住宅小區(qū)監(jiān)控中心崗位規(guī)程制度

1、 住宅小區(qū)監(jiān)控中心崗位規(guī)程制度住宅小區(qū)監(jiān)控中心崗位規(guī)程制度之相關(guān)制度和職責(zé)，住宅小區(qū)監(jiān)控中心崗位規(guī)程1、工作目的使監(jiān)控保安工作程序規(guī)范化,確保小區(qū)住戶人身、財(cái)產(chǎn)平安。2、工作職責(zé)2.1值班人員必需把握監(jiān)控中心各系統(tǒng)的工作原理、性能、保養(yǎng)及各系統(tǒng)的操.住宅小區(qū)監(jiān)控中心崗位規(guī)程1、工作目的使監(jiān)控保安工作程序規(guī)范化,確保小區(qū)住戶人身、財(cái)產(chǎn)平安。2、工作職責(zé)2.1 值班人員必需把握監(jiān)控中心各系統(tǒng)的工作原理、性能、保養(yǎng)及各系統(tǒng)的操作。2.2 發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)報(bào)告班長(zhǎng),并視狀況而堅(jiān)決處理。重大問(wèn)題快速向保安主管及管理處經(jīng)理報(bào)告并做好錄象與記錄。2.3 做好全部設(shè)備、設(shè)施的日常保養(yǎng),使其處于良好的工作狀態(tài)。2.

2、4 做好監(jiān)控中心的正常保養(yǎng)。3、工作指引3.1 接班時(shí)與上一班做好交接簽名手續(xù),詳細(xì)要求見(jiàn)保安員交接班制度。各操作手柄在正常狀況下應(yīng)處在自動(dòng)位置,每月第一次手動(dòng)自動(dòng)操作檢查以確認(rèn)設(shè)備是否處于正常狀態(tài),如不正常應(yīng)立刻查明緣由并準(zhǔn)時(shí)處理,若無(wú)法處理則快速上報(bào)主管人員或機(jī)電人員。3.2 檢查和簡(jiǎn)潔保養(yǎng)技術(shù)范圍內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備,發(fā)覺(jué)問(wèn)題應(yīng)準(zhǔn)時(shí)堅(jiān)決處理。3.3 值班人員堅(jiān)守崗位,親熱留意電視屏幕上的各種狀況,發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)或與相應(yīng)區(qū)域保安員聯(lián)系處置,重大問(wèn)題則快速上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并做好錄象。3.4 監(jiān)控中心錄象與錄象帶的管理3.4.1 值班人員按規(guī)定和上級(jí)要求做好地庫(kù)、大堂、電梯等重點(diǎn)部位的錄象工作。3

3、.4.2 應(yīng)設(shè)兩盤(pán)備用錄象帶,每天凌晨1點(diǎn)由當(dāng)班保安員更換錄象帶,錄好的錄象帶按挨次擺好在專用柜中、保存7天,第8天開(kāi)頭循環(huán)使用。3.4.3 錄象帶由值班人員負(fù)責(zé)保管,無(wú)關(guān)人員不得翻看。經(jīng)管理處負(fù)責(zé)人同意調(diào)閱錄象帶包括警務(wù)人員都要辦理借用手續(xù),值班人員要做好記錄,并跟進(jìn)追回,如有遺失或集中造成后果,有關(guān)人員要負(fù)法律責(zé)任。3.4.4 協(xié)作工程人員進(jìn)行監(jiān)控系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的檢查、試驗(yàn)和修理保養(yǎng)。3.4.5 當(dāng)接到消防系統(tǒng)及紅外線的報(bào)警后,應(yīng)快速查明報(bào)警的精確位置,立刻通知班長(zhǎng)及該區(qū)保安前去報(bào)警點(diǎn)跟進(jìn)處理,并親熱注視該區(qū),當(dāng)確定后立刻進(jìn)行復(fù)位(如接到火警報(bào)警時(shí),應(yīng)立刻通知班長(zhǎng)組織滅火,并用電話快速告之

4、管理人員、工程人員、保安人員組織搶救與保障,具體按火警處理規(guī)程處理)。3.4.6 當(dāng)接到電梯運(yùn)行的報(bào)警后,應(yīng)快速查明電梯的編號(hào)。如有人被困在梯廂內(nèi),應(yīng)口頭了解廂內(nèi)狀況,并勸慰被關(guān)人員,用最快的速度通知班長(zhǎng)、電梯工和工程人員處理。如有人受傷,應(yīng)立刻向120急救中心求助,當(dāng)值人員必需跟進(jìn)處理完畢為止,并做好記錄。3.4.7 當(dāng)接到業(yè)主投訴與反映問(wèn)題時(shí),視狀況處理,如有重大問(wèn)題應(yīng)快速向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并將處理結(jié)果反饋業(yè)主,做好回訪記錄。3.4.8 當(dāng)接到(來(lái)訪)通知門(mén)崗需要跟住戶聯(lián)系時(shí),監(jiān)控中心值班人員應(yīng)快速用可視對(duì)講與該住戶聯(lián)系(核實(shí)狀況)。如來(lái)訪人員狀況屬實(shí),應(yīng)快速通知門(mén)崗,方可進(jìn)入。如聯(lián)系不到住戶(可

5、視對(duì)講鈴聲響5聲為準(zhǔn)),應(yīng)快速通知門(mén)崗,待訪客聯(lián)系清楚后,方可進(jìn)入。3.4.9 按上級(jí)要求負(fù)責(zé)上報(bào)消防,保安設(shè)施運(yùn)行狀況和各種數(shù)據(jù)的報(bào)表。3.4.10 保證監(jiān)控室報(bào)警專線的暢通,除緊急狀況外不得使用消防報(bào)警電話,并做記錄。3.4.11 當(dāng)值人員精確真實(shí)清晰填寫(xiě)值班記錄。3.4.12 謝絕與監(jiān)控室無(wú)關(guān)人員進(jìn)入,嚴(yán)禁值班期間收錄放與工作無(wú)關(guān)的音樂(lè)錄象等。3.4.13 樂(lè)觀協(xié)作修理班相關(guān)人員搞好整個(gè)小區(qū)的消防設(shè)施的保養(yǎng)工作。3.4.14 關(guān)心班長(zhǎng)向班員講解各區(qū)域的消防報(bào)警狀況及簡(jiǎn)潔的應(yīng)用學(xué)問(wèn)。3.4.15 協(xié)作各崗位工作,將可疑狀況準(zhǔn)時(shí)反饋給相關(guān)崗位值班的保安進(jìn)行跟進(jìn)處理。4、質(zhì)量記錄4.1 值班日志(資料保存一年)4.2 消防設(shè)備日檢表(資料保存一年)4.3 消防設(shè)施周檢表(資料保存一年)4.4 防盜監(jiān)視系統(tǒng)月保養(yǎng)記錄(資料保存一年)4.5 消防設(shè)施季保養(yǎng)記錄(資料保存一年)4.6 消防設(shè)施年保養(yǎng)記錄(資料保存一年)4.7 消