜默”稱作“調(diào)查認(rèn)證”，但是“哥窯門(mén)”已然鑄成。至此，故宮再度成為國(guó)人關(guān)注的焦點(diǎn)。在一片質(zhì)疑聲中，進(jìn)入8月，故宮又相繼曝出近年連發(fā)4起珍貴文物人為損壞事件、故宮均秘而不宣的“瞞報(bào)門(mén)”,幾年前清宮舊藏木質(zhì)屏風(fēng)修復(fù)時(shí)被水浸泡而隱瞞不報(bào)的“屏風(fēng)門(mén)”，私自拍賣(mài)5件北宋名人書(shū)札的“拍賣(mài)門(mén)”，內(nèi)部人員勾結(jié)導(dǎo)游私分門(mén)票、事情敗露后被知情者勒索10萬(wàn)元“封口費(fèi)”的“封口門(mén)”。再加上最新發(fā)生的“門(mén)票門(mén)”和“古籍門(mén)”，故宮已經(jīng)深陷“十重門(mén)”。樹(shù)欲靜而風(fēng)不止

8、。故宮的管理者正在為多年來(lái)混亂的內(nèi)部管理機(jī)制買(mǎi)單，人們不禁追問(wèn)：故宮宮門(mén)深幾許？幾多“八卦”待上演？第一部分：公共關(guān)系原理 第一章 公共關(guān)系概述 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解公共關(guān)系的含義、公共關(guān)系與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系、公共關(guān)系的功能和特征。理解公共關(guān)系的基本問(wèn)題、公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象掌握公共關(guān)系的基本原理。學(xué)習(xí)目的和要求 公 共 關(guān) 系 學(xué) 第一章 公共關(guān)系概述一、公共關(guān)系的概念公共關(guān)系Public Relations公共的;公開(kāi)的;公眾的;可以簡(jiǎn)寫(xiě)為PR 公 共 關(guān) 系 學(xué) 第一章 公共關(guān)系概述400多種公關(guān)定義管理職能說(shuō)傳播溝通說(shuō)組織形象說(shuō)關(guān)系活動(dòng)說(shuō)強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系的管理功能突出公共關(guān)系的傳播和溝通屬性

9、強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系在于塑造組織的良好形象公共關(guān)系是一系列的公關(guān)活動(dòng)的總和 公 共 關(guān) 系 學(xué) 第一章 公共關(guān)系概述PR是一種網(wǎng)狀關(guān)系組織與組織之間組織內(nèi)部組織與公眾之間公眾與公眾之間1、PR是組織與其公眾之間的關(guān)系 其他組織其他公眾公眾甲本組織關(guān)系集合 公 共 關(guān) 系 學(xué) 第一章 公共關(guān)系概述PR是一種組織和公眾之間的互利關(guān)系 案例7：日本三菱帕杰羅越野車(chē)質(zhì)量事件案例8:“海爾”維修故事 事件的結(jié)果是：三菱被迫退出中國(guó)市場(chǎng);總部裁員9500人;年產(chǎn)量由130萬(wàn)輛減少為100萬(wàn)輛,車(chē)種由24個(gè)減少為12個(gè);官司敗訴承擔(dān)數(shù)以億計(jì)的召回維修費(fèi)和賠償費(fèi);強(qiáng)化了中國(guó)民眾對(duì)日本產(chǎn)品的深?lèi)和唇^. 公 共 關(guān) 系

10、學(xué) 第一章 公共關(guān)系概述PR是一種組織和公眾之間的雙向溝通關(guān)系 即要把自己的信息傳播給公眾，同時(shí)還要及時(shí)、全面、準(zhǔn)確的收集公眾的反饋意見(jiàn)。組織公眾信息流嘿嘿,我是我公司的首席信息官(CIO)哈 公 共 關(guān) 系 學(xué) 第一章 公共關(guān)系概述PR是組織與公眾之間的勸說(shuō)關(guān)系 “曉之以理、動(dòng)之以情”;不能太熱情，也不能太冷淡！案例12：恒升筆記本電腦的遭遇 公 共 關(guān) 系 學(xué) 第一章 公共關(guān)系概述2、公共關(guān)系是一種狀態(tài),這種狀態(tài)是可以通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)來(lái)改變的 公共關(guān)系狀態(tài)就是指組織在公共心目中的形象的總和。 既是一種靜止?fàn)顟B(tài)，同時(shí)也是動(dòng)態(tài)的 公共關(guān)系活動(dòng)是指組織為了塑造自身的良好形象而有計(jì)劃、有意識(shí)的采取

