管理心理學(xué)期末復(fù)習(xí)重點

1、PAGE PAGE - 14 -管理心理學(xué)期末復(fù)習(xí)重點2011年6月4日星期六 劉豐整理研究人的心理行為的幾種方法：觀察法：在自然情況下（即在日常生活條件下），有目的、有計劃地直接觀察研究對象（被試者）的言行表現(xiàn)，從而分析心理活動和行為和規(guī)律的一種方法。實驗法：有目的的地嚴(yán)格格控制或或創(chuàng)設(shè)一一定條件件下來引引起某種種心理現(xiàn)現(xiàn)象以進(jìn)進(jìn)行研究究的方法法。包括括自然實實驗室法法和實驗驗室實驗驗法。其其優(yōu)點是是研究者者可以積積極干預(yù)預(yù)被試者者的活動動。較之之觀察法法的優(yōu)越越性：研研究者可可以主動動地引起起他要研研究的對對象。調(diào)查法：當(dāng)所研研究的心心理現(xiàn)象象不能直直接觀察察時，可可通過搜搜集有關(guān)關(guān)資料，

2、間接了了解被試試者的心心理活動動。途徑徑、方法法：談話話、問卷卷、測驗驗、活動動、產(chǎn)品品分析等等等。定量法了解管理理心理學(xué)學(xué)的起源源。非正式組組織：是是指人們們在共同同勞動過過程中，由共同同的人性性上的感感情形成成的聯(lián)結(jié)結(jié)，它對對生產(chǎn)率率有很大大的影響響?，F(xiàn)代管理理理論：各種理論論學(xué)派：社會系系統(tǒng)學(xué)派派巴納納德，它它主要包包括三個個要素：協(xié)作的的意愿、共同的的目標(biāo)、信息的的聯(lián)系。決策理理論學(xué)派派西蒙蒙，決策策貫穿著著管理的的整個過過程。系系統(tǒng)管理理學(xué)派：社會系系統(tǒng)學(xué)派派衍生而而來，這這一學(xué)派派強調(diào)各各個系統(tǒng)統(tǒng)和有關(guān)關(guān)部門的的相互聯(lián)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的清楚楚有效，對當(dāng)代代系統(tǒng)管管理經(jīng)濟(jì)濟(jì)中的自自動化、控

3、制論論、管理理情報系系統(tǒng)、權(quán)權(quán)變理論論的發(fā)展展有重要要影響。經(jīng)驗主主義學(xué)派派杜拉拉克和戴戴爾。強強調(diào)要注注意當(dāng)今今的企業(yè)業(yè)管理現(xiàn)現(xiàn)狀和實實際需要要，主張張注重大大企業(yè)的的管理經(jīng)經(jīng)驗，以以此作為為當(dāng)代經(jīng)經(jīng)濟(jì)管理理的基點點。權(quán)變變理論學(xué)學(xué)派（119700）：這這一學(xué)派派認(rèn)為管管理要根根據(jù)企業(yè)業(yè)所處的的內(nèi)外部部條件隨隨機(jī)應(yīng)變變，不存存在什么么一成不不變、普普遍使用用的“最好的的”管理理理論和方方法，這這種經(jīng)濟(jì)濟(jì)理論曾曾產(chǎn)生了了一定的的實用價價值。管理現(xiàn)代代化主要要包括：管理思思想的現(xiàn)現(xiàn)代化；管理組組織的高高效化；管理方方法的科科學(xué)化；管理技技術(shù)的計計算機(jī)化化；管理人人員的專專業(yè)化；管理方方式的民民主

