2022年中石化“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)方案范文

1、第9頁(yè)共9頁(yè)2022年中石化“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)方案范文為加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，完善醫(yī)療服務(wù)措施，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建更加和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)中心管理和服務(wù)水平持續(xù)改進(jìn)與提高，特制訂本方案。一、指導(dǎo)思想深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，要以_、_以及黨的_會(huì)議精神為指導(dǎo)，更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)技巧，使服務(wù)為醫(yī)療技術(shù)增值，為中心形象添彩，全面提升中心綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。二、活動(dòng)的時(shí)間與主題今年_月份為優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)月，活動(dòng)的主題為“用心服務(wù)”。每一位醫(yī)護(hù)人員要以病人為中心，以服務(wù)對(duì)象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹(shù)立全心全意為患者服務(wù)的理念，充分發(fā)揮主人翁精神，在工作崗位上盡職盡責(zé)。從一點(diǎn)一滴小

2、事做起，把高超的醫(yī)術(shù)和個(gè)性化的關(guān)懷送到患者身邊，做到工作細(xì)心認(rèn)真，服務(wù)熱情周到，技術(shù)操作熟練，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能。三、工作目標(biāo)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)質(zhì)量明顯提高、服務(wù)環(huán)境明顯優(yōu)化。配合我中心新推行的績(jī)效考核辦法，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念深入人心。四、工作任務(wù)1、在全中心開(kāi)展以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)中我存在的問(wèn)題，我該做些什么”為主題的大討論。2、科室內(nèi)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)八項(xiàng)準(zhǔn)則，找出服務(wù)環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題，制定相應(yīng)切實(shí)可行的整改措施。3、在全中心開(kāi)展“十佳服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)。4、在全中心推廣使用服務(wù)用語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)、服務(wù)忌語(yǔ)。5、加強(qiáng)病人對(duì)我中心醫(yī)務(wù)人員的監(jiān)督作用，活動(dòng)期間領(lǐng)導(dǎo)小組不定期的對(duì)病人進(jìn)行滿

3、意度測(cè)評(píng)，公布服務(wù)投訴電話，并每周發(fā)放病人意見(jiàn)表。對(duì)活動(dòng)期間出現(xiàn)的服務(wù)問(wèn)題，按中心規(guī)章制度從嚴(yán)處理。6、開(kāi)展科室間交流互動(dòng)，準(zhǔn)備舉行氣排球等_活動(dòng)來(lái)增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。五、工作實(shí)施第一階段(_日_日)動(dòng)員階段。召開(kāi)一次全中心職工大會(huì)，強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用心服務(wù)的重要性和迫切性及現(xiàn)實(shí)意義，營(yíng)造氣氛進(jìn)行全中心動(dòng)員。并成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。組長(zhǎng)：常務(wù)副組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：組員：領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定計(jì)劃，完善制度，指導(dǎo)、督促全中心各科室開(kāi)展工作。第二階段(_日_日)思考、討論階段。開(kāi)展全中心的大討論，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)中我存在的問(wèn)題，我該做些什么”為主題開(kāi)展全中心的大討論，要求人人參與。針對(duì)我中心的現(xiàn)狀，認(rèn)真思考優(yōu)質(zhì)服

4、務(wù)在中心發(fā)展中的重要性，結(jié)合自身工作，從各個(gè)方面對(duì)怎樣改變服務(wù)模式，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度來(lái)促進(jìn)我中心的發(fā)展展開(kāi)討論。每人寫(xiě)一篇_字以上的討論材料，要求內(nèi)容具體，少講空話。在_月_日前以科室為單位上交至朱書(shū)記。第三階段(_日_日)檢查糾偏整改階段。每個(gè)科室以科室為單位開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)八項(xiàng)準(zhǔn)則”活動(dòng)?？苾?nèi)至少開(kāi)一次科務(wù)會(huì)，針對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，對(duì)照“優(yōu)質(zhì)服務(wù)八項(xiàng)準(zhǔn)則”的要求，認(rèn)真檢查平時(shí)的工作，找出工作中存在的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，制定相應(yīng)切實(shí)可行的整改措施，以書(shū)面形式交朱書(shū)記。行政值班要每日查崗，并把檢查情況以書(shū)面的形式向中心主任匯報(bào)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月領(lǐng)導(dǎo)小組要加強(qiáng)平時(shí)的監(jiān)督，要突出查首診(問(wèn))負(fù)責(zé)制，對(duì)活動(dòng)期間有無(wú)故推