11、各種措施改善自身行為，保證組織與公眾之間的良好關(guān)系的一系列活動(dòng)。有自覺(jué)與不自覺(jué)之分有專業(yè)和非專業(yè)之分 公 共 關(guān) 系 學(xué) 第一章 公共關(guān)系概述在招聘會(huì)，有三個(gè)入圍的應(yīng)聘者，其中A、B畢業(yè)于名牌大學(xué)，C畢業(yè)于一般大學(xué)。經(jīng)理問(wèn)最后一個(gè)問(wèn)題：你是什么原因離開(kāi)原來(lái)工作單位的？ A：原來(lái)工作單位的頭頭拉幫結(jié)派，我看不慣，不干了！ B：原來(lái)工作單位排外，欺生，所以我離開(kāi)了！ C：我原來(lái)的公司不錯(cuò)，員工的素質(zhì)很高，我是不想離開(kāi)的，可惜我經(jīng)驗(yàn)不足，工作出了差錯(cuò)，老板把我辭退了。 作為用人單位的經(jīng)理，你會(huì)選擇誰(shuí)？為什么？人際關(guān)系是一面鏡子案例作為用人單位的經(jīng)理，會(huì)選擇C。與其說(shuō)照出了別人的缺陷，不如說(shuō)是照出了自

12、己的缺陷。其實(shí)到處的情況都差不多，差距在于自己如何去對(duì)待。企業(yè)需要的是有學(xué)識(shí)的員工。同時(shí)也是善于處理各種人際關(guān)系的員工，處理不好人際關(guān)系就無(wú)法順利開(kāi)展工作。C被老板辭退了，卻不怨恨老板。而能從自己身上找原因：能正確對(duì)待別人，正確對(duì)待自己，持這種心態(tài)的人比較容易與他人建立良好的人際關(guān)系。 答案：3、PR是一種職業(yè),需要一定的技能 公關(guān)成為一種職業(yè)是在1903年.艾維 李是公共關(guān)系職業(yè)第一人,被后人譽(yù)為“公共關(guān)系之父”.我國(guó)公關(guān)始于80年代初。隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的深入,公共關(guān)系人才越來(lái)越受歡迎.00年公關(guān)得到勞動(dòng)和社會(huì)保障部的界定和認(rèn)可.做公關(guān)要持證上崗,每年進(jìn)行一次資格考試. 你好,我是*公司的公關(guān)人

13、員嘻嘻,做公關(guān)掙大錢(qián)錢(qián)哦 公 共 關(guān) 系 學(xué) 第一章 公共關(guān)系概述初級(jí)公關(guān)員經(jīng)本職業(yè)初級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù),并取得畢（結(jié)）業(yè)證書(shū).在本職業(yè)見(jiàn)習(xí)工作1年以上.取得經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門(mén)審核認(rèn)定的，中等以上職業(yè)學(xué)校公關(guān)或相關(guān)專業(yè)（新聞、廣告、營(yíng)銷(xiāo)、秘書(shū)）畢業(yè)證書(shū). 公 共 關(guān) 系 學(xué) 第一章 公共關(guān)系概述中級(jí)公關(guān)員取得本職業(yè)初級(jí)職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營(yíng)銷(xiāo)、秘書(shū)）2年以上,經(jīng)本職業(yè)中級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù),取得畢（結(jié)）業(yè)證書(shū).取得本職業(yè)初級(jí)職業(yè)資格證書(shū)后,連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營(yíng)銷(xiāo)、秘書(shū)）3年以上.具有公關(guān)專業(yè)大學(xué)?？萍跋嚓P(guān)專業(yè)并從事公關(guān)工作一年