4、化。行為的種種類 按行為主主體的不不同可分分為個人人行為，包括：個人的的生長、發(fā)育、學(xué)習(xí)、意見等等行為；團(tuán)體行行為，包包括；團(tuán)團(tuán)結(jié)、互互助、合合作、友友好、諒諒解、默默契、暗暗約、分分歧、對對抗、破破壞等行行為。按人類活活動的不不同領(lǐng)域域：管理行行為，包包括：計計劃、組組織、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、激激勵、控控制、決決策預(yù)測測等行為為；政治行行為，包包括：選選舉、公公務(wù)、行行政、民民族團(tuán)結(jié)結(jié)、國際際關(guān)系等等行為；社會行行為，包包括：社社會控制制、社會會變遷、社會要要求、社社會保險險、社會會文明、社會進(jìn)進(jìn)步、社社會發(fā)展展等行為為；文化行行為，包包括：文文化藝術(shù)術(shù)活動、教育活活動、體體育活動動、學(xué)術(shù)術(shù)研究等等行為

5、；戰(zhàn)爭行行為，包包括：思思想站、心理戰(zhàn)戰(zhàn)、謀略略戰(zhàn)、團(tuán)團(tuán)體戰(zhàn)、情報戰(zhàn)戰(zhàn)、宣傳傳戰(zhàn)、軍軍事戰(zhàn)等等。心理：是是感覺、知覺、記憶、思維、情感、意志和和氣質(zhì)、能力、性格等等心理現(xiàn)現(xiàn)象的總總稱。心理活動動：客觀觀事物以以及它們們之間的的聯(lián)系在在人腦中中的反映映。心理過程程：即心心理活動動的過程程，是心心理現(xiàn)象象的不同同形式對對現(xiàn)實的的動態(tài)反反映。個性：是是個體帶帶有傾向向性的、本質(zhì)的的、比較較穩(wěn)定的的心理特特征的總總和，其其中包括括氣質(zhì)、性格、能力等等。管理者的的兩項重重要任務(wù)務(wù)：決策策、用人人。10、一一個人個個性的形形成和發(fā)發(fā)展，大大體都經(jīng)經(jīng)歷三個個時期：兒童時時期往往影影響他的的一生；學(xué)生時時期個

6、性的的發(fā)展按按一定規(guī)規(guī)范去實實踐；走向社社會，個個性發(fā)展展的最復(fù)復(fù)雜的階階段。11、能能力：是是與順利利完成某某種活動動有關(guān)的的心理特特征，通通常是指指個體從從事一定定的社會會實踐活活動的本本領(lǐng)。12、能能力的分分類，包包括兩種種：一般般能力是是指在很很多種基基本活動動中表現(xiàn)現(xiàn)出來的的能力，如觀察察力、記記憶力、抽象概概括能力力等。特特殊能力力是指出出現(xiàn)在某某些專業(yè)業(yè)活動中中的能力力，如數(shù)數(shù)學(xué)能力力、音樂樂能力、專業(yè)能能力、技技術(shù)能力力等。13、能能力結(jié)構(gòu)構(gòu)理論：“二因素素結(jié)構(gòu)”理論：英國心心理學(xué)家家斯皮爾爾曼，在在20世世紀(jì)初期期運用因因素分析析法提出出能力的的二因素素結(jié)構(gòu)理理論。斯斯皮爾曼

7、曼認(rèn)為能能力是由由一般因因素（gg）和特特殊因素素（s）所構(gòu)成成的?！叭阂蛩厮亟Y(jié)構(gòu)”理論：美國心心理學(xué)家家賽斯登登認(rèn)為能能力是由由許多無無關(guān)的原原始能力力所構(gòu)成成的，他他總結(jié)出出七種原原始的因因素：計算；詞的流流暢性；詞語意意義；記憶；推理；空間知知覺；知覺速速度。各各種能力力因素不不是完全全割裂的的?！爸腔劢Y(jié)結(jié)構(gòu)”理論：美國心心理學(xué)家家吉爾福福特提出出。他認(rèn)認(rèn)為智慧慧因素是是由操作作、材料料內(nèi)容和和產(chǎn)品三三個變項項構(gòu)成的的。14、刺激（原因）需要（欲望）緊張不舒服個人目標(biāo)SOR行為的基基本模式式：S（刺激）O（個個人）RR（目標(biāo)標(biāo)）。以以上說明明，個人人欲望的的產(chǎn)生，有賴于于個人當(dāng)當(dāng)時的生生