5、諉病人的情況一經(jīng)查實(shí)，當(dāng)事人脫崗學(xué)習(xí)一個(gè)月；要重點(diǎn)查上下班紀(jì)律、值班紀(jì)律、夜間備班紀(jì)律，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)的，科主任罰_元、職工罰_元。第四階段(_日_日)表彰、總結(jié)、提高階段。中心結(jié)合_月實(shí)際工作評(píng)選出中心“十佳服務(wù)之星”，并對(duì)十佳服務(wù)之星以及在活動(dòng)中表現(xiàn)突出的科室進(jìn)行表彰；在大討論中評(píng)選出_篇優(yōu)秀文章，在中心職工會(huì)議上進(jìn)行典型發(fā)言。對(duì)好的經(jīng)驗(yàn)，好的做法在全中心進(jìn)行推廣。優(yōu)質(zhì)服務(wù)八項(xiàng)準(zhǔn)則1.勞動(dòng)紀(jì)律：上班堅(jiān)守崗位，不遲到、不早退、不脫崗、不串崗；2.認(rèn)真熱情：工作嚴(yán)肅認(rèn)真，對(duì)待病人主動(dòng)熱情，對(duì)病人提出的問(wèn)題有問(wèn)必答，不和病人或家屬發(fā)生爭(zhēng)吵，提倡使用文明用語(yǔ)，禁用服務(wù)忌語(yǔ)，不訓(xùn)斥病人，不頂撞，推諉病

6、人；3.儀容儀表：工作期間衣帽整潔，配戴胸牌上崗，服飾符合職業(yè)規(guī)范要求；4.工作四禁：保持工作場(chǎng)所安靜，上班時(shí)間禁止做私活、禁止吃零食、禁止打鬧，禁止吸煙；5.改進(jìn)作風(fēng)：虛心接受患者的意見(jiàn)與建議，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，對(duì)病人提出的意見(jiàn)和要求，給予耐心解釋?zhuān)虬匆?guī)定程序上報(bào)職能部門(mén)解決；6.四個(gè)合理：堅(jiān)持合理檢查，合理治療，合理用藥，合理收費(fèi)，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；7.清潔衛(wèi)生：整理好科室衛(wèi)生環(huán)境，做到窗明幾凈，地面無(wú)污漬，桌面無(wú)雜物；8.主人翁意識(shí)。2022年中石化“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)方案范文（二）第一章總則第一條為加強(qiáng)中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司(以下簡(jiǎn)稱集團(tuán)公司)突發(fā)事件應(yīng)急

7、預(yù)案(以下簡(jiǎn)稱預(yù)案)管理，規(guī)范預(yù)案編制工作，依據(jù)中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法等有關(guān)法律法規(guī)，制定本通則。第二條本通則適用于集團(tuán)公司及所屬企事業(yè)單位(以下簡(jiǎn)稱企業(yè))生產(chǎn)安全、環(huán)保等事故災(zāi)難類(lèi)突發(fā)事件預(yù)案的編制工作。其他突發(fā)事件的預(yù)案編制工作可參照本通則的要求執(zhí)行。第三條預(yù)案編制應(yīng)遵守國(guó)家法律、法規(guī)和集團(tuán)公司有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持科學(xué)、實(shí)用、簡(jiǎn)明、易行的原則。第四條集團(tuán)公司對(duì)預(yù)案編制工作實(shí)行綜合協(xié)調(diào)、分級(jí)負(fù)責(zé)、分類(lèi)管理。集團(tuán)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)組織集團(tuán)公司級(jí)預(yù)案的編制工作。企業(yè)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)組織企業(yè)級(jí)預(yù)案的編制工作，并指導(dǎo)基層單位級(jí)預(yù)案的編制工作。第二章預(yù)案分級(jí)及組成第五條集團(tuán)公司級(jí)預(yù)案由總