14、以上. 公 共 關(guān) 系 學(xué) 第一章 公共關(guān)系概述高級(jí)公關(guān)員取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書(shū)后,連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上,經(jīng)本職業(yè)高級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù),并取得畢(結(jié))業(yè)證書(shū).取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書(shū)后,連續(xù)從事本職業(yè)5年以上.連續(xù)從事公關(guān)工作十年以上,并經(jīng)本職業(yè)高級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù). 公 共 關(guān) 系 學(xué) 第一章 公共關(guān)系概述4、公共關(guān)系是一種文化 公共關(guān)系會(huì)形成一個(gè)組織的組織文化企業(yè)文化; 公共關(guān)系為工商活動(dòng)營(yíng)造了濃厚的人文氣氛;公共關(guān)系實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為公共關(guān)系學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展提供了基礎(chǔ)。 公 共 關(guān) 系 學(xué) 第一章 公共關(guān)系概述二、公共關(guān)系與相關(guān)學(xué)科的區(qū)別和聯(lián)系 公共關(guān)系是一種經(jīng)營(yíng)管理藝術(shù)

15、，在進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)，公關(guān)人員要綜合運(yùn)用各種手段、各門(mén)學(xué)科的知識(shí)和技巧來(lái)達(dá)到預(yù)期的效果，比如人際關(guān)系學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、廣告學(xué)、新聞傳播學(xué)、管理學(xué)等，但公共關(guān)系和人際關(guān)系、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、廣告、新聞傳播、管理等活動(dòng)相比，有它自己的特點(diǎn)。 公 共 關(guān) 系 學(xué) 第一章 公共關(guān)系概述公共關(guān)系與人際關(guān)系Public RelationsInterpersonal Relations出發(fā)點(diǎn)不同目標(biāo)不同使用技能不同組織與公眾之間的關(guān)系 個(gè)體與個(gè)體之間的關(guān)系 人際交往的技能技巧追求“人緣”綜合運(yùn)用各種原則和方法追求“人和” 公 共 關(guān) 系 學(xué) 第一章 公共關(guān)系概述公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) Public RelationsMar

16、keting聯(lián)系區(qū)別適用范圍A、對(duì)象基本一致。營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象的消費(fèi)者，這正是公關(guān)的公眾，但不是公關(guān)的全部公眾。B、手段有一致的地方，C、有效的公共關(guān)系對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)起促進(jìn)作用 窄(盈利性組織）獲得更大的銷(xiāo)售業(yè)績(jī) 廣(營(yíng)利性與非營(yíng)利性組織 ) 協(xié)調(diào)組織與公眾的關(guān)系，尋求組織與公眾利益的一致工作目標(biāo) 公 共 關(guān) 系 學(xué) 第一章 公共關(guān)系概述有效的公關(guān)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的促進(jìn)作用案例9：長(zhǎng)城飯店運(yùn)用公關(guān)的成功營(yíng)銷(xiāo) 好形象贏得大市場(chǎng)公共關(guān)系是一種無(wú)形的推銷(xiāo)術(shù) 公 共 關(guān) 系 學(xué) 第一章 公共關(guān)系概述營(yíng)銷(xiāo)觀念的轉(zhuǎn)變:產(chǎn)品 Product地點(diǎn) Place推廣 Promotion價(jià)格 Price公共形象 Public Imag

17、e+現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理念 公 共 關(guān) 系 學(xué) 第一章 公共關(guān)系概述案例10:如何賣(mài)掉一輛有62年歷史的老爺車(chē)? 在產(chǎn)品或服務(wù)中加入必要的公關(guān)因素，將會(huì)收到意想不到的效果！ 公 共 關(guān) 系 學(xué) 第一章 公共關(guān)系概述CommunicationPublic Relations聯(lián)系區(qū)別目的新聞宣傳是公關(guān)的手段之一公共關(guān)系本身又決定新聞宣傳的價(jià)值 通過(guò)告知來(lái)使更多人了解 既要告知，還要聽(tīng)取 告訴你什么事，怎么了 單向的告知公眾 方式公共關(guān)系與新聞宣傳 公 共 關(guān) 系 學(xué) 第一章 公共關(guān)系概述公共關(guān)系與廣告AdvertisingPublic Relations聯(lián) 系區(qū)別原則借助大眾媒介，實(shí)踐性強(qiáng)必須真