8、理狀態(tài)態(tài)，社會會情況（環(huán)境因因素）一一次個人人對此環(huán)環(huán)境的認(rèn)認(rèn)識。15、行行為動機(jī)機(jī)的種類類：生理理性動機(jī)機(jī)、衍生生性動機(jī)機(jī)、優(yōu)勢勢動機(jī)。16、期期望心理理活動的的結(jié)果，常常表表現(xiàn)為一一定的期期望概率率。期望望概率值值是人的的經(jīng)驗與與能力的的總和。期望概概率的大大小并不不同經(jīng)驗驗的多少少成正比比。一般般來說，經(jīng)驗豐豐富或比比較成熟熟的人的的期望概概率主要要表現(xiàn)在在準(zhǔn)確上上。期望望值：是是指人們們對自己己的行為為能否導(dǎo)導(dǎo)致所想想得到的的工作績績效和目目標(biāo)（獎獎酬）的的主觀概概率，即即主觀上上估計達(dá)達(dá)到的目目標(biāo)、得得到獎酬酬的可能能性。受受個性、情感、動機(jī)的的影響。17、期期望理論論的內(nèi)容容：美心

9、心理學(xué)家家弗羅姆姆19664年在在工作作與激勵勵一書書中提出出。 期望望公式：激勵水水平=期望值值x效價價。 激勵（mmotiivattionn）：是是指激勵勵水平的的高低，表明動動機(jī)的強強烈程度度，被激激發(fā)的工工作動機(jī)機(jī)的大小小，即為為達(dá)到高高績效而而作的努努力程度度，分為為外加性性激勵和和內(nèi)加性性激勵。期望值（exppecttanccy）：見166。效價（vvaleencee）： 是指人人們對某某一目標(biāo)標(biāo)（獎酬酬）的重重視程度度與評價價高低，即人們們在主觀觀上認(rèn)為為這獎酬酬的價值值大小。期望價值值與效價價結(jié)合的的多種方方式：（1）MM = EE VV （低低） （低） （低）（2）MM =

10、 EE VV （低低） （高） （低）（3）MM = EE VV （低） （低低） （高）（4）MM = EE VV （中） （中中） （中）（5）MM = EE VV （高） （高高） （高）18、期期望理論論的基本本模式：p1550pp1511。19、價價值觀的的分類：格雷夫夫斯將價價值觀劃劃分為七七個等級級：第一級 反映型型：總是是照自己己基本的的生理需需要作出出反應(yīng)而而不顧其其他任何何條件。第二級 部落型型： 依依賴成性性，服從從于傳統(tǒng)統(tǒng)習(xí)慣和和權(quán)勢。第三級自自我中心心型：信信仰冷酷酷的個人人主義，主要服服從權(quán)力力。第四級 堅持己己見型：難于接接受不同同的價值值觀，希希望別人人接受自自

11、己的價價值觀。第五級 玩弄權(quán)權(quán)術(shù)型：為達(dá)到到自己目目的不擇擇手段，積極爭爭取地位位和社會會影響。第六級 社會交交中心型型：追求求他人的的認(rèn)同（被人喜喜愛和與與人善處處）甚至至重于自自己發(fā)展展。第七級 存在主主義型：尊重不不同觀點點，敢于于直言。史布蘭蘭格的六六種中心心價值觀觀：第一種 以知識識真理為為中心的的理論性性價值觀觀；第二種 以形式式與調(diào)和和為中心心的美的的價值觀觀；第三種 以權(quán)力力地位為為中心的的政治性性價值觀觀；第四種 以群體體他人為為中心的的社會性性價值觀觀；第五種 以有效效實惠為為中心的的經(jīng)濟(jì)性性價值觀觀；第六種 以信仰仰為中心心的宗教教性價值值觀。20、目目標(biāo)管理理：是通通過

