客服經(jīng)理員工月工作總結(jié)

1、第 第 頁客服經(jīng)理員工月工作總結(jié)客服經(jīng)理員工月工作總結(jié)1 時間總是在不知不覺中流淌著，一盞茶的功夫，我還沒來得及細細品嘗，一個季度的時間就這樣緩緩流過了?；仡櫸疫@一季度在公司里面作為一名客服專員所工作的日子，完成了許多工作，也得到了許多表揚，但是我覺得我還是要更加努力，我還沒有達到一個優(yōu)秀員工的標準。我會在下一個季度里，拿出我十二分的精力和精神，以的狀態(tài)投入到工作中。 作為一名客服專員，我來到公司已經(jīng)有半年的時間了。這一季度是我來到公司你來工作的第二個季度。由于有前一季度的工作閱歷積累，再加上我一貫努力仔細工作的立場，所以在這一季度里面，我成長和進步得很快。 而且這一季度還由于疫情的非常因素影

2、響，我全部的工作都是在家里面完成的。雖然是在家工作，但是我依舊沒有放松和偷懶。每天照舊嚴格根據(jù)在公司上班的標準制度來嚴格要求自己。早上7:00多起床，洗漱好就開始工作了。平常到公司上班的時間是，早上8:00到下午5:00。但是在家里面方便些，所以有時候我7:30就已經(jīng)開始工作了。一是想讓自己多完成一些工作任務(wù)，二是想讓自己多學習一些東西。 在這段非常的時期里，我們不能去公司上班，但是公司的工作依舊在繼續(xù)，需要我們完成的工作和任務(wù)也許多。我一天要在平臺上同時登好幾個號子，來回答顧客提出來的各種問題，援助他們解決各種難題。有時候我甚至都忙不過來，回復(fù)了這邊的，又要去回復(fù)那邊的。而且不管再忙，我每天

3、也依舊堅持給客戶回訪電話，做好回訪記錄。并且還要給他們進行產(chǎn)品的推銷和銷售工作。在這一季度里我完成了_個電話銷售工作，達成_單的訂單銷量業(yè)績。 還完成了_次的會議記錄。我會在下一季度里面全部都整理好一并發(fā)給領(lǐng)導。 在家辦公的這段時間里，我把我全部的工作都努力做到高質(zhì)量的完成好。不辜負領(lǐng)導對我的期望，不讓領(lǐng)導對我工作的事情操勞。另外我還做好關(guān)于下一季度的工作計劃。盼望我能在下一季度里能夠再接再厲，爭取達到自己的工作目標和領(lǐng)導對我的高要求。 客服經(jīng)理員工月工作總結(jié)2 在過去的一年里，我們客服部在各級領(lǐng)導的關(guān)懷和正確的領(lǐng)導下，在各部門的積極協(xié)作下，在客服部全體員工的共同努力下，客服部門圓滿的完成了一

4、年的各項工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下： 一、20_年年初，對_路5號小區(qū)2號樓_戶業(yè)主的辦 證資料進行了收集填寫，并網(wǎng)上錄入，在最短的時間內(nèi)辦理了59戶房產(chǎn)證及他項權(quán)證，并將他項權(quán)證移交銀行、公積金，同時退回住房公積金保證金_萬元，并同時預(yù)備_戶拆遷戶辦理房產(chǎn)證，土地證資料，并幫助拆遷戶辦理房產(chǎn)證，收集填寫_戶_路5號小區(qū)2號樓辦理土地證資料共計_*本，辦理了_戶土地證。 二、為了使銷售檔案規(guī)范化，整理了從20_年之前的銷售檔案，將雅馨花園，5號小區(qū)，7號小區(qū)銷售檔案進行了資料分類成冊，對檔案進行編碼、裝訂、裝盒、貼標簽，共計27卷。并制作了電子版的卷內(nèi)目次以備查，整理公司人員證件及借閱工作，也制作了

5、電子版的匯總。 三、前期認購期，依據(jù)公司銷售制度審核每日簽約的認購單，登記臺賬，銷控好房源。 四、為了后期更好的工作，依據(jù)房管局的要求，提前制作了商品房買賣合同共計200套1800本，對公共部分蓋章、粘貼。 五、為了30號小區(qū)的宣揚工作，為了20_年_月_日房交會，預(yù)備了房交會的資料及前期工作，使5月*日房交會圓滿順當進行，同時負責管理統(tǒng)計發(fā)放禮品，并將房交會資料裝訂成冊以備查，對20_年其他房產(chǎn)公司的信息，通過電話調(diào)查，對多家房產(chǎn)公司價格進行了調(diào)查及匯總，通過這次房交會對30號小區(qū)的開盤奠定了基礎(chǔ)。 六、為了使公司能盡快預(yù)售，預(yù)備收集30號小區(qū)預(yù)售證資料，并進行網(wǎng)上申報，在前期部姚經(jīng)理的積極