18、實(shí)雙向溝通真實(shí)的前提下適當(dāng)夸張單向溝通手段目的推銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)要大家買(mǎi)我樹(shù)立組織良好形象要大家愛(ài)我 公 共 關(guān) 系 學(xué) 第一章 公共關(guān)系概述感動(dòng)中國(guó)2005年度人物獲獎(jiǎng)?wù)摺昂檎驾x”頒獎(jiǎng)詞：當(dāng)他還是一個(gè)孩子的時(shí)候，就對(duì)另一個(gè)更弱小的孩子擔(dān)起了責(zé)任，就要撐起困境中的家庭，就要學(xué)會(huì)友善、勇敢和堅(jiān)強(qiáng)，生活讓他過(guò)早地開(kāi)始收獲，他由此從男孩開(kāi)始變成了苦難打不倒的男子漢，在貧困中求學(xué)，在艱辛中自強(qiáng)，今天他看起來(lái)依然文弱，但是在精神上，他從來(lái)是強(qiáng)者。 中華五珍牙膏 從2005年9月22日開(kāi)始，以“中華挑戰(zhàn)世界之最”為命名的中華大型公益巡展活動(dòng)在上海拉開(kāi)帷幕。前后經(jīng)過(guò)上海、武漢、長(zhǎng)沙、鳳凰、重慶、西安、太原、石家

19、莊、濟(jì)南等精心挑選的城市和地區(qū)，并最終到達(dá)首都北京。 在巡展的過(guò)程中，這支中華“本草5珍”牙膏在全國(guó)各地進(jìn)行公開(kāi)巡回展示，征集各地民眾的支持，并在當(dāng)?shù)亻_(kāi)展公益性口腔衛(wèi)生知識(shí)宣傳、口腔護(hù)理用品捐贈(zèng)、口腔衛(wèi)生咨詢及義診、各類(lèi)寓教于樂(lè)的趣味游戲、發(fā)放紀(jì)念挑戰(zhàn)活動(dòng)的明信片等公益活動(dòng)，充分實(shí)現(xiàn)了我們事先的傳播目標(biāo)。 “中華挑戰(zhàn)世界之最”大型公益巡展取得了圓滿的成功。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，整個(gè)巡展過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的人流量超過(guò)20萬(wàn)人次，互動(dòng)民眾超過(guò)2萬(wàn)人次，征集支持行動(dòng)的簽名超過(guò)1萬(wàn)個(gè)，發(fā)放各類(lèi)宣傳品、資料、明信片等將近15萬(wàn)份，全國(guó)包括中央電視臺(tái)、湖南衛(wèi)視、東方衛(wèi)視等在內(nèi)的11家電視臺(tái)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了新聞或?qū)ｎ}報(bào)道

20、，報(bào)道此次活動(dòng)的新聞媒體達(dá)100余家，網(wǎng)站轉(zhuǎn)載50余家，文章近300篇次，影響十分深遠(yuǎn)。公關(guān)與廣告、推銷(xiāo)之間的比喻小伙子裝扮的儀表堂堂廣告小伙子大獻(xiàn)殷勤，請(qǐng)姑娘吃飯、看電影推銷(xiāo)小伙子以自己良好的品德贏得他人的稱贊，通過(guò)他人之口傳到姑娘耳朵里。公關(guān)Public Relations公共關(guān)系與管理 Management聯(lián) 系區(qū)別公共關(guān)系有管理的職能間接地為組織的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益服務(wù)直接為組織的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益服務(wù)目標(biāo)方向?qū)ο蠼M織內(nèi)部對(duì)內(nèi)和對(duì)外 公 共 關(guān) 系 學(xué) 第一章 公共關(guān)系概述案例11:廣告推銷(xiāo)宣傳公關(guān)一家馬戲團(tuán)到一個(gè)小城市演出，為了吸引人們來(lái)看馬戲，在繁華地帶插上一塊木牌，上面寫(xiě)上“歡迎