12、目標(biāo)標(biāo)的設(shè)置置來激勵勵人們的的動機(jī)，指導(dǎo)人人的行為為，使個個人的需需要、期期望與企企業(yè)的目目標(biāo)掛鉤鉤，從而而調(diào)動人人的積極極性。目標(biāo)管理理之所以以能極大大地調(diào)動動廣大職職工的積積極性和和創(chuàng)造性性，主要要經(jīng)驗和和做法是是：1、堅持持職工參參與制定定目標(biāo)；2、堅持持個人目目標(biāo)與總總目標(biāo)結(jié)結(jié)合；3、堅持持激發(fā)職職工達(dá)到到目標(biāo)的的責(zé)任感感；4、堅持持“目標(biāo)=權(quán)利”的原則則；5、堅持持自我評評價。21、挫挫折：心心理學(xué)上上，挫折折是指一一種情緒緒狀態(tài)，指挫敗敗、阻撓撓、失意意之意。行為的的結(jié)果，受到阻阻礙，達(dá)達(dá)不到目目標(biāo)的情情況。挫挫折的定定義為個個體在從從事有目目的的活活動時，在環(huán)境境中遇到到障礙或或

13、干擾，致使個個人動機(jī)機(jī)不能實實現(xiàn)，個個人需要要不能滿滿足時的的情緒狀狀態(tài)。 挫挫折的意意義：從從利的方方面說，它引導(dǎo)導(dǎo)個人的的認(rèn)識產(chǎn)產(chǎn)生創(chuàng)造造性的變變遷，即即增長解解決問題題的能力力，也能能引導(dǎo)人人們以更更好的方方法滿足足欲望。從其弊弊的方面面說：挫挫折太大大的情況況下，則則可能使使人們心心理痛苦苦、情緒緒騷擾、行為偏偏差，甚甚至引起起種種疾疾病。22、防防衛(wèi)方式式：個人人為了減減輕或避避免挫折折可能帶帶來的不不愉快與與痛苦，在生活活經(jīng)驗中中學(xué)會適適應(yīng)挫折折情況的的帶有防防衛(wèi)性的的方式。防衛(wèi)方式式的方法法：合理化化作用；逃避作作用；壓抑作作用；代替作作用；表同作作用；投射作作用；反向作作用。2

14、3、如如何正確確對待受受挫人？方法：采取取寬容的的態(tài)度；提高高認(rèn)識，分清是是非；改變環(huán)環(huán)境；精神發(fā)發(fā)泄法。24、管管理心理理學(xué)的人人性觀 管管理心理理學(xué)中的的人性觀觀指的是是管理者者對職工工需要和和工作態(tài)態(tài)度的看看法。管管理心理理學(xué)認(rèn)為為人性主主要表現(xiàn)現(xiàn)在：（1）人人有高度度自我、自尊及及求得生生存的欲欲望；（2）人人是有智智慧、有有感情的的動物；（3）人人受先天天的遺傳傳與后天天環(huán)境的的影響；（4）人人的欲望望并不完完全相同同，同一一欲望也也有強弱弱之差別別；（5）人人可能受受到某種種激勵而而要求上上進(jìn)，努努力去實實現(xiàn)某一一目標(biāo)，甚至不不惜犧牲牲生命；也可能能因為受受到某種種刺激而而感到內(nèi)內(nèi)

