X酒店前廳崗位工作職責

1、Word - 6 -X酒店前廳崗位工作職責 按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗； 仔細閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作； 熱忱接待各方來賓，為客人供應良好的服務； 客人到店時，要主動向客人問好； 為客人精確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理支配好各種房間； 精確把握房態(tài)并準時與客房部核對房態(tài)； 與各部門親密聯系，做好客人資料、信息的溝通； 嫻熟把握業(yè)務學問及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的詢問推銷工作； 做好各類報表打印及統(tǒng)計工作； 能獨自支配散客或團隊的房間； 檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實； 敏捷處理團隊及散客增減房間及房價問題； 了解客情，做好突發(fā)大事的解決工作； 仔細完成主管交給

2、的各項工作，消失問題準時向上級匯報； 仔細做好預訂工作； 精確為客人供應叫醒服務； 辦理外借物品手續(xù)； 辦理客人存、取行李手續(xù)。 向客人微笑問好，詢問其是否已預訂； 查訂房，核對有關細節(jié)（到達的人數、時間等）； 請客人出示身份證或護照； 按客人要求安排房間； 幫助客人填寫出入住登記表，檢查登記卡并核對有關證件； 確認客人的離店日期、房價、房間種類及付款方式； 飯店為磁卡鑰匙，應制作房卡，然后將住房卡交于客人，并祝客人住得開心。 團隊當天未到前預排房間； 團隊抵店時，可由主管及有關人員迎接，可致歡迎詞并簡潔介紹飯店的狀況； 將裝有房卡的信封他發(fā)給客人； 主管或有關人員，將客人送至電梯； 客房部服

3、務員應在電梯口迎接客人，問候、引領客人進入客房； 接待員要與伴隨、領隊確認用房數有無變化；人數及客人姓名有無變化；用餐要求有無變化；對叫醒服務的要求；離店支配； 行李有時在團隊抵店前到，有時在團隊抵店后到，行李到店后，行李部必需盡快組織力氣將行李送往客房； 接待員登記團隊入住手續(xù)、更改通知單、特別要求通知等資料盡快送往有關部門； 按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗； 仔細閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作； 了解當天及近期的房間狀況，房間緊急期間，掌握好房態(tài)； 了解當天是否有VIP，如有應知道房號，身份及抵、離時間，做好接待工作； 整理前一天的客房預訂單及總臺返回的NO SHOW 進行歸納； 檢

4、查核對電腦中其次天團隊的預訂； 做好預訂單的資料記錄； 完成好當天預訂工作，未能完成的做好交班工作。 熟識本組范圍內的全部業(yè)務和學問； 仔細做好交接班工作； 按工作程序快速、精確地轉接每一個電話； 對客人的詢問要熱忱、有禮、快速地應答；、 主動關心來賓查找電話號碼或為住客保密電話； 精確地為客人供應叫醒服務； 把握店內組織機構，熟識店內主要負責人和各部經理的姓名、聲音； 熟識市內常用電話號碼； 熟識有關問訊的學問； 把握總機房各項設備的功能，操作時懂得充分利用各功能鍵及留意事項； 在工作中，不閑扯、不談笑、不看書、報、雜志； 如下狀況，必需嚴格保密： 客人的狀況，必需嚴格做保密； 來賓不對外公

5、開的狀況； 客人的房號。 當心操作所使用的電腦、計算器、驗鈔機等設備，并做好清潔保養(yǎng)工作； 精確打印各項收費帳單和發(fā)票，準時，快捷收好客人應付的各項費用，對各種鈔票必需能夠驗明真?zhèn)?，對簽名結賬的必需有依據； 接受使用信用卡結賬業(yè)務，并嚴格按程序進行操作； 在每班結束后，將當班收到的款項做收銀員每班匯總表； 仔細做好每班的交接，做好備用金及未完成事宜的交接； 客人來結賬，首先要問清晰客人是否退房（有些客人是來結一部分帳的），如是退房，則要問清晰客人的房號，請客人交回房卡及押金單，如是團隊，肯定要留意和客房部將全部房號報齊。 注：總臺收銀員在客人離店結賬時，應馬上與客房樓層和電話總機聯系，防止酒水、洗衣、話費等收費項目漏單。 抽出與客人相關的登記單及其它有關單據； 問清客人以什么方式來結賬。 請客人檢查賬單并簽名。 向當班主管負責，完成主管交給的任務； 當班過程中消失特別狀況時向主管請示匯報； 熟識當班的工作：如會議服務、接收傳真、復印、打字，對各種未完成的工作了如指掌； 負責對客的帳務：包括傳真、復印、打字的費用； 迎送客人； 接聽電話； 報修設備設施； 幫助主管進行一些日常性的管理工作； 幫助主管對新員工進行培訓。 迎送客人； 派送各類報表、通知、留言、傳真、電傳、特快專遞、留物、信件； 分送各類報紙到有關部門和房間； 運輸抵離店行李或有關物品； 指引客人