8、體預(yù)案和專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案組成。第六條總體預(yù)案是應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件的綱領(lǐng)性文件?？傮w預(yù)案對(duì)專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案的構(gòu)成、編制提出要求及指導(dǎo)，并闡明各專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案之間的關(guān)聯(lián)和銜接關(guān)系。專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案是總體預(yù)案的支持性文件，主要針對(duì)某一類(lèi)或某一特定的突發(fā)事件，對(duì)應(yīng)急預(yù)警、響應(yīng)以及救援行動(dòng)等工作職責(zé)和程序作出的具體規(guī)定。第七條企業(yè)及企業(yè)下屬?gòu)S礦、公司級(jí)預(yù)案，按照上下銜接的管理要求，參照集團(tuán)公司預(yù)案模式編制。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)專(zhuān)業(yè)比較單一，經(jīng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估后，認(rèn)定突發(fā)事件應(yīng)急職責(zé)、工作程序及響應(yīng)、救援方案等比較簡(jiǎn)單的，可將總體預(yù)案與專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案合并，編寫(xiě)突發(fā)事件綜合預(yù)案。第八條基層單位級(jí)預(yù)案由各類(lèi)突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)處置預(yù)案組成?，F(xiàn)場(chǎng)處置預(yù)案是針對(duì)基層單位

9、重大危險(xiǎn)源、關(guān)鍵生產(chǎn)裝置、要害部位及場(chǎng)所，以及大型公眾聚集活動(dòng)或重要生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等，可能發(fā)生的突發(fā)事件或次生事故，編制的處置、響應(yīng)、救援等具體的工作方案。第九條對(duì)于危險(xiǎn)性較大的重點(diǎn)崗位，應(yīng)當(dāng)制定崗位應(yīng)急處置程序。崗位應(yīng)急處置程序作為安全操作規(guī)程的重要組成部分，是指導(dǎo)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、崗位操作人員進(jìn)行應(yīng)急處置的規(guī)定動(dòng)作，內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明、易記、可操作。第三章預(yù)案編制第十條集團(tuán)公司及企業(yè)預(yù)案編制工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分別負(fù)責(zé)集團(tuán)公司和企業(yè)級(jí)預(yù)案編制方案的審定、預(yù)案審核及評(píng)審等工作。第十一條預(yù)案編制工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，負(fù)責(zé)總體預(yù)案或綜合預(yù)案的編制工作，并組織協(xié)調(diào)專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案的編制和負(fù)責(zé)編制人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。第十二條突發(fā)事件

10、所涉及業(yè)務(wù)的歸口管理部門(mén)作為預(yù)案編制工作的牽頭部門(mén)，負(fù)責(zé)專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案編制工作。第十三條突發(fā)事件相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)或單位，按照預(yù)案編制方案的工作分工，參與和協(xié)助預(yù)案編制工作。第十四條預(yù)案編制前，應(yīng)先對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，分析其潛在的危害后果和影響，對(duì)應(yīng)急管理現(xiàn)狀、應(yīng)急能力等進(jìn)行評(píng)估，形成風(fēng)險(xiǎn)分析與應(yīng)急能力評(píng)估報(bào)告。第十五條預(yù)案編制時(shí)，依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)分析與應(yīng)急能力評(píng)估報(bào)告，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行分級(jí)，確定相應(yīng)的預(yù)警、響應(yīng)級(jí)別。第十六條預(yù)案編制完成后，按照業(yè)務(wù)管理流程和應(yīng)急工作職責(zé)等，由預(yù)案編制牽頭部門(mén)組織內(nèi)部審核。內(nèi)部審核可以邀請(qǐng)有關(guān)方面專(zhuān)家參加，內(nèi)部審核的過(guò)程資料、審核結(jié)論應(yīng)形成書(shū)面記錄，并歸檔保存。第十七條內(nèi)部審核重點(diǎn)