15、心的空空虛、情情緒的不不安、甚甚至感到到人生毫毫無意義義。25、了了解西方方管理心心理學(xué)中中的幾種種人性假假設(shè)：經(jīng)經(jīng)濟(jì)人、社會人人、自動動人（自自我實現(xiàn)現(xiàn)人）、復(fù)雜人人。P194p1997。26、pp2155態(tài)度對對行為的的影響：1態(tài)態(tài)度的習(xí)習(xí)慣性；2.態(tài)態(tài)度的忍忍耐力；3.態(tài)態(tài)度對學(xué)學(xué)習(xí)的影影響；44.態(tài)度度的隱蔽蔽性。27、激激勵：激激發(fā)人的的動機(jī)，使人有有一股內(nèi)內(nèi)在的動動力，朝朝著所期期望的目目標(biāo)前進(jìn)進(jìn)的心理理活動過過程。即即調(diào)動積積極性的的過程。 激激勵的作作用：（一）激激勵在管管理職能能中的重重大作用用1、競爭爭不斷加加劇，企企業(yè)必須須提高員員工積極極性，挖挖掘其內(nèi)內(nèi)在潛力力。2、員

16、工工表現(xiàn)各各不相同同，必須須通過針針對性地地激勵，有效改改善工作作表現(xiàn)。3、激勵勵對象要要求具有有多樣化化特點，必須采采用多種種激勵方方法。管理者的的任務(wù)就就在于對對不同的的人采取取適合其其要求的的激勵因因素和激激勵措施施。（二）激激勵在組組織實現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)中中的作用用1、有助助于吸引引人才2 、激激發(fā)職工工的潛力力和工作作效率。威廉詹姆士士認(rèn)為，按時計計酬的職職工，僅僅能發(fā)揮揮其能力力的 220%-30% ，而而受到充充分激勵勵的職工工其能力力可發(fā)揮揮至 880%-90%。（三）激激勵對職職工提高高功效的的作用。28、激激勵的原原則和過過程（一）激激勵的原原則（1）組組織目標(biāo)標(biāo)的設(shè)置置與滿足足職

17、工的的需要盡盡量相一一致。（2）組組織的行行政管理理政策、規(guī)章制制度要有有利于發(fā)發(fā)揮職工工的積極極性和創(chuàng)創(chuàng)造力，要成為為激勵因因素，避避免成為為遏制的的力量。（3）要要有良好好的管理理方式和和管理方方式，實實行參與與制、民民主管理理、授權(quán)權(quán)管理。（4）建建立良好好的人群群關(guān)系，良好的的溝通。（5）形形成良好好的風(fēng)氣氣。（6）創(chuàng)創(chuàng)造良好好的生產(chǎn)產(chǎn)條件和和工作環(huán)環(huán)境。（二）激激勵的程程序：1、了解解需要；2、情況況分析；3、利益益兼顧；4、目標(biāo)標(biāo)協(xié)調(diào)。29、強強化的方方法：1、設(shè)置置鼓舞人人心的目目標(biāo)；2 、采采用漸進(jìn)進(jìn)法；漸進(jìn)法就就會根據(jù)據(jù)人的認(rèn)認(rèn)識規(guī)律律，把一一個復(fù)雜雜的行為為過程分分解成許許

18、多小的的階段，逐步加加以完成成。3 、信信息及時時反饋。通過信信息反饋饋實施強強化行為為。4 、個個人需要要的滿足足。30、思思維在決決策中的的作用：思維是是人類心心理活動動的核心心。思維維是通過過分析綜綜合比較較抽象概概括具體體化等基基本過程程來完成成的。決決策行為為本身就就是一個個思維過過程，是是對發(fā)展展著的事事物的認(rèn)認(rèn)識不斷斷深化的的過程，同時也也是不斷斷采取行行動解決決問題產(chǎn)產(chǎn)生的方方案的過過程，其其過程中中的方案案是人么么大腦中中的思維維產(chǎn)物。31、解解決問題題的決策策程序所所經(jīng)歷的的階段：查明情情況、制制造方案案、優(yōu)化化選擇、采取對對策和控控制發(fā)展展。32、決策行行為的價價值觀 （