6、協(xié)作下，在最短的時間內(nèi)辦理出預(yù)售許可證，使下半年的工作有了一個好的開始。 七、由于客服部門工作比較繁瑣，稍不留意易涌現(xiàn)重復(fù)工作的現(xiàn)象。因此，要求每一個人要細心、細致，時時刻刻，時時到處都要細致的做好每一件事，為了保證工作的進度和質(zhì)量，在工作質(zhì)量和要求上突出“嚴”字，要提高工作質(zhì)量，就需要在工作中嚴格要求，嚴格把關(guān)，克服“過得去”的思想，周密安排，努力提高工作質(zhì)量和效率，要想取得估計的效果，關(guān)鍵取決于過硬的工作作風，每人需要仔細，嚴謹?shù)囊?guī)范的完成每件小事，每一項詳細工作，才使我部門在預(yù)售期的第一個月底7月*日順當?shù)膶?0戶貸款資料上報及審批通過，使30戶客戶貸款在最短的時間內(nèi)全部到公司賬戶，給公

7、司帶來了效益。 八、截止20_年_月_日，已審核商品房買賣合同_*戶，并正確無誤登記房源，做好臺賬，使銷售回籠金額與財務(wù)回籠金額無差異。收集、填寫、上報貸款客戶資料，其中網(wǎng)上錄入，掃描上傳貸款客戶資料，正確無誤的填寫公積金、銀行借款合同，辦理預(yù)報、預(yù)抵證，共計貸款到賬金額_多萬元，放貸率達_*%。 回顧這一年來的工作，我們部門之所以能夠較圓滿的完成工作任務(wù)，主要是由于以下幾個方面：一是公司領(lǐng)導的重視支持，二是公司其他部門的協(xié)作協(xié)作，三是本部門員工的團結(jié)協(xié)作，共同努力的工作。在總結(jié)成果的同時，還有許多不足的地方需要改進和努力。 在新的一年里，我部門要積極適應(yīng)公司進展的要求，隨著公司不斷的擴大、規(guī)

8、范、完善，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需要掌控的知識更廣，為此，客服部門的全體員工將更加勤奮學習，提高自身素養(yǎng)和技能，適應(yīng)公司的進展要求，做好20_年的工作計劃，緊緊圍繞客服部的業(yè)務(wù)工作，以創(chuàng)新的精神完成好各項工作，提高工作效益，加強工作的主動性、積極性和制造性，為了我們公司更上一層樓而努力工作。 客服經(jīng)理員工月工作總結(jié)3 回顧第三季度來的客服工作,有得有失?，F(xiàn)將第三季度來的客服工作總結(jié)如下: 一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度 在第二季度初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,三季度的重點是深化落實,為此,客服部依據(jù)公司的進展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,隨著物業(yè)

9、管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也實時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢。 二、理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員的培訓工作 利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是依據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題開展的,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,使每位客服人員對服務(wù)理念的認識更加的.深刻。 三、日常報修的處理 據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,日接待各種形式的報修均達十余次。依據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,依據(jù)報修的完成狀況實時地進行回訪。 四、_區(qū)物業(yè)費的收繳工作 依據(jù)年初公司下達的收費指標,積極開展_、_區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在

10、物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標。 五、能源費的收繳工作 如期完成_區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務(wù)_區(qū)首次入戶抄水表收費工作。 六、_區(qū)底商的招租工作 制定了底商的招租方案,并在下半年勝利的引進了超市、藥店項目。 七、部分樓宇的收樓工作 在*月份,完成了*#、*#的收樓工作;同時,又完成了部分_區(qū)回遷樓(*#-1、2單元)收樓工作。 八、情系青海玉樹地震組織開展捐獻活動 在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導馬上決斷在社區(qū)內(nèi)進行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心的捐獻活動,這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻計獻策,最終

11、圓滿的完成了這次捐獻活動。 九、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作 積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作,今年公司加大了對中秋節(jié)期間園區(qū)裝飾布置的力度,在小區(qū)_門及_區(qū)各大堂內(nèi)購置了各種裝飾品。 十、業(yè)主座談會 在中秋前夕,組織進行了第三季度一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的確定并提出了合理的建議。 總之,在第三季度的工作基礎(chǔ)上,第四季度我們滿懷信心與盼望,在新的季度里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探究,勇于進取,我們肯定能以的努力完成公司下達的各項工作指標。 客服經(jīng)理員工月工作總結(jié)4 結(jié)果了試用期這一段時間的客服工作，我也是感受許多，個人的