11、，主要包括以下內(nèi)容：(一)預(yù)案與法律、法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)的符合性；(二)預(yù)案的科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性；(三)危害因素分析、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的準(zhǔn)確性；(四)基本要素的完整性；(五)與相關(guān)預(yù)案的銜接性；(六)組織體系、預(yù)防措施、保障措施的可操作性；(七)預(yù)警體系、聯(lián)動(dòng)機(jī)制、響應(yīng)程序的針對(duì)性。第十八條在內(nèi)部審核的基礎(chǔ)上，按照預(yù)案級(jí)別和管理權(quán)限，由預(yù)案編制工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織進(jìn)行管理評(píng)審。管理評(píng)審重點(diǎn)對(duì)內(nèi)部審核出不符合的整改情況進(jìn)行跟蹤，對(duì)預(yù)案的支持文件以及有關(guān)預(yù)案之間的銜接關(guān)系等內(nèi)容進(jìn)行審核。管理評(píng)審應(yīng)邀請(qǐng)預(yù)案涉及的地方政府部門(mén)、上級(jí)主管部門(mén)和有關(guān)方面的應(yīng)急專(zhuān)家參加。管理評(píng)審的結(jié)論應(yīng)形成書(shū)面紀(jì)要，由參加評(píng)

12、審的人員簽字確認(rèn)，并歸檔保存。第十九條集團(tuán)公司和企業(yè)級(jí)預(yù)案通過(guò)管理評(píng)審后，總體預(yù)案或綜合預(yù)案由主要負(fù)責(zé)人簽發(fā)，專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案由主要負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)分管負(fù)責(zé)人簽發(fā)，并以正式文件的形式發(fā)布實(shí)施。第二十條現(xiàn)場(chǎng)處置預(yù)案應(yīng)該做到一事一案，由基層或現(xiàn)場(chǎng)組織有關(guān)人員和專(zhuān)家編制，編制完成后由單位主要負(fù)責(zé)人或授權(quán)的現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)實(shí)施。第二十一條建立健全預(yù)案登記建檔制度，各級(jí)預(yù)案應(yīng)按照規(guī)定報(bào)當(dāng)?shù)卣鞴懿块T(mén)備案，同時(shí)報(bào)上級(jí)應(yīng)急管理部門(mén)備案。第二十二條集團(tuán)公司級(jí)預(yù)案報(bào)_國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)和有關(guān)主管部門(mén)備案。企業(yè)級(jí)預(yù)案應(yīng)分別抄送所在地的省、自治區(qū)、直轄市或設(shè)區(qū)的市人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)和有關(guān)主管部

13、門(mén)備案，同時(shí)報(bào)集團(tuán)公司應(yīng)急管理主管部門(mén)進(jìn)行備案。第二十三條應(yīng)急預(yù)案變更后，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管部門(mén)。企業(yè)級(jí)預(yù)案應(yīng)當(dāng)按照編制要求，每三年至少修訂一次，有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)修訂：(一)企業(yè)因兼并、重組、轉(zhuǎn)制等導(dǎo)致隸屬關(guān)系、經(jīng)營(yíng)方式、法定代表人發(fā)生變化的；(二)單位生產(chǎn)工藝和技術(shù)發(fā)生變化的；(三)外部環(huán)境發(fā)生變化，構(gòu)成新的危害和重大危險(xiǎn)源的；(四)應(yīng)急組織體系發(fā)生變化或者應(yīng)急工作職責(zé)進(jìn)行調(diào)整的；(五)法律、法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化的；(六)發(fā)生較大及以上事故的；(七)應(yīng)急演練評(píng)估報(bào)告提出要求修訂的；(八)當(dāng)?shù)卣蛏霞?jí)主管部門(mén)要求修訂的。第四章預(yù)案格式及文本要求第二十四條預(yù)案的基本格式應(yīng)包括：(一)封面。包括：預(yù)案編號(hào)、應(yīng)急預(yù)案版本號(hào)、中國(guó)石油寶石花標(biāo)志(位于預(yù)案封面左上角)、企業(yè)名稱、實(shí)施日期、應(yīng)急預(yù)案名稱、版本有效標(biāo)志；(二)批準(zhǔn)頁(yè)。包括：發(fā)布及實(shí)施要求、簽發(fā)人(簽字)、簽發(fā)日期；(三)目錄。包括：章的編號(hào)和標(biāo)題、條的編號(hào)和標(biāo)題、附件等；(四)正