19、一） 決策策行為的的價值準(zhǔn)準(zhǔn)則 決策行為為的價值值觀，首首先要著著重審查查決策目目標(biāo)是否否有效達(dá)達(dá)到，是是否符合合當(dāng)初確確定的價價值準(zhǔn)則則。偏離離目標(biāo)的的方案即即使是精精細(xì)完善善的，運運用了再再多的科科學(xué)方法法、再高高深的數(shù)數(shù)學(xué)技術(shù)術(shù)，也決決不能作作為決策策行動的的依據(jù)。達(dá)到?jīng)Q決策目標(biāo)標(biāo)的程度度，符合合價值準(zhǔn)準(zhǔn)則程度度，是決決策行為為的最高高準(zhǔn)繩。（二）決決策價值值觀的衡衡量權(quán)衡和判判斷決策策行為的的價值。包括學(xué)學(xué)術(shù)價值值、經(jīng)濟(jì)濟(jì)價值和和社會價價值。這這三類價價值在特特定的社社會條件件下有特特定的評評價標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，決策策者應(yīng)有有充分的的了解，有效權(quán)權(quán)衡，采采取正確確的決策策行為。（三）決決策行為為

20、權(quán)衡的的原則主要是利利害的比比較利害原原則：有有利無害害、有利利有害和和有害無無利三種種情況。兩者相相比還存存在程度度不同。（利害害的相對對性）一一般來講講得利的的多少，可以作作為決策策行動的的依據(jù)，但這不不是唯一一的原則則。兩害害相權(quán)取取其輕。33、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)應(yīng)具備的的基本條條件：1、技術(shù)術(shù)技能勝任特定定任務(wù)的的領(lǐng)導(dǎo)能能力，如如必要的的管理知知識、方方法、專專業(yè)技術(shù)術(shù)知識、計算工工具。2、人文文技能善于與人人共事并并對部屬屬實行有有效領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的能力力。3、觀念念技能34、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)行為為理論：領(lǐng)導(dǎo)行行為四分分圖：119455年提出出。對領(lǐng)導(dǎo)行行為的評評價：類型是是“低組織織”、“低關(guān)心心人”的領(lǐng)導(dǎo)

21、導(dǎo)行為。這種領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)行為為既不抓抓工作組組織，也也不關(guān)心心下屬。結(jié)果必必然是上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)不滿意意，下屬屬群眾也也意見紛紛紛。因因此是最最差的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)行為為。類型是是“高組織織”、“低關(guān)心心人”的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行為。領(lǐng)導(dǎo)者者只知道道抓生產(chǎn)產(chǎn)，完成成任務(wù)，毫不關(guān)關(guān)心群眾眾疾苦，結(jié)果，雖然上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)比較滿滿意，但但容易引引起下屬屬群眾的的不滿。類型是是“低組織織”、“高關(guān)心心人”的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行為。領(lǐng)導(dǎo)者者注意滿滿足群眾眾的各種種需要而而忽視完完成生產(chǎn)產(chǎn)任務(wù)。結(jié)果，雖然贏贏得了下下屬群眾眾的歡心心，卻引引起了上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的不滿滿。類型是是“高組織織”、“高關(guān)心心人”的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行為。該領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行為既既如期完完成生產(chǎn)產(chǎn)任務(wù)，又使下下屬的合合理要求求得到滿滿足。因因而能有有效地提提高工作作和生產(chǎn)產(chǎn)的效率率，使上上級和下下屬都很很滿意，是最理理想的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)行為為。領(lǐng)導(dǎo)管管理方格格：19964年年提出。美國德德克薩斯斯大學(xué)的的布萊克克(Bllakee)和穆穆頓(MMoutton)提出的的關(guān)于培培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式的的管理方方格論。1、“99.1”型管理理偏重任任務(wù)的管管理。2、“11.9”型管理理團(tuán)和氣氣的管理理，俱樂樂部式的的管理。