12、成長，個人在工作上面的嫻熟度都是得到很大的提升，也是讓我明白自身和其他優(yōu)秀客服之間也是有差距的，以后要繼續(xù)的努力，去把自己客戶的工作給做的更好，追上優(yōu)秀客服們的一個腳步，我也是對這一段試用期的客服工作來做下個人的總結(jié)。 一、學習方面 在進入到我們公司，客服是有一周的一個培訓，主要也是告知我們一些公司的狀況，該怎么做這個工作，有哪些的流程是需要我們?nèi)?zhí)行操作的，以及在工作之中的話，又是要和哪一些同事來協(xié)作把事情給做好的。通過這次的客服培訓，我也是懂得自己在崗位上該如何的去做，怎么跟客戶來溝通，又是要用到哪些方法，并且這一周我也是努力的把話術(shù)給記住，雖然有些話術(shù)的確很難，而且很長，但是只要記得多了

13、，那么自然以后到工作上就更加的簡單去做好了。除了培訓，這三月來，我也是多去請教同事，雖然是培訓過，自己也知道怎么做，其實到了真的做的時候，也是發(fā)覺挺多方面還是不熟識，而且一些環(huán)節(jié)方面的技巧或者要留意的事情，也是培訓里很難講到了的，所以在請教之中，我又一次的學習了，也會把客服工作給做的更加的嫻熟，去好好的服務(wù)客戶。 二、工作方面 做客服的工作，是需要特別有耐煩，并且脾氣好的，究竟我們面對的客戶是各式各樣的，無論是網(wǎng)絡(luò)上的溝通或者電話里的一個溝通，其實都沒見面，而且有些客戶素養(yǎng)也不是那么的高，所以我們也是需要特別有耐煩的幫忙客戶去解決問題，一些客戶說的話，很難聽，我也是當中這只是一個工作，而不是客

14、戶真的針對我個人怎么怎么樣，所以也是沒有和客戶去發(fā)生過沖突，自己也是避開了生氣，試用期的客服服務(wù)之中，我也是從開始的不太嫻熟到后面能很好的把一些刁鉆的問題都解決掉，自己的成長可以說自己都是特別的驚異的，不過也是我自己比較的積極，情愿多去想事情，多問問題，同時遇到不懂的，也是找同事幫忙，盡心的去為客戶解決問題。 通過這三月的試用，我也是感受到自己的不足有哪些，有改進一些，不過以后也是要繼續(xù)的提升，去改進，讓自己成為一名優(yōu)秀的客服而努力，在今后的工作之中能把客戶服務(wù)得更好，問題解決的更快，讓客戶更加的滿足。 客服經(jīng)理員工月工作總結(jié)5 從在網(wǎng)上報名、參與聽試、筆試、面試、復(fù)試到參與培訓，不知不覺來到

15、客服中心這個大家庭已經(jīng)有一年的時間了，在這一年的時間里我經(jīng)受的是從一個剛走出學校的高校生到一個上班族的轉(zhuǎn)變;從一個獨立的個體到成為_銀行電話銀行客服中心的一員。 在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今日外呼應(yīng)當留意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間相互做案例，從一個個案例中發(fā)覺我們的不足之處，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學員都積極參加到爭論中來，大家各抒己見，相互溝通看法，同心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組

16、會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓舞;在這里，每天都會發(fā)生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行_中心大家庭般的暖和;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在_銀行電話銀行_中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素養(yǎng)，不斷完善自我。 這焦灼勞碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱忱、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的仔細和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。 從

17、這一年的工作中總結(jié)出以下幾點： 一、立足本職，愛崗敬業(yè)。 作為客服人員，我始終堅持“把簡約的事做好就是不簡約”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決聽從公司的安排，全身心的投入工作。 二、勤奮學習，與時俱進。 記得_主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了_行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行_中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維技能，著重用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己。 1、著重

18、理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應(yīng)用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的技能，加強了工作中的原那么性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和制造性。 2、著重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的沖突，不因工作忙而忽視學習，不因任務(wù)重而放松學習。 在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃： 一、高效完成外呼任務(wù)。 在進行每天的外_，學會總結(jié)各地方的特點，擅長發(fā)覺各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特