21、觀賞精彩馬戲，時(shí)間：XX，地點(diǎn)：XX”，這是廣告讓馬戲團(tuán)的大象走街串巷四處招徠，這是推銷(xiāo)。大象不慎闖入了市長(zhǎng)家，把市長(zhǎng)家的花園弄得亂七八糟，引來(lái)新聞媒體的報(bào)道，這是宣傳。最后，市長(zhǎng)不僅沒(méi)有生氣，反而會(huì)心一笑，這就是公關(guān)。 公 共 關(guān) 系 學(xué) 第一章 公共關(guān)系概述案例12: 成都太平洋百貨商場(chǎng)將于4月1日迎來(lái)建店5年來(lái)的第2億個(gè)顧客你該怎樣做1、假如你是該商場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)人員2、假如你是該商場(chǎng)的公關(guān)人員3、假如你是某報(bào)社的記者 公 共 關(guān) 系 學(xué) 第一章 公共關(guān)系概述三、公共關(guān)系的原則以公眾為對(duì)象 公 共 關(guān) 系 學(xué) 第一章 公共關(guān)系概述以互惠為原則 案例17：日本竹友銀行在招聘員工時(shí)，有這樣一道考題

22、：“當(dāng)組織利益與國(guó)家利益發(fā)生沖突時(shí)，你如何處置？” 你要盡可能地保持兩者的利益平衡，不能偏袒任何一方。理由很簡(jiǎn)單，漠視國(guó)家利益者最終會(huì)受到政府懲罰。 公 共 關(guān) 系 學(xué) 第一章 公共關(guān)系概述以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針 公 共 關(guān) 系 學(xué) 第一章 公共關(guān)系概述以真誠(chéng)為信條 良好的公共關(guān)系是建立在良好的行為基礎(chǔ)之上 人以誠(chéng)為本，店無(wú)信別開(kāi) 公 共 關(guān) 系 學(xué) 第一章 公共關(guān)系概述案例13：時(shí)間:90年代末地點(diǎn):上海外灘主角:北京某科技股份有限公司（以生產(chǎn)空氣換氣機(jī)為主）和公眾策劃:配合禁煙日,斥資30萬(wàn),全價(jià)購(gòu)煙（讓市民把手中的余煙按照上海百貨一店的價(jià)格賣(mài)給公司）,公司當(dāng)眾銷(xiāo)毀。結(jié)果:市民拿假煙要求公司購(gòu)買(mǎi),事

23、先沒(méi)說(shuō)明假煙的處理辦法,不得不做,迅速地,30萬(wàn)用光.但市民仍源源不斷,不肯罷休.雙方僵持,發(fā)生推搡、抓扯巡警出面解決,活動(dòng)草草收?qǐng)?市民怨聲載道.敗因：準(zhǔn)備不充分，策劃不周到、嚴(yán)密；、不信守諾言。 公 共 關(guān) 系 學(xué) 第一章 公共關(guān)系概述經(jīng)典案例:案例19:“步步高”總裁段永平曾說(shuō),為了一個(gè)承諾我損失了800萬(wàn)元。但也正因如此,“步步高”今天擁有全國(guó)無(wú)繩電話市場(chǎng)份額的80%。社會(huì)呼喚誠(chéng)信公關(guān)更要誠(chéng)信 案例20:史玉柱與腦白金:1989年,史玉柱從深圳大學(xué)研究生畢業(yè)后下海創(chuàng)業(yè)，1991年成立巨人公司.1995年史玉柱被福布斯列為大陸富豪第8位.1997年初，巨人大廈也因?yàn)橘Y金缺口未能按期完工,國(guó)內(nèi)購(gòu)樓花者天天上門(mén)要求退款,巨人集團(tuán)名存實(shí)亡.2001年初,史玉柱又一次吸引了公眾的目光,開(kāi)始了他的第二次創(chuàng)業(yè),并著手還債. 公 共 關(guān) 系 學(xué) 第一章 公共關(guān)系概述以溝通為手段 公 共 關(guān) 系 學(xué) 第一章 公共關(guān)系概述以美譽(yù)為目標(biāo) 公關(guān)是有聲譽(yù)的，建立聲譽(yù)不容易，但失去聲譽(yù)卻很容易，這是公關(guān)實(shí)踐中一個(gè)很重要